Managementul cunoștințelor

studenților prin intermediul aplicației

Ce reprezintă managementul cunoștințelor?
• Managementul cunoştinţelor reprezintă
totalitatea proceselor şi instrumentelor care
tratează atât cunoştinţele tacite cât şi pe cele
explicite în scopul de a îmbunătăţi
performanţele organizaţiei şi de a obţine
avantajul competiţional prin două modalităţi:
- prin reutilizarea cunoştinţelor pentru
funcţionare eficientă
- prin inovare

Knowledge Management - In 5 minutes or less

https://www.youtube.com/watch?v=k3jo7oWzUUc
Managementul cunostintelor este coordonarea deliberată și sistematică a
oamenilor, a tehnologiei, a proceselor și a structurii organizatorice a unei
organizații pentru a aduce valoare adăugată prin reutilizare și inovare.
Această coordonare se realizează prin crearea, partajarea și aplicarea
cunoștințelor.
Evoluția managementului cunoștințelor
Dacă primele cunoştinţe au fost transmise prin viu grai, în prezent există
instrumente specializate din domeniul inteligenţei artificiale, pentru
păstratea cunoştinţelor în interiorul organizaţiilor.

În direcţia teoretică, noţiunea de „management al cunoştinţelor” a început

să fie uzitată în literatura economică de specialitate în jurul anului 1980,
când au fost publicate primele cărţi în domeniu şi au fost organizate primele
conferinţe cu acest subiect.
 Obiectivele KM

Faciliteaza trecerea lina de la cei care se retrag si succesorii

lor.

Minimizarea pierderilor din cauza pensionarilor si uzurii.

Identificarea resurselor critice de cunostinte astfel incat

organizatia stie ce stie! si face! si de ce!

Construirea de instrumente care pot fi folosite de indivizi,

grupuri, si organizatii pentru a stopa pierderea de capital
intelectual
 Managementul cunoştinţelor: abordări
Managementul cunoştinţelor prezintă actualmente două abordări.
Astfel, se consideră că managementul cunoştinţelor este bazat pe:
informaţii – ca resursă primară pentru generarea cunoştinţelor şi
tehnologiile informaţionale – ca suport pentru procesele de management al
cunoştinţelor;

SAU

resursa umană şi cultura organizaţională – ca generator al cunoştinţelor

organizaţionale – proceduri, rutine, coduri, etc.
Managementul cunoştinţelor: aplicare
• organizaţiile în care frecvenţa utilizării
şi cantitatea cunoştinţelor explicite
sunt superioare frecvenţei utilizării şi
cantităţii cunoştinţelor tacite, vor
practica un management al
cunoştinţelor centrat pe tehnologiile
informaţionale;
• organizaţiile în care frecvenţa utilizării
şi cantitatea cunoştinţelor tacite sunt
superioare frecvenţei utilizării şi
cantităţii cunoştinţelor explicite, vor
practica un management al
cunoştinţelor centrat pe cultura
organizaţională;
 Modelul Dalkir

Obiective:
• Descrierea elementelor sistemului;
• Înţelegerea celor douã accepţiuni privind sistemul de management al
cunoştinţelor.
Ciclul integrat al KM

evaluare
Captarea și/sau Schimbul și
crearea de diseminarea
cunoștințe cunoștințelor

Achiziția și
aplicarea
cunoștințelor
Captarea și/sau crearea de cunoștințe
1. Intervievarea experților.
2. Învățarea prin a fi spus.
3. Învățarea prin observare.

Schimbul și diseminarea cunoștințelor

Odată ce cunoștințele au fost capturate și codificate, trebuie să
fie partajate și diseminate în întreaga organizație.

“We know more than we can tell” Polanyi, 1966

Conversia cunoștințelor
Există patru moduri de conversie a cunoștințelor:
- De la cunoașterea tacită la cunoașterea tacită: procesul de socializare
- De la cunoașterea tacită la cunoașterea explicită: procesul de
externalizare
- De la cunoașterea explicită la cunoașterea explicită: procesul de
combinare
- De la cunoașterea explicită la cunoașterea tacită: procesul de
internalizare.
Modelul managementului cunoștințelor SECI al lui
Nonaka și Takeuchi
Cunoștințe Cunoștințe
tacite explicite

Cunoștințe Socializare Externalizare

tacite

Cunoștințe Internalizare Combinare

explicite
Procesul socializării
tacit › tacit
• Constă în împărtășirea cunoștințelor față-în-față,
în mod natural și, de obicei, interacțiunile sociale.
Aceasta presupune obținerea unei înțelegeri
reciproce prin partajarea modelelor mentale,
brainstorming-ul pentru a veni cu idei noi,
interacțiuni de mentorat și așa mai departe.
Socializarea este una dintre cele mai ușoare forme
de schimb de cunoștințe, deoarece este ceea ce
facem instinctiv.

Cel mai mare avantaj al socializării este

și cel mai mare dezavantaj: deoarece
cunoașterea rămâne tacită, este rareori
capturată, observată sau scrisă.
 Procesul externalizării
tacit › explicit
• Oferă o formă vizibilă cunoștințelor tacite și le transformă
în cunoștințe explicite. Acesta poate fi definit ca fiind "un
tip esențial procesului de creare a cunoașterii în care
cunoașterea tacită devine explicită, luând forme de
metafore, analogii, concepte, ipoteze sau modele "
(Nonaka și Takeuchi, 1995, p. 4). În acest mod, indivizii
sunt capabili să articuleze cunoștințele și know-how-ul și,
în unele cazuri, know-how-ul și grija - de ce.
Cunoștințele tacite pot fi scrise, înregistrate,
sau făcute concrete într-un anumit mod. Un
intermediar este adesea necesar în acest
stadiu; este întotdeauna mai dificil atunci când
transformăm un tip de cunoaștere în alta.
Procesul combinării
explicit › explicit
• Este un proces de sistematizare a conceptelor într-
un sistem al cunoştinţelor (prin combinarea
diferitelor cunoştinţe explicite).
• În acest proces nu se crează cunoştinţe noi, ci
cunoştinţele existente în organizaţie sunt sortate şi
sistematizate.

A light bulb in the socket is worth two in the pocket. Bill Wolf
 Procesul internalizării
explicit › tacit
• Internalizarea este procesul de înţelegere şi absobţie a cunoştinţelor
explicite şi de transformare a acestora în cunoştinţe tacite la nivel de
indivizi.

Se realizează prin tehnica “a învăţa prin a

executa”.
Odată internalizate, asimilate, cunoştinţele
devin modele mentale.
Modelele mentale reprezintă simboluri şi
reprezentări mentale pe baza cărora fiecare
individ percepe realitatea.
 Ciclul managementului cunostintelor DALKIR

Intervievarea expertilor.
Invatarea prin ascultarea.
Invatarea prin observare.
Sesiuni Ad-hoc.
E-learning.

Harti cognitive.
Arbori de decizie
Taxonomies
Ciclul managementului cunostintelor DALKIR

Comunitati - COPs
Membrii
- Vizitatori
- Novici
- Obisnuiti
- Lideri
- Seniori Champion
Sponsor
Facilitator
Practice leader
Knowledge service center
or office (KSO)
Members Obstacole ale impartirii cunostinteleor:
Proprietatea cunostintelor, Cunostintele inseamna putere
Credibilitatea acestora si sursa, Cultura organizationala, Sub-
Comunitati Virtuale retelele
 Ciclul managementului cunostintelor DALKIR

Scopul este de a reduce timpul in atingenrea obiectivelor.

Reinventarea rotii.
Noii angajati sunt pregatiti din prima zi.
Memoria organizatiei.

Aplicarea la nivel individual.

Aplicarea la nivel de grup.
 Bibiografie
Babar, M.A., Dingsøyr, T., Lago, P., & Van Vliet, H. (2009). Software architecture knowledge management: Theory and
practice. Springer Berlin Heidelberg, 2009. (doi:10.1007/978-3-642-02374-3)
Schneider, K. (2009) Experience and knowledge manage-ment in software engineering. Springer, Berlin. DOI
10.1007/978-3-540-95880-2
Kimiz Dalkir (2005) Knowledge Management In Theory And Practice. Burlington, MA 01803, USA Elsevier Butterworth–
Heinemann
CoP Approach - https://www.cdc.gov/phcommunities/resourcekit/intro/cop_approach.html
Knowledge Management - In 5 minutes or less https://www.youtube.com/watch?v=k3jo7oWzUUc
Knowledge Management Basics - Learn and Gain A quick Overview https://www.youtube.com/watch?v=mFNh4jp4yBo
KNOWLEDGE MANAGEMENT AND INNOVATION | Dr Kondal Reddy Kandadi | TEDxUniversityofBolton -
https://www.youtube.com/watch?v=DNUwZctwwhw
Introduction to Knowledge Management: KM Essentials - https://www.youtube.com/watch?v=sVtMC3GkMr0
Knowledge Management in 87 Seconds - https://www.youtube.com/watch?v=JUZxaHj0FEI
Knowledge Management - The SECI model (Nonaka & Takeuchi 1996) || Tacit and Explicit Knowledge -
https://www.youtube.com/watch?v=Rr02SdqmY2A
Xerox Knowledge Management System - https://www.youtube.com/watch?v=r69NvOT6xtQ