Comunicare MANAGERIALA

interculturala
2012

Asist.univ.dr. Lia Baltador
We must learn to live together as
brothers or perish together as fools


Martin Luther King Jr.
Comunicarea intercultural
(transcultural)
ncearc s indice modul n care
indivizii care provin din culturi diferite
se comport, percep mediul lor i
comunic, respectiv modul n care
acestia interacioneaz.
Tematica
Introducere
Concepte cheie: cultura, comunicare etc
Procesul de globalizare si comunicarea
interculturala
Modele culturale
Comunicare verbala si non-verbala
Bariere de comunicare
Doing business in .
Obiective
Intelegerea conceptelor principale
ale comunicarii interculturale
Intelegerea rolului pe care
comunicarea il joaca in cultura
Recunoasterea variabilelor
culturale
Familiarizarea cu anumite norme,
ritualuri si tabuuri ale altor culturi
Cunoasterea barierelor din calea
comunicarii interculturale
Obiective (continuare)
Intelegerea modului in care
comunicarea interculturala se
manifesta n diferite domenii de
activitate (educaie, business,
diplomatie, arta)
Sensibilizarea si constientizarea
diferenelor dintre culturi, dar i
cunoaterea aprofundat a propriei
culturi
Raspundeti individual la urmtoarele
ntrebari:
1. In familia dvs se practic obiceiuri sau se celebreaz
srbtori neuzuale pentru majoritatea societii?
2. Vorbii limbi strine?
3. Ati locuit intr-o alt ar pentru o perioad mai lung de
timp?
4. Avei colegi care provin din alte culturi?
5. Cititi pres sau urmrii programe tv din strintate?
6. Cunoatei modul de salut adecvat pentru un cetean din
India, Orientul Mijlociu sau Japonia?
7. Cunoatei gesturi utilizate n anumite culturi i
considerate inadecvate n altele?
8. Putei numi o cultur n care contactul vizual direct cu
persoanele n vrst este considerat o form de lips de
respect?
9. Cunoatei culturi n care strngerile de mn dintre
persoane de sex opus sunt tabu?
Paul Gauguin (1848-1903) Peisaj
Breton
Paul Gauguin Peisaj Tahitian
Paul Gauguin Masa cu banane
Paul Gauguin Sarbatoarea gloanec
Paul Gauguin Breton girls dancing
Paul Gauguin La Tahitienne
Paul Gauguin - Young Breton at the
Sea
Paul Gauguin The Seed of the Areoi

Paul Gauguin Breton peasant women
Paul Gauguin Tahitian Pastorals
Paul Gauguin Christ galben
Paul Gauguin The day of the gods
Paul Gauguin De unde venim? Ce
suntem? ncotro ne ndreptm?
Bibliografie
Brtianu C., Mndruleanu A., Vasilache
S., Dumitru I., Business Management,
Bucureti, ed. Universitar, 2011
Popa I., Negociere i contractare
comercial internaional,Bucureti, ed.
Economic, 2006
Prutianu S, Manual de comunicare i
negociere n afaceri, Iai, ed. Polirom,
2000

Delimitri conceptuale
All words are riddles
Comunicarea este un proces
sistemic n care indivizii
interacioneaz cu i prin
simboluri pentru a crea i
interpreta sensuri (nelesuri)
Julia Wood
Termenul de comunicare este legat
de existena noastr ca oameni, mai apoi
ca societate, fiindc fiinele umane i
comunicarea sunt interdependente.
Comunicarea este un ansamblu de
aciuni care au n comun transmiterea de
informaii sub forma de mesaje, tiri,
semne sau gesturi simbolice, texte scrise
.a. ntre dou persoane, numite
interlocutori, sau mai formal, emitor i
receptor.
Este un proces dinamic, aflat ntr-o
permanent transformare.
Sursa
Abiliti de
comunicare
Atitudine
Cunotine
Sistemul
social
Cultura
Receptor
Codificare
Mesaj
Coninut
Elemente
Structur
Tratament
Cod

Canal
Auditiv
Vizual
Tactil
Olfactiv
Gustativ
Modelul lui David Berlo
Decodar
e
Niveluri ale comunicarii
Comunicarea intrapersonal: 3
intrebri fundamentale:
cum sunt raportat la un etalon?
Cum m descurc n raport cu
ceilali?
Ct de important sunt?
Comunicare interpersonal: n
familie, cuplu, leadership,
conflict
Comunicare intercultural
Managerul
este persoana cu autoritate asupra
unei organizaii i care trebuie s i
asume una sau mai multe dintre
funciunile manageriale (H. Fayol) :
planificare, organizare, conducere,
coordonare i control
Comunicarea este vital n fiecare
dintre ele.
Managerul se va baza pe urmtoarele
funcii ale comunicrii:

Funcia de informare: informaia extern trimis i
primit prin intermediul activitilor de marketing, reclama,
aprovizionare, relaii publice etc. i informaia intern care
circul prin canalele formale i neformale de comunicare.
Funcia de comand i instruire aceast funcie a
comunicrii se refer la modalitile prin care managerii se
asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n
direcia obiectivelor organizaiei.
Funcia de influenare i convingere, ndrumare i
sftuire prin aceast funcie se realizeaz moduri specifice
de control asupra informaiei i asupra comportrii membrilor
organizaiei.
Funcia de integrare i meninere funcie ce trebuie
privit sub urmtoarele aspecte:
pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea
informaiei;
folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita
ncrcarea cu informaie inutil;
sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin
raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s
funcioneze.
Cultura
Cultura neleas de multi ca referire
geografic (cultura sud-american, vest-
european, a orientului mijlociu etc)
Clifford Geertz (1973) percepe cultura ca
fiind mijloacele prin care oamenii
comunic, perpetueaz i dezvolt
cunotine despre i atitudini fa de
via.
Philip Harris i Robert Moran (1991)
observ c cultura ofer oamenilor
semnificaie a ceea ce sunt, a
apartenenei, a modului n care trebuie s
se comporte i a ceea ce ar trebui s fac.
Porter & Samovar: Cultura reprezint
depozitul de cunotine, experiene,
credine, valori, atitudini, nelesuri,
ierarhii, religie, noiunea timpului,
roluri, relaii spaiale, conceptul
despre univers i obiecte materiale
i posesiuni dobndite de un grup
de oameni
Cultura nu este transmis genetic, ci ea este
preluat prin interaciunea cu prinii, membrii
familiei extinse, prieteni, profesori i ali membrii
ai respectivei culturi, la care se adauga mass
media i mediile electronice.
Cultura reprezint bagajul pe care l purtm cu
noi n viaa cotidian i atunci cnd cltorim n
strintate i const dintr-un set de elemente
subiective i obiective care ne formeaz percepia
i ne definesc convingerile i modul n care ne
raportm la lume.
S-a fcut referire la cultur ca fiind software-ul
pe care oamenii l folosesc n viaa de zi cu zi; n
general este descris ca fiind nsuirile de baz,
valorile i normele pe care oamenii le au.

Surse ale diferenelor intre persoane
(Collier, 1994; Pinderhughes, 1989; Martin &
Nakayama, 2001)
Ras
Religie
Ideologie
Apariia
Structura corpului
Stilul comportamental
Artefacte personale
Gen
Nationalitate
Identitate sexual
Vrst
Constelaia familial
Statut socio-economic
Etnie
Educatie
Experien profesional si personal
Ocupaie

Contacte interculturale au existat
dintotdeauna
Germenii comunicrii interculturale au
ncolit nc de la nceputurile civilizaiei
umane(Egipt, Mesopotamia, Grecia,
Imperiul Roman, Imperiu Arab)
de pe vremea expediiilor lui Alexandru
cel Mare, Gingis Khan, Marco Polo, Vasco
da Gama sau a altor deschiztori de
orizonturi, care au fcut ca lumea s
devin un spaiu unitar, mai omogen, mai
bine cunoscut

http://www.youtube.com/watch?v=
TnZlpypx7_0
http://www.youtube.com/watch?v=
vKFLy6enlns&feature=watch_respo
nse
http://www.youtube.com/watch?v=
rDkxsNmKDGk&playnext=1&list=PL
62DEFBC76EC2ABEA&feature=resul
ts_video

Comunicarea intercultural
(transcultural)
domeniul este unul
interdisciplinar implicnd
elemente de antropologie, studii
culturale, afaceri internaionale,
tiine politice, psihologie i
sociologie.

comunicarea intercultural se
nscrie n cadrul tiinelor sociale
primii teoreticieni care s-au
interesat de interculturalitate i-au
bazat i fondat teoriile pe teritoriul
Statelor Unite, un spaiu care se
autodefinete prin multiculturalitate
Toate teoriile se pot aplica i la
spaiul european
nelegerea importanei interaciunii interculturale pentru Statele Unite a venit
odat cu sfritul celui de-al Doilea Rzboi Mondial,
Planul Marshall pentru reconstrucia
Europei - dei aceste ncercri de
comunicare au fost dominate de raiuni
economice, relaiile diplomatice ineficiente
s-au datorat nenelegerii rolului
comunicrii i culturii.
rzboiul din Vietnam. Refugiaii care au
avut de suferit de pe urma rzboiului au
reprezentat un nou val de imigrani, un
nou tip de contact cultural.
Apariia Institutului pentru Servicii
Externe (Foreign Service Institute) a
aprut datorit acestei lipse de informaii
culturale.
Edward Hall
este considerat ntemeietorul
Comunicrii interculturale.
Conceptualizarea procesului de
comunicare intercultural i
contribuia sa adus domeniului au
pus bazele cercetrilor ulterioare.
The Silent Language
The Hidden Dimension
Beyond Culture
Larry Samovar i Richard Porter
definesc comunicarea intercultural drept
comunicarea ntre oamenii de culturi
diferite, aceasta aprnd atunci cnd un
mesaj este produs de un membru al unei
culturi pentru a fi transmis unui membru
al unei alte culturi spre a fi neles

Comunicarea intercultural
e util pentru a nelege trecutul (sursa
conflictelor: independen, religie,
revendicri teritoriale)
pentru prezent: autocunoaterea, posibil
cnd ne raportm la alii i nelegem c
exist i alte modaliti, dar si in afaceri:
marketingul produselor, managementul
resurselor umane multiculturale si a
echipelor virtuale globale
pentru viitor:combaterea unor flagele
globale: suprapopularea, foametea,
epuizarea resurselor naturale, nclzirea
global, sntate, terorism
Globalizarea
Datorit modificrilor aprute n
domeniul transportului (creterea
mobilitii, relocare-imigraie),
tehnologiei (internet) i
comerului (e-commerce, acorduri
de liber-schimb) , procesul de
globalizare a devenit inevitabil,
modificnd totodat i modul n
care oamenii comunic i se
raporteaz unii la ceilali.
Global nu mai reprezint doar o
referint geometric i geografic,
ci a devenit un concept socio-
economic, care atest c
majoritatea activitilor umane
realizate n lume sunt
interdependente i interconectate
(Friedman, 2005).
Satul global (McLuhan, 1962)
Formele globalizrii
Comerul internaional
Investiii Strine Directe
Piee financiare
Etapele globalizrii:
- 1945-1975: Cerere n cretere, cretere
economic au condus la urmrirea
economiilor de scar i creterea nivelului
de trai
- 1975-1985: creterea producie a
determinat apariia unor producii
excedentare i reorientarea spre calitate
- 1985-2000: Aliane strategice i
liberalizare
Globalizarea activitii economice
presupune mai mult dect derularea
unor operaiuni n afara statului. O
organizaie global trebuie s
devin parte integrant a economiei
n care a ales s activeze, prin
manifestarea unui comportament
diplomatic i cooperativ. Eficiena
comunicrii globale influeneaz
reuita afacerilor internaionale.
Factori de influen a pieei mondiale

Factori politici
Factori economici
Tehnologia: a condus la apariia
satului global sau a metropolei
globale?
Factori politici
omogenizarea statelor: se refer
la tendina global de a promova
produse vestice la scar mondial i
de a expune alte societi la valorile
i practicile occidentale
polarizarea statelor: presupune
refuzul unor societi de a fi
americanizate

Factori economici
creterea influenei companiilor
multinaionale (fluxurile ISD, alte
operaiuni comerciale),
apariia unor instituii cu vocaie
global (OMC, FMI, BM)
creterea interdependenelor la
nivelul economiei mondiale
(Outsourcing
Tehnologia

a condus la apariia satului global
sau a metropolei globale?

Glocalizare
Se refer la rezultatele unice
obinute din interaciunea globalului
cu localul, n diferite zone
geografice
Se ncadreaz ntre naionalism i
cosmopolism
Grobalizare
Se refer la ambiiile imperialistice
ale naiunilor sau corporaiilor i
necesitatea acestora de a se impune
n diferite zone geografice (Ritzer,
2007)
Comunicarea
Reprezinta transmiterea unui mesaj
incarcat cu sens, de la o persoana la
alta
Verbal sau non-verbal
- In mod constient sau inconstient
- Modul de transmitere si
receptionare a unui mesaj depind
de cunostinte si experiente trecute
(context)
Cultura

Indica modul in care oamenii
gandesc, simt, se comport,
precum si credintele si aspiratiile
acestora
Reprezinta un sistem de valori,
simboluri si intelesuri transmise,o
constructie sociala
Este un sistem de resurse pentru a
intelege lumea

Cultura
Se regsete n:
n modul n care gndim
n modul n care vorbim
n comportament
este resimit profund


Edouard Herriot - "Cultura este ceea
ce ramane in om cand el a uitat
tot."
Andrei Plesu - "Cultura este cea mai
decenta forma de scepticism."
Marin Preda - "Cultura este o forma
de viata prin care o colectivitate
umana isi exprima forta creatoare."

Comunicarea intercultural
Devine din ce n ce mai important
n contextul globalizrii
- Oportuniti de a tri, lucra, studia,
caltori
- Apariia persoanelor aparinnd
altor culturi n proximitate
Cultura este ca un aisberg
Doar o mic parte se vede la
suprafa, cea mai mare parte
regsindu-se sub ap
Cultura de suprafa: partea
vizibil si tangibil
Cultura profund: partea ascuns,
intangibil
Trompenaars: cultura este ca o
ceap

Artefacte
Valori si credine
Ipoteze fundamentale
Diferene culturale percepute
Modul n care concepem lumea
Valori i credine
Procesul de raionalizare
Obiceiuri
Aparene
Asteptri
Stiluri de comunicare
Utilizarea limbii
Comportament verbal si non-verbal
Reguli n cadrul interaciunii sociale
Interaciuni de afaceri
Roluri i relaii
Simboluri, eroi, ritualuri
Diferene socio-ideologice
Limite: specifice sau difuze
Universalism vs particularism
Afectiv vs neutral
Statut: Ce esti vs ce faci (is vs does)
Natura: resursa vs prieten viu
Egalitatea de gen
Distanta puterii
Evitarea incertitudinii
Individualism vs colectivism
Masculinitate vs feminitate
Obiective pe termen scurt vs pe termen lung

Cadre teoretice

Hofstede:
Schwartz
Trompenaars
GLOBE
etc

Hofstede
Distanta puterii
Evitarea incertitudinii
Individualism vs colectivism
Masculinitate vs feminitate
Obiective pe termen scurt vs pe
termen lung
(fericirea)
Schwartz

Conservatorism
Autonomie intelectual
Autonomie afectiv
Ierarhie
Dominatia asupra mediului
Angajamentul egalitarian
Armonia
Trompenaars
Universalism vs particularism
Individualism vs. comunitarism
Limite: specifice sau difuze
Afectiv vs neutral
Statut: Ce esti vs ce faci (is vs
does)
Atitudinea fa de timp
Atitudinea fa de mediul
nconjurtor

Model C1

Comunicare intercultural n
afaceri
Comunicare non-verbal
Comunicarea nonverbala
este cumulul de mesaje, care nu sunt
exprimate prin cuvinte i care pot fi
decodificate, crend nelesuri
Este vorba despre ceea ce NU spunem
Cca.93% din ceea ce comunicm se
realizeaz non-verbal (38% prin voce,
55% prin limbajul corpului, expresii
faciale)
Comunicarea verbal transmite idei, cea
nonverbal atitudini, emoii i pe sine.


Aceste semnale pot
Repeta
Contrazice
nlocui
Completa
accentua mesajul transmis prin
cuvinte
Regulariza comportamente
Fi neltoare


Caracteristici
Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea
ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu
dorim acest lucru
comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un
numr de coduri separate pe care trebuie sa
nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale
sunt universale, fiind nelese la fel n culturi
diferite;
Abilitatea de comunicare nonverbala creste odat
cu vrsta, cu experiena
Tipuri de comunicare non-verbal
Expresia facial
Gestic
Vocea
Limbajul corpului
Spaiul personal i teritorialitate
Privirea
Aspectul fizic
Atingerea
Expresia facial
Microexpresii
expresii faciale universale, exprim
aceleai emoii (Paul Ekman): bucurie,
tristee, furie, team, dezgust, surpriz,
dispre etc
Alfabetul micrilor faciale: codul
expresiilor faciale (FACS), cititorul de fee
(reacia la produs, la clipuri publicitare,
securitate)
Competena evaluat n funcie de
expresia facial
bucurie, tristee, furie, team, dezgust,
surpriz
Gestica
micri ale parilor corpului (mini,
brate, picioare), reprezinta mijloace
frecvent folosite n comunicarea
nonverbala.
Zmbetul este un gest foarte
complex, capabil sa exprime o
gama larga de stri, de la plcere,
bucurie, satisfacie, la promisiune,
cinism, jena.
ncruciarea braelor-deschidere
braelor

Vocea

Modul n care ne folosim vocea i calitile vocale
are importanta n procesul de comunicarea
nonverbal.
Tonul i intensitatea vocii exprima atitudinea
dorita. O voce stridenta, iptoare, ascuita indica
mnie, ameninare n timp ce una joasa arata
emoie, frica, disperare, tensiune.
Volumul vocii ofera indicaii privind
personalitatea, atitudinea, sentimentele
vorbitorului.
Ritmul
Dicia i accentul vocii exprima gradul de educaie
i statutul social.
Accentele regionale ne ofera indicaii despre zona
geografica de proveniena (moldovean, oltean,
ardelean, etc)
Limbajul corpului
Mersul
Postura
Strngerea de mn (upper hand)
Poziionarea n grup
Btaia pe spate
Alinierea capului, corpului poate
indica minciuna

Spaiul personal i teritorialitate
Spaiul personal poate fi definit ca fiind distanta
de la care exista disponibilitatea contactului cu
ceilali
zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este
pentru discuii cu caracter personal, fiind nsa
total inacceptabila n alte cazuri;
zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita
mai ales la comunicarea interpersonala (colegi de
serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica,
prieteni, etc) ;
zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n
situaii oficiale (superior, subordonat, consultant-
client, angajat - persoana care solicita angajarea,
gospodina- vnztoarea de la magazin)
zona publica, 3,5 m i mai mult n care
comunicarea este formala (cursuri, edine,
discursurile politicienilor, etc) .

Privirea
Micrile ochilor au un rol important
n cadrul interaciunii sociale.
n cadrul unui dialog persoanele se
privesc n ochi 25-75 % din timpul
conversaiei
Atingerea

Atingerea sau contactul fizic este unul
dintre cele mai vechi coduri ale
comunicrii non verbale.
exprima emoii sau sentimente diferite
Unii oameni evita orice atingere.
Fora i tipul de atingere depinde n mare
msur de vrsta, statut, relaie i
cultura. Gradul de atingere difer de la o
cultura la alta.
Aspectul fizic n comunicarea
nonverbal

Mesaje non verbale sunt transmise i prin
intermediul mbrcmintei i accesoriilor
pe care le purtam (bijuterii, cravate,
ochelari), prin machiaj, coafura/ freza,
etc.
Se afirma ca " haina face pe om" i ntr-
adevr tim ca oamenii bine mbrcai
dau impresia de succes, putere, educaie,
bani, etc.
Felul n care ne mbrcam ofera i
informaii personale.
Temperatura, lumina i culoarea

Aceste elemente ale mediului, natural sau
ambiant influeneaz modul n care oamenii
comunica fr a constitui nsa coduri non-verbale.
Iluminarea corespunztoare a unui spaiu
contribuie la o buna ascultare iar anumite culori
au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i
culoarea pot determina anumite stri i dispoziii
fizice.
temperatura poate influenta pozitiv sau negativ
buna comunicare.
Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul
aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou)
stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci
(albastru, verde, gri) inhiba comunicarea;
Limbajul timpului

Limbajul timpului este perceput diferit, n
funcie de societate sau cultura. Chiar i
n interiorul aceleiai culturi, modul cum
este perceput timpul poate fi diferit.
Timpul biologic - este un concept care
poate transmite informaii referitoare la
performanta indivizilor. Astfel funcie de
acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar
ali "pasri de noapte".
Timpul informaional - este interpretat
diferit n diverse culturi.
Timpul unidimensional sau
multidimensional
Imaginati-va o situaie n care
comunicaia este doar non-verbal
Situatii:
Salut
Prezentare
Schimb de carti de
vizit
Cod de mbrcminte
Telefon, email
Birou
networking


Expresii,
comportamente:
Chinetic,
Vocal
Olfactiv
Apariie fizic
Ocular
Proximitate
Atingere
Timp
artefacte


Bariere comunicationale
De unde provin interpretrile eronate?
Nu putem cunoate atitudinile,
sentimentele i gndurile reale ale
persoanelor
Depindem de semnale pentru a
interpreta, care sunt deseori
ambigue
Utilizm un sistem propriu de
codificare pentru a descifra
semnalele celorlali
Modul n care descifrm semnale
depinde de starea noastr de spirit.
Bariere de comunicare
Fizice: sunetul, calitatea tipririi
Psihologice:
Atitudinale
Emoionale
Tendina de a evalua
Diferene de personalitate: introvertit
extrovertit, agresiv-calm
Semantice
Sociale:
Culturale, lingvistice, de gen,
interpersonale
Principale bariere comunicaionale
interculturale (LaRay M. Barna 1997)
Anxietate ridicat
Presupuneri privind similitudini n locul
diferenelor (i viceversa)
Etnocentrism
Prejudeci i stereotipuri
Interpretri eronate ale comunicrii non-verbale
Diferene lingvistice, jargon, argou
a avea o fa de confort trei / de melc obosit
/ de gur de canal / de spate de bloc / de
biscuit tiat / de buzunar ntors
Abordri n depirea barierelor
comunicaionale
Abordarea etnografic: presupune
observarea, raportarea i evaluarea
comportamentului obinuit al
membrolor unei culturi
Abordarea cultural: presupune
dezvoltarea unei personificri ideale
ale unei culturi, i apoi utilizarea
acesteia pentru a explica aciunile
indiviziilor din acea cultur
Bariere n cadrul comunicrii
organizaionale
Condiii care favorizeaz apariia barierelor:
ntelegerea comunicrii ca fiind orientat spre
procese corectoare, nu preventive
Orientarea comunicrii spre soluionri ale
problemelor, nu spre cauze
Confuzia cu privire la identificarea procesului
informaional cu comunicarea
Lipsa nelegerii modului n care managerii sunt
percepui n cadrul organizaiei
Nerecunoaterea comunicrii organizaionale ca
pe o arie funcional, supus ajustrii,
mbuntirii i sofisticrii
Categorii de bariere comunicaionale n
cadrul organizaiei
Niveluri organizaionale
Transmiterea eronat a informaiilor
Bypassing-ul
Ochelarii de cal
Atitudinea defensiv
Lipsa de preocupare la nivel
managerial
Niveluri organizaionale

Relaii de statut:
Relaia superior-subordonat
Expertiza perceput n diferite domenii
Gradul de deschidere i acceptare de noi idei
Lipsa de nelegere:
Filtrarea informaiilor
Viziunea tunel
Distana fizic ntre grupurile organizaiei
Structuri procedurale ample
Distana fizic ntre membrii
Specializarea pe sarcini
Accentuarea comunicrii formale vs celei informale
Proprietatea asupra informaiei
Transmiterea eronat a informaiilor
Utilizarea eronat a cuvintelor
Fundamentarea mesajului pe
cuvinte inadecvate
Deficiene n relaia emitor-
receptor
Filtrarea deliberat a informaiei
proporional cu numrul de canale
de transmitere a informaiilor i cu
frecvena schimburilor de mesaje
Bypassing
Ignorarea unor persoane n cadrul
organizaiei n ceea ce privete
transmiterea de informaii (urgene,
nenelegeri cu superiorul/
subordonatul, lipsa de ncredere,
probleme specifice)
Ochelarii de cal
Convingerea c exist o singur
modalitate de a derula activitatea

Think outside the box (unirea a 9
puncte, prin 4 linii, transformarea a
9 patratele in doua, prin eliminarea
a 8 linii)
Atitudinea defensiv
Aprarea propriului punct de
vedere, n orice situaie
Stimulate de climate defensive:
evaluri, control, neutralitatea
superiorilor, sentimentul de
superioritate, certitudini
Lipsa de perocupare la nivel
managerial
Netransmiterea informatiilor
Cultura organizaional nu
faciliteaz comunicarea ntre
membrii
Preocuparea de alte lucruri (com
intrapersonal)
Lipsa de concentrare
Nu m-am temut de lupii maturi
Le tai un cal btrn i-i saturi,
Da ce ne facem cu ceii?
Care n numele ideii
de Revoluie se-ngra
i-abia despachetai din fa
ncep s scoat colii tineri
i-o musc i pe Maica Vineri,
Dac la ora programat n-au
poria asigurat.
Atenie la celandri
Cnd sunt stui se joac tandri
Se hrjonesc n hait mic
Dar cresc si se-nriesc i
tim c-atunci cnd haita se
mrete
Nici Dumnezeu nu-i mai
oprete!
Ajung la rndu-le lupi maturi
i nu mai ti cu ce s-i saturi
C sunt coli i au pretenii.
Sunt rude toi cu disidenii.
I-a chinuit nomenclatura,
i-au trebuit s-i ie gura
De-aceea vor acum s mute
S n-aib cine s-i mpute.
Nu m-am temut de lupii
maturi.
Le tai un cal btrn i-i
saturi
Carul cu flori Tudor Gheorghe
Salcioara, tamiioara,
Drag mi-a fost ziua de vara
Si noaptea de primavara
Ca trec oameni la ogoara
Si dorm fetele pe-afara,
Primavara, tu cind vii
Toate lemnele mingii,
Copacii de-mbobocesc,
Fete mari sa primenesc.
Coboara din deal in vale
Savai cara cu povara,
Incarcate de scumpie
Ca sa trag la lisandrie,
Pe urma un osicean
Cu carul de odolean,
Capatini de lemn traznit
De dau raze pe pamint
Cu obezi de tufanele
Cu spita de micsonele,
Loitrele scortisoara
Cu spetezi de fildisoara,
Rotile de calomfir,
Chilimir de trandafir.

Cite cuie sint la car of
Toate-s din margaritar
Si jletii din foi de vie
Buturugi de razachie,
Ginjurile de-avrameasa,
Potingul de cistineasa,
Jiglele de cocorai,
La jug trag doi brebenei,
Funia de viorele
De tine mindra de ele
De-a saca zilele mele.
Hai la rai, suflete, hai!
Si-acolo sama sa-ti dai,
Hai, suflete pacatoase,
Ma mir ca mai stai in oase
De vorbe si de ponoase.
Cind la rai, raiu-ncuiat,
Vazui ca sint vinovat.
Cite flori sint pe pamint
Toate merg la juramint,
Doar un danacel ca mine
Sa n-am pacate pe lume,
Doar cu ochii sa privesc
Ca-n colo ma prapadesc.
Iar in poarta raiului
Sade floarea soarelui
Si judeca florile
Ce-au facut miroasele.