Chestionarul

Chestionarul este probabil cea mai folosit metod n cercetrile psihosociologice de nivel cantitativ i instrumentul preferat al sociologilor. Din acest motiv ar trebui s se fac deosebirea ntre inventar sau chestionar de personalitate, scale de msurare a atitudinilor, teste etc. Vom aminti cu titlu de exemplificare - cteva definiii ale chestionarului: - P. Pichot spune despre chestionare c "sunt teste compuse dintr-un numr mai mare sau mai mic de ntrebri prezentate n scris subiecilor i se refer la opiniile, preferinele, sentimentele, interesele i comportamentele lor n circumstane precise; - Roger Mucchielli, spunea despre chestionar c nu poate fi considerat dect o list de ntrebri; - Earl Babbie, spune c prin chestionar se nelege o metod de colectare a datelor prin: (a) ntrebrile puse persoanelor sau (b) prin ntrebarea acestora dac sunt de acord sau n dezacord cu enunurile care reprezint diferite puncte de vedere. Septimiu Chelcea definete chestionarul ca fiind o tehnic i, corespunztor, un instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic, care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau prin autoadministrare, determin din partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris. Prin aceast definiie Chelcea relev faptul c itemii din instrument sunt reprezentai att de o succesiune de ntrebri sau imagini (desene, fotografii) fixate n scris, grafic, dar i de imagini, fotografii sau desene. Chelcea susine c ntr-un chestionar combinarea i succesiunea stimulilor trebuie s fie logic, dar i psihologic.Trebuie subliniat ns faptul c spre deosebire de testele de personalitate chestionarul vizeaz cu precdere nivelul contiinei.Se impune o selecie a stimulilor n raport cu ipotezele cercetrii. Explicit sau implicit, nu exist chestionar care s nu porneasc de la ipoteze mai mult sau mai puin clar conturate. Structura chestionarului - Partea introductiv Denumit i scrisoare de explicaie, aceast prim parte are rolul de a oferi explicaii cu privire la rolul anchetei, la scopurile i obiectivele sale, la ce vor fi folosite rezultatele studiului, care sunt valenele sale pragmatice i se subliniaz faptul c rspunsurile persoanei n cauz sunt foarte importante pentru reuita anchetei. Pentru c aproape orice chestionar conine i ntrebri de identificare sau itemi referitori la datele personale, date care vor fi stocate i folosite ulterior, este bine de stiut c legislaia actual reglementeaz aceast activitate printr-o serie de legi. Exist o instituie guvernamental care verific i asigur folosirea corespunztoare a acestor date i, pentru a nu intra n conflict cu legea, orice operator de astfel de date trebuie s obin un aviz din partea Autoritii Naionale de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal. Chestionarul propriu-zis conine ntrebrile sau itemii propriu-zii. Aceste ntrebri trebuie s ndeplineasc o serie de criterii legate de formatul, coninutul i formularea lor specific. Formatul chestionarului ntr-un chestionar ntrebrile urmeaz de cele mai multe ori o logic intern stabilit de cercettor. Exist n general vorbind chestionare 1

care pornesc cu ntrebri simple a cror complexitate crete pe msur ce se avanseaz n derularea lor (chestionare tip plnie), altele care ncep cu ntrebri neutre avansnd ctre ntrebri personale sau ntrebri nespecifice mergnd ctre unele foarte specifice. Evident, n funcie de logica intern a cercetrii i n funcie de obiectivele particulare se pot folosi i chestionare de tip plnie ntoars (pornind cu ntrebri complexe ctre ntrebri simple). n stabilirea succesiunii ntrebrilor e nevoie s se in seama de o serie de aspecte care favorizeaz comunicarea i stimuleaz cooperarea subiectului. De pild, n debutul chestionarului se recomand folosirea uneia sau mai multor ntrebri uoare, la care oamenii rspund cu plcere, cu scopul de a antrena subiectul n dialog. Ordinea n care sunt ntrebrile aezate ntr-un chestionar capt o importan deosebit n ancheta oral. Rspunsul la fiecare ntrebare a chestionarului depinde nu numai de faptele sau gndurile subiectului nainte de a intra n contact cu cercettorul, ci i de modul n care se stabilete relaia subiect-cercettor, de felul cum subiectul o percepe i i evalueaz consecinele pentru propria via. Locul pe care l are o ntrebare ntr-un chestionar sau plasarea ei ntr-o anumit succesiune de ntrebri este n msur s modifice dramatic cantitatea i calitatea rspunsurilor. Dimensiunea chestionarului se refer la numrul de ntrebri. Se consider c un chestionar trebuie s aib un numr ct mai mic de ntrebri. Dar n acelai timp aceast aa numit regul de aur nu trebuie s mpieteze asupra calitaii cercetrii sau asupra capacitii de acoperire a temei cercetate. Exist riscul ca, din dorina de a fi foarte clari i eficieni n construirea i aplicarea chestionarului, s nu putem obine informaii relevante sau i mai grav s nu reuim s acoperim tema propus. De cele mai multe ori ns, din dorina de a acoperi ct mai bine coninutul conceptelor prin indicatori, tendina cercettorului este de a formula mai multe ntrebri dect ar recomanda-o condiiile concrete de desfurare a anchetei. Factorii principali care fac s ntlnim, n practic, chestionare de dimensiuni foarte diverse, de la cele compuse doar din cteva ntrebri pn la altele ce cuprind sute de ntrebri sunt urmtorii: - specificul temei studiate i obiectivele cercetrii (exist studii explorative i studii explicative - primele vizeaz aspectele descriptive ale fenomenului i deci nu pretind introducerea prea multor factori suplimentari n cercetare, efectndu-se, prin urmare, de obicei, cu chestionare mai simple) ; - finalitatea acesteia i beneficiarul rezultatelor (exist anchete fcute n scop pur tiinific n urma crora rezult articole tiinifice sau cri i anchete foarte aplicative i pragmatice comandate de o instituie, un partid, un ziar etc.); - tehnica de anchet i felul ntrebrilor (utilizarea ntrebrilor nchise cu un numr mai mic de variante de rspuns influeneaz n sens cresctor numrul de ntrebri); - timpul de care se dispune (la stabilirea numrului de ntrebri din chestionar este necesar s se evalueze timpul mediu reclamat de completarea efectiv a lui; spre exemplu, un chestionar aplicat n picioare pe strad nu poate s rpeasc subiectului mai mult de 5-10 maxim 15 minute ; o ancheta desfurat la domiciliu poate dura, fr probleme deosebite, chiar i o jumtate de or, dar nu se recomand depirea unei durate de 45 de minute dect n anumite circumstane 2

speciale, cnd subiecii sunt stimulai s coopereze folosindu-se diferite recompense ; ancheta prin telefon nu se poate extinde peste durata ctorva minute, dect dac subiectul a fost contactat n prealabil i s-a fixat un moment de timp la care s poat fi sunat pentru a susine o discuie telefonic mai lung) ; - resursele materiale de care dispune cercettorul; - calitatea i numrul operatorilor avui la dispoziie; - tipul de populaie creia i se adreseaz chestionarul.

Coninutul i tipul ntrebrilor. n construcia ntrebrilor trebuie s se in cont de o serie de criterii (Becker): - relevana coninutul ntrebrilor trebuie s fie corelat cu tema i s aib relevan pentru obiectivele cercetrii; - simetria fiecare ntrebare trebuie s se refere la un anumit aspect particular i unic al cercetrii; - claritatea i simplitatea ntrebrile trebuie s fie clare, simple, precise i s reflecte ntr-o manier consistent sensul itemului la care se face referire; - adaptarea limbajului care trebuie s fie neles de ctre persoanele supuse anchetei Dup funcia lor ntrebrile pot fi (Chelcea, 2004): a. Introductive - sunt cele care permit introducerea persoanei chestionate n subiectul anchetei. Aceste ntrebri nu trebuie s fie nici foarte dificile i nici prea specifice. Scopul este de a sparge gheaa i de a da ncredere repondentului. Evident, trebuie evitate ntrebrile extrem de generale i banale care pot pune operatorul de anchet ntr-o lumin nefavorabil. b. De trecere sau de tampon marcheaz trecerea sau saltul de la o categorie de ntrebri la alta sau de la o dimensiune a chestionarului la alta. Scopul lor este att de a semnaliza, ct i de a facilita aceasta schimbare. c. Filtru - menite s permit trecerea anumitor categorii de repondeni i s blocheze accesul altora la itemii chestionarului, ntrebrile filtru alturi de cele bifurcate au un rol extreme de important n economia instrumentului. ntrebrile filtru au cele mai uzuale variante de rspuns de tip Da/Nu urmate de precizarea aciunii pe care o are de urmat repondentul ( pentru varianta Da se merge mai departe). d. Bifurcate - ntrebrile bifurcate sunt asemntoare celor filtru doar c nu blocheaz accesul nici unei persoane sau categorii de repondeni, ci le redirecioneaz ctre seciuni diferite ale instrumentului (ex.: Pentru varianta Da se merge la urmatoarea ntrebare, pentru varianta Nu se trece direct la ntrebarea X). e. Tip de ce- au rolul de a provoca explicaii. De obicei au fie multe variante de rspuns prestabilite, fie sunt ntrebri deschise cu rspunsuri libere. Din pcate, pentru studiile care se ncadreaz n paradigma cantitativist i care urmeaz aceast linie, ntrebrile deschise pun probleme de centralizare, prelucrare i cotare destul de mari. Din acest motiv, n acest caz, se recomand folosirea ct mai redus a ntrebrilor cu variante de rspuns libere. 3

f. De control - sunt menite de a verifica atenia i corectitudinea rspunsurilor date de persoanele chestionate. Cu scopul de a crete gradul de ncredere n rspunsurile obinute, ntrebrile de control sunt practic ntrebri anterioare care se regsesc n alta form sau ntr-o alt formulare. n cazul testelor de personalitate, spre exemplu, exist multe astfel de ntrebri incluse n ceea ce se denumete ca scala de minciun g. De indentificare - sunt reprezentate de itemii cu valoare statistic sau de datele personale. Sex, vrst, nivel de venituri, nivel de colarizare, stare civil, numr de copii etc. sunt astfel de ntrebri. Ele sunt introduse n funcie de obiectivele i de ipotezele care trebuie testate prin respectivul studiu. Formularea ntrebrilor Exist o serie de reguli generale i specifice dup care trebuie construite i formulate ntrebrile dintr-un chestionar. nainte de toate, ntrebrile trebuie s fie formulate ntr-o manier clar, simpl, fr nflorituri stilistice, respectnd regulile gramaticale i topica frazei sau a propoziiei. Pe baza studiilor efectuate pe populaii vorbitoare de limba englez s-a ajuns la concluzia c o ntrebare bun este cea care nu are mai mult de 20 de cuvinte. Dar o astfel de cerere de simplitate nu trebuie s mpieteze asupra nelegerii i receptrii sensului propriu al ntrebrii. Se recomand apoi s nu fie folosite negaiile i sunt complet interzise dublele negaii. ntrebrile trebuie s nu sufere de sugestibilitate i nici s serveasc rspunsul gata pregtit. Trebuie s inem cont n formularea ntrebrilor de evitarea reaciei de prestigiu i de protejarea stimei de sine. Stereotipurile sociale, imaginea considerat acceptat social, valorile apreciate ca dezirabile, dorina de a se prezenta ntr-o lumin favorabil sunt elemente la care trebuie s fim ateni. De multe ori, pentru protejarea stimei de sine se folosesc ntrebri indirecte sau se folosesc eufemisme sau termini cu ncrctur emoional mai redus (a lua n loc de a fura, a aplica pedepse corporale n loc de a bate etc.). n acelai timp, trebuie s nu supraestimam memoria celor anchetai. Cte maini de ras de unic folosin cumprai dumneavoastr ntr-un an? este o ntrebare care nu doar c solicit un efort de memorie serios i l pune pe cel n cauz s efectueze adevrate calcule i aproximri, dar are anse mari s nu primeasc rspuns sau raspunsul s nu fie unul real. Gradul de abstractizare i coninutul n termeni de specialitate, nelologisme, regionalisme, termeni argotici trebuie s fie adaptat categoriei de public sau persoanelor anchetate. innd cont de toate aceste reguli este de preferat ca, nainte de a trece la administrarea chestionarului, s se realizeze un scurt pretest al acestuia n condiii reale, pentru a verifica gradul de adecvare al ntrebrilor. Clasificarea chestionarelor Clasificarea chestionarelor dup coninutul informaiilor adunate vizeaz calitatea informaiilor. Din acest punct de vedere, se disting dou tipuri de chestionare. Chestionarele de date factuale, de tip administrativ, referitoare la fapte obiective, susceptibile de a fi observate direct i verificate i de alte persoane. Astfel de chestionare, lansate n scopuri administrative, nu sunt totdeauna foarte laborious concepute. Orice formular tip reprezint, n fond, un chestionar, dar formularele tip din administraie corespund prea puin unor necesiti mai ndeprtate de centralizare a datelor, de prelucrare secundar a lor. 4

Dup forma ntrebrilor i a stimulilor se pot distinge chestionare cu ntrebri nchise, chestionare cu ntrebri deschise i chestionare cu ntrebri mixte. ntrebrile nchise implic o alegere obligatorie din partea persoanei chestionate pentru una sau mai multe din variantele de rspuns, iar ntrebrile deschise accept orice rspuns. Trebuie tiut ns c, orice ntrebare nchis implic o variant de rspuns de tipul Nu tiu, nu rspund, pentru a pstra dreptul repondentului de a nu rspunde. Excepie fac o parte din testele de personalitate care foreaza subiectul s aleaga o variant de rspuns dorit sau care se apropie cel mai mult ca sens de rspunsul pe care l-ar da.

BIBLIOGRAFIE S. Chelcea, - Chestionarul n investigaia sociologic, Bucuresti, Ed. tiinific i Enciclopedic, 1975 F. de Singly, A. Blanchet, A. Gotman,J.C.Kaufmann - ANCHETA I METODELE EI:CHESTIONARUL, INTERVIUL DE PRODUCERE A DATELOR, INTERVIUL COMPREHENSIV, Ed. Polirom, 1998 L. Ciolan - Curs Metodologia Cercetrii Educaionale ,2008