Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism
Operatiuni Tehnice Ale Agentiei de Turism
E
D
I
D
I
+
E
C
T
E
Mas%
!# Ca(are
"# Transport
&# Cheltuieli culturale
.# Cheltuieli or'ani(ator
*# Cheltuieli 'hid
5# Cheltuieli -ofer
6# Alte cheltuieli
/# TCTAD CLEDTIEDI DI+ECTE
11# CCMI0ICN
1!# TFA
1"# TCTAD CC0T+I
1&# TCTAD P+EK DE FXNWA+E
Data)))))## =ncas%ri>
@felul si nr# documentuluiA
=ntocmit))))) 1)))))))))) )))lei
@or'ani(ator turismA !)))))))))))))#lei
")))))))))))))#lei
Ferificat ))))## &)))))))))))))lei
.))))))))))))) lei
Duat la cuno-tin$%< Total>)))))))))###lei
))))))))))))))))
@or'ani(ator 'rupA
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&!
.i/ de documentare nr. 5 % Analiza de pre pentru e1tern
Documentul folosit pentru determinarea costului ac$iunii turistice pentru e4cursii e4terne
este anali(a de pre$ pentru e4tern#
ANALIEA DE PRE PENTRU E)TERN
Acti,itatea[[[[[[[[[[[DIN[[/[[[/[[[[[[[[Curs ,alutar[[[[[[/\/Euro
Denumirea beneficiarului[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
DATA>[[[[[/[[[[[/[[[[[[[[[[ Perioada[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Num%r persoane[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Num%r de ?ilometrii> 8Intern>[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
8E4tern[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
Descriere
Pe total Pe persoan%
DEI \/Euro DEI \/Euro
CAP I >1elul transportului
A
AFICN
T+EN
ATCCA+
MIC+C7W
FAPC+< TADPV< 7A+CV
7
Not%8Da transport auto s% se $in% cont de urm%toarele>
Consum>[[[[E Autonomie>[[[[[[[[[[Ditri
Cost n ,alut% a combustibilului pe itinerariu
Kara
Combustibil
@denumireA
Distan$a
@?mA
Consum
@EA
Pre$
combustibil
@\/ Euro/?mA
Total
1A
!A
"A
&A
.A
*A
5A
6A
/A
Cost total n ,alut% a combustibilului pe tot traseul e4tern
Descriere
Pe total Pe persoan%
DEI \/Euro DEI \/Euro
Descriere Pe total Pe persoan%
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&"
DEI \/Euro DEI \/Euro
C
Diurne -oferi -i Mhid
Ta4e e4terne pentru $%rile din
itinerariu
1A
!A
"A
&A
CAP II>Asi'ur%ri de s%n%tate>
1A
!A
"A
&A
CAP III>Ca(%ri conform pro'ramului
1A
!A
"A
&A
.A
*A
CAP IF> Di,erse
Pro'ram turistic
Alte ser,icii asi'urate intern
a
b
c
Alte ser,icii asi'urate e4tern
a
b
c
Cot% personal
Cot% risc
Total ser,icii
Comision
TFA
Total Cost
=ntocmit< Ferificat<
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&&
.i/ de documentare nr.6 2econtul e1cursiei
A'en$ia de turism ######################################
Pre$/persoan% ############################################
DECONTUL E)CURSIE
Itinerar####################################################################################
nr#turi-ti##################################################################################
Perioada#####################################################################################'hid###########################################
0pecifica$ie Cheltuieli/ documente
0uma Document / num%r / data
Total cheltuieli directe
Comision a'entie##############E
TFA la comision
Total ncas%ri
Tef compartiment A'ent de turism
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&.
.i/ de documentare nr. 13 0on de comand/ se ntocme-te atunci c:nd turistul
n-i-i dore-te s% comande un pachet de ser,icii turistice unei a'en$ii#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&*
.i/ de documentare nr. 11 .ia clientului
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&5
.i/ de documentare nr. 12 % *ontractul de prest/ri servicii turistice
CONTRACT DE PRESTRI SERVICII TURISTICE
Nr#############din data de##########################
I# DI0PCWITII MENE+ADE
Art#1 Pre(entul contract de prest%ri ser,icii turistice ncheiat n conformitate cu
pre,ederile art#6 din LM+ nr# .1" / 1//6 -i cap#II din CTM nr 1!. / 1//" referitoare la
acti,itatea de comerciali(are a ser,iciilor turistice< repre(int% acordul de ,oin$% dintre
a'entul economic prestator de ser,icii -i turist -i are ca obiect cump%rarea unor ser,icii
turistice de c%tre turist -i eliberarea documentelor de plat% -i a documentelor de c%l%torie
de c%tre a'en$ie#
II# PV+KIDE CCNT+ACTANTE
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&6
Art# ! 0ocietatea)))))))cu sediul n####################################################################
nre'istrat% la +e'istrul Comer$ului cu num%rul ####################################################################
tel/ fa4 ################################# repre(entat% prin ############################################################### n
calitatae de mana'er< denumit n continuare a'ent economic -i
D8l/Dna ############################################################################domiciliat@%A n############################
str#############################################nr################bloc################sc##########ap#########tel######################
posesor al 7I seria###########nr#########eliberat de poli$ia #######################la data de################<
denumit@%A in continuare T+I0T au con,enit la ncheierea pre(entului contract#
III# C7IECTD CCNT+ACTDI
###############################################################################################################################################
Destina$ia #############################################################################################################################
Data plec%rii####################################data sosirii#####################################################################
0er,icii>
Ca(are>hotel#####################################################confort##########################################################
Masa> MD############################################DP#########################PC###############################################
Transport> a,ion#############################auto######################pe cont propriu##################################
Asi'urare ##############################################################################################################################
Pre$ total################################################################################################################################
IF# D+EPT+I 0I C7DIMAKII
Art#" Drepturile -i obli'a$iile a'entului economic
"#1 A'entul economic poate nlocui hotelul sau mi;locul de transport ini$iale asi'ur:nd
ser,icii similare< inform:nd T+I0TD naintea nceperii pro'ramului turistic sau in timpul
derul%rii acestuia< aceasta neconstituind moti, de anulare a e4cursiei#
"#!# In ca(ul n care a'entul economic este ne,oit s% modifice una din clau(ele esen$iale
ale contractului< acesta ,a informa T+I0TD cu minim dou% (ile naintea nceperii
e4cursiei#
"#"# =n ca(ul n care< dup% data nceperii e4cursiei< o parte din ser,iciile pre,%(ute n
contract nu poate fi reali(at%< a'entul economic ,a oferi turi-tilor alternati,e f%r% costuri
suplimentare n scopul continu%rii e4cursiei sau ,a restitui turi-tilor< dac% este ca(ul<
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
&/
diferen$a dintre contra,aloarea ser,iciilor achitate -i contra,aloarea ser,iciilor efecti,
prestate< conform anali(ei de pre$ -i a decontului e4cursiei#
Art#& Drepturile si obli'a$iile T+I0TDI
IF#1 In ca(ul n care Turistul este informat de c%tre a'entul economic< cu minim 5
(ile naintea nceperii e4cursiei< de modificarea uneia dintre clau(ele esen$iale ale
contractului< acesta are posibilitatea s% opte(e pentru>
8 re(ilierea contractului< f%r% penalit%$i< restituirea sumelor achitate urm:nd a se face n
decurs de ma4imum 5 (ile
8 acceptarea noilor condi$ii ale contractului< confirm:nd n scris acest lucru
8 nlocuirea e4cursiei cu una de ,aloare echi,alent%< superioar% sau inferioar%< urm:nd a
se re'la diferen$ele de pre$#
IF#! In ca(ul anul%rii de c%tre A'entul economic a e4cursiei achitate inte'ral<
T+I0TD poate solicita desp%'ubiri pentru nendeplinirea contractului< cu e4cep$ia
situa$iei n care anularea se face ca urmare a num%rului mai mic de turi-ti dec:t
minimul necesar9
IF#" Turistul are dreptul sa notifice n scris nendeplinirea sau ndeplinirea par$ial% a
clau(elor pre(entului contract< astfel> conduc%torului de 'rup< n momentul constat%rii
acestora sau a'entului economic n termen de . (ile de la data ncheierii pro'ramului
turistic#
IF#& Turistul este r%spun(%tor pentru consecin$ele ce decur' din nerespectarea
pro'ramului e4cursiei< pierderea actelor de identitate@pa-aportA sau a documentelor
de c%l%torie#
IF#. 0olicit%ri speciale ale turistului< la ncheierea contractului -i acceptate de
A'entul economic#
###############################################################################################################################################
###############################################################################################################################################
F# TE+MENE 0I MCDADITVKI DE PDATV
A,ans nscriere##############################################E din ,aloarea e4cursiei9
+est de plat% p:n% la data de###########################################################################################
FI# CCNDIKII DE +ET+AME+E
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.3
Art#.# In ca(ul n care T+I0TD renun$% la e4cursie< indiferent de moti,e< @e4cep$ie
f%c:nd ca(urile de for$% ma;or% A acesta ,a suporta penalit%$i calculate la ,aloarea
e4cursiei< astfel>
813E cu peste 13 (ile naintea plec%rii9
8"3Ecu 138. (ile naintea plec%rii
8.3E sub . (ile naintea plec%rii
8133E n (iua plec%rii
Art#* In ca(ul neob$inerii ,i(ei din cau(a turistului< se pl%te-te o penali(are de 13E din
,aloarea a,ansului achitat pentru e4cursie#
FII# CDAWE 0PECIADE
Art# 5# A'entul economic este r%spun(%tor fa$% de T+I0T pentru buna e4ecutare a
obli'a$iilor asumate prin contract< inclusi, n situa$ia i care o alta a'en$ie de turism sau un
alt prestator de ser,icii< trebuie s% ndeplineasc% aceste ser,icii#
Art# 6# A'entul economic nu este r%spun(%tor fa$% de T+I0T in urm%toarele condi$ii>
8 nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas% a obli'a$iilor asumate prin contract< din
,ina T+I0TDI
8 nedeplinirile se datorea(% unor cau(e de for$% ma;or% sau unor mpre;ur%ri pe care nici
A'en$ia< nici prestatorii de ser,icii nu le puteau pre,edea sau e,ita# In acest ca( A'en$ia
este obli'at% s% acorde asisten$% prompt% turistului aflat in dificultate#
Art# /# 1or$a ma;ora e4onea(% de r%spundere partea care o in,oc% -i probea(%#
Art# 13# E,entualele liti'ii sur,enite ntre p%r$i pe parcursul derul%rii pre(entului contract
se ,or solu$ion pe cale amiabil%# In ca( de nere(ol,are amiabil% a liti'iilor< acestea ,or fi
solu$ionate conform pre,ederilor le'ale n ,i'oare#
Pre(entul contract este ncheiat in ! @dou%A e4emplare cu con$inut identic< pentru
fiecare parte contractant%#
AMENT ECCNCMIC T+I0T
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.1
.i/ de documentare nr. 13 *ondiii generale de rezervare v"nzare a iletelor
de avion de c/tre agenii
I# +EWE+FV+I DE DCC+I
+e(er,%rile de locuri pentru (boruri se fac cu a;utorul sistemelor interna$ionale
computeri(ate de re(er,%ri< care permit accesul a'en$iei la ba(a de date a companiei -i
re(er,area efecti,% a locurilor pentru o anumit% curs% n fa,oarea poten$ialilor pasa'eri#
+e(er,%rile sunt 'ratuite -i se fac naintea datei de plecare#
Cdat% cu efectuarea re(er,%rii< pasa'erul ,a primi de la a'en$ie informa$ii referitoare la
pre$ul (borului @,alabil la data re(er,%riiA< precum -i informa$iile referitoare la condi$ii<
restric$ii -i re'uli aplicabile biletului de a,ion ce poate fi cump%rat n ba(a respecti,ei
re(er,%ri#
Toate condi$iile< re'ulile -i restric$iile aplicabile unui bilet de a,ion sunt cele dictate de
compania aerian% precum -i de al$i factori @de e4# obli'a$ia de$inerii ,i(eiA< independen$i de
,oin$a a'en$iei# Aceste re'uli< precum -i pre$ul biletului de a,ion< se pot modifica< prin ,oin$a
celor ce le8au impus< p:n% n momentul cump%r%rii efecti,e a biletului< f%r% ca a'en$ia s%
poat% fi f%cut% n ,reun fel r%spun(%toare#
II# EMITE+EA 7IDETEDC+ DE AFICN9 MCDADITVKI DE PDATV
Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac conform condi$iilor impuse de c%tre
fiecare companie n parte# Pasa'erul are obli'a$ia s% se informe(e despre termenul p:n% la
care re(er,area sa este ,alabil% -i s% se pre(inte n termen pentru achitarea biletului<
respecti,< s% comande emiterea biletului< pentru a intra n posesia acestuia# Termenele pot
fi schimbate oric:nd de companie< situa$ie n care a'en$ia ,a anun$a pasa'erul despre
modificare< f%r% a putea fi f%cut% r%spun(%toare n ,reun fel de c%tre acesta pentru o
e,entual% anulare a re(er,%rii#
+aportul contractual ntre a'en$ie -i pasa'er apare n momentul n care pasa'erul a
achitat biletul de a,ion -i a intrat n posesia acestuia# =nainte de a achita efecti, biletul<
pasa'erul are obli'a$ia s% se informe(e la a'en$ie despre toate condi$iile -i restric$iile
aplicabile acelui bilet -i s% citeasc% pre(entele condi$ii 'enerale#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.!
Pasa'erul poate pl%ti biletul de a,ion n lei< 0D< E+< la cursul de schimb fa$% de E+<
utili(at de a'en$ie n (iua respecti,%#
III# P+EK+IDE 7IDETEDC+ DE AFICN
Pre$urile biletelor de a,ion comerciali(ate prin a'en$ie sunt re(ultanta unui sistem comple4
de re'uli tarifare< tarife contractuale< tarife publicate n sistemele centrali(ate de re(er,%ri<
tarife speciale etc# =n aceste condi$ii< fiecare (bor n parte presupune calcularea de c%tre
a'entul speciali(at al pre$ului aplicabil biletului de a,ion respecti,# Acela-i (bor< cu aceea-i
companie< n acelea-i condi$ii de c%l%torie< poate 'enera pre$uri diferite# Dat% fiind
multitudinea de pre$uri aplicabile biletelor de a,ion< acestea< ca -i re'uli aplicabile lor< nu
pot fi afi-ate sau publicate# De asemenea< informa$iile referitoare la re'uli< care pro,in din
comunic%rile scrise sau transmise computeri(at de c%tre companie< prin sistemele de
re(er,are centrali(ate sau direct la a'en$ie< au un caracter continuu< modific%rile pot fi
permanente< drept pentru care ele nu pot fi traduse -i publicate n ,reun nscris#
Pre$urile de ,:n(are nu sunt neap%rat nscrise pe biletele de a,ion# Pre$urile de ,:n(are
decur' din re'ulile de emitere a biletelor de a,ion stabilite de companie< sin'ura n m%sur%
s% conteste modul de nscriere a unui pre$ pe un anumit bilet de a,ion#
Pre$ul unui bilet de a,ion de,ine ferm< mpreun% cu condi$iile aplicabile lui< numai n
momentul n care este nscris pe documentul de ncasare ntocmit de a'en$ie @factura
fiscal%A#
7iletele de a,ion emise de a'en$ie sunt proprietatea IATA 70P +om:nia n calitate de
repre(entant al companiilor aeriene membre< ncas%rile aferente biletelor ,:ndute se
decontea(% c%tre IATA 70P +om:nia< drept pentru care a'en$ia nu poate fi f%cut%
r%spun(%toare despre modul n care a stabilit pre$ul unui bilet de a,ion dec:t de c%tre acest
or'anism sau de c%tre compania pentru care a emis biletul#
Pre$ul oric%rui bilet de a,ion presupune condi$ii< re'uli -i restric$ii aplicabile c%l%toriei la
care se refer% documentul respecti, n mod special# Pasa'erul are obli'a$ia s% se
informe(e despre aceste re'uli nainte de a cump%ra respecti,ul bilet# Dup% cump%rarea
biletului se consider% c% pasa'erul a luat la cuno-tin$% despre toate aceste re'uli< el nu mai
poate pretinde c% nu a fost informat< o dat% ce a intrat n posesia biletului de a,ion#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
."
Pre$ul biletului de a,ion include ta4ele de aeroport# E4ist% ns% situa$ii< independente de
,oin$a a'en$iei< n care< pe parcursul c%l%toriei i se pot solicita pasa'erului -i alte ta4e< care
nu au fost percepute ini$ial< situa$ie n care a'en$ia nu poate fi f%cut% r%spun(%toare#
IF# 7IDETD DE AFICN
7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en$ia electronic% n ba(a c%reia se
efectuea(% (borul# 7iletul de a,ion este emis de a'en$ie< dar este proprietatea companiei
aeriene pentru care a fost emis#
Pasa'erul posesor al biletului de a,ion cump%rat are obli'a$ia de a8l p%stra n stare bun%
-i de a8l pre(enta la mbarcare n ,ederea admiterii sale la (bor# Pierderea sau deteriorarea
biletului de a,ion de c%tre pasa'er nu l ndrept%$e-te pe acesta la primirea unui nou bilet<
neefectuarea (borului din acest moti, cade n sarcina e4clusi,% a pasa'erului< f%r% ca
acesta s% poate pretinde a'en$iei sau companiei nici un fel de desp%'ubiri#
Condi$iile contractului -i informa$iile nscrise pe biletul de a,ion completea(% pre(entele
condi$ii 'enerale# 0e consider% c% pasa'erul care a intrat n posesia biletului de a,ion a luat
la cuno-tin$% de toate aceste informa$ii#
C'( .i;e 8e lucru ;i 8e o>6er<a5ie
=n acest subcapitol ,% ,om pre(enta c:te,a fi-e de lucru -i de obser,a$ie pe care
trebuie s% le completa$i n ,ederea dob:ndirii competen$elor profesionale specifice
lucr%torului din cadrul a'en$iei de turism# Pentru spri;in n derularea acti,it%$ii solicita$i a;utorul
maistrului instructor sau al tutorelui de practic% sau consulta$i biblio'rafia de specialitate
indicat% la orele de curs#
=nainte de a ncepe lucrul reciti$i pentru a ,% reaminti principalele competen$e specifice
modulului>
C1 0tudia(% cererea -i concuren$a pe pia$%
C! Coordonea(% ,:n(area de bilete pentru transportul turistic
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.&
C" Coordonea(% ,:n(area de ser,icii turistice
C& Asi'ur% o colaborare optim% cu prestatorii de ser,icii turistice
.ia de lucru nr. 1
Purt%torii cererii turistice sunt foarte diferi$i unii de al$ii n ceea ce pri,e-te po(i$ia
social%< ni,elul ,eniturilor< m%rimea -i destina$ia timpului liber< personalitatea< ,:rsta etc# De
aceea< pia$a turistic% este pri,it% de firme ca o pia$% se'mentat%# Cpera$iunea de se'mentare
permite a'en$iei de turism o mai bun% cunoa-tere a pie$ei sale -i identificarea diferitelor ne,oi
ale consumatorilor n func$ie de se'mentele c%rora apar$in#
Completa$i fi-a de lucru urm%toare cu cate'oriile de turi-ti care corespund
urm%toarelor criterii de se'mentare#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59
Nr'
crt
Criteriul 8e
6e?2e4tare
Cate?orii 8e turi;ti O>6er<a5ii
1# Wone teritoriale
!# Cate'orii de habitate
"# +elief
&# Tip de climat
.# F:rsta
*# Ciclul de ,ia$%
familial%
5# Na$ionalitate
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
..
6# +eli'ie
/# Atitudinea fa$% de
risc
13# Fenituri
11# Moti,a$ia c%l%toriei
Cbser,a$ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic% )))))))))))))
))))#######################################################################################################################################
#####################################################################################################################################################
.ia de lucru nr. 2
E,olu$ia turismului se afl% sub influen$a a numero-i factori care ,aria(% ca intensitate -i
mod de ac$iune# Completa$i fi-a de lucru urm%toare cu factorii care influen$ea(% turismul n
func$ie de tipurile enun$ate#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59
Nr' crt Ti3ul 7actorilor .actorii O>6er<a5ii
1# 1actori economici
!# 1actori tehnici
"# 1actori naturali
&# 1actori sociali
.# 1actori demo'rafici
*# 1actori psiholo'ici<
educati,i -i de
ci,ili(a$ie
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.*
5# 1actori or'ani(atorici
-i politici
Cbser,a$ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic% )))))))))))))
))))#######################################################################################################################################
#####################################################################################################################################################
.ia de lucru nr. 3
Pentru o ntreprindere de turism< se pot distin'e mai multe ni,eluri ale concuren$ei#
Completa$i fi-a de lucru urm%toare identific:nd principalii concuren$i ai a'en$iei de turism la
care desf%-ura$i acti,itatea practic%< n func$ie de ni,elurile concuren$ei#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Stu8ia:9 cererea ;i co4cure45a 3e 3ia59
Nr' crt' Ni<elul co4cure45ei Cate?orii 8e co4cure45i O>6er<a5ii
1# Concuren$a de
marc%
!# Concuren$a la ni,el
de ramur%
"# Concuren$a formal%
&# Concuren$a 'eneric%
Cbser,a$ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic% )))))))))))))
))))#######################################################################################################################################
#####################################################################################################################################################
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.5
.ia de lucru nr. $
=n reali(area transporturilor turistice se apelea(% la o 'am% ,ariat% de mi;loace de
transport> aeriene< rutiere< fero,iare< na,ale< transporturi necon,en$ionale#
Completa$i fi-a de lucru urm%toare identific:nd principalele a,anta;e -i de(a,anta;e ale
diferitelor forme de transport turistic#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
Nr' crt' .or2a 8e tra463ort A<a4taAe De:a<ataAe
1# Aerian
!# +utier
"# 1ero,iar
&# Na,al
Cbser,a$ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic% )))))))))))))
))))#######################################################################################################################################
.ia de oservaie nr. ,
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
.6
7iletul de a,ion este documentul< nscrisul sau con,en$ia electronic% n ba(a c%reia se
efectuea(% (borul# Cbser,a$i cu aten$ie ANEYA N+#! -i completa$i fi-a de obser,a$ie
urm%toare cu toate informa$iile cuprinse n bilet#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
Nr' crt' S3eci7ica5ie I47or2a5ii 8i4 >iletul 8e a<io4
1# Numele a'en$iei emitente
!# Data emiterii
"# Codul re(er,%rii
&# Numele turistului
.# Numele a'en$iei aeriene care
desf%-oar% (borul
*# Destina$ia
5# Cra plec%rii -i ora sosirii
6# Tipul aerona,ei
/# Clasa de re(er,are
.ia de oservaie nr. -
Emiterea biletelor de a,ion -i plata acestora se fac n conformitate cu condi$iile impuse
de c%tre fiecare companie n parte# Cbser,a$i cu aten$ie ANEYA N+#1 -i completa$i fi-a de
obser,a$ie urm%toare cu toate informa$iile cuprinse n factur%#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
./
Nr' crt' S3eci7ica5ie I47or2a5ii 8i4 7actur9
1# A'en$ia emitent%
!# Cod fiscal al a'en$iei
"# Capital social al a'en$iei
&# 0ediul a'en$iei
.# 7anca prin care s8a efectuat plata
*# Numele pasa'erului
5# Pre$ul biletului
6# Moneda n care s8a efectuat plata
Cbser,a$ii ale maistrului instructor sau ale tutorelui de practic% )))))))))))))
))))#######################################################################################################################################
#####################################################################################################################################################
.ia de lucru nr. 4
0onda;ul este o metod% de cule'ere de date primare prin intermediul unui chestionar
aplicat unui e-antion repre(entati, de reponden$i# Citi$i cu aten$ie chestionarul urm%tor apoi
concepe$i altul cu 13 ntreb%ri care s% conduc% la e,aluarea eficient% a satisfac$iei clientului#
Numele -i prenumele ele,ului ############################################# #################### Data######################
Clasa####################### Modulul#####################################################################################################
Competen$a Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice
=n ,ederea mbun%t%$irii ofertei a'en$iei noastre< ,% ru'%m s% a,e$i amabilitatea de a
completa urm%torul chestionar>
1# 0unte$i clientul nostru>
aA de 1 an
bA de " ani
cA de peste . ani
!# C:t de des achi(i$iona$i produse turistice ]
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*3
aA o dat% pe an
bA de dou% ori pe an
cA oca(ional
dA altele
"# Care este ultimul produs achi(i$ionat ]
)))))))))))))))))))))))))))##
&# A$i fost mul$umit de produsele achi(i$ionate prin intermediul a'en$iei noastre]
1oarte mul$umit Mul$umit Indiferent Nemul$umit 1oarte nemul$umit
.# F% ru'%m s% ordona$i elementele importante n luarea deci(iei de cump%rare>
8 pre$ul
8 ser,iciile incluse
8 destina$ia
8 perioada
*# nde a$i dori s% ,% petrece$i ,acan$a ]
aA munte
bA litoral
cA sta$iune balneoclimateric%
dA altele
5# Dori$i s% e4iste un auto,ehicul la dispo(i$ia dumnea,oastr% cu care s% ,% pute$i
deplasa la locurile pe care dori$i s% le ,i(ita$i ]
aA da
bA nu
F% mul$umim pentru timpul acordat complet%rii acestui chestionarS
C'%' Porto7olii
Porto(oliu nr. 1
=ntocmi$i un portofoliu n care s% include$i toate documentele care se ntocmesc n
cadrul unei a'en$ii de turism@ comanda de ser,icii< biletul de e4cursie< dia'rama autocarului<
dele'a$ia< pro'ramul e4cursiei< anali(a de pre$A n ca(ul unei e4cursii pentru un 'rup de "3
persoane# +e,ede$i nainte de a ncepe fi-ele de documentare -i ane4ele#
Aten$ieS +especta$i corela$iile care e4ist% ntre documente#
Porto(oliu nr. 2
Consulta$i fi-ierul clien$ilor din cadrul a'en$iei unde ,% desf%-ura$i acti,itatea practic%#
=ntocmi$i 13 fi-e ale clien$ilor@ ,e(i 1i-a de documentare nr# 13A# Descrie$i profilul acestor
turi-ti -i reali(a$i un plan de fideli(are al acestora#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*1
Porto(oliu nr. 3
=ntocmi$i un portofoliu care s% cuprind% toate documentele pe care a'en$ia de turism le
pune la dispo(i$ia unui turist care dore-te s% comande un pro'ram turistic@ oferte< liste de
pre$uri< promo$ii< facilit%$i< reduceri de pre$uri< bon de comand%< fi-a clientului< etc#A#
Porto(oliu nr. $
=ntocmi$i un portofoliu care s% cuprind% toate modalit%$ile pe care a'en$ia de turism la
care ,% desf%-ura$i acti,itatea le utili(ea(% pentru promo,area acti,it%$ii prestatorilor de
ser,icii cu care colaborea(%@ cataloa'e< pliante< bro-uri< site internet< etc#A#
Porto(oliu nr. ,
=ntocmi$i un portofoliu care s% cuprind% toate tipurile de pro'rame turistice pe care le
ofer% a'en$ia de turism la care ,% desf%-ura$i acti,itatea# Consulta$i -i alte portofolii ale
cole'ilor ,o-tri pentru a ,% face o idee mai ampl% asupra tuturor tipurilor de pro'rame pe care
le pot oferi a'en$iile de turism#
C'C Fur4al 8e 3ractic9
Clasa>
Ele,ul>
Perioada>
Doca$ia @A'ent economic -i departamentA>
Modul>
Tema/Teme>
0arcini de lucru
=n ;urnalul de practic%< ele,ul ,a completa urm%toarele informa$ii>
1# Care sunt principalele acti,it%$i rele,ante pentru modulul de practic% pe care le8a$i
obser,at sau le8a$i desf%-urat]
Acti,it%$i obser,ate Acti,it%$i desf%-urate
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*!
!# Ce ai n,%$at s% faci pentru atin'erea competen$elor]
"# Care au fost acti,it%$ile practice care ,8au pl%cut] Moti,a$i#
&# Ce acti,it%$i practice nu ,8au pl%cut] Moti,a$i#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*"
C' Dic5io4ar 8e ter2e4i ;i eG3re6ii 8e 63ecialitate
a?e4t 8e ticBeti4? H persoana care se ocup% cu re(er,area -i apoi comerciali(area
biletelor de a,ion
a?e4t 8e turi62 H persoana care n cadrul a'en$iei se ocup% cu ,:n(area produselor
turistice
a?e45ie 8e turi62 H firm% speciali(at% n turism care se ocup% cu producerea -i
comerciali(area produselor turistice
a?e45ie 8e <oiaA H firm% care are ca obiect de acti,itate comerciali(area biletelor de
c%l%torie @pentru toate mi;loacele de transportA
atri>u5ii H ndatoririle unui an'a;at
>ilet 8e tra463ort ^ document de identificare a persoanei care apelea(% la ser,iciul de
transport9
>uleti4 8e >a?aAe ^ actul ata-at biletului de a,ion n care este nre'istrat ba'a;ul9
cerere turi6tic9 H ansamblul persoanelor care -i manifest% dorin$a de a se deplasa
temporar -i periodic n afara re-edin$ei proprii< pentru alte moti,e dec:t prestarea unor
acti,it%$i remunerate la locul de destina$ie
co48i5ii 8e c9l9torie ^ obli'a$ii pe care trebuie s% le ndeplineasc% pasa'erii la
mbarcarea n curs%9
cur69 charter ^ cursa nchiriat% de un 'rup de transport# Aceast% curs% se reali(ea(%
numai la cerere9
cur69 8e li4ie ^ cursa pe care o companie aerian% o operea(% n conformitate cu orarul
s%u public< n aceea-i (i -i la aceea-i or%< pe durata ntre'ului se(on9
?ara45ie 7i4a4ciar9 H sum% cu care se 'arantea(% un contract< o acti,itate
ha48li4? ^ ser,iciul acordat unei aerona,e n escal% de o firm% speciali(at% numit% a'ent
de handlin'< pe ba(a unui contract ncheiat ntre compania n a c%rei proprietate este
aerona,a -i firma speciali(at%9
3ia59 turi6tic9 H sfera economic% de interferen$% a ofertei turistice materiali(at% n
produc$ia turistic% -i cererea turistic%< manifestat% prin consumul turistic#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*&
re:er<are ^ re$inerea speciali(at% a unei camere/loc ntr8un spa$iu de ca(are< mi;loc de
transport< pentru o anumit% (i< cu/f%r% acordarea unei 'aran$ii de c%tre client9
6er<icii turi6tice ^ ser,icii e4ecutate de unul sau mai mul$i an'a;a$i ai unei firme pentru
un turist sau un 'rup de turi-ti# 0er,iciile turistice pre(int%< n 'eneral< acelea-i
caracteristici ca -i celelalte ser,icii respecti,< intan'ibilitate< inseparabilitate<
etero'enitate< perisabilitate -i se mpart n> ser,icii turistice de ba(%9 ser,icii
complementare> re(er,%ri de locuri la spectacole< re(er,%ri s%li de conferin$e etc#<
nchirieri mi;loace de transport< echipament adec,at turismului practicat etc# 0er,iciile
complementare< n 'eneral< sunt op$ionale#
6er<iciu 8e c9l9torie ^ ser,iciu ns%rcinat cu ,:n(area de documente de c%l%torie n
cadrul unei ntreprinderi comerciale< alta dec:t o a'en$ie de ,oia;9 banc%< (iar< post de
radio#
6er<iciu 8irect Ie4?le:J ^ sistem de efectuare a ser,iciului de mas%< care presupune
preluarea preparatelor de c%tre chelner< de la buc%t%rie< pe platou sau n supier%< -i
ser,irea n farfuria a-e(at% dinainte n fa$a clientului#
6e:o4 ^ perioad% de timp a anului< corespun(:nd apro4imati, unui anotimp< perioad% de
timp a anului caracteri(at% printr8o acti,itate specific%< prin apari$ia sau frec,entarea
anumitor fenomene#
6e:o4alitate ^ ,aria$ie a acti,it%$ii turistice< asociat% se(oanelor anului< care se repet% n
aceea-i form% de la an la an9 se(onalitatea poate fi> natural% asociat% climatului -i
factorilor le'a$i de acesta9 institu$ional% asociat% planific%rii ,acan$elor -colare -i a
concediilor9#
tari7 turi6tic ^ bilet special< eliberat persoanelor care fac o deplasare n scop turistic<
deplasare care presupune un parcurs fero,iar< cel pu$in e'al cu un minimum determinat
de un re'ulament< cu condi$ii particulare de tarif -i utili(are9
tari7 <a2al ^ lista m%rfurilor la care se practic% ta4e ,amale -i m%rimea ta4ei ,amale
percepute< calculat% n procente din ,aloarea m%rfii din ,am%9
taG9 ^ sum% perceput% utili(atorilor anumitor drumuri< poduri< canale sau alte c%i de
comunica$ie permanente< aplicat% pentru plata constituirii -i ntre$inerii acestora9
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*.
taG9 8e ie;ire 8i4 5ar9 ^ ta4% perceput% pasa'erilor care p%r%sesc o $ar%# Aplicarea ei
,aria(% de la o $ar% la alta< de e4emplu< poate fi perceput% tuturor c%l%torilor< numai
,i(itatorilor< re(iden$ilor ce c%l%toresc n str%in%tate# 0e ncasea(% n aeroporturi sau n
alte puncte de trecere a frontierei9
taG9 8e i4trare @4 5ar9 ^ sum% de bani pl%tit% de c%l%torii care intr% pe teritoriul unei $%ri<
n conformitate cu le'isla$ia $%rii respecti,e# 0e ncasea(% n aeroporturi sau n alte puncte
,amale9
taG9 8e 6ta5iu4e H ta4% pl%tit% n unele sta$iuni de c%tre turi-tii care apelea(% la ser,iciile
de ca(are din sta$iuni9 ta4e de sta$iune se include n nota de plat% de la unitatea de
ca(are< iar ,aloarea sa ,aria(% n func$ie de re'lement%rile n ,i'oare9
taG9 8e <i:itare ^ sum% de bani< colectat% de administra$ia central% sau local%< prin
a'en$i< de la ,i(itatorii unei re(er,a$ii< unui parc< unui mu(eu< unui obiecti, turistic9
taG9 3e <aloarea a89u?at9 ITVAJ ^ impo(it 'eneral< care se aplic% pe fiecare stadiu al
circuitului de produc$ie a produsului final< ba(a de calcul constituind8o ,aloarea ad%u'at%
reali(at% de produc%torii intermediari -i de produc%torul final< inclusi, distribu$ia p:n% la
nstr%inare c%tre consumatorul final# Este considerat% un impozit pe consum< fiind suportat
de consumator#
taG9 turi6tic9 ^ orice ta4% colectat% de or'anele centrale sau locale de stat ori de alte
autorit%$i< de la ,i(itatori @turi-tiA< n diferite forme< ca> ta4% de hotel sau ta4% de plecare9
ta4% de hotel sau ta4% de camer%9 ta4% de sta$iune9
ter2i4al @4 ora; ^ birou al unei linii aeriene< locali(at n ora- sau n centrul ora-ului<
departe de aeroport< de unde c%l%torii n mod normal sunt transporta$i la aeroport9
c:teodat%< c%l%torii pot completa n acest birou unele sau toate procedurile formalit%$ilor
solicitate de linia aerian% naintea (borului9
tichet 8e >a?aAe ^ chitan$% @documentA emis% de c%r%u- unui c%l%tor pentru ba'a;ul
nso$it -i ,erificat< stabilind dreptul c%l%torului la ba'a; n ca(ul pierderii< ser,ind ca do,ad%
pentru stabilirea dreptului de compensare9
tichet 8e @2>arcare ^ bucat% de h:rtie sau carton imprimat< care asi'ur% posesorului
dreptul de a se sui ntr8un mi;loc de transport turistic#
ticBeti4? H re(er,area -i ,:n(area biletelor de a,ion prin sisteme computeri(ate
ticBeti4? ^ ser,iciul electronic de re(er,%ri de bilete la a,ion la tariful corespun(%tor
pentru transportul aerian9
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
**
tour$o3erator H firm% speciali(at% n turism care se ocup% cu ,:n(area Jen8'rosI a
aran;amentelor turistice c%tre a'en$ii detailiste
tour$o3erator ^ persoan% sau or'ani(a$ie ce cump%r% ser,icii indi,iduale de c%l%torie
@transport -i ca(areA de la produc%torii lor @companii de transport sau hoteluriA -i care le
combin% ntr8un pachet @JtourIA care este ,:ndut cu un comision direct clien$ilor< prin
intermediari
tra463ort turi6tic ^ transport n scopuri turistice9
tra463ortator ^ prestator de ser,icii de transport< care pune la dispo(i$ie mi;loacele de
transport din parcul auto< n urma unui contract cu clientul @bilet de c%l%torie< contract de
prest%ri de ser,iciiA9
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*5
' Mo8alit95i 8e e<aluare
Pe parcursul acestui au4iliar ,8am pus la dispo(i$ie mai multe modalit%$i de e,aluare
@studii de ca(< fi-e de lucru< fi-e de obser,a$ie< portofoliiA# =n acest capitol ,% ,om mai pune la
dispo(i$ie c:te,a chestionare pentru a do,edi c% a$i dob:ndit n mod corespun(%tor
competen$ele modulului#
*+estionar nr. 1
*ompetena) Studiaz/ cererea i concurena pe pia/
1# Defini$i pia$a turistic%#
!# Preci(a$i care sunt elementele constituti,e ale pie$ei turistice#
"# Defini$i se'mentarea pie$ei turistice#
&# Care sunt opera$iunile specifice se'ment%rii pie$ei turistice]
.# Care sunt etapele se'ment%rii pie$ei turistice]
*# Care sunt principalele criterii de se'mentare a pie$ei turistice]
5# Preci(a$i care sunt principalii factori care influen$ea(% acti,itatea turistic%#
6# Descrie$i cei mai importan$i factori economici care influen$ea(% acti,itatea turistic%#
/# Descrie$i criteriile cele mai importante de clasificare a obiceiurilor de c%l%torie ale
turi-tilor#
13# Enumera$i principalele cate'orii de concuren$i ale a'en$iei de turism#
11# Enumera$i ni,elurile concuren$ei#
1!# Care sunt principalele mi;loace de promo,are folosite de concuren$%]
*+estionar nr. 2
*ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e >ilete 3e4tru tra463ortul turi6tic
1# Preci(a$i care sunt principalele mi;loace de transport turistic#
!# Care sunt factorii care au fa,ori(at folosirea din ce n ce mai frec,ent% a transportului
aerian]
"# Care sunt factorii care au fa,ori(at succesul transportului turistic rutier]
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*6
&# Care sunt caracteristicile transportului fero,iar]
.# Cum se clasific% ser,iciile oferite pe cale fero,iar%]
*# nde se reali(ea(% ser,icii de transport na,al n $ara noastr%]
5# nde se introduc transporturile necon,en$ionale]
6# Care sunt principalele tipuri de transporturi necon,en$ionale folosite n scop turistic]
/# Pre(enta$i principalele asocieri care se pot face ntre tipul de transport -i
personalitatea turistului#
13# Ce repre(int% acti,itatea de tic?etin']
11# Care sunt principalele sisteme de re(er,are computeri(at% folosite pe plan mondial]
1!# Care sunt principalele cate'orii de ba'a;e pe care le poate a,ea un turist care
c%l%tore-te cu a,ionul]
1"# Care este rolul asi'ur%rii de s%n%tate]
1&# Ce obli'a$ii are turistul n le'%tur% cu biletul de a,ion]
1.# Care sunt datele necesare pentru reali(area unei re(er,%ri de transport rutier]
1*# Pre(enta$i principalele tipuri de aran;amente turistice pentru transportul aerian< fero,iar
-i rutier#
*+estionar nr. 3
*ompetena) Coor8o4ea:9 <=4:area 8e 6er<icii turi6tice
1# Cum se clasific% ser,iciile turistice oferite turi-tilor]
!# Care sunt ntreb%rile la care trebuie s% r%spund% a'en$ia de turism pentru a8-i
con,in'e clien$ii s% cumpere de la ea]
"# Preci(a$i care sunt atribu$iile a'entului de turism n le'%tur% cu recomandarea
ser,iciilor turistice clien$ilor]
&# Care sunt elementele unei re(er,%ri de ser,icii turistice]
.# Defini$i pre$ul unui produs turistic#
*# Ce rol ndepline-te pre$ul produsului turistic]
5# Care este ponderea diferitelor elemente ale presta$iei turistice n pre$]
6# Care este denumirea documentului cu a;utorul c%ruia se calculea(% pre$ul produsului
turistic]
/# Cum se determin% pre$ul pentru transportul auto]
13# Enumera$i c:te,a modalit%$i de e,aluare a satisfac$iei clientului#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
*/
11# Care este rolul fi-ierului clien$ilor]
*+estionar nr. $
*ompetena) A6i?ur9 o cola>orare o3ti29 cu 3re6tatorii 8e 6er<icii turi6tice
1# Care sunt principalele cate'orii de colaboratori ale a'en$iei de turism]
!# Care sunt cate'oriile de contracte care pot inter,eni ntre a'en$ia de turism -i
furni(orii de ser,icii]
"# Care sunt furni(orii de ser,icii primare ale a'en$iei]
&# Descrie$i etapele pe care le parcur'e a'en$ia n ,ederea lans%rii unui nou
produs turistic]
.# Care sunt p%r$ile contractului de hotel%rie]
*# Defini$i catalo'ul#
5# Numi$i materialul de pre(entare editat ntr8un num%r mare de e4emplare -i
difu(at prin re$eaua de sucursale -i a'en$ii de turism#
6# Defini$i pliantul#
/# Descrie$i 'aran$ia contractual%#
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
53
&' A4eGe
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
51
ANE)A NR'" K .ACTURA 1ILET AVION
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5!
ANE)A NR' 2 1ILET AVIONIELECTRONICJ
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5"
ANE)A NR' ( REEERVARE 1ILETE AUTOCAR
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5&
ANE)A NR' % K .I- /M1ARCARE AUTOCAR
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5.
ANE)A NR' C$ COMANDA
Data "0'0C'2000 A'ent de turism Po3a Mihail Cod de ac$iune I$20
nitatea A?e45ie turi62 Mar6hal
COMANDA Nr "2C din "0'0C'2000
C%tre *otel 1or;a
Fa ru'%m sa asi'ura$i pentru 'rupul@ turistulA Mara2ure; urm%toarele>
Nr#
crt
0PECI1ICA+EA
0E+FICIIDC+
N+# PE+0CANE FADCA+EA
NITA+A
FADCA+EA
TCTADA
"' Ca:are %0 (0 lei "200 lei
Plata se face din contul RO0%RNC1020202&%((2"0#&"
la 7anca 1CR
prin .ACTUR
Preci(are# Comanda s8a completat n corela$ie cu Pro'ramul e4cursiei pre(entat la
ANEYA N+# /
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5*
ANE)A NR' K 1ILET DE E)CURSIE
A'en$ia de turism Mar6hal Data 20'0C'2000
1ILET DE E)CURSIE NR# C&!20'0C'2000
08a ncasat de la Pi4tilie Io4
din T=r?u Nea25
suma de lei C0( Ici4ci6ute4ou9:eci;itreiJ
repre(ent:nd contra,aloarea a " locuri la e4cursia cod I$20
din "#'0'2000$ 22'0'2000 pe itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K
C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K
1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a K
Tihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25
Nr# loc n autocar 2(
A'ent de turism<
Va6ile6cu Car2e4
Preci(are# Comanda s8a completat n corela$ie cu Pro'ramul e4cursiei pre(entat la
ANEYA N+# /
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
55
ANE)A NR' &$ DIA+RAMA AUTOCARULUI
*onduc/
"'
A3o3ei -te7a4
2'
A3o3ei A48reea
%'
A3o3ei Cri6tia4
('
A3o3ei Mari4a
C'
A<ra2 A48rei
'
1=rli>a
AleGa48ru
#'
Ca>a RoGa4a
&'
Cio7l=4c Ioa4
0'
Ciol3a4 A4ca
"0'
Co2a4 Io4ela
"2'
Cre5u Ioa4
""'
.arca; Ro>ert
"('
.or2a?iu -te7a4
"%'
+her?hela; Io4
"'
Io6u> Maria
"C'
Iria4 Narci6
"&'
Luca; Da4iela
"#'
Ma4olachi A4ca
20'
Matei Maria
"0'
Mot7olea +a>riel
2"'
Mo<il9 Io4ela
22'
Mu6calu Li<iu
2%'
Oa49 Mariu6
2('
Pi4tilie Io4
2C'
O3ri;a4 Sori4
2'
Po3a Io4ela
2#'
Prico3i Raluca
2&'
Stoica A4a
20'
T94a6e Ra8u
(0'
Toa8er Petru
(2'
Eaharia Raluca
("'
Placi4ta Ioa4a
(('
Va6ile Da4a
(%'
Sta4 Sori4a
('
Eorlea Da4
(C'
+a<rile6cu A4a
(&'
Stoica +i4a
(#'
Cri6te6cu Marta
%0'
Dara48oi A48rei
(0'
Aa4ei Dori4
%"'
Co62a Li<ia
%2'
De2etra Otilia
%('
E>ar4a Dorel
%%'
Po3e6cu A<ra2
%C'
Sa48u Mari4a
ANE)A NR' # $ DELE+AIA
A'en$ia de turism Mar6hal
Data emiterii "'0'2000
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
56
Co48uc9tor auto
Vla8i2ire6cu Vla8i2ir
+hi8
Dra?o2ire6cu Paul
DELE+AIE NR' C%&
Cod ac$iune I$20 0eria %C(
D8na/Dl Dra?o2ire6cu Paul, n calitate de ?hi8 @46o5itor este mputernicit de a nso$i
turi-tii str%ini/rom:ni< de a asi'ura buna deser,ire a acestora -i de a 'estiona ac$iunea pri,ind
'rupul/turistul Mara2ure;
din $ara Ro2=4ia, format din %0 turi-ti< cu ncepere de la data de "'0'2000 p:n% la data
de 22'0'2000'
0e le'itimea(% cu buletinul de identitate seria NT ""&" emis de Poli5ia T=r?u
Nea25 -i certific% documentele de cheltuieli prin aplicarea -tampilei cu nr %C#
Posed% carnetul de cecuri f%r% limit% de sum% de la nr "2C% p:n% la nr "2&'
Tef unitate< 0pecimen semn%tur% nso$itor 'rup
C9li4a Dori4a ##################################################################
A,ans spre decontare lei C000Ici4ci 2iiJ
A'ent turism< Casier< Fi(at contabil -ef<
Va6ile6cu Car2e4 -ti2a Ele4a Cur394aru +a>riela
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
5/
ANE)A NR' 0 K PRO+RAMUL E)CURSIEI
A'en$ia de turism MARS*AL 0imbol I $20
Nr# turi-ti %0
E4cursie i4ter49
PRO+RAMUL E)CURSIEI
Perioada "#'0'2000$ 22'0'2000 durata C :ile nr# turi-ti %0L"L"
Itinerariul> T=r?u Nea25 K +ura *u2orului K C=23ulu4? Mol8o<e4e6c K 1or;a K Moi6ei
K Ieu8 $ 1o?8a4 Vo89 K Ro:a<lea K 1=r6a4a K Si?hetu Mar2a5iei K S93=45a K Ne?re;ti
Oa; $ 1aia Mare K 1i6tri5a KTihu5a $ Vatra Dor4ei K T=r?u Nea25
Plecarea @ localitatea< data< oraA T=r?u Nea25, "#'0'2000, ora 0&
0osirea @localitatea< data< oraA T=r?u Nea25, 22'0'2000
Dun'imea traseului 0%0 B2 Pre$ul e4cursiei C0( lei
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA I "#'0'2000 etapa T=r?u$Nea25$+ura *u2orului$C=23ulu4? Mol8o<e4e6c$1or;a
Cbiecti,e de ,i(itat> M=496tirea Voro4e5, 0er,icii asi'urate C0 lei!3er6#
Mu:eul Li4?urilor 8e le24 8i4 Mic de;un 8
C=23ulu4? Mol8o<e4e6c, CinaRe6taura4t 1or;a$ 20lei!3er6
Sta5iu4ea 1or;a Ca(are8 *otel 1or;a K (0 lei!3er6'
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA II "0'0'2000 etapa 1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<lea$1=r6a4a$Si?hetu
Mar2a5iei
Cbiecti,e de ,i(itat > Co23leGul 6tatuar Moi6ei, 0er,icii asi'urate #0 lei!3er6#
1i6ericile 8i4 Ieu8, 1o?8a4 Vo89, Ro:a<lea Mic de;un Re6taura4t 1or;a$20lei!3er6
M=496tirea 1=r6a4a Cina Re6taura4t Si?hetul $ (0 lei!3er6
Ca(are Pe46iu4ea Si?hetul (0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
[
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
63
WIA III 20'0'2000 etapa Si?hetu Mar2a5iei$S93=45a$ Ne?re;ti Oa;
Cbiecti,e de ,i(itat> Si?hetu Mar2a5iei ;i 0er,icii asi'urate #0 lei!3er6
@23reAuri2ile, Ci2itirul <e6el 8e la S93=45a Mic de;un Re6t' Si?hetul $20 lei!3er6
Ateliere 8e art9 3o3ular9 8i4 ara Oa;ului Cina Re6taura4t O;a4ul K (0 lei!3er6
Ca(are *otel O;a4ul K (0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA IF 2"'0'2000 etapa Ne?re;ti Oa;$1aia Mare$ 1i6tri5a
Cbiecti,e de ,i(itat > Mu:eul Fu8e5ea4 8e 0er,icii asi'urate #0 lei!3er6
Et4o?ra7ie ;i Art9 Po3ular9 8i4 1aia Mare< Mic de;un Re6t' O;a4ulK20 lei!3er6
Mu:eul 6atului 2ara2ure;a4 8i4 1aia Cina Re6taura4t Coroa4a$(0 lei!3er6
Mare, Ora;ul 1i6tri5a Ca(are *otel Coroa4a$(0 lei!3er6
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
WIA F 22'0'2000 etapa 1i6tri5a$Tihu5a$Vatra Dor4ei$T=r?u Nea25
Cbiecti,e de ,i(itat > Ca6telul Tihu5a, Sta5iu4ea 0er,icii asi'urate 20 lei!3er6
Vatra Dor4ei Mic de;un Re6t' Coroa4a $20lei!3er6
Cina 8
Ca(are 8
[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[
C+MANIWATC+ M+P Ti2i;e6cu E2il 0EMNAT+A###############################################
MLID AMENTIE Dra?o2ire6cu Paul 0EMNAT+A##############################################
CCNDCATC+ ATC Vla8i2ire6cu Vla8i2ir 0EMNAT+A###############################################
Intocmit< Aprobat C9li4a Dori4a@ mana'erA
Po3a Mihail@or'ani(ator turismA
Data "#'0C'2000
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
61
ANE)A NR' "0 $ ANALIEA DE PRE
ANALIEA DE PRE N+# &C0!"#'0C$2000
0imbol I$20
I# Denumirea e4cursiei@ac$iuniiA Mara2ure; perioada "#'0'2000$22'0'2000
'rup minim %0 persoane#
II# E4tras din pro'ram T=r?u Nea25K+ura *u2oruluiKC=23ulu4? Mol8o<e4e6cK
1or;aKMoi6eiKIeu8$1o?8a4 Vo89KRo:a<leaK1=r6a4aKSi?hetu Mar2a5ieiKS93=45aK
Ne?re;ti Oa;$1aia MareK1i6tri5aKTihu5a$Vatra Dor4eiKT=r?u Nea25
III# 7eneficiar Cole?iul Teh4ic MIo4 Crea4?9N or'ani(ator 'rup Ti2i;e6cu E2il
tel> 0&%C(%C22
IF# Calcula$ia pre$ului de ,:n(are
Nr#
crt#
Articole de
circula$ie
Elemente de cheltuieli
Elemente
de
calcul
Faloarea
Per turist Totala
1#
C
L
E
D
T
E
D
I
D
I
+
E
C
T
E
Mas% 1/3 lei 5*33 lei
!# Ca(are 1!3 lei &633 lei
"# Transport /& lei "5*3 lei
&# Cheltuieli culturale !3 lei 633 lei
.# Cheltuieli or'ani(ator 13E &!<& lei 1*/* lei
*# Cheltuieli 'hid *<!. lei !.3 lei
5# Cheltuieli -ofer *<!. lei !.3 lei
6# Alte cheltuieli
/# TCTAD CLEDTIEDI DI+ECTE &56</ lei 1/1.* lei
11# CCMI0ICN !3E /.<6 lei "6"1<! lei
1!# TFA 1/E 16<!3 lei 5!6 lei
1"# TCTAD CC0T+I ./!</ lei !"51* lei
1&# TCTAD P+EK DE FXNWA+E C0( lei !"5!3 lei
Data "#'0C'2000 =ncas%ri>
@felul -i nr# documentuluiA
=ntocmit Po3a Mihail 1 >ilete 8e eGcur6ie$ 2(&20 lei
@or'ani(ator turismA !)))))))))))))#lei
Ferificat Cur394aru +a>riela ")))))))))))))#lei
@contabil -efA &))))))))))))#)lei
.))))))))))))) lei
Duat la cuno-tin$% Ti2i;e6cu E2il
@or'ani(ator 'rupA Total> 2(&20 lei
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
6!
EG3lica5ii ;i 2o8 8e calcul
Anali(a de pre$ din ANEYA N+# 13 a fost reali(at% pe ba(a Pro'ramului e4cursiei
pre(entat n ANEYA N+# /# Este ,orba despre o e4cursie de . (ile n Maramure-< cu un
num%r de &3 de turi-ti la care se adau'% 'hidul -i conduc%torul auto#
Elementele de calcul ale anali(ei de pre$ sunt urm%toarele>
masa9 suma de 1/3 lei nscris% n rubrica HMasaI se ob$ine adun:nd sumele cheltuite de
turist n cele . (ile pentru alimenta$ie< respecti,> !3 lei@cina n prima sear%A _!3 lei @mic
de;un (iua IIA _"3 lei@cina (iua IIA _!3 lei @mic de;un (iua IIIA _"3 lei@cina (iua IIIA_ _!3 lei
@mic de;un (iua IFA _"3 lei@cina (iua IFA_!3 lei@mic de;un ultima (iA ^ 1/3 lei
ca(area9 suma de 1!3 lei nscris% n document la ca(are se ob$ine cumul:nd cheltuielile
de ca(are ale unui turist pe parcursul celor . (ile ale e4cursiei> "3 lei/noapteG&^ 1!3 lei
transport9 lun'imea total% a parcursului este /&3 ?m# Aceast% distan$% se nmul$este cu &
lei/?m@c:t se estimea(% c% este costul unui ?m cu autocarulA
/&3 ?m G & lei/?m ^ "5*3 lei
"5*3 lei > &3 turi-ti ^ /& lei@re,in fiec%rui turist ca cheltuial% de transportA
cheltuielile culturale sunt !3 lei care ,or fi folosite pentru cump%rarea biletelor de acces n
mu(ee
cheltuieli or'ani(ator9 acestea se ob$in aplic:nd un procent de 13E asupra elementelor de
cheltuieli de mai sus< respecti,
1/3 lei @masaA_1!3 lei @ca(areaA _ /& lei @transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA^
&!& lei
&!& lei G 13E ^ &!<& lei
cheltuieli 'hid9cheltuielile 'hidului -i ale conduc%torului auto ,or fi suportate de turi-ti prin
includerea acestora n costul biletului fiec%rui turist# Mhidul -i conduc%torul auto au ca(area
'ratuit%< lor acord:ndu8li8se o diurn% necesar% pentru acoperirea cheltuielilor cu masa# In
aplicatia noastr% am considerat o diurn% de .3 lei#
.3 lei/(i G . (ile ^ !.3 lei pentru intre' se;urul
Aceasta sum% de .3 lei o mp%rtim la &3@num%rul de turi-tiA si afl%m suma pe care
trbuie s% o pl%teasc% fiecare turist pentru 'hid#
!.3 lei > &3 ^ *<!. lei
cheltuieli -ofer9 se calculea(% analo' cheltuielilor pentru 'hid< re(ult:nd suma de *<!. lei
total cheltuieli directe9 se adun% sumele din rubricile discutate
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
6"
1/3 lei@masaA _ 1!3 lei @ca(areaA _ /& lei@transportA _ !3 lei @cheltuieli culturaleA _
&!<& lei @cheltuieli or'ani(atorA _ *<!. lei @cheltuieli 'hidA _*<!. lei @ cheltuieli -oferA ^
&56</ lei
comision !3E9 la suma Htotal cheltuieli directeI se aplic% un comision de !3E care este
comisionul a'en$iei de ,oia; re(ult:nd>
&56</ lei G!3E ^ /.<6 lei
TFA9 TFA de 1/E se aplic% doar cheltuielilor cu comisionul deaorece celelalte cheltuieli au
de;a aplicat% ta4a pe ,aloarea ad%u'at%
/.<6 lei G 1/E ^ 16<!3 lei
total costuri9 la Htotal cheltuieli directeI se aduna comisionul si TFA re(ult:nd total costuri
&56</ lei _ /.<6 lei _ 16<!3 lei ^ ./!</ lei
total pre$ de ,:n(are se ob$ine rotun;ind Htotal costuriI de la ./!</ lei la ./" lei
Faloare total%9 toate cifrele din coloana H,aloare total%I se ob$in nmul$ind sumele din
prima coloan% @ ,aloarea per turistA cu &3 @ num%rul de turi-tiA
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
6&
#' 1i>lio?ra7ie
1# Constantin Duca< Ale4andra Crina Chiriac< Dumitru Lurmu(escu< 0teliana Co;ocaru<
Daniela +aluca Mheor'hi$%< +adu Traian D%scu$ 3anualul directorului ageniei de
turism< Editura TL+8CM< 7ucure-ti< !33&
!# Mabriela 0t%nciulescu< 1lorentina Costea< Cristina Mhinescu< Cristina Iordache<
Ttefania Mihai< Ioana Pr;ol< Falentina Capot% "ehnologia turismului1 Editura
Niculescu< 7ucure-ti< !33!
"# Mabriela 0t%nciulescu 3anagementul )geniei de turism< Editura A0E< 7ucure-ti<
!33.
&# Mabriela 0t%nciulescu .exicon de termeni turistici1 Editura Cscar Print< 7ucure-ti<
!33!
.# Mabriela 0t%nciulescu< Mabriela Ti'u "ehnica operaiunilor de turism< Editura All
7ec?< 7ucure-ti< 1///
*# Constantin Draica "urismul internaional# !ractici de elaborare i distribuie a
produsului turistic< Editura ADD 7ECZ< !33"
5# +odica Minciu +conomia turismului< Editura ranus< 7ucure-ti< !33&
6# Cscar 0na?< Petre 7aron< Nicolae Neac-u +conomia turismului< Editura E4pert<
7ucure-ti< !331
/# Nicolae Dupu 5otelul1 economie i management< Editura All 7ec?< 7ucure-ti< !33&
13# Mianina 7uruiana !olitici macroeconomice n turism1 Editura ranus< 7ucure-ti< !336
11# QQQ#amadeus#com<
1!# QQQ#tra,elocitN#com
1"# QQQ#sabretra,elnetQor?#com
1&# QQQ#sabreairlinesolutions#com
1.# QQQ#eurolines#ro
1*# QQQ#,isit#ro
Acest material a fost elaborat prin finan are Phare n proiectul de
Dezvoltare institu ional a sistemului de nv mnt profesional i tehnic
6.