Universitatea din Bucuresti Facultatea de Administratie si Afaceri Specializarea Administrarea Afacerilor An III

Nati Elena Gr. 304

Bucuresti 2011

Kaoru Ishikawa

n decada anilor 50, au nceput sa se aplice n Japonia instrumentele de control al calitatii. Progresele, n materie de mbunatatire continua a calitatii, s-au datorat n mare masura folosirii acestor tehnici. Profesorul Kaoru Ishikawa a fost cel care a extins utilizarea lor n industria din tara sa, n anii 60,crend expresia instrumente pentru controlul calitatii. Aceste instrumente pot fi descrise n mod generic ca fiind metode pentru mbunatatirea continua si solutionarea problemelor. Ele constau n tehnici grafice care ajuta la ntelegerea proceselor muncii n organizatii.

zonele de productie

Marketing

controlul calitatii
Instrumente TQM

administratie

Succesul acestor tehnici provine din capacitatea pe care au demonstrat-o de a fi aplicate ntr-un amplu ansamblu de probleme, de la controlul calitatii pna la zonele de productie, marketing si administratie. Aceste tehnici pot fi folosite de catre persoane cu pregatire medie, ceea ce a facut ca ele sa fie baza strategiilor de rezolvare a problemelor n cercurile de calitate, si n general, n echipele de munca formate pentru a nregistra mbunatatiri n activitati si procese.

Definitie
O histograma este un grafic continnd linii verticale care reprezinta distributia unor date. Constructia sa ajuta la ntelegerea tendintei generale, a dispersiei si a frecventelor relative ale diferitelor valori.
Compara rezultatele unui proces cu cerintele stabilite anterior pt acesta.Se poate observa in ce masura procesul produce rezultate bune.

CARACTERISTICI

HISTOGRAMA F utila pt. un nr mare de date ce trebuie organizate, pentru o analiza mai detaliata si pentru a lua decizii pe baza lor
un mijloc eficace pentru a transmite altor persoane informatii despre un proces,intro forma precisa si inteligibila

I.Strngerea si nregistrarea datelor.

II. Determinarea rangului ansamblului de date.

III. Precizarea numarului de intervale si amplitudinea

lor.

IV. Delimitarea limitelor intervalelor

V. Determinarea mediei intervalelor

VI.Construirea tabelului de frecventa VII. Interpretarea

Pentru elaborarea unei histograme , trebuie sa se realizeze urmatorii pasi:

I.Strngerea si nregistrarea datelor.

Odata selectionata variabila procesului ce se vrea a fi studiat, se culeg datele corespunzatoare, fiind preferabil sa se dispuna de un numar mai mare de 50 de observatii. Variabila de studiat este timpul (n zile) necesar pentru a raspunde solicitarii unui cetatea n de a participa la un program de servicii sociale comunitare.Au fost facute 84 de observatii pe o perioada de 6 luni.
41 53 41 43 51 72 17 61 52 37 38 61 56 35 41 78 70 89 80 45 47 50 67 43 44 31 31 44 58 46 46 39 46 41 73 36 42 58 50 50 63 32 35 41 47 73 83 19 51 47 46 67 62 55 25 40 48 45 54 29 35 38 27 45 37 82 47 53 57 32 30 19 39 48 30 55 57 60

Exemplu

Timpul (n zile) necesar pentru a raspunde solicitarii unui cetatean

30 80 21 22 44 58

II.

Determinarea rangului ansamblului de date.

Rangul se obtine prin realizarea diferentei ntre valoarea maxima si valoarea minima. Exemplu: Valoarea maxima L = 83 Valoarea minima S = 17 } (L - S) = 66 III. Precizarea numarului de intervale si amplitudinea lor.

Exemplu: Selectionat un numar de intervale k = 10 Amplitudinea intervalului (h) (L S)/K = 66/10 =6,6 = 7

Ne ajuta sa precizam numarul de intervale (k) n functie de numarul de date disponibile.

IV. Determinarea limitelor intervalelor.

Aceasta va permite gruparea definitiva a datelor. Este necesar sa se precizeze foarte bine limitele. Pentru a concretiza bine limitele, se aplica formula:

Punctul de nceput = Valoarea minima - Unitatea/2 Exemplu: 17 (1/2) = 16,5

V. Determinarea mediei intervalelor, prin intermediul formulei: Media intervalelor = ( Limita inferioara + Limita superioara ) /2

VI. Construirea tabelului de frecvente. Se obtine nregistrnd valorile limita ale intervalelor.

VII. Interpretarea. O histograma faciliteaza o reprezentare vizuala, n care se poate aprecia daca masurile tind sa fie centrate sau sa se disperseze. De asemenea, raspunde si la ntrebarea daca procesul produce rezultate bune si daca acestea apartin sau nu cerintelor.

Compara valorile intre anumite categorii

=Un alt mod de reprezentare a datelor

HISTOGRAMA