Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Etapele Procesului de Negociere
Etapele Procesului de Negociere
Stabilirea prioritatilor, tinand cont ca nu toate obiectele sunt la fel de importante pentru
negociator;
Stabilirea unor poziii de negociere pentru obiectele identificate (n special punctul de
ruptur).
nelegerea contextului, adic a influenelor din mediu relevante pentru problema sau
proiectul negociat (ex.: factori de mediu, evoluii, tere pri, evenimente etc.)
Clarificarea nevoilor, dorintelor proprii i formarea unei idei despre interesele
partenerului;
Clarificarea alternativelor de aciune n eventualitatea neajungerii la acord i definirea
BATNA;
Definirea zonelor de accord i dezacord, formate din interesele comune i cele
divergentele. Se poate aprofunda analiza dezacordul prin inventarierea intereselor pe
grade de divergen (opuse, diferite).
Identificarea surselor de putere ale prilor i evaluarea raportului de putere prin
inventarierea punctelor tari i slabe n cazul propriu i n cazul oponentului.
ntreprinderea unor aciuni pentru creterea puterii de negociere (mbuntirea BATNA,
atragerea unor aliai etc.)
ntelegerea partenerilor pe baza informaiilor relevante despre organizaie (ex.: politici i
strategii, poziia pe pia) i despre reprezentanii ei (stil de negociere, caracteristici
personale, eventuale interese personale).
care dispune, poate aprecia c acel beneficiar, o fabric de ciocolat, este interesat n primul rnd
de obinerea unui pre ct mai mic, apoi de condiiile de plat, perioadele de livrare i cantitatea.
Prioritile diferite favorizeaz desfurarea negocierii. Dac prile au aceleai prioriti
probabil c negocierea va fi mai dificil, rezultnd o abordare distributiv. Dar n exemplul
prezentat mai sus, probabil c vnztorul va fi mai exigent n ceea ce privete cantitatea (loc 1),
dar mai puin exigent fa de pre, de care este foarte interesat cumprtorul.
n aprecierea prioritilor partenerului negociatorul utilizeaz desigur propria judecat; de
aceea va trebui s fie contient c perspectiva sa ar putea s difere fa de realitate i ipotezele vor
trebui verificate n discuia cu cellalt.
5.1.3.2.2 Poziiile de negociere
n negociere prile nu poart discuiile pornind de la interese sau obiective, ci de la
poziii de negociere. Distincia dintre interese i poziii este esenial pentru nelegerea
mecanismelor negocierii. Astfel, reprezentantul unei fabrici de ciocolat care negociaz un
contract de cumprare de zahr nu va spune "doresc un pre care s-mi asigure un cost redus al
materiei prime din produsele mele, pentru a concura mai bine pe piaa mea", ci va enuna un
anumit nivel de pre.
Putem defini poziia de negociere prin afirmarea unei oferte, cereri, pretenii, preferine
sau punct de vedere privitoare la un anumit obiect de negociere, rezultnd din interesele
negociatorului.
Cteva poziii de negociere sunt notabile:
Poziia declarat iniial (PDI): Reprezint nivelul primei oferte sau cereri formulate de
negociatori pentru un anumit obiect al negocierii (ex.: cantitatea oferit iniial, preul cerut
iniial, nivelul de salariu pretins etc.).
Poziia sau punctul de ruptur (PR): Reprezint limita pn la care negociatorul accept
s fac concesii i pe care nu dorete s o o depeasc. De pild, pentru vnztor este
preul minim acceptabil, iar pentru cumprtor, preul maxim pe care accept s-l
plteasc.
Poziia obiectiv (PO): Reprezint nivelul aspiraiei negociatorului, considerat realist i de
natur s satisfac interesele proprii i s nu lezeze nici interesele partenerului;
Poziia sau punctul de acord (PA): poziia la care prile se ntlnesc i ncheie acordul
pentru obiectul de negociere discutat.
Combinarea dintre poziiilor de negociere ale prilor conduce la conturarea unor zone de
negociere. S exemplificm pe ipostaza negocierii preului unui contract comercial.
Vnztor
PRv
POv
PDIv
Zona de negociere
Zona de acord
Cumprtor
PDIc
PRc
Echipa de negociere
Problemele cheie care trebuie rezolvate pentru pregtirea echipei de negociere sunt:
fixarea mrimii i structurii echipei, a atribuiilor efului i membrilor ei, stabilirea modului de
comunicare ntre acetia.
In funcie de importana negocierii pregatirea i purtarea tratativelor poate fi sarcina unui
singur negociator sau a unei echipe. n ipostaza a doua, mrimea echipei trebuie dimensionata
corect, cu un numr de membrii meninut la minimul necesar. Echipele prea numeroase ridic
probleme de coordonare i mai ales de comunicare interna.
Echipa de negociere include de regul mai multe roluri:
Liderul, care devine i negociatorul principal, dei n unele cazuri persoane diferite pot s
ocupe cele dou roluri (dar liderul rmne rspunztor pentru rezultatele globale).
Experti pe diferite probleme (tehnice, financiare, juridice). Contributia lor este importanta
mai ales pentru pregatirea negocierii. Insa experii vor fi introdui n echipa de negociere doar
daca pot aduce un aport real, deoarece, de regula, au tendinta de a fi mai rigizi, putand
perturba negocierea.
exploatat n scop tactic pentru a incomoda partenerul: de pild aezndu-l n poziii improprii (n
curent sau lng un calorifer fierbinte, cu faa spre sursa de lumin etc.).
Aezarea la mas se face cel mai adesea cu cei doi negociatori sau cele dou echipe de o
parte i alta, ceea ce reprezint totui o poziie clasic de concuren. Pentru a dispare aceast
implicaie psihologic o mas rotund ar servi bine acestui scop. O poziionare care trebuie s fie
evitat, n cazul n care negociaz o echip de dou persoane cu un singur negociator, este ca cei
doi se aeaz la capetele mesei, plasndu-l pe negociatorul singur la mijloc.
10
11
12
punct putnd fi verificat de ambele pri. Verificarea este necesar, pentru a evita strecurarea
unor greeli sau chiar a unor erori voite de exprimare, de natur s dea alt sens celor convenite.
Cnd nelegerea este verbal (ex.: la telefon) o practic bun este transmiterea n scris a
clauzelor i condiiilor convenite pentru afacere. Dac partenerul nu este de acord cu anumite
puncte va exprima tot n scris dezacordul, iar dac nu face nici un comentariu, nseamn c forma
transmis este acceptat.
14
O a doua implicaie este c prile sunt interesate att de succesul tranzaciei specifice, ct
i de durata i calitatea relaiei dintre ele. Cu alte cuvinte prile lucreaz nu numai pentru
present, dar i pentru viitor (cu excepia afacerilor ntmpltoare).
5.3.1.3 Existena unei comuniti ntre negociatori
Negociatorii comerciali simt adesea c aparin aceleiai comuniti, caracterizat prin
principii, valori i limbaj similar.
Acest aspect trebuie nuanat, deoarece apar diferenieri ntre situaiile de negociere.
Delpach (1980) face de pild distincie ntre marea i mica negociere:
Marea negociere corespunde vnzrilor ctre cumprtorii organizaionali, implicnd un
obiect complex al negocierii i valori mari. Marea negociere pe o pia concentrat pune fa
n fa parteneri care se cunosc bine i dein multiple informaii unul despre cellalt, inclusiv
referitor la strategia de afaceri. Mai mult, chiar negociatorii, ca persoane, ajung s se
ntlneasc des i s cunoasc bine comportamentele i reaciile fiecruia, accentundu-se mai
mult sentimentul de apartenen la o lume comun.
Mica negociere are loc, de regul, ntre parteneri care nu se cunosc, iar comunitatea de valori
i de limbaj este mai sczut. Cumprtorii individuali acioneaz adesea din impuls, dei
muli dintre ei desfoar, aa cum am vzut, un proces de informare prealabil care le
permite s dobndeasc cunotine apropiate de cele ale vnztorului i s-i nsueasc un
limbaj asemntor.
n anumite domenii comerciale particulare, cum ar fi negocierea bancar, limbajul de
specialitate poate ridica probleme pentru unul dintre negociatori (organizaia care face un
mprumut); un minim de cunotine este totui necesar pentru purtarea dialogului i realizarea
nelegerii.
5.3.1.4 Caracterul predominant poziional al negocierii
Negocierea comercial are o orientare mixt distributiv i integrativ.
Ea reprezint un demers al prilor de ncheiere a unei afaceri n condiiile existenei unei
diferene ntre poziiile lor referitor la anumite elemente, cum ar fi: preul, cantitatea, calitatea,
condiiile de plat sau de livrare etc. Poziiile de negociere joac un rol central, tratativele
urmrind gsirea modalitilor de acoperire a diferenelor; cel mai adesea acesta se realizeaz prin
deplasarea succesiv a fiecruia de pe poziiile iniiale pe alte poziii mai apropiate de cele ale
partenerului. n acest mod se descrie o orientare distributiv a negocierii, de repartizare a unor
valori ntre agenii economici.
n acelai timp, negocierea comercial are i o component integrativ, prin faptul c
prile introduc noi valori n joc, ceea ce mrete prjitura.
Negocierea comercial este supus pe de o parte presiunii concurenei iar, pe de alt parte,
nevoii agenilor economici de a ntreine relaii armonioase cu partenerii lor. Dintre cele dou
fore menionate, concurena este cea dominant, determinnd fiecare actor s ncerce s obin
maximum de valori n cadrul tranzaciilor pe care le desfoar. Prin aceasta i prin rolul central
al poziiilor pe care se situeaz i ntre care evolueaz prile, negocierea comercial este o
negociere tipic poziional.
15
16
17
18
prjitura" prin schimb de concesii, care poate avea loc la acelai obiect sau la obiecte diferite (ex.:
cantitate i pre).
Tratarea concesiilor ridic cteva probleme specifice:
Ce se schimb? Problema const n identificarea valorilor materiale sau nemateriale pe
care fiecare este dispus s le ofere n schimbul a ceea ce primete. n special valorile
nemateriale pot ridica anumite dificulti de identificare (ca n cazul a ceea ce ofer
angajatul n schimbul creterii de salariu). nelegerea intereselor prilor este esenial
pentru acest demers (ex.: patronul este interesat de anumite caliti ale angajatului, nu
vrea s se ntrerup o activitate pn la gsirea unui nlocuitor etc.)
De unde pornesc prile? Aici este important modul n care este stabilit PDI, care
trebuie s rspund la dou cerine contradictorii: (1) s asigure marj de manevr i
(2) s nu afecteze credibilitatea i imaginea de seriozitate a negociatorului.
Cu ce vitez se avanseaz? - Presupune un echilibru ntre fermitate i flexibilitate n
executarea micrilor de apropiere a poziiilor, pentru a nu bloca negocierea, dar nici nu a
ceda prea mult i prea repede.
Cum se repartizeaz concesiile? - n funcie de circumstane i propria judecat,
negociatorul poate alege s coboare de la PDI la PR rapid, cu pai mici, n serii inegale
cresctoare sau descresctoare etc.
Cum se prezint concesiile? - n tratarea concesiilor este important nu numai coninutul,
dar i forma n care sunt prezentate concesiile oferite sau sunt primite concesiile
partenerului.
5.3.3.1 De unde se pornete?
Un aspect cheie este formularea poziiilor iniiale, aciune care este de regul bine
pregtit nainte de nceperea negocierii. Aa cum am vzut este important nivelul acestora:
- Dac este exagerat atunci se pune n joc credibilitatea negociatorului: partenerul poate s
considere c nu este suficient de serios pentru a ncheia o afacere cu el.
- Dac este prea redus, atunci apare riscul ca marja de manevr s fie redus sau, cu alte
cuvinte, ca surplusul negociatorului s fie de la bun nceput prea mic, comparativ cu
posibilitile reale de ctig.
Poziiile declarate iniial au o influen considerabil asupra desfurrii negocierii i
asupra rezultatelor acesteia, determinnd:
stilului negocierii: negocierea poate deveni conflictual n cazul unor poziii iniiale
exagerate.
nivelul de aspiraie al negociatorilor: Negociatorul care are aspiraii mai nalte obine de
regul rezultate mai bune. n primul rnd aceasta se explic prin faptul c i majoreaz
surplusul. n al doilea rnd, nivelul poziiei declarate iniial face s intre n aciune fenomenul
psihologic de ancorare pentru partener. Prin urmare negociatorul trebuie ca, fr a exagera
sau a fi nerealist, avnd posibilitatea de a prezenta justificri pertinente, s formuleze oferte
sau cereri suficient de ambiioase pentru a obine rezultate bune.
Influena poziiilor declarate iniial este mai mare n situaiile de negociere n
care partenerii ncheie o singur afacere i nu s-au pregtit, aa cum poate fi cazul vnzrii
mainii de ocazie, a frigiderului sau la nchirierea spaiului pentru sediu. Prima ofert are un efect
puternic asupra aspiraiilor partenerului i ancoreaz negocierea. n negocierea care i pune fa
n fa productorul de zahr i fabrica de ciocolat, influena este mult mai redus, n condiiile
19
unei pregtiri atente i complexe a tratativelor. n plus, prile ntrein relaii pe termen lung i vor
evita probabil riscul si piard ncrederea partenerului prin formularea unor poziii justificabile,
dar la un nivel maxim fa de condiiile pieei sau afacerii specifice.
Nu ntotdeauna negociatorii abordeaz procesul prin exprimarea unor poziii
iniiale mai mari dect inteniile reale; este posibil ca de la bun nceput prile sau doar una dintre
acestea (cea care are o for suficient de puternic) s-i declare poziia real.
5.3.3.2 Rspunsul la poziiile declarate iniial
Rspunsurile la poziia declarat iniial de partener pot fi foarte variate; Linstone
sugereaz cteva posibiliti, cum ar fi:
negociatorul nu respinge oferta, n schimb va ncerca s-l conving pe cellalt c
dezavantajele unei asemenea soluii este mai mare dect avantajele.
negociatorul nu respinge oferta dar revine la problema iniial cu alte alternative. Astfel, dac
reprezentanii fabricii de zahr nu sunt satisfcui de ritmul de livrare propus de partener (care
nu are posibilitatea de a ncrca prea multe maini pe zi), va relua discuiile pe tema
necesitii de a avea asigurate o anumit cantitate de materie prim n permanen i va
introduce n discuie posibilitatea transportului att cu camioane ct i pe cale ferat..
negociatorul nu o respinge dar va prezenta scenarii alternative, bazat pe utilizarea ntrebrilor
ipotetice (ex: dac vom asigura vagoane de cale ferat pentru transport avei posibilitatea s
folosii linia ferat uzinal?)
negociatorul ignor oferta i i prezint poziia proprie, dei aceast abordare nu este indicat
dect n faza final, a schimbului de concesii.
negociatorul adopt o poziie opus celei exprimate de partener. S pornim de la ipoteza c
poziia obiectiv (PO) a fabricii de ciocolat n negocierea de renoire a contractului cu fabrica
de zahr este de 9800 lei/kg. S presupunem, de asemenea, c oferta iniial a fabricii de
zahr este 10500 lei/kg (fig. 5.2). Reprezentanii fabricii de ciocolat pot opta pentru un
rspuns care s echilibreze poziia celorlali n raport cu poziia obiectiv proprie, adic cu 700
lei/kg (PDI vnztor PO cumprtor) mai mic dect acesta din urm, adic 9100 lei/kg (PO
cumprtor 700 lei/kg).
PDI = 10500
Vnztor
Cumprtor
PDI = 9100
PO = 9800
20
(punctul de acord) este de 100 de puncte. n aceste condiii, variantele de micare pot fi
(Georgescu, 1992):
0-0-0-100: negociatorul este ferm o perioad ndelungat i face o concesie major la
sfrit. Apare riscul apariiei unor blocaje pe parcurs, iar cedarea final nu face dect s
creeze ateptri din partea partenerului c vor urma i alte micri.
100-0-0-0: dup crearea unor mari ateptri la nceput, cu siguran c fermitatea
ulterioar va conduce la tensiune i impas
25-25-25-25: negociatorul are o evoluie previzibil dar partenerul nu are de unde s tie
c seria micrilor a luat sfrit i poate continua s insiste pentru noi oferte.
15-20-30-35: este o abordare periculoas doarece n plus fa de situaia precedent,
ateptrile partenerului cresc
40-35-20-5: este un mod raional de structurare a micrilor, deoarece semnaleaz
partenerului apropierea de punctul de ieire.
Esenial este ca retragerile partenerilor s fie echilibrate; negociatorul va fi
atent s nu ajung prea devreme la o poziie de unde nu se mai poate deplasa.
21