Ceilali reacioneaz fa de tine n acelai fel cum i tratezi tu pe ei. Cea..

mai stringent nevoie a fiinei umane este s se simt important, s fie recunoscut i apreciat. Trebuie s vorbeti despre sentimentele lor familia lor prietenii lor statutul lor nevoile lor opiniile lor bunurile lor i niciodat despre tine sau despre ceea ce te privete pe tine, dect dac te ntreab. Rezumat 1. Cel mai puternic instinct al omului este s se simt important i s fie apreciat. Cu ct vei face o persoan s se simt mai important, cu att mai pozitiv i va rspunde. 2. Pe oameni i intereseaz n primul rnd propria persoan. Abordeaz-i pe ceilali dintr-o poziie care s arate c tii ce gndesc i ce vor. 3. Legea natural a reciprocitii Orice dai vei primi cndva napoi, uneori nmulit.

Metoda 1. Cum s facei complimente sincere Complimentai comportamentul, nfiarea sau bunurile unei persoane. Spunei ce v place i de ce v place. ncepei cu numele persoanei. Dac cineva v face un compliment acceptai-1, mulumii-i i explicai de ce suntei recunosc-tori pentru compliment. Metoda 2. Cum s ascultai efectiv Folosii ascultarea activ". Reformulai spuse-le persoanei i retransmitei-le, adresndu-v direct. Nu ntrerupei interlocutorul. Nu schimbai subiectul. Lsai persoana s termine ce are de spus. Folosii ncurajri minime. Metoda 3. Cum s spunei mulumesc" Rostii mulumirile clar i rspicat. Privii i atingei persoana creia i mulumii. Adresai-v persoanei pe nume. Trimitei un bilet scris de mulumire.

Metoda 4. Cum s inei minte numele oamenilor Repetai numele. Transformai numele ntr-un obiect. Imaginai-v obiectul interacionnd ntr-o situaie ridicol cu trstura cea mai proemi-nent a persoanei.

Metoda 5. Cum s vorbii cu oamenii Pe oameni i intereseaz n primul rnd propria persoan. Eliminai cuvintele eu", pe mine" i al meu" din vocabularul vostru i nlocuii-le cu tu" i al tu". Metoda 6. Cum s punei ntrebri importante Folosii ntrebri deschise. ncepei cu: De ce?", Cum?", n ce fel?", Spune-mi despre..." Metoda 7. Cum s ncepei o conversaie ncepei conversaia vorbind fie despre situaia respectiv, fie despre persoana cealalt. ncepei cu o ntrebare. Metoda 8. Cum s meninei conversaia Folosii puni precum: De exemplu?", Aa-dar..."] Deci...", i atunci ai...", Adic...?" Metoda 9. Cum s meninei interesul celorlali fa de conversaia voastr Discutai numai ce vor ei i artai-le cum s ajung la soluiile voastre. Metoda 10. Cum s ctigai ncrederea celorlali Zmbii-le tuturor. Un zmbet spune: M bucur c te vd i te accept". Metoda 11. Cum s simpatizai cu oamenii Spunei-le celorlali ce SIMT ei i c alii AU SIMIT la fel. Apoi explicai-le soluiile pe care aceia LE-AU DESCOPERIT. Metoda 12. Cum s fii de acord cu toat lumea Acceptai adevrul unei critici. Acceptai dreptul la opinie al celui care v cri-tic. Metoda 13. Cum s creai energii pozitive" n jurul vostru Vorbii, siguri pe voi, despre cine suntei i ce facei. Fii entuziati cnd vorbii. Nu criticai pe nimeni i nimic. Metoda 14. Cum s-i determinai pe ceilali s spun da" cu uurin Gsii-le un motiv s spun da". Punei numai ntrebri cu rspuns da". Aprobai din cap cnd vorbii i cnd ascultai.

 Oferii o opiune ntre dou da"-uri. Metoda 15. Cum s vorbii ca s v asculte brbaii Dai-i unui brbat o singur informaie o dat. Oferii fapte i informaii. Dai-i rgaz s vorbeasc. Luai-v o expresie neutr i folosii cuvinte care arat c ascultai. Folosii vorbirea direct. Metoda 16. Cum s vorbii ca s v asculte femeile Participai la conversaie. Nu ateptai s v vin rndul. Schimbai-v expresia feei cnd ascultai. Oferii detalii personale i facei recurs la senti-mentele lor. Nu grbii soluiile sau concluziile. Folosii vorbirea indirect. Nu fii agresivi. Metoda 17. Cele 17 expresii ineficiente care trebuie eliminate din vocabularul vostru Eliminai expresiile i cuvintele care v dimi-nueaz credibilitatea, printre care: ntr-un fel", Cam aa ceva", nelegi ce vreau s spun", Soia/Soul/Partenerul", Pe cuvnt", i spun deschis", Zu", Sincer", Crede-m", Desigur", Aa ar trebui"/Aa s-ar cuveni", S nu m nelegi greit", Dup umila mea prere", Nu vreau s fiu", O s-ncerc", Voi face tot ce pot", Cu respect". Metoda 18. Cele mai eficiente 12 cuvinte pe care le putei folosi Cele mai eficiente cuvinte pe care le putei folosi sunt: descoperire", garantat", dragos-te", dovedit", rezultate", economie", uor", sntate", bani", nou", siguran", tu". Metoda 19. Transformai formulrile negative n for-mulri pozitive Gsii o cale prin care s transformai critici dis-tructive n elogii constructive. Metoda 20. Cum s tratezi frica i ngrijorarea Aproape niciodat lucrurile pentru care v n-grijorai nu se ntmpl i controlai n mic msur puinele lucruri care se vor petrece cu adevrat. Deci nu v facei griji pentru nimic. Abordai frica evalund semnificaia ei real.

Metoda 21. Cum s facei o prim impresie durabil Cnd intrai ntr-o camer mergei n pas vioi, fr ezitri. Dai mna innd palma vertical i ntoarcei strngerea de mn. Zmbii. Artai-v dinii i zmbii cu toat faa. Ridicai din sprncene o fraciune de secund.

 Rostii numele persoanei de dou ori n pri-mele 15 secunde. ndeprtai-v corpul la un unghi de 45 de grade fa de interlocutor. Folosii micri i gesturi clare, simple i delibe-rate. Punei-v lucrurile la loc calm i tacticos cnd ai ncheiat. Dac suntei femeie, la plecare ntoarcei-v i zmbii. Metoda 22. Cum s tratai criticile n afaceri Punei piciorul n prag" i ntrebai interlocu-torul ce ar face dac ar fi n situaia voastr i cineva i-ar critica firma. Metoda 23. Cel mai rspicat mod de a rspunde la telefon Numele vostru s fie ultimul cuvnt pe care l aude apelantul. Folosii ncheierea pe un ton urctor". Metoda 24. Cum s mustrai sau s criticai Folosii metoda sandviciului". Criticai fapta, nu persoana. Cerei-i ajutorul. Recunoatei c mai de mult ai fcut o greeal similar i oferii soluia. Rostii critica o singur dat i numai n parti-cular. ncheiai ntr-o not prietenoas. Metoda 25. Cum s rostii un discurs convingtor ncepei cu o relatare spectaculoas, atractiv sau comic. Spunei auditoriului de ce ai fcut afirmaia respectiv i de ce este important pentru el. Oferii trei puncte puternice i trei puncte de susinere pentru fiecare punct principal. Motivai auditoriul s ntreprind aciunea pe care o propunei. Metoda 26. Cum s folosii o prezentare vizual Artnd oamenilor diverse lucruri i implicn-du-i n prezentare, ei vor reine maximul din ceea ce ai spus. Folosii impactul ridicrii", fcndu-i pe oa-meni s ridice ochii pentru a vedea i auzi ce prezentai. Metoda 27. Cum s decidei unde s v aezai la un interviu Evitai poziia competitiv/defensiv. Cutai s obinei poziia cooperant sau cea de col. Metoda 28. Limbajul corporal. Zece strategii ctig-toare inei-v palmele la vedere. inei-v degetele lipite. inei-v coatele deprtate de corp. Pstrai distana. Reproducei limbajul corporal al celuilalt. Vorbii n acelai ritm.

 Nu ncruciai braele. Atingei cotul celuilalt. Repetei numele interlocutorului. Evitai atingerea feei.