Etic i deontologie profesional

Tatiana Ambroci Membru al Comisiei ABRM Formare profesional continu. Etic i deontologie Biblioteca Colegiului de Construcii din Chiinu

Motto:
Etica profesiilor, legat de pstrarea, diseminarea i progresul cunoaterii, este, poate, cmpul celor mai nalte, mai profunde i mai altruiste responsabiliti . Ion Stoica

Semnificaia conceptelor
Etic ( grec.ethos- lca, locuin, morav, obicei, caracter ) este: tiin a comportamentului, moravurilor, studiu teoretic al principiilor morale care guverneaz problemele practice, ansamblu de reguli de conduit moral urmate de o persoan sau un grup, fundamentate de distincia ntre bine i ru. Morala ( lat. mores - obicei, datin, obinuin ), sinonim al eticii, prevede totalitatea mijloacelor , normelor de conveuire, de comportare a oamenilor n raporturile dintre ei i fa de societate, prevede ansamblul prescripiilor concrete, a normelor adoptate de ctre ageni individuali sau colectivi, a principiilor de dimensiune universal-normativ, bazate pe distincia dintre bine i ru. Spre deosebire de drept, care asigura respectarea normelor juridice, nscrise n legi, prin forta de constrngere a statului, morala asigura respectarea normelor convietuirii umane, de obicei nescrise, prin forta educatiei, a traditiilor, a opiniei publice

Semnificaia conceptelor
Etica profesional este tiina ce reglementeaz, printr-o serie de norme etice, comportamentul reprezentanilor unor grupuri sociale specifice, ce aparin profesiei respective. Etica profesional presupune totalitatea ndatoriilor strict legate de activitatea profesional desfurat n societate. Etica profesional s-a constituit ca tiin n rezultatul contientizrii i stabilirii unor relaii reciproce ntre profesionitii dintr-o sfer de activitate i societate n genere, rezultatul fiind Codul Etic, ce constituie un fel de contract sau nelegere ntre comunitate i grupul profesional

Semnificaia conceptelor
Deontologia ( deontos- nevoie, necesitate, ceea ce se cuvine, obligaie i logos- tiin, studiu; deontologietiina despre obligaii, datorii) este o parte a eticii, care se ocup cu studiul normelor i obligaiilor specifice fiecrui domeniu de activitate, unei anumite profesiuni, care studiaz problemele fiei de post reprezint ansamblul regulilor dup care se ghideaz o organizaie, instituie, profesie sau o parte a acesteia, n raporturile din cadrul acesteia, n raporturile cu clienii sau cu publicul, prin intermediul organizaiilor profesionale, care devin instana de elaborare, aplicare i supraveghere. Deontologia supravegheaz respectarea normelor etice profesionale prin Comitete de Etic cu sanciuni corespunztoare pentru nerespectare pn la excluderea din profesie.

Categoriile eticii sunt:

binele (dragostea, cultura, bunvoina) rul (ura, agresiune, brutalitatea, violena) datoria contiina onestitatea demnitatea

Etica se construiete pe baza unor principii:

Principiul egalitii n faa normelor. n faa principiilor i normelor morale, ca i n faa legii, toi sunt egali, la fel ca i n faa lui Dumnezeu, dac ne referim la aspectul religios. Principiul claritii i clarificrii ( conceptelor sau poziiilor ). ntr-o societate deschis, pluralist, oamenii pot s-i enune clar poziia fa de o problem moral i s acioneze n consecin.

Factorii care i fac pe oameni s i pun probleme etice la nivelul vieii profesionale sunt: Rezistena individual Conflictele de roluri Alegerea ntre moduri de via Schimbrile sociale Schimbrile din societate Responsabilitatea pentru standarde

Ce implic etica pentru viaa profesional?

ndatoriile eticii. Condiii eseniale

Libertatea. avem tot timpul libertatea de a alege cine nu are libertatea alegerii nu este responsabil pentru consecinele alegerii care s-a fcut. Sensibilitatea fiina uman trebuie s fie sensibil la distincia ntre bine i ru, ntre corect i greit fr sensibilitate etica nu este cu putin datorit acestei sensibiliti fiecare individ poate judeca aciunile i comportamentele proprii sau ale celorlali n termeni de bine i ru. Reflecia etica presupune abilitatea de a reflecta, de a gndi despre ceea ce este corect sau nu raionalitatea nu este o condiie suficient pentru comportamentul etic originile eticii constau n deschiderea raional i emoional ctre tot ceea ce stimuleaz fiina uman pentru a duce o via bun n fiecare zi una dintre cele mai importante sarcini ale educatorului este de a-i ndruma pe beneficiari n regsirea acestei deschideri.

Motivaiile
motivaiile eticii pot fi externe i interne motivaia extern se gsete n afara noastr- facem bine sau ru sub presiunea efului, a familiei, a societii, din fric de Dumnezeu etc. Motivaia intern a aciunilor noastre se afl n noi i este doar capriciul nostru al fiecruia.

Etica drepturilor
Drepturile sunt eseniale pentru orice discurs etic i pentru construirea oricrui cod etic democratic. Atunci cnd drepturile sunt stabilite la nivelul unei profesii, subiecii drepturilor pot fi profesionitii, clienii, beneficiarii, utilizatorii, consumatorii, acionarii, proprietarii, contribualii etc. Drepturile sunt uneori conflictuale ntre ele. De exemplu, dreptul la libera exprimare se ciocnete de respectul pentru convingerile religioase sau de dreptul la o bun imagine a persoanei sau a instituiei.

Profesii i profesionalism
M. Devis a dat definiia profesiei, ca fiind o ocupaie pe care o au mai multe persoane organizate voluntar s i ctige existena prin slujirea direct a unui anumit ideal ntr-un mod moral permisibil, dincolo de ceea ce le cere nemijlocit legea, piaa i morala comun . Profesiilor le sunt necesare coduri etice. Pentru ca aceste coduri s aib autoritate moral, ele trebuie s aib consimmntul tacit sau explicit al fiecrui membru, acesta fiind cerut la intrarea in profesie, astfel nclcarea principiilor cadru poate duce la excluderea persoanei din profesie.

Caracteristicile ideale ale profesiilor

Profesia presupune o cunoatere a teoriilor domeniului, o pregtire profesional consistent i ndelungat Standardele de iniiere, meninere i avansare n competen profesional sunt stabilite de ctre profesionitii domeniului Cea mai dur msur de pedepsire pentru delicte profesionale este eliminarea din comunitatea profesional Rolul profesiilor este s satisfac unele nevoi sociale, deci practica profesional este legitimat de ctre comunitatea care beneficiaz de rezultatele ei Membrii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic Membrii unei profesii trebuie s aib relaii colegiale, iar comportamentul fiecrui membru este monitorizat colegial n cazul de haos i catastrof, cutremure, membrii unei profesiuni trebuie s fie pregtii s se sacrifice, inclusiv , s i rite viaa.

Profesionalismul este caracterizat prin:

Experiz n exercitarea unei profesii Credina n autonomia deciziilor profesionale i a exercitrii profesiei ( protejarea de amatorism i diletantism ) Identificarea cu profesia i cu cei din acelai domeniu ( profesia devine element al identitii personale ) Dedicaia pentru o lung parte a vieii fa de profesia aleas ( recunoaterea i prestigiul se dobndesc n timp) Obligaia moral de a lucra n serviciul clientului, evitnd implicarea emoional excesiv, arbitrarul i tratamentul preferenial nejustificat prin politicile domeniului Credina n capacitatea de autoreglare i meninerea colegial a standardelor profesionale.

 Profesionitii sunt educai n loialitate fa de cerinele domeniului lor i ale comunitii, dar adesea pot s fac parte din instituii, n care cele dou loialiti intr n conflict, astfel apare un refuz al loialitii i fenomenul de insubordonare. Valorile democratice ar trebui s fie n centrul oricrui cod etic al celor care lucreaz pentru public, pentru clieni, n deosebi, dac clienii sunt copii. Insubordonarea este acceptat ca legitim n cazul n care conflictul deriv din motive de nclcare a principiilor de baz ale democraiei.

Insubordonare cerinelor profesionale

Valorile profesionale ale profesiei de bibliotecar

Orice profesie, n deosebi, ce ine de domeniul educaiei i culturii, se bazeaz pe trei mari categorii de valori: Valori etern-umane: adevrul, dragostea, tolerana, mila, comptimirea, puritatea, desvrirea etc. Valorile comunitii naionale sau general-umane: patriotismul, devotamentul, prietenia, munca, libertatea, bunul sim, bunvoina, omenia etc. Valorile epocii- relev preferinele omului ce aspir spre viitor: egalitatea, fraternitatea, pacea, democraia, interculturalitatea. Valorile profesionale fundamentale ale profesiei de bibliotecar sunt: libertatea exprimrii, libertatea intelectual i accesul liber la informaie.

 Etica profesional precizeaz practicile, drepturile i datoriile membrilor unui grup profesional, critic i sancioneaz malpracticile profesionale. Etic profesional presupune existena unui Cod etic Prin aprobarea Codului etic profesionitii i asum conduite profesionale n conformitate cu standardele internaionale n scopul asigurrii calitii serviciilor oferite clienilor, consolidrii imaginii i prestigiului profesiei. Normele legale acioneaz dup ce s-a produs nclcarea. Normele etice previn nclcrile de ordin etic.

Codul etic

Funciile Codului Etic:

A impune membrii comunitii info-bibliotecare s respecte normele i principiile etice n profesie A ghida profesionitii n direcia respectrii legislaiei naionale i internaionale, ce ine de exercitarea profesiei, concomitent, sistnd orice aciuni de deteriorare a imaginii i prestigiului acesteia A stimula specialitii din domeniul informrii i comunicrii s serveasc utilizatorii la cel mai nalt nivel, asigurnd accesul nelimitat i deschis la informaie, respectnd toate drepturile i eliminnd orice form de discriminare a acestora A obliga profesionitii s respecte legile privind dreptul de autor, principiile de confidenialitate i de eliminare a cenzurii sub orice form

Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova conine 20 articole i poart un caracter declarativ, dup modelul codurilor etice ALA, al Rusiei, Ucrainei etc.
n primele 4 articole este specificat relaia bibliotecar-profesionist, bibliotecar-cetean Articolul 5 ine de relaia bibliotecar-asociaii profesionale Articolul 6 i 7 prevede relaia bibliotecarbibliotecar Articolele 8, 9, 10 reflect relaia bibliotecarbibliotec articolele care urmeaz reflectnd relaia bibliotecar-utilizator

Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova

Articolul 1

La baza elaborrii Codului Etic al bibliotecarului din Republica Moldova ( CEBRM ) au stat valorile universale, etern-umane i general umane. Bibliotecarul i modeleaz personalitatea i i ghideaz comportamentul individual i de grup n funcie de valorile universal acceptate, aa cum este stipulat n articolul 1 din CEBRM. Profesia de bibliotecar, prin menirea sa, prin esena sa, este o profesie etic, astfel toate valorile etice general-umane, universal acceptate sunt i valori profesionale.

CEBRM. Articolul 2
Comportamentul de cetean i de specialist n domeniu bibliotecarul i-l construiete n conformitate cu legislaia n vigoare, cum prevede articolul 2 din CEBRM. Legea suprem a Republicii Moldova- Constituia, n art.1 (3), art. 4, art. 15, art. 16, art. 32, 34, sunt enumerate valorile supreme etice, ce in de drepturile omului garantate de stat: demnitatea omului, drepturile i libertile lui, libera dezvoltare a personalitii umane, dreptatea i pluralismul politic, universalitatea, egalitatea, libertatea opiniei i a exprimrii, dreptul la informaie.

Legea cu privire la biblioteci

aspectele etice se reflect n Articolul 3 privind funcionarea bibliotecii n baza principiilor de accesibilitate, neangajare politic, autonomie profesional. Aceste principii sunt reflectate i n CEBRM, astfel aceste stipulri au i o acoperire legal. Articolul 28 din aceeai lege reflect dreptul utilizatorului, garantat de stat, privind accesul la toate documentele bibliotecii.

Articolul 3 al CEBRM Documente internaionale

Bibliotecarul n activitatea sa profesional se ghideaz de documentele internaionale ce promoveaz politicile de acces la informaie i libertatea de expresie, aa cum prevede articolul 3 al Codului Etic. Sunt mai multe documente internaionale, care ar trebui s fie pe masa fiecrui bibliotecar, inclusiv, colar.

Documente internaionale
Declaraia Universal a Drepturilor Omului , articolul 19, ce prevede dreptul persoanei la opinie i liber exprimare, dreptul de a cuta, de a primi i de a rspndi informaii i idei. Bibliotecarii din orice tip de biblioteci trebuie s respecte acest drept al persoanei ca fiind una din valorile eseniale ale profesiei. Convenia European pentru Protejarea Drepturilor Omului i a Libertilor Fundamentale n articolul 10: prevede aceleai drepturi- de liber exprimare i de libertate intelectual i acces la informaie. Convenia cu privire la drepturile copilului, adoptat de adunarea general ONU la 20 noiembrie 1989 , Legea cu privire la drepturile copilului, sunt enumerate drepturile copiilor privind libertatea de exprimare, dreptul la protecie mpotriva violenei fizice i psihice, dreptul la aprarea demnitii i onoarei, dreptul la dezvoltarea capacitilor intelectuale, dreptul la nvtur i alte drepturi , pe care bibliotecarii trebuie s le cunoasc i s le respecte n relaiile cu acest public n cadrul bibliotecii.

Manifestul UNESCO pentru biblioteci colare

sunt reflectate valorile profesionale, n baza crora biblioteca colar trebuie s-i orienteze activitatea: accesul deschis la informaie i libertatea intelectual. sunt redate aspectele etice privind respectarea angajamentelor profesionale luate fa de comunitatea servit: oferirea serviciilor calitative de informare, de educaie, inclusiv, de educaie a culturii informaiei dezvoltarea experienelor de informare i comunicare la utilizatori, a capacitilor intelectuale i creative respectarea egalitii i nediscriminrii de ras, sex, religie, limb, naionalitate, situaie social asigurarea accesului la informaii fr elemente de cenzur ideologic, politic, religioas colaborarea cu cadrele didactice n realizarea demersului educaional.

Manifestul UNESCO pentru biblioteci colare. Bibliotecarul colar- pedagog,

educator, psiholog

Exigenele etice n exercitarea obligaiunilor profesionale sunt aproape identice cu ale cadrului didactic Preocuparea bibliotecarului colar- trezirea i dezvoltarea la copii a plcerii lecturii i a nvrii, organizarea activitilor de animaie cultural n scopul promovrii crii i lecturii, stimulrii creativitii i dezvoltrii spirituale i emoionale a copiiilor. ( n Federaia Rus a fost instituit o nou funcie in Nomenclatorul specialitilorde pedagog-bibliotecar )

Prevederi etice n regulamentele bibliotecii

Orice bibliotec , prin misiunea sa, este obligat s ofere servicii de calitate utilizatorului, ce presupun: accesibilitate, exhaustivitate, diversitate, comfortabilitate, eficacitate etc., toate acestea sunt stipulate n regulamentele de organizare i funcionare i de ordine interioar, prevederile crora sunt obligatorii pentru toi bibliotecarii angajai.

Aspiraiile fiecrui bibliotecar sunt spre excelen profesional, profesionalismul fiind unicul criteriu de apreciere a muncii sale. Articolul 4 din CEBRM
Lecturarea literaturii de specialitate

Formare profesional continu

Massmedia

Autoformare

Comunicare profesional

Internet: bloguri de specialitate, pagini web

Cursuri de formare

ntruniri metodice

Reuniuni Profesionale Stagii Vizite de documentare

 Este o datorie etic a specialistului bibliotecar de a se implica n aciuni de formare continu, de a actualiza permanent cunotinele, competenele, abilitile, vocabularul terminologic de specialitate i prin aciuni de autoformare. Este o prere a specialitilor n informare c bibliotecarul care nu se preocup permanent de formarea sa are o atitudine neetic fa de profesie.

Formare profesional continu

Bibliotecarul trebuie s fie pregtit de schimbare, s accepte schimbarea, s dein competene i abiliti de implementare a tehnologiilor i experienelor avansate din domeniu. Bibliotecarii colari sunt mult mai avantajai n comparaie cu cei din colegii i colile profesionale la acest compartiment, deoarece beneficiaz de cursuri de formare de lung durat odat la 5 ani, cum prevede legea, la Institutul de tiine, beneficiaz de asisten metodologic permanent i sistematic din partea centrelor respective.

Afilierea la asociaii profesionale

Articolul 5 al CEBRM

Sunt bibliotecarii colari membri ai ABRM? Profesionitii contribuie la creterea imaginii profesiei, la soluionarea problemelor profesionale doar prin unirea i consolidarea eforturilor, adernd la asociaii profesionale, astfel contribuind personal la dezvoltarea domeniului profesat. Articolul 5 din CEBRM ndeamn bibliotecarii s susin importana afilierilor profesionale.

Devotamentul fa de profesie Articolele 6,7,8,9 al CEBRM

Devotament fa de profesie

Ajutor profesional reciproc

Corectitudine Solidaritate Probitate profesional

Aprarea i protejarea intereselor i imaginii profesiei i instituiei bibliotecare

Soluionarea problemelor prin dialog deschis i corect

Loialitate asociaiei profesionale a crui membru este

Loialitate instituiei n care activeaz. Protejarea intereselor. Respectarea culturii organizaionale

CEBRM. Articolul 10
Codul Etic prevede obligaiunea Louis Seguin scria: profesiunistului de a fi responsabil de Mi se pare revolut integritatea bunurilor, pentru care timpul cnd poart i responsabilitate material, bibliotecarii prevzute de Codul Penal i de cel considerau biblioteca, n care ii contravenii administrative. Responsabilitatea profesional a desfoar activitatea, ca bibliotecarului de a dezvolta colecia n propria lor bibliotec strict conformitate cu misiunea i deci i puteau bibliotecii, cheltuirea banului public n dezvolta conformitate cu cerinele comunitii coleciile servite este o obligaiune moral.

corespunztor gusturilor lor.

 n relaia bibliotecar-utilizator sunt mai multe aspecte etice, stipulate n CEBRM, care necesit concretizri, n special, pentru bibliotecile colare, unde beneficiarii sunt copiii: Libertatea intelectual Respectarea confidenialitii datelor personale i a celor de lectur Eliminarea cenzurii n activitatea cu copii bibliotecarul acord asisten i susinere n selectarea, organizarea i pstrarea informaiei. Bibliotecarul colar creaz condiii comfortabile n bibliotec pentru respectarea drepturilor i libertilor ce in de contiin, acces la informaii i cunotine, dezvoltarea intelectual i cultural. n fondurile bibliotecii colare n-ar trebui s fie publicaii cu coninuturi obscene, ce ar putea duna copiilor, dar aceste informaii copiii le-ar putea gsi n Internet. Bibliotecarii vor proteja copii de informaii ce promoveaz violena, pornografia etc. O soluie ar fi de instalat filtre la calculatoarele bibliotecii, dar aceasta ar leza dreptul de acces liber la informaie Alt soluie ar fi supravegherea permanent a copiilor n procesul de informare i documentare, ce ar duce la ntimidarea i lipsirea de dreptul la intimitate.

Aspecte etice n relaia bibliotecar-utilizator

Accesul la informaie
Sunt mai multe articole n Codul etic care prevd respectarea dreptului de acces la informaie. Apar dileme etice cnd vine vorba de copii ca clieni ai bibliotecii Bibliotecarul are dreptul moral s decid oferirea sau refuzul unei informaii. Dac documentul conine informaii care ar putea duna clientului, el poate refuza nprumutul crii. Bibliotecarul, de rnd cu cadrele didactice, poart responsabilitate moral pentru educarea i dezvoltarea intelectual i psihic a copilului Protejarea copilului de informaii toxice, ce promoveaz violena, pornografia etc., este o datorie profesional i civic a bibliotecarului. Codul etic -l elibereaz pe bibliotecar de responsabilitatea moral privind utilizarea informaiei de ctre utilizator, dac dnsul a prentmpinat clientul despre consecine i neutilizarea acesteia n scopuri duntoare pentru societate. n cazul servirii clienilor-copii bibliotecarul acioneaz cu fermitate, n limitele moralei personale doar spre binele copiilor. Pentru a lua o decizie corect bibliotecarul ar putea s se ntrebe: ar dori ca copilul su s aib acces la aa informaie?

Cenzura
Cenzura este inadmisibil n biblioteci. Refuzul la informaie utilizatorului ine i de elementul de cenzur. Cenzura poate fi n biblioteci n scopul respectrii altor valori democratice, ce se refer la drepturile copiilor. Bibliotecarul va ine cont i de normele etice privind dezvoltarea coleciilor i nu va permite s cheltue banii publici pe documente cu coninuturi ndoielnice. Cenzura din procesul de selectare poate fi negativ, dac bibliotecarul nu este suficient de competent pentru a face o selecie riguroas i calitativ. Orice refuz la informaie din motivul lipsei acesteia n bibliotec este cenzur. Lipsa tehnologiilor informaionale n bibliotec, lipsa accesului la Internet- este cenzur, deoarece limiteaz clienii la acces liber la informaie Lipsa documentelor electronice n bibliotec este cenzur, deoarece utilizatorul nu are acces la informaie i n acest format.

Confidenialitatea
Bibliotecarul asigur respectarea dreptului fiecrui beneficiar la confidenialitate asupra informaiei solicitate i utilizate i a datelor personale , aa este scris n cod. Bibliotecarii colari nu pot respecta acest articol din Codul etic, deoarece sunt obligai s monitorizeze, s consulte cu prinii i cu profesorii lecturile copiilor, s le ghideze spre binele copiilor. Datele personale ale copiilor, evident, c nu vor fi divulgate strinilor. Toate aceste dileme etice provoac intenia de a elabora Codul etic al bibliotecarului colar, dup exemplul Rusiei, care ar da explicaii mult mai precise asupra unor situaii de ordin etic, n scopul ajutorrii bibliotecarului s i-a decizii corecte.

Non-discriminareavaloare profesional etic

n relaiile cu publicul bibliotecarul exclude orice manifestare discriminatorie privind: apartenena etnic, religioas, rasial, de vrst, condiia fizic a beneficiarului. Bibliotecarul este n drept s cear un tratament analogic din partea beneficiarilor. n bibliotec nu exist beneficiari privelegiai Toi utilizatorii sunt tratai egal.

Comunicarea n bibliotec
Bibliotecarul se bazeaz pe principiile etice n comunicarea cu clienii, care sunt: Adevrul, onestitatea, sinceritatea n fapte i atitudini Bunvoina-dorina de a face oamenilor bine Respectul, politeea, sensibilitatea Tacticitatea i simul msurii Comunicabilitatea, corectitudinea etc. Comunicarea n bibliotec poate fi: comunicarea verbal comunicarea nonverbal ( limbajul trupului ) comunicarea scris Comunicare prin imagini metacomunicarea sau mixt.

Comunicarea n bibliotec
Ce poate fi mai simplu dect s comunici? Ce poate fi mai greu dect s asculi fr a judeca? Dect s mustrezi fr a agresa? Dect s-i exprimi senin emoiile? Dect s-i mprteti linitit sentimentele? Normele etice care ar trebui s guverneze n comunicare sunt: Adevrul- primul principiu moral n comunicare. Acest principiu este obligatoriu de respectat n deosebi, n comunicarea cu copii, care sunt foarte sinceri i foarte sensibili la neadevr sau minciun. Nu suntem chemai s spunem tot ce tim, dar se cere s nu minim, s fim veridici, inoceni, demni de ncredere, oneti n comunicare. Demnitatea persoanei. Persoanele sunt subieci, nu obiecte ale comunicrii, astfel i trebuie tratai n procesul de comunicare. Nu se permit manipulri pe credibilitatea sau temerile copiilor etc. Responsabilitatea de a promova binele

Arta de a asculta Etica ascultrii

Filosoful grec Zenon a remarcat: Dumnezeu ne-a dat 2 urechi i o limb pentru a asculta mai mult i a vorbi mai puin . A asculta e mai mult dect a auzi Ascultarea pasiv este binevenit n cazuri de conflict, cnd utilizatorul este agresiv, emoionant, nervos. Se intervine doar cu replici scurte i neutre. Ascultarea pasiv poate fi cnd cititorul povestete impresiile despre lectur. Ascultarea activ rspunsuri verbale sau nonverbale: clarificri, concretizri ( ex.- nu e clar formulat cerina informaional ), parafrazri ( bibliotecarul repet fraze, propoziii), reflectarea emoiilor ( ascult ce spun oamenii, dar i ncearc s nelegice simt- proverb oriental), rezumarea. Pentru o comunicare mai eficient bibliotecarul trebuie s aib competene psihologice pentru a nelege mai bine persoana, pentru a simi de la distan starea emoional a persoanei , s poat alege cu grij tonalitatea vocii, s se comporte politicos i adecvat situaiei. Crile lui Dale Carnegie ar fi foarte utile pentru bibliotecari n dezvoltarea capacitilor de comunicare.

Calitile comunicaionale ale bibliotecarului

S posede o cultur a comunicrii S posede o cultur a informaiei, a lecturii S fie erudit S fie politicos S fie receptiv S fie profesionist S iubeasc oamenii Posedarea aptitudinilor de comunicare de ctre bibliotecari, dar i de utilizatori, contribuie la evitarea situaiilor de conflict i de stres, att de des ntlnite n ultimul timp, din motivul nivelului sczut de comunicare civilizat n general

Eticheta bibliotecarului
Regulile de etichet exist pentru a face lumea mai suportabil, mai plcut, mai puin violent. Este important s completm competena profesional cu valoarea adugat a artei manierelor elegante. Este imperativ al timpului s ne mbuntim calitatea prestaiei sociale, crendu-ne o imagine care s transmit profesionalism, siguran, stil, experien, toleran, credibilitate. A ti s ne prezentm, s negociem cu tact, s utilizm tehnologia comunicrii cu eficien i elegan, s ne prezentm organizaia- sunt atuuri, care ne vor conduce cu siguran spre succes. Competiia nseamn comparaie. Trebuie s alegem s fim cei mai buni.

Forme ale etichetei

Salutul i prezentrile profesionale Vestimentaia i accesoriile Postura i inuta profesional Comunicarea verbal i nonverbal Comunicarea la telefon Corespondena Amenajarea i designul bibliotecii

Principiul motivaional n profesia de bibliotecar

Duglas MakGregor a afirmat c oamenii prin natura lor nu sunt pasivi, dezinteresai, iresponsabili, dar devin aa activnd n organizaiile care le creaz aceste stereotipuri. Pentru a fi motivai s munceasc productiv i eficient n bibliotec bibliotecarul are nevoie nu doar de salariu, ci i de: un climat psihologic comfortabil la serviciu, unde ar putea s-i realizeze capacitile i talentele profesionale apreciere din partea superiorilor pentru rezultate performante un mediu comunicativ deschis i corect sentimentul de satisfacie profesional pentru munca fcut certitudinea c munca sa este foarte important i util pentru societate

Etica utilizrii Internetului

Toi utilizatorii sunt obligai s utilizeze Internetul ntr-o manier informat i coerent n scopuri morale Bibliotecarii ghideaz i supravegheaz copiii n utilizarea Internetului Bibliotecarii colari asigur formarea n vederea unei utilizri cu discernmnt a Internetului ca parte a educaiei culturii informaiei Cenzura prealabil ( filtrul ) ar trebui evitat, dar ar putea fi folosit n cazul copiilor sub 12 ani i in cazuri excepionale, ca soluie extrem Bibliotecarii protejeaz copiii de informaii din Internet ce incit la ur, defaimare, fraud, pornografie infantil, pornografie n general sau oricare alte ofense Bibliotecarii atenioneaz copii despre responsabilitatea pentru ceea ce public ei online

Etica utilizrii Internetului

Bibliotecarii colari susin libertatea de expresie a copiilor pe Internet, recomandnd utilizarea unui limbaj coerent n limitele decenei, mesaje clare i comunicare civilizat Bibliotecarii colari avertizeaz copii despre pericolul site-urilor de socializare, chat-urilor, forumurilor i atenioneaz despre riscurile asociate dezvluirii de informaii, a datelor de contact, postrii de poze etc. Bibliotecarii colari avertizeaz utilizatorii despre interzicerea difuzrii n Internet a documentelor electronice ale bibliotecii, a informaiilor pe suport CD, DVD sau transmiterea acestora altor persoane din afara instituiei. Bibliotecarii colari ncurajeaz copii s discute cu prinii, bibliotecarii, profesorii sau cu alte persoane de ncredere despre experienele negative n utilizarea Internetului.

Bibliotecarul, ca intermediar informaional ntre copil i carte, contientizeaz caracterul pedagogic al profesiei , ghidndu-se n activitatea sa de sloganul S nu faci ru copilului!.

Deontologie didactic

Principala datorie a pedagogului- de a informa, dezvolta i educa personalitatea copilului nti nva, apoi cere Nu cere copiilor ceea ce tu nsui nu faci Fii corect, indulgent, rbdtor. Nu ofensa, nu ignora copii. Regula de aur: poart-te cu elevii cum ai vrea s se poarte i ei cu tine Fii mrinimos i indulgent cu cel ce a greit. Judec-te nti pe tine, apoi pe alii. Protejeaz copilul, apr-l de nedreptate, respectndu-l i insuflndu-i ncredere Fii exemplu pentru elev n munc, n purtare, n vestimentaie nva de la colegi, dar i de la copii Nu judeca elevul n public Nu contrapune elevii: aceasta provoac invidie, furie, apatie Cere-i scuze de la copii, dac ai greit Scoate n eviden calitile bune ale celui mai neasculttor elev Respect-i promisiunile. Nu nedrepti elevii. etc.

Particularitile aplicrii eticii profesionale n bibliotecile colare

Bibliotecarii colari poart o responsabilitate etic dubl n comparaie cu colegii de breasl din alte tipuri de biblioteci Copii sunt dup caracterul specific vrstei i dezvoltrii psihice foarte nerbdtori i doresc s fie servii i s primeasc informaia imediat dup principiul aici i acum Bibliotecarul colar trebuie s creeze un mediu informaional, cultural, psihologic, emoional, favorabil dezvoltrii personalitii copilului, preocupndu-se de cunoaterea particularitilor de dezvoltare intelectual a copilului, de descoperirea i dezvoltarea creativitii i talentelor copilului, de necesitile informaionale specifice fiecrei vrste, de formarea coleciei n corespundere cu aceste necesiti. Bibliotecarul colar trebuie s creieze condiii favorabile pentru dezvoltarea armonioasa, creterea spiritual i perfecionarea personalitii copiilor

Principiile etice pe care trebuie s se bazeze bibliotecarul colar n activitatea sa sunt :

respectarea drepturilor copilului, stimularea deprinderilor de lectur, formarea culturii informaiei, protejarea copiilor de aciuni de violen, agresiune, presiune, oferirea asistenei consultative la necesitate n parteneriat cu coala, familia, alte instituii i grupuri neformale n soluionarea problemelor copiilor, asigurarea condiiilor de acces la informaie egale pentru toi. Prioritar pentru activitatea bibliotecarului colar trebuie s fie integrarea copiilor n mediul informaional i infodocumentar prin lectur, oferirea accesului deschis la informaie, prin modernizarea serviciilor informaionale.

Concluzii
S contribuim mpreuni la mbuntirea imaginii profesiei de bibliotecar: S respectm Codul etic al bibliotecarului din Republica Moldova S ne ghidm n comportamentele noastre profesionale de valorile etice universale S practicm n permanen antrenarea, exersarea, folosirea corecta a normelor etice n practica profesional i a vieii S nu fim indifereni i s reacionm la fiecare nclcare a normelor etice profesionale S ne actualizm permanent cunotinele etice S respectm i normele de etichet S abordm n discuii cu colegii problemele etice

Concluzii
n cadrul edinelor metodice, meselor rotunde s abordm problemele etice cu disutarea unor situaii mai specifice i concrete ce in de etica profesional De discutat necesitatea elaborrii de ctre seciunea ABRM Biblioteci colare a unui Cod etic al bibliotecarului colar n corespundere cu specificul activitii de servire i a publicului servit. Preocuparea bibliotecarului colar pentru formarea coleciei n corespundere cu cerinele informaionale ale copiilor i dotarea cu tehnologii moderne i documente electronice pentru asigurarea dreptului copilului la acces liber la informaie. Actualizarea i modernizarea sistemului de formare continu a bibliotecarilor colari prin ntroducerea n programe a unor cursuri privind relaia copilului cu calculatorul, lectura i tehnologiile noi, formarea culturii informaiei privind utilizarea tehnologiilor moderne, utilizarea site-urilor de socializare etc.

Referine:
Anghel, P. Stiluri i metode de comunicare. Bucureti: Aramis, 2003. 208 p. ISBN 973-8473-18-7. Carnegie, Dale. Secretele succesului. Cum s v facei prieteni i s devenii influent. Bucureti: Curtea veche, 2000. 245 p. ISBN 973-97817-4-8 . Miroiu, M.; Blebea Nicolae, G. ntroducere n etica profesional. Bucureti: Editura Trei, 2001. 151 p. ISBN: 973-9419-85-2. Mndcanu, V. Etica pedagogic. Ch.: Liceum, 2001. 243 p. ISBN 9975-9635-0-1. http://www.unesco.kz/ip/countries/russia_conception_o f_lib_service_rus.htm http://lib.1september.ru/2004/17/14.htm

Mulumesc pentru atenie!

Tatiana Ambroci
Informaii contact: ambrocitatiana7@gmail.ru Tel.: 73.92.00