Cuprins

Drag cititorule, ....................................................................................................................... 5

Cuvnt nainte........................................................................................................................... 7
Introducere................................................................................................................................. 9
Cum este organizat aceast carte ......................................................................... 10
Primii i mai mult pentru banii pltii pe carte! ................................................ 12
Dedicaie ................................................................................................................... 14
Mulumiri ................................................................................................................. 14
Nu ezitai s m contactai! ..................................................................................... 15
Mrci nregistrate...................................................................................................... 15

Partea I: Identificarea adversarului veninos

Capitolul 1: Identificarea adversarului veninos

17
19

Oprii-v, privii i ascultai msurarea adversarului...................................... 19

nelegere perfect (ulterioar desfurrii evenimentelor) .................................. 20
Oprii-v i concentrai-v .................................................................................... 21
Cum s citii printre rnduri ................................................................................... 22
Ochii care spun multe ........................................................................................... 23
Se uit (sau nu) la tine, fiule! ................................................................................ 23
Confruntarea ......................................................................................................... 25
Gura care spune totul .............................................................................................. 26
Limbajul corpului .................................................................................................... 27
Pstrai distana! ................................................................................................... 27
363

Ridicai-v n picioare! .......................................................................................... 27

narmat cu brae i mini ..................................................................................... 28
Lupta strngerii de mn ..................................................................................... 29
Cum s ascultai printre rnduri ............................................................................ 29
Tonuri care spun multe.......................................................................................... 29
Piigial sau plvrgeal? .................................................................................. 30
Tonuri pregtite pentru atac .................................................................................. 31
oarecele care rage ca leul ..................................................................................... 31
A-a-a-asta e tot, oameni buni! ........................................................................... 31
Unde e sirena pentru cea? .................................................................................. 32
Sse a ssspus motanul Sssylvesster?................................................................... 32
ncetinete, nu pot ine pasul! ............................................................................... 33
Nu ai terminat? .................................................................................................... 33
Capra crap piatra-n patru ................................................................................... 33

Capitolul 2: Cum s tii cnd suntei atacat verbal

35

Ce v spun cu adevrat?.......................................................................................... 35
Nu doar glumeai ............................................................................................... 36
Glume obinuite i adevratul lor sens ............................................................. 37
Care e problema? i-a mncat pisica limba? ......................................................... 37
Dac spune c e nemernic, credei-l! .................................................................... 38
Fii atent, dumneavoastr urmai! ....................................................................... 38
Nu vorbesc serios! ................................................................................................. 39
Atenie! Ai fost expus la expresii duntoare sntii .................................... 39
Abuzul verbal ucigaul silenios ........................................................................ 40
Chestionar pentru a determina expunerea la abuzul verbal ................................. 41
Ce nseamn rspunsurile dumneavoastr?.......................................................... 42
Au, doare! Durerea fizic a abuzurilor verbale ................................................... 43
Tentativele de intimidare (agresiunea verbal) provoac dureri de inim ............. 44
Reducerea abuzului verbal durerea psihologic .................................................. 45
364

Capitolul 3: Agresorii verbali sunt nite ratai

49

mprirea pe categorii a agresorilor verbali ....................................................... 49

Agresorii de la primul nivel ................................................................................... 50
Persoana doar glumeam! ................................................................................... 50
Persoana ocheaz i enerveaz ........................................................................ 51
Persoana sarcastic/sadic ..................................................................................... 51
Persoana ciocan verbal....................................................................................... 51
Persoana cinele meu e mai mare dect al tu ................................................... 52
Persoana care mproac totul cu noroi ................................................................. 53
Persoana care v nal ncrederea ........................................................................ 53
Linguitorii ............................................................................................................ 54
Persoana care face complimente cu dublu neles .................................................. 55
Narcisitii .............................................................................................................. 56
Agresorii de nivelul doi .......................................................................................... 56
Anchetatorii .......................................................................................................... 56
Instigatorii brfitori i intrigani .......................................................................... 57
Aroganii care resping totul .................................................................................. 57
Clevetitorii servili .................................................................................................. 58
Persoanele Te iubesc Te ursc ......................................................................... 59
Persoanele Nu eti bun de nimic! ...................................................................... 59
Persoanele ce ip, zbiar i sunt furioase ............................................................. 60
Nazitii verbali Faci cum spun eu!..................................................................... 60
Acuzatorii care v induc sentimentul de vin....................................................... 60
Mincinoii.............................................................................................................. 61
Ghearii verbali ...................................................................................................... 62

Capitolul 4: Crima verbal Cum i de ce?

65

Ce este crima verbal? ............................................................................................. 65

Cine sunt criminalii verbali? ................................................................................... 65
Identificarea agresorilor verbali din viaa dumneavoastr .................................... 66
Cnd se transform agresorii verbali n criminali verbali? ................................... 67
365

De ce are loc crima verbal? .................................................................................... 68

Motive involuntare pentru crima verbal............................................................. 68
Nu te rzbuna pe mine! ......................................................................................... 68
Nu suntem cu toii aa! ......................................................................................... 69
Nu sunt persoana toxic din trecutul dumneavoastr!......................................... 69
Verde de invidie! .................................................................................................... 70
Nu merit s fiu att de fericit! ............................................................................... 70
Nu am ncredere n nimeni, nici mcar n tine! .................................................... 71
Motive voluntare pentru crima verbal ................................................................ 71
Nu v suport!....................................................................................................... 71
tiu c nu i agreai ............................................................................................... 71
Ce rost mai are? ..................................................................................................... 72
D-mi hurile trebuie s te controlez! ............................................................... 72
Suntei incompetent! ............................................................................................. 73
Nu cred n tine! ..................................................................................................... 73
Nu vreau s mi-o iei nainte! ................................................................................. 74
Cine a spus c putei fi att de fericit i de norocos? ............................................. 75
Mi-au fcut-o mie. Acum e rndul tu! ................................................................ 75
Consecinele statutului de criminal verbal ........................................................... 76
Consecinele statutului de victim a agresiunii verbale ..................................... 76

Partea a II-a: Pregtirea pentru aprarea verbal

Capitolul 5: Analizarea calitilor i a defectelor

79
81

Conteaz cum v percep alii! ................................................................................ 81

Ce impresie facei altora? ........................................................................................ 82
Prerea general despre dumneavoastr este... ..................................................... 83
Punei-i pe alii la ncercare .................................................................................. 83
Echipamentul necesar pentru a v autoanaliza obiectiv .................................... 85
Oglind, oglinjoar ................................................................................................ 86
366

Caseta video nu minte ........................................................................................... 86

nregistrai un apel telefonic.................................................................................. 87
O fotografie este foarte gritoare............................................................................ 87
Dezgolirea emoional ............................................................................................. 88
Ridicai-v i umblai drept! ................................................................................... 89
Poziia puterii ........................................................................................................ 89
Mersul autoritii .................................................................................................. 91
Ce s fac cu minile? ............................................................................................. 92
Suntei o persoan nehotrt? ............................................................................. 92
Faa potrivit ......................................................................................................... 93
nelegerea din ochii ............................................................................................... 94
V d gura de gol? ................................................................................................. 94
Pe calea aerului ..................................................................................................... 95
Au! M dor urechile ascultndu-v! ...................................................................... 95
Ridicarea tonului vocii .......................................................................................... 96
Calitatea e scopul nostru! ...................................................................................... 96
Rsucii-v limba ................................................................................................... 97
Dai sonorul mai tare! necai sunetele! ................................................................ 97
Ce vitez avei? ...................................................................................................... 97
Nasul tie ............................................................................................................... 97
Cu mine vorbii?.................................................................................................... 97

Capitolul 6: Obinerea avantajului fizic

99

Aprarea prin poziie asigurarea prezenei dumneavoastr ........................ 100

1. Stai drept, fr s ridicai un picior! .............................................................. 100
2. Cu fundul sus! ................................................................................................. 101
3. ndreptai spatele! ............................................................................................ 101
4. Capul sus! ........................................................................................................ 101
Mergei drept! ........................................................................................................ 102
Stai drept! ............................................................................................................... 102
367

ncordat? Relaxai-v! ............................................................................................ 103

Atenie la brae!....................................................................................................... 104
Minile sus! ............................................................................................................. 104
Scuturai bine! ......................................................................................................... 105
Atenie pe cine i cum atingei! ............................................................................ 105
Totul pe fa!............................................................................................................ 106
Un zmbet fermector, dezarmant....................................................................... 107
Atenie pe cine i cum srutai! ............................................................................ 108
Scpare sau ratare? Totul conteaz pentru reuita dumneavoastr!............... 109

Capitolul 7: Obinerea avantajului verbal

111

Respiraie defensiv ............................................................................................... 112

Respiraie de relaxare: tehnica inspirai-inei-v respiraia-expirai! ................ 113
Guri de aer care v limpezesc mintea ................................................................. 114
Ascultarea prin respiraie .................................................................................... 115
Armonizarea respiraiei dumneavoastr cu vorbirea .......................................... 115
Aprarea vocal ...................................................................................................... 115
Cel mai neglijat organ laringele dumneavoastr .............................................. 115
Vorbii, nu chiii! .............................................................................................. 117
Cscatul deschiderea gtului pentru o voce mai plcut .................................. 118
Nu v aud! ........................................................................................................... 118
Rezultatele sondajului Gallup referitor
la cele mai enervante obiceiuri de vorbire .......................................................... 119
Nu m mai indispunei! ........................................................................................ 119
Nu m mai adormii cu vocea dumneavoastr plictisitoare! ............................... 119
Nu v mai smiorcii! .......................................................................................... 120
Nasul nfundat .................................................................................................... 121
Gustai-v sunetele!................................................................................................ 122
Pronunarea consoanelor potrivite ...................................................................... 122
Controlarea vocalelor ........................................................................................... 123
368

Obiceiuri distrugtoare i dezgusttoare ........................................................... 123

Vorbii, nu stropii! ............................................................................................. 123
nghiii odat! ..................................................................................................... 123
ncetinii! Nu suntem la concurs ........................................................................ 124
Linite! Urechile mele nu mai rezist!................................................................. 124
Spunei odat!...................................................................................................... 124
Sugestii care s v ajute s v controlai blbiala .............................................. 125

Capitolul 8: Aprarea cu ajutorul comunicrii

127

Cine suntei dumneavoastr? ............................................................................... 127

Testul Cine suntei?......................................................................................... 128
Rezultatele care v definesc ................................................................................. 130
Indicii pentru obinerea avantajului .................................................................... 131
Trebuie s v plcei pe dumneavoastr niv!................................................... 131
Nu v place un lucru la dumneavoastr? Schimbai-l! ...................................... 131
Vorbii frumos cu dumneavoastr niv i ceilali vor face la fel!...................... 132
Ia uitai ce am spus .............................................................................................. 132
Puterea cuvntului ce surpriz! ....................................................................... 133
Gndurile din mintea dumneavoastr ................................................................. 133
Deschidei-v mintea! .......................................................................................... 133
Deschidei-v inima!............................................................................................ 134
Tactici pentru promovarea pcii verbale............................................................. 135
Rspundei imediat! ............................................................................................ 135
Supravegheai-v gura! ....................................................................................... 135
Fii atent la cuvinte i expresii declanatoare! .................................................... 135
Termeni care exprim afeciunea ......................................................................... 136
Lsai-i s spun ce au de spus! .......................................................................... 137
Ajunge ct ai vorbit despre dumneavoastr!...................................................... 137
Vedei-v de treab! ............................................................................................. 138
Respectul ar trebui s fie formula dumneavoastr sacr ..................................... 138
Nu v place rspunsul? Nu punei ntrebarea!................................................... 139
369

Capitolul 9: Conversaia ncreztoare

141

Adevratul secret al conversaiei ......................................................................... 141

nelegerea celor patru pai ai conversaiei ncreztoare .................................. 142
Pre-conversaie ncreztoare ................................................................................. 142
Sfritul jocului Cred c tu crezi c eu cred odat pentru totdeauna! ............ 143
Zmbii tot timpul ............................................................................................... 143
Facei-o oricum! ................................................................................................... 144
Dac suntei timid, suntei mort!........................................................................ 144
Numai un prost ar vrea s par nepstor! ........................................................ 145
Iniierea unei conversaii ncreztoare ................................................................ 145
Meninerea unei conversaii ncreztoare ........................................................... 146
ntrebai, ntrebai i continuai s ntrebai!...................................................... 146
Intrai n amnunte, nu interogai!..................................................................... 147
Tot mai profund ................................................................................................... 148
Despre ce s discutm? ........................................................................................ 148
S tii despre ce vorbii! ..................................................................................... 149
Bingo, ai nimerit jargonul! ................................................................................ 150
Vorbii etnic ......................................................................................................... 150
Gata, vreau s plec! ................................................................................................ 152
Nu minii, respectai-v promisiunea! ............................................................... 152
Nu spunei niciodat c vei suna dac nu vorbii serios! .................................. 153

Partea a III-a: Strategii de aprare verbal

Capitolul 10: Strategii de aprare verbal

155
157

Intrarea n zona de lupt verbal ......................................................................... 157

Nu voi mai fi slbnog verbal!............................................................................. 158
Dezvoltarea musculaturii verbale........................................................................ 158
Strategia conversaiei imaginare ......................................................................... 159
Dincolo de oglind ............................................................................................... 160
370

S tii cnd s ripostai ...................................................................................... 160

Ce nseamn rspunsurile dumneavoastr.......................................................... 161
Privii i ascultai mereu ce se ntmpl n jur ................................................... 162
Luai o decizie acum! ............................................................................................. 163
Alegerea strategiei ............................................................................................... 164
Practicantul artei verbale deine controlul absolut! ............................................ 164

Capitolul 11: Cum s-i anunai c au depit limita

167

Privirea insistent n gol, inexpresiv i tcut .................................................. 167

Strategia privirii dezgustate.................................................................................. 169
Dai-i drumul strategia respirai i suflai ....................................................... 170
Strategia interogatoriului calm i calculat precum Columbo ....................... 171
Strategia adevrul gol-golu ................................................................................. 173
i-am fcut-o strategia umorului .................................................................. 173
Strategia iubete-i .............................................................................................. 174
Repetarea numelui pe un ton blnd..................................................................... 175
Strategia linitete-te ....................................................................................... 175
Strategia dai-i bebeluului biberonul ............................................................. 175
Strategia inerii de mn n timpul certurilor..................................................... 176
Strategia cu mna pe inim ................................................................................. 176
Strategia hai s-i descoperim prile bune ..................................................... 177

Capitolul 12: Cnd avei nevoie de arme puternice

179

Nu plecai dac avei ceva de spus! ..................................................................... 179

Aprarea celuilalt obraz ...................................................................................... 180
Nu stai, facei ceva! ........................................................................................... 180
Fixarea verbal a unor limite de neclintit ........................................................... 181
E inacceptabil! ................................................................................................. 182
Poftim? Cu mine vorbeai? ............................................................................. 183
Strategia exploziilor verbale puternice! .............................................................. 183
371

Luptai corect i cinstit! .......................................................................................... 184

Nu lovii sub centur........................................................................................... 184
Nu folosii niciodat violena fizic!.................................................................... 185
Strategia fanteziei, o alternativ la violena fizic ............................................. 186
Nu ameninai niciodat nevoile de baz ale unei persoane! ............................... 186
Pstrai-v calmul ............................................................................................... 187
Strategia oglindirii inamicului.............................................................................. 188
Strategia ipai i trimitei-i la dracu'! ................................................................. 189

Capitolul 13: Prea mult stric! Retragerea!

191

Trei lovituri i ai ieit din joc! .............................................................................. 192

Da, dar... .............................................................................................................. 192
Eu spun da, dumneavoastr spunei nu...................................................... 193
Ai neles n sfrit mesajul! ................................................................................ 195
Nuuuuuuuuu! Nu facei asta! ............................................................................ 196
Ajutooor!!! Urgen!!! ....................................................................................... 196
De aruncat ............................................................................................................... 197
Sunt interzise obsesiile i atraciile fatale! .......................................................... 199
Doliul i trezirea ca nou a doua zi ....................................................................... 199
Cnd v aflai n caruselul verbal ........................................................................ 199
Iertai-v pe dumneavoastr niv chiar acum! ................................................. 200
Rsfai-v pe dumneavoastr niv! ............................................................... 200

Partea a IV-a: Lupta verbal cu cei apropiai

Capitolul 14: Obinerea avantajului ntre sexe

203
205

Care e adevrul? ..................................................................................................... 206

nvai s devenii bilingvi .................................................................................. 206
Au fost odat ca niciodat un bieel i o feti ................................................ 207
Creierul e unul singur!........................................................................................... 207
Despre ce s discutm? .......................................................................................... 208
372

El spune ea gndete! Ea spune el gndete! ............................................... 209

Scenariul Nu-Nu nr. 1 ........................................................................................ 209
Scenariul Nu-Nu nr. 2 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 3 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 4 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 5 ........................................................................................ 211
El spune el vrea s spun! Ea spune ea vrea s spun!............................... 211
Scenariul numrul 1 Ce trebuia spus ............................................................... 211
Scenariul numrul 2 Ce trebuia spus ............................................................... 211
Scenariul numrul 3 Ce trebuia spus ............................................................... 212
Scenariul numrul 4 Ce trebuia spus ............................................................... 212
Scenariul numrul 5 Ce trebuia spus .............................................................. 213
Deci asta ai vrut s spui! ........................................................................................ 213
Limbaj masculin de baz...................................................................................... 214
Limbaj feminin de baz ........................................................................................ 215
nelegei ce vreau s spun? .................................................................................. 217
Ce trebuie s fac brbaii ................................................................................... 217
Ce trebuie s fac femeile ..................................................................................... 218
Scpai de mult suferin!.................................................................................... 219

Capitolul 15: Sngele se face i ap uneori!

221

Aprarea mpotriva prinilor abuzivi verbal.................................................... 221

Efecte pe termen lung .......................................................................................... 222
Cea mai bun alegere! .......................................................................................... 222
Aprarea mpotriva frailor sau surorilor care v abuzeaz verbal ................ 223
Mult prea aproape................................................................................................ 224
Cea mai bun alegere! .......................................................................................... 224
Aprarea verbal mpotriva adolescenilor ........................................................ 224
Adolescenii care vorbesc urt ............................................................................. 226
Ateptai-v s auzii acest lucru de la adolescentul dumneavoastr ................. 226
373

Aprarea verbal mpotriva colarilor ............................................................... 227

Cea mai bun alegere: fixai limitele imediat! ..................................................... 227
Controlul verbal al prinilor .............................................................................. 228
Cele mai bune alegeri: ntrebai-v copilul dac vrea s v nsoeasc................ 228
Aprarea verbal mpotriva precolarilor .......................................................... 229
Aprarea verbal n uter ...................................................................................... 229
Aprarea verbal n cazul bebeluilor i a copiilor sub doi ani............................ 230
Primii doi ani teribili sunt teribili din punct de vedere verbal! ...................... 230
Cum s vorbii cu copiii care se exprim verbal! ................................................. 231
Cea mai bun alegere: copiii de aceast vrst tnjesc dup respect ................... 231
Copiii care njur ................................................................................................. 232

Capitolul 16: Confruntri verbale cu ali cunoscui

235

Tehnici de aprare verbal pentru diferite grupuri........................................... 235

Strini invadatori ................................................................................................ 236
Prieteni ............................................................................................................ 236
Dumani .............................................................................................................. 237
Reprezentani ai serviciului de relaii cu publicul .............................................. 238
Persoane crora le-ai ncredinat proprietile dumneavoastr
sau pe dumneavoastr niv ............................................................................... 238
Ageni de vnzri, vnztori la tejghea i ageni imobiliari................................ 239
De ce au fcut-o? ................................................................................................. 240
Ce mai putei face? .............................................................................................. 240
Persoane din domeniul serviciilor ....................................................................... 241
Nu exist nicio scuz! ......................................................................................... 242
Cnd nu putei s facei scandal.......................................................................... 243
Cnd putei s facei scandal ............................................................................... 243
Persoane care nu v vorbesc limba ...................................................................... 244
Profesioniti i persoane n funcii influente ...................................................... 245
374

Angajatori toxici din punct de vedere verbal .................................................... 245

Dezastre verbale din rndul medicilor i al stomatologilor ............................. 246

Partea a V-a: Lupta verbal cu persoanele abuzive

Capitolul 17: Lupta verbal cu agresori enervani

249
251

Mormieli de nedesluit ........................................................................................ 251

Persoanele explozive sonor .................................................................................. 252
Blnd, plpnd i piigiat ................................................................................... 253
Persoane cu voci subiri, ca de copil .................................................................... 254
ncotro s ndreptai o persoan cu o voce enervant....................................... 255
Persoanele cu voci monotone ............................................................................... 256
Persoanele care vorbesc repede ............................................................................ 257
Apelul la autoritate ................................................................................................ 258
Persoanele de tipul tie-tot ................................................................................ 259
Argonauii ........................................................................................................... 260
Cei care monopolizeaz conversaia ................................................................... 261
A repeta, repetare, persoane care se repet......................................................... 261
Guralivii .................................................................................................................. 262
Persoanele cu voce plngrea............................................................................ 262

Capitolul 18: Lupta verbal mpotriva agresorilor vtmtori

265

Abuzul verbal poate cu adevrat s v provoace grea! ................................. 265

Persoanele inerte verbal ........................................................................................ 266
Persoanele care vomit verbal .............................................................................. 267
Mincinoii dulci ca zahrul .................................................................................. 269
Sracul de mine! .................................................................................................... 270
Mincinoii patologici.............................................................................................. 271
Persoanele care folosesc *%#&@ njurturi ......................................................... 271
Eu, eu, eu ................................................................................................................. 272
Alesul divin a vorbit! ............................................................................................. 273
375

Capitolul 19: Lupta verbal mpotriva agresorilor periculoi

277

Acionai cu maxim atenie! ................................................................................ 277

Mieluei transformai n lei ................................................................................... 278
Persoane obsedate de control ............................................................................... 279
Invidioi care atac pe la spate ............................................................................. 280
Agresori care lovesc sub centur ......................................................................... 281
Interogatorii verbali .............................................................................................. 282
Fanatici i zeloi ...................................................................................................... 283
Da, da, dar de fapt e nu ........................................................................................ 284
Persoane cu probleme mintale/verbale .............................................................. 286
Xenofobi, rasiti i sexiti ...................................................................................... 287
Tietori de lemne verbali................................................................................... 288
Bgcioi brfitori ................................................................................................... 289

Partea a VI-a: Lupta pe terenuri speciale

Capitolul 20: Aprarea verbal la telefon

291
293

Vnztori prin telefon pislogi i insisteni ........................................................ 294

Vnztorii vicleni ................................................................................................... 295
Cei care v ajut cnd n-avei nevoie .................................................................. 296
Dai-i drumul Dai vina pe telefon! .................................................................. 297
O, nu! Am nevoie de un timpan nou! ................................................................. 297
Ce? Poftim? Ce? Poftim? ................................................................................... 297
Ce au spus?.......................................................................................................... 297
Ajutor! M voi neca ntr-o mare de cuvinte! ..................................................... 298
Trebuie s plec, trebuie s plec, trebuie s plec,
trebuie s plec! ..................................................................................................... 298
i-am ascultat mesajul de pe robot. Eti caraghios! ......................................... 299
E momentul s schimbai mesajul ....................................................................... 300
Cum s compunei un mesaj grozav.................................................................... 300
376

Mncatul la telefon ................................................................................................. 301

Alege Ei sau eu? ................................................................................................... 302
Mi-ar face plcere s m suni napoi! .................................................................. 302
Nu mai suna! ........................................................................................................... 303

Capitolul 21: Aprarea verbal n situaii dificile

305

Sunt att de umilit! ................................................................................................ 306

Au! Crbunii sunt fierbini!................................................................................ 306
Nu e distractiv cnd e vorba de mine! ................................................................. 307
Glumele arztoare ................................................................................................ 308
Nu m placi! Chiar nu m placi! .......................................................................... 309
Cnd cineva v spune lucruri rutcioase i sarcastice ...................................... 310
Nu se poate ! Spune-mi c e doar un comar! ..................................................... 310
Te rog, te implor, nu le spune asta! ...................................................................... 311
Nu exist avocai care s vorbeasc n locul dumneavoastr! ......................... 311
Nu te amesteca! ....................................................................................................... 312
Se pare c totui eti amabil! ................................................................................. 312
Ce ai spus despre mine? ........................................................................................ 313
ine-i prerile pentru tine! ................................................................................... 313
Suntei mut? ............................................................................................................ 314
Nu v mai kvetchitii ......................................................................................... 314
Cum s vorbii n alte limbi .................................................................................. 315
Ce sunt eu, banc? .................................................................................................. 315
Ce parte din nu nu ai neles? ........................................................................... 316
Cum s vorbii cuiva cu tact despre mirosul de transpiraie ........................... 316
Persoana care nu-i pltete niciodat consumaia ........................................... 317

Capitolul 22: Aprarea verbal n situaii i mai dificile

319

Cum s dai veti proaste ...................................................................................... 319

377

Nu suntei singurul! ............................................................................................... 320

Cum s discutai cu cei n doliu ........................................................................... 321
A muri cu iubire!..................................................................................................... 321
Te-am prins! ............................................................................................................. 322
Mincinosul roade osul! Nu voi recunoate niciodat c sunt mincinos! ........ 323
Dulcegrii linguitoare ...................................................................................... 324
Discriminare sexual i rasial ............................................................................. 324
Hai! Doar o muctur mic! ................................................................................ 325
Nu mai vorbi despre greutatea mea! .................................................................. 326
Vorbeti despre prietenul meu! ............................................................................ 326
Nu tii despre ce vorbii! ...................................................................................... 327
Cum s vorbii cu persoanele cu defecte de vorbire ......................................... 327
Cum s vorbii cu persoanele cu probleme auditive......................................... 328
Cum s vorbii cu persoanele cu handicap......................................................... 328
Cum s vorbii cu persoanele cu deficiene mintale ......................................... 328
O, nu! Spune-mi c nu ai fost tu! .......................................................................... 329
Recunosc! Eu am fost! ............................................................................................ 329
Nu haina l face pe om! ......................................................................................... 330

Capitolul 23: Autoaprarea verbal v poate salva viaa!

333

Fii ateni la steguleele verbale de avertisment! ............................................... 334

Nu tot ce se spune e adevrat! .............................................................................. 334
Ascultai printre cuvinte! ..................................................................................... 335
Mai taci odat!......................................................................................................... 336
Dac a fi n locul dumneavoastr, nu a comenta! .......................................... 336
Cuvintele dumneavoastr sunt nite arme ncrcate ........................................ 336
Subiecte care, folosite la mnie, pot declara rzboi verbal ................................... 337
Violena la volan, violena la teatru, izbucniri violente .................................... 337
Pssssssssssssssssssst! .............................................................................................. 338
378

Am spus s tcei! ................................................................................................... 339

Discutai nainte s tachinai!................................................................................ 339
Intonaiile pot s ucid ......................................................................................... 340
Te simi bine, m simt bine. n regul, atunci i tu te simi bine. ................... 341
Exprimarea non-verbal poate s ucid.............................................................. 341
Gura dumneavoastr v poate salva viaa ......................................................... 341
Lovituri verbale, mitralieri vocale, blocaje tonale ............................................. 342
Comportai-v frumos! .......................................................................................... 342
Cnd prindei un ho ............................................................................................ 343
Violul ........................................................................................................................ 343
Pericolul de a fi violat n timpul unei ntlniri ................................................ 344
Discuia despre sex nainte s fie prea trziu! ................................................. 344
S-mi pun ce? .......................................................................................................... 345

Capitolul 24: Aprarea verbal fa de dumneavoastr!

347

Ce ai spus? Asta cred ei, nu dumneavoastr! ................................................... 348

Exprimai-v verbal! Nu v mai plngei! Reparai ce nu v place! ............... 349
Nu lsai pisica s v mnnce limba .............................................................. 350
Anularea cuvintelor negative adresate dumneavoastr niv............................ 350
Fii ateni ce spunei posibililor spioni verbali!.................................................. 351
Vorba mult, srcia omului! ................................................................................ 351
Pierderea rzboiului verbal prin vorbirea de ru a familiei! ........................... 352
Ctigarea prin infiltrarea de informaii! ........................................................ 352
Pierderea btliei verbale prin reciclarea brfelor ............................................. 353
nfrngerea verbal prin extazul verbal.
De ce ne simim att de bine cnd spunem totul!.............................................. 354
Nu dai vina pe alii! Stingei flacra urii! ......................................................... 355
Cum s-i ndrepi greelile verbale..................................................................... 356
379

Gata cu ipocrizia verbal un cmp de lupt curat.......................................... 356

Ctigarea rzboiului verbal prin cadouri verbale!........................................... 357

Anex ................................................................................................ 359

Resurse .............................................................................................. 359
Referine pentru terapeui specializai n patologia vorbirii............................ 360
Referine pentru servicii psihologice .................................................................. 360

380

Capitolul 1

Identificarea
adversarului
veninos

n acest capitol

Identificarea sistematic a potenialilor agresori verbali

Expresii faciale la care s fii atent
Limbajul corpului la care s fii atent
Perceperea modului n care vorbesc agresorii cnd vi se adreseaz

Deoarece cunoaterea nseamn putere, identificarea adversarilor verbali v

poate oferi semnalele de alarm care v spun c agresorul se apropie i este gata s
v atace n orice clip. V ajut s v dezvoltai un radar verbal ca s tii cine poate
deveni adversarul dumneavoastr i ce arme va folosi acesta pentru a v ataca.
Identificnd imediat viitori agresori, vei putea fi pregtit s le respingei atacurile
verbale sau s ripostai i dumneavoastr verbal. Examinarea atent a limbajului
feei, al corpului i al celui verbal v pot ajuta s determinai dac v aflai n faa
unui prieten sau a unui inamic.

Oprii-v, privii i ascultai

msurarea adversarului
Cte nopi ai petrecut treaz, rsucindu-v n pat din cauza unui comentariu
groaznic sau insensibil? Rsucindu-v cnd pe o parte, cnd pe cealalt, i nefiind
n stare s gsii o poziie confortabil, v vine s v dai palme fiindc nu ai spus
un lucru sau altul drept rspuns la declaraia veninoas. Cu ct revedei acest scenariu toxic n minte, cu att v vine s v tragei mai multe palme, fiindc nu v-ai
ascultat instinctul n legtur cu acea persoan.
19

Partea I

Identificarea adversarului veninos

Dac acest lucru v face s v simii mai bine, trebuie s tii c toate persoanele
ce au peste 10 ani au trecut prin aceast situaie. Motivul pentru care nu v-ai ascultat
instinctul este c nu ai ncercat s v oprii, s privii i s ascultai. Aceast regul
de baz folosit la traversarea strzii este i regula de baz pentru precauie n
aprarea verbal. La nceput, v oprii i evaluai situaia ca s nu ajungei n faa
mainilor. Apoi privii ca s vedei dac sunt vehicule n apropiere. n continuare,
ascultai ca s tii dac se apropie vehicule ce v pot schilodi sau rni.
Folosii aceeai procedur cu toi cei pe care i
cunoatei. La nceput, v oprii i evaluai situaia
ca s nu ajungei n faa traficului. Apoi privii ntreaga persoan.
De exemplu, i observai limbajul corpului,
Ponturi pentru ripost
distana la care se afl de dumneavoastr, expresiile, poziia i micarea umrului, a braului i a
A privi nseamn a observa
minii. Acum suntei pregtit s v deschidei uremulte niveluri ale comportamenchile i s ascultai obiectiv ce spune, precum i motului unei persoane, inclusiv limbajul trupului, expresia facial,
dul n care o spune. Aceste semne anun rspicat
poziia corpului i micarea.
i n mod evident asasinii verbali care s-ar putea
apropia de dumneavoastr i v-ar putea schilodi
emoional.

nelegere perfect
(ulterioar desfurrii evenimentelor)
Dac v-ai fi oprit, ai fi privit i ai fi ascultat, ai fi putut dormi bine noaptea. Ai fi vzut c potenialul dumneavoastr partener de afaceri nu v poate nici mcar privi n ochi cnd discutai. Cnd a reuit s priveasc n direcia
dumneavoastr, sprncenele sale erau ncruntate, iar buzele sale erau uguiate, ncordate i trase ntr-o parte. Ai fi vzut c mereu se ndeprta de dumneavoastr,
cu ct v apropiai mai mult de el. Gesturile sale i comportamentul su n apropierea dumneavoastr erau complet schimbate fa de cele pe care le-a manifestat fa
de asistenta dumneavoastr atrgtoare cnd a intrat n camer. n acest caz, s-a
apropiat de ea, a zmbit, a deschis ochii i nu i-a putut lua ochii de la ea n timp ce
a fcut cteva comentarii fr rost. Dac ai fi ascultat mai atent, ai fi neles totul
de la nceput, din comportamentul su. Ai fi observat c de fiecare dat cnd i-ai
pus o ntrebare incisiv, nu v-a dat niciodat un rspuns. A fost evaziv, mereu v-a
ntrerupt i a schimbat subiectul de fiecare dat cnd ai ncercat s aflai adevrul.
Oprindu-v, privind i ascultnd ai fi tiut din timp ce v ateapt. Ai fi neles
c prin laudele sale dorea s v conving ct de puternic este. Nu ai fi respins
att de repede comentariile sale sexiste despre asistenta dumneavoastr i alte femei despre care ai discutat remarci ce indic lipsa sa de respect pentru femei.
Din comportamentul su evaziv ai fi neles c are ceva de ascuns. Ai fi vzut c
neputina sa de a v privi n ochi (mai ales dup ce ai pus o ntrebare important),
micrile sale i distanarea sa sunt semne ce arat c nu se simea n largul su n
20

Capitolul 1

Identificarea adversarului veninos

preajma dumneavoastr. Mai trziu, cnd ai neles perfect cum stau lucrurile,
v-ai dat seama c, pe lng faptul c nu avea niciun respect pentru femei, nu era
nici onest cu dumneavoastr.

Oprii-v i concentrai-v
V amintii cnd ai jucat scaunele n copilrie? n timp ce muzica mergea, v
nvrteai n jurul scaunelor care erau mereu cu unul mai puin dect numrul de
copii ce participau la joc. Cnd muzica se oprea, vi se spunea s v oprii, iar cel
care nu era n faa unui scaun era descalificat. Acel moment n care v opreai v
permitea s evaluai situaia i s vedei dac avei un scaun n fa sau nu. Acest
lucru e valabil i cnd v aflai n faa altora. Trebuie s v oprii ca s evaluai cine
e acea persoan cu adevrat. Avei ns grij s nu intrai n stare catatonic i s nu
v oprii ntr-o poziie contorsionat.
nainte s v evaluai adversarul, este esenial s fii cu mintea deschis tabula
rasa.
Trebuie s fii obiectiv i s lsai toate prejudecile la o parte. Renunai la ideile preconcepute i deschidei-v mintea ca s putei introduce obiectiv n calculatorul minii informaiile vizuale i auditive.
nfruntai persoana direct. Tragei aer n piept
pe nas trei secunde, n timp ce vizual v formai o
prere despre aceast persoan. n timp ce vorbete,
continuai s inspirai ncet pe nas, s inei aerul
Vorbe de duh
n piept pentru trei secunde i s-l expirai ncet
Tabula rasa nseamn minte
timp de zece secunde, pn ai expirat tot aerul din
virgin. n filosofie, se refer la
plmni. n timp ce inspirai aer pe nas, observai cu
faptul c, atunci cnd o persoan
mare atenie ce face persoana prin postura, poziia,
se nate, mintea sa nu a acumucorpul, braele, minile i faa sa.
lat nc toate lucrurile i opiniile
pe care le va dobndi mai trziu.
Pe msur ce ncepei s interacionai cu pern aceast carte folosesc sintagsoana, acordai mare atenie lucrurilor pe care le
ma pentru a denumi un lucru pe
spune i modului n care o face. Tragei aer n piept,
care-l putem face ca aduli, i
inei-v respiraia cteva clipe, apoi expirai ncet
anume s ne eliberm mintea
n timp ce-l ascultai. Oprindu-v, avei ocazia
de gndurile neeseniale ca s
s digerai i s procesai tot ce a spus. Avei la
ne putem concentra la ceea ce
ndemn timp preios pentru a analiza ce mesaj
urmeaz.
v transmite ca s-i putei rspunde corespunztor.

21

Partea I

Identificarea adversarului veninos

Cum s citii printre rnduri

Cu toii am auzit spunndu-se c nu putem aprecia o carte dup copert. Dei
n aceste cuvinte exist un smbure de adevr, adic nu ne putem spune prerea
despre coninutul unei cri privindu-i doar coperta, putei afla totui multe alte
lucruri prin intermediul copertei. De exemplu, cnd suntei ntr-o librrie, putei
s v dai seama doar uitndu-v la cartea din faa dumneavoastr dac a fost
frunzrit de muli, puini sau poate de niciun cititor, dac e nou sau veche sau
dac e scump sau ieftin.
La fel, putei afla foarte multe despre o persoan privind-o i examinnd-o obiectiv. Firete, este groaznic s judecai oamenii i s reacionai diferit fa de ei din cauza culorii pielii, staturii, prului, nlimii, greutii, din cauza corpului sau a expresiilor faciale, lucruri care nu depind de ei i care nu au nicio legtur cu personalitatea
lor. Aceste percepii eronate i periculoase continu s dea natere prejudecilor i
urii, cancerul societii noastre. n plus, toate acestea nu v spun nimic despre caracterul persoanei. Pe de alt parte, lucrurile pe care le pot controla, modul n care
reacioneaz i se comport sunt ci potrivite de a
evalua persoanele. Observnd modul n care se
comport cineva, precum i micrile corpului i
cele faciale, putei afla foarte multe despre acea
persoan, mai ales n raport cu dumneavoastr.
Ponturi pentru ripost
Cnd vei nva s citii obiectiv printre rnduri, vei vedea lucruri despre celelalte persoane
Informaia prezentat n aceast
seciune nu are la baz prejudeci
pe care nu le-ai observat pn atunci. Aceast
subiective, ci cercetri tiinifice
informaie v ofer de multe ori un avantaj n timcurente n domeniul percepiei
pul interaciunilor, fiindc nu doar privii. Acum
psihosociale a comportamentului
vei vedea adevrul, vei vedea ce se ntmpl cu
uman.
adevrat.

Chestionar: cum s citii printre rnduri

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

22

St prea aproape de dumneavoastr?

St prea departe de dumneavoastr? Se apropie pe neateptate cnd
vorbete cu dumneavoastr?
Este aplecat? Are umerii lsai?
Are o poziie rigid?
Se balanseaz cnd vorbete?
Se mic ncontinuu?
i mic ncontinuu braele i minile?

Capitolul 1
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.

Identificarea adversarului veninos

Gesticuleaz mult?
Ocup mult loc, invadndu-v spaiul propriu?
Este nesigur cnd pete?
Este nesigur pe micrile sale?
Maxilarul i iese n afar cnd vorbete sau ascult?
Are capul aplecat n fa?
Face gesturi opuse fa de ceea ce spune (spre exemplu, din cap face
semnul nu, dar spune da)?
i ncleteaz maxilarul cnd v ascult?
Are ticuri faciale sau contracii ale muchilor cnd ascult?
i ies n eviden venele, vasele de snge i muchii gtului cnd vorbete?
i este greu s v priveasc cnd vorbii?
Privete n alt parte cnd discut cu dumneavoastr?
V privete insistent?
Are o privire de ghea?
Zmbete cnd v privete?

Ochii care spun multe

Cu toii am auzit spunndu-se c ochii sunt fereastra sufletului. Ochii ne spun
multe despre o alt persoan. Ochii notri se mic n permanen n timp ce gndim, observm i vorbim.
Cnd cineva nu v privete, ce nseamn asta cu adevrat? Credei automat c este ceva n neregul cu dumneavoastr, c acel cineva nu e interesat de
dumneavoastr sau c e nesigur sau nencreztor n propria persoan? Rspunsul
poate fi oricare dintre acestea sau chiar toate trei. n seciunea urmtoare vei nva
ce spune o persoan cu adevrat n timp ce descifrai ceea ce v spun ochii ei.

Se uit (sau nu) la tine, fiule!

Ochii semnalizeaz i cnd putei rspunde la o ntrebare sau cnd e rndul
dumneavoastr s vorbii. Cnd dorii s vorbii, de obicei privii n ochii interlocutorului. Cnd v ntoarce privirea, de obicei nseamn c e rndul dumneavoastr
s vorbii. Contatul vizual este ntrerupt pentru cteva secunde cnd ncepei s
vorbii. Aadar, este posibil ca persoanele cu care nu avei nicio relaie sau care
nu respect ceea ce avei de spus s nu mai restabileasc deloc contactul vizual,
ceea ce ar trebui s v dea de neles c e rndul dumneavoastr s vorbii chiar
i dup ce strecurai o replic. Acest tip de comportament apare des la persoanele
toxice care sunt agresive, narcisiste sau indiferente fa de alii. Alte persoane pot
23