Comunicarea eficienta cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora

Ce este comunicarea? Este greu de definit o noiune oarecum abstract. Toat lumea vorbete de comunicare dar v-ai gndit vreodat ce nseamn? Dac o s cutai n Dicionarul explicativ al limbii romne vei gsi urmtoarea definiie:

A comunica : A face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune . Comunicai tot timpul: acas cu familia, la coal cu colegii i profesorii, n parcuri i discoteci cu prietenii, pe strad, n magazine etc. A comunica nseamn a pune ceva n comun. ntre oameni a comunica nseamn a pune n comun idei, fapte, emoii i sentimente, opinii. Acestea circul sub form de mesaje. A comunica nseamn a emite, transmite i recepiona mesaje. Omul emite mesaje cnd vorbete, scrie, indic un obiect sau o imagine, zmbete, se ncrunt etc. Omul recepioneaz mesaje cnd ascult, citete, privete, pipie, miroase , gust.

O firm modern trebuie s-i formeze un sistem complex de comunicaii. Firmele trebuie s comunice att cu clienii lor actuali, ct i cu cei poteniali, iar mesajele transmise nu trebuie lsate la voia ntmplrii. Procesul de comunicare poate fi construit cu ajutorul urmtoarelor elemente:
Codificare Decodificare

Mesaj (Ce?)

Mijloc de comunicare (Cum?)

Emitor (Cine?) Zgomot

Receptor (Cui?)

Rspuns (Cu ce efect?)

Emitorul (sursa) = persoana, grupul sau organizaia care dorete s transmit un mesaj. Emitorii trebuie s tie la ce auditoriu trebuie s ajung comunicarea. Mesajul = ansamblul cuvintelor, imaginilor i simbolurilor transmise de surs i destinate receptorului. Pentru ca mesajul s fie eficient, procesul de codificare trebuie s fie corelat cu cel de decodificare. Simbolurile utilizate trebuie s fie nelese. Mesajul trebuie s fie clar, simplu, dar i interesant.

 Mijlocul de comunicare = canalul prin care mesajul codificat urmeaz s ajung la receptor - ziar, revist, televiziune, radio, internet, panou stradal, etc. Receptorul = cel cruia i este adresat mesajul i care poate s nu coincid cu destinatarul vizat de surs. Rspunsul = reacia receptorului dup expunerea la mesaj. Receptorul cumpr produsul, i schimb atitudinea fa de acesta sau renun s mai cumpere. Percepia mesajului poate fi perturbat de zgomot sau bruiaj. Oamenii sunt bombardai zilnic cu sute de mesaje promoionale.
Niveluri de comunicare uman. Comunicarea uman se poate desfura pe patru niveluri distincte: 1. Comunicarea intrapersonal.este comunicarea individului uman cu sine nsui, atunci cnd i ascult vocea interioar. Astfel el se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab i i rspunde. Gndete, analizeaz, reflecteaz. Evalueaz decizii. Repet mesajele destinate altora. 2. Comunicarea interpersonal.permite dialogul cu cellalt. Ne ajut s-i cunoatem pe ceilali. Ne cunoatem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajut s stabilim, ntreinem, distrugem relaii umane(prieteni, iubite, familie, cunotine noi). 3. Comunicarea n grupasigur schimburile n interiorul micilor grupuri umane. n cadrul lor individul petrece o mare parte din viaa social i profesional. Se mprtesc cunotine, experiene, se rezolv probleme, apar idei noi( consiliu de administraie, cerc de prieteni) 4. Comunicarea public.orice gen de cuvntare, expunere, prezentare sustinut n faa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane. 5. Comunicarea de mas.este cea prin care informm pe alii sau suntem informai, panicai, amuzai, stresai de alii prin intermediul comunicaiilor de mas i n afara unei relaii interpersonale.

Obiectivele comunicarii sunt:

receptarea corecta a mesajului; intelegerea corecta a mesajului; acceptarea mesajului; provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine).

Soluii ale sarcinilor propuse:

1.
C C E B D E S T D M E R I M E S P O M U N I C A R E D I I A J O J E S A I T A T L F A J A O I R C F I C A R E I T C O A R R E

2. Situaie Ionu susine un proiect n faa clasei sale, alctuit din 15 elevi. Maria i povestete Ioanei despre excursia planificat pentru vacana de iarn. Elena se ntreab ce ar putea face ca s se mpace cu Lucia. Vlad urmrete la televizor o relatare despre inundaiile care s-au abtut asupra Romniei. Ana, Filip i Luca vorbesc despre surpriza pe care vor s i-o fac Cristinei de ziua ei. 3. Elementele comunicrii Emitor Mesaj Identificare eful de magazin Ion cnd te ntorci s treci pe la mine Nivel de comunicare Comunicare public Comunicare interpersonal Comunicare intrapersonal Comunicare de mas Comunicare de grup

Mijloc de comunicare Receptor Context

Hrtia scrisul Ion Vasile n prima zi dup ce a fost promovat, Ion, n loc s-i vad de problemele sale, merge la vechiul loc de munc pentru a discuta cu fotii colegi. Ion se prezint la biroul efului de magazin.

Rspuns

4.Tema pentru acasa. Redactati un eseu cu titlul: Comunic, deci exist.