Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comert electronic # 1

1.1. Introducere
Frontiera de vârf pentru afaceri astăzi este comerțul electronic (e-commerce).
Definită pe larg, comerțul electronic este o metodologie de afaceri modernă care se ocupă de
nevoile organizațiilor, comercianților și consumatorilor de a reduce costurile în timp ce îmbunătățesc

calitatea bunurilor și serviciilor și creșterea vitezei de livrare a serviciilor. Asta înseamnă

comerț ul electronic constă în cumpărarea, vânzarea, marketingul ș i serviciile
de produse (afaceri) sau servicii prin reț ele de computere.

În ultimele două decenii, Tehnologia Informației (IT) a jucat un rol esențial în transformarea
modul în care se desfășoară afacerea și tehnologia care a fost cu adevărat eficientă în
schimbarea modurilor fundamentale de a face afaceri nu este alta decât cunoscută sub numele de Internet.

Astăzi, mai multe aplicații de afaceri sunt dezvoltate pe Internet deoarece

Internetul permite companiilor să își conecteze furnizorii, cumpărătorii, să reducă timpul de lansare pe piață,

astfel le permite să ofere prețuri competitive și să opereze profitabil, și are

a deschis o oportunitate enormă de a efectua tranzacții comerciale între așa
entități fizic distanțate.

În zilele noastre, Internetul este cunoscut sub numele de Autostrada Informațională în atât de multe dimensiuni,

și o astfel de dimensiune este comerțul electronic. Apariția comerțului electronic

în ultimul deceniu a transformat radical peisajul economic. Creșterea
numărul conexiunilor la Internet și răspunsul global al pieței au făcut ca acesta să
imperativ (vital) pentru întreprinderile mari și mici să adopte noi practici comerciale și
standarde potrivite pentru tranzacții electronice. Comerțul electronic are prefixul 'E' pentru Comerț și 'E'

este motivul pentru care comerțul va dispărea într-o zi, iar comerțul electronic va veni cu putere în

viețile noastre foarte rapid. Acest prefix nu adaugă doar electronic la comerț, ci adaugă,
energie, eficacitate, eficiență, economie, ușurință, avantaj, intrare pe noi piețe și cu
un clic, întreaga lume se micșorează la o piață, unde afacerile pot fi ușor realizate.

Comerțul electronic este mai mult decât simple cumpărături online. Este a face comerț cu ajutorul
computere; rețele și comerț care au permis software-ul. Prin utilizarea Internetului, un simplu clic

cu un mouse de calculator, se poate comanda ușor orice din orice colț al lumii.
World Wide Web (www) a extins piața internațională și oferă
alegerile nelimitate ale consumatorilor. Piața joacă un rol foarte important în comerț. Dacă
magazinele sunt situate departe de zonele de piață, este puțin probabil să capteze multe
consumatori. Din aceste motive, unitățile de afaceri se localizează fie în interiorul
piețele sau se organizează ca piețe. Dar conceptul de piață este complet diferit
în cazul comerțului electronic. Principala diferență între piața reală și e-
piaț a este, piaț a reală există ca o entitate fizică ș i magazinele sunt
localizate fizic în pia ț ă, în timp ce pia ț a electronică ș i magazinul electronic
există pe un anumit computer sau server. E-commerce implică institu ț ii (cum ar fi
guvern, comercianți, producție, furnizori, consumatori etc), procese (cum ar fi
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț electronic # 2

marketing, vânzări, plată, îndeplinire, suport etc) și rețele de calculatoare, (cum ar fi rețele locale

rețele, Internet, rețele corporative și comerciale). Comerțul electronic este încă în stadiul său
stadiul de început, cu toate acestea, avantajele comerțului electronic sunt atât de ridicate încât acesta a și

a fost recunoscută de comunitatea internațională de afaceri ca o metodologie pentru a impulsiona

comerț, în special comerțul internațional.

[Link]ț ia comerț ului electronic

Comerțul electronic, definit simplu, este „tranzacția comercială de servicii în

un format electronic." Comer ț ul electronic este procesul de a face afaceri
electronic sau prin Internet, poate fi definit ca marketing, cumpărare, vânzare și
sus ț inerea bunurilor ș i serviciilor prin utilizarea tehnologiilor bazate pe web, care permit

comerț prin mijloace electronice.

Tradițional, definiția comerțului electronic s-a concentrat pe Schimbul Electronic de Date

(EDI) ca principalul mijloc de desfășurare a afacerilor electronic între companii
având o relație contractuală pre-stabilită. Recent, definiția comerțului electronic
s-a extins pentru a cuprinde afacerile desfășurate pe Internet și include
indivizi și companii care nu s-au cunoscut anterior. Comerț electronic
cuprinde întregul proces online de dezvoltare, marketing, vânzare, livrare,
serviciu și plată pentru produsele și serviciile achiziționate de pe Internet. Electronic
sistemele comerciale se bazează pe resursele Internetului, intranetului, extranetelor și altor
rețelele de calculatoare pentru a susține fiecare pas al acestui proces. Cumpărăturile online sunt deschise pentru

24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, îl face mai popular și atractiv. Permite
oamenii să transcende barierele timpului și distanței și să profite de avantajele globale
pietele și oportunitățile de afaceri
Comerț tradiț ional
Schimbul sau cumpărarea și vânzarea de mărfuri; în special, schimbul de mărfuri, pe un
pe scară largă, între diferite locuri sau comunități; comerț sau trafic extins.

Comerț electronic:
Comerțul electronic (e-commerce) este un termen general pentru orice tip de afacere sau comercial
o tranzacție care implică transferul de informații prin Internet. Acest lucru acoperă o gamă de
tipuri diferite de afaceri, de la site-uri de retail bazate pe consumatori, cum ar fi [Link], prin
site-uri de licitație și muzică precum eBay sau [Link], până la schimburi de afaceri care tranzacționează bunuri sau servicii
între corporații. În mod fundamental, comerțul electronic reprezintă realizarea digitală, a
opuse tranzacțiilor comerciale bazate pe hârtie între afaceri, între o afacere
și consumatorii săi, sau între un guvern și cetățenii săi sau afacerea constitutivă. Electronic
comerțul este utilizarea comunicației electronice pentru a face afaceri. E-commerce nu este despre
tehnologie. Nu este o afacere nouă. Comerțul electronic este o metodă pentru companii de a crea și
își desfășoară afacerea în moduri noi și eficiente.

Asta înseamnă că comerț ul electronic este-

• Activități de afaceri desfășurate pe internet și platforma World Wide Web
Utilizarea televiziunii și a telefonelor fără taxă în afaceri nu este de obicei asociată cu e-
comerț
• În funcție de situație, schimbul electronic de date (EDI) poate sau nu să fie
asociat cu comerțul electronic. EDI este folosit pentru tranzacții între afaceri.
• Exemple de comerț electronic:
– Cumpărarea de cărți de pe [Link]
– Promovarea mașinilor pe [Link]
– Participarea la licitații pe [Link]
Asistență clienți la [Link]
– Industrial exchanges such as [Link]
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț electronic # 3

Conform lui Bajaj și Nag, „E-commerce se referă la schimbul de afaceri fără hârtie
informații folosind Schimbul Electronic de Date, Poșta Electronică, Panourile Electronice de Anunțuri,
Transferul electronic de fonduri și alte tehnologii bazate pe rețea. Nu numai că automatizează
procese manuale și tranzacții pe hârtie, dar ajută de asemenea organizațiile să treacă la un sistem complet

mediu electronic și schimbă modul în care operează.

Conform Organizaț iei pentru Cooperare ș i Dezvoltare Economică (OECD),
Comerțul electronic se referă în general la toate formele de tranzacții legate de comerț.
activități, inclusiv atât organizații, cât și indivizi, care se bazează pe
prelucrarea și transmiterea datelor digitizate, inclusiv text, sunet și imagini vizuale.

Potrivit Uniunii Europene, "Comerțul electronic este despre a face afaceri"

electronic. Se bazează pe procesarea electronică și transmiterea datelor, inclusiv
text, sunet și video. Acesta cuprinde multe activități diverse, inclusiv electronic
comerțul de bunuri și servicii, livrarea online a conținutului digital, transferurile electronice de fonduri
tranzacționare de acțiuni electronice, scrisori de transport electronice, licitații comerciale, colaborativ

design și inginerie, aprovizionare online, achiziții publice, marketing direct către consumatori
și servicii post-vânzare. Implică atât produse (bunuri de consum, medicale specializate
echipamente) și servicii (servicii de informații, servicii financiare și juridice); tradițional
activități (îngrijire medicală, educație) și activități noi (centre comerciale virtuale).

O persoană din întreaga lume poate să stea în casă și să își îndeplinească dorințele.
prin câteva clicuri de mouse și atingeri pe tastatură. Ei pot selecta bunurile lor
prin cataloagele multicolore. Prin urmare, clienții nu trebuie să se confrunte cu
probleme în achizițiile sale precum ‚fără stocuri‘, ‚ora de închidere‘ și zburând sau conducând pe distanțe lungi

distanță.

[Link]ț a comerț ului electronic

Rata de creștere a Internetului a depășit cu mult ratele de creștere ale oricărui alt lucru anterior

a introdus medii de difuzare a informațiilor electronice, cum ar fi radio, televiziune etc.

Internetul este o infrastructură foarte unică prin faptul că nu este „deținut” de nimeni. Originea
internetul a fost urmărit până la rețele experimentale stabilite pentru prima dată în 1965 cu
finanțare din partea Agenției de Proiecte de Cercetare Avansată a Departamentului de Apărare al Statelor Unite

(DoD), pentru a permite cercetătorilor implicați în proiectele DoD să comunice între ei

un altul. Internetul a venit „on-line” în 1969 ca un proiect comun între Apărarea
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic E-Commerce # 4

Agenția Avansată pentru Proiecte de Cercetare (DARPA) și patru computere gazdă universitare. Aceste
nodurile gazdă au transferat date folosind teoria comutării pachetelor dezvoltată pentru prima dată de Leonard

Keinrock la MIT. Aceeași teorie a comutării pachetelor stă la baza datelor de astăzi.
metode de transfer. Mai multe site-uri computerizate au fost adăugate la rețea, iar poșta electronică

a fost introdus în 1972. În decada următoare, Fundația Națională pentru Știință (NSF)
s-au implicat și diverse organisme de stabilire a standardelor pentru a ajuta la structurarea și dezvoltarea

Internetul s-a format. Pe parcursul anilor 1970 și 1980, rețeaua s-a extins pe măsură ce

tehnologia a devenit mai sofisticată. La începutul anilor 1980, sectorul comercial

a devenit din ce în ce mai interesat de Internet și a început să redirecționeze resurse către
Internetul comercial utilizează. În 1984, a fost introdus Sistemul de Nume de Domenii (DNS),

oferind sufixele de domeniu ale lumii, cum ar fi edu, com, gov și org, și o serie de țări
coduri. Acest sistem a făcut Internetul mult mai ușor de utilizat pentru oameni. Fără
utilizatorii trebuiau să-și amintească adresa Protocolului Internet (IP) a fiecărui site de pe Internet pe care

am vrut să vizitez o lungă serie de numere, în loc de un șir de cuvinte.

WWW nu a fost prototipat până în 1990, când Tim Berners-Lee și-a implementat
concepte revoluționare și a devenit cunoscut ca tatăl său. WWW încorporează aceste
link-uri hipertext, portabilitate a software-ului și programare de rețea și socket.
Linkurile hipertext permit utilizatorilor WWW să se transporte rapid ș i uș or în altă parte.
portabilitatea software-ului permite utilizatorilor care rulează platforme anterior incompatibile să

creați site-uri care pot fi interpretate și ușor citite de mai multe platforme. Transferul de
datele care apar din utilizarea linkurilor hypertext sunt posibilitate prin rețea și socket
conceptelor de programare dezvoltate de Tim Berners-Lee. Web-ul a fost popularizat de
lansarea din 1993 a unui browser grafic, ușor de utilizat. Pe parcursul anilor '90, personale

computerele (PC-uri) au devenit mai puternice și mai ieftine, permițând milioanelor de oameni să
cumpărați-le pentru casele și birourile lor. Furnizorii de servicii de internet (ISP-uri), cum ar fi America

Online, CompuServe și mulți furnizori locali au început să ofere conexiuni dial-up accesibile

conexiuni la Internet. Ușurința de utilizare a WWW a contribuit la

Ratele de creștere exponențială ale Internetului. O estimare popular citată a creșterii Internetului
este că traficul său se dublează la fiecare 100 de zile.

Una dintre cele mai populare activități pe Internet este cumpărăturile. Are mult farmec în ea - tu
poate face cumpărături în voie, oricând și în pijamale. Practic oricine poate avea
pagini construite pentru a afisa bunurile si serviciile lor specifice.

Linie Digitală de Abonat

Istoria comerțului electronic datează din invenția vechiului concept de "vânzare și

cumpărați”, electricitate, cabluri, calculatoare, modeme și Internet. Comerțul electronic a devenit

posibil în 1991 când Internetul a fost deschis pentru utilizare comercială. De atunci
mii de afaceri s-au stabilit pe site-uri web.
Fundamentele Comerț ului Electronic Comert electronic # 5

La început, termenul comerț electronic se referea la procesul de execuție al tranzacțiilor comerciale

electronic cu ajutorul tehnologiilor de vârf, cum ar fi Date Electronice

Schimbul electronic de date (EDI) și Transferul electronic de fonduri (EFT) care au oferit o oportunitate pentru

utilizatori pentru a schimba informații de afaceri și a efectua tranzacții electronice. Capacitatea de a utiliza

aceste tehnologii au apărut la sfârșitul anilor 1970 și au permis companiilor de afaceri și

organizații pentru a trimite documentația comercială electronic.

Deși Internetul a început să avanseze în popularitate în rândul publicului general în 1994,

a durat aproximativ patru ani pentru a dezvolta protocoalele de securitate (de exemplu, HTTP)
și DSL, care a permis acces rapid și o conexiune persistentă la Internet. În 2000
un număr mare de companii de afaceri din Statele Unite și Europa de Vest
și-au reprezentat serviciile în rețeaua mondială. În acest moment, semnificația cuvântului
comerțul electronic a fost schimbat. Oamenii au început să definească termenul comerț electronic ca procesul de

achiziționarea de bunuri și servicii disponibile pe Internet folosind conexiuni securizate

și servicii de plată electronică. Deși colapsul dot-com din 2000 a dus la
rezultate nefericite și multe dintre companiile de comerț electronic au dispărut, ”căptușeala și

retailerii "brick-and-mortar" au recunoscut avantajele comerțului electronic și au început să adauge

o astfel de capacitate pe site-urile lor (de exemplu, după ce magazinul online de produse alimentare Webvan a venit la

ruină, două lanțuri de supermarketuri, Albertsons și Safeway, au început să folosească comerțul electronic pentru

permite clienților lor să achiziționeze produse alimentare online). Până la sfârșitul anului 2001, cea mai mare formă de

ecommerce, model Business-to-Business (B2B), a avut aproximativ 700 miliarde de dolari în tranzacții.

Istoria comerțului electronic este de neconceput fără Amazon și eBay, care au fost printre...

primele companii de Internet care au permis tranzacții electronice. Datorită fondatorilor lor, acum
aveți un sector de comerț electronic atrăgător și bucurați-vă de avantajele cumpărării și vânzării
Internet. În prezent, există 5 cei mai mari și cei mai cunoscuți retaileri de internet din întreaga lume:

Amazon, Dell, Staples, Office Depot și Hewlett Packard. Conform statisticilor,

cele mai populare categorii de produse vândute pe World Wide Web sunt muzica, cărțile,
computere, materiale de birou și alte electronice de consum.

[Link], Inc. este una dintre cele mai faimoase companii de comerț electronic și se află în

Seattle, Washington (SUA). A fost fondat în 1994 de Jeff Bezos și a fost unul dintre primele
Companii americane de comerț electronic pentru a vinde produse pe Internet. După bula dot-com

Amazon și-a pierdut poziția ca model de afaceri de succes, totuși, în 2003,

compania a realizat primul său profit anual, ceea ce a fost primul pas către dezvoltarea ulterioară.

La început, [Link] a fost considerat o librărie online, dar cu timpul s-a...

a extins o varietate de bunuri prin adăugarea de electronice, software, DVD-uri, jocuri video, muzică

CD-uri, MP3-uri, îmbrăcăminte, încălțăminte, produse de sănătate etc. Numele original al companiei
Fundamentele comerț ului electronic E-Commerce # 6

a fost [Link], dar la scurt timp după ce a devenit popular pe Internet, Bezos a decis să
a redenumit afacerea sa „Amazon” după cel mai voluminos râu din lume. În 1999, Jeff
Bezos a fost desemnat Persoana Anului de revista Time în semn de recunoaștere a
succesul companiei. Deși sediul principal al companiei se află în SUA,
WA, Amazon a înființat site-uri web separate în alte țări dezvoltate economic.
cum ar fi Regatul Unit, Canada, Franța, Germania, Japonia și China. Compania
susține și operează site-uri web de retail pentru multe afaceri celebre, inclusiv Marks &
Spencer, Lacoste, NBA, Bebe Stores, Target, etc.

Amazon este una dintre primele afaceri de comerț electronic care a înființat marketingul afiliat.

program, iar în prezent compania obține aproximativ 40% din vânzările sale din affiliate și terți
vânzători terți care listează și vând bunuri pe site-ul web. În 2008, Amazon a pătruns în
cinema și sponsorizează în prezent filmul „Copilul Furat” cu 20th Century Fox.

Conform cercetării efectuate în 2008, domeniul [Link] a atras aproximativ

615 milioane de clienți în fiecare an. Cea mai populară caracteristică a site-ului web este recenzia
sistem, adică capacitatea vizitatorilor de a-și trimite recenziile și de a evalua orice produs pe un
scala de evaluare de la unu la cinci stele. [Link] este, de asemenea, bine cunoscut pentru claritatea și utilizabilitatea sa.

un instrument de căutare avansat prietenos care permite vizitatorilor să caute cuvinte cheie în întregul

textul multor cărți din baza de date.

O altă companie care a contribuit mult la procesul de comerț electronic

dezvoltarea este Dell Inc., o companie americană situată în Texas, care se află pe locul trei în
vânzările de computere în cadrul industriei, după Hewlett-Packard și Acer.

Lansat în 1994 ca o pagină statică, [Link] a făcut progrese rapide, și până la sfârșitul
1997 a fost prima companie care a înregistrat un milion de dolari în vânzări online. Compania
strategia unică de vânzare a bunurilor pe World Wide Web fără puncte de vânzare cu amănuntul și fără

intermediarii au fost admirați de mulți clienți și imitați de un număr mare de

afaceri de comerț electronic. Factorul cheie al succesului Dell este că [Link] permite
clienții să aleagă și să controleze, adică vizitatorii pot naviga pe site și asambla PC-uri
piesă cu piesă, alegând fiecare componentă pe baza bugetului și cerințelor lor.
Conform statisticilor, aproximativ jumătate din profitul companiei provine din web
site.

În 2007, revista Fortune a clasat Dell ca fiind a 34-a cea mai mare companie din Fortune 500
lista și locul 8 pe lista anuală Top 20 a celor mai de succes și admirate companii din
SUA în recunoașterea modelului de afaceri al companiei.
Capitolul-1: Fundamentele comerț ului electronic E-Commerce # 7

Istoria comerțului electronic este o istorie a unei lumi noi, virtuale, care evoluează conform
avantajul clientului. Este o lume pe care o construim cu toții împreună, cărămidă cu cărămidă,
punând o temelie sigură pentru generațiile viitoare.
Capitolul 1: Fundamentele Comerț ului Electronic Comerț electronic # 8

Istorie
Dezvoltare timpurie
Semnificația comerțului electronic s-a schimbat în ultimii 30 de ani. În mod original,
comerțul electronic a însemnat facilitarea tranzacțiilor comerciale electronic.
utilizând tehnologii precum Schimbul Electronic de Date (EDI) și Transferul Electronic de Fonduri
(EFT). Acestea au fost introduse la sfârșitul anilor 1970, permițând afacerilor să trimită
documente comerciale precum comenzile de achiziție sau facturile în format electronic. Creșterea și

acceptarea cardurilor de credit, automatele bancare (ATM) și banca telefonică în

anii 1980 au fost de asemenea forme de comerț electronic. O altă formă de comerț electronic a fost

sistem de rezervare a zborurilor tipificat de Sabre în SUA și Travicom în Regatul Unit. Online
cumpărăturile au fost inventate în Regatul Unit în 1979 de Michael Aldrich și în anii 1980 a fost
utilizat pe scară largă, în special de către producătorii auto, cum ar fi Ford, Peugeot-Talbot,

General Motors și Nissan. Din anii 1990, comerțul electronic ar urma să

include în plus sistemele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), extragerea de date și datele

depozitare.

Poate că este introdus din Biroul de Schimb Telefonic, sau poate nu. Cele mai timpurii
un exemplu de comerț electronic de tip many-to-many în bunuri fizice a fost Boston
Computer Exchange, un târg pentru computere uzate, a fost lansat în 1982. Primul
piața de informații online, inclusiv consultanța online, a fost probabil americană
Schimb de informații, un alt sistem online anterior Internetului introdus în 1991.

Deși internetul a devenit popular la nivel mondial în 1994, a durat aproximativ cinci ani până când

introduce protocoale de securitate și DSL care permit o conexiune continuă la Internet. Și

până la sfârșitul anului 2000, multe companii de afaceri europene și americane și-au oferit
servicii prin intermediul World Wide Web. De atunci, oamenii au început să asocieze un cuvânt
ecommerce cu capacitatea de a achiziționa diverse bunuri prin intermediul Internetului utilizând

protocole securizate și servicii de plată electronică.

Cronologie
1990: Tim Berners-Lee scrie primul navigator web, WorldWideWeb, folosind un NeXT
computer.
1992: J.H. Snider și Terra Ziporyn publică Future Shop: Cum tehnologiile noi vor
Schimbă modul în care cumpărăm și ceea ce cumpărăm. St. Martin's Press. ISBN 0312063598.

1994: Netscape lansează browserul Navigator în octombrie sub numele de cod Mozilla.
Pizza Hut oferă comenzi de pizza pe pagina sa web. Prima bancă online se deschide. Încercări de
oferă livrare de flori și abonamente la reviste online. Materialele pentru adulți devin de asemenea
disponibile comercial, la fel ca mașinile și bicicletele. Netscape 1.0 este introdus la sfârșitul anului 1994 SSL

criptare care a făcut tranzacțiile securizate.

1995: Jeff Bezos lansează [Link] și primul canal de internet 24 de ore fără reclame.
numai stațiile de radio, Radio HK și NetRadio încep să emită. Dell și Cisco încep să
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic E-Commerce # 9

folosește agresiv Internetul pentru tranzacții comerciale. eBay este fondat de un computer
programatorul Pierre Omidyar ca AuctionWeb.
1998: Timbrul poștal electronic poate fi cumpărat și descărcat pentru imprimare de pe
Web.
1999: [Link] a fost vândut pentru 7,5 milioane USD către eCompanies, care a fost achiziționat în

În 1997, pentru 149.000 de dolari americani. Software-ul de partajare de fișiere peer-to-peer Napster este lansat.

2000: Colapsul dot-com.

2002: eBay achiziționează PayPal pentru 1,5 miliarde de dolari [1]. Companiile de retail de nișă CSN Stores și

NetShops sunt fundamentate pe conceptul de a vinde produse prin mai multe canale țintite.
domenii, mai degrabă decât un portal central.

2003: [Link] publică primul profit anual.

2007: [Link] achiziționat de R.H. Donnelley pentru 345 milioane de dolari.
2008: Vânzările de comerț electronic și retail online din SUA sunt estimate să atingă 204 miliarde de dolari, o creștere

de 17 procente față de 2007[3].

Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comert Electronic # 10

[Link]ăț ile infrastructurii pentru comerț ul electronic

Tehnologia sofisticată a computerelor și serviciile de rețea cu valoare adăugată sunt

esențial pentru dezvoltarea rețelei de comerț electronic. Tehnologii și proceduri cheie
care sunt necesare pentru comerțul electronic sunt Internetul, e-mailul, gestionarea documentelor electronice,

electronic data interchange, electronic fund transfer, security, credit card, workflow
prelucrare, imagine, rețea și interconectivitate între ele. Internetul
sistemul de acces necesită un computer personal care este conectat prin telefon la
Internetul sau accesul la Internet poate fi bazat pe cablu. Cu toate acestea, comerțul electronic depinde de o

serie de infrastructuri subiacente, așa cum este prezentat mai jos:

• Infrastructura de re ț ea acoperă mediile necesare pentru mutarea informa ț iei, ș i

asta include internetul, precum și televiziunea prin cablu, rețelele de telecomunicații
și rețele corporative private, internet și extranet etc.

• Infrastructura de producț ie se concentrează pe produsele unei companii (produse textile ș i produse dure)
bunuri) și ceea ce este necesar pentru a le crea. Unele dintre articolele vizate sunt baze de date,

autorizare multimedia, producție de informații, manufactură etc.

• Infrastructura de distribuț ie care ajută clienț ii să obț ină produse ș i servicii precum
e-mail, cataloage online, baze de date, comunități în rețea și livrare
infrastructură.

• Infrastructura de livrare, necesară pentru livrarea bunurilor, cum ar fi curierii eficien ț i

sistem de servicii.

• Infrastructura de servicii gestionează procese precum plățile, suportul pentru clienți și

securitate; iar elementele asociate sunt EDI, carduri de credit, bani digitali, e-cash, digital
semnătură etc.

[Link] de achiziț ionare a unui produs electronic

Prin utilizarea comerțului electronic, procesul de achiziție a oricărui produs este destul de similar cu

procesul de achiziție a unui produs dintr-un magazin fizic unde cumpărătorul merge la magazine,
găsește produsul pe care dorește să-l cumpere, apoi merge la casă și alege o metodă de plată
instrumente precum numerar sau card de credit. Singura diferență între achiziționarea unui
produsul dintr-un magazin fizic și din comerțul electronic este că, în comerțul electronic, nu există
întrebarea despre tranzacții financiare. În comerțul electronic, companiile își păstrează catalogul și

formular de comandă pe site-urile Internet. Clienții parcurg mai întâi site-urile și vizitează online
catalog, alege produsul pe care vrea să-l cumpere, apoi completează comanda electronică
formular și trebuie să îl trimiteți pe rețea comercianților unde trebuie să fi menționat
instrumente de plată. Clienții pot efectua plăți în orice tip de bani electronici, inclusiv
cartelă de credit. În cazul unei cărți de credit, clienții completează numele cărții de credit, numărul și

informațiile de adresă pe ecran și trimite informațiile comercianților peste

Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comert electronic # 11

Net. Acest proces total are loc în nu mai mult de 5-7 secunde. Figura 1.1 indică
pașii achiziționării unui produs prin E-Commerce.
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț electronic # 12

Navigarea pe site-uri

Găsiț i produsul / produsele din catalogul online pe pagina Web a comerciantului

Selectaț i articol(e) de cumpărat

Comerciantii furnizeaza un formular de comanda electronic

Clienț ii completează formularul ș i selectează instrumentul de plată electronică

Trimite formularul comerciantului în mod electronic

Comerciantul validează ș i confirmă informaț iile financiare prin EDI

Comerciantul trimite confirmarea comenzii ș i a plăț ii

Comerciantele trimite produsul sau serviciul prin intermediul reț elei sau curierului

Merchantul solicită plată de la instituț ia financiară a consumatorului

Figura 1.1: Pașii achiziționării unui produs prin comerț electronic

Apoi, comerciantul va verifica și va confirma validitatea cardului de credit și a cumpărătorului.

adresa prin Sistemul de Plăți Electronice (EPS) și după confirmare comerciantul
sau vânzătorul trimite produsul cumpărătorilor fie online, fie prin serviciul de curierat
în funcție de natura produselor. Întregul sistem poate fi salutat ca Sistemul Electronic de Date
Intermediari (EDI). Sistemele pe suport de hârtie eliminate de EDI care oferă electronic
legătura între companii și companii sau companii și clienți, cum ar fi achiziția
comenzi, programe de livrare, facturi, cotații - electronic. Comerțul electronic apare ca
operațiuni simple de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii pe Net.
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț electronic # 13

[Link] ce avem nevoie de comerț electronic

Afacerea de comerț electronic care vinde online poate ajunge potențial la miliarde de clienți în fiecare

țara lumii. Vânzarea sau achiziționarea prin comerțul electronic duce la economisirea timpului,
energie și costuri, deoarece comercianții oferă informații detaliate despre
produse sau servicii pe site-uri și cumpărătorul va face doar clic pe produs pentru a obține
la fel înainte de ușa lui sau a ei într-un interval foarte scurt după plasarea comenzii de cumpărare
prin intermediul rețelei. Comerțul electronic nu este doar o chestiune de reducere a costurilor, ci și de a ajunge la

noi eficiențe, executând sarcini cu o viteză și o conveniență mai mari, înlocuind

tranzacții comerciale existente pe baza hârtiei cu tranzacții electronice și fără a face
oricare lucru fizic sau manual care va asigura avantaje competitive pe termen lung al unui
afacere.

Există beneficii ale comerțului electronic pentru toate părțile implicate. O bancă beneficiază de
reducerea taxelor de manipulare a numerarului și dintr-o nouă formă de serviciu atractiv pe care o pot oferi

clienții lor. Acest tip de comerț conectează de asemenea direct cumpărătorii și vânzătorii, și
sprijină schimbul de informații digitale între ele. Limitele timpului și spațiului sunt
decreștere. Comportamentul clienților poate fi adaptat, datorită interactivității în electronic
comerț. De asemenea, este ușor să menții informațiile actualizate. Retailerii beneficiază și de
reducerea costurilor de gestionare a numerarului și nu trebuie să stocheze sume mari de bani în
magazinul lor. La sfârșitul zilei, pot transfera banii în bancă cu unul
tranzacție. Acest lucru conduce de asemenea la un beneficiu al unei infrații mai mici. Oamenii tind să cheltuie mai mult cu

cartele electronice decât cu bani "reali". Acest lucru, desigur, în beneficiul

Comercianții. Consumatorii vor observa cât de ușor este să retragă numerar de acasă și cum
prețurile vor scădea datorită reducerii costurilor de service și de comenzi. Totuși, unele beneficii ale

comerțul electronic este următorul:

a. Beneficiile întreprinderilor comerciale

Pentru ca afacerile să investească resurse pentru a se implica în comerțul electronic, beneficiile

trebuie să depășească costurile. Deci, ce beneficii pot obține afacerile prin angajare
în comerțul electronic?

[Link] pe pia ț a globală: Există o oportunitate pentru mic ș i mediu

afaceri/companii, în afară de cele mari, pentru a intra pe piața globală prin
Internet cu un cost minim de intrare. Internetul creează o oportunitate pentru mici și
întreprinderi mijlocii să facă informațiile despre produsele și serviciile sale disponibile pentru

clienți potențiali pe piața globală. Comerțul electronic ajută de asemenea la ruperea

obstacole sociale și politice în accesarea pieței mondiale și creșterea afacerilor,
în special în țările dezvoltate.

[Link] faț ă de EDI: Afacerile prin comerț electronic sunt mai benefice decât
comerțul EDI tradițional. Costul și instalarea sistemelor EDI sunt în general destul de
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț Electronic # 14

alta, și de obicei a fost benefică doar pentru companiile mari care au suficient vânzări
volum pentru a justifica costurile dezvoltării propriilor rețele sau abonați la o
rețea cu valoare adăugată. Pe de altă parte, din cauza costului scăzut de conectare la
Internetul, afacerile medii și mici pot acum să-și permită costul de conectare. În plus,
datorită dezvoltărilor software care permit sistemelor EDI bazate pe web să interfațeze
cu sistemele EDI tradiționale, afacerile de toate dimensiunile pot acum să tranzacționeze între ele.
Acest lucru extinde considerabil numărul potențialilor parteneri de afaceri electronici, unii dintre

care poate fi o distanță geografică substanțială. Internetul oferă o mai mare

alegerea partenerilor globali cu care să desfășurăm comerț electronic.

[Link] costurilor de procesare a achiziț iilor: Costurile de achiziț ie pot fi reduse prin
consolidarea achizițiilor, dezvoltarea relațiilor cu furnizorii cheie, negocierea
discounturi de volum și o integrare mai mare a procesului de fabricație. Achiziții
costurile pot fi reduse pentru toate companiile, indiferent de dimensiune, datorită capacității sporite
pentru a tranzacționa electronic unul cu celălalt. O plasă mai largă poate fi aruncată atunci când se caută

pentru furnizori. Opțiunile de a colabora cu alte firme cresc. De exemplu, micile și

companiile de dimensiuni medii beneficiază deoarece acum sunt capabile să desfășoare afaceri cu

ferme mai mari care aruncă plase mai largi. Fermele mai mici au de asemenea
oportunitatea de a reduce costurile de procesare prin utilizarea procesării electronice integrate

sisteme.

[Link]ț inerea unui stoc mai mic: O reducere a stocului este de dorit din cauza
asocierea reducerii costurilor de stocare, manipulare, asigurare și administrative. Internet
comerțul electronic poate ajuta firmele să gestioneze mai optim stocurile prin
legarea electronică a furnizorilor și achizițiilor împreună și permiterea acestora de a împărtăși

prognoze de producție actualizate și niveluri de inventar proiectate pentru a permite ambele

părțile să colaboreze pentru a "ajusta fin" programele lor de producție și livrare.
Afacerea poate folosi, de asemenea, Internetul pentru a "încărca" stocurile nedorite sau a vinde excesul

capacitate foarte rapid și cu costuri de marketing extrem de reduse.

a.v.Îmbunătățirea serviciului clienți: Serviciul clienți poate fi îmbunătățit folosind Internetul

comerț electronic prin ajutarea clientului să acceseze informații înainte, în timpul,
și după vânzare. Înainte ca vânzarea să fie efectuată, clienții pot recupera electronic
specificațiile produsului, cantitatea și informațiile de preț. În timpul produsului/serviciului
ciclul de îndeplinire, clienții pot verifica electronic starea comenzii.
Serviciile de suport pentru clienți sunt, de asemenea, îmbunătățite prin servicii electronice, cum ar fi

notificare electronică a articolelor returnate și capacitatea de a descărca și printa

documentația necesară și costurile de transport rezultă pentru atât cumpărător, cât și vânzător.

[Link]șteți vânzările: Comerțul electronic este un nou canal de vânzare a bunurilor și serviciilor peste
Internetul. Cu ajutorul unui site web, o companie poate intra automat într-o piață globală
Capitolul 1: Fundamentele comerț ului electronic Comerț electronic # 15

piața și devine un furnizor global de bunuri și servicii. Pe de altă parte,

vânzătorii mai mici au șansa de a concura împotriva celor mai mari competitori în aproape toate

în acest fel, o afacere sau o companie își poate crește vânzările.

[Link]ț ie de bani mai uș oară: În comerț ul electronic, tranzacț ia de bani este mai uș oară decât
modul traditional de tranzacție, deoarece tranzacțiile de bani sunt procesate mai repede
viteze, mai ușor și este mai puțin costisitor. Există unele beneficii ale tranzacției
de bani electronic, după cum urmează -
• Beneficiile retailerilor din reducerea costurilor de manipulare a numerarului și nu trebuie să

stochează o sumă mare de bani în cutia lor de numerar, iar acest lucru aduce beneficii comercianților

din jafuri.
• O bancă beneficiază de taxe reduse pentru manipularea numerarului și de o nouă atracție.

serviciu care poate oferi clienților lor.

• Clienții obțin mai multă securitate prin faptul că nu poartă numerar, care poate fi furat de cineva.

[Link] mai mici de publicitate: Fără publicitate, este greu să vinzi produse, cu excepț ia cazului în care
produsul este esențial și este singurul disponibil pe piață și în comerțul electronic
reduce costurile de publicitate față de alte medii precum reviste, televizune etc. Companiile
pot folosi site-urile web ca billboard pentru reclame interactive și pot ajunge la un public imens

audiență internațională. Companiile mici își pot permite acest gen de publicitate și pot
intra cu ușurință pe piețele mondiale electronic.

[Link] costului de distribuț ie: Prin utilizarea comerț ului electronic, costul de distribuț ie poate fi
minimize cu până la 50 până la 80 la sută din produsele de consum, din cauza micșorării celor existente

lanțuri de distribuție. Prin urmare, utilizarea comerțului electronic poate aduce economii substanțiale

iar prețurile unui produs pot fi reduse.

[Link] produsului mai repede: Comerț ul electronic oferă o modalitate foarte uș oară de a obț ine
în contact cu clientul pe piața mondială. Prin preluarea întregului design de produs
procesează parteneri și clienți de desen online în proces și eliminând
barierile de comunicare tradiționale care împiedică proiectarea și crearea rapidă a produselor

companiile pot aduce produse și servicii pe piață mult mai repede

[Link]ț ie puternică cu clienț ii: Prin utilizarea comerț ului electronic, afacerea poate
implicați clienții într-o relație interactivă directă care rezultă în obținerea clienților
precis exact ceea ce vor și când vor și totul din ordinele de achiziție
transferul de fonduri poate fi gestionat mai repede și mai eficient și chiar o plată mai ușoară

procesare, rezultând în relații mai puternice cu clienții, cu costuri mult reduse.

[Link] importanț ei „ intermediarilor”: Comerț ul electronic este capabil să

eliminarea intermediarilor. Dacă vânzătorul vrea să aibă succes în marketingul global
Capitolul-1: Fundamentele comerț ului electronic Comert electronic # 16

cu Internetul, va trebui să găsească o modalitate de a înlocui unele dintre funcțiile pe care le-a

distribuitorul folosit pentru a îndeplini. Prin eliminarea distribuitorilor, prețul devine considerabil

mai puțin, marja furnizorului va crește, iar compania devine mai eficientă,
producând rezultate financiare mai bune. Prin urmare, prin utilizarea comerțului electronic, un vânzător poate

evitați costurile suplimentare de a face afaceri.

[Link] de achizi ț ie, serviciu ș i reten ț ie a clien ț ilor este ieftin: Este
relativ mai ieftin să achiziționezi clienți noi pe internet; datorită funcționării non-stop
operațiunea și atingerea clienților globali este relativ ușoară pe internet. Prin inovație
instrumentele tehnologiei 'push', este de asemenea posibil să păstrezi loialitatea clienților cu un minim

investiții.

[Link].O Întreprindere Extinsă este Uș or de Construit: În lumea de azi, fiecare întreprindere este
o parte a „economiei conectate”; ca atare, trebuie să-ți extinzi întreprinderea în întregime
calea către furnizorii și partenerii de afaceri, cum ar fi distribuitorii, comercianții cu amănuntul și

în cele din urmă, clienții tăi finali. Internetul oferă o soluție eficientă (de multe ori mai puțin costisitoare)

mod de a extinde afacerea ta dincolo de limitele înguste ale propriei organizații.

Instrumente precum planificarea resurselor întreprinderii (ERP), managementul lanțului de aprovizionare (SCM) și

managementul relațiilor cu clienții (CRM) poate fi implementat ușor pe internet,

permitând o eficiență uimitoare în timpul necesar pentru a ajunge pe piață, loialitatea clienților, la timp

livrare și, în cele din urmă, profitabilitate.

[Link] clien ț ilor

Afaceri nu sunt singurii beneficiari ai comerțului electronic pe internet; clienții pot
de asemenea, beneficiază de utilizarea Internetului. Unele beneficii pe care clienții le pot aștepta pentru

a primi sunt:

[Link]ția ridicată a clientului: Prin e-commerce este posibil să creșteți satisfacția

client, deoarece Internetul este întotdeauna deschis, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână
și 365 de zile pe an, ceea ce face ca afacerea să fie în consecință întotdeauna deschisă și

companiile își mențin întotdeauna informațiile actualizate. Internetul nu are limite, așa că o

clientul poate face cumpărături de acasă, de la locul de muncă sau de oriunde poate face o

conexiune cu Net. Pe de altă parte, prin conectarea comerțului electronic și a livrării

sisteme, ar fi posibil să expediem produse mai repede pentru mai puțini bani. Pe de altă parte
mână ușor de achiziționat, alegere mai largă, preț mai mic, flexibilitate a timpului și distanței
introducerea cumpărării și vânzării de bunuri face ca vămile să fie mai satisfăcute.

[Link] mai scurt pentru cumpărături: În zilele noastre, oamenii devin atât de ocupaț i ș i este dificil
a gestiona timpul pentru a merge la cumpărături, a face tranzacții comerciale, a merge la bancă pentru

depozitați sau retrageți sume de la bancă, pentru a transmite date și pentru a schimba opinii.
Capitolul-1: Fundamentele Comerț ului Electronic E-Commerce # 17

Pentru a face aceste lucruri mai ușor, ei folosesc din ce în ce mai mult media electronică și

instrumente bazate pe telecomunicații.

[Link] furnizorilor: Clienții au o alegere mai mare de furnizori deoarece ei

nu mai sunt constrânși geografic de o distanță rezonabilă de mers pe jos sau cu mașina.
Clienții au o gamă mai largă de servicii pe care le pot primi de la internetul global
companii. De exemplu, un rezident născut în străinătate al SUA poate să se aboneze la un
serviciu de știri electronice din țara sa de origine și a primi un electronic
„zecear” pe o bază zilnică care este trimis direct din țara sa de origine.
serviciu.

[Link] ț a de a face cumpărături: Convenien ț a de a face cumpărături de acasă permite

clienții să facă cumpărături atunci când este convenabil pentru ei și nu în timpul programului magazinului. Pentru

consumatorii cu handicap sau bolnavi, capacitatea de a face cumpărături din confortul casei deschide noi posibilități de cumpărare

oportunități și oferte mai mare confort. Capacitatea angajaților de a face cumpărături

lucrul on-line de la biroul lor este văzut ca un beneficiu de unii și ca un dezavantaj de alții,
și ambele părți au puncte de vedere valide. Fie că este vorba de disponibilitatea de a accesa internetul pentru

utilizarea personală este abuzată sau utilizată greșit de un angajat, în funcție de angajatul în sine

caracteristici personale și etica muncii. Pentru angajații ocupați care lucrează ore îndelungate,

capacitatea de a se ocupa de unele treburi poate reduce tensiunea și le poate permite să

de fapt, a dedica mai mult timp este de o calitate mai bună pentru sarcinile lor. De exemplu, ocupat

lucrătorii care fac față orelor suplimentare ar putea avea nevoie să finalizeze câteva trebi personale, inclusiv

cumpărături de alimente, cumpărarea și expedierea unui cadou de ziua de naștere și recuperarea unor venituri

formulare fiscale pentru a-și completa declarația de impozit. Deși aceste sarcini pot necesita un timp total

de două ore dacă sunt făcute fizic, toate pot fi desfășurate pe Internet în 15-20
minute totale. Astfel, dacă angajații pot efectua aceste sarcini în timpul orei lor de prânz,
ei s-ar putea să aibă încă timp să mănânce, să reducă stresul legat de viața lor personală și să se simtă
mai bine pregătit pentru a face față restului sarcinilor de lucru ale zilei.

[Link]ții de prețuri: Motoarele de căutare și agenții inteligenți contribuie la

procesul de sortare a informațiilor și de efectuare a comparării prețurilor din ce în ce mai mult
mai ușor. Informația este puterea de cumpărare pentru consumatori, iar Internetul o dezvăluie
acces la o cantitate vastă de informații. Cum vor concura furnizorii de internet dacă prețul

compararea este atât de ușoară? Ei învață rapid că serviciul și fiabilitatea sunt de asemenea
important. [Link] nu vinde doar cărți și muzică, ci oferă cărți și
recenzii muzicale, sugerează alte cărți care ar putea fi de interes bazate pe cărțile care sunt
examinat și oferă clipuri sonore pentru multe dintre titlurile muzicale. De asemenea, oferă
starea inventarului și timpul estimat de expediere.

1.7. Problemele comerț ului electronic

Fundamentele Comerț ului Electronic Comert electronic # 18

Comerțul electronic devine popular zi cu zi, dar nu este perfect de la sine. Mai are încă ceva
dezavantaje. Vânzarea online nu este atât de ușoară. Necesită prețuri agresive și clienți
serviciu; logistică, investiții în infrastructură și marketing; astfel, pentru cei care caută
profituri pe termen scurt, s-ar putea să fie o mare dezamăgire. Pe de altă parte, comerțul electronic este

posibil doar când clienții pot furniza numărul lor de card de credit. Dar nu există
garantăm că va fi confidențial. Dezavantajele care împiedică comerțul electronic pot fi
listate mai jos ca:

• Lipsa unei securități adecvate.

• Un client nu poate selecta un produs prin inspecție personală.

• Evaluarea tuturor impozitelor nivelate nu poate fi efectuată corect.

• Are nevoie de o infrastructură puternică și investiții masive.

• Este nevoie de un sistem de plată electronică (card de credit, e-cash etc.) care este

acum doar pe leagăn.

• Dificultăți în asigurarea transferurilor digitale sigure prin intermediul Internetului.

• Cost inițial ridicat pentru introducerea mecanismelor de plată online.

• Este necesară o conștientizare ridicată în domeniul calculatoarelor.

• Nu există securitate pentru fiabilitatea datelor disponibile pe

calculator.