-curs introductiv-

 Nume și prenume: Laura MINA-RAIU

 Grad didactic: Lect. univ. dr.
 Apartenență: Facultatea de Administrație și Management Public,
Departamentul de Administrație și Management Public, ASE București
 Discipline predate: Bazele administrației publice, Introducere în metodologia
cercetării în științele sociale, Fundamentele calității în sectorul public,
Managementul serviciilor publice, Instituții și politici europene, Guvernanță
modernă, Sistemul calității în instituțiile publice
 Birou: Sala 0032, Clădirea Ion N. Angelescu, Piața Romană
 Adresă e-mail: laura.minaraiu@amp.ase.ro
 Program consultații: Miercuri, orele 13:30 - 15:00, sala 0032 (pe baza unei
programări prin e-mail, cu cel puțin 1 zi în prealabil)
 Nume și prenume: Mihaela COMĂNESCU
 Grad didactic: Conf. univ. dr.
 Apartenență: Facultatea de Administrație și Management Public,
Departamentul de Administrație și Management Public, ASE
București
 Discipline predate: Managementul organizației, Managementul
serviciilor publice, Management comparat, Management general,
Managementul unităților sociale, Fundamentele calității în
sectorul public
 Birou: Sala 0033, Clădirea Ion Angelescu, Piața Romană
 Adresă e-mail: mihaela.s.comanescu@gmail.com
 Denumire disciplină: Fundamentele calității în sectorul public
 Tip disciplină: Obligatorie
 Categorie disciplină: Fundamentală
 Nr. puncte de credit: 4
 Cod disciplină: 19.0011IF2.1-0004
 Nr. ore: 1 curs/săptămână și 1 seminar/ săptămână
 Tip examen: probă de verificare
 Timp total estimat:
-13 cursuri, 13 seminarii
Obiectivul general
Dezvoltarea cunoștințelor cu privire la dezvoltarea și implementarea
sistemelor de management al calității

Obiective specifice
Formarea deprinderilor de lucru cu instrumente specifice
managementului calității
 Predare interactivă bazată pe slide-uri PPT, discuții și
dezbateri
 Studii de caz, aplicații cu date reale pe probleme reale
 Teme de documentare la curs/seminar
 50%
50%
Examen 100%
Seminar
scris

-Studii de caz
-Subiecte teoretice
-Aplicații
-Aplicații
-Teme
 50% Seminar, distribuiți astfel:

 10% - prezență fizică la seminar

 10% - portofoliu cu aplicații (se predă în săptămâna 12, la seminar)
 20% - participare activă la seminar (dezbateri studii de caz, aplicații,
elaborare teme)
 10% - participare activă la curs
 Conceptul de calitate – origini, evoluție
 Conceptul de calitate totală
 Managementul total al calității
 Planificarea calității
 Conducerea și realizarea calității
 Evaluarea calității
 Îmbunătățirea calității
 Instrumente folosite în managementul calității
 Costurile calității și noncalității
 Particularități ale managementului total al calității în sectorul public
 CAF - Cadrul Comun de Autoevaluare Etc.
 Respect reciproc
 Comunicare eficientă
 Transparență
 Dobrin, C. (2005), Calitatea în sectorul public, București: Editura ASE
 Morgan, C. și Murgatroyd, S. (1995), Total quality management in the public
sector: an international perspective, Philadelphia: Open University Press
 Raboca, H. (2013), Managementul calității în administrația publică, București:
Tritonic Books
 Întrebări
 Observații
 Neclarității
 Sugestii și propuneri privind derularea cursului
 Cerințe
 Așteptări
 Utilitate estimată
 etc.