Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TEHNICI SI TACTICI DE
NEGOCIERE
TEHNICI DE NEGOCIERE
Tactica "Dar daca..." - Tactica "Dar daca...?" se bazează pe punerea unor întrebări
de tip ipotetic. Se poate utiliza doar în faza de început a negocierii, de examinare a poziţiilor si
de propuneri.
Este genul de tactică verbală care ne face mai agreabili pentru partenerul de negociere.
Nu costă nimic.
Diplomaţii nu spun aproape niciodată NU. Ca şi negociatorii buni din mai toată lumea, ei
au învăţat acest lucru de la asiatici. Întors din lungul său drum asiatic, Marco Polo scria că a
întâlnit adevărate şcoli în care erau formaţi solii şi purtătorii de cuvânt ai căpeteniilor mongole şi
tibetane. Aceştea primeau, seara, atâtea vergi la tălpi câţi de NU le scăpau peste zi de pe buze.
Oamenii urăsc faptul de a fi negaţi, contestaţi, contrazişi. “NU” este o negaţie directă şi
categorică care taie, rupe şi loveşte. Prezintă riscul de a ofensa partenerul şi a bloca discuţia.
“NU” irită şi înverşunează. Este lipsit de delicateţe. Oamenii cu tact îl evită cu multă grijă.
Exprimată simplu, clar şi fără echivoc, negaţia “NU” rămâne fără variante de opţiune
ulterioară. Nu lasă loc de întors. Rupe comunicarea. În schimb o formulare de genul “Da…,
dar…” poate fi folosită cu sensul de negaţie, păstrând şi alte două variante de opţiune.
Ea are trei nuanţe posibile: una care înseamnă “Da”, una care înseamnă “poate” şi încă
una care înseamnă chiar “Nu”. Oricând se poate continua pe varianta dorită. De ce să spunem
“nu”, când există “da…, dar…”?
Atunci când clientul se plânge de preţul prea ridicat, la care îi oferi produsul, nu-i spune
“Nu-i adevărat”. El nu-i fraier. Mai bine încearcă ceva în genul: “Da, aveţi dreptate, este mare,
dar diferenţa vine din calitatea…, design-ul…, service-ul rapid etc.” Asta vrea să spună: “Da,
sunt de acord cu ceea ce spui tu, dar n-ai luat în considerare faptul că…”
Secretul lui “Da…, dar…” este acelă că permite formularea opiniei proprii ca pe o
continuare aceea ce a spus partenerul şi nu ca pe o contrazicere directă a opiniei acestuia.
Există, însă, şi situaţii în care… Hm! Mai bine să vă spun pe ocolite. Se ştie că atunci
când un diplomat spune “DA”, vei înţelege “POATE”. Când o femeie spune “NU”, înţelegi tot un
“POATE”. Când un diplomat spune “POATE”, vei înţelege “NU”. Când o femeie spune
“POATE” înseamnă “DA”. Un diplomat adevărat nu spune niciodată NU. O femeie adevărată nu
spune niciodată DA. Este şi asta un fel de diplomaţie.
Tactica probleme de “paie” care de fapt nu au valoare in sine dar care este
ridicata cu intentia de a oferi in schimbul unei concesii reale. Negociatorul incepator va fi
de acord cu problemele pe care le considera de mica importanta insa acordarea unei
concesii oricat de minore fara reciprocitate pot fi de importanta majora pentru cealalta
parte .
Rabdarea – nu este deloc gresita afirmatia ca rabdarea este tactica cea mai
puternica in afaceri, poate mai importanta decat renuntarea sau amenintarea. Alaturi de
insistenta si de hotarare, rabdarea poate inlocui resursele insuficiente. Japonezii sunt
campionii rabdarii in timpul desfasurarii procesului diferit al negocierii. O afacere
incheiata rapid este tratata drept semn de judecata nesanatoasa si poate duce la
concedierea unui director japonez.
Romanii, ca de altfel si americanii, sunt, din pacate, nerabdatori din fire.In
asemenea cazuri, rezultatele nu sunt si nu pot fi pe masura posibilitatilor. Inainte de a
incepe o negociere, nici una din partzi nu poate sti cum sa rezolve cel mai bine
problemele si eventualele riscuri.Noile alternative sunt descoperite in timpul desfasurarii
prorpiu_zise a negocierii, pe masura obtinerii de cat mai multe informatii.Deci ambele
parti pot trage foloase in urma unei negocieri facute cu rabdare.Rabdarea indeplineste
misiunea de baza a negocierilor, permitand unui om sa-si faca o parere inainte de a lua o
decizie.
In procesul negocierii, marea importanta a rabdarii este data de functiile acesteia,
care, in principiu, sunt urmatoarele:
• micsoreaza asteptarile partii adverse;
• furnizeaza noi informatii;
• desparte organizatia adversarului;
• separa dorintele de realitate;
• scoate la suprafata noi probleme;
• implica si alti oameni;
• conduce la noi concesii din partea ambelor parti;
• forteaza o noua revedere a prioritatilor;
• permite unei terte parti sa mediteze.
Datorita functiilor si importantei rabdarii, aceasta poate fi considerata chiar o
supratactica ce conduce la rezultatele dintre cele mai profitabile.
TACTICI NELOIALE
Tactica “baiat bun- baiat rau”- în cazul în care sunt cel puţin doi
negociatori într-o echipa, aceştia pot sa se angajeze într-un joc care are ca obiectiv
manipularea adversarului. "Băiatul rau" adopta o atitudine rigida, pretinde ca cererile
formulate sa fie îndeplinite întocmai. Ulterior intra în discuţie "băiatul bun", care se
dovedeşte conciliant, cu înţelegere pentru poziţia oponenţilor. Pentru o mai buna punere
în scena cei doi simulează adesea o neînţelegere între ei. Forţa manipulatoare consta în a
forţa obţinerea unei concesii în schimbul scutirii de neplăcerea de a discuta cu colegul
dur.
Pentru a contracara aceasta tactica negociatorul prins la mijloc va respinge
ambele abordări, solicitând atât "băiatului rau" cât si "băiatului bun", justificări si
argumente în sprijinul cererilor pe care le formulează.
BIBLIOGRAFIE: