UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR MASTER DREPTUL AFACERILOR LEGISLATIA PROTECTIEI CONSUMATORILOR

AVANTAJELE SI DEZAVANTAJELE COMERTULUI ELECTRONIC

Conducator stiintific
LECT.UNIV.DR. SILVIA ZAHARIA

Masterand Anghelina Irina

1

Introducere 1. Aspecte conceptuale privind comertul electronic 1.1 Notiunea de serviciu al societatii informationale 1.2 Domeniul de aplicare al legii privind comertul electronic 1.3 Instrumentul de plata electronica 1.4 Contractele incheiate prin mijloace electronice 1.5 Obligatia de informare a furnizorului de servicii

2. Avantajele comerului electronic 2.1 Avantajele comerului electronic pentru cumprtori 2.2 Avantajele comerului electronic pentru vnztori 2.Dezavantajele comerului electronic 2.1 Dezavantajele comerului electronic pentru cumprtori 2.2 Dezavantajele comerului electronic pentru vnztori

Introducere
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau ECommerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice, de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. De asemenea comerului electronic implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri vocale. Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor.

1. Aspecte conceptuale privind comerul electronic

Comertul electronic este reglementat ca tehnica de vanzare prin Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, republicata in Monitorul Oficial nr. 959 din 29 noiembrie 2006. Aplicarea acestei legi este reglementata prin H.G. nr. 244/2007 privind autoritatile competente
3

responsabile cu aplicarea legislatiei din domeniul protectiei consumatorilor si cooperarea dintre autoritatile nationale in acest domeniu, publicata in Monitorul Oficial nr. 187 din 19 martie 2007.

1.1 Notiunea de serviciu al societatii informationale Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic defineste n art. 1 notiunea de serviciu al societatii informationale ca fiind orice activitate de prestari de servicii sau care presupune constituirea, modificarea, transferul ori stingerea unui drept real asupra unui bun corporal sau necorporal, activitate efectuata prin mijloace electronice si care prezinta mai multe trasaturi: - destinatarul i procura ofertantului un folos patrimonial; aceasta caracteristica are n vedere scopul urmarit de prestatorul de servicii, acela de a obtine profit si implicit natura comerciala a a activitatii realizate; - nu este necesar ca ofertantul si destinatarul sa fie fizic prezenti simultan n acelasi loc; aceasta dispozitie legislativa subliniaza unul dintre avantajele comertului electronic care se realizeaza prin mijloace specifice (echipamente electronice, retele de cablu, fibra optica, radio, satelit etc.). activitatea este efectuata prin transmiterea informatiei la cererea individuala a destinatarului. O activitate care nu respecta aceasta conditie, fiindca oferta este destinata receptiei simultane de catre un numar nelimitat de persoane, nu va putea fi calificata drept serviciu al societatii informationale. Persoana fizica sau juridica furnizor de servicii ale societatii informationale are calitatea de comerciant, n timp ce beneficiarul acestor servicii poate fi att un comerciant, ct si un necomerciant.

1.2 Domeniul de aplicare al legii privind comertul electronic Articolul 2 delimiteaza n alin 2 si 3 domeniul de aplicare a legii privind comertul electronic, nlaturnd n mod expres de la aplicare urmatoarele activitati.:

- oferta de servicii care necesita prezenta fizica a furnizorului si a destinatarului, chiar daca prestarea serviciilor respective implica utilizarea de echipamente electronice;

- oferta de servicii care presupun manipularea unor bunuri corporale de catre destinatar, chiar daca prestarea serviciilor respective implica
4

utilizarea

de

echipamente

electronice;

- oferta de bunuri sau servicii care nu este prezentata destinatarului prin transmiterea informatiei la cererea individuala a acestuia si care este destinata receptiei simultane de catre un numar nelimitat de persoane (punct-multipunct); - activitati care se efectueaza prin intermediul serviciilor de telefonie vocala, telefax, telex, servicii de radiodifuziune si televiziune, inclusiv serviciile de teletext; - serviciile de telefonie vocala, telefax sau telex; - schimbul de informatii prin posta electronica sau prin alte mijloace de comunicare individuala echivalente, ntre persoane care actioneaza n scopuri straine activitatii lor comerciale sau profesionale; - relatia contractuala dintre un angajat si angajatorul sau activitatea notarilor publici, n masura n care aceasta presupune o participare directa si specifica la exercitarea prerogativelor autoritatii publice; - activitatile de reprezentare juridica n fata organelor de jurisdictie si de urmarire penala; - jocurile de noroc cu cstiguri n bani, loteriile si pariurile. Pentru comertul online de bunuri se intocmesc aceleasi documente ca pentru comertul obisnuit. Achizitia marfurilor de la furnizori se realizeaza pe baza de factura, aviz de insotire a marfii urmat de factura, factura externa si declaratie vamala de import, in functie de tipul furnizorului. La vanzarea marfurilor se emite factura cu sau fara TVA, in masura in care societatea care efectueaza acest tip de comert este sau nu inregistrata in scopuri de TVA, dar si in functie de natura livrarii, respectiv livrare locala, livrare intracomunitara, livrare in state terte, precum si de calitatea beneficiarului: persoana impozabila sau neimpozabila in scop de TVA.

Daca marfurile sunt transmise clientilor prin curier si sunt achitate la expeditie, atunci firma de curierat elibereaza o chitanta-ramburs pentru sumele incasate in numerar de la clienti. intre societate si firma de curierat, decontarea sumelor se poate realiza, optional, cu ajutorul facturii de decontare prevazute de art. 19 alin. (5) lit. b) din Normele metodologice date in aplicarea art. 137 alin. (3) lit. e) din Codul fiscal. "Persoana care achita sume in numele si in contul altei persoane nu primeste facturi pe numele sau si nici nu emite facturi pe numele sau. Pentru recuperarea sumelor achitate in numele
5

si in contul altei persoane se poate emite, in mod optional, o factura de decontare de catre persoana impozabila care a achitat respectivele facturi. in situatia in care partile convin sa isi deconteze sumele achitate pe baza facturii de decontare, taxa nu va fi mentionata distinct, fiind inclusa in totalul sumei de recuperat. Factura de decontare se transmite beneficiarului insotita de factura achitata in numele sau. Persoana care a achitat facturile in numele altei persoane nu exercita dreptul de deducere pentru sumele achitate, nu colecteaza taxa pe baza facturii de decontare si nu inregistreaza aceste sume in conturile de cheltuieli, respectiv de venituri. Beneficiarul ale carui facturi au fost achitate de alta persoana isi va deduce in conditiile legii taxa pe baza facturii care a fost emisa pe numele sau

de furnizori/prestatori, factura de decontare fiind doar un document care se anexeaza la factura achitata." In conformitate cu prevederile art. 1 alin. (1) din O.U.G. nr. 28/1999 privind obligatia operatorilor economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, operatorii economici care efectueaza livrari de bunuri cu amanuntul, precum si prestari de servicii direct catre populatie sunt obligati sa utilizeze aparate de marcat electronice fiscale.

1.3 Instrumentul de plata electronica

Comertul electronic se bazeaza pe tehnici specifice, pe procesarea si transmiterea electronica a datelor, pe utilizarea tehnologiei informatice si de comunicatii.

Mijloacele care permit realizarea operatiunilor electronice sunt variate. Cel mai cunoscut mijloc este posta electronica (e-mail), dar legea impune conditia acordului expres al destinatarului cu privire la primirea de comunicari comerciale prin posta electronica. Instrumentul de plata electronica permite titularului sau sa efectueze urmatoarele tipuri de operatiuni (art. 1 alin. 10):

- transferuri de fonduri, altele dect cele ordonate si executate de catre institutii financiare; - retrageri de numerar, precum si ncarcarea si descarcarea unui instrument de moneda electronica.

1.4 Contractele incheiate prin mijloace electronice

Contractul ncheiat prin mijloace electronice presupune acordul de vointa a doua sau mai multe persoane fizice sau juridice si poarta asupra constituirii, modificarii, transferului ori stingerii unui drept real sau prestarii de servicii cu privire la un bun corporal sau necorporal. ncheierea unui astfel de contract nu necesita prezenta fizica si simultana a partilor, realizndu-se prin tehnici specifice: echipamente electronice si retele de cablu, fibra optica, radio, satelit, utilizate pentru prelucrarea, stocarea sau transmiterea informatiei.

1.5 Obligatia de informare a furnizorului de servicii n temeiul art. 8, furnizorul de servicii are o obligatie de informare a destinatarului cu privire la anumite date care trebuie facute cunoscute nainte ca destinatarul sa trimita oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta facute de furnizor.

Informatia ce urmeaza a fi transmisa trebuie sa fie exprimata ntr-un limbaj clar, neechivoc si accesibil si sa poarte cel putin asupra urmatoarelor aspecte:

- etapele tehnice premergatoare ncheierii contractului - daca dupa ncheierea contractului acesta va fi stocat sau nu - mijloacele tehnice care vor fi puse la dispozitia destinatarului pentru identificarea si corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor - limba n care se poate ncheia contractul - codurile de conduita

Transmiterea acestor informatii este obligatorie daca partile prin acordul lor de vointa nu au stabilit contrariul, precum si n toate cazurile n care una dintre parti are calitatea de
7

consumator (art. 8 alin. 3). Alte obligatii ale furnizorului de servicii: - sa comunice autoritatilor publice si destinatarilor informatiile cu privire la datele sale personale (nume/denumire, domiciliu/sediu, numere de telefon/fax/e-mail, numarul de nmatriculare, codul de nregistrare fiscala), precum si cu privire la serviciul oferit (tarifele aferente, cheltuielile de livrare etc.) - sa ofere destinatarului procedee tehnice adecvate identificarii si corectarii erorilor cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptarii acesteia.

2.Avantajele comerului electronic 2..1 Avantajele comerului electronic pentru cumprtori

Philip Kotler n cartea sa intitulat Principiile Marketingului afirm c posibilitatea de a face achiziii pe Internet le aduce foloase att cumptrilor finali ct i celor organizaionali, n mai multe moduri. Poate fi mai comod, clienii nu trebuie s se lupte cu traficul auto, s gseasc locuri de parcare i s cutreiere prin magazine i printre rafturi pentru a gsi i a examina produsele. Clienii pot face comparaii ntre oferte, navignd pe site-urile Web. Operatorii de pia de pe Web nu i nchid niciodat uile. Demersul de cumprturi este facil i privat, clienii ntmpin mai puine impedimente de cumprare i nu trebuie s aib de a face cu vnztorii sau s fac fa asalturilor persuasive i emoionale. Cumprtorii organizaionali pot s se informeze i s cumpere produse i servicii fr s piard timp cu reprezentanii de vnzri. Internetul le ofer adesea cumprtorilor posibiliti mai mari n ceea ce privete accesul la produse i varietate sortimental. Nefiind ngrdii de limite fizice, vnztorii on-line pot oferi un sortiment aproape nelimitat, ctre consumatorii de aproape oriunde din lume. Canalele de comer electronic le ofer de asemenea cumprtorilor acces la o multitudine de informaii comparative despre firme, produse i concureni.
8

Achiziiile on-line sunt interactive i imediate. Cumprtorii pot adesea s interacioneze cu site-ul vnztorului, pentru a crea configuraia pe care o doresc n privina informaiilor, a produselor sau a serviciilor. 2.2 Avantajele comerului electronic pentru vnztori Comerul electronic aduce, de asemenea, numeroase avantaje pentru vnztori. n primul rnd, Internetul este un instrument puternic pentru construirea relaiilor cu clienii. Datorit naturii sale interactive i individualizate, firmele pot interaciona on-line cu clienii, pentru a afla mai multe despre nevoile i dorinele lor specifice La rndul lor, clienii on-line pot pune ntrebri i i pot trimite voluntar feedback-ul. Pe baza interaciunii permanente, firmele pot spori valoarea i satisfacia oferite clienilor, prin mbuntiri aduse produselor i serviciilor. Internetul i alte canale electronice pot, de asemenea, s micoreze costurile i s sporeasc viteza i eficiena. Prin folosirea Internetului pentru a comunica direct cu furnizorii, fabrici, distribuitori i clieni, firmele i pot reduce costurile, trecnd economiile rezultate n folosul clienilor. Operatorii de pia electronic evit cheltuielile meninerii unui magazin i costurile aferente: chiriei, asigurare, utiliti. Comunicarea electronic impune adesea costuri mai mici dect comunicarea pe hrtie prin pot. Comerul electronic poate, de asemenea, s ofere o flexibilitate mai mare, permindu-i operatorului de pia s fac ajustri permanente ale ofertelor i programelor sale. Internetul este un mediu cu adevrat global, care le permite cumprtorilor i vnztorilor s treac dintr-o ar n alta n cteva secunde.

2. Dezavantajele comerului electronic

2.1 Dezavantajele comerului electronic pentru cumprtori Cumprtorii nu pot atinge/testa produsele (Prezentarea articolelor din magazin conteaz foarte mult).

Nu exist un vanztor care s poat face recomandri i rspunde la ntrebri, chiar dac multe magazine on-line ofer asisten. Prezentarea a tot mai multor cazuri de infraciuni i piraterie pe Internet care ntresc nesigurana consumatorilor. Plata unei taxe suplimentare privind transportul mrfii la domiciliu poate fi un impediment n achiziia de produse on-line. 2.2 Dezavantajele comerului electronic pentru vnztori Gradul de nesiguran, de obicei consumatori sunt sceptici n privina achiziiei de produse prin intermediul comerului electronic i al Internetului. Acetia nu au ncredere c li se vor livra produsele comandate i nu se vor respecta termenele de livrare. Ignorana multor persoane, refuzul de a accepta tehnologiile noi i progresul tehnic, dar i lipsa unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate. Costurile aferente unui acces la internet pentru acas sunt nc destul de ridicate. Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor i preluare a banilor. Magazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori. Consumatorii de multe ori nu sunt dispui s plteasc o tax n plus pentru a li se aduce produsele la u. Comercianii trebuie s se supun unui cadru legislativ i normativ (cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia datelor consumatorului). Unii comerciani pot ntmpina dificulti de integrare a Internetului i a software-ului de comer electronic cu unele aplicaii de baze de date.

10

Bibliografie selectiva 1. Legislatia privind comertul si inscrisurile electronice, Editura All Beck Secretele Comertului Electronic- Ghid pentru exportatori-intreprinderi mici si mijlocii 2. Ana Maria Picu, Valentina Capot Calitatea i Protecia Consumatorului, Editura Politehnica Press, Bucureti anul 2011. 3. Liciniu-Alexandru Kovacs Comer Electronic, Editura Presa Universitar Clujean, anul 2002, Cluj- Napoca. 4. Liciniu-Alexandru Kovacs Comer Electronic, Editura Presa Universitar Clujean, anul 2002, Cluj- Napoca. 5. Philip Kotler, John Saundres, Gary Armstrong, editura Teora, 1998 6. Codul fiscal

1. www.legi-internet.ro 2. www.anpc.gov.ro 3. www.eccromania.ro/teme/comert-electronic

4. www.infotvamanager.ro

11