Ghidul Cumprtorului Iste

Un Cumparator Istet - Evita Capcanele!

Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le
luati in considerare inainte sa achizitionati bunuri sau servicii, deoarece merita sa stati sa va
ganditi la drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati.
Acest ghid ofera doar informatii generale si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie
completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrului local OJPC sau contactati
un serviciu alternativ de spriin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai detaliate.
Alimente Sanatoase si Sigure
Toate produsele alimentare trebuie sa fie etichetate incat consumatorii sa aiba informatii
privind compozitia si valoarea nutritiva a alimentelor precum si prezenta aditivilor aritificiali
si aromelor sau a organismelor modificate genetic.
! "ICIO#ATA sa nu cumperi sau sa consume alimente cu un grad ridicat de perisabilitate
dupa termenul limita de e$pirare.
! %erificati I"TOT#&A'"A data de e$pirare pentru a va asigura ca alimentele vor fi sigure
si nutritive cand intentionati sa le consumati.
! %erificati I"TOT#&A'"A lista ingredientelor in cazul in care dumneavoastra sau familia
dumneavoastra suferiti de vreo alergie.
! #epozitati I"TOT#&A'"A alimentele conform instructiunilor producatorului.
! (uati seama I"TOT#&A'"A la instructiunile producatorului privind congelerea,
decongelarea si gatirea alimentelor.
Publicitate alsa
Cand face reclama la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si evident)
! #ata de incepere, daca oferta nu a demarat inca
! #ata de incetare a ofertei
! Toate restrictile pentru bunurile si serviciile acoperite de oferta
! Toate conditiile specifice.
TI"&TI *I"T& ca semne precum +reducere de pana la ,-./ nu include totdeauna toate
produsele puse in vanzare si multe dintre ele pot avea o reducere mult mai mica sau chiar
deloc.
!unuri Contra"acute
Comerciantii au obligatia de a nu comercializa produse contrafacute dar totusi trebuie sa
verificati daca produsele intrunesc asteptarile dumneavoastra. Aveti gria daca marcile
scumpe sunt comercializate la preturi mici sau daca un comerciant are doar o gama foarte
limitata sau ne!coordonata de produse de lu$. Asigurati!va ca stiti identitatea comerciantului
si ca il puteti gasi din nou daca produsele se dovedesc a fi false.
0&TI"&TI) unele oferte sunt prea bune pentru a fi adevarate1
Care sunt cele mai comune "alsuri#
! Imbracaminte de marca
! Ceasuri, parfumuri si cosmetice scumpe
! Alcoolul
! C#!uri, #%#!uri, casete audio si video.
! 2oft3are computer, cum ar fi ocurile
! Parti de vehicole si unelte #I4
Cum puteti evita achi$itonarea de produse "alse#
! 5iti suspiciosi cu chilipirurile
! Aflati daca aveti garantii sau servicii dupa momentul achizitionarii
! &$aminati calitatea bunurilor
! %erificati etichetele si ambalaul pentru greseli de ortografie si sigle de slaba calitate.
! Aveti mare gria la produsele achizitionate in piata sau in alte situatii unde poate fi mult mai
dificil sa luati legatura cu comerciantul dupa momentul achizitonarii.
! Trebuie sa va feriti de achizionarea de bunuri false de pe Internet.
%e ce ar trebui sa evitati achi$itionarea de produse "alse#
! 6unurile pot fi periculoase 7 de la cosmetice care pot provoca iritatii ale pielii pana la piese
de masina ce pot cauza accidente.
! *ulte dintre bunurile false finanteaza dealerii de droguri si crima organizata 7 chiar si
terorismul.
! Puteti plati impozite mai mari datorita faptului ca oamenii care fac afaceri de acest gen nu
platesc impozite 7 consumatori ca dumneavoastra sunt cei care vor plati pentru aceste
evaziuni.
! Puteti sa lasati oamenii din localitatea dumneavoastra fara slube deoarece producatorii
autorizati nu pot concura cu infractori care produc si comercializeaza falsuri.
! #aca achizitionati produse false si nu se ridica la nivelul asteptarilor dumneavoastra, nu veti
primi servicii sau garantii dupa momentul achizitionarii.
! 6unurile false priveaza detinatorul dreptului de autor de bani ce pot finanta noi activitati.
Clau$e Contractuale Abu$ive
Comerciantilor li se interzice stipularea de clauze abuzive in contractele pe care le incheie cu
diversi consumatori. Orice contract incheiat intre comercianti si consumatori pentru vanzarea
bunurilor sau furnizarea de servicii trebuie sa aiba clauze clare, care sa nu fie ambigue pe care
consumatorul le poate intelege fara sa aiba cunostinte specifice. Totusi, consumatorii trebuie
sa fie precauti)
! I"TO#&A'"A detalii despre clauzele pe care nu le intelegeti
! "ICIO#ATA sa nu semnati un contract inainte sa il cititi
! "ICIO#ATA sa nu semnati un contract necompletat.
Inselaciuni si &rucuri
Toata lumea vrea ceva in schimbul a nimic dar aveti gria)
In fiecare zi, oameni din intreaga &uropa sunt victimele multor scamatorii. Aceste scamatorii
vin in diferite forme 7 scrisori, email, telefoane si 2*2. Poate sa fie o e$tragere cu premii sau
un castig la loterie neasteptate, sau sansa de a investi intr!un nou program de investitii sau
aducator de venituri.
In realitatea e mai probabil sa ramaneti in dezavanta daca raspundeti la asemenea scrisori, si
de obicei se intampla ca tocmai cei care nu isi permit sa piarda bani raman fara nimic in
buzunare.
'oteriile straine
2crisorile care spun ca ati castigat la o loterie din strainatate sau va incuraati sa ucati la
asemenea loterii. #e obicei sustin ca au legaturi cu loteriile din Germania, 2uedia, Austria,
Australia si Canada.
! %i se cere sa trimiteti bani mai intai si nu e$ista nici o garantie ca veti primi vreodata vreun
castig.
E(trageri de premii
Acestea sunt scrisori care sustin ca ati castigat premiul garantat. &le sunt primite din ce in ce
mai mult peste in intreaga &uropa si toate cer banii la inceput.
! Intrebati!va1 7 daca intr!adevar ati castigat un premiu, de ce trebuie sa trimiteti bani8
5oarte des nu e$ista nici un premiu sau recompensa sau pretul valoreaza mai putin decat ta$a
solicitata.
Trucuri prin telefon si 2*2
%i se poate oferi o vacanta si vi se da un numar unde trebuie sa sunati pentru a va ridica
+premiul/. #ar daca sunteti atenti, veti observa ca respectivul numar de telefon este in
strainatate sau la un tariff scump. #aca sunati, veti vedea ca)
! Convorbirea telefonica este e$tinsa cat de mult posibil
! Poate costa foarte multi bani1
! Toate vacantele la oferta, daca e$ista, tind sa depinde de multe conditii care astfel le fac
lipsite de valoare pentru marea maoritatea a oamenilor.
#aca vi se ofera vreoada o asemenea oportunitate retineti I"TOT#&A'"A regula de aur 7
ceea ce suna prea bine ca sa fie adevarat probabil ca nu este1
5iti atenti de asemenea la)
9eb site!uri 7 care sustin ca strang donatii pentru victime ale dezastrelor naturale recente
precum cutremure si uragane. #e cele mai multe ori donatiile nu aung niciodata la victime.
&!mail!uri! care pretind ca vin de la organizatii caritabile bine cunoscute care solicita bani.
#in nou, banii nu vor aunge niciodata la cei care au nevoie de ei.
%irusi de computer 7 fiti atenti la avertizarile e$pertilor in securitate computerelor privind
emailurile care pretind ca ele contin atasat fotografii ale unui dezastru. Accesarea acestor
fisiere poate declansa un virus sau un vierme. In fiecare zi, oameni din intreaga &uropa sunt
victimele multor scamatorii. Aceste scamatorii vin in diferite forme 7 scrisori, email,
telefoane si 2*2. Poate sa fie o e$tragere cu premii sau un castig la loterie neasteptate, sau
sansa de a investi intr!un nou program de investitii sau aducator de venituri.
Ce ace o )ucarie *esigura#
! Partile mici
&vitati ucariile cu parti mici pentru copii mici.
Acestea pot fi inghitite, pot provoca inecarea sau pot fi introduce in urechi si nasuri. Aveti
gria de partile mici ce se pot detasa sau pot fi desprinse prin muscatura.
! *ateriale de umplere
Continutul ucariilor din plus cu care copii mici se pot ineca.
%erificati daca cusaturile sunt sigure.
! Jucarii cu par
Parul poate fi un pericol de inecare grav pentru copii mici.
%erificati daca parul este atasat in mod sigur.
! *argini ascutite
&$aminati ucariile pentru a vedea daca au margini sau puncte ascutite sau aschii.
! Capcane pentru degete
Aveti gria la ucariile care se impaturesc sau au balamale, deoarece acestea pot imobiliza
degetele copiilor. %erificati daca dispozitivele de inchidere functioneaza corespunzator.
! Jucarii pentru patut
"u achizitionati ucarii pentru patut sau caruciro cu fire lungi sau detasabile. Acestea se pot
incoli in urul copilului sau pot cauza strangularea.
! Jucariile cu foc
Gloantele, sagetile si alte ucarii care zboara prin aer pot fi periculoase. Ganditi!va la faptul ca
asemenea ucarii pot fi folosite in mod gresit de copilul dumneavoastra. 'rmati instructiunile
si avertismentele.
! Jucarii ce seamana cu mancare
"u achizitionati ucariile pe care probabil copii dumneavoastra le!ar putea pune in gura,
crezand ca sunt mancare.
0etineti
! Avertismentele de varsta sunt avertismente de siguranta.
! %a indica cati ani trebuie sa aiba copii pentru a se uca in siguranta cu o ucarie
Ce &rebuie sa aceti daca o )ucarie este *esigura#
! "u lasati copilul sa se oace cu respective ucarie.
! 0aportati problema biroului local OJPC.
Important
! O ucarie nesigura poate provoca o tragedie.
! Accidentele de inecare sunt cele mai comune.
! #ulciurile ce fac parte din ucarie pot provoca anumite confuzii copiilor mici.
! Cumparati e$clusiv ucarii care sunt corespunzatoare pentru varsta copiilor dumneavoastra.
! Cititi mereu si urmati toate avertismentele si instructiunile.
! "u aruncati instructiunile si avertismentele.
! Jucariile folosite in mod gresit pot fi periculoase.
! "u va lasati copii sa se oace cu ucarii stricate.
! Jucariile achizitionate pentru copii mai mari pot fi un pericol pentru fratii si surorile mai
mici.
! 5aceti ordine printre ucarii dupa folosire, astfel incat nimeni sa nu se impiedice de ele.
! Jucariile lasate pe scari pot provoca accidente grave.
! Jucariile sunt lucruri de oaca pentru copii de pana la :; ani.
Cumparati !unuri si Servicii la Usa Se aplica reguli speciale contractelor incheiate de
un comerciant+
! in afara spatiilor comerciale sau
! in timpul vizitei unui agent economic la locuinta sau locul de munca al consumatorului, daca
aceasta vizita nu s!a realizat la solicitarea e$presa a consumatorului sau
! intr!un loc public unde comerciantul ofera bunuri sau servicii consumatorilor.
orma contractului
Trebuie sa e$iste un contract scris completat inainte de livrarea produselor sau inceputul
serviciului care sa acopere)
! detalii ale ambelor parti<
! obiectul si pretul contractului<
! data si locul unde acesta a fost incheiat<
! dreptul de anulare cu litere mari si foarte aproape de locul pentru semnatura consumatorului<
! numele si adresa persoanei impotriva careia acel drept poate fi utilizat<
Agentul economic trebuie sa prezinte consumatorului o copie a contractului completat.
%reptul de anulare
Consumatorul are dreptul de a anula contractul fara a invoca vreun motiv prin trimiterea unei
instiintari intr!o perioada de nu mai putin de sapte zile de la)
! data semnarii unui contract pentru servicii< sau
! data primirii produsului.
Partile contractate pot stipula o intarziere mai mare in contract daca doresc acest lucru.
Contractele pentru prestarea de servicii nu pot anulate daca serviciile au fost dea prestate
conform clauzelor contractuale.
Anulare
Pentru a isi putea e$ercita dreptul de anulare, consumatorul trebuie sa instiinteze comerciantul
in scris in cadrul perioadei de timp stipulate in contract. Aceasta actiune va rezilia contractul.
,eturnarea bunurilor
#aca respectivul consumator a primit bunuri si doreste sa anuleze contractul, bunurile trebuie
returnate in cadrul perioadei de timp declarate. Consumatorul trebuie sa returneze toate
bunurile livrate in aceeasi stare ca atunci cand au fost primite. Agentul economic este obligat
sa accepte produsele inapoi de la consumator.
-etoda returnarii bunurilor
6unurile sunt returnate cand sunt duse la un oficiu postal sau alte companii specializate in
livrare. #aca sunt livrate direct agentului economic sau reprezentantului sau, partile
contractuale trebuie sa completeze un document ce contine data livrarii.
Costul returnarii bunurilor
Agentul economic este responsabil pentru costurile de livrare.
.bligatii
Cand consumatorul nu a platit sau nu a primit produsul sau serviciul nu a fost prestat, partile
contractuale nu au nici o alta obligatie.
Agentul economic trebuie sa ramburseze toate platile pentru bunurile sau serviciile oferite in
termen de :, zile de la data primirii scrisorii de anulare.
*eindeplinirea atributiilor de catre agentul economic
Perioada a fost e$tinsa la =- de zile lucratoare daca comerciantul nu informeaza consumatorul
privind dreptul de anulare sau ii ofera informatii incomplete sau eronate.
,etineti!
#reptul de anulare al consumatorului sau dreptul la rambursare nu pot fi negate de nici o
clauza sau acord contractual.
Important
%anzari nesolicitate
&ste I(&GA( pentru un comerciant)
! sa furnizeze produse si servicii fara o comanda prealabila din partea consumatorului daca
aceasta livrare implica o plata.
! 2a foloseasca fara consimtamantul consumatorului un sistem automatizat de telefonie sau
fa$ sau email.
! sa ofere servicii financiare consumatorilor, doar daca acestia au le!au comandat si daca
livrarea va implica o plata imediata sau suplimentara din partea consumatorului.
%anzarile prin telefon
! In cazul unui contact telefonic, identitatea furnizorului si scopul comercial al apelului
trebuie sa fie clarificat de la inceputul apelului.
Cumparaturi de la &elevi$or Sau de pe Internet
Consumatorii au drepturi in momentul cand achizitioneaza bunuri la telefon sau pe internet.
%anzarea la distanta este o vanzare a bunurilor si serviciilor unui consumator folosind
materiale, cataloage, scrisori, telefon, fa$, e!mail, internet, radio si televiziunea.
Cerintele legii
5urnizorul trebuie sa ofere din timp, inainte de incheierea contractului la distanta informatii
corecte si complete consumatorului cu privire la)
! Identitatea furnizorului si, in cazul contractelor ce necesita plata in avans, adresa si detaliile
lui de contact, telefon> fa$, e!mail si codul de inregistrare.
! Principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor<
! Pretul bunurilor sau serviciilor care includ toate ta$ele<
! Costurile de livrare, unde este cazul<
! Aranamentele de plata, livrare sau performanta<
! &$istenta dreptului de anulare din partea consumatorului
! Costul folosirii miloacelor de comunicare la distanta, unde se calculeaza diferit, si nu pe o
rata de baza<
! Perioada penru care ofera sau pretul raman valabile<
! #urata minima a contractului ce trebuie sa fie realizat permanent sau in mod repetat<
! Termenul limita pentru realizarea sarcinilor stipulate in contract.
Consumatorul trebuie sa primeasca o confirmare scrisa sau de alta natura durabila din timp in
timpul desfasurarii contractului care sa stabileasca informatiile specificate ce acopera
reclamatiile si garantiile.
%reptul de retragere
Consumatorul are dreptul sa se retraga dintr!un contract la distanta in termen de :- zile
lucratoare fara penalitate sau fara sa ofere vreun motiv. Consumatorul are de asemenea
dreptul sa se retraga din contractul la distanta in ?- de zile lucratoare, daca furnizorul nu a
transmis consumatorului informatia solicitata.
Cand dreptul de retragere a fost utilizat de consumator, furnizorul este obligat sa ramburseze
sumele platite de consumator in timp de @- de zile.
2ingura ta$a ce poate fi pusa in sarcina consumatorului este costul direct al returnarii
bunurilor. Odata ce consumatorul e$ercita dreptul de retragere, orice contract asociat de credit
este considerat nul fara alte penalitati pentru consumator.
Circumstantele cand un contract la distanta nu poate "i anulat de catre consumator+
! Pentru furnizarea de servicii daca activitatea a demarat cu acordul consumatorului, si pentru
furnizarea de bunuri sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara.
! Pentru furnizarea de bunuri facute la comanda pe specificatiile emise de consumator sau
care sunt in mod clar personalizate, si pentru alte bunuri perisabile.
! Pentru furnizarea de inregistrari audio sau video sau soft3are pentru calculator ce au fost
desigilate de catre consumatori.
! Pentru livrarea de ziare, reviste si periodice.
! Pentru ocuri sau servicii de loterie.
Alte drepturi ale consumatorului intr!un contract la distanta)
! In cazul in care nu se convine in mod diferit, furnizorul trebuie sa e$ecute comanda in timp
de ma$im @- de zile de dupa ziua in care consumatoru
ul a inaintat comanda sa furnizorului.
! #aca furnizorul nu reuseste sa desfasoare responsabilitatile sale din contract pe motivul ca
bunurile si serviciile comandate nu sunt disponibile, consumatorul trebuie instiintat privind
aceasta situatie si trebuie sa obtina o rambursare a sumelor pe care le!a platit in timpul
perioadei de @- de zile.
! 5urnizorul poate livra consumatorului bunuri sau servicii de o calitate si la un pret
echivalent, daca s!a stipulat aceasta posibilitate anterior incheierii contractului sau in contract.
Costul returnarii bunurilor ca urmare a e$ercitarii dreptului de retragare va intra, in acest caz,
in sarcina furnizorului, si consumatorul trebuie sa fie instiintat de acest lucru.
! Consumatorul nu este responsabil pentru plata livrarilor pentru care nu a facut o comanda in
prealabil.
/0 ,ecomandari pentru Cumparaturi .n-'ine -ai Sigure
:. 5iti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe Internet. %erificati
intotdeauna daca respectiva companie are un site sigur.
A. Ar fi ideal daca ati putea incerca sa cumparati de la companii cunoscute, cele cu care ati
mai avut contacte comerciale inainte sau cele care v!au fost recomandate.
@. Incercati sa obtineti o adresa si un numar de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de
email.
;. Ca si pentru oricare alt gen de achizitii, verificati si in alte locuri pentru oferte si preturi.
,. 5iti atenti la ta$ele postale ridicate si alte costuri ascunse, cum ar fi alte ta$e si impozite ce
trebuie platite, in special daca bunurile sunt trimise din strainatate.
=. 0etineti 7 bunurile care sunt e$pediate din strainatate dureaza ceva timp pana sunt livrate.
%erificati cat timp dureaza si daca este important, stabiliti o data de livrare limita pana la care
sa primiti bunurile.
B. %erificati politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu va plac sau asupra
carora v!ati razgandit. #in nou, daca vin din strainatate, s!ar putea ca ta$a de returnare prin
posta sa fie destul de mare.
C. Privind achizitionarea de produse din afara tarii, retineti ca daca aveti probleme precum
bunuri ce prezinta defecte sau probleme cu livrare, s!ar putea sa fie foarte dificil sa va
asigurati ca reclamatia dumneavoastra a fost luata in considerare. Contractul dumneavoastra
va fi in tara unde se afla agentul economic, si normal ca nu este foarte practic sa actionezi pe
cineva in ustitie in afara tarii.
?. #in acest motiv, achizionati doar produse foarte scumpe de la companiile din afara
0omaniei, daca le cunoasteti bine 7 astfel, daca ceva nu merge cum trebuie, va puteti limita
riscurile.
:-. Cel mai important, listati comanda dumneavoastra si pastrati clauzele si conditiile ce apar
pe 3ebsite, daca e$ista vreo problema mai tarziu.
Un Cumparator Istet - Cumpararea %e Servicii inanciare 'a &ele"on
0egulile specifice ce se aplica pentru vanzarea la distanta a serviciilor financiare.
Acest ghid ofera doar informatii generale, si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie
completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrul local OJPC, sau contactati
un serviciu alternativ de spriin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau
detaliate.
Informatii
Comerciantii trebuie sa ofere informatii consumatorului care ii identifica in mod clar pe ei si
servicii financiare pe care le ofera, inclusiv elementele esentiale ale serviciului< pretul total al
serviciului< posibilitatea ta$elor sau costurilor suplimentare< precum si metodele de plata. Pe
langa acestea agentul economic trebuie sa ofere informatii privid drepturile de anulare si
retragere< perioada minima a contractului si curtea competenta unde se poate inainta cazul in
ustitie.
Toate informatiile necesare pentru a incheia contractul trebuie sa fie prezentate
consumatorului inainte de incheierea contractului. "atura comerciala a serviciului trebuie sa
fie clarificata de la inceput si toate informatiile trebuie sa fie oferite consumatorului intr!o
maniera clara si usor de inteles si corespunzatoare milocului de comunicare la distanta.
%repturile de Anulare
Consumatorul poate anula unilateral multe contracte financiare la distanta in timp de :; zile
calendaristice fara penalitati si fara sa aiba nevoie de un motiv semnificativ. Pentru
contractele de vanzare la distanta ce ofera asigurare de viata si cele privind pensiile
individuale, termenul limita P&"T0' anularea unilaterala din partea consumatorului este de
@- de zile.
#reptul de retragere nu se aplica serviciilor financiare al caror pret depinde de fluctuatiile de
pe piata financiara in afara controlului furnizorului, ce se pot produce in timpul perioadei de
retragere, cum ar fi operatiunile de schimb valutar.
#reptul de retragere nu se aplica politicilor de asigurari de calatorii si bagae sau politicilor
similar de asigurari pe termen scurt pe o duarata de mai putin de o luna sau contractelor de
credit adresate in principal achizitionarii sau retinerii a drepturilor de proprietate pentru teren
sau intr!o cladire e$istenta sau proiectata, sau in scopul renovarii sau imbunatatirii unei
cladiri.
1an$ari *esolicitate
&ste ilegal sa se ofere servicii financiare consumatorilor daca acestia nu le!au comandat si
daca livrarea lor va obliga consumatorul la o plata imediata sau suplimentara.
Consumatorul nu are nici o obligatie in cazul furnizarii nesolicitate de servicii financiare si
absenta raspunsului consumatorului nu poate constitui consimtamantul acestuia.
Consimtamantul Consumatorului
*asinile telefonice automate si fa$!urile nu pot fi folosite fara a obtine in prealabil
consimtamantul clar al consumatorului. 5olosirea acestor tehnici de comunicare la distanta nu
trebuie sa implice nici un cost pentru consumator.
'tilizarea altor tehnici de comunicare individuala la distanta diferita de cele mentionate
anterior nu va fi autorizata daca rspectivul consumator refuza.
!unuri
Comparati
! *erita mereu sa compare preturile
! (uati in considerare daca livrarea si service!ul sunt incluse in pret
! %erificati tot timpul ceea ce scrie cu litere mici.
In"ormatii speciale
Produsele ce trebuie sa aiba informatii mai specifice sunt:
Incaltamintea
! &ticheta trebuie sa contina numele si> sau marca producatorului, adresa producatorului, tara
de origine, marimea, instructiunile de purtare si intretinere.
! Incaltamintea trebuie sa aiba o eticheta indicand principalul material din care sunt fabricate
incaltarile si talpa, fie in forma de simboluri sau cuvinte.
! &ticheta trebuie atasatacel putin unui pantof din pereche. Poate fi pe ambala sau poate
aparea chiar pe pantof.
Produse textile
! "umele produsului si producatorului sau marca si adresa.
! Instructiunile de intretinere pe o eticheta din material rezistent la umiditate si caldura.
! Instructiunile de folosire sau simbolurile trebuie sa acopere)
! 2palarea 7 Inalbirea 7 Calcarea 7 Curatarea ! 'scarea
! Toate articolele trebuie sa aiba o eticheta ce indica continutul materialului fie pe articol sau
pe ambala. Aceasta eticheta nu trebuie sa fie permanent atasata de produs si poate fi scoasa.
! 'n produs te$til ce are doua sau mai multe material ce alcatuiesc C,. din produsul finit,
trebuie sa fie marcate cu materialul urmat de un procenta, de e$) 6umbat C-., Poliester
:,., "Dlon ,..
! #aca un produs are doua sau mai multe componente cu un continut de material diferit, de
e$emplu geaca cu captuseala, continutul fiecareia trebuie sa fie indicat.
Produse alimentare ambalate
&ticheta de pe un produs alimentar trebuie sa contina urmatoarele informatii)
! "umele produsului si o lista de ingrediente, daca e$ista
! %aloarea nutritiva si cantitatea de ingrediente
! Cantitatea neta a alimentelor pre!ambalate
! #ata durabilitatii minime sau
! Termenul limita de consum pentru alimente cu grad ridicat de perisabilitate
! Conditii de depozitare si folosire, unde este cazul
! "umele si adresa producatorului, celui care a realizat ambalaul si distribuitorului
! Originea alimentului, doar in anumite cazuri
! Instructiuni de folosire, daca sunt necesare
! Gradul acoolului, in anumite cazuri.
Aparatele electrice de uz casnic
Toate bunurile electrice trebuie sa fie marcate dupa cum urmeaza)
! *arcaul C&
! "umele marcii producatorului sau marca inregistrata
! Instructiuni si informatii pentru utilizarea sigura a echipamentului.
Publicitatea
! Publicitatea bunurilor si serviciilor nu trebuie sa fie inselatoare.
! Cand se face publicitate la oferte speciale comerciantul trebuie sa declare in mod clar si
evident)
! #ata de incepere, daca oferta nu a inceput inca
! #ata cand oferta inceteaza,
! (imitele privind bunurile si serviciile acoperite de oferta
! Alte conditii specifice.
Politica de Returnare
! 0etineti, daca bunurile nu prezinta defecte, comerciantul nu este obligate sa le primeasca
inapoi.
! 'nii agenti economici au o politica de +buna vointa/ pentru returnarea bunurilor nedorite
sau duplicate ce nu contin nici un defect.
! #aca au o politica de buna vointa, ii puteti intreba daca va permit sa returnati bunurile si sa
obtineti o rambursare a banilor dumneavoastra pentru respectiva achizitie, dar mai intai
trebuie sa ii convingeti sa fie de acord cu acest lucru.
! Pentru bunurile cumparate la reducere, aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in
regim normal, numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie.
! Pentru bunurile la mana a doua, aveti aceleasi drepturi ca bunurile cumparate in regim
normal, numai daca un defect particular a fost evidentiat inainte de achizitie.
Garantia
! Produsele ne!alimentare de folosire imediata trebuie sa aiba garantie impotriva defectelor de
calitate pentru o perioada de @- de zile de la data vanzarii atat timp cat defectele nu au fost
cauzate de utilizarea eronata din partea consumatorului. Acest lucru inseamna ca agentii
economici trebuie sa repare defectul, sau daca acest lucru nu este posibil sa ramburseze pretul
de achizitie consumatorului.
! Produsele pentru folosire pe termen lung trebuie sa fie comercializate impreuna cu un
certificate de garantie, ce va semnat si stampilat de catre producator si comerciant si apoi sa
fie dat consumatorului. Certificatul de garantie trebuie sa defineasca durata perioadei de
garantie precum si elementele de identificare ale produsului, perioada medie de utilizare,
metodele de oferire a serviciilor de garantie Eintretinere, reparatii si inlocuiriF, si sa includa
numele si adresa unitatii specializate ce va oferi service!ul si alte informatii necesare privind
cerintele de service.
Totusi de la : Ianuarie A--B
! Comerciantul este responsabil fata de consumator timp de A ani pentru toate defectele
e$istente in momentul livrarii bunurilor si consumatorul poate alege sa i se remedieze
defectul, gratis prin reparatie sau prin inlocuire.
! In cazul produselor la mana a doua, comerciantul si consumatorul pot conveni la o perioada
mai scurta de timp pentru raspunderea comerciantului, dar nu mai putin de un an de la livrarea
produsului.
! In plus, comerciantul poate oferi de asemenea o garantie. Orice garantie va actiona ca baza
legala pentru respectarea conditiilor stabilite in garantie si alte reclame asociate.
'n Cumparator Istet ! Alege 6ine un Comerciant1
Acest Ghid al Cumparatorului Istet ofera sfaturi generale despre lucrurile pe care trebuie sa le
luati in considerare inainte sa achizitionati servicii, deoarece merita sa stati sa va ganditi la
drepturile dvs de consumator si precautiile pe care trebuie sa le luati.
2ervicii ! pot include si serviciile de imbunatatire a casei sau de reparatii ale echipamentelor
de uz casnic si masini.
Contractele de 2ervicii
! Comerciantii nu au voie sa stipuleze clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii.
! Toate contractele incheiate intre comercianti si consumatori pentru vanzarea de bunuri sau
service trebuie sa contina clauze clare si care sa nu fie confuze pe care consumatorii sa le
poate intele fara a avea cunostinte speciale.
! #aca aveti dubii privind intelesul unei clauze din contract, atunci intelesul cel mai favorabil
pentru consumator trebuie sa fie cel care are intaietate.
Alegerea 5urnizorului de 2ervicii
(uarea de decizii privin ce furnizor de servicii trebuie folosit nu este niciodata usoara, deci
puteti sa luati in calcul urmatoarele sfaturi)
! Gotarati cat puteti si doriti sa cheltuiti, dar nu dati aceasta informatie comerciantilor.
Pastrati!o pentru dumneavoastra.
! Clarificati e$act ce activitate doriti sa se desfasoare. 2crieti detaliile e$acte a ceea ce doriti
sa se realizeze.
! Alegeti un furnizor care se specializeaza in tipul si marimea activitatii care doriti sa se
realizeze si verificati daca au asigurare.
! Obtineti diferite oferte care sa detalieze e$act ce trebuie facut si pretul pe care trebuie sa il
platiti. 0etineti ca cea mai ieftina oferta nu este neaparat si cea mai buna.
! Cereti referinte anterioare si cercetati!le.
! &vitati sa platiti cash din start si cereti o chitanta.
Cum Gasiti un Comerciant de Incredere8
! Intoteauna incercati sa urmati o recomandare personala 7 nu reclamele sclipitoare.
! 0ecomandarile personale pot fi valoroase daca vin de la o persoana informata, cu e$perienta.
! #aca este posibil, incercati sa gasiti e$emple ale activitatii comerciantului inainte sa luati o
decizi
0etineti
! Trebuie sa va asigurati ca stiti cu cine aveti de!a face.
! Asigurati!va ca stiti adresa corecta a comerciantului.
! "u va grabiti sa luati o decizie. #aca este o companie buna si o afacere reala, ea va e$ista si
maine.
! %erificati intotdeauna ceea ce este scris cu litere mici.
'n Cumparator Istet ! Cheltuieste Inteligent1
'rmati Ghidul Cumparatorului Istet pentru a va asigura ca platiti pretul corect si ca nu vi se
cere un pret mai mare
Acest ghid ofera doar informatii generale, si nu trebuie sa fie considerat ca o declaratie
completa privind legislatia din acest domeniu. Telefonati centrul local OJPC, sau contactati
un serviciu alternativ de spriin pentru consumatori daca aveti nevoie de sfaturi mai multe sau
detaliate.
(a ce Trebuie sa va 'itati8
Ce este necesar8
Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le
ofera consumatorilor.
Cum trebuie sa fie indicat pretul8
Comerciantii trebuie sa indice corect preturile si tarifele bunurilor si serviciilor pe care le
ofera consumatorilor.
! Pretul trebuie sa fie in lei intr!o maniera clara, usor de citit si de identificat.
! Pretul trebuie sa fie indicat prin etichete cu pretul pe sau langa produse sau prin folosirea de
liste de preturi sau cataloage.
! Indicarea preturilor trebuie realizata astfel incat consumatorii sa le poate vizualiza usor la
locul vanzarii fara sa trebuiasca sa intrebe.
! Preturile e$puse in vitrina trebuie sa se vada usor fara sa trebuiasca sa intri in spatiul unde
sunt comercializate produsele respective.
! Comerciantul are obligatia de a indica atat pretul de vanzare cat si pretul unitar in anumite
circumstante.
Pretul de vanzare
Pretul de vanzare este pretul final pentru o unitate sau o categorie definita de produse, ce
include T%A si alte ta$e suplimentare.
Pretul unitar
Pretul unitar este pretul final, ce include T%A si alte ta$e suplimentare, valabil pentru un
Hilogram, litru, metru, metru patrat, metru cubic, bucata sau alta unitate de masura, care este
folosit pentru comercializarea produselor.
Alimente pre!ambalate
Trebuie sa indicati pretul unitar pentru alimentele pre!ambalate pentru care regulamentele in
vigoare stipuleaza sa fie indicate pe ele o cantitate nominala pentru a fi comercializate in
cantitatile definite.
Alte bunuri pre!ambalate
Produsele pentru care pretul unitar trebuie indicat sunt)
! Cosmetice I pasta de dinti
! Produse pentru ingriirea si spalarea parului
! (uciu, vopsele, lacuri si email.
! 2olventi, clei, adezive si vopsele
! 2ticla de fereastra si produse similare
! Ciment, tencuiala, mortar si nisip
! *aterial te$til si placi de izolare
! Produse de gradinarit
! Combusitibile si uleiuri, lubrifianti lichizi si solizi, antigel
! (emn, carbune, cocs si combustibil
! 5ir de lana 7 natural si sintetic
! *ercerie vanduta la metru
! *ancare pentru animale si pui
! Coli de aluminiu, polieteilena sau hartie pentru impachetarea alimentelor Ela metru sau la
cutieF
! Tutun pentru pipa sau tigari
! Aerosoluri
Aceasta lista nu este e$haustiva
Obligatia de a indica pretul unitar nu aplica urmatoarelor produse)
! Alimentele ce trebuie sa fie consumate in spatiul unde au fost achizitionate
! Produsele pre!ambalate in cantitati sub ,- gm>ml sau peste :-Hg> lt.
! Produsele pre!ambalate comercializate de vanzatori itineranti din chiscuri ambulante.
! Produsele comercializate prin masini automate.
! Ofertele speciale unde pretul este redus pe baza deteriorarii produsului si>sau pericolului ca
acesta se poate deteriora.
! #iverse produse vandute in acelasi ambala.
Aceasta lista nu este e$haustiva
6unuri pre!ambalate
Pentru produse pre!ambalate, pretul unitarD si pretul de vanzare ce corespunde cantitatii pre!
ambalate va fi indicat dar daca pretul unitar este identic cu pretul de vanzare, atunci doar
pretul de vanzare va fi indicat.
6unurile in vrac
Pentru produsele comercializate in vrac, prin cantarire sau masurare, comerciantul trebuie sa
indice doar pretul unitar.
Publicitate> Anunturi
Pretul de vanzare si> sau pretul unitar trebuie sa fie prezentat in toate anunturile unde se face
referinta la pret.
Comanda prin posta
0eclamele ce ofera bunuri la reducere prin comanda postala trebuie sa includa pretul de
vanzare si pretul unitar, daca acesta se aplica.
Ta$e
Preturile indicate trebuie sa includa T%A si toate ta$ele suplimentare ce trebuie platite.
(ivrarea
Toate costurile de livrare, ambala si transport pot fi indicate separat, daca informatia este
clara, usor de identificat si de citit.
&$ceptii
Aceste reguli nu se aplica vanzarilor prin licitatie, vanzarilor de obiecte de arta sau
antichitatilor sau produselor livrate impreuna cu furnizarea unui serviciu.
0etineti
! %erificati inainte sa cumparati 7 *erita intotdeauna sa comparati preturile.
! 'itati!va daca livrarea sau service!ul dupa vanzare sunt incluse in prJt.
! "u va lasati pacaliti de oferte cu pret bun doar daca faceti achizitia repede.
! %erificati intotdeauna ce este scris cu litere mici.
! %erificati restul dumneavoastra inainte de a parasi magazinul.
! #aca utilizati un card de credit nu dati numarul de PI" nimanui si nu permiteti nimanui sa
vada ce cod introduceti in momentul cand tastati PI"!ul la un bancomat.
Ce este calitatea8
Ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu, care ii confera
aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile e$plicite sau implicite.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este o cerere de retragere8
Orice masura prevazuta de a atinge returnarea unui produs periculos de catre consumatori ce
fost dea furnizat sau pus la dispozitia consumatorilor de catre producatori sau distribuitori.
Important) acestia sunt termenii utilizati in (egea nr. A;, privind 2ecuritatea Generala a
produselor
Ce este o clauza abuziva8
Clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul si care prin ea insasi sau
impreuna cu alte prevederi din contract creeaza, in detrimentul consumatorilor si contrar
cerintelor bunei!credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este o declaratie de conformitate8
&ste declaratia facuta de catre un producator sau un prestator, prin care acesta informeaza, pe
propria raspundere, despre faptul ca un produs sau un serviciu este conform cu un document
tehnic normativ.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este durata durabilitatii minimale8
#ata stabilita de producator, pana la care un produs alimentar isi pastreaza caracteristicile
specifice in conditii de depozitare corespunzatoare< produsele pentru care se stabileste data
durabilitatii minimale nu trebuie sa fie periculoase nici dupa aceasta data.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este un produs sigur8
Produsul care, folosit in conditii normale sau previzibile, nu prezinta riscuri sau care prezinta
riscuri minime, tinand seama de intrebuintarea acestuia< riscul se considera acceptabil si
compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatatea consumatorilor, in
functie de urmatoarele aspecte) a.caracteristicile produsului, ale ambalarii si ale instructiunilor
de monta si intretinere<
! efectul asupra altor produse, impreuna cu care acesta poate fi folosit<
! modul de prezentare a produsului, etichetarea, instructiunile de folosire si orice alte indicatii
si informatii furnizate de producator<
categoria de consumatori e$pusa riscului prin folosirea produsului.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este durata medie de utilizare8
Intervalul de timp, stabilit in documente tehnice normative sau declarat de catre producator
ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi
mentina caracteristicile functionale, daca au fost respectate conditiile de transport,
manipulare, depozitare si e$ploatare.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce sunt metodele de comert abuziv8
Acestea pot fi metode restrictive sau conditionate de vanzare ce afecteaza interesele
consumatorilor.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este paguba8
Privind (egea Actuala a Consumului)
Paguba este preudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui
produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator.
Preudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si
pierderea vietii. Cand se foloseste un produs cu defecte, se considera paguba deterioarea sau
distrugerea de bunuri, altele decat produsul cu defecte insusi, pentru singurul motiv ca
respectivul bun a fost prevazut pentru utilizare sau consum privat, atat timp cat valoarea
pagubei nu este mai putin de A milioane de lei.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Privind "oua (ege a Consumului)
Paguba este preudiciul creat consumatorilor prin utilizarea unui produs periculos sau a unui
produs cu defecte, precum si cel creat de servicii necorespunzatoare furnizate de prestator.
Preudiciul poate fi material, vatamarea integritatii corporale sau a sanatatii, precum si
pierderea vietii.
Important) acestia sunt termenii utilizati in (egea nr A?= privind Codul Consumului ce intra in
vigoare la : Ianuarie A--B.
Ce este un produs contrafacut8
Orice bun, inclusiv ambalaul acestuia, la care se constata utilizarea fara autorizare a unei
marci care este identica cu o marca legal inregistrata, sau produsul care nu poate fi diferentiat
in aspectele sale esentiale de un produs de marca, prin care se incalca drepturile prevazute de
lege ale detinatorului legal al marcii respective.
Important) acestia sunt termenii utilizati in (egea nr A?= privind Codul Consumului ce intra in
vigoare la : Ianuarie A--B.
Ce este un produs cu defecte8
Produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila si data achizitionarii nu ofera
siguranta consumatorilor, producand pagube acestora.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
Ce este un produs de folosinta indelungata8
Produsul relativ comple$, constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a
putea fi utilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatii sau
activitati de intretinere.
Important) acestia sunt termenii utilizati in Ordonanta de Guvern nr. A:>:??A privind Protectia
Consumatorilor.
'nde sa *ergeti pentru a Obtine Autor
0&TI"&TI
#aca aveti intrebari, sau daca aveti nevoie de mai multe sfaturi, va rugam sa sunati la 6iroul
OJPC din localitatea dumneavoastra.