Sistemul Informational Financiar Contabil

Suport de curs
SIFC 1
Anul III fr 2006-2007 sem 1
Cuprins
CAPITOLUL 1 DESPRE SISTEME........................................................................................................................................................................3
1. DEFINIII..............................................................................................................................................................................................................3
1.1. Teoria sistemelor.....................................................................................................................................................................................5
1.2. Metodologia sistemelor..........................................................................................................................................................................7
1.3. Aplicarea sistemelor...............................................................................................................................................................................7
1.4. Analiza sistemelor...................................................................................................................................................................................8
2. COMPONENTELE UNUI SISTEM.............................................................................................................................................................................8
3. FUNCIONALITATEA SISTEMELOR.........................................................................................................................................................................8
4. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR.....................................................................................................................................................................9
5. EVALUAREA UNUI SISTEM.................................................................................................................................................................................11
6. CLASIFICRI ALE SISTEMELOR.........................................................................................................................................................................12
CAPITOLUL 2 INFORMAIA...............................................................................................................................................................................18
1. DEFINIII ALE INFORMAIEI...............................................................................................................................................................................18
1.1. tiina i teoriile informaiei....................................................................................................................................................................22
1.2. Dat, informaie, cunotin....................................................................................................................................................................22
1.3. Comunicarea informaiei i transmisia informaiei.................................................................................................................................25
2. TIPOLOGIA INFORMAIILOR...............................................................................................................................................................................27
3. CALITATEA INFORMAIEI...................................................................................................................................................................................28
CAPITOLUL 3...........................................................................................................................................................................................................32
CONTABILITATEA.................................................................................................................................................................................................32
1. Definirea obiectului i metodei contabilitii..............................................................................................................................................32
2. Metoda contabilitii...................................................................................................................................................................................33
Procedeele metodei contabilitii....................................................................................................................................................................33
3. PRINCIPII CONTABILE.........................................................................................................................................................................................34
CAPITOLUL 4 SISTEME INFORMAIONALE.................................................................................................................................................37
1. DEFINIII............................................................................................................................................................................................................37
2. TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMAIONALE.......................................................................................................................................................37
2.1. SISTEME DE PRELUCRARE A TRANZACIILOR (SPT).......................................................................................................................................43
2.1.2 Schimbul electronic al documentelor.....................................................................................................................................................47
2.2. BIROTICA I SISTEMELE GRUPURILOR DE LUCRU............................................................................................................................................48
2.3. Sistemele de informare a conducerii (SIC)..............................................................................................................................................50
2.4. Sisteme de sprijinire a procesului decizional (SSPD)..............................................................................................................................51
2.5. Sisteme informaionale pentru conducerea strategic (SICS).................................................................................................................54
2.6. Sisteme informaionale funcionale..........................................................................................................................................................55
CAPITOLUL 5 ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE............................................................................................................58
1. INIIEREA I PLANIFICAREA SISTEMELOR INFORMAIONALE.............................................................................................................................59
2. ANALIZA DE SISTEM...........................................................................................................................................................................................62
2.1. Analiza organizaional...........................................................................................................................................................................64
2.2. Analiza sistemului existent.......................................................................................................................................................................64
2.3. Analiza fezabilitii..................................................................................................................................................................................64
2.4. Alte activiti............................................................................................................................................................................................65
3. Culegerea informaiilor despre sistemul existent........................................................................................................................................67
3.1. Tehnici de investigare a sistemului..........................................................................................................................................................69
4. DETERMINAREA NECESARULUI DE INFORMAII I A CERINELOR.....................................................................................................................71
5. ELABORAREA VARIANTELOR DE REALIZARE A SISTEMULUI INFORMATIC..........................................................................................................73
CAPITOLUL 1
DESPRE SISTEME
( 1 ) An s a m b l u d e e l e m e n t e ( p r i n c i p i i , r e g u l i , f o r e e t c . )
dependente ntre ele i formnd un ntreg organizat, care pune ordine
ntr-un domeniu de gndire teoretic, reglementeaz clasificarea
materialului ntr-un domeniu de tiine ale naturii sau face ca o
activitate practic s funcioneze potrivit scopului urmrit.
Totalitatea relaiilor pe baza crora este constituit un sistem.
(3) Metod de lucru, mod de organizare a unui proces, a unei operaii, fel de a lucra; norm,
obicei.
(4) Model, tip, tipar.
[DEX]
1. Definiii
Despre sistem se spune c e o noiune att de general i complex, nct muli autori nici nu mai ncearc s i formuleze o defini tie
riguroas. Dei toate corpurile, obiecte, fenomenele sunt sisteme, noiunea de sistem le este "superioar", desemnnd o entitate complex
alctuit dintr-un ansamblu de componente.
Sistemul reprezint un ansamblu coordonat de elemente care au asignate anumite funcii, i care concord n ndeplinirea unui scop. 1
Jon Allan inventariaz trei direcii majore de abordare a sistemelor n literatura de specialitate 2:
1.
2.
3.
Un mod de organizare a interactiunilor observate (ex. Koestler).

Un mod de gndire despre lucruri i procese relationate (ex. Checkland).
Un mod de a discuta despre (de a eticheta) prile (componentele) unui sistem sau relaiile sistemului (ex. von Bertalanffy,
Checkland i Scholes).
Iat cteva definiii ale sistemului:3
un ansamblu de elemente aflate n interaciune (Ludwig von Bertalanffy4);

un ansamblu de elemente identificabile (ce dispun de atribute proprii) mpreun cu relaiile dintre ele, ansamblu demarcat pentru care
se pot defini, de o manier discreionar, frontierele, graniele sale (Le Moigne 5);
un set de obiecte, mpreun cu relaiile dintre ele i dintre atributele lor, ce este conectat cu mediul n care se afl ntr-o asemenea
manier astfel nct formeaz un ntreg6;
un ansamblu de elemente aflate n interaciune dinamic, organizate n funcie de atingerea unui obiectiv (deRosnay 7);
acea mulime de elemente ntre care exist legturi mai puternice, mai stabile i mai necesare dect ntre celelalte elemente din mediu
(Restian8);
un ansamblu de componente ntre care exist legturi i care "posed" un observator 9;
o entitate care i menine existena i funciunile ca ntreg prin intermediul interaciunilor dintre prile sale (Joseph O'Connor 10).
un ansamblu de componente n care:
a. prile sau componentele sunt conectate ntr-un mod organizat;
b. componentele sufer o serie de aciuni ce decurg din existena lor n cadrul sistemului;
c. ansamblul face ceva sau, la modul general, are un obiectiv;
Louis Menard, Dictionnaire de la comptabilite et de la destion financiere, Toronto, 1994, p724
Allan, J. - General Systems Theory and Earth Systems Science,

http://www.ent.msu..edu/esal/esse/docs/systems.htm citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
3
4
Fotache Marin Teza de Doctorat

idem
Le Moigne, J.L. - Les systmes d'information dans les organisations, P.U.F., Paris, 1973 citat n Fotache Marin Teza
de Doctorat
6
Preluare din Schoderbek, P.P., Kefalas, A.G., Schoderbek, C.G. - Management Systems. Conceptual Considerations,
Business Publications, Dallas, 1975, p.30
7
De Rosnay, J. - Le Macroscope, Editions du Seuil, Paris, 1975
Preluare din Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

enciclopedic, Bucureti, 1989, p.40
9
tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i
ERMES - Groupe ESCP - Systmes d'information. La perspective du management, Masson, Paris, 1995, p.5
10
Fotache Marin Teza de doctorat
d. ansamblul a fost identificat de o persoan care are un anumit scop n analiza sa (Lucey 11).
Russell Ackoff12 un sistem este un ntreg ce conine dou sau mai multe pri care satisface urmtoarele cinci condiii:
1.
ntregul are una sau mai multe funcii definite.
2.
Fiecare parte n cadrul ansamblului poate afecta comportamentul sau proprietile ntregului.
1.
2.
3.
Exist un sub-ansamblu de pri care este suficient n unul sau mai multe medii pentru ndeplinirea funciunii ntregului;
fiecare din aceste pri este necesarmente separat, dar insuficient pentru ndeplinirea funciunilor lor predefinite.
Modul n care comportamentul sau proprietile fiecrei pri a sistemului afecteaz comportamentul i proprietile
ntregului depinde de comportamentul i proprietile a cel puin unei alte componente a sistemului.
Efectul oricrui sub-ansamblu de pri asupra ntregului sistem depinde de comportamentul a cel puin unui alt subansamblu. Dac prile nu interacioneaz, ele formeaz o mulime, nu un sistem.
Din definiiile de mai sus rezult c, n principal, investigarea unui sistem vizeaz: 13
1.
prile componente ale sistemului
2.
relaiile care se manifest n cadrul sistemului
3.
obiectivul sau obiectivele care reprezint finalitatea sistemului
4.
un observator, care delimiteaz i analizeaz sistemul, avnd un anumit scop.
Dintr-un alt punct de vedere, analiza unui sistem este centrat pe problematicile ordinii, organizrii, structurii i strilor n care se pot
afla componentele sale14, iar dup Rapoport trei sunt elementele fundamentale ale oricrui sistem:
1.
Identitate - stabilitate n cadrul schimbrii
2.
organizare - modelarea i administrarea complexitii
3.
orientare pe obiective15 - destinul unui sistem
Noiunile conexe noiunii de sistem sunt:
SISTEMATIC = care se bazeaz pe un anumit sistem sau care are n vedere constituirea unui sistem, care se refer la un sistem sau
este alctuit dup un anumit sistem.
A SISTEMATIZA = a dispune elementele unei tiine, ale unei doctrine, ale unei expuneri ntr-un tot unitar, organizat, ntr-un sistem.
A transforma i a organiza un sistem tehnic existent, pentru a corespunde unor anumite cerine moderne. [DEX]
1.1. TEORIA SISTEMELOR
Noiunea de sistem face parte din vocabularul de baz al oricrei limbi moderne (sisteme politice, sisteme mecanice, sisteme
economice etc).
Analiznd domeniul mare de cuprindere a termenului a fost necesar de-a lungul timpului dezvoltarea unei teorii, teoria sistemelor,
care, dup F. Heylighen si C. Joslyn16 reprezint studiul transdisciplinar al organizrii abstracte a fenomenelor, independent de substana lor, de
tipul sau scala lor de existen spaial i temporal.
Teoria sistemelor investigheaz att principiile comune ale tuturor entitilor complexe, ct i modelele (de obicei matematice) care
pot fi utilizate pentru descrierea entitilor.
ntr-o oarecare msur, sistemica poate fi asociat unui medic generalist: acesta are cunotine, instrumentarul pentru a analiza nite
simptome, n funcie de acestea transmind pacientul unui specialist. Mai mult, cunotinele generale sunt suportul comunicrii ntre toate
categoriile de medici.
Teoria sistemelor, ca metod de studiere a organizaiilor i a comportamentului acestora, i are rdcinile n fizic i n biologie,
printele su fiind biologul Ludwig von Bertalanffy.
Bertalanffy (creditat ca printe al micrii sistemice) consider c datorit imensului volum de
cunotine acumulat, tiina modern a fost nevoit s se fragmenteze n domenii tot mai
analitice, n vederea ptrunderii n intimitatea fenomenelor i proceselor.
Deducem aadar ca teoria sistemelor reprezinta un ansamblu de concepte i principii aplicabile tuturor sistemelor, deci peste
graniele unei tiine sau discipline specifice. n cadrul teoriei sistemelor sunt integrate elemente din multiple i variate discipline ale cercetrii
umane.
Obiectivul teoriei sistemice este de a prelua de la fiecare domeniu de cercetare specific acele elemente generale ale cunoaterii, ce pot
fi adoptate i aplicate pe o ntins arie transdisciplinar.
Teoria general a sistemelor (TGS) i are baza n biologie, matematic, fiziologie i tiinele economice.
Domeniul su principal de studiu l reprezint fenomenele de cretere i evoluie, pornind de la ideea potrivit creia procesele de
dezvoltare, stadiile sale intermediare i cel final urmeaz acelai model, tipar, indiferent dac este vorba de dezvoltarea unui singur organism,
unui grup de organisme sau societii nsei.
n general, se acrediteaz ideea structurrii teoriei generale a sistemelor pe trei zone de interes:
1.
tiina sistemelor sau sistemica,
2.
tehnologia sistemelor i
3.
filosofia sistemelor17.
Pe un alt plan, se poate spune c cercetarea sistemic nglobeaz dou tipuri de investigatii structurate:
11
12
13
Lucey, T. - Management Information Systems, 6th edition, DP Publications Ltd., London, 1991, p.33
http://www.newciv.org/ISSS_Primer/seminark.html
14
Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i enciclopedic,
Bucureti, 1989, p.41
15
Rapoport, A. - General system theory:essential concepts and applications, Tunbridge Wells, Kent, 1986
16
Keylighen, F., Joslyn, C. - What is Systems Theory, Prinicipia Cybernetica Web,

http://pespmc1.vub.ac.be/SYSTHEOR.html
17
http://www.ies.hith.se/~bai/
1.
2.
orientare axat pe elaborarea unor concluzii, care produce cunoaterea sistemic

alt orientare decizional care aplic cunotinele sistemicii n vederea formulrii i selectrii metodelor sistemice care
vizeaz situaiile lumii reale.
Littere structureaz fundamentele teoriei generale a sistemelor sub forma urmtoarelor elemente-cheie 18:
1. Inter-relaiile i interdependenele dintre obiectele, atributele i evenimentele sistemului.
2. Holismul. Abordarea sistemic este una la nivel de ansamblu, o viziune unificatoare asupra tuturor componentelor aflate n
interaciune.
3. Orientarea pe obiective. Interaciunile din cadrul unui sistem se concretizeaz n atingerea unui obiectiv sau a unei stri de
echilibru.
4. Intrri i ieiri. Orice sistem este supus aciunii mediului n care se afl, aciune care se manifest sub forma intrrilor. Rezultatele
proceselor care au loc n cadrul sistemelor, rezultate care sunt "adresate" mediului pe care l pot modifica, constituie ieirile.
5. Transformare. n orice sistem transformarea nglobeaz ansamblul proceselor prin care din intrri se obin ieirile.
6. Entropie. Noiune preluat din termodinamic, entropia desemneaz starea n care se gsete un sistem ce prezint componente
dezorganizate. Pentru sistemele vii, entropia maxim reprezint moartea; pentru organizaii, entropia maxim nseamn reducerea la zero a
necesarului de informaii pentru gestiunea sistemului, altfel spus, totala dez-organizare.
7. Reglare. Pentru atingerea obiectivelor propuse, un sistem trebuie s-i adapteze permanent comportamentul; aceasta nseamn
adaptarea, schimbarea strii componentelor i a proceselor.
8. Ierarhie. Sistemele sunt, n general, entiti complexe alctuite din subsisteme, care sunt, la rndul lor, sisteme. Constituirea unui
ansamblu de sisteme ntr-un sistem de rang superior se realizeaz printr-un proces de superizare, prin care noul sistem primete proprieti
emergente, ce nu exist n nici una dintre componente 19. O bun gestiune a sistemelor presupune nglobarea unor sisteme n altele, ceea ce
presupune ierarhizarea lor.
9. Difereniere. n sistemele complexe exist o multitudine de funcii care sunt ndeplinite, fiecare, de unitti specializate.
10. Echifinalitate. Semnific faptul c un acelai obiectiv, sau stare final, poate fi atins chiar dac se pornete de la stri iniiale
diferite; altfel spus, un obiectiv poate fi atins n diferite modaliti.
Deoarece fiecare component este, la rndul su, un sistem, spunem despre noiunea de sistem c este una recursiv.
De asemenea, un sistem nu poate fi conceput dect n funcie de un observator, cel care l "privete", de fapt, cel care l delimiteaz de
mediul ambiant, care-i determin graniele.
1.2. METODOLOGIA SISTEMELOR
Metodologia sistemelor vizeaz selectarea, dintr-o larg palet de abordri, metode i instrumente adecvate, a tipologiei sistemului
analizat, a scopului i naturii cercetrii i situaia problemei specificate. Metodologia sistemic are, dupa Banathy, dou domenii de investigare20:
1.
studiul metodelor prin care analizm sistemele i producem cunoaterea sistemic;
2.
identificarea i descrierea metodelor i instrumentelor ce tin de aplicarea teoriei i gndirii sistemice n analiza, proiectarea
i dezvoltarea sistemelor complexe.
Mai specific, aceast din urm activitate este compus din:
1.
identificarea, caracterizarea i clasificarea sistemului investigat, a ansamblului de elemente nglobate n sistem;
2.
selectarea, identificarea i caracterizarea strategiilor specifice, a metodelor i instrumentelor adecvate sistemului luat spre
analiz.
1.3. APLICAREA SISTEMELOR
Aplicarea sistemic desemneaz utilizarea abordrilor, modelelor, metodologiilor, metodelor, instrumentelor sistemicii ntr-un context
funcional specific.
Astfel, un sistem social implic selectarea, delimitarea:
1.
abordrii, modelului, metodologiei, metodelor, instrumentelor care i sunt adecvate;
2.
tipolologiei sistemului luat spre analiz;
3.
domeniului specific de investigare: descrierea, analiza, proiectarea, dezvoltarea, gestiunea sistemului.
1.4. ANALIZA SISTEMELOR
Analiza sistemelor, dezvoltat independent de TGS, aplic principiile sistemice la procesul asistrii decidenilor n probleme legate de
identificarea, reconstruirea, optimizarea i controlul unui sistem, lund n considerare multiple obiective, restricii i resurse.
2. Componentele unui sistem
Caracteristic pentru elementele ce compun un sistem este faptul c ele se comport ca pri n raport cu sistemul n care se integreaz
i ca sisteme n raport cu propria lor structur. Fiecare element al unui sistem economic, poate constitui, la rndul su, un sistem cruia i se
subordoneaz alte sisteme. Trebuie reliefat faptul c distincia dintre noiunile de sistem, subsistem i cea de element are un caracter relativ, ea
depinznd de scopul analizei care se efectueaz.21
O reprezentare general a sistemelor poate fi reflectat n figura 1.122.
18
Littere, J.A. - Organizations:Systems, Control and Adaptation, vol.2, 2nd ed., Wiley & Sons, New York, 1969, pp.3-6
19
Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

Bucureti, 1989, p.45
tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i enciclopedic,
20
Banathy, B. - A Taste of Systemics, The First International Electronic Seminar on Wholeness, International Society
for General System Research, 1996-1997
21
22
Manea Mnescu, Cibernetica Economic, Ed. Academiei RSR, Bucureti, 1979, p79
citat n Fotache Marin Teza de doctorat
M E D I U
Restricii
Grania
sistemului
Component
(Subsistem)
Intrri
Ieiri
Relaie
Obiective
Figura 1.1. O reprezentare general a unui sistem
Mediul n care este plasat (ceea ce se afl dincolo de granie) i determin a comportamentul sistemului, impunndu-i anumite
constrngeri (restricii) funcionale care influeneaz, n final, obiectivul sau obiectivele. Prin urmare, se poate spune c mediul este cel care
furnizeaz "intrrile" sistemului, pe baza crora acesta opereaz.
3. Funcionalitatea sistemelor
Sistemul economic msoar n permanen mrimea variabilelor de stare, intrrile i ieirile fiecrui sistem, precum i intensificarea
conexiunilor directe i inverse feed-back economic ce se formeaz ntre componentele sistemului cibernetic general al economiei naionale 23.
Un element fundamental n caracterizarea strii i evoluiei unui sistem ine de feedback
(conexiune invers, bucl de retroaciune sau legtur ntoars -SO) care este o reacie la ceva, la
o anumit aciune, influen...
n practic, sistemele, care sunt n marea lor majoritate complexe, prezint forme de feedback
diverse i greu de identificat. O mare importan o reprezint bucla pozitiv care se auto-ntreine
i autoamplific (un lan de cauze care formeaz un inel-efectul bulgrelui de zpad).
Elementul comun al multora l reprezint circularitatea. S-a observat c sistemele care, cauzal
i muc coada tind s dezvolte proprieti complet noi. Fenomenul este denumit emergen,
iar aceste noi opiuni sunt denumite proprieti emergente
Funcionarea sistemului const n faptul c n fiecare perioad primete input i emite output, modificndu-i ntre timp starea intern.
Inputurile i outputurile le denumim sintetic fluxuri. Numim proces intern, procesul care are loc n interiorul unitii i care transform inputul n
output, modificnd ntre timp i starea intern a unitii24.
Ansamblul unitilor alctuiete un sistem, deoarece unitile sunt legate ntre ele prin fluxuri de input i output.
4. Caracteristici ale sistemelor
1. Checkland face o difereniere ntre sisteme "tari", rigide (hard systems) i "moi", flexibile (soft systems): cele "tari" au grani i
componente clar-identificabile i pot fi analizate mecanic, determinist; cele flexibile sunt greu definibile i caracterizabile, n materie de granie,
componente i interaciuni. Sistemele constituite ca urmare a activitilor umane sunt, prin excelen, sisteme din a doua categorie.
2. O alt caracteristic se refer la evoluia strii sistemului. Starea este un ansamblu minimal de proprieti ale sistemului care
permite caracterizarea acestuia, n vederea analizei sale de ctre observator. Un sistem este static dac starea sa este constant i dinamic dac
este supus schimbrilor.
3. O a treia caracteristic privete tipurile de legturi ce se pot stabili ntre sistem i mediul su. Dac schimbrile produse n mediul
nconjurator nu afecteaz sistemul, se spune despre sistem c este nchis. n caz contrar, sistemul este deschis.
4. n funcie de comportamentul sistemului fa de schimbri, att cele interne, ct i cele externe, un sistem poate fi reactiv sau activ.
Un sistem este reactiv dac, confruntat cu schimbarea strii uneia sau mai multora dintre componentele sale i/sau a mediului n care este plasat,
reacioneaz de o manier previzibil. Un sistem este activ dac acioneaz chiar i atunci cnd nu intervin schimbri n starea mediului i a
componentelor sale.
5. O alt caracteristic privete modul n care sistemul i poate atinge obiectivele. Un sistem are unul sau mai multe obiective. La
rndul lor, componentele unui sistem pot avea propriile obiective. Se spune despre sistem c este coerent, dac fiecare componenta a sa are cel
puin un obiectiv n comun cu sistemul n ansamblu. Cnd singurul obiectiv al unui sistem este de a se pstra ntr-o stare de echilibru predefinit,
un sistem este determinist. Un sistem este determinat dac, indiferent de starea sa i a mediului, reacioneaz pentru a-i atinge obiectivele.
23
24
Manea Mnescu, Cibernetica Economic, Ed. Academiei RSR, Bucureti, 1979, p. 200
Kornai Janos, Anti-Equilibrium, Ed. tiinific, Bucureti, 1974, p.62
Atunci cnd un sistem reacioneaz difereniat la schimbri, n vederea atingerii obiectivelor, ba chiar si modifica obiectivele n funcie de natura
schimbrilor, sistemul este unul adaptiv.
6. Una dintre caracteristicile eseniale ale sistemelor, mai ales ale celor legate de activitatea uman, ine de prezena sau absena unei
componente specializate n exercitarea controlului activitii sistemului. Funcia de autocontrol se manifest prin retroaciune sau feedback. n
funcie de semnalele captate de la subsisteme, semnale care constituie ieiri ale acestora, se poate determina msura n care activitatea sistemului
se ndeprteaz de obiectivele fixate, i astfel pot fi operate corecii asupra intrrilor subsistemelor sau se pot modifica strile uneia sau mai
multor componente.
Din perspectiva sistemelor dinamice, Forrester25 defineste un sistem ca un proces regulatoriu (feedback process) ce are o structur
proprie i ordonat []; din structur izvorte comportamentul dinamic al sistemului.
Sistemele complexe sunt stabile datorit interaciunilor dintre componente. Un sistem alctuit din multe subsisteme reduse ca
dimensiune poate fi mai stabil dect dac ar fi alctuit din doar cteva componente mai mari, aceasta datorit flexibilitii, a multitudinii de
posibiliti de interaciune a componentelor i, astfel, multiplelor modaliti de a asigura echilibrul ntregului sistem. Defectarea unei componente
poate fi mai usor "acoperit" n sistemele complexe, dect atunci cnd numrul componentelor este redus.
Stabilitatea este o proprietate vital a unui sistem. Preul stabilitii este, ns, ineria, rezistena la schimbare. Nu putem avea
stabilitate fr rezisten la schimbare; este, de fapt, acelai lucru privit din unghiuri opuse26.
Schimbarea unui sistem presupune supunerea sa unor presiuni puternice pentru un timp ndelungat. Uneori, ns, sistemul poate fi
schimbat printr-un minim de efort, printr-o combinare optima a aciunilor. Aceast combinaie optim presupune cunoaterea sistemului, fiind
legat de efectul de prghie.
n 1972 R. Thom a elaborat o teorie general de modelare calitativ a sistemelor - teoria catastrofelor27. n viziunea lui Thom o
catastrof apare atunci cnd o variaie continu a cauzelor produce o variaie discontinu a efectelor28. Teoria catastrofelor se refer la sisteme
care tind spre atingerea unor limite locale, sisteme n care modificri extrem de mici ale unor parametri pot duce la schimbri extrem de mari ale
evoluiei lor, subliniindu-se astfel discontinuitatea i disproporionalitatea sistemelor complexe.
5. Evaluarea unui sistem
Evaluarea unui sistem se realizeaz avnd n vedere dou aspecte 29:
1.
gradul n care sistemul i-a atins obiectivele reprezint eficacitatea sistemului.
2.
resursele pe care sistemul le-a consumat pentru a-i atinge obiectivele cu eficacitatea constatat msoar eficiena
sistemului.
Un sistem poate fi deopotriv eficace i eficient sau ineficace i ineficient, dar se poate gsi i n situaii n care poate fi caracterizat
drept eficace i ineficient, dac i-a atins obiectivele n totalitate (sau n cea mai mare parte) cu un mare consum de resurse, sau i eficient i
ineficace, cnd consum puine resurse, dar gradul de ndeplinire a obiectivelor este mic.
Un element fundamental n caracterizarea strii i evoluiei unui sistem ine de feedback sau conexiunea invers. Noiune preluat din
cibernetic, n vorbirea "curent" feedback sau conexiune invers sau bucl de retroaciune sau circuit de reglare desemneaz un comentariu sau
reacie la ceva, la o anumit aciune, influen.
Conexiunea invers presupune existena unei dimensiuni de reglare (valoare, interval de valori, stare sau ansamblu de stri ale unui
parametru sau ansamblu de variabile din sistem i, pe de alt parte), un subsistem regulator, cel care poate modifica dimensiunea de reglare.
Regulatorul, printr-un instrumentar propriu, capteaz starea actual a sistemului, evalueaz decalajul fa de dimensiunea de reglare i
o corecteaz, aducnd-o la nivelul prestabilit: dac valoarea este prea mare, o reduce, i reciproc. Se vorbete, n aceste cazuri, de conexiune
invers negativ.30
Schema de principiu a unui sistem cibernetic (cu feedback) este prezentat n figura 1.2 31.
25
26
http://homepages.iol.ie/~haven/system.htm
citat n Fotache Marin Teza de doctorat
27
Preluare din Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

enciclopedic, Bucureti, 1989, p.53
28
29
30
31
tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i
Boutot, A. - Inventarea formelor, Editura Nemira, Bucureti, 1997, p.23

Churchman, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
Preluare din Pun, M. - Analiza sistemelor economice, Editura All, Bucureti, 1997, p.39
Domeniul aciunii
MEDIU
Bucl
primar
SISTEM
Domeniul analizei
Date/informaii
Receptare,
prelucrare date
Bucl secundar
(de control)
Informaii
(semnale)
Bloc de control
Decizii/comenzi
Domeniul
coninutului
procesului
(CE ?)
Proces decizional
Domeniul
procesului
(CUM ?)
Figura 1.2. Schema unui sistem cu feedback

Pentru conexiunea invers negativ, cuvntul-cheie l reprezint stabilitatea. Prin feedback sistemul este n masur s evalueze
decalajul dintre obiectivele fixate iniial i evoluia sa, i s se opereze coreciile necesare.
Conexiunea invers pozitiv se manifest atunci cnd efectul i contraefectul se intensific reciproc, deci au aceeai direcie.
Cuvntul-cheie este dezvoltare, evoluie, schimbare. Problema este c, n lipsa unui mecanism de temperare, creterea, n sensul pozitiv, duce la
explozie, colaps, iar n sens negativ, duce la blocaj.
Diferena dintre feedback-ul negativ, feedback-ul pozitiv (auto-amplificator) i feed-forward poate fi pus n legtur cu delimitarea
operat de unii autori ntre hard systems thinking (gndire sistemic rigid) i soft system thinking (gndire sistemic flexibil). Prima este bazat
pe paradigma optimizrii, n timp ce a doua este centrat pe paradigmele devenirii i a nvrii 32.
6. Clasificri ale sistemelor
I. Boulding i fondeaz clasificarea pe gradul de complexitate al sistemelor, delimitnd nou nivele, ca n tabelul 1.1. 33.
Tabelul 1.1. Nivele de complexitate ale sistemelor (dup Boulding)
Nivel de complexitate
Caracteristici
1. Structuri statice
statice
(cadre)
2.Mecanisme exacte,
sisteme dinamice simple,
de tip orologiu
predeterminate
3. Mecanisme
controlate
controlate
(cibernetice)
4. Sisteme deschise
si ntretin structura, se reproduc
5. Organizare slab
sisteme organizate pe
componente specializate ce
ndeplinesc anumite funcii
6. Animale
Mobilitate, posed creier,
capacitate de nvare, contient
de sine
7. Om
contiin de sine, limbaj simbolic,
formularea propriilor obiective
8. Sisteme sociale
funcii, comportament,
comunicare, valoare
9. Sisteme
ne-comprehensibile
transcedentale
Exemple
structura cristalin
tiine implicate
toate tiinele
ceasul, sistemul solar, teoriile

fizicii, chimiei
termostate, mecanisme fiziologice
(meninerea unei temperaturi
constante)
celule biologice
plante
fizica i tiinele
naturii
cibernetica
cine
zoologia
Ion Iliescu
biologia, psihologia
familie, cluburi, stat, ntreprindere
istorie, sociologie
Dumnezeu, dragoste
teologie
teoria metabolismului
botanica
Un sistem de pe un anumit nivel "motenete" caracteristicile sistemelor de pe nivelele inferioare.

Dei scala de complexitate propus este discutabil, clasificarea lui Boulding prezint cteva atuuri, dintre care unul ine de
evidenierea distorsiunii dintre problemele studiate de managementul organizaiilor (organizaii care sunt sisteme de nivel 8) i metodele curente
de investigaie utilizate (care sunt, de obicei, de nivel 3 - cibernetice). Checkland explic prin aceast discrepan dificultile ntlnite la
modelizarea i analiza sistemelor sociale.
II. Jordan i fundamenteaz clasificarea sa, care dateaz din 1968, pe trei proprieti, fiecare declinate pe dou modaliti diferite, ca
n tabelul 1.2.
Tabelul 1.2. Cele trei proprieti care constituie suportul clasificrii lui Jordan 34
32
33
34
http://www.ies.luth.se/~bai/ system1.htm
preluare din Fotache Marin Teza de Doctorat
Proprietate
Manier de evoluie
Obiectiv
Conectivitate ntre componente
Modalitate 1
Static
Determinat
mecanic
Modalitate 2
dinamic
nedeterminat
organic
Prin combinarea valorilor celor trei proprieti, Jordan definete opt tipuri de sisteme, de la statice deterministe mecanice, la
dinamice deterministe - organice.
III. n 1971 Checkland descrie tipologia sistemelor ca n figura 1.335.
Sistemele naturale sunt cele ale cror origini se confund cu cele ale universului. Sunt supuse unor legi precise, n afara gndirii sau
voinei umane.
Sistemele construite de om sunt rezultatul unei voine creatoare i concepiei umane. Dup coninutul lor, sunt de dou tipuri: cu
existen fizic (un autoturism, o hidrocentral etc.) i abstracte (matematica, chimia etc.).
Sisteme naturale
Origine: creaia i evoluia
universului
Sisteme construite,
abstracte
Sisteme construite,
cu existen fizic
Origine: om+un obiectiv
Origine: om+un obiectiv
Sisteme de
activiti umane
Origine: contiina individual
Figura 1.3. Clasificarea sistemelor dup Checkland

Sistemele activitilor umane sunt sisteme pentru care cel puin dou componente in de activitatea uman. Aceste sisteme nglobeaz
subsisteme construite de om (coal, ntreprindere).
Sistemele transcedentale regrupeaz ceea ce nu poate fi ncadrat n celelalte tipuri (o religie, o utopie).
IV. Bela Banathy36, formuleaz o prim diferentiere ntre
a. sisteme naturale i
b. sisteme proiectate, construite (de om).
La rndul lor, sistemele proiectate sunt de mai multe tipuri:
b.1. Sisteme fabricate, cu existen fizic.
b.2. Sisteme hibride n care sunt implicate, n egal msur, activitatea de construcie fizic a omului i natura: ex: hidrocentrale.
b.3. Sisteme proiectate, conceptuale: teorii, filosofii, matematici, logica etc., plus reprezentarea lor sub form de cri, nregistrri i
modele descriptive.
b.4. Sisteme de activiti umane: familia, grup de persoane, ntreprinderi, organizaii, asociaii etc.
Un interes major prezint sistemele din ultima categorie. Spre deosebire de cele naturale i fabricate, sistemele aferente activitilor
umane se manifest printr-un ansamblu de aciuni/relaii ndeplinite de persoane care selecteaz i organizeaz aceste activiti pentru a atinge
anumite obiective. Acest lucru implic, de cele mai multe ori, utilizarea sistemelor din celelalte trei categorii.
Banathy continu diferenierea sistemelor, delimitnd n cadrul sistemelor de activiti umane cinci categorii:
b.4.1. Sisteme rigid controlate, cum ar fi sistemele om-main sau liniile de asamblare ntr-o ntreprindere manufacturier. Sunt
nchise i prezint o interaciune limitat i strict gestionat cu mediul lor. Au cteva componente, o libertate de aciune redus, obiective
restrnse i se comport mecanicist.
b.4.2. Sistemele deterministe sunt mai deschise dect cele rigid controlate; prezint obiective foarte clar fixate, dei au o oarecare
libertate n alegerea mijloacelor de lucru (operare), altfel spus, sunt n mai mic masur mecaniciste. n cadrul lor, pot fi organizate mai multe
nivele decizionale, deci au un grad sporit de complexitate. Exemple: sistemele birocratice, sistemele centralizate (naionale) de educaie etc.
b.4.3. Sisteme orientate pe ndeplinirea unor scopuri prestabilite, cum ar fi ntreprinderile, ageniile de servicii publice sunt unitare
(au propriul set de obiective), ns au libertate n alegerea obiectivelor i metodelor operaionale. n oarecare msur sunt considerate deschise n
sensul c pot reaciona la schimbrile produse n mediu. Uneori sunt foarte complexe.
35
ERMES - Groupe ESCP - Systmes d'information. La perspective du management, Masson, Paris, 1995,p.9
36
Banathy, B. - A Taste of Systemics, The First International Electronic Seminar on Wholeness, International Society
for General System Research, 1996-1997
b.4.4. Sisteme euristice: ntreprinderi "pionier" sau "vrf de lance" n anumite domenii, agenii i instituii de cercetare-dezvoltare,
programe educaionale experimentale (netradiionale). i formuleaz propriile obiective innd cont de cteva linii directoare de politic
general, exprimate n termeni generali. Necesarmente deschise la schimbri i puternic interactive, chiar co-evolund cu mediul lor, sistemele
euristice sunt complexe i non-mecanice n structurile i funciunile lor.
b.4.5. Sisteme orientate pe cutarea i identificarea obiectivelor. Caut idealul, fiind ghidate de viziunea lor privind viitorul. Sunt
deschise i co-evolueaz mpreun cu mediul lor. Sunt complexe, sistemice i pluraliste, definindu-i obiectivele i politicile proprii i caut
continuu noi obiective i noi nie n mediile lor. Ex: comuniti ce caut s-i stabileasc un sistem comprehensiv de nvare i dezvoltare a
aptitudinilor umane i s integreze funciunile lor de servicii sociale, societi/naiuni ce-i stabilesc sisteme de integrare regional etc.
V. Pe baza demersului lui Boulding, Jean Louis LeMoigne37 propune o nou clasificare a sistemelor, centrat pe gradul de
complexitate al acestora. Dei la fel de artificial ca i cea a lui Boulding, clasificarea lui Le Moigne este totui mai adecvat studierii sistemelor
complexe social-economice, n primul rnd a ntreprinderilor.
n plus, cele nou nivele propuse permit nelegerea emergenei noiunii de sistem informaional, definiiei i caracteristicilor sale 38.
Nivel 1: Sistemul este pasiv i fr activitate: o piatr, o rigl etc.
Nivel 2: Sistemul este activ i transform obiecte, avnd o micare sau funcionare predeterminat: o pres hidraulic, un bec electric
etc.
Nivel 3: Sistemul este activ i reglat; prezint anumite reguli de comportament, fiind alctuit dintr-o component operativ, numit
procesor activ, cuplata fizic cu o alt component pe post de regulator. Sistemul are un comportament predeterminat, funcionarea sa fiind
posibil numai n limitele prestabilite, regulatorul fiind cel care adapteaz procesorul activ.
Nivel 4: Sistemul "se informeaz" asupra comportamentului su. Cele dou componente nu sunt numai cuplate fizic; componenta
regulatoare, denumit procesor regulator, capteaz date despre activitatea procesorului activ. Exemple: mecanismul de injecie electronic de la
autoturisme, servo-frna etc. La acest nivel, pentru a se adapta, sistemul capteaz informaii despre modul n care opereaz. Este nivelul de la care
se poate aplica schema clasic a teorii informaiei elaborat de Shannon i Weaver. Modelul sistemului reglat graie unui flux de informaii
reprezint schema de baz a ciberneticii
Nivel 5: Sistemul decide asupra activitii sale. Fa de nivelele anterioare, la sistemele de pe acest nivel se face trecerea de la un
comportament teoretic previzibil (programat) la un comportament liber, ghidat de obiective. Apare, n acest sens, un procesor decizional
autonom.
Nivel 6: Sistemul memoreaz (stocheaz) informaii. Procesul decizional face apel nu numai la informaii prezente, ci i la cele din
trecut, funcionalitate asigurat de o component de stocare (memorizare).
Nivel 7: Sistemul i coordoneaz deciziile. Trecerea de la nivelul 6 la nivelul 7 reprezint traducerea unei creteri de complexitate n
modelarea sistemului. Procesorul activ devine un ansamblu de procesoare active, ce necesita coordonare; astfel, va fi denumit sistem operant sau
operativ. Aceeai evoluie este valabil i procesorului decizional care devine sistem de conducere, ca i memoriei care devine sistem
informaional.
Nivel 8: Sistemul are capacitatea de modelare i de a se auto-organiza. Pentru atingerea obiectivelor, sistemul este capabil s-i
imagineze cea mai bun modalitate de organizare a componentelor sale.
Sistemul de conducere dispune de aceast capacitate de abstractizare, modelizare i de concepie pe care o va utiliza pentru elaborarea
strategiilor, politicilor i modalitilor de aciune aplicate asupra celorlalte componente ale sistemului
Nivel 9: Sistemul ia decizii i prezint auto-finalitate. n acest stadiu de evoluie, sistemele sunt capabile s-i defineasc i obiectivele
lor, sistemele fiind "contiente". Sub-sistemul de conducere dispune de o component ce-i asigur finalitatea, prin posibilitatea schimbrii
obiectivelor. Pentru atingerea noilor obiective, este necesar modificarea tuturor subsistemelor: de conducere, informaional i operaional.
Un model care definete cel mai bine caracteristicile, scopul, funciile i componentele unui sistem este cel prezentat n figura 1.4.
37
Le Moigne, J.L. - Thorie du systme gnral, thorie de la modlisation, P.U.F., Paris, 1977, citat n Fotache Marin
Teza de Doctorat
38
Nanci, D., Espinasse, B., Cohen, B., Heckenroth, H. - Inginierie des systmes d'information. Vers un deuxime
gnration, Sybex, Paris, 1993, pp.10-15
10
SCOPUL este formulat

de persoanele din cadrul sistemului
i prin interaciunea
cu mediul
RELAIILE dintre
componenete sunt susinute
prin PROCESELE ce regleaz
sistemul pentru atingerea
obiectivelor
FUNCIILE sunt selectate

spre a fi ndeplinite de ctre
COMPONENTELE sistemului
care sunt organizate n
STRUCTURA sistemului
Sistemul acioneaz
ca un ntreg: funciunile i
componentele sale sunt INTEGRATE
i acioneaz ca o component
a unui sistem mai larg (mediu)
PROCESELE prin care

RELAIILE sunt ntreinute
sunt regulile prin care sistemul
este susinut
Sistemul este DESCHIS

MEDIULUI su de care depinde.
El l influeneaz,
este constrns i ameliorat
de acesta
Figura 1.4. Un model al unui sistem de activiti umane39
39
11
CAPITOLUL 2
INFORMAIA
Comunicare, veste, tire care pune pe cineva n curent cu o situaie.
Fiecare dintre elementele noi, n raport cu cunotinele prealabile, cuprinse n semnificaia
unui simbol sau a unui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit, imagini plastice, indicaie a
unui instrument)
TEORIA INFORMATIEI: teoria matematic a proprietilor generale ale instalaiilor de
pstrare i de prelucrare a informaiilor.
[DEX428]
1. Definiii ale informaiei

Sensul cvasiunanim acceptat pentru noiunea de informaie este urmtorul: informaia definete fiecare din elementele noi
coninute n semnificaia unui simbol sau grup de simboluri ntr-o comunicare, tire, semnal, grup de imagini etc. prin care se desemneaz
concomitent o situaie, o stare, o aciune etc.40
Datele nregistrate n cadrul diferitelor activiti umane (de producie, de cercetare, de nvmnt, etc) pot fi evaluate i
prelucrate, obinndu-se informaii. Acestea reprezint interpretri ale datelor n raport cu anumite situaii particulare sau cu nelegerea de
ctre mintea uman n general. Prelucrarea datelor urmrete evaluarea, selectarea, ordonarea i agregarea lor, n scopul obinerii unor
informaii care s reduc incertitudinea i s conduc la un spor de cunoatere a anumitor fenomene sau procese. 41
La rndul lor, informaiile sunt utilizate pentru realizarea unor experimentri i formularea unor raionamente ce se vor concretiza
n noi cunotine. Cunotinele sunt enunuri logice formulate i generalizate n urma nelegerii unor relaii de tip cauz-efect stabilite cu
ocazia observrii unor fenomene i procese particulare.
Informaia este unul dintre cele mai uzitate cuvinte n lumea economic, i nu numai.
Percepia sa este ct se poate de eterogen, conceptul de informaie fiind subiect de reflecie i analiz n: teoria informaiei,
teoria comunicrii, teoria cunoaterii, logica, semantica etc 42.
Cuvntul din care provine este latinescul informare care nseamn a da o form.
n limba englez, prima atestare a cuvntului information este la Chaucer nc din 1386. Semnificaia sa este legat de procesul
de transformare de la ceva fr form, la altceva pus ntr-o anumita form.
Dup The Oxford English Dictionary, informaia se refer la "aciunea de a informa, comunica cunotine sau nouti despre un
fapt sau o apariie; aciunea de a spune sau de a i se spune ceva" sau "cunotina comunicat ce privete un anumit fapt, subiect sau
eveniment; despre care se ntiineaz, se ia cunotin; tire, noutate" .
Vergez i Huisman prezint dou sensuri tradiionale ale cuvntului informaie. Unul, n sens aristotelic, desemneaz comunicarea
unei forme, a unei structuri specifice, a unei organizri calificate care vine sa "informeze" o materie iniial omogen. Celalalt semnific
transmiterea unui mesaj.
n general, se poate vorbi de dou categorii de referine la informaie: ca fapt n sine i ca transmiterea unor fapte.
De asemenea, se poate vorbi de un sens larg al informaiei, care se raporteaz la ntregul Univers, macro i microscopic, i de un
sens restrns care nglobeaz exclusiv comunicarea uman, direct, sau prin intermediul mainilor, dispozitivelor create de om (telefon, fax,
calculator etc.)43.
Sensul de baz al noiunii de informaie este acela de noutate, anun, tire care se raporteaz cu precdere la aspectele
comunicativ i calitativ.
Wiener , Shannon i Weaver au abordat matematic noiunea de informaie; pentru ei aceasta are o dimensiune cantitativ, prin
raportarea sa la entropie.
n primele lucrri dedicate ciberneticii, termenul comunicare a fost foarte apropiat de cel de informaie din teoria informaiei, ns
ntr-o organizaie o important parte a comunicrii inter-umane poate fi ncadrat n "canoanele" teoriei informaionale, teoria comunicaiei
nu poate fi redusa la cea informaional.
Pentru Adrian Restian informaia este expresia neuniformitii distribuiei substanei i energiei n spaiu i timp.
Informaia este o component fundamental a realitii, aa cum sunt materia i energia 44.
Informatia este ceva pe care o persoan o comunic altei persoane, iar semnificaia informaiei poate fi neleas numai lundu-se
n considerare prezena fiinelor vii nzestrate cu gndire, plasate ntr-un context social-cultural i analizate dintr-o perspectiv istoric 45.
"Informaia exist. Ea nu trebuie neaprat perceput pentru a exista. Nu necesit inteligen pentru a fi interpretat. Nu este
necesar s aib semnificaie pentru a exista. Ea exist pur i simplu" 46.
C. Brliba47 - informaia este, la nivelul cel mai general de interpretare, o relaie complex, funcional ntre subiect i obiect. n
lumea organic superioar, relaia se desfoar ntre donator i receptorul activ, adic receptorul capabil s realizeze sensul i valoarea
informaiei, sa rein, s transmit i s transforme aceast informaie.
40
Ftu, T, Airinei D, Filip M, Grama A, .a - Introduce n Informatica Economic, Ed Sedcom Libris, Iai, 1999,
p.13
41
42
43
44
Panaite C. Nica, .a., Managementul Firmei, Ed. Condor, Chiinu, 1994, p.377
Marin Fotache Teza de doctorat
idem
Vickery, A., Vickery, B. - Information Science - Thory and Practice, Bowker-Saur, Londra, 1988
45
Machlup, F. - Semantic Quirks in Studies of Information, n vol. Machlup & Mansfield - The study of
information, John Wiley & Sons, New York, 1983 si Winograd , T., Flores, F. - Understanding Computers and
Cognition, Alex Publishing Corporation, Norwood, New Jersey, 1987
46
47
Stonier, T. - Information and the Internal Structure of the Universe, Springer Verlag, Londra, 1990, p.21
Brliba, M.C. - Introducere n epistemologia informaional, Editura tiinific, Bucureti, 1990, pp.98-99
12
Iat cteva abordri ale terminologiei informaiei 48

1. Probabil cea mai larg accepiune a informaiei este legat de caracterul su de noutate, prin adaosul de cunoatere care rezult
din receptarea semnalelor. Primim informaii atunci cnd aflm ceva ce nu cunoteam nainte 49.
2. Norbert Wiener50, fondatorul ciberneticii este primul care leag noiunea de informaie de cea de entropie. Pentru Wiener,
cantitatea de informaie dintr-un sistem este o masur a gradului de organizare ale acestuia, n timp ce entropia msoar gradul su de
dezorganizare. Cantitatea de informaie este negativul entropiei. El este cel care leag direct informaia de decizie, comunicare i control.
Teoria "clasica" a informaiei (a anilor '50-'60) este legat numele Shannon i Weaver. Pentru Shannon, informaia poate fi vzut
ca o entitate ce nu este nici adevrat, nici fals, nici semnificativ, nici nesemnificativ, nici credibil, nici ndoielnic, nici acceptat, nici
respins51.
Prin urmare, aspectul semantic i eficiena informaiei nu sunt luate n considerare. Aceasta deoarece n transmiterea semnelor,
cuvintelor, imaginilor etc., practic sunt transmise semnale fizice (unde sonore, electromagnetice), nu i nelesul lor care se poate detaa
numai prin analiz i interpretare.
Astfel, teoria informaiei este asociat numai aspectelor pur cantitative, viznd reducerea incertitudinii.
"Problema fundamental a comunicrii const n reproducerea, exact sau aproximativ, ntr-un punct, a unui mesaj emis n alt
punct, .... aspectele semantice ale comunicrii nu sunt relevante n aceast problem ce ine de inginerie" 52.
Analizat din acest punct de vedere, un sistem de comunicaie presupune cinci elemente: o surs informaional, un
codor/transmitor, canalul de circulaie a semnalului, un detector i un receptor, ca n figura 2.1.
EMITOR
EMITOR
codor
semnal
CANAL
semnal
mesaj
RECEPTOR
decodor
mesaj
zgomot
Figura 2.1. Modelul lui Shannon privitor la transmiterea informaiei
n modelul de mai sus, incertitudinea este legat de zgomotul care apare pe canalul de transmisie, zgomot ce altereaz semnalul
obinut prin codificarea mesajului. Diminuarea incertitudinii nseamn o sporire a informaiei. Informaia este deci, din acest punct de vedere,
expresia ordinii i organizrii.
Von Foerster53 afirma c teoria lui Shannon i Weaver nu privete informaia i doar semnalele i transmisia sigur a semnalelor
pe canale nesigure. De altminteri Langefors 54 a sugerat n 1968 c n locul denumirii de teorie informaional ar fi mai nimerit sintagma
teoria transmisiei semnalelor.
W.R. Fuchs55: Efectul surpriz al mesajelor, noutatea informaiei va fi cu att mai mare cu ct mai puin probabile sunt, cu ct ne
ateptm mai puin la ele, cu ct sunt rodul ansei, ntmplrii. Informaia este cu att mai mare cu ct este mai puin probabil. n acest
sens, informaia este "improbabilitate".
Nu orice informaie reduce incertitudinea; anumite informaii fac receptorul i mai nesigur despre un anumit lucru, fenomen,
proces, sau i reduc incertitudinea numai aparent. Ba chiar o informaie recepionat i utilizat ca atare poate fi fals n realitate, ceea ce
Brillouin numea informaie negativ 56.
n informatic aceast abordare cantitativa mai este regsit la unii autori care prin volum de informaii neleg "cantitatea" de
bii, octei, cuvinte procesat sau stocat ntr-un sistem de calcul 57 sau viteza (nr. de octei/secund etc.) de transmisie ntr-o reea
teleinformatic.
4. O alt abordare a informaiei privete volumul de date necesar pentru a reduce incertitudinea n luarea unei decizii. Aceast
definiie, mult mai specific, dezvolt teoria informaiei, fiind aplicat n domeniul economic sub forme de genul: informaia reprezint data
sau ansamblul de date ce prezint valoare n procesul decizional. Astfel, Galliers definete informaia ca acea colecie de date care, atunci
cnd este prezentat ntr-o anumit manier i n timp util, amelioreaz cunoaterea persoanei care o recepteaz astfel nct aceasta este n
msur s ndeplineasc mai bine o anume activitate sau s fundamenteze i s ia o mai bun decizie 58.
5. Prin combinarea definiiilor expuse mai sus, informaia poate fi definit ca un ansamblu de date care constituie suportul unui
comportament, este comprehensibil/utilizabil pentru ndeplinirea unei activiti, inclusiv (dar nu exclusiv) procesul decizional.
6. Dintr-un alt punct de vedere, se poate vorbi de o dualitate a informaiei, perceput ca produs sau proces.
48
adaptare dup - Fotache Marin - Teza de doctorat
49
Donald M. MacKay - Information, Mechanism and Meaning, Cambridge, MA, MIT Press, 1969, p.20, citat n
50
51
Wiener, N. - Cybernetics, MIT Technology Press, 1948

Schouten, T.F. - Ignorance, Knowledge, and Information, p.87
52
ERMES - Groupe ESCP - Systmes d'information. La perspective du management, Masson, Paris, 1995, p.24,
citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
53
Foerster, H. von - Epistemology of Communication, n Woodward, K. - The myths of information, Madison,

Wisconsin, 1980
54
55
56
http://www.sveiby.com.au/Information.html
http://www.brint.com/Peterold.htm
57
Stamper, R.K. - Towards a theory of information: mistical fluid or a subject for scientific enquiry, The
Computer Journal, 28 (3), 1985, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
58
Galliers, R. - Information ananlysis: Selected readings, Addison-Wesley, Wokingham, 1987, citat n Fotache
Marin Teza de Doctorat
13
Considerarea informaiei ca produs reflect o viziune static, ca "ngrmdire" coninut pe un suport material, iar abordarea ca
proces pune n eviden geneza i utilitatea informaiei.
Acest paragraf poate fi ncheiat triumfal cu un citat extras de Karl Sveiby 59 din revista Wired: Informaia este o activitate.
Informaia este o form de a tri. Informaia este o relaionare. Informaia este un verb i nu un substantiv, este ceva care se petrece n cmpul
interaciunii ntre mini i obiecte sau alte fragmente de informaie. Informaia este o aciune care reclam timp, mai degrab dect o stare a
vreunei entiti care s ocupe spaiu fizic.
1.1. TIINA I TEORIILE INFORMAIEI
n conformitate cu dictionarul Webster60, tiina informaiei vizeaz colectarea, clasificarea, stocarea, identificarea i diseminarea
cunotinelor nregistrate, abordate att teoretic, ct i aplicativ.
Dup A. Diemer, tiina informaiei ca tiin despre obiect se divide n trei pri: 1) tiina general a informaiei - semiotica
(sintactica, semantica i pragmatica) i hermeneutica informaional; 2) tiina comparativ a informaiei (management politic, tiinific); 3)
tiina istorico-genetic a informaiei61.
tiina despre subiect sau antropologie informaional cerceteaz activitile umane relevante pentru procesul decizional,
cuprinznd domenii ca psihologie informaional i sociologie informaional.
Dup C. Brliba62, informaia, ca obiect de studiu al tiinei informaiei, este nglobat pe o structur teoretic direcionat pe
dou zone de interes: tiina despre obiect i tiina despre subiect.
1.2. DAT, INFORMAIE, CUNOTIN
DATA
Fiecare dintre numerele, mrimile, relaiile, etc, care sunt obinute n urma unei cercetri i
urmeaz s fie supuse unei prelucrri.
[DEX229]
Russel Ackoff structureaz "coninutul" minii omeneti pe cinci categorii 63:
1. Datele sunt ansambluri de simboluri. Datele exist pur i simplu, sub orice form; nu au nici o semnificaie n sine.
2. Informaiile sunt date prelucrate, nzestrate cu o anumit semnificaie, sens prin raportarea lor la alte elemente; furnizeaz
rspunsuri la ntrebri de genul "cine", "ce", "unde", "cnd". Semnificaia lor poate fi util, dar la fel de bine, nu. Informaiile sunt date
organizate. Ele scot la iveal modele, tipare, grile care vor constitui baza unor decizii.
3. Cunotinele sunt ansambluri de informaii care sunt, intenional, utile. Dup Ackoff, cunoaterea este un proces determinist.
Memorarea informaiilor este un proces de "ngurgitare" de cunotine care au o semnificaie util, dar care nu furnizeaz i cheia integrrii
cu alte cunotine, a modului de inferen i generare de noi cunotine.
Cunoaterea, aplicat informaiilor, poate genera decizii.
4. nelegerea este, dup Ackoff, un proces probabilistic i de interpolare, cognitiv i analitic. Este procesul prin care cunotinele
se pot distila, prin rafinare i sintetizare rezultnd un plus de cunoatere, noi cunotine. Diferena dintre nelegere i cunoatere este
diferena dintre a nva i a memora.
5. nelepciunea (Wisdom) este un proces ne-determinist, ne-probabilist i de extrapolare, care se sprijin pe celelalte nivele ale
contiinei omeneti. nelepciunea ne confer nelegere despre ceea ce anterior fusese de neneles, i, astfel, depete nsi nelegerea.
nelepciunea reprezint esena demonstraiei n filosofie. Fa de celelalte nivele, nelepciunea ridic probleme la care nu exist rspuns
(sau rspunsul este foarte dificil de gsit). Prin nelepciune putem discerne, judeca binele i rul, corectitudinea i greeala.
Barabba i Zaltman64:
1.
Date (numere, cuvinte)
2.
Informaii (propoziii)
3.
Inteligen (reguli)
4.
Cunoatere (combinarea nivelelor anterioare)
5.
nelepciune (baze de cunotine combinate).
Data reprezint un fapt sau o stare a unui eveniment fr a avea vreo legtur cu alte elemente.
Cunotina reprezint o gril, un tipar conector, i furnizeaz n mare msur un grad de predictibilitate despre ce a fost descris
sau ce se va ntmpla n viitor.
nelepciunea nglobeaz mult mai mult din nelegerea principiilor fundamentale nglobate n cunotine care sunt eseniale
pentru nelegerea a ceea ce este cunoaterea, fiind atemporal.
Data poate fi caracterizat ca fiind materia prim a informaiei.
59
60
http://www.m-w.com
61
Diemer, A. - Information Science - A New Science, n vol. Research on the theoretical basis of information,
FID, Moscova, 1975, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
62
63
64
Brliba, M.C. - Introducere n epistemologia informaional, Editura tiinific, Bucureti, 1990, p.77
http://www.radix.net/~crbnblu/assoc/bellingr/dikw/dikw.htm
14
Poate fi definit ca "un lucru dat sau dobndit, ceva cunoscut sau presupus a fi un fapt i considerat baza unui raionament sau
calcul; o supoziie sau premis ce servete ca punct de plecare n inferene" 65.
Abordat din perspectiva sistemelor informaionale, data este perceput ca un ansamblu de caractere sau simboluri, ansamblu
care poate fi stocat sau transmis sub form de semnale electrice, band sau disc magnetic etc. i asupra cruia pot fi executate de ctre
calculatoare (sau orice echipamente automate) o serie de operaiuni 66.
Data are o existen obiectiv, tangibil. Este informaie potenial.
Serge Miranda i Jose-Maria Busta, definesc data ca "nregistrarea, ntr-un cod prestabilit, a unei observaii, obiect, fenomen,
imagine, sunet, text"67.
Data este, deci, o observaie sau un fapt brut care se raporteaz la un fenomen sau operaiune (comercial, financiar etc.). Mai
precis, datele sunt msuri ale atributelor (caracteristicilor) unor entiti (oameni, locuri, lucruri, evenimente) 68.
Informaia reprezint produsul prelucrrii datelor, care sunt aduse ntr-o form inteligibil i care pot fi utilizate ntr-un scop
anume. Informaia poate fi perceput ca partea utilizabil dintr-un ansamblu de date, sau ca "semnificaie ce poate fi desprins dintr-un
ansamblu de date, pe baza asociaiilor dintre acestea"69.
n general, datele sunt considerate resurse ale unui sistem informaional, resurse ce sunt prelucrate, transformate n vederea
obinerii produsului informativ. Din aceast perspectiv, informaiile pot fi definite ca date ce au fost convertite sub o form ce rspunde
nevoilor specifice unui utilizator sau grup de utilizatori.
Prelucrarea datelor este un proces creator de valoare (de "adugare" de valoare) ce cuprinde, dup O'Brien 70: (1) regruparea,
manipularea i organizarea, (2) analiza i evaluarea coninutului i (3) punerea ntr-o form care s satisfac nevoile utilizatorilor.
Informaia este data nzestrat cu relevan i scop, iar conversia datelor n informaii reclam cunoatere 71.
Pentru Shulman s.a.72 semnificaia nu este o proprietate a informaiei, ci un produs, un rezultat al interaciunii ntre informaie i
agentul uman. Observatia este ct se poate de adevrat, dac inem seama i de faptul ca informaia prezint semnificaii diferite pentru
receptori diferii, ba chiar pentru acelai receptor cnd contextul este diferit.
Dei informaia presupune nelegerea relaiilor dintre date, n general nu explic de ce data este ceea ce este i nici nu indic
modul n care data evolueaz n timp.
Dup Bellinger73, informaia are tendina de a fi static n timp i liniar n natur, fiind n mare msur dependent de context n
privina semnificaiei sale, i are reduse implicaii pentru viitor.
Cunoaterea reprezint, dupa B.C. Brookes74, o sum de elemente informaionale care au fost integrate pentru a forma o structur
coerent organizat.
"Tratarea informaiei este realizat de ctre subiectul-interpret ntr-un act de sintez prin compilare diferenial"75 ?
Soren Brier76 - cunoaterea sau cunotina este un "lucru" sau proces mult mai complex dect un simplu produs al procesului
informaional.
Informaia nseamn variaie, difereniere, reflectarea diferenelor sau diferena care face diferena. Cunoaterea, n schimb,
nseamn repetare, nseamn diferenierea care se repet, care respect un anumit cadru, tipar, gril. Cutarea informaiei nseamn cutarea
diferenei ct mai n adncime, n timp ce crearea cunoaterii este un proces de "fixare".
Cunoaterea este un proces de sintez de informaii, de rafinare.
Despre cunoatere, i raportul informaie-cunotin, Alain Godbout77 delimiteaz dou abordri sensibil diferite. Prima grupeaz
pe cei care asimileaz cunotinele procesului de cunoatere. Pentru cei din a doua categorie, cunotina este treapta superioar informaiei
ntr-un lan valoric de tip dat informaie cunotin - nelepciune.
Dup M. Fransman, informaiile pot fi definite ca date privitoare la starea lumii nconjurtoare i urmri posibile ale
evenimentelor petrecute n lumea nconjurtoare, n timp ce cunotinele pot fi definite ca i convingeri, ncredinri.
Hill78 definete informaia ca fiind elementul utilizat, n sens larg, pentru nregistrarea cunoaterii. Pentru ca o cunotin s fie
stocabil, mai nti trebuie sa fie concret i s aib forma unui mesaj real.
65
66
67
68
69
70
http://infosys.kingston.ac.uk/ISSchool/Staff/Papers/Lindsay/Book/
Prelucrare dup Oxford English Dictionary
S. Miranda, J.M. Busta L'art des bases de donnes, vol I, Eyrolles, Paris, 1990, p.12
O'Brien, J. - Les systmes d'information de gestion, DeBoeck Universit, Montreal, 1995, p.21
O'Brien, J. - Les systmes d'information de gestion, DeBoeck Universit, Montreal, 1995, p.14
71
Drucker, P. - The New Organization, Harvard Business Review, ian-feb. 1988, citat n
http://infosys.kingston.ac.uk/ISSchool/Staff/Papers/Lindsay/Book/
72
Shulman, A.D., Penman, R., Sless, D. - Putting IT in its place: organizational communication and the human
infrastructure, in Applied Social Psychology and Organizational Settings, Lawrence Erlbaum, Hillsdale, NJ, 1989,
citati n Fotache Marin Teza de Doctorat
73
http://www.outsights.com/systems/ kmgmt/kmgmt.htm
74
Brookes, B.C. - The Fundamental Equation of Information Science, n vol. Research on the theoretical basis of
information, FID, Moscova, 1975, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
75
Conway, D., Featheringham, T. - Models of information processing and generation, 1984, citati n Fotache
76
Brier, S. - Information and Consciousness: A Critique of the Mechanistic Concept of Information, Cybernetics
& Human Knowing, Vol 1, no. 2-3/1992
77
http://www.3-cities.com/~bonewman/ajg-002.htm
78
Hill, M.W. - Information for innovation: a view from UK, Proc. ICSU-AS Information for Inovation, Amsterdam,
1982, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
15
nelepciunea izvorte din nelegerea principiilor fundamentale pe baza crora sunt construite grilele ce reprezint cunoaterea.
nelepciunea i creeaz, ntr-o msur i mai mare dect cunoaterea, propriul su context, principiile fundamentale fiind universale i
independente de situaiile specifice.
Dup Mutch, informaia este creat de persoane/grupuri care aplic cunotinele lor asupra datelor de care dispun 79. Deci
informaia este de neconceput fa de cunoatere, pentru c fr cunoatere n-am realiza c datele, mesajele percepute sunt informaii. Prin
urmare, exist un feedback ntre cunotine i informaii;
1.3. COMUNICAREA INFORMAIEI I TRANSMISIA INFORMAIEI
Van Cuilenburg s.a.80 enumer trei semnificaii ale cuvntului comunicare:
1.
ntiinare, aducere la cunotin.
2.
Contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv.
3.
Prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaiile spirituale.
Modelul lui Shannon i Weaver privind trasmiterea informaiei (figura 1), n care elementele eseniale sunt emitorul, codorul,
canalul, decodorul i receptorul care vehiculeaz un mesaj, constituie modelul de baz al comunicrii
Astfel, i Checkland81 definea comunicarea ca un transfer de informaii.
Cantitativ vorbind , sistemul de comunicare poate fi evaluat prin compararea volumului de informaie emis cu volumul de
informaie primit, accentul cznd pe exactitatea transmisiunii care ine de gradul de parazitare indus de bruiaj (zgomot).
Comunicarea = un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte82.
Similar, dup tefan Prutianu, comunicarea va funciona i-i va atinge obiectivul numai dac sunt ndeplinite cumulativ patru
condiii83:
3.
mesajul emis s fie recepionat;
4.
mesajul recepionat sa fie neles, decodificat;
5.
mesajul neles s fie acceptat;
6.
impactul mesajului sa provoace o reacie, o schimbare de atitudine, gndire sau comportament, favorabil celui care a
expediat mesajul.
Comunicarea reprezint un ingredient fundamental al teoriei sistemelor i ciberneticii. Circuitele de tip bucl invers negativ
(negative feedback) sau pozitiv (positive feedback), bucl anticipativ (feedforward) sunt circuite informaionale i deci comunicaionale 84.
Comunicarea este un proces care vehiculeaz date, semnale, chiar nelesuri sau semnificaii, fiind cea care confer coeren
organizaiei.
Tot dup Court, procesul comunicaional poate fi divizat n trei pri: pre-comunicaional (n care individul este contient de ceea
ce urmeaz a fi comunicat), comunicaional (cum se transmite semnalul-informaie) i post-comunicaional (cum se recepioneaz
informaia).
ntr-o ntreprindere, comunicarea poate fi analizat la cinci nivele 85:
a. nivelul intrapersonal
b. nivel interpersonal
c. nivelul organizaional
d. nivelul ntreprindere-mediu exterior
e. nivelul tehnologic
Primul nivel, cel intrapersonal, privete individul i procesele sale mentale i psiho-sociale. Orice angajat culege, prelucreaz i
consum informaii despre el i evenimentele din mediul n care i desfoar activitatea. La acest nivel, accentul cade pe preluarea i
prelucrarea informaiilor de ctre individ.
Nivel urmtor, cel interpersonal, presupune existena a cel puin dou persoane care comunic, accentul cznd pe modul n care
un individ i influeneaz pe ceilali prin intermediul comunicrii.
Nivelul ntreprinderii este cel care prezint cel mai mare interes pentru management, prin prisma amplorii sale i importanei
pentru supravieuirea organizaiei.
Nivelul ntreprindere-mediu privete modul n care ntreprinderea interacioneaz cu mediul su. Influena mediului poate fi
asimilat informaiilor care fie sunt furnizate ntreprinderii, fie trebuie cutate de aceasta.
Ultimul nivel - cel tehnologic se refera la sisteme informaionale informatizate.
Harlow i Compton 86 - pentru o ntreprindere comunicarea este la fel de important ca i informaia n dobndirea unui avantaj
concurenial.
79
Mutch, A. - Information Literacy: An Exploration, International Journal of Information Management, vol.17, No.
5, 1997
80
VanCuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. - tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998, p.23
81
Checkland, P.B. - Systems Thinking, Systems Practice, John Wiley & Sons, New York, 1981, citat n Fotache
82
83
84
VanCuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. - tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998, p.24
Prutianu, . - Comunicare i negociere n afaceri, Editura Polirom, Iai, 1998, p.73
85
Thayer, L. - Communication - Sine Qua Non of the Behaviorial Sciences, Vistas in Science, 1968, pp.56-75,
86
Harlow, E., Compton, H. - Practical Communication, Longmans, UK, 1967, citati n Fotache Marin Teza de
Doctorat
16
2. Tipologia informaiilor
Kornai vede informaia (mesajul) din punct de vedere al valorii sale astfel: mesaje cu caracter de pre i mesaje fr caracter de
pre, referindu-se strict la informaia valoric, monetar a informaiei respective. De asemenea vede complexitatea i modul de circulaie a
informaiei (mesajelor) strict pe specificul unui anumit sistem.
Mesajul poate fi anticipat, simultan i ulterior, n funcie de discordana ce exist n timp ntre evenimentul reflectat i
reflectare87.
Fluxul de mesaje este vertical, i anume circul de sus n jos, dac expeditorul este supraordonatorul destinatarului. (n situaia
invers el este vertical, cu direcia de jos n sus.) Fluxul de mesaje este orizontal, dac expeditorul i destinatarul se afl la acelai nivel 88.
Benyon89 delimiteaz, n funcie de modul de msurare a informaiei, dou clase de abordri.
Prima, se concentreaz pe percepia obiectiv a informaiei, ca o msur a frecvenelor relative ale unor semnale ce sunt emise de
o surs. Pentru cealalt clas de abordri, dimensiunea subiectiv este cea decisiv, informaia fiind definit ca o msur a utilitii sale
pentru executarea, derularea unei anume activiti; de aici interesul pe relevan, acuratee, prezentare, cost, localizare etc.
Cornelia Brliba90 aduce n discuie dou dimensiuni fundamentale ale informaiei: cantitativ/calitativ i comunicativ/noncomunicativ.
Interesant este delimitarea ntre tipuri de informaie i grade de informaii. Astfel, pentru fiecare tip de informaie se pot face
clasificri de genul:
1.
informaie cibernetic i non cibernetic,
2.
informaie util i inutil,
3.
informaie tehnic i semantic,
4.
informaie actual i potenial, original i reprodus, veche i nou, condensat i rarefiat, de structur i de semnal.
n lucrarea sa publicat n 1973 privind sistemele informaionale n organizatii91, LeMoigne distinge, n funcie de originea lor,
trei tipuri de informaii:
1. Informaii fatale - sunt de natur primar, deoarece sunt generate, "fatalmente", de ctre sistem. Fiind interne, ele ilustreaz
modul n care s-au derulat activitile ntreprinderii (spre ex., datele evidenei contabile)
2. Informaii-model - sunt de natur extern i sunt utilizate pentru a alimenta unul sau mai multe modele ale organizaiei.
Sondajele, datele profesionale, informaiile financiare fac parte din aceste informaii structurate.
3. Informaii aleatoare sunt utilizate de o manier discreionar, n funcie de necesitile decizionale: "imprevizibile, efemere,
rareori voluminoase, aceste informaii i gsesc locul n cteva "canale" de tranzit ale bncilor de date ale organizaiei".
Dintr-o alt perspectiv, informaiile utilizate posed componente care sunt fie metrice (au o unitate de msur), fie structurale
(utilizatoare de modele), fie selective (asociate unor procese de alegere discreionar). Transpunerea grafic a celor prezentate mai sus se
poate face ca n figura 2.292.
Clasificare
n funcie de
componente
SELECTIV
STRUCTURAL
ZONA
PRIVILEGIAT
METRIC
FATAL
MODEL
ALEATOARE
Clasificare
n funcie de
origine
Figura 2.2. Tipologia informaiilor ntr-o ntreprindere (dup LeMoigne)
87
88
Kornai Janos, Anti-Equilibrium, Ed. tiinific, Bucureti, 1974, p. 81

idem, p. 99
89
Benyon, D. - Information and Data Modelling, Alfred Waller, Henley-on-Thames, 1990, citat n Fotache Marin
Teza de Doctorat
90
Brliba, M.C. - Introducere n epistemologia informaional, Editura tiinific, Bucureti, 1990, pp.96-97
91
Dupuy, Y., Kalika, M., Marmuse, C., Trahand, J. - Les systmes de gestion, Vuibert Gestion, Paris, 1989, pp.213214
92
Dupuy, Y., Kalika, M., Marmuse, C., Trahand, J. - Les systmes de gestion, Vuibert Gestion, Paris, 1989, p. 214
17
3. Calitatea informaiei
Informaiile trebuie s ntruneasc mai multe caracteristici calitative:
1.
exactitatea, adic descrierea corect i complet a realitii reflectate;
2.
adecvarea , adic nsuirea informaiei de a fi necesar utilizatorului ei, inclusiv forma de prezentare;
3.
oportunitatea, respectiv nsuirea informaiei de a ajunge la destinatar n momentul n care este necesar;
4.
eficiena, adic nsuirea de a asigura un efect determinat de deinerea informaiei superior efortului depus pentru
obinerea ei.
Sintetiznd, o informaie poate fi privit din perspectiva a 3 dimensiuni: timp, coninut i form.
Timp:
1.
promptitudine informaia trebuie s fie furnizat atunci cnd este necesar;
2.
actualitate informaia s fie actual la momentul furnizrii ei;
3.
frecven informaia s fie furnizat de cte ori este necesar.
Coninut
1.
acuratee informaia s nu conin erori (numit i corectitudine);
2.
relevan informaia trebuie s fie conform cu nevoile informaionale ale receptorului;
3.
completitudine informaia s fie complet;
4.
concizie - informaia s fie limitat la cerinele la cerinele receptorului.
Form
1.
claritatea asigur informaiei uurina n perceperea i nelegerea ei;
2.
detalierea presupune ca informaia s fie detaliat sau rezumat dup nevoile receptorului;
3.
ordonarea se refer la asigurarea unei ordini logice n prezentare;
4.
prezentarea presupune mbinarea formelor disponibile (text, numere, imagini, grafice) astfel nct informaia oferit
s poat fi neleas corespunztor.
O trstur fundamental a informaiei ine de subiectivitatea sa.
Ceea ce poate fi o informaie pentru o persoan, poate s nu nsemne nimic pentru altele. Pe de alt parte, pornind de la acelai set
de date, persoane diferite, prin prelucrri diferite, pot desprinde informaii diferite.
Dac data are o existen fizic, tangibil, informaia exist numai n receptor, fiind intangibil. Informaia este produsul
inteligenei, omeneti sau artificiale93.
Dup A.D. Ursul, informaia ideal, prezentat i promovat n societatea uman, se manifest, n fapt, ca unitate a materialului i
idealului. Calea informaiei este material, semnificaia simbolului este ideal 94.
Informaia are trei atribute fundamentale: relevan, disponibilitate, oportunitate pentru a avea valoare i astfel s poat fi
calificat drept informaie. Obiectivitatea, senzitivitatea, compatibilitatea, conciziunea i completudinea sunt de dorit, dar sunt prezente i
necesare numai ntr-o anumit masur95.
n analiza calitii informaiilor pot fi luate n considerare trei aspecte: dimensiunea temporal, coninutul i forma 96.
Dimensiunea temporal. O bun informaie trebuie s fie obinut la momentul potrivit - oportunitate - i la anumite intervale
stabilite - frecven.
n plus, informaia trebuie s reflecte realitatea din momentul (su ct mai aproape de momentul) utilizrii sale - actualitate.
Astfel, pot fi delimitate sisteme informaionale care furnizeaz informaiile n momentul cererii (producere de rapoarte la cerere), atunci cnd
se ndeplinesc anumite condiii (semnalizarea abaterilor) sau la intervale regulate (producerea de rapoarte periodice).
Perioada de raportare a informaiei constituie un atribut temporal de mare importan. Din acest punct de vedere, n diverse
situaii sunt necesare informaii despre trecut, despre o situaie prezent sau o prognoz a evoluiei anumitor mrimi.
Coninutul este, de obicei, considerat a fi cea mai important dimensiune a informaiei. Exactitatea este un atribut vital al
acesteia. Cu toate acestea, o informaie exact nu este de mare folos dac nu rspunde unei nevoi specifice a utilizatorului, altfel spus, dac
un este pertinent. ns, chiar pertinent, informaia poate fi inadecvat dac nu este i complet.
Exhaustivitatea este la fel de importanta ca i conciziunea informaiei, n sensul furnizrii utilizatorului a exact informaiei de care
are nevoie, fr a-l sufoca cu un uvoi informaional din care s fie incapabil s deceleze ceea ce i este necesar.
De multe ori, informaia se refer la randamentul (productivitatea) persoanelor, grupurilor sau organizaiilor, fiind, n aceste
cazuri, referit ca informaie de stare sau informaie de randament. Astfel, informaia relativ la activiti realizate trebuie s acopere o
anumit perioad (sptmn, lun, trimestru). n plus, informaiile legate de progresele realizate permit verificarea atingerii obiectivelor n
condiiile respectrii normelor prestabilite, acestea fiind referite i ca informaii despre stadiul evoluiei.
Forma definete modalitatea de prezentare a informaiei, fiind cea care face informaia atrgtoare, uor de utilizat i neles.
Tradiional, aceasta a fost cea mai "discriminat" dintre cele trei axe informaionale. S-a demonstrat ns c, de multe ori,
informaii actuale, oportune, exacte, pertinente, exhaustive i concise nu au fost valorificate deplin, datorit unei proaste prezentri.
Din punctul de vedere al formei, informaiile trebuie sa fie clare, precise, ordonate, prezentate ntr-modalitate adecvata (text,
grafice, scheme etc) i pe un suport accesibil (hrtie, transparente, ecranul unui calculator etc.).
Sistematizat, atributele calitii informaiei sunt prezentate n tabelul 2.197.
93
Trauth, E.M., Kahn, B.K., Warden, F. - Information Literacy. An Introduction to Information Systems, MacMillan
Publishing Company, 1991,p.20
94
Ursul, A.D. - The Problem of the objectivity of information, n vol. Entropy and Information in Science and
Philosophy, Academia, Praga, 1975, citat n Fotache Marin Teza de Doctorat
95
96
97
Nichols, G.E. - On the nature of management information, 1969.

O'Brien, J. - Les systmes d'information de gestion, DeBoeck Universit, Montreal, 1995
O'Brien, J. - Les systmes d'information de gestion, DeBoeck Universit, Montreal, 1995
18
Tabelul 2.1. Atributele calitii informaiei (dup O'Brien)

Dimensiune
temporal
Oportunitate
Informaia este furnizat cnd este nevoie de ea
Actualitate
Informaia reflect realitatea din momentul prezentrii
Frecven
Informaia este livrat la intervale de timp prestabilite
Informaia se refer la perioade trecute, prezente sau viitoare
Perioada considerata
Coninut
Exactitudine
Informaia nu conine erori
Pertinen
Informaia rspunde nevoilor unui destinatar n anumite circumstane date
Exhaustivitate
Informaia furnizat este complet (netrunchiat)
Conciziune
Este furnizat numai informaia necesar, fr balast
Anvergur
Informaia se refer la un subiect mai mult sau mai puin vast, plasndu-se pe
un punct de vedere intern sau extern
Randament
Informaia reflect randamentul, evalund activitile desfurate, progresele
(evoluia) nregistrate sau resursele acumulate
Form
Claritate
Informaia este furnizat ntr-un format inteligibil
Precizie
Informaia este mai mult sau mai puin detaliat
Ordine
Informaia poate fi organizat n secvene predeterminate
Prezentare
Informaia poate fi prezentat sub form textual, numeric, grafic etc.
Supori
Informaia poate fi prezentat pe documente scrise pe hrtie, pe ecran etc.
19
CAPITOLUL 3
CONTABILITATEA
Ansamblul operaiilor de nregistrare pe baza unor norme i reguli speciale, a
micrii fondurilor i materialelor ntr-o instituie. [DEX189]
1. DEFINIREA OBIECTULUI I METODEI CONTABILITII
Contabilitatea se delimiteaz ca o disciplin funcional specializat n reprezentarea i gestiunea patrimoniului i a afacerilor
legate de patrimoniu. n aceast calitate ea se ocup cu evidena, analiza i controlul n etalon monetar a valorilor economice separate
patrimonial98.
Contabilitatea a existat n toate ornduirile sociale i obiectul ei l-a format micarea valorilor n procesul de reproducie.
Rennoirea nentrerupt a produciei sociale constituie procesul de reproducie care este o necesitate a existenei omeneti 99.
Ceea ce trebuie observat n procesul de reproducie, indiferent dac are loc pe aceeai scar sau pe o scar lrgit este faptul c
desfurarea lui provoac micri de valori n urma unor fapte concrete iar micrile de valori constituie materia ce formeaz obiectul
contabilitii.
Primele atestri documentare de definire a obiectului contabilitii aparin secolului al XV-lea, Luca Paciolo, citat n 100, stabilete
drept obiect al contabilitii tot ceea ce dup prerea negustorului i aparine pe lume, ca avere mobil i imobil, precum i toate afacerile
mari i mrunte, n ordinea n care au avut loc.
Contabilitatea observ ansamblul micrilor de valori exprimate n bani, ntr-un perimetru de mic sau mare ntindere, precum i
raporturile economico-juridice care iau natere ntre unitile economiei naionale i care provoac decontri bneti ntre ele; calculele
contabilitii reflect deodat micarea i transformarea mijloacelor economice precum i resursele n ordinea lor de formare i dup
destinaia lor n procesul de reproducie 101.
Aceleai definiii i concepte sunt prezentate i de urmaii profesorului Rusu, ndeosebi n lucrrile prof Rusalim Petri.
Contabilitatea reprezint un sistem de informare care adun i comunic informaia cu caracter preponderent financiar, exprimat
n uniti monetare, legat de activitatea economic a companiilor i organizaiilor. Aceast informaie este destinat, s ajute oamenii
interesai s ia deciziile economice, mai ales n ceea ce privete distribuirea de resurse 102.
Din punct de vedere al organizaiei contabilitatea poate fi vzut ca:
1.
un instrument informaional care asigur producia de informaii necesare cunoaterii n expresie bneasc a
situaiilor la un moment dat i micrii bunurilor economice, a drepturilor i obligaiilor;
2.
un instrument de gestiune care asigur administrarea i gospodrirea raional a bunurilor economice pentru a constitui
performana msurat prin profitul obinut 103.
Obiectul de studiu al contabilitii const n reflectarea patrimoniului unitilor economice i sociale, att sub aspectul utilitii i
funcionalitii bunurilor economice care l compun, adic destinaiei economice a acestora, ct i sub aspectul raporturilor de proprietate n
cadrul crora se dobndesc bunurile economice ca obiecte de drepturi i obligaii, adic al provenienei lor, sau n plan financiar, al surselor
de finanare a bunurilor respective 104.
Obiectivul fundamental al contabilitii este reprezentat de conceptul de imaginea fidel care presupune sinceritate i regularitate
n reprezentarea informaiilor, reglementat de Legea contabilitii din Romnia n articolul 10 astfel: documentul oficial de gestiune al
unitii patrimoniale l constituie bilanul contabil, care trebuie s dea o imagine fidel, clar i complet a patrimoniului, a situaiei
financiare i a rezultatelor obinute.
2. METODA CONTABILITII
... metoda contabilitii cuprinde reprezentarea cifric a micrilor de valori ca un bilan mobil, sistemul de calcul contabil
digrafic, calcule periodice de sintez105.
Ristea definete metoda contabilitii ca fiind ansamblul de procedee folosite pentru nregistrarea, evaluarea, gruparea, calculul,
sintetizarea, analiza i controlul situaiei patrimoniului i a rezultatelor 106.
PROCEDEELE METODEI CONTABILITII107
a) procedee comune tuturor tiinelor
observaia
raionamentul
comparaia
98
99
Oprea Clin, Mihai Ristea, .a., Bazele contabilitii, EDP, Buc, 1995, p.12
Dumitru Rusu, Contabilitate general, EDP, Bucureti, 1970, p. 19
100
101
102
103
104
105
106
107
idem, p.29
idem, p. 23
Louis Menard, Dictionnaire de la comptabilite et de la destion financiere, Toronto, 1994, p. 6
Mihai Ristea .a., Contabilitate, EDP, Bucureti, 1998, p. 4
Oprea Clin, Mihai Ristea, .a., Bazele contabilitii, EDP, Buc, 1995, p. 20
Dumitru Rusu, Contabilitate general, EDP, Bucureti, 1970, p. 38
Mihai Ristea .a., Contabilitate, EDP, Bucureti, 1998, p. 25
20
clasificarea
analiza
sinteza
procedee specifice metodei contabilitii
bilanul
contul
balana de verificare
procedee ale metodei contabilitii, comune i altor discipline economice
documentele
evaluarea
calculaia
inventarierea
b)
c)
3. Principii contabile
Una dintre cele mai interesante reprezentri a principiilor contabile este redat n figura de mai jos 108:
Principiul
independenei exerciiului
Principiul
continuitii activitii
Principiul
costurilor istorice
Obiectivele
contabilitii
gestionarea
patrimoniului
n condiiile sistemului
contabil n partid dubl
Msurarea i
explicarea rezultatelor
ntr-o manier
prudent
Principiul
prudenei
fiabil
Principiul
permanenei
metodelor
sincer
Principiul
sinceritii
Conform109
a) Principiul prudenei
Prudena reprezint aprecierea rezonabil a faptelor, n vederea evitrii riscului de a transfera ntr-o perioad viitoare
incertitudinile prezente, susceptibile s afecteze patrimoniul i rezultatele ntreprinderii.
b) Principiul permanenei metodelor
Presupune continuitatea aplicrii regulilor i normelor privind evaluarea, nregistrarea n contabilitate i prezentarea elementelor
patrimoniale i a rezultatelor, asigurnd compatibilitatea n timp a informaiilor contabile.
c) Principiul sinceritii
Presupune aplicarea cu bun credin i profesionalism a legii, a standardelor i procedurilor contabile n funcie de cunoaterea
pe care responsabilii de conturi trebuie s o aib n mod normal asupra realitii i a importanei operaiilor i situaiilor 110.
d) Principiul costurilor istorice (nominalismului)
Orice valoare economic nscris n contabilitate este bazat pe costul de origine (de intrare) consemnat n documentele
justificative.111
108
Luminia Fnaru, Sisteme informaionale i gestiunea financiar a ntreprinderii, Ed. Junimea, Iai, 2000, p.
89
109
110
111
Rusalim Petri Bazele Contabilitii (breviar), Ed. Gorun, Iai, 1999, p. 7

idem
21
e) Principiul continuitii activitii

Unitatea patrimonial i continu n mod normal funcionarea ntr-un viitor previzibil, fr a intra n stare de lichidare sau de
reducere sensibil a activitii; acest principiu justific reportul n exerciiile urmtoare al costului imobilizrilor necorporabile amortizabile
sau al altor cheltuieli.
f) Principiul independenei exerciiului
Presupune delimitarea n timp a veniturilor i cheltuielilor aferente activitii unitii patrimoniale pe msura angajrii acestora i
trecerii lor la rezultatul exerciiului la care se refer.
Reglementrile contabile din ara noastr (L82/1992 Legea Contabilitii) prevd ase principii:
4.
prudenei,
5.
permanenei metodelor,
6.
continuitii activitii (exploatrii),
7.
independenei exerciiului,
8.
intangibilitii bilanului de deschidere,
9.
necompensrii.
Pe lng acestea n literatura de specialitate, difereniat dup opiniile anumitor autori mai putem aminti:
10. principiul importanei relative
11. principiul prelevrii realitii asupra aparenei
12. principiul autonomiei ntreprinderii
13. principiul stabilitii unitii monetare
14. principiul non-compensaiilor
22
CAPITOLUL 4
SISTEME INFORMAIONALE
Un ansamblu de procese i de mijloace de colectare, de prelucrare i de
transmitere a informaiei necesare procesului de conducere a unei uniti
administrative, economice, etc. Totalitatea elementelor i relaiilor pe baza
crora este constituit un sistem. [DEI937]
1. Definiii
Un sistem informaional este un ansamblu integrat de metode, proceduri i mijloace folosite pentru culegerea, transmiterea i
prelucrarea datelor, analiza, pstrarea, difuzarea i valorificarea informaiilor i cunotinelor 112.
Atunci cnd pentru prelucrarea i pstrarea datelor i informaiilor sunt utilizate calculatoarele, sistemele se numesc informatice,
dup terminologia francez, sau computerizate, dup terminologia american (computer based information systems)
Totalitatea metodelor, tehnicilor, mijloacelor, privite ca un ansamblu integrat prin care se asigur nregistrarea, culegerea,
transmiterea, circuitul, prelucrarea i valorificarea informaiilor de orice natur, definesc sistemul informaional.
Un sistem informaional se creeaz i se dezvolt odat cu organismul sau activitatea pe care o reflect, iar delimitarea lui se
realizeaz prin acte normative 113.
Un sistemul informaional poate fi definit din punct de vedere tehnic ca un set de componente interconectate care colecteaz (sau
primesc), proceseaz, pstreaz (depoziteaz) i distribuie informaia pentru organele de decizie i control dintr-o organizaie. 114
O alt definiie care are conduce la aceleai idei ar fi acela c sistemul informaional reprezint un ansamblu de resurse umane,
financiare i materiale destinate colectrii i prelucrrii datelor n vederea obinerii i transmiterii informaiilor necesare planificrii i
controlului activitilor unei organizaii115.
2. Tipologia sistemelor informaionale

n funcie de natura obiectivelor urmrite i de specificul organizaiilor care le folosesc, pot fi identificate diferite tipuri de
sisteme informaionale: militare, meteorologice, tiinifice (bazate pe documentare) i altele 116.
Cele mai rspndite, i mai studiate n acelai timp, sunt totui sistemele informaionale de management ... o metod organizat
de asigurare cu informaii interne i externe referitoare la operaiunile trecute, prezente i viitoare ale organizaiei, pentru a sprijini luarea i
aplicarea deciziilor.
n funcie de complexitatea i performanele lor, sistemele informaionale de management bazate pe computere pot fi de mai
multe tipuri: sisteme de prelucrare a tranzaciilor, sisteme de birotic sau de automatizare a muncii de birou, sisteme de asigurare a
managerilor cu informaii, sisteme suport pentru decizii, sisteme suport executive (strategice) 117.
1.
Una dintre cele mai elaborate clasificri ale sistemelor informaionale

Dup scopul urmrit prin sistemul informaional:
2.
3.
informarea conducerii;
sprijinirea proceselor de comunicare;
sprijinirea grupurilor de lucru (inclusiv experi);
sprijinirea top-managerilor.
n funcie de elementul supus analizei:
sisteme informaionale orientate spre funcii;

sisteme informaionale orientate spre procese;
sisteme informaionale orientate spre date;
sisteme informaionale orientate spre obiecte;
sisteme informaionale orientate spre mesaje/comunicri;
sisteme informaionale orientate spre informaii tiinifice;
sisteme informaionale orientate spre cunotine specializate.

Dup modul de prelucrare a datelor:
112
automatizarea activitilor de rutin;
sisteme de prelucrare manual;
Panaite C. Nica, .a., Managementul Firmei, Ed. Condor, Chiinu, 1994, p. 379
113
Oprean, D., Metode i tehnici utilizate n realizarea sistemelor informatice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1980, pp.
9-10;
114
Kenneth C Laudon, Jane P Laudon, Management Information Systems, 6th , Prentice Hall, Inc., New Jersey,
2000, p. 7
115
116
117
Gabriela Meni Suport de curs

Panaite C. Nica, .a., Managementul Firmei, Ed. Condor, Chiinu, 1994, p. 397
idem, p. 380
4.
5.
6.
7.
sisteme de prelucrare mecanografic;

sisteme de prelucrare automat/electronic;
sisteme de prelucrare mixt.

Dup modul de organizare a datelor
sisteme bazate pe fiiere clasice;

sisteme bazate pe tehnica bazelor de date: ierarhice, reea, relaionale, orientate-obiect, neuronale;
sisteme mixte.
Dup metoda folosit n analiza i proiectarea sistemelor:
sisteme dezvoltate dup metoda sistemelor;
sisteme dezvoltate dup metoda clasic a ciclului de via al sistemelor;
sisteme dezvoltate dup metoda structurat;
sisteme dezvoltate dup metoda orientat-obiect;
sisteme dezvoltate dup metoda rapid (RAD);
sisteme dezvoltate dup metoda echipelor mixte (JAD);
sisteme dezvoltate dup metoda participativ (PD);
sisteme dezvoltate dup metoda prototipurilor.
Dup gradul de centralizare:
sisteme centralizate;
sisteme descentralizate.
Dup gradul de dispersie a resurselor sistemului informaional:
sisteme informaionale locale

bazate pe sala calculatorului central;
bazate pe calculatoare de-sine-stttoare;
bazate pe reea local;
8.
sisteme informaionale distribuite:

sisteme de prelucrare a datelor distribuite;
sisteme de prelucrare distribuit a datelor.
Dup forma de exercitare a responsabilitilor de coordonare a activitilor de informatic:
9.
10.
sisteme informatice coordonate de componente informatice proprii (centre, staii, oficii de calcul);
sisteme informatice coordonate prin centre informaionale;
sisteme informatice coordonate prin teri (cunoscute sub numele de servicii externalizate = outresourcing).
Dup beneficiarii activitii de infromatizare:
sisteme informatice orientate spre utilizatorii finali;

sisteme informatice orientate spre factorii de decizie;
sisteme informatice orientate spre utilizatorii finali informatizai;
sisteme informatice orientate spre managerii informatizai.

Dup gradul de structurare a problemei de rezolvat, modul de formulare a obiectivelor sistemului informaional i a cerinelor
utilizatorilor sunt:
sisteme informaionale perfect structurate (PS, OC, CUC);

sisteme informaionale aproape structurate (PS, OC, CUN);
sisteme informaionale parial structurate (PS, ON, CUN);
sisteme informaionale total nestructurate (PS, ON, CUN);
sisteme informaionale complexe (incertitudine multipl);
unde:
PS = problem structurat;
OC = obiective clare;
ON = obiective neclare;
CUC = cerinele utilizatorilor sunt clare;
CUN = cerinele utilizatorilor sunt neclare.
24
11.
Dup gradul de integrare:
sisteme neintegrate (insule de informaii);

sisteme parial integrate:
pe orizontal la acelai nivel decizional;
pe vertical la nivel component a sistemului informaional (d regul, funcie a ntreprinderii);
12.
13.
sisteme total integrate i pe orizontal (la nivelul tuturor etajelor decizionale) i pe vertical (la nivelul tuturor componentelor
sistemului informaional, de regul, funcii ale ntreprinderilor):
cu integrare pe principiul fiierelor clasice;
cu integrare pe principiul bazelor de date.
Dup legtura cu tipul de structur organizatoric:
sisteme informatice bazate pe calculatoare foarte mari;

sisteme informatice bazate pe calculatoare mari;
sisteme informatice bazate pe minicalculatoare;
sisteme informatice bazate pe microcalculatoare.

Dup gradul de automatizare a activitilor de analiz i proiectare a sistemului informaional:
15.
sisteme informaionale structurate pe compartimente/departamente (pe produse, pe centre de profit, geografic, matriceal .a.);
sisteme informaionale mixte.

Dup tipul calculatoarelor care stau la baza sistemului informatic:
14.
sisteme informaionale grefate pe structura funcional a unitii;
sisteme informaionale dezvoltate pe baza analizei i proiectrii clasice (manuale);

sisteme informaionale analizate cu instrumente automate i proiectate clasic;
sisteme informaionale bazate pe instrumente diverse de automatizare a analizei i proiectrii;
sisteme informaionale dezvoltate cu sisteme de tip CASE:

CASE orizontal;
CASE vertical;
CASE integrat;
OPEN CASE;
EXPERT CASE.
Dup generaiile de calculatoare (x), limbajelor de programare (y) i reelelor (z) folosite n sistemul informatic:
16.
Sisteme informatice de tip xyz

Exemplu: 110 generaia I de calculatoare;
generaia I de limbaje;
generaia 0 de reele.
Dup tipul reelei pe care se bazeaz sistemul informatic:
sisteme informatice bazate pe LAN (Local Area Network);

sisteme informatice bazate pe MAN (Metropolitan Area Network);
sisteme informatice bazate pe WAN/IAN (Wide/International Area Network).
Reprezentarea grafic a componentelor unui sistem informaional economic este prezentat n figura 4.1.
25
Figura 4.1 Componentele mediului de lucru al sistemelor informaionale 118

Se poate spune, dintr-un anumit punct de vedere, c sistemul informaional este acel sistem al crui obiectiv este de a oferi
informaii i servicii informaionale mediului su n vederea efecturii controlului i reglrii activitii supersistemului din care face parte.
Aceast definiie presupune existena a cel puin trei subsisteme, i anume:
1.
subsistemul pentru colectarea informaiilor;
2.
subsistemul pentru oferirea informaiilor i a serviciilor informaionale;
3.
subsistemul de reglare i control 119.
O alt clasificare a SI:
1. Sisteme informaionale pentru exploatare (SIE)
1.
Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (Transaction Processing Systems);
2.
Sistemele pentru controlul produciei;
3.
Sistemele de birotic;
2. Sisteme informaionale pentru conducere (SIC)
1.
Sistemele de generare a rapoartelor (Management Information Systems);
2.
Sistemele de sprijinire a procesului decizional (Decision Support Systems);
3.
Sistemele de sprijinire a conducerii strategice (Executive Information Systems);
4.
Sistemele expert (Expert Support Systems)
Din viziunea funcional, sistemele informaionale din cadrul unei organizaii, pot fi clasificate n:
1.
sistemul informaional pentru producie;
2.
sistemul informaional pentru activitatea comercial;
3.
sistemul informaional financiar-contabil;
4.
sistemul informaional pentru managementul resurselor umane.
O reprezentare schematic a componentelor fiecrui sistem n parte poate fi regsit n figura urmtoare:
118
119
Dumitru Oprea, Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai, 1999, p. 43
Meni Gabriela Suport Curs
26
Sistem Informaional
al ntreprinderii
SI
pentru producie
-CAE; CAD; CAM

-Calcul necesar de
materiale
- Robotizare
-Echipamente cu
control numeric
SI pentru
activitatea
comercial
-Prelucrare comenzi
- Studii de pia
-Elaborarea planului
de aprovizionare
-Publicitate i
promovare
-Planificarea
vnzrilor
SI
financiar-contabil
-Bugetarea trezoreriei
-Analiza rentabilitii
-nregistrarea
tranzaciilor
-Calculaia costurilor
-Evidena elementelor
patrimoniale
-Calcule periodice de
sintez
-Contabilitate fiscal
SI
pentru MRU
-Evidena
competenelor
-Planificarea
necesarului de for de
munc
-Salarizare
-Pregtire i
perfecionare
-Evidena personalului
Tipologii de sisteme informatice120

Stadiile de dezvoltare a informaticii din intreprinderi vizeaza aplicatii stringente pentru obiectivele curente si de perspectiva.
Astfel, sunt numeroase situatiile in care aplicatia de baza este calculul salariilor. Sistemele informatice actuale au aceasta componenta si ii
acorda o importanta chiar mai mare decat i se cuvine. Mai mult, desi legislatia este unica si existenta unui produs program de larga circulatie
este preferabila, toate sistemele informatice au inclusa aplicatia Calcul salarii ca produs propriu. Se inregistreaza in acest fel o mare risipa
de resurse in planul productiei de software.
Firme producatoare de software si-au canalizat atentia pe elaborarea de produse destinate gestiunii financiar-contabile. Sistemele
informatice actuale sunt proiectate sub forme diferite, tipologiile incadrandu-se in unul din urmatoarele tipare:
a) Sistem informatic dispersat, in care aplicatiile au grad de omogenitate redus si functioneaza independent;
b) Sistem informatic orientat spre aplicatii de gesitune resurse, utilaje si contabilitate, in care sunt dezvoltate aplicatii pentru care
exista documente si fluxuri informationale impuse prin specificul proceselor. Se reproduce forma existenta a sistemului informational cu
deosebirea ca documentele de intrare se stocheaza pe suport, documentele de iesire sunt rezultatul prelucrarilor de informatii extrase din
bazele de date. Procedurile manuale se reproduc si numai in putine cazuri se gestioneaza redundanta si se reduc duratele specifice fluxurilor;
c) Sistem informatic orientat spre procese, ce are ca obiectiv realizarea asistarii proceselor specifice intreprinderii cu ajutorul
informatiilor agregate obtinute din baza de date. Se structureaza subsistemele aprovizionare, desfacere, programare-lansare si urmarirea
productiei. Aspectele de evidenta financiar-contabila se disperseaza pentru fiecare subsistem si se construieste o componenta cu rol de
agregare;
d) Sistem informatic bazat pe gestiune de documente, in care procesul de asistare este activ, intrucat toate fluxurile au stabilite
proceduri riguroase de derulare. Proiectarea unui astfel de sistem presupune o investitie majora si schimbarea radicala a conceptiilor privind
culegerea, prelucrarea de informatii precum si fundamentarea actului decizional. Acest tip de sistem are caracteristica de baza, lucru in timp
real, prin conexiuni multiple;
Aceste tipuri de sisteme informatice reflecta posibilitatile tehnice ale intreprinderii si mai ales petentialul investitional in IT.
Din punctul de vedere al combinrii sistemelor informaionale cu sistemele informatice poate rezulta urmtoarea structur a unui
sistem informaional ntr-o organizaie:
Figura 4.2. Arhitectura informaional ntr-o firm 121
2.1. Sisteme de prelucrare a tranzaciilor (SPT)
La nivel operaional, obiectivul de baz al sistemelor informaionale l constituie culegerea datelor generate de tranzaciile
economice, validarea, nregistrarea i prelucrarea lor. Toate aceste activiti sunt realizate de un tip anume de sistem informaional sisteme
de prelucrare a tranzaciilor (SPT). Aceste sisteme joac un rol esenial n sprijinirea activitii curente (de exploatare) din ntreprindere.
Prin tranzacie se nelege un eveniment care se produce n cadrul activitii curente a ntreprinderii. Tranzaciile pot fi clasificate
n dou categorii:
1.
Tranzacii interne, se refer la evenimentele n care sunt implicate doar entiti din cadrul ntreprinderii, precum:
transferul de bunuri materiale de la o gestiune la alta, consumul de materiale, predarea produselor finite la magazie,
calculul i nregistrarea amortizrii mijloacelor fixe etc.
2.
Tranzacii externe, privesc evenimentele n care sunt implicate ntreprinderea i o entitate extern ei (clieni, furnizori,
banc etc.), cum ar fi: cumprarea de materiale, vnzarea produselor finite, operaiuni de ncasri i pli cu terii etc.
120
http://td1.ici.ro/icifeb/rezb7faza1.htm
121
Kenneth C Laudon, Jane P Laudon, Management Information Systems, 6th , Prentice Hall, Inc., New Jersey,
2000, p. 28
27
Dup cum am mai spus, rolul SPT const n sprijinirea activitii curente din ntreprindere, ceea ce presupune colectarea i
validarea datelor care descriu tranzacii, prelucrarea lor n vederea obinerii documentelor i rapoartelor destinate satisfacerii diferitelor
cerine, actualizarea bazei de date a ntreprinderii.
SPT pot juca i un rol strategic prin oferirea de avantaje concureniale ntreprinderii. Dezvoltarea SPT n timp real sau a
sistemelor inter-organizaionale de prelucrare a tranzaciilor reprezint exemple n acest sens. Sistemele informaionale interorganizaionale, prin intermediul schimbului electronic de date (asupra cruia vom reveni), permite stabilirea de relaii electronice cu clienii
i furnizorii unei ntreprinderi, adic punerea n practic a conceptului de ntreprindere virtual.
De aici decurg numeroase avantaje legate de circuitul rapid al informaiilor, stabilirea unor relaii strnse ntre partenerii de
afaceri (punerea la punct a unui sistem informaional inter-organizaional necesit investiii serioase din partea tuturor partenerilor, ceea ce
face nerentabil ntreruperea legturii de afaceri cu un partener) etc.
Principalele caracteristici ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor (SPT), din perspectiva datelor i informaiilor, sunt:
1.
repetitivitate - datele folosite n prelucrare, precum i informaiile generate, au carater repetitiv, ncadrndu-se n
anumite intervale de timp (zilnic, sptmnal, decadal, chenzinal etc.)
2.
predictibilitate - informaiile ce se obin nu au un caracter surprinztor pentru cei care le utilizeaz sistematic, fiind
scontate.
3.
bazate pe trecut - sunt orientate pe descrierea unor activiti care au avut deja loc n cadrul organizaiei.
4.
detaliere puternic - informaiile puse la dispoziie trebuie s asigure realizarea controlului valorilor patrimoniale i a
modului n care resursele au fost utilizate.
5.
form puternic structurat. Att datele de intrare, ct i informaiile rezultate sunt puternic structurate, datorit
posibilitii de predefinire i anticipare.
6.
exactitate sporit datorit att formulrii corecte i neambiguui a cerinelor informaionale, ct i a multiplelor
verificri la care sunt supuse datele nainte de a intra n procesul de prelucrare.
2.1.1. Ciclul prelucrrii datelor
Activitile care trebuie realizate n cadrul TPS n vederea atingerii obiectivelor sale se nscriu ntr-un ciclu de prelucrare a
datelor, care cuprinde 5 faze:
A) Colectarea datelor .
Aceast faz cuprinde dou activiti fundamentale:
1.
Observarea mediului care genereaz datele, fie printr-un observator uman, fie prin diverse echipamente;
2.
nregistrarea datelor poate presupune scrierea lor n documentele surs sau captarea i stocarea lor cu ajutorul
diferitelor echipamente.
Metodele de colectare a datelor pot fi grupate n directe (culegerea la surs) i indirecte (culegerea tradiional a datelor).
Metoda tradiional de colectare a datelor presupune realizarea un numr mare de activiti, cele mai multe fiind realizate manual.
Utilizatorii finali trebuie s nregistreze datele pe documente (factur, bon de consum etc.), s cumuleze aceste documente pe loturi (de
regul pe o lun de zile) i s transmit la momentul cuvenit aceste loturi de documente personalului specializat n introducerea datelor pe
calculator (operatori de date).
n unele situaii, datele introduse sunt convertite i stocate pe un suport de memorare (banda magnetic) i apoi sunt introduse n
calculator pentru prelucrare (deci nc o activitate).
Datorit numrului mare de activiti i a suporilor pentru nregistrare utilizai, a caracterului preponderent manual al acestor
activiti i a numrului mare de persoane implicate, aceast metod este costisitoare i produce numeroase erori.
Datorit acestor deficiene, dezvoltarea sistemelor informatice s-a orientat ctre metode directe de colectare a datelor, numite i
metode de culegere a datelor la surs. Aceste metode i propun automatizarea activitii de colectare a datelor prin reducerea sau
eliminarea majoritii activitilor, personalului i a suporilor pentru nregistrarea datelor necesare n metodele tradiionale.
O importan deosebit prezint echipamentele pentru introducerea direct a datelor respectiv, scannerele de imagini i scannerele
pentru recunoaterea optic a caracterelor - OCR (Optical Character Recognition), schimbul electronic al documentelor, utilizarea codurilor
bar.
Scannerele de imagini sunt utilizate pentru introducerea n calculator a figurilor, fotografiilor i documentelor semnate sub form
digital.
Scannerele OCR pot recunoate texte tiprite i diverse coduri ce pot fi memorate n calculator. Cea mai mare utilizare o au
scannerele specializate pentru citirea codurilor bar, folosite n cadrul punctelor de vnzare din magazine POS (Point Of Sale).
O alt cale, mai practic (pentru ntreprinderile noastre!), de colectare direct a datelor const n instalarea unei reele de
calculatoare i dispunerea de terminale n diferite puncte din ntreprindere (secii de producie, magazie, birouri) care s permit culegerea
datelor la locul producerii lor i transmiterea lor n vederea unei prelucrri centralizate.
B) Pregtirea datelor.
Aceast faz const ntr-un numr de operaii executate asupra datelor pentru a facilita prelucrarea lor ulterioar, cum ar fi:
1.
Clasificarea datelor implic atribuirea de coduri de identificare (cod material, simbol cont, numr gestiune etc), pentru
ca datele s poat fi incluse n submulimile corespunztoare;
2.
Gruparea datelor presupune acumularea intrrilor similare pentru a fi prelucrate unitar;
3.
Verificarea datelor cuprinde o mare varietate de proceduri privind controlul corectitudinii datelor (semnarea
documentelor, datele s fie complete etc), nainte ca ele s fie supuse procesului de prelucrare;
4.
Sortarea datelor, prin care datele acumulate n loturi sunt ordonate dup diverse criterii;
5.
Transcrierea datelor dintr-o form n alta, pentru a permite prelucrarea lor.
C) Prelucrarea datelor.
n aceast faz se include o varietate de activiti, cum sunt:
1.
Calcule matematice;
2.
Compararea supune unei examinri simultane dou sau mai multe tipuri de date ntre care exist o legtur logic
(soldul iniial i soldul final);
3.
Sintetizarea presupune comasarea informaiilor;
4.
Filtrarea, prin care se extrag datele ce vor fi supuse prelucrrilor urmtoare (tranzaciile privind un anumit material)
5.
Restaurarea presupune aducerea din memorie, ntr-o form accesibil omului.
28
Prelucrarea datelor din tranzacii se poate face conform uneia din urmtoarele metode elementare:
1.
prelucrarea pe loturi (batch processing)
2.
prelucrarea n timp real (online processing).
Aceste dou metode privesc nu numai prelucrarea propriu-zis a datelor ci i celelalte faze ale ciclului de prelucrare (colectarea
datelor, actualizarea bazei de date).
Cele dou metode de prelucrare a datelor pot fi combinate n funcie de obiectivele urmrite i particularitile organizaiei.
O comparaie ntre cele dou tipuri de prelucrri este realizat n tabelul 4.1. 122 .
Caracteristic
Prelucrarea datelor
Actualizarea fiierelor
Timpul de rspuns
Prelucrarea pe loturi
Datele tranzacionale sunt colectate,
grupate, sortate, transcrise i apoi
prelucrate periodic.
Dup prelucrarea lotului.
Mai multe ore sau zile, dup ce lotul de
date a fost prelucrat.
Prelucrarea n timp real

Datele tranzacionale sunt prelucrate
imediat ce ele au fost produse.
Dup prelucrarea tranzaciei.
Cteva secunde dup producerea
tranzaciei
D) ntreinerea fiierelor.
n aceast faz se include o varietate de activiti, cum sunt:
1.
memorarea (stocarea) datelor n vederea utilizrii lor viitoare;
2.
actualizarea datelor astfel nct ele s reflecte cele mai recente evenimente;
3.
indexarea datelor pentru a nlesni o uoar regsire a lor;
4.
protecia datelor prin intermediul unor proceduri i tehnici pentru prevenirea accesului neautorizat sau a distrugerii
lor.
E) Generarea ieirilor din sistem.
Aceasta este ultima faz a ciclului de prelucrare a datelor i urmrete obinerea i furnizarea informaiilor de ieire ctre
utilizatori. Informaiile de ieire se pot regsi sub forma documentelor, rapoartelor sau a rspunsurilor la ntrebri.
2.1.2 SCHIMBUL ELECTRONIC AL DOCUMENTELOR
Schimbul electronic al documentelor - EDI este rezultatul progreselor nregistrate n domeniul informaticii i telecomunicaiilor,
a realizrilor pe plan internaional n privina standardizrii, pe de o parte, a necesitii de eliminare progresiv a hrtiei, dematerializarea
societii, pe de alt parte. Mai mult, n condiiile dezvoltrii relaiilor de parteneriat, a conceptului de ntreprindere virtual, EDI vine s
rspund acestei orientri prin facilitarea dezvoltrii sistemelor informaionale inter-organizaionale.
EDI se definete print-un "schimb electronic de date structurate, organizate n mesaje normalizate"123 i care se realizeaz prin
intermediul unei reele de telecomunicaii. Datele schimbate pot fi sub forma documentelor. El este conceput pentru realizarea unei
comunicri directe i imediate ntre aplicaii informatice, suprimnd reculegerea datelor i accelernd procesul de prelucrare a datelor, ceea
ce implic o nou metod de lucru. Prin EDI se poate realiza automatizarea, aproape complet, a procesului de culegere a datelor.
Obiectivul principal al EDI este "zero hrtie". De asemenea, EDI are ca obiectiv ameliorarea activitii unui sistem informatic
transpus n sintagmele "zero ntrzieri" i "zero erori", precum i n gestiunea activitii unei organizaii prin "zero stocuri" i
"trezorerie zero".
Aceste obiective pot fi atinse prin urmtoarele avantaje oferite de tehnologia EDI:
1.
capacitatea de a rspunde rapid la cererile partenerilor dar i de a primi rspunsuri rapide din partea acestora; se reduc
ntrzierile n livrarea mrfurilor, se mbuntete calitatea satisfacerii cerinelor clienilor iar circulaia documentelor
se efectueaz aproape instantaneu;
2.
creterea gradului de automatizare a prelucrrilor din cadrul unui sistem informaional, ceea ce duce la eliminarea
erorilor generate de operaiunile de transcriere, reducerea costurilor privind actualizarea i prelucrarea datelor;
3.
optimizarea sistemelor informaionale n sensul furnizrii unor date exacte i oportune.
4.
reducerea costurilor unor activiti din cadrul organizaiei, cum ar fi ntocmirea i transmiterea unei comenzi, datorit
renunrii la utilizarea exclusiv a hrtiei.
5.
avantaje de ordin strategic ce decurg din facilitarea dezvoltrii sistemelor inter-organizaionale.
2.2. Birotica i sistemele grupurilor de lucru
Obiectivul biroticii este de a asigura comunicarea dintre membrii unei organizaii, precum i conectarea acesteia la mediul su
exterior. Ea a aprut din necesitatea creterii productivitii i calitii muncii de birou prin integrarea mijloacelor i tehnicilor muncii
administrative i de birou cu noile tehnologii informaionale.
Prin prisma funciilor sale, birotica este ansamblul de mijloace i resurse care asigur organizarea muncii de birou prin oferirea
unor fluxuri performante ale documentelor i mesajelor, prin sprijinirea grupurilor eterogene de lucru s se ntlneasc i s lucreze fr s se
afle fa n fa, prin oferirea de servicii colectivelor omogene de lucru.
Birotica nu nseamn numai tehnologii, ea trebuie s aib n vedere i structurile organizatorice n dinamica lor, reorganizarea
continu a metodelor de lucru, formarea personalului, ergonomia posturilor de lucru.
Birotica poate fi vzut ca o categorie distinct a sistemelor informaionale din ntreprindere, motiv pentru care ea mai este
referit prin sistemul informaional de automatizare a muncii de birou OAS (Office Automation Systems). n acest sens, ea are rolul
de a asigura desfurarea n condiii optime a proceselor de obinere, stocare i transmitere a informaiilor la nivel de birou, departament sau
ntreprindere.
Birotica este localizat la nivelul operaional al ntreprinderii (activitatea de exploatare), deoarece ea se ocup cu automatizarea
operaiilor de rutin, repetitive de organizare i transmitere a informaiilor. Conform acestei opinii, sistemele de birotic fac parte din
categoria sistemelor informaionale pentru exploatare.
Birotica sprijin toate nivelurile de activitate din ntreprindere, inclusiv conducerea tactic i strategic. n acest sens, locul
sistemelor de birotic este cel pus n eviden de figura 4.1.
122
123
Dumitriu Folrin Teza de doctorat

Bensoussan, A., .a. - L'change de donnes informatis et le droit, Ed. Hermes, Paris, 1991, p.17
29
2.2.1. Componentele sistemelor de birotic

Clasificarea propus de Steve Alter identific trei componente:
A. Sistemul de sprijinire a muncii de birou include instrumente pentru crearea i gestionarea electronic a documentelor.
Acestea pot fi grupate astfel:
(1) Sistemele pentru procesare de texte i imagini permit crearea, stocarea, modificarea i tiprirea documentelor care conin
texte, grafice, imagini sau combinaii ale acestora. Aici se include procesoarele de texte i sistemele desktop publishing.
(2) Programele de calcul tabelar reprezint un mod eficient de orga1. nizare a datelor, cu multiple faciliti: introducerea de
relaii de calcul, reprezentarea grafic, operaii specifice bazelor de date etc.
(3) Sisteme de organizare a datelor individuale sunt destinate organizrii muncii fiecrei persoane i nu se refer la bazele de
date ale ntreprinderii. Aici se include calendarul, agenda de lucru, lista de prioriti etc.
(4) Programele de prezentare ofer nespecialitilor n informatic posibilitatea de a realiza diferite prezentri grafice cu ajutorul
anumitor programe. Aici se includ procesoarele de grafic (PowerPoint, CorellDraw).
B. Sistemul de comunicaii ajut utilizatorii s lucreze mpreun prin transmiterea i partajarea datelor. Aici se include o gam
larg de echipamente: telefon, fax, pager, pot electronic, pot prin voce, videoconferine. Ele pot fi grupate n:
(1) Sistemele de teleconferin ofer posibilitatea utilizrii transmisiei electronice pentru ntlnirea i discutarea unor
oportuniti sau probleme, fr ca persoanele implicate s fie neaprat fa n fa. Evoluia tehnologiilor informaionale a permis trecerea de
la simpla folosire a telefonului la forme mai complexe i mai complete: audioconferine, conferine prin calculator, videoconferine.
(2) Sistemele electronice de transmitere a mesajelor au luat amploare ncepnd cu anii 80, datorit nevoii crescnde de
comunicare asincron. Cele mai importante tehnologii incluse aici sunt pota electronic (E-mail), pota prin voce (V-mail) i fax-ul. Dac la
nceput, aceste tehnologii au fost utilizate separat, astzi se manifest tendina de fuzionare a lor, prin mprumutarea de faciliti de la una la
alta. De ex., pota electronic permitea la nceput doar transmiterea de mesaje sub form de text, n timp ce acum pot fi transmise i imagini
(deci pot nlocui fax-ul).
C. Sistemele de sprijinire a grupurilor de lucru, numite i tehnologiile groupware, sprijin lucrul n echip la proiecte
comune, prin asigurarea accesului partajat, concurent la informaii, programarea ntlnirilor, controlul asupra fluxului de date i
comunicaiile. Totui, produsele tehnologiei groupware sunt considerate nc noi, neconsacrate, fiind greu de prevzut cum vor evolua pe
termen lung.
2.2.1. Funciile biroticii i implicaiile organizaionale
Din prezentarea realizat se poate deduce funciile de baz ale biroticii:
1.
gestionarea documentelor. n acest mod sunt preluate funciile mainilor de scris sau a altor echipamente specializate
n procesarea textelor i le nlocuiete cu posibiliti de prelucrare electronic a textelor, imaginilor, sunetelor.
2.
manipularea mesajelor. Una din problemele cu care se confrunta personalul adminsitrativ al unei uniti o constituia
posibilitile limitate de transmitere, ntr-un timp ct mai scurt i de o calitate ct mai bun, a informaiilor din locul de
obinere ctre cele care solicitau acele informaii. Astzi acest neajuns a fost eliminat prin apariia mijloacelor de
transmitere electronic a informaiilor prin voce, pota electronic, fax.
3.
rezolvarea problemelor grupurilor de lucru eterogene. Un mare consumator de timp l constituia ncercarea de reunire
a mai multor persoane care s participe la edine cu scopul lurii unor decizii privind activitatea organizaiei. Acum,
prin intermediul video-conferinelor, a audioconferinelor, teleconferinelor, buletinelor electronice informative,
SSPDG, s-a ctigat enorm n aceast privin.
4.
rezolvarea problemelor grupurilor de lucru omogene prin posibilitile de utilizare n comun a informaiilor,
autorizarea documentelor, programarea activitilor, identificarea stadiului de evoluie a proiectelor aflate n lucru la
nivelul fiecrui grup.
Dezavantajele legate de introducerea sistemelor de birotic sunt legate de costul ridicat al echipamentelor i programelor ce vor
nlocui echipamentele tradiionale, slaba securitate oferit de echipamentele de birotic, uurin n utilizare care genereaz o suprasaturare
informaional, aspectele de natur comportamental a utilizatorilor manifestat prin reticena sau chiar respingerea noilor tehnologii
informaionale.
2.3. SISTEMELE DE INFORMARE A CONDUCERII (SIC)
SIC reprezint prima categorie de sisteme informaionale destinate activitii de conducere i sunt strns legate de SPT.
SIC furnizeaz informaii necesare conducerii n luarea deciziilor de zi cu zi. n general, SIC rspund unor cerine de informare n
prealabil definite, motiv pentru care informaiile furnizate au un format predefinit. Ele rspund mai puin la cerinele ce nu au fost identificate
anterior dezvoltrii sistemului. De aceea, SIC sprijin cu informaii luarea deciziilor relativ structurate (decizii structurate i semistructurate), acoperind n acest fel necesitile conducerii operaionale i, ntr-o anumit msur, a conducerii tactice.
Caracterul deciziilor la acest nivel al conducerii este parial strucurat deoarece presupun intervenii i judeci subiective, n
cuplaj cu date certe i modele realizabile. n acest sens, sistemele informaionale trebuie s asigure informaiile necesare stabilirii planurilor
i bugetelor de desfurare a activitilor, care n majoritatea cazurilor, sunt decizii ce privesc gestionarea resurselor ntreprinderii,
supravegherea i controlul.
Din punct de vedere al informaiilor, sistemele de informare a conducerii sunt caracterizate de urmtoarele trsturi:
1.
periodicitate - informaiile se obin n mod periodic, cunoscndu-se aproape cu exactitate momentele n care ele sunt
necesare.
2.
caracter permanent - fiind cunoscute perioadele de timp la care informaiile se vor obine, coninutul rapoartelor de
ieire este, de cele mai multe ori, acelai. n acelai timp, pot s apar i informaii cu caracter surpriz, care s nu fi
fost prevzute de ctre manageri.
3.
caracter comparativ - informaiile se refer att la trecut (pentru a controla modul n care s-au utilizat resursele), la
prezent (pentru a ti ce s-a realizat comparativ cu ceea ce se prevzuse n planuri), ct i la viitor (pentru obinerea
planurilor de aciuni). Informaiile urmresc s scoat n relief, n primul rnd, abaterile de la normalitate.
30
4.
5.
6.
forma sintetic - informaiile nu abund n detalii, ci iau forma unor rapoarte ct mai concise.
proveniena intern i extern a datelor - informaiile se obin pe baza datelor oferite de sistemele de prelucrare a
tranzaciilor, dar i pe baza celor oferite de mediul n care organizaia i desfoar activitatea (concuren, legislaie
.a.)
exactitate relativ mare - informaiile preluate de la sistemele de prelucrare a tranzaciilor, prin structura lor, au un
grad foarte mare de exactitate, dar nu acelai lucru se poate spune despre informaiile provenite din exterior.
Ca o sintez a celor prezentate pn acum despre sistemele informaionale pentru conducere, sunt prezentate cteva dintre
caracteristicile acestora:
1.
sprijin luarea deciziilor structurate i semistructurate att la nivel operaional, ct i la nivel tactic.
2.
sunt, n general, orientate ctre raportare i control. Aceste sisteme sunt proiectate pentru a evalua, pe de o parte,
activitile desfurate, iar pe de alt parte pentru a oferi informaii necesare efecturii controlului i planificrii.
3.
se bazeaz, n cea mai mare parte, pe date i fluxuri de date interne.
4.
sunt orientate, cu precdere, spre trecut i prezent, dar asigur i realizarea previziunilor pe perioade scurte de timp.
5.
au caracter relativ inflexibil, datorit cunoaterii aproape cu exactitate a tipurilor de rapoarte i a coninutului acestora,
care rmn neschimbate perioade mai mari de timp.
6.
deciziile luate la acest nivel fac trimitere mai mult la tranzaciile care au loc n interiorul organizaiei, dect n exterior.
7.
datele necesare sunt cunoscute i relativ stabile.
8.
presupun o perioad relativ mare de timp pentru analiza i realizarea lor(1-2 ani).
2.4. SISTEME DE SPRIJINIRE A PROCESULUI DECIZIONAL (SSPD)
SSPD reprezint unul din principalele categorii de sisteme informaionale pentru conducere.
SSPD pot oferi informaii n mod interactiv pentru a sprijini managerii n luarea deciziilor. Ele se ocup de probleme care se afl
ntr-o continu schimbare, fie din cauza crerii spontane a unor condiii noi de manifestare a fenomenelor sau proceselor economice, fie prin
nerepetarea continu a acestora, sau a experienei diferite a managerilor. Datele supuse prelucrrii se refer la ntregul organism studiat.
SSPD au ca obiectiv oferirea informaiilor pentru sprijinirea unor tipuri de decizii specifice nivelurilor tactic i strategic ale
conducerii unei organizaii, dar care, datorit caracterului semi- sau nestructurat al informaiilor, necesit alte tipuri de intrri i procese de
prelucrare.
Caracterul neprogramabil al deciziilor care se iau la acest nivel se datoreaz, n principal, faptului c, deseori, n timp ce unele
date sunt supuse analizei, situaia se poate schimba radical, ceea ce face imposibil ncadrarea proceselor de prelucrare a datelor ntr-un
anumit tipar i solicit o mare flexibilitate a sistemului.
Cerinele unui SPDD:
1.
s furnizeze rspunsuri rapide i ad-hoc;
2.
s fie activate i controlate de ctre manageri;
3.
s ofere sprijin n luarea unor decizii particulare, conform unui stil de lucru personal;
4.
s fie orientate pe probleme (spre deosebire de SIC, care urmresc procesele din organizaie.
Instrumentele de lucru:
1.
modele analitice;
2.
baze de date specializate;
3.
judecile i ipotezele proprii ale celor care iau deciziile;
4.
programe de modelare interactiv pentru a veni n sprijinul fiecrui manager de a lua decizii cu caracter semi sau
nestructurat.
O definire mai clar a SSPD se poate realiza prin compararea lor cu SIC. Cadrul de lucru al sistemelor de sprijinire a procesului
decizonal nu poate fi uor anticipat. Rapoartele sistemelor de informare a conducerii de creeaz printr-o consultare anterioar a managerilor,
n timp ce n SSPD solicitrile managerilor sunt spontane, referitor la anumite informaii.
Principalele diferene dintre SSPD i SIC sunt prezentate n tabel 4.2:
Tabel nr. 4.2. Diferene ntre sistemele de informare a conducerii i sistemele de sprijinire a procesului decizional
Caracteristici
Sisteme de informare a conducerii
Sisteme de sprijinire a procesului
decizional
Informaiile oferite
Forma i frecvena informaiilor
Rapoarte programate sau generate de

excepie, elaborate periodic i la
momente fixe
Format predefinit i fix al rapoartelor
Informaiile sunt obinute prin
selectarea i prelucrarea datelor
operaionale (oferite de SPT)
ntrebri i rspunsuri interactive
Tipul de suport oferit
Ofer informaii despre randamentul

activitii organizaiei
Etapele necesare lurii deciziilor
Sprijin analiza i implementarea unei

decizii
Tipuri de decizii
Decizii structurate pentru planificarea

i controlul operaional i tactic
Sprijin indirect pentru mai muli
manageri
Ofer informaii i tehnici specifice

de luare a deciziilor pentru a rezolva
probleme specifice sau a profita de
anumite oportuniti
Sprijin analiza, conceperea,
selectarea i implementarea unei
decizii
Decizii semi- si nestructurate pentru
nivelul tactic i strategic
Sprijin direct pentru fiecare manager,
adaptndu-se la trsturile fiecruia
Formatul informaiilor
Metoda de prelucrare a informaiilor
Ad-hoc, format flexibil i adaptabil

Informaiile sunt obinute prin
modelarea analitic a datelor externe
i a celor operaionale
Suportul pentru luarea deciziilor
Tipul decidenilor la care se refer
31
Sursa datelor pentru SSPD se caracterizeaz printr-o mare diversitate. Managerii, la rndul lor, sunt cei care pot oferi o mare parte
din informaii. Chiar dac datele sunt preluate din fiiere diferite ele se vor regsi ntr-un singur fiier. Dei, datele se refer la ntreaga
organizaie, sprijinul este oferit pentru soluionarea doar a unei probleme, care poate s apar la un moment i care s nu se refere la ntregul
proces supus analizei. SSPD sunt orientate pe probleme, n contrast cu SIC, care urmresc procesele unei organizaii.
2.4.1 Componentele unui SSPD
Componentele de baz ale unui SSPD sunt cele care se ntlnesc n orice sistem informatic: resurse fizice, logice, date, modele,
resurse umane, dar cu anumite particulariti.
a. Resursele hardware constau din calculatoare independente dar, cel mai adesea, calculatoarele sunt conectate (prin modem,
satelit .a.) la o reea de tip WAN sau LAN pentru a avea posibilitatea accesrii altor aplicaii SSPD, modele sau surse de date.
b. Resursele software constau din produse-program specifice care conin module pentru gestionarea bazei de date, a modelelor
decizionale i a dialogului cu utilizatorul.
c. Resursele de date se refer la baza de date SSPD care conine date i informaii obinute din bazele de date ale organizaiei,
baze de date externe i bazele de date ale managerilor. Ele includ date i informaii sintetice cerute de mai muli manageri pentru tipuri
specifice de decizii.
d. Modele pentru sprijinirea deciziilor. O baz de modele este o colecie de modele matematice destinate sprijinirii anumitor
tipuri de decizii. O astfel de baz poate include de la modele pentru calcule simple i de rutin pn la modele matematice ce exprim relaii
complexe ntre mai multe variabile. Ele sunt stocate sub forma unor programe, sub-programe sau a unor foi de calcul ce conin modele de
rezolvare a diferitelor probleme, create i gestionate cu ajutorul unui procesor de calcul tabelar (LOTUS 1-2-3, EXCEL etc.).
e. Resursele umane. Un SSPD poate fi utilizat de manageri sau de personal specializat (consilieri) care s analizeze diferitele
decizii posibil de luat. Mai mult, ei pot participa la dezvoltarea acestor sisteme, alturi de specialiti n sisteme informatice.
Baza de modele i baza de date reprezint resursele vitale ale unui SSPD. Baza de modele este un ansamblu de modele
matematice, modele destinate sprijinirii unor decizii precise sau modele mai generale.
Programele unui SSPD trebuie s realizeze urmtoarele funcii:
1.
Gestiunea bazei de date. Ele trebuie s asigure crearea, actualizarea i interogarea bazei de date a SSPD. Aceasta
presupune crearea sau modificarea structurii datelor, a relaiilor ntre date, stocarea i utilizarea datelor, asigurarea
integritii datelor din baza de date.
2.
Gestiunea bazei de modele. Programele trebuie s permit crearea, memorarea, actualizarea i controlul bazei de
modele. De asemenea, ele trebuie s permit regsirea rapid a modelelor, legarea modelelor pentru construirea unor
modele integrate, mai complexe.
3.
Gestiunea dialogului cu utilizatorul. Deoarece SSPD presupun un mod de lucru interactiv, aceste programe trebuie
s ofere o interfa prietenoas pentru a asigura dialogul ntre utilizator i sistem. Aceast interfa trebuie s faciliteze
att introducerea de date, prin utilizarea de comenzi, meniuri, interogri, mesaje, iconie, ct i furnizarea
rspunsurilor, sub forma de mesaje text sau form grafic.
2.5. SISTEME INFORMAIONALE PENTRU CONDUCEREA STRATEGIC (SICS)

Funcia principal a SICS este de a rspunde la cerinele de informare de natur strategic ale top-managerilor, oferind accesul
rapid i uor la informaiile despre factorii critici care pot asigura succesul firmei, adic acei factori cheie care pot s duc la atingerea
obiectivelor strategice ale organizaiei (efortul de promovare a vnzrilor).
Ele sunt o categorie de sisteme informaionale ce combin caracteristici ale sistemelor de informare a conducerii cu cele ale
sistemelor de sprijinire a procesului decizional.
Necesitatea SICS a fost determinat de existena unor informaii pe care celelalte categorii de sisteme nu le pot oferi, dar care
sunt la fel de importante pentru conducerea superioar.
SICS sunt concepute pentru a sprijini conducerea superioar n gestionarea unor astfel de informaii.
2.5.1.Caracteristicile principale ale SICS:
1.
sunt realizate astfel nct s ofere sprijin pentru fiecare utilizator n parte;
2.
permit extragerea, filtrarea, comprimarea i evaluarea datelor;
3.
ofer acces on-line la informaii, posibiliti de analiz a trendurilor, obinerea rapoartelor cu titlu de excepie;
4.
d posibilitatea accesrii att a datelor interne, ct i a celor provenite din exterior, precum i integrarea lor;
5.
sunt realizate cu o interfa sistem-utilizator prietenoas, solicitnd o pregtire minim a utilizatorilor;
6.
pot fi utilizate direct de ctre manageri, fr a apela la intermediari;
7.
informaiile obinute pot fi prezentate sub form grafic, tabelar sau descriptiv;
8.
sprijin comunicarea electronic.
SICS ofer multiple avantaje n funcie de cele mai importante caracteristici: calitatea informaiilor pe care le ofer, interfaa cu
utilizatorii, caracteristicile tehnice pe care le ofer, beneficiile generale pe care le aduce utilizarea SICS.
2.6. SISTEME INFORMAIONALE FUNCIONALE
O alt categorie de sisteme informaionale regsite n cadrul unitilor organizatorice cu caracter economic sunt Sistemele
Informaionale Funcionale
32
Pornind de la premisa c sistemele informaionale trebuie s sprijine ndeplinirea tuturor funciilor ntreprinderii (marketing,
resurse umane, producie etc.), se pot identifica mai multe tipuri de sisteme informaionale funcionale. Astfel, putem vorbi despre sisteme
informaionale pentru marketing, producie, gestiunea resurselor umane etc.
Un obiectiv important pentru firme l reprezint integrarea acestor categorii de sisteme informaionale. O asemenea integrare
ofer posibilitatea partajrii resurselor informaionale ale firmei (date, echipamente, software, resurse umane), determinnd creterea
eficienii i eficacitii activitii din firm.
2.6.1. Sisteme informaionale pentru activitatea comercial (SIAC)
SIAC trebuie s sprijine activitatea comercial la toate nivelurile de activitate prin furnizarea de informaii care s permit
realizarea unei aprovizionri ritmice cu materii prime i materiale, planificarea i promovarea vnzrilor de produse pe pieele existente, ct
i dezvoltarea de noi produse sau ctigarea de noi segmente de pia. Aceste sisteme trebuie s susin planificarea, controlul i desfurarea
activitilor de natur comercial.
Rolul SPT din domeniul comercial const n:
1.
Calculul necesarului de materii prime i materiale, elaborarea planului de aprovizionare;
2.
ntocmirea comenzilor de aprovizionare prin furnizarea informaiilor necesare la selectarea furnizorilor, ntocmirea i
transmiterea lor rapid, nregistrarea i evidena lor;
3.
Colectarea i nregistrarea datelor privind facturile primite de la furnizori, actualizarea bazei de date, prelucrarea
datelor i furnizarea diferitor rapoarte privind activitatea de aprovizionare;
4.
Preluarea i nregistrarea comenzilor primite de la clieni;
5.
ntocmirea facturilor privind vnzrile ctre clieni i transmiterea lor;
6.
Colectarea i nregistrarea datelor privind vnzrile, prelucrarea lor i furnizarea informaiilor necesare desfurrii
activitii curente, actualizarea bazei de date;
Sistemele informaionale pentru conducere sprijin managerii n stabilirea planurilor de vnzri, negocierea preurilor, elaborarea
i implementarea strategiilor de publicitate i promovare a imaginii firmei, ntocmirea de modele strategice de deservire a clienilor, analiza
de pia n vederea lansrii unor noi produse etc. Sistemele de informare a conducerii sprijin activitatea de conducere ndeosebi n direcia
controlului eficienei i eficacitii activitilor de aprovizionare, vnzare i distribuie, publicitate i promovare etc.
2.6.2. Sisteme informaionale pentru producie (SIP)
SIP sprijin planificarea i controlul activitilor de producie, precum i desfurarea lor prorpiu-zis.
Sistemele informatice permit integrarea produciei prin intermediul calculatoarelor, urmrind:
1.
Simplificarea proceselor de producie, a concepiei noilor produse i a organizrii produciei;
2.
Automatizarea proceselor de producie prin intermediul automatismelor industriale, a echipamentelor bazate pe
controlul numeric i al roboticii;
3.
Integrarea tuturor proceselor de producie.
Sistemele automate de producie integrate vizeaz ingineria asistat de calculator (CAE), proiectarea asistat de calculator
(CAD), calculul i planificarea necesarului de materiale pentru producie dar i a altor resurse necesare (financiare, umane, tehnologice),
producia asistat de calculator (CAM).
Astfel se realizeaz automatizarea i integrarea tuturor activitilor necesare pentru desfurarea procesului de producie, de la
concepia de noi produse i organizarea procesului de producie i pn la controlul calitii i livrarea produselor.
Avantajele oferite de un sistem automat de producie integrat constau n:
1.
Creterea eficienei activitii de producie prin simplificarea i automatizarea procesului de producie, printr-o mai
bun planificare i un mai bun control asupra produciei;
2.
Creterea productivitii muncii printr-o utilizare mai bun a capacitii de producie, controlul permanent a calitii,
introducerea roboilor etc;
3.
Deservirea mai bun a clienilor datorit scurtrii ciclului de fabricaie, creterii calitii produselor i, mai ales,
furnizarea de produse conform cerinelor clienilor.
2.6.3. Sisteme informaionale pentru gestiunea resurselor umane

Gestiunea resurselor umane presupune planificarea necesarului de personal, dezvoltarea ntregului potenial al angajailor i
controlul tuturor politicilor i programelor relative la personal.
SIGRU sprijin realizarea tuturor acestor funcii prin intermediul sistemelor informatice care asist:
1.
Recrutarea, selecia i angajarea de personal;
2.
Atribuirea sarcinilor de munc;
3.
ntreinerea crilor de munc i a altor documente;
4.
ntocmirea documentelor de plat (list de avans, stat de plat) privind drepturile salariale;
5.
Evaluarea randamentului personalului angajat;
6.
Formarea i perfecionarea personalului etc.
2.6.4. Sistemul informaional financiar-contabil (SIFC)

Contabilitatea trebuie s asigure descrierea i modelarea ct mai fidel a ntreprinderii, prelucrarea eficient a informaiilor care
intr n sfera sa de activitate, satisfacerea ntr-o msur ct mai mare a diverselor cerine informaionale ale utilizatorilor.
33
Structurarea sistemului contabil are la baz dualismul contabil. Pornind de la cele dou categorii de utilizatori crora trebuie s le
rspund contabilitatea, n ncercarea ei de a le satisface cererile de informare, pot fi identificate dou circuite contabile: unul specific
contabilitii financiare, iar cellalt contabilitii de gestiune.
34
CAPITOLUL 5
ANALIZA SISTEMELOR INFORMAIONALE
Iniierea i planificarea proiectului.

Etapa de analiz a sistemului informaional.
Obiective:
Etapa de analiz din cadrul ciclului de dezvoltare a sistemelor informaionale este foarte important prin prisma activitilor din cadrul
acestei etape i ne referim n principal la identificarea cerinelor pe care trebuie s le ndeplineasc noul sistem, identificarea a cea ce merge
ru n actualul sistem i trebuie nlocuit sau mbuntit prin noul sistem dar mai ales datorit deciziei dac implementarea noului sistem este
realizabil prin analiza criteriilor de eficien economic, tehnic a programrii n timp.
Modificarea obiectului de activitate, a profilului comercial (impuse de o competiie acerb, de transformri regionale), modificri ale cererii,
schimbri tehnologice, pot constitui motive de schimbare a unor sisteme sau numai modificri care s duc o la o mbuntire a activitii.
Aceste motive fac ca un sistem s nu fie niciodat complet ci s fie ntr-o continu schimbare.
Analiza de sistem este definit de ctre Paul Licker (Universitatea Calgary) ca o disciplin a managementului resurselor informaionale aflat
la confluena preocuprilor din domeniul tiinei calculatoarelor, a tehnicii informaionale i a teoriei generale a sistemelor. Analiza de sistem
pornete de la necesitile informaional decizionale ale managerilor utilizatori i pe baza principiului analizei structurale a sistemului i
ndeplinete dou funcii de baz;
realizeaz aa numitele aplicaii-utilizator necesare conducerii cu maxim profitabilitate a activitii sistemelor
analizate;
analiza de sistem se constituie ntr-o metodologie care s permit ntreinerea resurselor informaionale ale sistemului
pe baza unor analize economico-financiare de tip cost-beneficiu n cadrul ciclului de via a sistemelor n dezvoltare.
Dezvoltrile ulterioare teoretice, metodologice i practice au condus la dezvoltarea unei noi profesii, aceea de analist de sistem. Rolul
analistului de sistem i atribuiile sale au evoluat de la simplu observator al unei situaii pentru un sistem existent pn la acelea de
diagnostician al sistemului investigat i de consultant al managerului n adoptarea celei mai eficiente decizii, munca analistului fiind dublat
de sisteme automate de asistare a deciziilor.
Astfel putem defini analiza de sistem ca totalitatea metodelor tiinifice i euristice de investigare, modelare, proiectare i de soluionare pe
aceast baz a problemelor axate pe abordarea sistemic a proceselor i fenomenelor din economie, tehnic , natur i societate n general.
Putem concluziona c obiectul analizei de sistem l constituie studiul sistemelor reale (economice, tehnice, financiar-bancare, social politice
etc.) la nivel microeconomic sau macroeconomic, n vederea proiectrii sau reproiectrii unor sisteme mai performante.
Premergtor analizei propriu-zise putem vorbi despre iniierea i planificarea proiectului tratat de unii autori ca faz distinct a ciclului de
via.
Planificarea unui sistem informaional are rolul de a identifica obiectivele sistemului ce urmeaz a fi dezvoltat i care sunt:
- utilitatea informaiile obinute s ajute factorii de decizie i utilizatorii n activitile pe care le desfoar;
- economia veniturile sistemului trebuie s depeasc costurile;
- sigurana sistemul trebuie s prelucreze datele cu mare acuratee i n totalitatea lor;
disponibilitatea trebuie s ofere faciliti utilizatorului n accesarea sistemului;
- oportunitate informaia trebuie s se obin la momentul la care este nevoie n funcie de caracterul ei;
- servirea clienilor oferirea unor servicii ct mai utile i agreate de clieni;
- capacitatea la proiectarea unui sistem trebuie s se in cont i de posibila cretere a volumului de date de prelucrat;
- flexibilitate s se poat adapta la schimbrile posibile ce apar la un moment dat;
- maleabilitate sistemul trebuie s fie proiectat astfel nct s fie uor de neles de ctre utilizatori;
- controlabilitate controlabilitatea trebuie s fie maxim, cu ct sistemul este proiectat dintr-o faz embrionar a lui;
- securitate sistemul trebuie s ofere certitudinea c numai utilizatorii autorizai pot accesa i schimba datele.
Dup stabilirea obiectivelor, echipa de proiectare trebuie s in seama de restriciile existente n unitate. Unele restricii sunt impuse de
organe externe (guvernamentale, locale .a.). De regul, restriciile se refer la:
slaba pregtire a personalului;
numrul redus al personalului;
capacitatea de nelegere a utilizatorilor i atitudinea lor;
disponibilitile tehnologice;
resursele financiare limitate.
1. Iniierea i planificarea sistemelor informaionale
Pentru realizarea planificrii sistemului informaional trebuie stabilit echipa ce va realiza sistemul i comitetul coordonator. Din echipa de
proiectare, principalele categorii de persoane care trebuie s fac parte sunt: analiti de sistem, proiectani, programatori (ca specialiti ai
sistemelor informaionale), economiti, juriti, reprezentani ai utilizatorilor i reprezentanii ai conducerii.
Principalele obiective care trebuie atinse n faza de planificare a sistemelor sunt:
- integrarea obiectivelor sistemului informaional n obiectivele i strategia unitii. Prin acest lucru se urmrete identificarea i
selectarea componentelor din sistemul informaional prin care s poat fi ndeplinite prioritile unitii. De multe ori, strategia i obiectivele
unei uniti nu se gsesc scrise, ci ele pot fi obinute direct de la utilizatori, ceea ce face ca integrarea obiectivelor sistemului informaional cu
cele generale ale organizaiei s fie destul de dificil. Din analiza sistemului informaional, de cele mai multe ori, se scot n eviden mai
mult nemulumirile utilizatorilor dect nevoile i cerinele noului sistem informaional.
- proiectarea unei arhitecturi a sistemului informaional astfel nct s permit integrarea diferitelor baze de date existente.
Arhitectura sistemelor informaionale, aa cum se tie, se refer la componenta fizic, logic, uman, ct i la modelul organizrii datelor.
Astfel, la realizarea unui sistem informaional trebuie s se aib n vedere ca ceea ce exist s poat fi integrat n noul sistem. Dar, unul din
cele mai importante aspecte l constituie posibilitatea utilizrii bazelor de date existente i integrarea lor n cadrul noilor aplicaii.
- alocarea optim a resurselor pentru proiectarea i realizarea sistemului funcie de importana aplicaiilor n cadrul sistemului este destul de
dificil de realizat pentru c de cele mai multe ori are la baz principii subiective (puterea de convingere asupra factorilor de conducere a celor
implicai direct n realizarea i utilizarea sistemului, gradul relativ de evaluare a importanei proiectului pentru care se aloc resursele etc.)
35
- planificarea riguroas din punct de vedere calendaristic i al bugetului. Practic, n majoritatea cazurilor, proiectele sunt subestimate din
punct de vedere al timpului necesar realizrii lor sau al bugetului alocat. Se ajunge ca unele proiecte s nu poat fi finalizate sau s nu se
ajung la ceea ce s-a dorit (calitativ, funcional) tocmai datorit presiunii timpului sau a lipsei fondurilor. Din aceast cauz, n faza de
ntreinere a sistemului se ajunge s se cheltuie mai mult timp i mai multe fonduri dect ar fi fost necesar la dezvoltarea iniial a sistemului.
Pentru planificarea sistemului se parcurg mai multe faze, i anume:
- planificarea strategic cnd este stabilit legtura dintre planul ntregii organizaii i planul sistemului informaional. Se poate apela la mai
multe metodologii, i anume:
strategia competitiv,
ciclul de via a resurselor clienilor,
"viitorul perfect",
transformarea strategiei organizaionale,
planificarea proceselor din sistem (Business System Planning),
determinarea factorilor de succes ai organizaiei,
parcurgerea stadiilor evoluiei sistemelor informatice,
analiza ieirilor/intrrilor.
- analiza cerinelor informaionale ale organizaiei sau analiza preliminar a sistemului care urmrete identificarea cerinelor de la
nivelul ntregii organizaii pentru stabilirea arhitecturii generale a sistemului informaional i a componentelor care urmeaz s fie realizate.
Principalele activiti care au loc n cadrul analizei cerinelor informaionale ale organizaiei sunt:
definirea subsistemelor de baz ale organizaiei,
crearea unei matrice manager-subsistem, pentru a se stabili responsabilitatea coordonrii activitii din cadrul fiecrei
componente a sistemului informaional,
definirea i evaluarea cerinelor informaionale ale subsistemelor,
gruparea principalelor categorii de informaii ale subsistemelor,
crearea matricei subsistem-categorii de informaii specifice.

- alocarea resurselor att pentru realizarea componentelor din sistemul informaional, ct i pentru asigurarea funcionalitii lor. n cadrul
acestei faze are loc un studiu de prefezabilitate economic n vederea justificrii investiiilor pe care le presupune realizarea noului sistem i a
cheltuielilor pe care le implic utilizarea acestuia. n funcie de nivelul de prioritate al componentelor din sistemul informaional se vor
repartiza resursele financiare, umane, fizice i logice n vederea asigurrii dezvoltrii i funcionrii componentei selectate.
Pentru a putea evalua eficiena investiiilor se poate apela la urmtoarele tehnici:
determinarea raportului cost-beneficiu (cantitativ i calitativ) al noului sistem;
analiza variaiei costurilor i transferul responsabilitii costurilor ctre utilizatori;
analiza financiar, respectiv cuantificarea costurilor i beneficiilor iniiale n condiii de risc i incertitudine, urmrind
determinarea ratei interne de recuperare;
considerarea procesului de obinere a informaiilor ca un proces care adaug valoare;
orientarea spre abordarea procesului de prelucrare i obinere a informaiilor ca un centru de profit, considerndu-l ca
pe un proces ce adaug valoare.
- planificarea proiectului prin care se urmrete alocarea resurselor de timp i financiare pentru o component anume din sistem, precum i
planificarea controlului realizrii proiectului. Tehnicile cele mai utilizate n cadrul acestei faze sunt:
determinarea momentelor cheie din realizarea proiectului (finalizarea unei activiti, alocarea unei sume din buget,
stabilirea unor verificri sptmnale, lunare, trimestriale). Prin aceast metod exist posibilitatea stabilirii
momentelor n care se mai pot aloca resurse, dac sunt necesare ajustri asupra bugetului sau a perioadei de timp
alocate sau chiar dac proiectul poate fi continuat;
tehnica PERT (Program Evaluation and Reviw Technique) sau metoda drumului critic prin care secvenele de activiti
componente ale unui proiect sunt prezentate sub forma unei reele, n care sgeile reprezint activitile ce presupun
utilizarea unor resurse i un anumit timp de execuie, iar nodurile reprezint evenimentele sau reperele proiectului,
reprezentnd ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti i/sau iniierea uneia sau a mai multor activiti. Pentru
fiecare activitate se estimeaz timpul de realizare (ore, zile, sptmni sau luni), dup care se determin drumul critic al
reelei, respectiv ordinea de realizare a activitilor de la evenimentul de nceput i pn la cel de sfrit n limita
timpului maxim estimat.
diagramele Gantt ofer posibilitatea planificrii n timp a activitilor de realizare a sistemului, respectiv stabilirea datei
de start i a celei de sfrit a fiecrei activiti, fr ns a fi specificate dependenele secveniale dintre activiti.
Principalele activiti i rezultate ale celor patru faze sunt prezentate n figura urmtoare:
36
Revizuire (dac e necesar)

PLANIFICAREA STRATEGIC
Stabilirea
misiunii SI
Misiunea
SI
Evaluarea
mediului SI
Funciile
SI curent
Mediul actual
al unitii
Noile tehnologii
Lista aplicaiilor
existente
Imaginea SI
Evaluare nivel
de pregtire a
personalului
Cunoaterea
obiectivelor i
strategiei
unitii
Planul
revizuit al
strategiei
unitii
Identificarea
principalelor
cereri ale grupurilor
i obiectivele lor
Determinarea
strategiei SI care s
asigure sprijinirea
realizrii strategiei
generale
Stabilirea
politicilor,
obiectivelor i
strategiei SI
Structura
organizatoric
Tehnologia
de baz
Mecanismul
de alocare a
resurselor
Managementul
proceselor
Obiectivele
de funcionare
Ciclul planificrii anuale

ANALIZA CERINELOR
INFORMAIONALE
Analiza
cerinelor
informaionale
ale unitii
Identificarea
arhitecturii
informaionale
generale
Cerinele
curente ale SI
Cerinele
viitorului SI
Integrarea
planurilor
individuale
ale SI
Definirea
proiectului
SI
Clasificarea
proiectelor
Planificarea
multianual
PLANIFICAREA
ALOCRII RESURSELOR
Planul
resurselor
necesare
Identificarea
PLANIFICAREA
tendinelor
PROIECTULUI
Planul de hard
Planul de soft
Evaluarea
Planul de
proiectului
personal
i realizarea
Planul comuniplanului de
caiilor de date
proiect
Planul facilitilor
Planul financiar
Evaluarea
proiectului
Identificarea
sarcinilor
Estimarea
costurilor
Criterii de
verificare
Datele de
finalizare
2. Analiza de sistem
ntregul demers al metodologiei analizei de sistem se bazeaz pe ideea posibilitilor de perfecionare i ameliorare continu a performanelor
oricrui sistem, printr-o activitate de analiz a sistemului existent i de proiectare a unui sistem mai performant.
n cadrul procesului de investigare analiza de sistem apeleaz la metoda abordrii sistemice care se bazeaz pe conceptele teoriei generale a
sistemelor i mbin logic etapa de analiz a sistemului cu cea de sintez, n vederea proiectrii noului sistem.
Pe lng aceast metod de investigare analiza de sistem apeleaz la o serie de metode specifice, dintre care cele mai importante sunt:
a. Metoda modelrii Modelul ofer o descriere simplificat i fundamentat a sistemului sau procesului pe care l reprezint, cu ajutorul
unor reprezentri grafice, pe baz de ecuaii, tehnici conceptuale etc., care faciliteaz analiza n vederea descoperirii unor realiti i legiti
greu de gsit pe alte ci. Aceast metod este recomandat pentru sistemele bine structurate care nregistreaz modificri minime, n timp, ale
parametrilor care le caracterizeaz.
b. Metoda simulrii tehnic de testare, evaluare i manipulare a unui sistem real prin intermediul experimentrii pe calculator a unor
modele matematice i logice n vederea observrii i studierii dinamicii comportamentului sistemului n viitor. Se recomand n studiul
problemelor decizionale complexe, care nu pot fi soluionate prin modele analitice.
c. Metoda analizei-diagnostic are scopul de a caracteriza ct mai exact starea informaional-decizional a sistemului, evidenierea
aspectelor pozitive (a reuitelor, punctelor forte) dar i a celor negative (dificulti), cu scopul formulrii unor modaliti de intervenie pentru
mbuntirea performanelor sale.
n funcie de aria problematicii pe care o abordeaz analiza diagnostic poate fi:
- general se are n vedere ntregul sistem
- parial sau specializat atunci cnd se analizeaz unul sau cteva domenii de baz ale organizaiei (diagnosticul tehnic sau tehnologic,
diagnosticul comercial, diagnosticul financiar-contabil, diagnosticul resurselor umane, diagnosticul juridic etc.).
Un element esenial n analiza diagnostic l constituie analiza documentelor i informaiilor n vederea cunoaterii modului de funcionare a
sistemului i a strii acestuia.
d. Metoda de analiz i modelare a datelor proces complex de modelare a datelor i include ca etap important analiza datelor obinute n
urma investigrii sistemului. Exist dou tehnici relevante de analiz a datelor
- analiza agregat care cu ajutorul unor tehnici statistice caut s gseasc grupri, tendine i valori caracteristice, pentru a putea face
afirmaii credibile la nivel agregat asupra setului de observaii.
37
- analiza de caz urmrete obinerea de exemple sau cazuri care se pot asocia cu unele cazuri tipice sau deosebite care se pot repeta n
anumite condiii.
e. Metode i tehnici specifice de culegere a datelor individuale i de grup (interviu, chestionar, Brainstorming, .a.).
f. Metode psihosociologice de investigare a relaiilor interpersonale i de grup, a comportamentului decizional, precum i de instruire,
selectare i promovare profesional.
g. Metode informatice omniprezente n analiza i proiectarea unor sisteme mai performante, n general, precum i pentru realizarea
sistemelor expert i a sistemelor suport pentru asistarea deciziilor, n special.
Faza de analiz a sistemelor, numit i analiza funcional a sistemelor sau, pe scurt, analiza funcional, urmrete obinerea sistematic a
informaiilor necesare fazelor ulterioare ale proiectului. Aceast faz ofer rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
Ce face sistemul existent?
Care sunt intrrile, ieirile i procesele din sistemul existent?
Care sunt punctele slabe i cele forte?
Care sunt cerinele la care trebuie s rspund noul sistem?
Datorit rspunsurilor complexe pe care trebuie s le ofere, activitatea de analiz poate dura cteva sptmni sau mai multe luni, n funcie
de complexitatea i scopul sistemului, de natura schimbrii i de mrimea echipei de analiz.
Analiza sistemelor trebuie s urmreasc trei obiective majore:
nelegerea deplin a sistemului, a modului su de funcionare;
stabilirea unei relaii de lucru cu utilizatorii sistemului, pentru a obine acceptul i sprijinul acestora n realizarea
proiectului;
determinarea cerinelor informaionale (funcionale) ale noului sistem.
Pentru atingerea obiectivelor propuse se va urmri realizarea mai multor activiti, ce vor fi prezentate n continuare.
2.1. ANALIZA ORGANIZAIONAL
Este prima etap a analizei sistemelor i prezint o importan deosebit ntruct, sistemul informaional nu poate fi neles fr o bun
cunoatere a mediului su, reprezentat de organizaia din care face parte. n aceast etap echipa de realizare a proiectului se va familiariza cu
organizaia studiat: structura organizatoric, relaiile dintre compartimente, personalul, fenomenele i procesele economice i tehnologice
care au loc, politicile, practicile i procedurile utilizate, fluxurile de date i informaii. De asemenea, trebuie identificate serviciile
(compartimentele) ce vor fi afectate de noul sistem.
2.2. ANALIZA SISTEMULUI EXISTENT
Este realizat dup analiza organizaional i este necesar pentru trecerea la faza de proiectare. n aceast etap vor fi analizate informaiile
produse de sistem, datele colectate i modul n care sunt memorate n sistem, procesele de prelucrare a datelor. Pe un plan mai detaliat, se va
realiza o documentaie asupra modului de utilizare a echipamentelor, softului, resurselor umane i a datelor, asupra activitilor de culegere,
prelucrare, stocare, furnizare a informaiilor i de control.
Prin studiul realizat, n aceast etap, se pot determina dimensiunile i natura schimbrii, oferindu-se echipei de proiectare o surs imediat
de idei pentru proiectarea noului sistem. Acum se pot identifica slbiciunile ce duc la proasta funcionare a sistemului, punctele forte care vor
putea fi meninute n noul sistem. n acest fel, ulterior, n faza de proiectare, vor putea fi precizate resursele, ieirile i activitile ce trebuie
incluse n noul sistem.
2.3. ANALIZA FEZABILITII
O propunere dup ce a fost testat i acceptat preferenial altor alternative, va fi evaluat mai n detaliu n cadrul studiului de fezabilitate.
Studiul de fezabilitate se bazeaz pe o abordare inginereasc de rezolvare a problemei pe care o presupune definit, i ncearc s indice un
cost i o durat pentru fiecare variant existent de rezolvare a problemei.
Studiul de fezabilitate presupune existena mai multor variante de soluionare a problemei, din care se va alege o variant de realizare a
proiectului de realizare a proiectului de sistem pe baza unor factori de fezabilitate (realizabilitate).
Constituie o activitate esenial, pentru c n funcie de rezultatele obinute se poate merge mai departe cu realizarea sistemului sau nu.
Totui, analize de fezabilitate mai sunt realizate i dup ce a avut loc proiectarea primar a sistemului (proiectarea conceptual), cnd pot fi
determinate n detaliu elementele de cost al proiectrii, implementrii i exploatrii.
Studiile de fezabilitate trebuie s aib la baz o foarte bun documentaie, care va conine:
scurt descriere a proiectului i explicarea a ce-i propun s fac;
descrierea cerinelor sistemului;
descrierea soluiilor pentru sistemul propus;
motivarea riguroas a studiului ntreprins;
cuantificarea tuturor costurilor materiale i a beneficiilor aferente;
lista costurilor i beneficiilor necuantificabile sau greu de cuantificat.

n categoria analizelor de fezabilitate se includ:
fezabilitatea tehnic prin care trebuie s se stabileasc dac organizaia poate s realizeze i exploateze sistemul cu
tehnologia existent i personalul existent i dac nu dac poate s dispun de resurse pentru procurarea tehnologiei i
angajarea/perfecionarea personalului.
fezabilitatea economic prin care se urmrete dac sistemul propus justific resursele financiare, timpul i alte resurse
consumate pentru implementarea sistemului, dac unitatea dispune de fondurile necesare i dac costurile exploatrii sunt depite
de beneficiile pe care le va aduce noul sistem.
fezabilitatea exploatrii trebuie s determine dac sistemul poate fi utilizat de persoanele crora le este adresat i s se
ia n considerare i factorii comportamentali care pot s apar la schimbarea sistemului.
fezabilitatea legalitii urmrete dac se pot nregistra conflicte ntre sistemul propus i posibilitatea organizaiei n
care este implementat de a nu intra n conflicte fa de obligaiile legale. Se va ine cont ca sistemul s respecte statutele, deciziile,
regulamentele, legile i alte acte normative i juridice care au aciune la nivel teritorial, naional i internaional.
fezabilitatea programrii n timp va determina gradul n care proiectarea i implementarea sistemului se pot ncadra n
timpul alocat iniial.
2.4. ALTE ACTIVITI
Strategii de elaborare a sistemelor
Cea mai bun soluie de realizare a unui sistem ar fi realizarea tuturor componentelor sale simultan, lucru care este practic imposibil datorit
complexitii i a volumului de munc necesar. Este posibil de realizat doar n cazul sistemelor mici.
Astfel n cazul organizaiilor mari devine necesar divizarea sistemului n subsisteme mai mici sau n module ce vor fi analizate, elaborate i
instalate independent. Aceast abordare a problemei realizrii sistemelor implic importan activitii de integrare a modulelor n sistem.
Analizele de sistem i strategiile de elaborare sunt de dou tipuri principale:
38
bottom-up (de jos n sus sau ascendent) aplicaiile izolate vor fi proiectate i elaborate n funcie de necesiti. n
acest caz procesul de integrare este dificil i poate conduce chiar la reproiectarea unor module pentru a putea fi
integrate;
top-down (de sus n jos sau descendent) se definesc obiectivele i strategiile unitii, are loc apoi determinarea
necesarului de informaii pentru toat unitatea ca ntreg, iar sistemul informaional este vzut ca un sistem total integrat
nu ca o colecie de subsisteme.
Aceast metod implic participarea direct a organelor de conducere n procesul de analiz i proiectare i duce la o valorificare superioar
a resurselor disponibile.
Ambele metode au avantajele i dezavantajele lor ceea ce a condus la combinarea celor dou metode adic abordarea sistemului ca o sum de
subsisteme i abordarea la un moment dat a unuia sau a ctorva subsisteme, iar subsistemele s fie structurate pe aplicaii.
Categorii de specialiti ai sistemelor informaionale
Analistul de sistem analizeaz cerinele de informaii al utilizatorilor i au rolul de a converti problemele economice ale unitii n sisteme
informaionale.
Managerul i analistul de sistem sunt interesai n descompunerea organizaiei ntr-un numr de subsisteme, fiecare avnd frontiere proprii i
interfee distincte cu celelalte subsisteme. Fiecare subsistem poate s fie integrat ntr-un sisteme mai larg n conformitate cu obiectivele
globale ale sistemului.
Analistul de sistem urmrete pe baza unui studiu preliminar al sistemului respectiv, includerea sa ntr-o anumit clas (tipologie) pentru a
facilita investigarea proprietilor sale specifice.
Sarcina analistului este identificarea granielor sistemului n raport cu obiectivele sale i cu scopul analizei, evidenierea subsistemelor
componente a conexiunilor dintre ele i a interaciunilor dinamice ale sistemului cu mediul su.
Dup identificarea acestor conexiunilor (intrri ieiri), urmeaz cuantificarea acestora i definirea mecanismului de reglare control a
sistemului i s asigure o funcionalitate normal a sistemului n conformitate cu normele, standardele, programul de activitate etc.
n baza acestor activiti analistul trebuie s urmreasc creterea eficienei i a performanelor sistemului n atingerea obiectivelor.
n cadrul analizei de sistem, analistul trebuie s urmreasc realizarea urmtoarelor obiective generale:
descrierea structurii i funcionalitii sistemului i a subsistemelor componente n corelaie cu celelalte sisteme din mediul
su n scopul cunoaterii proprietilor generale i specifice, a caracteristicilor i a obiectivelor prezente i de perspectiv a
acestora;
stabilirea celor mai simple modaliti practice din punct de vedere al beneficiarului, de mbuntire a structurii i/sau a
funcionalitii unor subsisteme astfel nct, pe ansamblul sistemului, acestea s-i ating obiectivele proprii mai eficient
dect pn atunci;
proiectarea i realizarea unor subsisteme noi i includerea acestora n sistemul global existent (prin tehnici de sintez a
sistemelor), n scopul creterii posibilitilor acestuia de a-i atinge mai eficient obiectivele.
Analistul de sistem este preocupat i de comportamentul organizaiei care este deosebit de complex, el trebuind s rezolve att conflictele
obiective care apar ntre subsisteme (deoarece obiectivele subsistemelor pot fi n competiie i uneori chiar contradictorii), ct i conflictele
de interese care apar ntre participani la analiz i proiectare.
Un alt obiectiv important este de a face sistemul astfel nct s se poat adapta mediului su. Acest lucru se poate realiza cu ajutorul
sistemelor feed-back i feed-forward. n anumite sisteme se pot folosi i sisteme cu control preventiv, care sunt o parte intern a procesului i
cuprind politici i proceduri care constituie o component a sistemului de baz, n sensul c ele exercit o msur a controlului intern (de ex.
Sistemul de control contabil).
Sistemele trebuie s fie proiectate astfel nct s fie flexibile i s le creasc disponibilitatea i posibilitile de nva i de a se adapta rapid
la influenele factorilor perturbatori de mediu.
Alte categorii de specialiti sunt proiectani de sistem i programatorii care implementeaz specificaiile analitilor.
Proiectantul de sistem transform sarcinile care se ateapt s fie executate de ctre sistem n componente efective ale acestuia.
Programatorii elaboreaz (codific i testeaz) programele care s satisfac cerinele, exigenele analitilor, apelnd la specificaiile de
proiectare utilizate de ctre proiectani. Tot acetia asigur i ntreinerea programelor. Alturi de programatorii de aplicaii se afl i
programatorii de sistem ce asigur ntreinerea softului de sistem.
n plus fa de analiti, programatori, conductori, personalul din sistemele informaionale cuprinde o mare varietate de specialiti (prezentai
n cadrul componentei umane) din diverse domenii ale calculatoarelor i tehnologiei comunicaiilor, ale exploatrii sistemelor de calcul n
vederea prelucrrii datelor i bineneles personal auxiliar.
3. CULEGEREA INFORMAIILOR DESPRE SISTEMUL EXISTENT

Sursele de date sau resursele de informaii sunt asemntoare oricrui alt sistem care se maturizeaz nvnd, se dezvolt, se ntreine i se
apr printr-o varietate de subsisteme.
Obiectivele unei surse de date sunt de a face informaiile disponibile la momentul i la locul potrivit, pentru oamenii potrivii, intr-un mod
corespunztor i la un cost convenabil. n acest scop, resursa de informare trebuie s realizeze urmtoarele tipuri de funcii:
de intrare datele trebuie culese din mediu i din cadrul organizaiei i transformate dac este necesar;
de stocare datelor trebuie s li se asigure un format adecvat n vederea unei stocri i regsiri eficiente;
de acces informaiile stocate trebuie s fie uor accesibile i n acelai timp protejate (de intruziuni);
de ntreinere uneori informaie se pierde sau se degradeaz i deci trebuie corectat sau nlocuit;
de distribuire informaia se distribuie subsistemelor corespunztoare din cadrul organizaiei sau din mediu n
schimbul altor resurse.
Pentru mbuntirea activitii unui sistem trebuie mai nti s-l cunoatem, deci trebuie s-l cercetm pentru c altfel este dificil sau chiar
imposibil s-l nelegem i s putem determina ceea ce este greit.
John Gall (n Systematics 1975) afirma c sistemele complexe sufer eecuri n moduri complexe. Chiar i dac un sistem pare ineficient
sau chiar nefolositor, nu nseamn c aa este n realitate. Pe de alt parte subsistemele care par s funcioneze corect pot fi n realitate
falimentare.
Cheia nelegerii este cunoaterea, responsabilitatea analistului este de a investiga sistemul existent n ncercarea de a-l cunoate i nelege
de a identifica disfuncionalitile i cauzele care le genereaz, n vederea mbuntirii performanelor sale.
Rolul procesului de investigare a sistemului const n fotografierea situaiei existente, identificarea activitilor i evenimentelor relevante,
care s faciliteze a analiz critic a modului n care funcioneaz sistemul actual, n vederea elaborrii modelelor necesare construirii
proiectului logic al noului sistem mbuntit.
Decizia de investigare are o serie de implicaii n funcie de timp, cheltuieli, scop, urgen precum i de calificarea personalului.
n procesul de culegere a informaiilor, observrile se fac numai n cadrul granielor stabilite ale sistemului. Criteriile majore n observare
sunt ncrederea, validitatea i utilitatea. Observrile trebuie s fie nregistrate i apoi analizate.
Rezultatul analizei este un set de afirmaii care scot n eviden cum lucreaz sistemul, ce trebuie s fie mbuntit i cum se fac aceste
mbuntiri.
Procesul de colectare a datelor se desfoar dup un plan, ce conine urmtorii pai:
39
definirea scopurilor investigaiei;

determinarea informaiilor necesare pentru a satisface obiectivele investigaiei;
selectarea punctelor de colectare a datelor;
corelarea propriu-zis a datelor;
organizarea datelor colectate;
evaluarea datelor i a efortului de colectare n funcie de obiective.
Planificarea procesului e colectare a datelor ncepe cu formularea obiectivelor investigaiei, care se face ntr-o manier top-down pe baza
unui chestionar privind:
nivelul de cunoatere a componentelor i limitelor de comportament a fiecrui obiectiv;
existena sau posibilitatea definirii unor teste pentru verificarea atingerii obiectivelor;
stabilirea sarcinilor majore, a resurselor necesare i a calificrilor aferente personalului implicat n realizarea
obiectivelor;
posibilitatea estimrii duratei necesare de realizare a fiecrui obiectiv.

Definirea obiectivelor are o importan deosebit n analiza sistemului, deoarece influeneaz modul de desfurare a proceselor de
observare, culegere, nregistrare i analiz a datelor, care trebuie s in seama de aceste obiective n vederea proiectrii noului sistem.
O problem important o reprezint evaluarea costurilor privind observarea i colectarea datelor care depind sensibil de urmtorii factori:
numrul punctelor de colectare a datelor;
eficiena relativ a tehnicilor de colectare;
acurateea datelor colectate printr-o tehnic dat.
Un punct de colectare a datelor este un element al sistemului care este observat i msurat ntr-un anumit fel i poate fi o persoan, o
activitate, un proces sau o informaie. Numrul punctelor de colectare depinde de gradul de acuratee dorit.
Procesul de colectare i ntreinere a datelor are n vedere urmtoarele consideraii de ordin general:
a) Efectuarea unor reclame privind efortul de observare i colectare a datelor.
Un analist trebuie s se atepte la un oarecare grad de confuzie, nencredere i team din partea persoanelor care trebuie investigate.
Formele obinuite de opoziie sau alterare a datelor ntlnite la persoanele intervievate sunt agresiunea devierea i evitarea sau sustragerea.
b) Crearea i pregtirea instrumentelor de colectare
Instrumentele specifice de colectare a datelor sunt:
interviul;
agenda;
chestionarul;
analiza de protocol.
Analistul trebuie s cunoasc limitele tehnicilor de colectare i periodic s verifice datele obinute i metodele de colectare.
c) Stocarea i ntreinerea datelor
Trebuie avute n vedere aspecte importante privind securitatea datelor, pstrarea anonimatului persoanelor intervievate, securitatea listelor i
a formularelor utilizate, sesizarea datelor eronate i a celor lips, precum i distrugerea datelor reziduale dup obinerea raportului de
investigare.
d) Pregtirea datelor pentru analiz
Datele obinute trebuie s fie copiate, rezumate i transferate imediat dup colectare sau chiar n timpul colectrii lor. Rezumatele dau
indicaii privind dificultile aprute n procesul de investigare i permit luarea unor msuri din mers, pentru urgentarea culegerii datelor n
anumite puncte.
Analiza sistemului contribuie la proiectarea bazat pe cunoatere. Aceast nseamn c obiectivele analizei sistemului include transferul de
cunotine despre sistemul existent n proiecte coerente relevante i folositoare.
Deoarece cunoaterea este sistematic, relevant i bazat pe experien, faptele, ntmplrile i evenimentele pot fi examinate profitabil, pot
fi considerate n mod obiectiv considerate sau nu n proiect, iar sistemul proiectat va fi adecvat mediului din care provin experienele.
Proiectarea bazat pe cunoaterea sistemului are succes numai dac informaiile colectate de analist provin exclusiv din observare i nu din
alte surse.
3.1. TEHNICI DE INVESTIGARE A SISTEMULUI
Tehnicile de colectare a datelor, ncepnd cu simplul, dar costisitorul interviu pn la complexul, dar relativ ieftinul chestionar, se pot
clasifica n dou grupe majore:
tehnici controlate
tehnici necontrolate
Tehnicile controlate restricioneaz activitile persoanelor observate i colecteaz informaii directe de la ele.
Putem s mprim la rndul lor aceste tehnici n dou grupe:
- observarea pe loc (la faa locului) numit uneori i analiza activitii i include observarea automat (analiza activitilor bazate pe
calculator) i analiza de protocol care este o observare la faa locului cuplat cu un interviu al actorului (participantului) n timpul
executrii activitii.
- observarea de laborator executanii sunt observai ntr-un mediu controlat lucrnd asupra condiiilor care pot fi asemntoare cu cele pe
care le vor executa mai trziu.
Tehnicile necontrolate se mpart la rndul lor n 3 clase majore: individual, de grup, informaionale.
- individuale dup cum vedem i din denumire se refer la colectarea datelor de la fiecare individ despre activitatea lui, ideile exprimate i
utilizarea de informaii, prin raportarea n timp real sau prin raportarea retrospectiv.
Raportarea n timp real implic de obicei agenda zilnic, iar cea retrospectiv poate s fie personal (interviuri i incidente critice raportate la
indivizi n prezena unui analist) sau impersonal (rspunsuri la chestionare).
- de grup include ntlniri/ edine personale (Focus, Brainstorming) sau impersonale (Delphi).
- informaionale constau n principal din urmrirea formatelor i analiza documentaiilor (n special a formaiilor i rapoartelor).
Tehnici de investigare individuale
Tehnica interviului individual
Realizarea unui interviu necesit urmtoarele activiti:
investigarea se urmrete proiectarea unui set de ntrebri pentru interviu, corespunztoare scopurilor colectrii datelor;
reprezentarea se refer la culegerea i nregistrarea datelor colectate;
interpretarea evalueaz validitatea i ncrederea datelor colectate.
Un interviu conine urmtorii pai:
preluarea cererii clientului
determinarea bazei de eantioane i crearea listei de intervievai
crearea planului de interviu
40

pregtirea / aranjarea interviului
conducerea / dirijarea interviului
analiza datelor colectate.

Interviul poate fi considerat un sistem cu intrri, prelucrri i ieiri.
Fluxul de date creat n timpul interviului conine: planul interviului, agenda interviului, datele brute i raportul asupra interviului.
Planul interviului lista cu ntrebri pertinente, inteligibile, clare, uor de interpretat i de rspuns.
Agenda lista persoanelor, momentul i locul interviului.
Datele brute transcrieri ale rspunsurilor la lista de ntrebri din planul interviului.
Raportul interviului analiza i prelucrarea sumar a datelor brute.
Tehnici de chestionar (interviuri fr intervievator)
n general trebuie s se urmreasc parcurgerea urmtorilor pai:
stabilirea clar, concis a scopului investigaiei
stabilirea bazei de eantioane
extragerea din baz a unui eantion reprezentativ
formularea ntrebrilor, proiectarea i tiprirea chestionarelor
expedierea chestionarului la repondeni
colectarea rspunsurilor primite
analiza datelor din chestionar
elaborarea raportului de investigare.

Avantajele majore ale utilizrii chestionarelor de cercetare constau n costul redus pentru un rspuns (5 10% din costul unui rspuns prin
interviu) i datorit posibilitii de prelucrare i interpretare rapid a datelor cu ajutorul tehnicilor moderne de calcul.
Ca dezavantaje amintim:
durata relativ mare (cteva sptmni)
imposibilitatea de a pune ntrebri ce necesit rspunsuri mai lungi
necesitatea de a cunoate natura rspunsurilor naintea investigaiei
lipsa de control privind cine rspunde i cine nu, i de ce, la ntrebri foarte precise.
Utilizarea chestionarelor se recomand pentru grupuri mari i numai dup ce toate rezultatele au fost strnse prin interviuri, pentru a se
colecta un volum mare de date cu scopul de a face afirmaii colective de ordin general.
Tehnica agendei
Este un compromis ntre tehnica de interviu i tehnica de chestionar.
Aceast tehnic utilizeaz conceptul executant observator prin care se urmrete propriul comportament i se nregistreaz aspectele
importante ale activitii pe care o desfoar executantul la diferite momente n timp.
Tehnici de observare n grup
Sunt tehnici specializate n colectarea datelor de la grupuri de persoane i pentru a descoperi interaciunea din cadrul grupului, n care
membrii acestuia acioneaz diferit de modul individual.
Deoarece tehnicile de grup se concentreaz pe evenimente trecute, ele sunt evident retrospective.
Avantaje:
ascultnd ideile celorlali membrii grupului pot s-i dezvolte mai bine propriile idei gndind n moduri pe care nu leau considerat normale;
grupul asigur un fel de control/verificare asupra validitii declaraiilor fcute n mod individual;
grupul poate s aproximeze o situaie general asupra problemei reducnd fantezia generat de o observare insuficient
a realitii.
Dezavantaje:
situaia colectiv poate s inhibe conversaia sau s introduc conflicte ntre membrii grupului
declaraiile negativiste pot s elimine ideile bune
fanteziile i speculaiile pot s domine discuiile i s le scoat din domeniul realitii.

Cele mai cunoscute tehnici interviu de grup (Focus group), brainstorming-ul (asaltul de idei) i tehnica Delphi.
4. Determinarea necesarului de informaii i a cerinelor
Pentru a furniza informaiile, sistemul trebuie mai nti s le identifice.
Este foarte dificil de evaluat cu exactitate necesarul de informaii. Unele dintre motive sunt:
subiectivismul utilizatorilor
diversitatea mare i volumul imens de date
personalul nu tie de ce informaii are nevoie
personalul poate identifica detalii n mod eronat.
Pentru a determina necesarul de informaii exist mai multe strategii. Pot fi grupate n patru tipuri:
interogarea utilizatorilor
studierea atent a sistemului actual
studierea utilizrii sistemului actual
experimentarea sau prototipurile.
Strategia depinde de caracteristicile mediului n care i desfoar activitatea sistemul precum i de experiena utilizatorilor i analitilor. Un
element determinant al strategiei este evaluarea incertitudinii.
Legat de procesul realizrii unui sistem incertitudinea este asociat cu mai multe caracteristici.
stabilitatea mediului
complexitatea mediului
experiena utilizatorilor
experiena analitilor
Stabilirea mediului stabilirea organizaiei, tehnologia necesar sistemului, stabilirea conducerii i personalul precum i maturitatea unitii
de a folosi SIL.
Complexitatea mediului abordeaz problema sprijinului posibil de primit de ctre funcionari i factori de decizie, precum i msura n care
ntreaga organizaie poate dispune de un sistem integrat de informare.
Experiena utilizatorilor experiena utilizatorilor de a lucra cu sistemul existent i cu sisteme informatice n general.
Experiena analitilor gradul n care ei pot evalua sistemul existent i capacitile sistemului propus.
41
In funcie de aceste caracteristici i o serie de factori se poate evalua gradul de incertitudine, n funcie de care se adopt o anumit metod.
Caracteristicile
mediului
utilizatorilor i
analitilor
Stabilitatea
mediului
Complexitatea Experiena
mediului
utilizatorilor
Experiena
analitilor
afecteaz
factori
Existena i
stabilitatea unui
set de cerine
folosit
Abilitatea
utilizatorului de
a-i specifica
necesitile
Abilitatea
analitilor de a
identifica i
evalua
necesitile
determin
Nivelul general al incertitudinii
identificrii necesitilor sistemului
determin
Incertitudine
Incertitudine
Fig.4.1. Determinarea gradului de incertitudine i selectarea
strategiei
redus
ridicat
Rezultatul final al studiului de identificare a informaiilor const n elaborarea unui raport al cerinelor sistemului prin care vor fi
specificate informaiile necesare noului sistem. Raportul
concentreaz tot ceea ce trebuie s fie produs de ctre sistem.
Analiza
Analiza
Raportul cuprinde probleme de genul:
Interogarea
Experimentare
sistemului
utilizrii
descrierea
funciilor principale
executate n noul sistem,
inclusiv ce trebuie
fcut i de ctre cine, cum se realizeaz
interfaa funciilor cu ntregul sistem
i
cum
funciile
noi
vor
afecta
utilizatorii;
a
existent
sistemului
descrierea tuturor datelor necesare sistemului inclusiv nume, mrime, format, surs, importan, precum i o list a
existent
regulilor folosite pentru a se asigura controlul i securitatea
datelor;
structur preliminar a datelor prin care se va arta cum componentele datelor vor fi organizate n nregistrri logice i
care estemetode
legtura dintre date; metode
metode
metode
descriere i un model de exemplar al fiecrei ieiri din sistem (rapoarte, documente) numele ieirii, scopul, frecvena,
distribuia i datele pe care le conine;
descrierea i prezentarea unui exemplar a tuturor intrrilor n sistem, inclusiv numele fiecrei intrri, sursa i cine l
completeaz, ce date va conine i cum vor fi culese datele din ele.
5. Elaborarea variantelor de realizare a sistemului informatic
Pentru a se realiza, se parcurg:
stabilirea funciilor, cerinelor i restriciilor sistemului nou;
definirea soluiei globale de principiu pentru preluarea automat a datelor;
evaluarea costurilor fiecrei variante.
Stabilirea funciilor, cerinelor i restriciilor sistemului nou
Se bazeaz pe evaluarea critic a sistemului informatic rezultat din fazele anterioare i pe obiectivele generale, condiiile formulate de
factorii de decizie.
Funciile sistemului vor fi stabilite n funcie de aria i presupusele activiti pe care le va acoperi sistemul. Dup ce au fost identificate
funciile globale ale noului sistem vor fi prezentate cerinele generale ale noului sistem n raport cuc concluziile analizei de sistem.
Restriciile globale sunt desprinse din legislaia economic i reglementrile interne ale organizaiei n care va fi implementat noul sistem. La
acestea se adaug i nivelul resurselor materiale, financiare, umane.
Definirea soluiei globale de principiu pentru preluarea automat a datelor
Se au n vedere funciile, cerinele i restriciile sistemului anterior delimitat prin definirea unuia sau mai multor soluii generale de
organizare a prelucrrii automate a datelor, se vor preciza modificrile previzibile n structura i atribuiile preluate de noul sistem informatic
n raport cu cele care vor rmne n exclusivitate n sarcina compartimentului funcional.
Evaluarea costurilor fiecrei variante
Se urmrete completarea definirii funcionalitii fiecrei variabile, cu o serie de informaii referitoare la costurile i efectele economice
scontate.
Variantele propuse vor fi estimate sub aspectul cost, efecte economice, modificarea organizatoric, posibiliti de realizare a termenelor, a
aspectelor tehnice generate de introducerea i exploatarea noului sistem.
Finalizarea fazei de analiz prin elaborarea raportului de analiz de sistem. n acest moment se poate trece la elaborarea raportului de
analiz i a documentaiei analizei de sistem. Acestea au rolul de a consemna ntr-o form sistematizat i sintetic rezultatul analizei
efectuate i datele care cuantific volumul prelucrrii aferente funciei sistemului existent.
Ele sunt elaborate astfel nct s permit formularea de aprecieri critice i s furnizeze etapei de proiectare general unele
elemente cantitative i calitative necesare conceperii de ansamblu a noului sistem.
Faza de analiz de sistem se finalizeaz cu raportul analizei de sistem ce conine:
scopul, domeniul, obiectivele i restriciile sistemului;
legtura proiectului cu planul strategic al ntregului sistem informaional;
criticile aduse sistemului de ctre analist;
sintez a problemelor existente n sistemul curent i restriciile lui;
recomandri pentru mbuntirea sistemului existent i pentru proiectarea celui nou;
descrierea informaiilor necesare lurii deciziilor;
42
sinteza tuturor studiilor de fezabilitate (economic, tehnic, juridic) cu recomandarea ca sistemul s fie sau nu
continuat;
estimarea timpului i a costurilor i estimarea resurselor necesare noului sistem;
planurile preliminare fazei de proiectare a sistemului.
n timpul analizei de sistem, decizia de a continua demersul de realizare a noului sistem este posibil de luat n trei momente:
prima decizie n timpul investigrii iniiale pentru a se stabili dac se va trece mai departe la studierea
sistemului;
a doua decizie la sfritul elaborrii sau realizrii studiilor de fezabilitate pentru a se stabili dac se va
trece la determinarea necesarului de informaii;
a treia decizie la terminarea fazei de analiz pentru a se hotr dac se trece sau nu la etapa de proiectare.
n acest moment se poate adopta fie decizia achiziionrii unor sisteme la cheie, fie achiziionarea unor sisteme i adaptarea lor la cerinele ce
au fost identificate n procesul de analiz (soft la cheie modificat), fie apelarea la soluia realizrii softului la comand sau la realizarea
softului prin efort propriu. Soluia se va alege n funcie de complexitatea sistemului i de gradul n care una din variante satisface sau nu ce
se urmrete s se realizeze prin implementarea noului sistem.
n cazul sistemelor complexe, cnd problemele specifice nu-i gsesc rezolvarea prin apelarea la un produs disponibil pe pia soluia
dezvoltrii unui program cu fore proprii este impus. Un alt fenomen care tinde s devin tot mai obinuit este angajarea specialitilor de
sistem pe durata procesului de realizare a unui sistem avnd n vedere c n cazul sistemelor mari acest proces poate durata ani de zile.
n acest caz activitatea de realizarea a unui nou sistem se continu cu celelalte etape ale ciclului de via a unui sistem informaional i care
sunt: proiectarea logic n care vor fi proiectate la nivel conceptual formularele i rapoartele, interfeele i dialogurile i bazele de date
(modelarea logic a datelor), urmeaz apoi etapa de proiectare fizic cu subfazele de proiectare fizic a fiierelor i a bazelor de date, a
programelor i procedurilor, continundu-se cu fazele de implementare i conversie respectiv ntreinerea sistemului nou creat.
43

Sistemul Informational Financiar Contabil

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Sistemul Informational Financiar Contabil

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport de curs

Anul III fr 2006-2007 sem 1

Un mod de organizare a interactiunilor observate (ex. Koestler).

Iat cteva definiii ale sistemului:3

un ansamblu de elemente aflate n interaciune (Ludwig von Bertalanffy4);

Louis Menard, Dictionnaire de la comptabilite et de la destion financiere, Toronto, 1994, p724

Allan, J. - General Systems Theory and Earth Systems Science,

Fotache Marin Teza de Doctorat

De Rosnay, J. - Le Macroscope, Editions du Seuil, Paris, 1975

Preluare din Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i

Fotache Marin Teza de doctorat

Keylighen, F., Joslyn, C. - What is Systems Theory, Prinicipia Cybernetica Web,

orientare axat pe elaborarea unor concluzii, care produce cunoaterea sistemic

Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i enciclopedic,

Preluare din Restian, A. - Unitatea lumii i integrarea

tiintelor sau INTEGRONICA, Editura tiinific i

Boutot, A. - Inventarea formelor, Editura Nemira, Bucureti, 1997, p.23

Figura 1.2. Schema unui sistem cu feedback

ceasul, sistemul solar, teoriile

familie, cluburi, stat, ntreprindere

Un sistem de pe un anumit nivel "motenete" caracteristicile sistemelor de pe nivelele inferioare.

Origine: om+un obiectiv

Origine: om+un obiectiv

Figura 1.3. Clasificarea sistemelor dup Checkland

SCOPUL este formulat

FUNCIILE sunt selectate

PROCESELE prin care

Sistemul este DESCHIS

Fotache Marin Teza de Doctorat

1. Definiii ale informaiei

Iat cteva abordri ale terminologiei informaiei 48

adaptare dup - Fotache Marin - Teza de doctorat

Wiener, N. - Cybernetics, MIT Technology Press, 1948

Foerster, H. von - Epistemology of Communication, n Woodward, K. - The myths of information, Madison,

Figura 2.2. Tipologia informaiilor ntr-o ntreprindere (dup LeMoigne)

Kornai Janos, Anti-Equilibrium, Ed. tiinific, Bucureti, 1974, p. 81

Nichols, G.E. - On the nature of management information, 1969.

Tabelul 2.1. Atributele calitii informaiei (dup O'Brien)

Rusalim Petri Bazele Contabilitii (breviar), Ed. Gorun, Iai, 1999, p. 7

e) Principiul continuitii activitii

2. Tipologia sistemelor informaionale

Una dintre cele mai elaborate clasificri ale sistemelor informaionale

sisteme informaionale orientate spre funcii;

sisteme informaionale orientate spre cunotine specializate.

automatizarea activitilor de rutin;

sisteme de prelucrare manual;

Gabriela Meni Suport de curs

sisteme de prelucrare mecanografic;

sisteme de prelucrare mixt.

sisteme bazate pe fiiere clasice;

sisteme informaionale locale

sisteme informaionale distribuite:

sisteme informatice orientate spre utilizatorii finali;

sisteme informatice orientate spre managerii informatizai.

sisteme informaionale perfect structurate (PS, OC, CUC);

Dup gradul de integrare:

sisteme neintegrate (insule de informaii);

sisteme informatice bazate pe calculatoare foarte mari;

sisteme informatice bazate pe microcalculatoare.

sisteme informaionale mixte.

sisteme informaionale grefate pe structura funcional a unitii;

sisteme informaionale dezvoltate pe baza analizei i proiectrii clasice (manuale);