Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
“Ceea ce credem, ceea ce stim sau ceea ce gandim conteaza mai putin. Ceea ce
conteaza cu adevarat este ceea ce facem.” John Ruskin
Negocierea este procesul prin care, de fapt, oamenii reușesc să ajungă la o înțelegere și
să împartăși/sau să redistribuie. Există mai multe feluri de a rezolva o dispută : prin invocarea
tradiției, prin reglementări, prin dinamica de cerere și ofertă – adică piața,prin curțile de justiție,
dar și prin negociere (Raiffa, 1982: 7). Negocierea este o acțiune de comunicare , în virtutea
faptului că oamenii intră într -un dialog, într-un proces de schimb simbolic. Ceea ce diferențiază
n egocierea de alte tipuri de comunicare este dimensiunea utilitară, faptul că fiecare dintre
participanții la negociere încearcă să - și maximizeze rezultatele și să obțină cât mai mult. În
plus, negocierea este o comunicare structurată întrepărțile implicate, nu este o acțiune
întâmplătoarepasageră. În cadrul activităților umane, acțiunile de negociere sunt permanente și s
edesfășoară la toate nivelurile. Ca părinte, trebuie să negociezi cu propriii copii, cu partenerulde
viață, cu bunicii, cu școala, cu ceilalți părinți, cu prietenii copiilor, etc. Ca antreprenor, trebuie să
negociezi cu furnizorii, cu diverși clienți, cu partenerii de afaceri, cu băncile, cu angajații, într-un
cuvânt cu toți cei de care depinde succesul întreprinderii proprii. Cu cât principiile, strategiile și
tacticile de negociere sunt mai bine înțelese și aplicate, cu atâtcosturile tranzacționale scad la
toate nivelurile unde aceste schimburi se desfășoară.Este util să înțelegem că pe lângă
negocierea principială , considerată formulaoptimă de negociere în literatura de specialitate și
în practica profesionistă, există multe alte variante , care pot ajunge până la amenințări, intimidare și
utilizarea forței. Acest modul încearcă să dezvolte resursele pentru negocierea
principială, dar să și exploreze variantele nelegitime, pentr u ca negociatorii principiali să știe
cum să trateze cu negociatorii neprincipiali.
Intr-un proces eficient de negociere, constructia argumentarii are ca repere întrebari pe care si
le formuleaza partenerii:
Intr-un context mai larg, a fi proactiv inseamna a-ti asuma responsabilitatea lucrurilor
care ti se intampla si a inceta sa dai vina pe ceea ce este in jurul tau pentru faptul ca anumite
lucruri nu se intampla sau misca foarte greu. Inseamna a nu-ti mai invinui colegii ca proiectul se
misca greu sau a nu te ascunde in spatele scuzei “nu am avut destui bani ca sa...” pentru a-ti da o
explicatie de ce nu ti-ai putut permite niste lucruri. O persoana proactiva este acea persoana care
are suficienta determinare pentru a crea contextul favorabil si a actiona astfel incat sa-si atinga
obiectivele.
Comportamente care demonstreaza aceasta competenta:
• Apelezi la ajutorul celor cu mai multa experienta atunci cand este cazul si nu astepti ca ei sa
vina la tine sa-ti spuna cum trebuie facute lucrurile;
• Fii hotarat! Exerseaza-ti capacitatea de a lua decizii de fiecare data cand esti pus in fata uneia;
nu evita sa le iei si nu lasa pe altii sa le ia in locul tau;
• Preia initiativa unor proiecte de grup. In grupul tau de prieteni lanseaza si finalizeaza mici
proiecte, de la un mers la munte in weekend pana la vacanta de vara cu un traseu in toata tara;
• Ofera-te voluntar pentru proiectele lansate in echipa ta sau cel mai bine initiaza proiecte care
pot aduce schimbari pozitive;
• Nu te lasa descurajat daca oamenii nu vor sari imediat alaturi de tine plini de entuziasm;
• Evita sa te bazezi prea mult pe sfatul colegilor sau sefilor tai in a duce la bun sfarsit
responsabilitatile asumate.
Voi analiza in continuare cele mai obisnuit intalnite patru strategii comportamentale care
influenteaza direct comunicarea:
1. Apropiere - departare: atentia unei persoane este directionata fie spre ceea ce vrea
(APROPIERE), fie indepartandu-se de ceea ce nu vrea. Altfel spus, energia persoanei
respective este centrata pe obiective sau pe problemele ce trebuie evitate.
2. Intern – extern: individul isi evalueaza performanta comparand-o cu propriile standarde
interne sau prin feedback din surse externe?
3. Optiuni – proceduri: persoana cauta alternative si isi lasa deschisa usa pentru alte
optiuni sau prefera sa urmeze procedurile stabilite deja?
4. Proactiv – reactiv: individul are tendinta sa initieze ceva (orice) sau asteapta ca
altcineva sa conduca?
PROACTIV / REACTIV
Individul respectiv are tentinta de a initia ceva sau prefera ca altii sa conduca iar el doar sa
urmeze?
PROACTIV: initiaza actiuni fara sa ii mai astepte pe ceilalti. Din punctul de vedere al unui
reactiv, ei actioneaza grabit, fara sa tina seama de nimic. Se “arunca” in situatii noi fara sa se
gandeasca mult si fara sa analizeze nimic. Sunt ca un buldozer: merg inainte cu ceea ce vor sa
faca. Au un foarte important punct forte: fac lucrurile sa mearga.
Pot fi recunoscuti prin folosirea unor cuvinte ca: “fa-o!, ce mai astepti?, e momentul sa facem
ceva, sa nu mai pierdem timpul”. Comportamental, ei folosesc fraze scurte cu un predicat dintr-
un verb activ, vorbesc ca si cand ar avea controlul, intampina dificultati in a sta intr-un loc
perioade relative lungi. In procesul comunicarii cu ei, problema principala este sa ii faca sa stea
linistiti, pentru a-si mentine concentrarea pe subiect.
REACTIV: au tendinta de a-i astepta pe ceilalti sa aiba initiativa. Consuma foarte mult timp
analizand fara a actiona, pentru ca vor sa inteleaga foarte bine si sa poata evalua inainte de a face
ceva. Ceva neobisnuit: cred in sansa, in noroc.
Ei pot fi recunoscuti prin folosirea unor cuvinte ca: “tine seama de …, hai sa mai cercetam,
analizeaz-o, hai sa ne gandim mai in detaliu, trebuie sa intelegem mai intai, de data asta poate
vom avea noroc”. Folosesc fraze lungi si complexe si foarte multe verbe la pasiv. Vorbesc in
termenii unor forte exterioare care ar putea avea influente majore asupra vietii lor. Le place sa
stea jos si sa analizeze timp indelungat.
Etapele negicierii:
Pregătirea negocierii
Pregătirea negocierii este o etapă premergătoare negocierii în care se desfăşoară o serie de
activităţi, cum ar fi:
- pregătirea argumentării;
Derularea negocierii
Derularea negocierii este etapa întâlnirii dintre părţile implicate şi în care se desfăşoară activităţi
cum ar fi:
1. Concesia
Concesia reprezintă o cedare efectuată de una din părţile implicate în negociere asupra unuia sau
mai multor puncte de interes fără reciprocitate sau compensare. Concesia apare ca rezultat al
raportului de forţe dintre parteneri (mijloace, informaţii, statut, putere, etc.). Acest rezultat
conduce spre o situaţie de câştig - pierdere. Atunci cand spuneti clientului dumneavoastra:
“Oferta o putem negocia cu placere” Ii semnalati ca doriti sa-I veniti in intampinare, avand
conditii flexibile si ca, de exemplu, sunteti dispus sa-I faceti o reducere de pret. Daca va este
propus sa negociati asupra unui anumit lucru, puteti trage concluzia ca partenerul este dispus sa
va faca concesii.
2. Compromisul
Compromisul reprezintă renunţări bilaterale, reciproce asupra unor puncte de vedere cu
scopul de a armoniza interesele părţilor. Prin compromis se apără esenţialul intereselor
negociatorilor.
3. Consensul
Consensul reprezintă cel mai bun rezultat posibil al unei negocieri. Se caracterizează prin
construirea în comun a acordului, prin adeziunea totală faţă de soluţia 10 găsită şi prin
susţinerea unanimă a rezultatului la care s-a ajuns.
4. Dezacordul
Dezacordul poate fi obiectiv, conflictual sau care conduce la un rezultat diferit faţă de cel
prevăzut iniţial. Dezacordul este obiectiv când negociatorii conştientizează faptul că au
ajuns la o situaţie de neînţelegere şi admit divergenţele dintre ei fără a dori să facă
eforturi pentru a le elimina sau a le reduce. Dezacordul conduce la un rezultat diferit faţă
de cel prevăzut iniţial când negociatorii stabilesc să se revadă deoarece estimează că au
şansa de a se apropia de o altă soluţie, nouă, convenabilă părţilor, prin mai multe discuţii
şi consultări.
Etape de parcurs:
1. Stabilirea obiectivelor (mizelor) – in paralel cu formularea obiectivelor se
desfasoara o ampla campanie de culegere de informatii privind piata,
oponentii, mediul de afaceri, concurenta, etc.
2. Descompunerea in obiective intermediare, care aproprie treptat obiectivul
final.
3. Identificarea tacticilor;
4. Evaluarea sanselor de succes ale actiunilor tactice se impune de la sine.