MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

MEdCTCNDIPT / UIP

AUXILIAR CURRICULAR PENTRU

PROMOVAREA SERVICIILOR POTALE

DOMENIUL: SERVICII CALIFICAREA: Tehnician n activiti de pot NIVELUL: 3

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnic

Noiembrie 2008

AUTORI: Corlade Ionu, profesor, coala Colegiul tehnic de comunicaii N.V. Karpen

COORDONATOR: Tanislav Cristina, expert local

CONSULTAN: IVAN MYKYTYN, expert WYG International Mihaela Stefanescu, expert CNDIPT

Cuprins
INTRODUCERE.................................................................................4 COMPETENE..................................................................................5 OBIECTIVE.......................................................................................6 INFORMAII PENTRU PROFESORI......................................................7 FI DE REZUMAT............................................................................9 CUVINTE CHEIE/GLOSAR.................................................................10 MIXUL DE MARKETING REPREZINT INSTRUMENTELE CU CARE POATE ACIONA O FIRM PE PIA PRECUM I DOZAJUL ACESTORA. ACESTE INSTRUMENTE SUNT : PRODUS, PRE, DISTRIBUIE (PLASARE), PROMOVARE..................................................................................10 INFORMAII PENTRU ELEVI.............................................................11 ACTIVITI DE NVARE................................................................12 COMPETENA 1 APLICAREA POLITICILOR I STRATEGIILOR DE MARKETING N DOMENIUL SERVICIILOR...................................................................................................... 12 1.MIXUL DE MARKETING REPREZINT NUCLEUL POLITICII DE MARKETING. COMPLETAI SCHEMA DE MAI JOS CU COMPONENTELE MIXULUI DE MARKETING CARE LIPSESC...........................................12 ACTIVITATEA 1.2............................................................................14 II. SE PREZINT URMTOARELE DATE.....................................................................23 I S SE PREZINTE INFORMAIILE OBLIGATORII PE CARE EXPEDITORUL TREBUIE S LE NSCRIE PE ETICHET...................................................................................................... 24 I S SE COMPLETEZE DEFINIIA SISTEMULUI T P.......................................................25 SOLUIONAREA ACTIVITILOR..............................................................................26 COMPETENA 1................................................................................................. 26 ACTIVITATEA 1.2............................................................................26 I .................................................................................................................... 33 BIBLIOGRAFIE................................................................................35 ANEXE...........................................................................................37 STRATEGIA DE PIA......................................................................37 TIPOLOGIA STRATEGIILOR DE PIA........................................................................38 TOATE ACESTE TRIMITERI A CAROR CONTINUT ESTE TIPARIT SAU REPRODUS CIRCULA DE LA
PREZENTARE PANA LA DISTRIBUIRE IN AMBALAJE CE PERMIT VERIFICAREA CONTINUTULUI FARA A FI DETERIORATE....................................................................................... 44

Introducere
Materialele de nvare sunt destinate elevilor de clasa a XII-a, care se pregtesc s devin tehnician n activiti de pot, calificri de nivel 3, precum i profesorilor implicai n pregtirea acestora. Acest material a fost elaborat pe baza unitilor de competene i a competenelor prevzute n S.P.P., innd cont de coninuturile tematice din curricul. Materialul cuprinde coninuturi ce vizeaz aceleai competene, iar profesorii le pot adapta i dezvolta, n funcie de resursele de care dispun. Materialele de nvare au urmtoarea componen: 1. Competene sunt detaliate competenele ce vor fi dezvoltate de ctre modul; 2. Obiectivele sunt detaliate prin descrierea modului n care acestea au legtur cu competenele modulului; 3. Informaii pentru profesori: Descrierea relaiei dintre competene obiective activiti de nvare Sugestii metodologice; ndrumri cu privire la posibilitatea de adaptare a materialelor pentru elevii cu nevoi educaionale speciale; Sugestii pentru activiti de urmrire i remediere a procesului de nvare.

4. Fiele de rezumat ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de nregistrare a progresului colar al elevilor 5. Glosar de termeni cuprinde cuvintele cheie utilizate n cadrul modulului. 6. Informaii pentru elevi: Scopurile i obiectivele urmrite; Criterii de evaluare; Asigurarea feed-back-ului; Modaliti de planificare i evaluare a nvrii.

7. Activiti de nvare 8. Soluionarea activitilor 9. Bibliografie.

Competene
Lista unitilor de competen relevante pentru modul

Uniti de competene UC 19: Promovarea serviciilor potale

Competente individuale
C1. Aplic politicile i strategiile de marketing n domeniul serviciilor C.2 Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct C3.Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid C4.Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni

Obiective
S identifice elementele conceptului de serviciu total. S descrie alternativele strategiei de pre. S aplice variantele strategiei de distribuie. S identifice tehnicile de comunicare promoionale. S identifice principalele servicii de marketing direct. S descrie etapele procesului tehnologic pentru serviciile de marketing direct S ntocmeasc documentele specifice serviciilor de marketing direct. S utilizeze instruciunile de exploatare a serviciilor de marketing direct. S identifice principalele servicii de curierat rapid. S efectueze operaiunile specifice etapelor procesului tehnologic pentru serviciile de curierat rapid S ntocmeasc documentele specifice serviciilor de curierat rapid. S descrie principalelor tipuri de servicii publicitare. S ntocmeasc documentele specifice la efectuarea serviciilor publicitare S ntocmeasc documentele specifice la efectuarea serviciului Postdata

Informaii pentru profesori

Competene C1. Aplic politicile i strategiile de marketing n domeniul serviciilor C.2 Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct C3.Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid C4.Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni Identificarea elementelor conceptului de serviciu total: ambian, elemente materiale, personal de deservire Descrierea alternativelor strategiei de pre n funcie de diferite criterii: rentabilitate, cerere, concurena Aplicarea variantelor strategiei de distribuie: gama serviciilor prestate, tipul canalului de distribuie, structura cererii Identificarea tehnicilor de comunicare promoionale: publicitate, promovarea vnzrilor, relaiile cu publicul, utilizarea mrcilor. Identificarea principalelor servicii de marketing direct: Infadres, Postmesager, Postmesager Plus, Coresponden Rspuns, Coresponden Comercial Rspuns Internaional, Promoplic, Postafi, Postamp Descrierea etapelor procesului tehnologic pentru serviciile de marketing direct: prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea n vederea distribuirii, distibuirea ntocmirea documentelor specifice serviciilor de marketing direct: registre chitaniere, borderouri, liste de prezentare, liste de predare, situaii centralizatoare, contracte i convenii Utilizarea instruciunilor de exploatare a serviciilor de marketing direct: Legislaie, norme, metodologii, ghiduri privind Obiective

organizarea, funcionarea i modificarea activitii potale. Identificarea principalelor servicii de curierat rapid: Prioripost, Ultrapost, Total Expres, E.M.S Efectuarea operaiunilor specifice fiecrei etape a procesului tehnologic pentru serviciile de curierat rapid: prezentarea, prelucrarea la sosire, prelucrarea n vederea distribuirii, distibuirea ntocmirea documentelor specifice serviciilor de curierat rapid: registre chitaniere, borderouri, liste de prezentare, liste de predare, situaii centralizatoare, contracte i convenii. Descrierea principalelor servicii publicitare: Postafi, Postamp, Promoplic ntocmirea documentelor specifice serviciilor publicitare: Registre chitaniere, borderouri, liste de prezentare, liste de predare, situaii centralizatoare, contracte i convenii. Utilizarea instruciunilor de exploatare a serviciului: Postdata: Legislaie, norme, metodologii, timpi de circulaie a trimiterilor potale, ghiduri privind organizarea, funcionarea i modificarea activitii potale

Fi de rezumat
Exemplu de copert de fi de rezumat Promovarea serviciilor potale Numele elevului: Data nceperii: Data finalizrii:

Competene Competena 1

Activitate de nvare Denumirea sau alt precizare referitoare la activitatea de nvare S se stabileasc politica i strategiile de marketing S se defineasc mix-ul de marketing

Data ndeplinirii Data la care obiectivul nvrii a fost ndeplinit

Verificat Semntura profesorului

Aplic politicile i strategiile de marketing n domeniul serviciilor

Competena 2

Elaborarea strategiei de pre Elaborarea strategiei de distribuie

Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct

Cuvinte cheie/Glosar
Politica de marketing desemneaz modul (stilul, maniera) n care firma concepe dezvoltarea activitii sale, direciile de perspectiv i aciunile practice viznd valorificarea potenialului su n concordan cu cerinele pieei. Strategia de marketing desemneaz liniile definitorii ale conduitei i atitudinii ntreprinderii n vederea atingerii unor obiective Mixul de marketing reprezint instrumentele cu care poate aciona o firm pe pia precum i dozajul acestora. Aceste instrumente sunt : produs, pre, distribuie (plasare), promovare Politica de produs se refer la conduita pe care o adopt firma n legtur cu dimensiunea,structura i evoluia gamei de produse n raport de cerere i concuren Politica de pre e o component a ansamblului politicii de marketing, concretizndu-se n strategii i practici, preul fiind component a mixului Canalul de distribuie este definit ca fiind o combinaie de utiliti i funciuni asigurate de organizaie ce constituie itinerariul deplasrii produselor de la productor la consumator. Postmesager:-este serviciul care ofer posibilitatea distribuirii de imprimate, pliante, cri, publicaii periodice, cataloage sau alte materiale publicitare i de reclam la orice adres din ar. PostmesagerPlus:-asigur distribuirea materialului promoional anumitor segmente de clieni, Pota Romn oferind informaii generale (numr, structur etc.). Postrspuns:- este serviciul care asigur primirea de rspunsuri la corespondena expediat cu ncasarea taxelor la destinaie. Postafis:- permite efectuarea de reclam n oficiile potale, prin expunerea de afie cu mesaj publicitar sau panouri cu afiaj electronic.

10

Informaii pentru elevi

Informaii de sprijin i asisten pentru elevi cuprind: Informaii clar prezentate ntr-un limbaj simplu; Criterii de evaluare: Feedback:

comentarii scrise ataate lucrrilor pe care le predau Planificarea i evaluarea nvrii acestora: stabilirea obiectivelor de nvare mpreun cu profesorul; ntlniri cu profesorul acestora pentru a revizui aceste obiective ( discuii regulate cu profesorul atunci cnd completeaz fia de rezumat a activitii acestora). Pe baza fielor de documentare prezentate s-au elaborat modele de fie de lucru, teme, fie de observare, exerciii, simulri, pe care le gsii la Activiti de nvare. Folosind aceste modele, putei crea propriile fie de lucru i pentru coninuturile ce nu au putut fi atinse n acest material. Fiele se vor introduce n mapa de lucru a elevilor.

11

Activiti de nvare
Competena 1 Aplicarea politicilor i strategiilor de marketing n domeniul
serviciilor Activitatea 1.1 Denumirea activitii: stabilii politica de promovare a serviciilor Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: s determine strategiile de marketing ale unitii potale Numele elevului: X Data: FI DE DOCUMENTARE:: anexa 1

1. Mixul de marketing reprezint nucleul politicii de marketing. Completai schema de mai jos cu componentele mixului de marketing care lipsesc.

12

Plasamentul (Distribuia)

mixul de marketing

2. Definii gama de produse 3 Completai urmtoarele spaii Aplicarea tipurile de strategii de produs se aplic n funcie de: gradul de ...........a...... a produselor ........b........ i .........c....... gamei de produse nivelul ....d........ al produselor

13

ACTIVITATEA 1.2. Denumirea activitii: stabilii politica de promovare a serviciilor Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: s determine strategiile de marketing ale unitii potale Numele elevului: X Data: FI DE DOCUMENTARE: Anexa 1
I

Stabilii urmtoarele corespondene aferente mix-ului de marketing: 1) are importan din dubl perspectiv. Pe de o parte, mrimea sa i raportul cu costurile organizaiei influeneaz direct eficiena financiar a activitii, respectiv profiturile obinute. Pe de alt parte nivelul preurilor influeneaz atractivitatea ofertei i poate facilita achiziia (sau stopa acest proces, dac este prea mare pentru public). a) Produsul b) Preul
c) Plasamentul (Distribuia)

d) Promovarea

2) este de asemenea o component care face oferta accesibil. Dac aceasta nu ar fi distribuit ctre clienii vizai, publicul nu ar putea avea acces fizic la aceasta, sau ar trebui s fac un efort deosebit pentru a achiziiona. Distribuia faciliteaz n primul rnd accesul la ofert, aducnd-o aproape de clieni. Fr aceast component a mixului de marketing, activitatea organizaiei nu s-ar putea finaliza, respectiv rezultatele obinute nu ar fi conforme cu potenialul. 3) are menirea de a informa publicul cu privire la organizaie i oferta sa, de a le prezenta ntr-o manier atractiv, care s stimuleze interesul i chiar s creasc vnzrile. Chiar dac un produs este foarte bun, preul de comercializare este atractiv i mijloacele de distribuire sunt adecvate, el poate s nu atrag atenia asupra sa i s se piard n marea mas de produse din categoria respectiv

14

existente simultan pe pia. Mai nou promovarea are i un rol foarte important n stabilirea i dezvoltarea de relaii avantajoase ntre organizaie i diferite grupuri interne i externe, persoane care pot influena direct i/sau indirect performanele organizaiei, succes su n ndeplinirea misiunii. 4) oferit de o organizaie. care const n utilitatea acestuia; prin calitile sale el satisface n primul rnd nevoile i dorinele consumatorilor. n prezent ns modul de abordare al marketingului s-a schimbat de la a vinde clienilor, la a-i servi eficient. Drept urmare se pune un accent tot mai mare pe elementele adiacente ale acestuia, cum ar fi diferite servicii (montare, garanii, service), ambalajul, preul

II 1) se refer la proiectarea poziiei pe pia a organizaiei a) obiective de pia b) obiective de poziionare c) obiective asociate mixului de marketing 2) sunt n general obiective de mai mic amploare, fixate pe termen mediu i scurt pe cele 4 direcii asociate mixului de marketing. 3) n general sunt vizate pe o perioad lung de timp i sunt legate de situaia pieei, de segmentele de pia vizate

III S se completeze urmtoarele definiie Promovarea are menirea de a .......A...... publicul cu privire la organizaie i oferta sa, de a le............B........ ntr-o manier atractiv, care s stimuleze ......C......i chiar s creasc ...........D...........

Politica de marketing implic..........E......., proiectarea, ......F........, controlul i ........G....... unui ansamblu de aciuni specifice menite s .......H...........la atingerea unor obiective fixate pe termen lung, n legtur direct cu ......I...........organizaiei. Strategia definete ..............J........de atingere a obiectivelor de..........K..........., arat ...........L...... de realizare a funciilor marketingului, ...........M..........n condiii optime
15

a misiunii specifice.

ACTIVITATEA 1.3 Denumirea activitii: stabilii politica de promovare a serviciilor Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute Obiectivul activitii: s determine strategiile de marketing ale unitii potale Numele elevului: X Data: FI DE DOCUMENTARE: Anexa 1 I. S se stabileasc valoarea de adevr a urmtoarelor afirmaii: a) Sfera de produse oferite i tipologia pieelor abordate reprezint o component a strategiei de marketng b) Definirea domeniului de activitate i de expertiz al organizaiei reprezint o etap a politicii de marketing c) Analiza i previzionarea pieei reprezint o component a strategiei de marketng d) Distribuie este o component a mix-ului de marketing e) Preul reprezint o component a strategiei de marketng f) Formularea marketing unor obiective pe termen lung este o etap a politicii de

II. Completai formula privind relaia ntre rentabilitate i preuri

R = ........... x Q ............ x Q unde: R rentabilitatea; P preul; C costul unitar; Q cantitatea vndut.

16

Competena 2 Utilizeaz normele pentru serviciile de marketing direct

Activitatea 2.1 Denumirea activitii: Elaborarea strategiei de pre Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s determine strategia de pre Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 2

I. S se completeze graficul de mai jos reprezentnd etapele strategiilor de pre

Stabilirea obiectivelor de pre

Analiza reaciei concurenei

Stabilirea preului final

a)

b)

II. S se completeze urmtoarele obiective de pre: maximizarea .......1.......... realizarea unui indice de randament al ...........2..... obtinerea unei ........3...anume de pia. ........4.........preturilor descurajarea ........5.....

17

Activitatea 2.2

Denumirea activitii: Elaborarea strategiei de distribuie Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s determine strategia de distribuie Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 2

I. S se completeze definiia canalului de distribuie: Canalul de distribuie ........1...........combinaie de utiliti i ..........2.........asigurate de organizaie ce constituie itinerariul .............3..........produselor de la productor la................4.....

II. S se clasifice strategiile de distribuie dup urmtoarele criterii: a) dup dimensiunile canalului :

b) dup amploarea (limea)

18

c) gradul de participare a firmei

Activitatea 2.3

Denumirea activitii: Identificarea tehnicilor de comunicare promoionale Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s determine tehnicile de comunicare promoionale Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 3

I S se clasifice mijloacele de promovare a) dup modalitate, promovarea poate fi:

b) promovarea indirect

II. Enumerai elementele unui mesaj publicitar

19

III. Completai structura unui anun publicitar

Avantajul promis (titlul) anun publicitar

Detalierea povetii

20

C3.Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid Activitatea .3.1

Denumirea activitii: Identificarea principalelor servicii de marketing direct Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s determine servicii de marketing direct Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 4

I Completai urmtoarele definiii: Infadres:- este serviciul care asigur .ade imprimate, pliante publicitare, cataloage la .bstabilite de clieni. Postmesager:- este serviciul care ofer posibilitatea distribuirii de .cpliante, cri, publicaii periodice, cataloage sau alte materiale publicitare i de reclam la orice d.din ar. PostmesagerPlus :-asigur distribuirea materialului promoional anumitor ede clieni, Pota Romn oferind informaii ..f.(numr, structur etc.). C.C.R.I./I.B.R.S. (Coresponden comercial rspuns internaional): - este ..g. prin care persoanele fizice sau juridice pot lansa la nivel ..hsondaje de pia la care solicit rspuns. Mandat on-line: - permite transferul rapid al unor .I..nelimitate de bani, care vor ajunge la ..jn maximum 30 minute de la depunerea sumei, cu condiia ca acesta s se afle la ghieul oficiului de destinaie. Serviciul este accesibil i util n egal msur persoanelor fizice i juridice.

II prezentai obligaiunile oficiantului ndrum expeditorul ...................... Preia trimiterea de la expeditor i ........................ nregistreaz................. dac este cazul i .................. expeditorului o dovad n acest sens (chitan sau tichet).

21

Activitatea .3.2

Denumirea activitii: Identificarea etapelor procesului tehnologic postal Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s determine servicii de marketing direct Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 5

I. II. III.

S se defineasc procesul tehnologic potal Enumerai etapele procesului tehnologic potal Completai urmtoarea etap a procesului tehnologic:

Etapa de distribuire - cuprinde toate ................... care se desfoar n vederea predrii trimiterilor ctre ..............

22

Activitatea .3.3

Denumirea activitii: Identificarea serviciului Infadres Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s stabileasc condiiile serviciului Infadres Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 5

I. S se prezinte condiiile n care sunt realizate serviciile infadres:

Se admit la prezentare - in plic nchis,

II. Se prezint urmtoarele date

Budriga Larisa , Str.Milcov Bl.67,Sc A,Ap.12 ,Bacau,Jud.Bacau 103/DEP/4060 ROMN S se completeze urmtoarea banderol infadres

PEDIGREE
T.P. POTA ................. NR........ Valabil 2005-2007

PUBLICITATE INFADRES

Dest:.

23

Activitatea 3.4

Denumirea activitii: Identificarea serviciului Post Mesager Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s stabileasc condiiile serviciului PostMesager Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 5

I S se prezinte informaiile obligatorii pe care expeditorul trebuie s le nscrie pe etichet II S se completeze urmtoarea etichet PostMesager datele urmtoare
Bacu nr.1

Postmesager-neadresate 35 buc clientilor de la ghiseul postal Budriga Larisa

ETICHETA ADRESA

Destinatie:Of.Postal Bc.1 Continut: Se distribuie Intocmit de: (nume,prenume) Semnatura

24

C4.Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni Activitatea 4.1

Denumirea activitii: Descrierea sistemuluiT P Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute. Obiectivul activitii: s defineasc i s stabileasc condiiile sistemului TP Numele elevului: X FI DE DOCUMENTARE:: anexa 7

I S se completeze definiia sistemului T P Sistemul TP este un mod de lucru i de tarifare specific serviciului de a..potal i se adreseaz prin ...b.......oferite, n principal, clienilor care prezint un volum ..c.de trimiteri la o expediie. Sistemul const n .......d......la prezentare prelucrare i distribuire a unor categorii de obiecte de ....e........confecionate de beneficiari sau publicaii autocolectate de edituri, trimiteri care circul...f....., taxele aferente fiind ncasate ......gpentru ntreaga expediie. A coresponden b facilitai c semnificativ, d admiterea, e coresponden, f netimbrate g global II. Precizai elementele ce trebuie s fie tiprite pe banderol, ambalaj sau pe faa

imprimatului urmtoarele elemente: caseta special cu meniunea TP, numrul aprobrii C.N.P.R./D.R.P. i termenul de valabilitate al acesteia (anul); pentru aprobrile eliberate de C.N.P.R numrul este de forma 10.3/DO/nnn/1999; meniunea specific tipului de trimitere ( INFADRES, PUBLICATII, P.M.); denumirea i adresa expeditorului; denumirea i adresa destinatarului.

Dac ambalarea se face n plastic transparent, aceste date se vor nscrie pe o etichet introdus sau nu n interiorul ambalajului, beneficiarului i asum riscul de a nu beneficia de motivarea potal n cazul napoierii trimiterii.

25

Soluionarea activitilor Competena 1

Activitatea 1.1 1 de pre promoional de produs de distribuie Denumirea activitii: stabilii politica de promovare a serviciilor Denumirea modulului i orice alte referine administrative: Promovarea serviciilor potale

2 Gama de produse reprezint ansamblul produselor pe care o organizaie le ofer pe pia indiferent dac este productor sau distribuitor. El formeaz mixul de produs i este alctuit din: articole i liniide produse ce se caracterizeaz prin lime, adncime i lungime. 3. a- noirea b- dimensiunile c- structura d- calitativ

ACTIVITATEA 1.2. I 1 b, 2- c, 3-d, 4-a II 1 b, 2- c, 3-a III A Informa, B Prezenta,C Interesul, D Vnzrile E Definirea, F aplicarea, G evaluarea, H contribuie, I misiunea ( j Modalitate, k marketing, l calea, M de atingere Denumirea activitii: stabilii politica de promovare a serviciilor Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

26

Competena 2 Activitatea 2.1 Denumirea activitii: Elaborarea strategiei de pre Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale I. a) Strategia markeringului mix b) Strategii i politici de pre

II. 1)profiturilor, 2) investiiilor, 3) cote, 4) stabilizarea i 5) concurentei

27

Activitatea 2.2 I.

Denumirea activitii: Elaborarea strategiei de distribuie Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

1) reprezint,
2) funciuni 3) deplasrii 4) consumator

II.
a) distribuie direct, distribuie prin canale scurte, distribuie prin canale lungi i foarte lungi b) distribuie extensiv, distribuie intensiv i distribuie selectiv c) distribuie prin aparat propriu, distribuie prin intermediari i distribuie mixt

28

Activitatea 2.3

Denumirea activitii: Identificarea tehnicilor de comunicare promoionale Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

1 a) direct(personal) i indirect(mass-media) b) presa, .radio, televiziunea 2 elementele unei mesaj publicitar Strategia bine conceput Ideea exprimnd un avantaj promis consumatorului s fie simpl i clar Mesajul s fie memorabil Mesajul s transmit o promisiune relevant din perspectiva publicului-int Ideea s poat fi dezvoltat ntr-o campanie de comunicare integrat 3) Structura unui anun publicitar Avantajul promis (titlul) Expunerea promisiunii (subtitlul, opional) Detalierea povetii (dac este necesar) Justificarea promisiunii (dac este necesar) Aciunea care trebuie ntreprins (dac nu este evident)

29

C3.Efectueaz operaiuni specifice serviciilor de curierat rapid Activitatea .3.1

Denumirea activitii: Identificarea principalelor servicii de marketing direct Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

a) distribuirea, b adresele, c) imprimate, d) adres, e) segmente f) generale, g) serviciul h) internaional, i) sume j) destinatar II Oficiantul are urmtoarele obligaiuni: ndrum expeditorul n vederea ambalrii corecte i a redactrii adresei corecte. Preia trimiterea de la expeditor i verific dac sunt indeplinite condiiile de trimitere la prezentare. nregistreaz trimiterea dac este cazul i elibereaz expeditorului o dovad n acest sens (chitan sau tichet).

30

Activitatea .3.2

Denumirea activitii: Identificarea etapelor procesului tehnologic postal Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

I. Procesul tehnologic reprezint totalitatea operaiunilor efectuate asupra unei trimiteri potale pe parcursul acesteia de la expeditor la destinatar. II Etapa de preluare n vederea expedierii Etapa de transport Etapa de prelucrare n vederea distribuirii Etapa de distribuire III Etapa de distribuire - cuprinde toate formalitile dare se desfoar n vederea predrii trimiterilor ctre destinatar. Fiecare oficiu potal are o anumit zon de desfurare a activitii. Zona sau raza de activitate a unui oficiu este mprit n distane de distribuire. Fiecare distan de distribuire este deservit de catre un factor potal. Factorul potal parcurge distana de distribuire intr-o anumita ordineprevzut n planul de distribuire prednd astfel trimiterile ctre destinatar.

31

Activitatea .3.3

Denumirea activitii: Identificarea serviciului Infadres Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

I. - plic nchis tiat la un col,

PEDIGREE

T.P. POTA ROMN NR.103/DEP/4060 Valabil 2005-2007 PUBLICITATE INFADRES

Dest:Budriga Larisa Str.Milcov Bl.67. Sc A,Ap.12 ,Bacau Jud.Bacau

- pliate in 2 sau 3.ambalate in plastic transparent, se admit sub banderola. II.

32

Activitatea 3.4

Denumirea activitii: Identificarea serviciului Post Mesager Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale FI DE DOCUMENTARE:: anexa 8

I
Informatiile obligatorii pe care expeditorul trebuie sa le inscrie pe eticheta adresa postpachetului cu trimiteri P.M(postmesager) Se inscrie denumirea de destinatie si judetul. Se inscrie modalitatea de distribuire, -din casa in casa, la toate cutiile postale, la a

toti agentii economici,la ghisee postale. II

33

ETICHETA ADRESA

Destinatie:Of.Postal Bc.1 Continut:Postmesager-neadresate 35 buc Se distribuie clientilor de la ghiseul postal Intocmit de: Budriga Larisa (nume,prenume) B.Larisa Semnatura

C4.Efectueaz prestaii potale n condiii specifice impuse de clieni Activitatea 4.1

Denumirea activitii: Descrierea sistemuluiT P Denumirea modulului i orice alte referene administrative: Promovarea serviciilor potale

A coresponden b facilitai c semnificativ, d admiterea, e coresponden, f netimbrate g

global

II. caseta special cu meniunea TP, numrul aprobrii C.N.P.R./D.R.P. i termenul de valabilitate al acesteia (anul); pentru aprobrile eliberate de

34

C.N.P.R numrul este de forma 10.3/DO/nnn/1999; meniunea specific tipului de trimitere ( INFADRES, PUBLICATII, P.M.); denumirea i adresa expeditorului; denumirea i adresa destinatarului.

Dac ambalarea se face n plastic transparent, aceste date se vor nscrie pe o etichet introdus sau nu n interiorul ambalajului, beneficiarului i asum riscul de a nu beneficia de motivarea potal n cazul napoierii trimiterii.

Bibliografie

Balaure, V. (coordonator): Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000

Baker, M. J.:

Marketing, Societatea tiin i Tehnic S.A., Bucureti, 1996

Demetrescu, M. C.:

Metode de analiz n marketing, Editura Teora,Bucureti, 2000

Florescu, C.:

Marketing, Editura Independent Economic, Bucureti, 1997

Gherasim, T., Maxim, M.:

Bazele marketingului, Editura Sedcom Libris, Iai, 1997

Gherasim, T., Gherasim, A.: Cercetri de marketing, Editura Economic, Bucureti, 2003 Gherasim, A. Kotler, Ph.: Studiul pieei, Editura Economic, Bucureti, 2005 Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997

35

Kotler, Ph, Amstrong, Saunders,G. J.,Wong, V.: Principiile marketingului, Editura Teora , Bucuresti, 1998

Maxim, E., Gherasim, T.:

Marketing, Editura Economic, Bucureti 2 000

Pop, N. Al. (coordonator):

Marketing strategic, Editura Economic, Bucureti, 2000

36

Anexe
Anexa 1 Politica de marketing

Firmele i desfoar activitatea ntr-un mediu tot mai turbulent, fiind necesar adaptarea acestora. Toate activitile desfurate n mod curent de o firm trebuie astfel derulate nct s duc la atingerea unor obiective strategice (viziune de perspectiv). O asemenea viziune se numete viziune strategic, ceea ce a dus la apariia noiunii de marketing strategic. Politica de marketing este alctuit din strategii i tactici si are 5 zone : 1.strategia de pia 2.politica de pre 3.politica promoional 4.politica de produs 5.politica de distribuie n mod curent strategia de marketing desemneaz liniile definitorii ale conduitei i atitudinii ntreprinderii n vederea atingerii unor obiective. Tactica reprezint mijloacele,modalitile de realizare a strategiilor OBS. Trebuie s existe corespondene ntre tactici i strategie. Politica de marketing desemneaz modul (stilul, maniera) n care firma concepe dezvoltarea activitii sale, direciile de perspectiv i aciunile practice viznd valorificarea potenialului su n concordan cu cerinele pieei. Elaborarea strategiei de marketing este un proces iterativ (presupune parcurgerea unor etape) : etape de informare, evaluare i stabilire a obiectivului. Strategia de marketing este n esen rezultatul unei opiuni dintre mai multe variante, alegndu-se n funcie de potenial i situaia mediului extern. O ntreprindere trebuie s-i stabileasc un loc al produselor sale pe pia pentru a putea fi distinse de clieni fa de concuren.Aceast poziionare trebuie gndit foarte amplu,pn la firm. Odat poziionat produsul, firma trebuie s identifice posibilele avantaje competitive fa de concuren. Astfel, strategiile de marketing vor defini calea prin care se pot atinge obiectivele. Etapele poziionrii: -identificarea trsturilor cheie -ntocmirea unei hri a percepiei -alegerea strategiei concureniale -proiectarea atributelor produsului i a simbolisticii asociate acestuia -susinerea avantajelor produsului fa de cele concureniale Misiunea reprezint obiectivul general, scopul iniial pe care l poate face public. Misiunea trebuie transpus n obiective strategice. Strategia de pia -reprezint nucleul politicii de marketing (cea mai important zon) -ncorporeaz cele 3 elemente ale unei strategii complete: -strategie de aciune -strategie de rezultat
37

-strategie a angajrii -strategia de pia are legturi directe cu cele 4 politici (4P) Tipologia strategiilor de pia a)poziia ntreprinderii fa de dinamica potenialului pieei b)gradul de segmentare a pieei (structura pieei) c)ritmul schimbrilor pieei d)exigenele pieei e)nivelul competiiei a)astfel se contureaz: strategia creterii, strategia meninerii i strategia restrngerii (de supravieuire) b)avem: -strategia nedifereniat (produsul se adreseaz pieei n mod global) Marketing nesegmentat -strategia difereniat Marketing segmentat -strategia concentrat (se selecteaz un singur segment,care este cel mai profitabil) Marketing selectiv -este cea mai tipic strategie n ceea ce privete poziionarea c)avem: -strategia activ (ntreprinderi puternice) -strategia adaptiv (ntreprinderile in pasul cu schimbrile pieei) -strategia pasiv (ntreprinderi cu potenial redus) -strategia exigenei ridicate (firme de prestigiu) -strategia exigenei medii (firme mai modeste) -strategia exigenei reduse (firme aflate n penurie) avem : -strategia ofensiv i uneori agresiv (firme puternice ce urmresc creterea cotei de pia) -strategia defensiv OBS : sinergie=totalitatea forelor motrice interne ale firmei: potenial, resurse, organizare funcional, capacitatea conducerii, etc. -nivelul dorit al cererii criteriu modern(Ph. Kotler) S-a evideniat : -strategia de conversiune -strategia de dezvoltare -strategia de remarketing -strategia de sincromarketing -strategia de ntreinere -strategia de demarketing -strategia de anti-marketing -strategia de conversiune se poate adopta n cazul unei cereri negative -strategia de stimulare este adaptat cnd cererea este inexistent, rolul marketingului fiind cel de creare a cererii marketing stimulativ -strategia de dezvoltare se adopt n cazul unei cereri latente,urmrind dezvoltarea cererii -strategia de remarketing se adopt n cazul unei cereri n declin -strategia de sincromarketing se recomand cnd firma este mulumit de nivelul cererii,

38

dar nu i a ealonrii acesteia n timp -strategia de ntreinere solicit doar eforturi de pstrare a nivelului cererii -strategia de demarketing se adopt cnd cererea este prea mare i stoparea cererii (pe termen scurt) prin dou moduri: -reducere general a cererii la toate segmentele de pia (raii) -reducere selectiv a cererii pentru anumite segmente (ex : ridicarea preului) -strategia de anti-marketing urmrete desfinarea total a unei cereri indizerabile (rolul ageniilor guvernamentale : igri,droguri,etc.)

39

Anexa nr.2

Canalul de distribuie reprezint o combinaie de utiliti i funciuni asigurate de organizaie ce constituie itinerariul deplasrii produselor de la productor la consumator. Alegerea mixului de distribuie se bazeaz pe urmtoarele considerente: - meninerea unei poziii puternice pe pia prin atragerea i meninerea unei baze mari i profitabile de clieni - introducerea unor noi canale de distribuie care s degreveze sucursalele clasice de unele activiti i de unele costuri - construirea unui mix de distribuie care s fie flexibil la dorinele pieei i la mutrile fcute de ctre bncile concurente Strategiile pe care trebuie s le urmeze ntreprinderea pot fi sintetizate astfel: 1 pstrarea bazei de clieni i atragerea unor clieni noi; 2 vnzarea de produse i servicii personalizate pentru fiecare segment de clieni n parte; 3 realizarea eficienei costurilor; 4 obinerea de profit; 5 introducerea de noi canale de distribuie pentru a mri oferta de produse i servicii i pentru a crete numrul de clieni ; 6 dezvoltarea vnzrii ncruciate. 7 Strategii de distribuie A dup dimensiunile canalului -distribuie direct -distribuie prin canale scurte -distribuie prin canale lungi i foarte lungi B. dup amploarea (limea) -distribuie extensiv -distribuie intensiv -distribuie selectiv C.gradul de participare a firmei -distribuie prin aparat propriu -distribuie prin intermediari -distribuie mixt D.gradul de control -distribuie cu control total -distribuie cu control ridicat -distribuie cu control mediu -distribuie cu control sczut -distribuie cu control inexistent

40

Anexa nr. 3

Mijloacele de comunicare n mas(mass-media) -promovarea poate fi:direct(personal) i indirect(mass-media) -promovarea direct poate fi fcut cu : fora vnzrii sau tehnicile marketingului direct -fora vnzrii reprezint un grup de persoane (reprezentani ai unei firme) cu pregtire complex i specializat care caut clieni -promovarea prin apelarea la marketingul direct reprezint un grup de tehnici de promovare direct(teleshopping) -mijloacele de comunicare n mas n cazul promovrii indirecte: 1.presa a.cotidiene -este foarte puin costisitoare;costul se calculeaz pe cm 2 n cazul fiecrui anun publicitar; mesajul se perimeaz (e bun doar 1 zi); de obicei sunt prezentate alb-negru b.reviste -mesajul este mai lung (1 sptmn, 1 lun), se poate alege mai uor segmentulint, se poate prezenta n culori c.altele(cataloage, afie, pliante) 2.radio -nchirierea spaiului publicitar este ieftin -sloganul este un anun lapidar(scurt i la obiect) -mesajul nu este vizualizat,putnd fi doar auzit 3.televiziunea -mesajul este prezentat pe 3 planuri:audio, vizual i micare -este foarte costisitoare -aici intr i internetul exist variate modaliti de comunicare promoional -n funcie de natura i rolul lor n sistemul comunicaional exist: -publicitatea,promovarea vnzrilor, relaii publice, utilizarea mrcilor, manifestri promoionale,forele de vnzare a.Publicitatea este cea mai utilizat,fiind de 2 feluri:pltit (reclam), gratuit -este o variabil calitativ,de natur psihologic,cu aciune pe termen lung i efecte greu de msurat cantitativ -publicitatea poate fi : local,regional,naional,internaional -publicitatea poate fi adresat consumatorului final, utilizatorilor industriali, i intermediare -publicitatea poate fi : factual i emoional -publicitatea poate fi : cu aciune imediat i cu aciune ntrziat -publicitatea poate fi : a productorilor,a intermediarilor, n cooperare i a altor ageni economici -publicitatea poate fi : cererea primar, cererea selectiv Mesajul publicitar este foarte variat; exist mesaje : funcionale, de relaie, de evideniere a mrcii, de implicare social, narcisiste, fantastice i chiar mitice

41

Anexa nr.4 Postmesager:-este serviciul care ofer posibilitatea distribuirii de imprimate, pliante, cri, publicaii periodice, cataloage sau alte materiale publicitare i de reclam la orice adres din ar. PostmesagerPlus:-asigur distribuirea materialului promoional anumitor segmente de clieni, Pota Romn oferind informaii generale (numr, structur etc.). Postrspuns:- este serviciul care asigur primirea de rspunsuri la corespondena expediat cu ncasarea taxelor la destinaie. n trimiterile pe care beneficiarii serviciului Postrspuns le adreseaz diferiilor destinatari, taxate corespunztor i care au n coninut oferte de servicii, reclam, sondaje de opinie, prospecte, se introduce un plic sau o carte potal de rspuns pentru care se vor plti taxele la ridicarea trimiterilor. Infadres:- este serviciul care asigur distribuirea de imprimate, pliante publicitare, cataloage la adresele stabilite de clieni. Postafis:- permite efectuarea de reclam n oficiile potale, prin expunerea de afie cu mesaj publicitar sau panouri cu afiaj electronic. C.C.R.I./I.B.R.S. (Coresponden comercial rspuns internaional):- este serviciul prin care persoanele fizice sau juridice pot lansa la nivel internaional sondaje de pia la care solicit rspuns. 3. Postfax: - serviciu de expediere a mesajelor facsimil din oficiile potale. Mesajele fax pot fi distribuite la ghieu sau la domiciliul destinatarului. 4. Mandat on-line: - permite transferul rapid al unor sume nelimitate de bani, care vor ajunge la destinatar n maximum 30 minute de la depunerea sumei, cu condiia ca acesta s se afle la ghieul oficiului de destinaie. Serviciul este accesibil i util n egal msur persoanelor fizice i juridice. 5. Serviciu de copiere: - serviciul care ofer posibilitatea de a multiplica documente pentru clieni cu aparate de xerocopiere ale subunitii potale. 6. Cecuri potale: - sunt titluri de valoare internaional care pot fi eliberate titularilor de conturi curente i sunt pltibile la vedere de ctre oficiile potale ale rilor participante la acest serviciu (Frana, Belgia, Elveia). Ofer posibilitatea titularilor de cecuri potale de a obine repede i sub form de numerar sume de bani n moneda naional a rii care efectueaz plata lor. 7. Postdata: - asigur distribuirea de trimiteri potale denumite trimiteri postdata, ctre destinatari la dat i ora fix, conform opiunii expeditorului n momentul prezentrii trimiterilor.

Anexa 5

42

Procesul tehnologic potal

Procesul tehnologic reprezint totalitatea operaiunilor efectuate asupra unei trimiteri potale pe parcursul acesteia de la expeditor la destinatar. Etapele procesului tehnologic sunt: Etapa de prezentare cuprinde totalitatea operaiunilor care se efectueaz n momentul trimiterii de ctre client pentru a fi emis destinatarului. Prezentarea trimiterilor se poate face prin depunerea la cutia potal, la ghieul oficiului potal sau prin predarea trimiterii facorului potal. La prezentarea trimiterilor potale au atribuiuni att expeditorul ct i lucrtorul potal. Oficiantul are urmtoarele obligaiuni: ndrum expeditorul n vederea ambalrii corecte i a redactrii adresei corecte. Preia trimiterea de la expeditor i verific dac sunt indeplinite condiiile de trimitere la prezentare. nregistreaz trimiterea dac este cazul i elibereaz expeditorului o dovad n acest sens (chitan sau tichet).

Etapa de preluare n vederea expedierii - conine operaiuni de verificare a trimiterilor prezentate, cutarea trimiterilor n funcie de destinaie, nlocuirea expediiilor potale i predarea acestora ctre cursa potal. Activitatea de prelucrare este efectuat de colective specializate n cazul unitilor potale cu volum mare de activitate sau personalul de la prezentare n cazul unitilor potale mici.

Etapa de transport - se desfoar cu mijloace de transport proprii.

Etapa de prelucrare n vederea distribuirii - operaiunile se desfoar la sediul unitilor potale de destinaie i const n: prelucrarea trimiterilor de la cursa potal desfacerea expediiilor potale, verificarea trimiterilor i sortarea n funcie de distribuire (la sediul oficiului sau la domiciliul destinatarului).

Etapa de distribuire - cuprinde toate formalitile dare se desfoar n vederea predrii trimiterilor ctre destinatar. Fiecare oficiu potal are o anumit zon de desfurare a activitii. Zona sau raza de activitate a unui oficiu este mprit n distane de distribuire. Fiecare distan de distribuire este deservit de catre un factor potal. Factorul potal parcurge distana de distribuire intr-o anumita ordineprevzut n planul de distribuire prednd astfel trimiterile ctre destinatar.

43

Anexa 6 TRIMITERILE INFADRES

Sunt trimiteri de publicitate adresate (cu precizarea numelui+adresa dest).In aceasta categorie intra: - pliante comerciale,afiele, fluturasii.liste de preturi,cataloage,etc. Toate aceste trimiteri a caror continut este tiparit sau reprodus circula de la prezentare pana la distribuire in ambalaje ce permit verificarea continutului fara a fi deteriorate. Se admit la prezentare in plic nchis, plic nchis tiat la un col, pliate in 2 sau 3.ambalate in plastic transparent, se admit sub banderola. Pe eticheta plic,banderola se menioneaz INFADRES,de obicei sub caseta TP(taxe platite).

PEDIGREE T.P. POTA ROMN NR.103/DEP/4060

PUBLICITATE INFADRES

Dest:Budriga Larisa Str.Milcov Bl.67. Sc A,Ap.12 ,Bacau Jud.Bacau .

Timpi de circulatie (zile lucratoare): Z+5 - 91.

44

Anexa 7

TAXE PLTITE

Sistemul TP (taxe pltite) este un mod de lucru i de tarifare specific serviciului de coresponden potal i se adreseaz prin facilitai oferite n principal clienilor care prezint un volum semnificativ de trimiteri la o expediie. Sistemul const n admiterea la prezentare prelucrare i distribuire a unor categorii de obiecte de coresponden confecionate de beneficiari sau publicaii autocolectate de edituri, trimiteri care circul netimbrate, taxele aferente fiind ncasate global pentru ntreaga expediie. Pe faa fiecrui exemplar, banderol sau ambalaj trebuie tiprit nsemnul TP, numrul aprobrii C.N.P.R., termenul de valabilitate al acesteia i categoria de trimiteri. Sistemul se aplic numai pe trimiteri interne, prezentate de beneficiari cu sediul in Romnia. Fiecare Direcie Regional de Pot va avea la serviciul Exploatare Potala, lista cu beneficiarii serviciului TP din judeele subordonate. Lista va conine informaiile precizate n aprobare: numrul de aprobare, data aprobrii, termen de valabilitate, denumirea clientului, oficiul potal de prezentare, modalitate de plat, categoria trimiterii. Prelucrarea, circulaia i distribuirea trimiterilor TP se va executa similar obiectelor de coresponden nregistrate sau nenregistrate, n funcie de tipul trimiterii i indicaia special solicitat. Obinerea aprobrii TP Pentru ca un client s obin aprobare de a expedia trimiteri n sistemul TP va proceda astfel : - se va adresa n scris C.N.P.R. S.A. - departamentul de Exploatare Potal (pentru trimiteri care circula numai n interiorul regiunii), menionnd : felul trimiterii, numrul de trimiteri minim prezentate la o expediie, periodicitatea prezentrilor, modalitate de plat (numerar, cont - avans, ordin de plat), precum i oficiul potal la care va face prezentarea. Va anexa la adres dou exemplare de tipul trimiterii:

un exemplar rmne la C.N.P.R. S.A. sau la D.R.P. anexat la dosarul cu aprobri; al doilea exemplar va fi expediat prin D.P.R., oficiul de prezentare.

Se va angaja ca n cazul expedierii trimiterilor cu destinatari n mai multe judee, s le prezinte grupate pe judee. Dup obinerea aprobrii, beneficiarul va face prezentarea trimiterilor n sistemul TP numai la oficiul potal stabilit n aprobare. Aprobarea este valabil pe perioada anului calendaristic pentru care a fost solicitat, excepie de la aceast regul fcnd aprobrile acordate pentru expedierea actelor de procedur emise de unitile Ministerului de Justiie. Pentru aceste trimiteri aprobrile au valabilitate nelimitat. Pentru a continua colaborarea cu unitile potale n folosirea acestui serviciu, este necesar ca n luna decembrie a fiecrui an, beneficiarul trebuie s solicite o aprobare pentru anul urmtor, urmnd a i se atribui un nou numr.
45

A. Servicii de publicitate i marketing prin pot.

1. Infadres: n aceast categorie de trimiteri sunt cuprinse: afie, reclame, fluturai sau pliante comerciale, liste de preturi, prospecte. Toate aceste trimiteri al cror coninut este tiprit sau reprodus circul de la prezentare i pn la distribuire n ambalaje ce permit verificarea coninutului, fr a fi deteriorate. Se admit la prezentare: n plic nenchis; n plic nchis tiat la un col ; pliate n dou sau n trei; ambalate n plic transparente; sub banderol.

Pe anvelop, banderol, etichet sau pe faa imprimatelor se tiprete sub caseta special TP, meniunea Infadres. Tarifele sunt cele prevzute n tariful serviciilor potale interne. Orice trimitere TP - Infadres prezentat n anvelop nchis care nu permite verificarea coninutului respectiv, caracterul de imprimat, va fi taxat la tariful pentru scrisori. 2. Publicaii (ziare i reviste, numai cele publicate n Romnia) Se admit la prezentare sub banderol, n plic cu colul tiat sau ambalate n plastic transparent. 3. Ziare i reviste-editate n strintate. Se admit la prezentare sub banderol sau ambalate n plastic transparent. 4. Probe de mrfuri (PM). n aceast categorie sunt introduse trimiteri care conin probe sau eantioane de mrfuri fr valoare comercial. Se admit la prezentare n ambalaj nchis (plic nchis netiat la col, folie de plastic).

B. Obiecte de coresponden

1. Scrisorile se admit la prezentare n anvelop nchis iar la solicitarea expeditorului i cu indicaii speciale: R, AR, PC, Expres, Post - Restant. Dac se dorete expedierea trimiterilor Recomandat, acestea se prezint bucat cu bucat n borderoul f 103. Se taxeaz ca scrisori, eventual cu indicaii speciale. 2. Crile potale: crile potale cu indicaia Recomandat se taxeaz ca cri potale cu indicaia Recomandat. 3. Facturi: se admit la prezentare introduse n plic sau neintroduse n plic (gen factur pentru plata energiei electrice) cu urmtoarele meniuni:

dimensiunea minim i maxim pentru obiecte de corespondent;

46

s aib n partea de sus spaii pentru nscrierea indicaiilor speciale, aplicarea tampilelor de zi i nscrierea casetei TP. confirmarea potal de primire poate fi editat pe tehnica de calcul cu respectarea exact a rubricilor formularului f 119 .

Formularul AR poate fi anexat la trimitere sau poate face corp comun cu aceasta, caz n care va fi detaat de lucrtorul potal la distribuirea trimiterii. De regul, facturile circul numai n interiorul judeului n care are sediul clientul care a solicitat aprobarea. Aprobarea TP se va acorda de ctre Direcia Regional de Pot n raza cruia solicitantul are sediul. Facturile introduse n plic se taxeaz ca scrisori, eventual cu alte indicaii speciale iar cele neintroduse n plic se taxeaz ca scrisori Recomandat eventual cu alte indicaii speciale. 4. Acte de procedur Se admit la prezentare ca trimiteri potale deschise, indiferent de numrul lor, avnd n vedere specificul i importana activitii desfurate de instanele judectoreti (tribunale i judectorii) precum i faptul c prezentarea trimiterilor are o periodicitate zilnic. Se prezint nregistrate bucat cu bucat n borderoul f 103. Se taxeaz prin aplicarea tarifului unic prevzut pentru acte de procedur, iar la solicitarea expeditorului, se va ncasa i tariful pentru serviciul suplimentar Expres. Aceeai derogare privind numrul minim de trimiteri la o prezentare se acord instanelor judectoreti i pentru expedierea corespondenei lor scrisori Recomandat. Pe anvelopa acestora se va tipri aceeai caset TP ca la actele de procedur i indicaia AR. Taxarea se face corespunztor tarifului potal n vigoare. Numrul de aprobare acordat instanelor judectoreti este format din patru cifre, cu urmtoarea semnificaie: prima cifra 5, urmtoarele dou cifre reprezint numrul de ordine al fiecrui jude n ordine alfabetic iar ultima cifr tipul instanei (tribunal, judectorie). Valabilitatea aprobrii este nelimitat. n cazul n care una dintre pri solicit renunarea, acesta se va face cu o avizare prealabila de 30 de zile.

Condiii de prezentare

Beneficiarii serviciului TP trebuie s asigure expedierea numrului minim de trimiteri stabilit la o expediie. n cazul n care nu se respect aceasta prevedere, se va comunica beneficiarilor c CNPR SA i rezerv dreptul de a anula aprobarea dat. Banderola sau ambalajul sub care circul trimiterile trebuie s permit uor verificarea coninutului, astfel nct acestea s intre n categoria coresponden cu caracter personal (excepie face categoria de trimiteri-scrisori). Pe banderol, ambalaj sau pe faa imprimatului trebuie s fie tiprite urmtoarele elemente: caseta special cu meniunea TP, numrul aprobrii C.N.P.R./D.R.P. i termenul de valabilitate al acesteia (anul); pentru aprobrile eliberate de
47

C.N.P.R numrul este de forma 10.3/DO/nnn/1999; meniunea specific tipului de trimitere ( INFADRES, PUBLICATII, P.M.); denumirea i adresa expeditorului; denumirea i adresa destinatarului.

Dac ambalarea se face n plastic transparent, aceste date se vor nscrie pe o etichet introdus sau nu n interiorul ambalajului, beneficiarului i asum riscul de a nu beneficia de motivarea potal n cazul napoierii trimiterii. Eticheta va avea dimensiunea adecvat formatului i lizibilitatea corespunztoare pentru a uura procesul de cartare.

T.P. POTA ROMN NR.103/DEP/4060 Valabil 2005-2007

INFADRES

48

Modulul: Promovarea serviciilor potale

Modaliti de plat

n scopul unei corecte tarifri precum i pentru efectuarea unor controale ncruciate viznd corectitudinea datelor nregistrate/raportate, urmeaz ca fiecare expediie cu trimiteri TP s fie nsoit de borderou din partea expeditorului. Pentru trimiterile din categoria obiecte de coresponden, plata taxelor potale se efectueaz numai n sistem cont avans; se elibereaz chitana f 47, iar sumele se nregistreaz la rndul 4 din contul bnesc. Pentru trimiterile din categoria Imprimate cu adres - INFADRES, PUBLICAII I PROBE MRFURI (P.M.) plata taxelor potale se poate face prin numerar, ordin de plat sau cont-avans; se elibereaz chitana f 47, iar sumele se nregistreaz la rndul 17 din decontul bnesc.

Prezentarea trimiterilor TP

1. Trimiteri TP din categoria Servicii de publicitate i marketing prin pot Imprimate cu adres Dup primirea aprobrii, clientul se va prezenta la oficiul potal de prezentare stabilit, oficiu care are urmtoarele obligaii: verific existena aprobrii TP; verific dac clientul a respectat condiiile impuse prin aprobare; calculeaz taxele aferente i le ncaseaz; face legturi distincte pentru fiecare jude; carteaz judeele pe regiuni potale; nscrie datele pe etichet adresa sacului cu trimiteri TP i aplic tampila de zi pe aceasta; n sac se va introducere o not de inventar privind numrul de trimiteri expediate pentru fiecare jude n parte; expediaz sacii la Centru de Tranzit Regional, nscriind n lista de predare: numrul de saci pentru fiecare regiune potal, precum i greutatea fiecrui sac.

2. Trimiterile TP din categoria de coresponden

Pentru aceste trimiteri, oficiul potal de prezentare va efectua toate operaiile specifice acestei categorii de trimiteri potale conform prevederilor Instruciunilor pentru executarea serviciului de coresponden intern. n vederea respectrii timpilor de control pentru obiecte de coresponden, pe eticheta - adres a sacului se va specifica coninutul sacului cu trimiteri din categoria obiectelor de coresponden, i anume TP - Coresponden.

Domeniul: servicii Calificarea: tehnician activiti potale

Modulul: Promovarea serviciilor potale

Anexa 8

1. SERVICIU DE PUBLICITATE POST MESAGER Postmesager - asigura distribuirea unor imprimate de tipul: foi volante, brosuri, afise, reclame, pliante, cataloage sau alte materiale publicitare si de reclama, fara ca expeditorul sa mentioneze adresa destinatarilor acestor trimiteri Permite selectarea destinatarilor pliantelor pe criterii regionale, geo-demografice, etc. La solicitarea clientului CNPR poate asigura CONTRACOST att tiprirea cat si pregtirea trimiterilor in vedere expedierii. Conditii pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager (dimensiuni): dimensiuni minime: 90 X 140 mm; dimensiuni maxime: 305 X 381 mm; - greutate maxima: 2 kg. Trimiterile trebuie sa fie nchise de ctre expeditor intr-un ambalaj care sa corespunda greutii, formei si naturii coninutului ct si modului a duratiei transportului(Z+6).Ele circula ambalate in plic sau material plastic transparent sau opac. Pot circula si neambalate in ambalaje deschise,respectiv capsate si pliate;ambalate sub banderola. Interdictii

Este interzisa introducerea n trimiterile P.M, a materialelor si obiectelor prevzute in lista materialelor si obiectelor interzise la expediere.Sunt excluse de la colectare, selectare,transport si livrare trimiterile al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri precum si cele care prin continutul lor pot aduce daune CNPR-ului. Distributia trimiterilor se poate face la nivel national, zonal, local: din casa in casa; la toate casutele postale; la ghiseele oficiilor postale oricarei persoane care se prezinta la acestea; catre toti agentii economici Trimiterile sunt conditionate de catre client in postpachete formate din trimiteri de aceeasi dimensiune si greutate.Post pachetele trebuie sa fie astfel conditionate incat sa fie protejate,trimiterile sa nu poata fi deteriorate prin manipulari succesivesi sa se amestece cu continutul altor trimiteri postale Informatiile obligatorii pe care exped. trebuie sa le inscrie pe eticheta adresa a postpachetului cu trimiteri P.M(postmesager) Se inscrie denumirea de destinatie si judetul. Se inscrie modalitatea de distribuire,

-din casa in casa, la toate cutiile postale, la toti agentii economici,la ghisee postale.

Domeniul: servicii Calificarea: tehnician activiti potale

Modulul: Promovarea serviciilor potale

ETICHETA ADRESA

Destinatie:Of.Postal Bc.1 Continut:Postmesager-neadresate 35 buc Se distribuie clientilor de la ghiseul postal Intocmit de: Budriga Larisa (nume,prenume) B.Larisa Semnatura

Domeniul: servicii Calificarea: tehnician activiti potale

Modulul: Promovarea serviciilor potale

Anexa nr.9 SERVICIU DE PUBLICITATE POST MESAGER PLUS Prin serviciu post mesager plus(P.M.P) trimiterile sunt distribuite unui anumit segment de piata selectat de client sau oferit de CNPR Acestea sunt trimiteri adresate. Continutul acestor trimiteri sunt:foi volante,brosuri,pliante,afise, cataloage publicitare,eantioane comerciale. Acestea pot fi distribuite la solicitarea clientului intr-un unu sau mai multe exemplare aceluiasi destinatar si contin mesaje identice Conditiile pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager Plus sunt identice cu cele pentru trimiterile Postmesager Clienii care utilizeaz PMP pot beneficia de servicii suplimentare corespondenta rspuns(CR ) in baza contractului ncheiat in acest sens Informaiile obligatorii pe care expeditorul trebuie sa le nscrie pe eticheta adresa postpachetului specifica serviciului P.M.P a

Sunt menionate date privind distribuirea segmentului de piata:farmacii,restaurante,hoteluri Clientul prezint post etichetele cartate pe jude si nscrie intr-un borderou de prezentare ntocmit in 2 exemplare. Salariatul potal la prezentarea trimiterii efectueaz urmtoarele operaiuni: verifica prin sondaj unul sau mai multe post pachete pentru a verifica treapta de greutate in care se ncadreaz trimiterea. cantareste separat post pachetul care se distribuie la nivel naional. calculeaz tarifele postale conform tarifului in vigoare certifica borderoulde prezentare inmanand clientului al doilea exemplar. ncaseaz tariful conform moadalitatii de plata stipulata in contract registru chitantierF47 sau factura fiscala nscrie numele, prenumele aplica stampila. carteaza post pachetu pe centre regionale de tranzit de destinatie formand saci distincti,pentru fiecare C.R.T.inscriind pe eticheta sacului P.M.P+ Gr .respectiva.

ETICHETA ADRESA

Destinatie: OPDC Cluj-Napoca Continut:PostMesager Plus-semiadresate 60 buc Se distribuie agentului economic-profil alimentar Intocmit de: Mazilu Ioana (nume, prenume) M.Ioana Semnatura

Domeniul: servicii Calificarea: tehnician activiti potale

Modulul: Promovarea serviciilor potale

INDICATII SPECIALE:

(Publicitate prin posta Infadres) Sunt servicii suplimentare solicitate de expeditor cu plata taxelor prevazute in tarif. INDICATIA AR (confirmare de primire) Se admite pentru obiectele de corespondenta cu indicatia recomandata(numai pentru acestea ). formular F-119.Dupa predarea trimiterii formularu F119 semnat de destinatar se inapoiaza expeditorulu. INDICATIA POST RESTANT Se admit pentru obiectele de corespondenta indifferent daca sunt inregistrate sau simple,indiferentde localitatea de destinatie, in care exista unitate postal.Trimiterile cu aceasta indicatie sunt pastrate la sediul of.postal in asteptarea de destinatar

Domeniul: servicii Calificarea: tehnician activiti potale