Conflictul n management Abilitatea de a gestiona un conflict n aa fel, nct s rmn un conflict de idei, fr s devin un conflict emoional.

Managementul conflictelor este procesul de planificare pentru evitarea conflictelor, ori de cte ori este posibil, i de organizare pentru rezolvarea conflictelor ct mai rapid i cu ct mai puine efecte negative, de ndat ce conflictele au aprut. Noiuni legate

Rezolvarea conflictelor: demersul cu scopul ncheierii unui conflict prin negocieri ntre prile implicate. Transformarea conflictelor: operaiunea de repoziionarea a prilor pentru a obine rezultate diferite.

Un studiu efectuat de catre Asociatia Americana de Management releva faptul ca managerii din nivelurile superioare si de mijloc isi consuma aproximativ 2 ore din timpul lor pentru solutionarea unor situatii conflictuale. Tot mai multi specialisti considera managementul conflictului ca fiind la fel de important ca si celelalte functii ale managementului. Se poate spune ca nu exista organizatie fara conflicte, dupa cum nu exista grup social fara frictiuni. De altfel, acolo unde interactioneaza cel putin doi oameni, se creaza mediul propice aparitiei si dezvoltarii conflictelor. Si, cu toate acestea, putini stiu ce este cu adevarat conflictul. El reprezinta un proces de opunere si confruntare ce poate aparea intre diferiti indivizi sau grupuri, atunci cand fiecare urmareste urmareste propriile interese. Trebuie remarcat faptul ca un conflict intre grupuri poate aparea numai atunci cand acestea difera intre ele, dar sunt dependente unele de celalalte. Pentru a simplifica analiza manageriala, procesul conflictului poate fi defalcat in cinci secvente, si anume: Conflictul latent, Conflictul perceput, Conflictul simtit, Conflictul manifest si Conflictul final.

Este conflictul necesar? Componenta inerenta a societatii, dar mai ales a grupurilor, conflictele au din punct de vedere psiho-social atat aspecte negative, cat si pozitive, putand genera haos, dar si progres, dezbinare sau coeziune. Printre efectele benefice ale conflictelor se numara: 1. Diminuarea tensiunilor acumulate, ajutand la stabilizarea si integrarea membrilor. 2. Posibilitatea grupurilor de a-si exprima parerile si doleantele. Impulsurile astfel aparute se pot consuma mai eficient datorita efectului de transformare a acestora in schimbari. 3. Mentinerea nivelului de stimulare necesar creativitatii, conflictele intergrup putand reprezenta o sursa de motivare in cautarea schimbarilor. 4. Sugerarea unei identitati a grupului. Surse de conflict Daca luam in considerare tipurile specifice de conflicte putem spune ca in ceea ce priveste conflictele interpersonale, principalele motive ar fi: diferenta de pregatire profesionala, rezistenta la stres, capacitatea de efort, dorinta de putere, neconcordanta de caracter si comportament, hartuirea sexuala, conducerea slaba. Referitor la conflictele intergrupuri, cele mai importante surse sunt: comunicarea defectuoasa, sisteme de valori diferite, scopuri diferite, ambiguitati organizationale, dependenta de resurse limitate, influenta departamentala reciproca, nemultumirea fata de statutul profesional. Modul de manifestare Conflictele se pot manifesta sub forma conflictelor de interese, a reclamatiilor, a practicilor neloiale in munca, conflictelor de recunoastere. Primul tip de manifestare apare atunci cand negocierea dintre sindicate si patronat nu se poate solutiona, nu se poate ajunge la o intelegere si atunci este necesara interventia unui mediator. Cea de a doua forma de manifestare, reclamatia, se refera la protestele angajatilor datorate unor tratamente considerate inechitabile sau incalcari ale unor drepturi. Acest tip de conflicte pot fi, teoretic, solutionate repede deoarece exista norme precise in acest sens. Citeste si: Afacerile Fleet Management Services s-au majorat cu 17 % in S1 DTZ Echinox are un nou sef pe property management Campionii industriei de asset management: Top 10 fonduri cu randamente de 2 cifre Practicile neloiale la locul de munca se rezolva legislativ, ele presupunand ca un drept a fost exercitat ilegal. Conflictele de recunoastere se refera la refuzul patronatului de a recunoaste dreptul unui sindicat de a reprezenta o categorie particulara de lucratori la sfarsitul negocierilor colective.

Strategii in managementul conflictelor In literatura de specialitate pot fi intalnite urmatoarele abordari in vederea solutionarii conflictelor, din perspectiva actiunii managerului: Retragerea - managerul nu manifesta interes pentru solutionarea conflictului si prefera sa nu se implice. Aplanarea - reprezinta strategia folosita de acei manageri care cauta aprobarea celor din jur, in loc sa caute ca obiectivele organizationale sa fie atinse; el va incerca sa impace pe toata lumea. Fortarea - este abordarea managerului care, spre deosebire de cel anterior, doreste cu orice pret sa realizeze obiectivele de productivitate si va apela la constrangere, uzand exagerat de puterea cu care a fost investit. Compromisul - se afla ca atitudine a managerului intre cea de a doua si cea de a treia forma de strategie, adeseori fiind atins prin negocieri. Confruntarea - este singura abordare care poate duce la rezolvarea definitiva a conflictului, luand in considerare atat nevoia de productivitate cat si pe aceea de cooperare interumana. Actiunea pentru calmarea conflictelor organizationale poate fi preventiva sau poate surveni dupa ce conflictul s-a declansat. Solutionarea conflictului se poate realiza prin: - fixarea de obiective comune - in conditiile in care o sursa majora de conflicte este reprezentata de urmarirea unor obiective diferite, managerul trebuie sa incerce sa propuna obiective acceptate in egala masura de grupurile aflate in conflict; - imbunatatirea proceselor de comunicare - barierele de comunicare existente intre manager si ceilalti membri ai organizatiei sau intre acestia din urma, trebuie reduse, comunicarea dintre membrii organizatiei trebuie stimulata prin intensificarea schimburilor informationale dintre departamente; - negocierea integrativa - esenta acestui proces este ca nici una din parti nu trebuie obligata sa renunte la aspectele pe care le considera vitale; oamenii trebuie incurajati sa gaseasca o solutie creativa in locul compromisului. Prevenirea conflictelor se poate realiza prin dialog social de calitate in cadrul organizatiei. Aceasta necesita o participare activa a angajatilor intr-o comunicare atat pe orizontala cat si pe verticala, care presupune mai multe niveluri: participarea la locul de munca, participarea in relatiile umane propriu-zise, cointeresarea lor financiara.

Conflictul din Transnistria este un conflict politic ntre Republica Moldova i autoproclamata Republica Moldoveneasc Nistrean cu privire la exercitarea controlului asupra raioanelor Camenca, Dubsari, Grigoriopol, Rbnia, Slobozia i oraul Tiraspol, aflate pe malul stng al rului Nistru i oraul Tighina, aflat pe malul drept al aceluiai ru. Conflictul a nceput n anul 1990, imediat dup proclamarea independenei Republicii Moldoveneti Nistrene.

Scandalul de la ntreprinderea de stat Franzelua reflect, de fapt,conflictul dintre dou componente ale Alianei pentru Integrare European. Este opinia analistului politic Igor Boan exprimat n cadrul unei ediii speciale, la Publika TV. "Se vorbete i eu ncep s cred c Procuratura este controlat de PD. Se vorbete c MAI este controlat de ctre PLDM. sta este un conflict politic ntre dou structuri care fac parte din AIE i iat c avem astfel de cazuri care sunt strigtoare la cer", a declarata analistul. Conflictul de la "Franzelua" a nceput cnd atunci cnd directorul general al SA Franzelua a fost demis de ctre Consiliul de Administraie pentru c ar fi prejudiciat ntreprinderea cu 24 de milioane de lei. La mai puin de 24 de ore ns, Eugen Baleca a revenit n funcie, n baza unei hotrri judectoreti prin care decizia Consiliului de administraie a fost suspendat. Hotrreaa judectoriei Ciocana a fost atacat la Curtea de Apel de ctre Consiliul de administraie. Mai trziu, sediul combinatului de panificaie a fost ncojurat de paz, iar secretarul Consiliului de Administraie al SA "Franzelua", Svetlana Hamuraru a fost blocat n birou, astfel fiind mpiedicat s participe la edina consiliului. ncercrile poliiei de a o elibera pe femeie au euat. Aceiai paznici au interzis i poliitilor accesul n cldirea combinatului.