FUNDAMENTELE

CALITĂȚII ÎN
SECTORUL PUBLIC

-curs introductiv-
 INFORMAȚII DESPRE CADRUL
DIDACTIC
 Nume și prenume: Mihaela COMĂNESCU
 Grad didactic: Conf. univ. dr.
 Apartenență:Facultatea de Administrație și Management Public,
Departamentul de Administrație și Management Public, ASE București
 Discipline predate: Managementul organizației, Managementul
serviciilor publice, Management comparat, Management general,
Managementul unităților sociale, Fundamentele calității în sectorul
public, Control intern managerial
 Birou: Sala 0033, Clădirea Ion Angelescu, Piața Romană

 Adresă e-mail: mihaela.comanescu@amp.ase.ro

INFORMAȚII DESPRE
DISCIPLINĂ
 Denumire disciplină: Fundamentele calității în sectorul public
 Tip disciplină: Obligatorie
 Categorie disciplină: Fundamentală
 Nr. puncte de credit: 4
 Cod disciplină: 19.0011IF2.1-0004
 Nr. ore: 1 curs/săptămână și 1 seminar/săptămână
 Timp total estimat:
-14 cursuri, 14 seminarii
-42 ore plan de învățământ + 33 ore studiu individual
OBIECTIVELE DISCIPLINEI
Obiectivul general
Dezvoltarea cunoștințelor cu privire la dezvoltarea și
implementarea sistemelor de management al calității

Obiective specifice
Formarea deprinderilor de lucru cu instrumente specifice
managementului calității
METODE DE PREDARE
 Predare interactivă bazată pe slide-uri PPT, discuții și dezbateri;
 Studii de caz, aplicații cu date reale pe probleme reale;
 Teme de documentare pentru curs/seminar.
TEME PRINCIPALE ABORDATE ÎN
CADRUL CURSURILOR ȘI SEMINARIILOR
 Conceptul de calitate – origini, evoluție
 Conceptul de calitate totală
 Managementul total al calității
 Planificarea calității
 Conducerea și realizarea calității
 Evaluarea calității
 Îmbunătățirea calității
 Instrumente folosite în managementul calității
 Costurile calității și ale noncalității
 Particularități ale managementului total al calității în sectorul public
REGULI DE BUNĂ
COLABORARE
 Respect reciproc
 Comunicare eficientă
 Transparență
 BIBLIOGRAFIE RECOMANDATĂ
 Dobrin, C. (2005), Calitatea în sectorul public, București:
Editura ASE
Total qulity management
 Morgan, C. și Murgatroyd, S. (1995),
in the public sector: an international perspective,
Philadelphia: Open University Press
 Raboca, H. (2013), Managementul calității în administrația
publică, București: Tritonic Books
 Juran, J. M., A. Godfrey, B., A. (1999), Juran’s Quality
Handbook, Fifth Edition, McGraw-Hill
FEEDBACK
 Întrebări
 Observații
 Neclarități
 Sugestii și propuneri privind derularea cursului
 Cerințe
 Așteptări
 Utilitate estimată
 etc.
 CE ESTE CALITATEA?
 Exercițiu de brainstorming

”Ce înțelegeți prin ”calitate”/

Care sunt primele aspecte care vă vin în minte atunci
când spuneți calitate?”