SC Uniunea Tehnologiilor Textile SRL

PROIECT I.M.C.

Locatie si contact

Denumirea societaii sociale: SC Uniunea Tehnologiilor Textile SRL

Show Room: Timioara, Calea Aradulu, nr. 48
Numr de telefon / fax: 0256-226908
nregistrare: J35/586/1999
Cod fiscal: R 11922855
Perioada de funcionare: nelimitat
Capitalul social: - 40 000 Euro.
Acionari:
Jean E. P. Marchant, deine 25 % din capitalul social
Alfred R. P. Marchant, deine 25 % din capitalul social
Gregory G. A. Marchant, deine 25% din capitalul social
Denis c. S. Marchany, deine 25% din capitalul social
Numr mediu angajai: 51 persoane.
Domeniul principal de activitate: productie, cod CAEN 1713 Prelucrarea de fibre si filarea in
fire de tip lnpieptnat.
Date contact : Repr . Dana Flondor
Adr. Calea Aradului, nr 48
Timisoara/Timis/Romania
Tel: +4 0256 24 48 06
Fax: +4 0256 22 69 08

Obiectivul de activitate

S.C. Uniunea Tehnologiilor Textile S.R.L. Timioara este o societate infiinat de U.T.T
France, care este de asemenea i unul din clienii i furnizorii U.T.T. Timioara.
Anul 1999 este anul crerii uzinei U.T.T. 1 n Timioara, pe str. Pestalozzi nr. 20A. n anul 2000
se deschide al doilea punct de lucru U.T.T. 2 n Timioara, Calea Aradului nr. 48.
n anul 2004, in urma achizitionarii unor utilaje performante atat din punct de vedere caltativ cat
si cantitativ, uzina U.T.T. 2 ramane singurul punct de lucru al societatii.
Actualmente, in cadrul societatii un numar de 40 de persoanae activeaza in sectorul de productie
avand ca rezultat acelasi tip de rodus finit.
In anul 2005 societatea a dezvoltat un nou tip de activitate, recrutarea si plasarea de forta de
munca cu caracter temporar, precum si recrutarea de forta de munca pentru alte societati din
Timisoara.

Anul 2005 a fost pentru societate un an foarte important deoarece a fost certificata ISO
9001:2001.
In anul 2006 societatea a investit in utilaje de ultima generatie ceea ce a permis cresterea calitatii
produselor, precum si reducerea costurilor de personal, energie si chirie.
S.C. Uniunea Tehnologiilor Textile S.R.L. este o filatura tip fibra lunga care foloseste ca materie
prima fibra de acril 100%. Societatea produce si comercializeaza fire pentru tricotaje.
Actualmente societatea desfasoara activitati de productie, prestari servicii si importexport de fibre si fire de tip acrilic.
Din punct de vedere organizaional firma se compune din urmtoarele departamente:

Administrator:
Stabilete politica i obiectivele n domeniul calitii ale organizaiei.
Aprob organigrama organizaiei.
Asigur resursele necesare derulrii optime a tuturor proceselor din cadrul S.C. U.T.T. S.R.L.
Numete reprezentantul managementului cu calitatea.
Aprob manualul calitii, procedurile de sistem, procedurile operaionale.
Particip la analizele efectuate de ctre management asupra sistemului de management al calitii
pentru a se asigura continua adecvare i eficacitate ale acestuia.
Aprob aciunile corective/preventive/de mbuntire necesare rezultate n urma analizelor
efectuate de management.
Aprob graficul anual de efectuare a auditurilor interne.
Aprob planul anual de instruire.
Aprob rapoartele de neconformitate, respectiv aciunile corective stabilite pentru eliminarea
cauzelor neconformitilor.
Aprob necesarul de aprovizionare la nivelul organizaiei.
Responsabil Compartiment Calitate:
Elaboreaz, n colaborare cu efii de compartimente implicate, documentele sistemului de
management al calitii (MC, PS, PO, IL), coordoneaz actualizarea acestora.
Convoac i coordoneaz Comisia de analiz, soluionare i stabilire a aciunilor
corective/preventive (CAN/ACP).
Coordoneaz activitatea de ntocmire, nregistrare i difuzare a rapoartelor de neconformitate,
aciuni corective/preventive.
Coordoneaz activitatea de verificare a efecturii i eficacitii aciunilor corective stabilite n
rapoartele de neconformitate.
Verific documentele auditurilor interne.
Propune auditorii efi i componena echipelor de audit.
Gestioneaz documentele auditurilor de calitate.
Coordoneaz i urmrete efectuarea auditurilor interne.
ntocmete programele anuale de instruire pe teme de calitate..
Asigur instruirea pe teme de managementul calitii a personalului organizaiei.

Organizeaz periodic edine de analiz a sistemului de management al calitii cu

managementul de vrf al organizaiei, propune aciunile corective/preventive/de mbuntire
necesare.
ntocmete procesul verbal de analiz a managementului.
nregistreaz i difuzeaz rezultatele analizelor efectuate de management asupra sistemului de
management al calitii.

Reprezentantul Managementului cu Calitatea:

- Stabilete i coordoneaz efectuarea aciunilor corective necesare soluionrii reclamaiilor de
la clieni privind produsele livrate mpreun cu Directorul de Producie.
Asigur c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt stabilite, implementate
i meninute.
Raporteaz Administratorului despre funcionarea sistemului de management al calitii i despre
orice necesitate de mbuntire.
Asigur c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea referitoare la cerinele clientului.
Reprezint organizaia n relaia cu pri externe n chestiuni legate de sistemul de management
al calitii.

Confidentialitate

Acest manual al calitii (MC) este proprietatea exclusiva a S.C. U.T.T. S.R.L.,
organizaie cu sediul in Timioara, Calea Aradului nr.48 tel.0256-244806,06/fax 0256-226908.
Multiplicarea, transmiterea sau comunicarea continutului prezentului MC nu este permis
fara aprobarea scris a Administratorului organizaiei sau a RMC. nclcarea acestei prevederi
permite propietarului acionarea n instan a celor aflai n culp pentru recuperarea daunelor
materiale i morale produse.
Prezentul manual intr sub incidena Legii Drepturilor de Autor nr. 8/1996.

Scopul i domeniul

Prezentul MANUAL AL CALITII (MC) prevede condiii referitoare la sistemul de

management al calitii conform SR EN ISO 9001:2001 pentru a demonstra capabilitatea S.C.
U.T.T. S.R.L. de a furniza produse conforme cu cerintele clientilor.
Prin sistemul de management al calitii dorim sa mbuntim eficacitatea proceselor
desfurate n cadrul organizaiei si clientilor organizaiei garantia ca livram constant
CALITATEA dorita.
Prezentul MC este utilizat att n procesul de instruire a personalului organizaiei, n
procesul de certificare a sistemului de management al calitii, ct i n relaia cu clienii.
Manualul calitii constituie cerinte obligatorii pentru intreaga organizaie si pentru
fiecare angajat al ei. Acest manual este aplicabil tuturor contractelor, comenzilor cu exceptia
cazurilor in care acestea din urma au prevederi diferite. Prevederile din contract au prioritate fata
de cele din manualul calitii.
Urmtoarele cerine ale standardului de referin SR EN ISO 9001: 2001 sunt excluse,
aceasta neafectnd abilitatea organizaiei sau responsabilitatea sa de a furniza produse care s
satisfac cerinele clienilor i reglementrile aplicabile: 7.3 Proiectare i dezvoltare; 7.5.2
Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii; 7.5.4 Proprietatea clientului.

Documente de referinta

Prezentul MANUAL AL CALITII are ca documente de referinta urmtoarele:

SR EN ISO 9001:2001 Sisteme de management al calitii Cerine;

SR EN ISO 9000:2001 Sisteme de management al calitii Principii fundamentale i

vocabular;

SR EN ISO 9004:2001 Sisteme de management al calitii Linii directoare pentru

mbuntirea performanelor;

SR ISO 9004-4 + A1 Managementul Calitii i elemente ale sistemelor calitii Partea

4 : Ghid pentru mbuntirea calitii;

SR ISO 10013:2002 - Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii;

ISO 19011:2002 - Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitii

i/sau de
mediu.

Descrierea organizaiei

S.C. Uniunea Tehnologiilor Textile S.R.L. Timioara este o societate nfiinat de U.T.T.
Franta, care este de asemenea i unul din clienii i furnizorii U.T.T. Timioara.
Anul 1999 este anul crerii uzinei U.T.T. 1 n Timioara, pe str. Pestalozzi nr. 20A. n
anul 2000 se deschide al doilea punct de lucru U.T.T. 2, n Timioara, Calea Aradului nr. 48.
n anul 2004, n urma achiziionrii unor utilaje performante att din punct de vedere
calitativ ct i cantitativ, uzina U.T.T. 2 rmne singurul punct de lucru al societii.
S.C. Uniunea Tehnologiilor Textile S.R.L. este o filatur tip fibr lung care folosete ca
materie prim fibra de acril 100%. Societatea produce i comercializeaz fire pentru tricotaje.

Managementul calitii - activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie

n ceea ce privete calitatea.

Not: n general orientarea i controlul calitii include stabilirea politicii referitoare la

calitate i a obiectivelor calitii, a planificrii calitii, a controlului calitii, a asigurrii calitii
i a mbuntirii calitii.
Abrevieri

SR - Standard romn;
EN - Standard european;
ISO - Organizaia Internaional pentru Standardizare;
SMC - sistem de management al calitii;
RMC - Reprezentantul Managementului cu Calitatea;
MC - Manualul Calitii;
PS - Procedura de sistem;
PO - Procedura operaionala;
IL - Instructiune de lucru;
RI Regulament Intern
CAN/ACP - Comisia de Analiz a Neconformitilor, Solutionare i Stabilire a
Aciunilor
Corective/Preventive
RNC/ACP - raport de neconformitate/ aciuni corective/preventive
DMM - Dispozitive de msurare i monitorizare;

Sistem de management al calitii

Cerine generale

n S.C. U.T.T. S.R.L. funcioneaz un sistem de management al calitii planificat i

documentat n conformitate cu referenialul ales SR EN ISO 9001:2001.
Sistemul de management al calitii cuprinde:

identificarea proceselor necesare sistemului de management al calitii

(procesele de

management al activitilor, de asigurare a resurselor, de realizare a produselor, de msurare,

analiz i mbuntire);

determinarea succesiunii i interaciunii acestor procese;

determinarea criteriilor i a metodelor necesare prin care se asigur c att execuia ct i

controlul acestor procese sunt eficace;

asigurarea disponibilitii resurselor i informaiilor necesare n vederea execuiei i

monitorizrii acestor procese;

monitorizarea, msurarea i analiza acestor procese;

implementarea de aciuni necesare n vederea realizrii rezultatelor planificate i

mbuntirea continu a acestor procese; aceste procese sunt conduse n conformitate cu
cerinele standardului de referin.

Sistemul de management al calitii este astfel organizat nct exercit (prin auditurile
interne) un control exigent i continuu al tuturor activitilor cu efect asupra calitii, respectiv
att asupra tuturor proceselor derulate n cadrul organizaiei, ct i asupra proceselor
subcontractate (transportul materiilor prime, respectiv a produselor finite de ctre teri;
etalonrile metrologice ale DMM; asigurarea service-ului pentru autovehiculele organizaiei etc).

Cerine referitoare la documentaie

Generaliti

Documentaia sistemului de management al calitii din S.C. U.T.T. S.R.L. cuprinde:

- Politica n domeniul calitii i obiectivele calitii;
- Manualul calitii cod MC-01;
- Proceduri documentate cerute de standardul de referin;
- Proceduri de sistem i operaionale stabilite pentru a se asigura de planificarea, operarea i
inerea sub control a proceselor care se desfoar n S.C. U.T.T. S.R.L.;
- Documente utilizate n activitatea curent desfurat de S.C. U.T.T. S.R.L.:
- planuri ale calitii (prin care se descriu cum se aplic SMC unui serviciu sau
contract);
- specificaii prin care se precizeaz cerine (RI., fie de post, norme interne);
- instruciuni de lucru, documentaie tehnic (care furnizeaz informaii asupra
modului n care se realizeaz activiti i procese).
- nregistrri

necesare sistemului de management al calitii pentru a furniza dovezi ale

implementrii i meninerii SMC; elaborarea, difuzarea i gestiunea acestora sunt prezentate n

procedura de sistem Controlul nregistrrilor calitii cod PS.02.00.00. Documentele controlate
ale sistemului de management al calitii al S.C. U.T.T. S.R.L. (manualul calitii, proceduri de
sistem, proceduri operaionale, instruciuni de lucru) sunt precizate n Lista documentelor
controlate ale sistemului de management al calitii (Anexa 1), list ntocmit i actualizat de
ctre responsabilul Compartimentului Calitate.

Formularele utilizate n cadrul sistemului de management al calitii al S.C. U.T.T. S.R.L.

sunt precizate n Lista formularelor sistemului de management al calitii (Anexa 2), list
ntocmit i actualizat de ctre responsabilul Compartimentului Calitate.
Modul de elaborare, difuzare i inere sub control a documentelor sunt prezentate n
procedura de sistem Controlul documentelor cod PS.01.00.00.
Documentele sistemului de management al calitii al S.C. U.T.T. S.R.L. sunt analizate i
actualizate planificat, o dat la 2 ani sau cnd situaia o impune.
Actualizarea documentelor SMC este necesar n urmtoarele situaii:

schimbri organizatorice sau de alt natur n cadrul organizaiei;

aspecte neconcordante ale documentelor, identificate n urma analizelor efectuate;

mbuntiri aduse sistemului de management al calitii, rezultate n urma auditurilor

interne sau

rezultate din supravegherea funcionrii organizaiei

Manualul calitii

Organizarea manualului calitii

Manualul calitii este organizat pe structura standardului SR EN ISO 9001:2001
(Sisteme de management al calitii - Cerine) cuprinznd urmtoarele capitole:
1. Generaliti
2. Descrierea organizaiei
3. Definiii i abrevieri
4. Sistem de management al calitii
5. Responsabilitatea managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului

8. Msurare, analiz i mbuntire

9. Preocupri de viitor

Elaborare, aprobare i administrare

Manualul calitii (MC) reprezint documentul de baz pentru aplicarea sistemului de
management al calitii. MC descrie metodele aplicate n S.C. U.T.T. S.R.L. pentru elaborarea,
implementarea, susinerea i dezvoltarea sistemului de management al calitii.
MC descrie politica i obiectivele n domeniul calitii ale S.C. U.T.T. S.R.L.
MC descrie n linii generale organizarea S.C. U.T.T. S.R.L. cu responsabilitile, autoritile i
interdependenele

personalului care iniiaz, efectueaz, verific i aprob activiti ce influeneaz

calitatea.
MC face referire la proceduri documentate ale sistemului de management al calitii.
MC este utilizat de managementul de vrf al organizaiei, clieni poteniali, furnizori,
organisme de certificare, alte pri interesate.
Manualul calitii este elaborat de ctre responsabilul Compartimentului Calitate, n
colaborare cu responsabilii compartimentelor organizaiei, n conformitate cu SR EN ISO
9001:2001, SR EN ISO 9000:2001, ISO 10013:2002.
Responsabilul Compartimentului Calitate are sarcina difuzrii i meninerii sub control a
manualului calitii. Exemplarul original al MC este deinut de responsabilul Compartimentului
Calitate.
MC este aprobat de Administratorul S.C. U.T.T. S.R.L., care semneaz Pagina de
aprobare (prima pagin).
Codificarea manualului managementului calitii se face astfel: MC-n unde:
MC - reprezint abrevierea manualului calitii;
n - numrul ediiei.

Prevederile manualului calitii se aplic n toate compartimentele S.C. U.T.T. S.R.L. att
n relaii contractuale, ct i n relaii necontractuale n domeniile de activitate menionate la
pct.1.2. Prevederile manualului calitii, a procedurilor de sistem i operaionale, ct i a
instruciunilor de lucru asociate prezentate n acest manual sunt obligatorii de a fi aplicate de
ctre toi angajaii organizaiei de la data aprobrii acestora.
Actualizarea MC
Actualizarea MC se face o dat la 2 ani sau ori de cte ori necesitile impun acest lucru
i anume:
a. schimbri organizatorice sau de alt natur n cadrul organizaiei;
b. aspecte neconcordante ale documentelor, identificate n urma analizelor efectuate;
c. mbuntiri aduse sistemului de management al calitii, rezultate n urma auditurilor interne
sau rezultate din supravegherea funcionrii organizaiei;
d. intervenii n text necesare pentru efectuarea unor corecii i/ sau precizri de form de
exprimare;
e. modificri de standarde, legislaie etc.
Reeditarea MC
Reeditarea MC se face prin trecerea la o noua ediie a acestuia, iar evidenierea ediiei i a
actualizrii se face n antetul fiecrei pagini. O nou ediie se realizeaz n cazul unor modificri
importante ale MC sau dup maximum 5 revizii i este decis de ctre Administratorul
organizaiei.
Difuzarea MC
Difuzarea MC se face de ctre responsabilul Compartimentului Calitate. Originalul se
pstreaz la acesta, un exemplar se gsete la Administrator, iar un exemplar de lucru n vederea
consultrii de ctre toi proprietarii de proces se afl n Biroul Aprovizionare-Desfacere.
Exemplarele perimate sunt retrase, apoi distruse prin rupere, excepie fcnd exemplarul
original care se pstreaz la Compartimentul Calitate.
Fiecare exemplar este numerotat, semnat i tampilat pe prima pagin.

Exemplarele difuzate sunt proprietatea S.C. U.T.T. S.R.L. i nu pot fi transmise unei tere
pri n alt scop dect cel pentru care sunt destinate fr aprobarea Administratorului organizaiei.
Copiile difuzate n afara organizaiei, dac este cazul, sunt nregistrate tot n lista de
difuzare, dar sunt inscripionate cu copie necontrolat (cu excepia copiilor difuzate
organismului de certificare).
Controlul documentelor
Documentele sistemului de management al calitii sunt meninute sub control n conformitate
cu prevederile procedurii de sistem Controlul documentelor cod PO.01.00.00.
Procedura specific modul cum se realizeaz: aprobarea documentelor nainte de emitere;
actualizarea periodic a documentelor; difuzarea ediiilor n vigoare ale tuturor documentelor n
toate locurile necesare; retragerea prompt din toate punctele de difuzare a documentelor
nevalabile sau perimate; pstrarea lizibilitii i identificrii documentelor; identificarea i
distribuia controlat a documentelor de provenien extern; identificarea corespunztoare a
documentelor perimate, pstrate n scopuri juridice i/sau de conservare.
Documentele sistemului de management al calitii sunt analizate i actualizate periodic,
sub conducerea responsabilul Compartimentului Calitate, pentru mbuntirea continu a
acestora i punerea n concordan cu politica din domeniul calitii a organizaiei i cerinele
standardului de referin.
Controlul nregistrrilor
Pentru a verifica funcionarea eficace a sistemului de management al calitii i a
demonstra realizarea calitii cerut produselor prin inspecii, ncercri, audituri, analize, se
pstreaz nregistrri care sunt gestionate i conservate conform procedurii de sistem Controlul
nregistrrilor calitii cod PS.02.00.00.
Toate nregistrrile privind calitatea sunt pstrate n scopul de a dovedi c:

produsele furnizate sunt conforme cerinelor specificate;

procesele sistemului de management al calitii se deruleaz corespunztor, iar dac nu, sunt
ntreprinse msuri pentru corectarea deficienelor;

evaluarea i supravegherea furnizorilor este efectuat n conformitate cu cerinele prevzute.

Personalul compartimentelor care completeaz nregistrri ale calitii rspunde de

indexarea, arhivarea corespunztoare n vederea prevenirii deteriorrii acestora astfel nct la

cerere s fie uor regsibile.
Tipurile de nregistrri ale calitii elaborate de S.C. U.T.T. S.R.L., durata i locul de
pstrare sunt prezentate n cadrul fiecrei proceduri, la Cap. 10 nregistrri ale calitii, anexe.
Daca este convenit prin contract, nregistrrile calitii sunt disponibile pentru client, pe
perioada de timp solicitat, n vederea evalurii lor.

Politica n domeniul calitii

Politica in domeniul calitatii a S.C. U.T.T. S.R.L. este urmtoarea:

Politica noastr este mbuntirea continu a calitii produselor furnizate, pentru a

satisface cerinele i ateptrile fiecrui client, cerinele legale i de reglementare,
dezvoltarea pieei de desfacere, reducerea cheltuielilor interne i situarea n poziia cea
mai favorabil n comparaie cu concurena.

Principalul scop este de a ne menine ca leader regional al calitii n domeniul

pregtirii fibrelor i filrii n fire tip ln pieptnat pentru tricotaje, prin specializarea
continu a personalului i competena acestuia de a ine sub control procesele.

mbuntirea continu a calitii se face prin implementarea, meninerea i

mbuntirea sistemului de management al calitii. Documentele sistemului de
management al calitii: manualul calitii, procedurile de sistem, procedurile
operaionale, instruciunile de lucru, precum i ntreaga documentaie tehnic sunt
concepute s susin aceast politic i s fie n conformitate cu prevederile standardului
SR EN ISO 9001:2001.

Recunoatem calitatea ca fiind responsabilitatea tuturor angajailor. Ea este prevzut i

inclus n produsele oferite i este parte component a culturii organizaiei.

Urmrim dezvoltarea unui mediu de lucru corect, performant i n concordan cu toate

normele legale de mediu, protecia muncii i P.S.I.

Promptitudinea, flexibilitatea, competena, corectitudinea i respectul reciproc sunt

atributele de baz ale relaiilor dintre noi i partenerii notri de afaceri (clieni,
furnizori).

Administratorul S.C. U.T.T. S.R.L. este responsabil pentru implementarea i meninerea

prezentei politici i numete Reprezentantul Managementului cu Calitatea, pe
Responsabilul Compartimentului Calitate, cruia i transfer ntreaga autoritate,
asigurndu-i totodat i totalitatea mijloacelor materiale, financiare precum i resursele
umane necesare acestui scop.

Obiectivele calitii
Obiectivele sistemului de management al calitii sunt formulate de Administratorul
organizaiei i reflect preocuparea constant a S.C. U.T.T. S.R.L. n creterea calitii produselor
furnizate, n primul rnd prin implicarea tuturor angajailor la mbuntirea i supravegherea
continu a calitii activitilor organizaiei. Obiectivele sunt periodic analizate i actualizate n
cadrul edinelor de analiz efectuate de management.
Pentru realizarea obiectivelor calitii au fost definite responsabiliti corespunztoare
pentru toate compartimentele organizaiei.
Obiectivele n domeniul calitii sunt msurabile i compatibile cu politica n domeniul
calitii.
Pentru stabilirea obiectivelor sunt luate n considerare rezultatele analizelor efectuate de
management, feedback-ul de la clieni etc.

Planificarea sistemului de management al calitii

S.C. U.T.T. S.R.L. definete i documenteaz n MC i n procedurile aferente modul n

care cerinele referitoare la calitate sunt satisfcute. Planificarea sistemului de management al
calitii este efectuat n scopul ndeplinirii cerinelor prevzute la pct. 4.1, precum i a
obiectivelor calitii.
n scopul asigurrii calitii produselor furnizate, personalul calificat i abilitat din S.C.
U.T.T. S.R.L. realizeaz sistematic i constant urmtoarele activiti:
a. elaborarea documentelor de furnizare a produselor, funcie de cerinele clienilor;
b. completarea condiiilor specificate cu prevederile legale i de reglementare aplicate;
c. elaborarea planurilor calitii, dup caz;
d. asigurarea resurselor n conformitate cu specificaiile;
e. realizarea de nregistrri care s aduc dovezi obiective asupra modului de realizare a calitii
solicitate de client.
n S.C. U.T.T. S.R.L. planificarea sistemului de management al calitii se realizeaz n
acord cu condiiile referitoare la sistemul adoptat. Documentele de planificare a managementului
calitii sunt cele prevzute n procedurile sistemului de management al calitii.
Planificarea calitii este o parte a managementului calitii focalizat pe stabilirea i
interpretarea politicii calitii, obiectivelor calitii i cerinelor calitii i pe specificarea
modului n care acestea pot fi realizate. Planificarea calitii asigur identificarea, definirea i
realizarea proceselor i resursele necesare pentru realizarea obiectivelor.
Elementele de intrare utilizate n cadrul S.C. U.T.T. S.R.L. pentru o planificare eficace
sunt:
- strategiile organizaiei;
- obiectivele definite ale oganizaiei;
- nevoile i ateptrile clienilor;
- evaluarea cerinelor legale i de reglementare;
- evaluarea datelor referitoare la performana proceselor;

- leciile nvate din experienele anterioare;

- oportunitile de mbuntire.
Elementele de ieire ale planificrii definesc:
abilitile i cunotinele necesare;
responsabilitile i autoritile pentru implementarea planurilor de mbuntire a proceselor;
resursele necesare, cum ar fi cele financiare sau de infrastructur;
nevoile de mbuntire, inclusiv metode i instrumente;
necesitatea de documentare, inclusiv nregistrrile necesare.

Responsabilitate, autoritate i comunicare

Responsabilitate i autoritate
Responsabilitatea si angajamentul cu privire la politica pentru calitate aparin
Administratorului. Administratorul, cu ajutorul RMC, a definit i documentat responsabilitile,
autoritile i interdependena personalului care conduce, efectueaz i verific activitile care influeneaz
calitatea.
Administratorul a acordat persoanelor din compartimentele implicate n stabilirea,
implementarea, meninerea i dezvoltarea sistemului de management al calitii libertatea i
autoritatea organizatoric necesar lurii deciziilor n domeniul n care acestea au responsabiliti.
Structura organizatoric a S.C. U.T.T. S.R.L. a fost elaborat n baza planului strategic i a
obiectivelor organizaiei i aprobat de Administrator.
Structura organizatoric este documentat n organigrama prezentat n Anexa 5, aprobat de
Administrator, precum i n fiele posturilor elaborate pe aceast baz de responsabilii
compartimentelor.
Persoanele cu responsabiliti n structura organizatoric pot delega competenele pentru
efectuarea unor activiti special desemnate sau efectuate n lipsa titularului.

Persoana care a delegat competenele i menine responsabilitile pentru efectuarea

corespunztoare a activitii delegate.
Persoana care a delegat competenele se asigur c persoana delegat este instruit, calificat
corespunztor pentru desfurarea activitii respective i poate demonstra acest lucru.
Responsabilitile n cadrul sistemului de management al calitii ale principalelor funcii
din S.C. U.T.T. S.R.L. sunt prezentate n sumar n continuare:
Administrator:
Stabilete politica i obiectivele n domeniul calitii ale organizaiei.
Aprob organigrama organizaiei.
Asigur resursele necesare derulrii optime a tuturor proceselor din cadrul S.C. U.T.T. S.R.L.
Numete reprezentantul managementului cu calitatea.
Aprob manualul calitii, procedurile de sistem, procedurile operaionale.
Particip la analizele efectuate de ctre management asupra sistemului de management al
calitii pentru a se asigura continua adecvare i eficacitate ale acestuia.
Aprob aciunile corective/preventive/de mbuntire necesare rezultate n urma analizelor
efectuate de management.
Aprob graficul anual de efectuare a auditurilor interne.
Aprob planul anual de instruire.
Aprob rapoartele de neconformitate, respectiv aciunile corective stabilite pentru eliminarea
cauzelor neconformitilor.
Aprob necesarul de aprovizionare la nivelul organizaiei.

Responsabil Compartiment Calitate:

Elaboreaz, n colaborare cu efii de compartimente implicate, documentele sistemului de
management al calitii (MC, PS, PO, IL), coordoneaz actualizarea acestora.
Convoac i coordoneaz Comisia de analiz, soluionare i stabilire a aciunilor
corective/preventive (CAN/ACP).

Coordoneaz activitatea de ntocmire, nregistrare i difuzare a rapoartelor de neconformitate,

aciuni corective/preventive.

Coordoneaz activitatea de verificare a efecturii i eficacitii aciunilor corective stabilite n

rapoartele de neconformitate.

Verific documentele auditurilor interne.

Propune auditorii efi i componena echipelor de audit.

- Gestioneaz documentele auditurilor de calitate.

Coordoneaz i urmrete efectuarea auditurilor interne.

ntocmete programele anuale de instruire pe teme de calitate..

Asigur instruirea pe teme de managementul calitii a personalului organizaiei.

Organizeaz periodic edine de analiz a sistemului de management al calitii cu

managementul de vrf al organizaiei, propune aciunile corective/preventive/de mbuntire
necesare.

ntocmete procesul verbal de analiz a managementului.

nregistreaz i difuzeaz rezultatele analizelor efectuate de management asupra sistemului de

management al calitii.

Reprezentantul Managementului cu Calitatea:

- Stabilete i coordoneaz efectuarea aciunilor corective necesare soluionrii reclamaiilor de
la clieni privind produsele livrate mpreun cu Directorul de Producie.
Asigur c procesele necesare sistemului de management al calitii sunt stabilite,
implementate i meninute.
Raporteaz Administratorului despre funcionarea sistemului de management al calitii i
despre orice necesitate de mbuntire.
Asigur c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea referitoare la cerinele
clientului.
Reprezint organizaia n relaia cu pri externe n chestiuni legate de sistemul de management
al calitii.
Director Producie:

 ntocmete planul de producie.

Coordoneaz i rspunde de derularea optim a procesului de producie.
Rspunde de realizarea cerinelor clientului privind produsul finit, termenele i condiiile de
livrare.
Stabilete i coordoneaz efectuarea aciunilor corective necesare soluionrii reclamaiilor de
la clieni privind produsele livrate.
- Efectueaz vizite la clieni dac sunt probleme.
- Verific i aprob reglajele mainilor.
- Urmrete i organizeaz testele i controlul procesului tehnologic i al produselor finite.
- Modific reglajele sau procesul de producie dac este cazul (la constatarea apariiei
problemelor de calitate, sau noncoformiti fa de fia partidei ) de comun acord cu conducerea
organizaiei.
- Monitorizeaz procesul tehnologic privind starea utilajelor i reglajele specifice partidei n
prelucrare.
- Rspunde de instruirea i verificarea personalulului organizaiei privind normele de protecie
a muncii, respectiv normele de prevenire i stingere a incendiilor conform legislaiei n vigoare.

Responsabil Compartiment Desfacere:

Contacteaz, negociaz, contracteaz i monitorizeaz clienii poteniali, respectiv actuali.
ine legtura permanent cu clienii n vederea satisfacerii depline a cerinelor acestora.
Transmite compartimentelor S.C. U.T.T. S.R.L. implicate cerinele/reclamaiile clientului.
ine evidena livrrilor de produse ctre clieni.
Coordoneaz ntocmirea comenzilor de transport i rspunde de respectarea termenelor
prevzute n acestea.

Responsabil Compartiment Aprovizionare:

Stabilete i propune spre aprobare Administratorului necesarul de aprovizionat la nivelul
organizaiei.
Asigur i rspunde de aprovizionarea organizaiei, la termenele stabilite, cu produsele
necesare.
Coordoneaz evaluarea furnizorilor de produse auxiliare.
ntocmete comenzile/contractele de aprovizionare cu produse auxiliare.

Responsabil Compartiment Mentenan:

Asigur mentenana echipamentelor.
Evalueaz furnizorii de servicii de mentenan.
Verific lucrrile de mentenan efectuate de teri.
Coordoneaz paza sediului i punctelor de lucru ale S.C. U.T.T. S.R.L.
Rspunde de asigurarea condiiilor de lucru adecvate.

Responsabil Compartiment Resurse Umane:

ine evidena i urmrete procesul de recrutare de personal n funcie de nevoile i exigenele
S.C. U.T.T. S.R.L.
Coordoneaz evaluarea semestrial a performanelor profesionale ale personalului S.C. U.T.T.
S.R.L.
Identific necesarul de instruire pentru personalul organizaiei i ntocmete planul anul de
instruire.
Coordoneaz organizarea cursurilor de instruire intern.
Coordoneaz activitatea de elaborare a fielor de post.

Reprezentantul managementului

Reprezentantul

managementului

cu

calitatea

(RMC)

este

desemnat

de

ctre

Administratorul organizaiei.
n cazul S.C. U.T.T. S.R.L. Administratorul l-a desemnat pe Responsabilul
Compartimentului Calitate pentru a fi Reprezentantul Managementului cu Calitatea.
RMC este subordonat direct Administratorului i are ntreaga autoritate pentru luarea
tuturor deciziilor privind sistemul de management al calitii n vederea asigurrii c procesele
necesare sistemului sunt stabilite, implementate i meninute adecvat.
RMC prezint un raport periodic Administratorului asupra funcionrii sistemului de
management al calitii, gradului su de implementare n vederea analizei pentru adoptarea de aciuni
menite a mbunti sistemul.
RMC asigur c este promovat n cadrul organizaiei contientizarea cerinelor
clientului.
RMC particip obligatoriu la toate analizele sistemului de management al calitii efectuate
n cadrul organizaiei la nivel de management, scoate n eviden activitile care necesit aciuni
corective i preventive, urmrete ca acestea s fie implementate.
RMC ntocmete programul anual de audituri interne i urmrete s fie realizat.
RMC particip la aciuni de instruire i informare n domeniul managementului calitii.
RMC reprezint organizaia n exterior pe probleme referitoare la sistemul de management
al calitii.
Comunicarea intern
n interiorul organizaiei se comunic urmtoarele:
politica i obiectivele n domeniul calitii;
importana satisfacerii cerinelor clienilor;
cerinele clientului, explicite i implicite;
cerinele legale i de reglementare;
responsabilitile i autoritile angajailor implicate n activiti ce influeneaz calitatea

produselor furnizate;
informaii privind eficacitatea sistemului de management al calitii (reclamaii de la clieni,
rapoarte de neconformitate, aciuni corectice/preventive, rapoarte de audit etc).
Metodele utilizate n S.C. U.T.T. S.R.L. de realizare a comunicrii sunt:
prezentri individuale sau de grup n cadrul reuniunilor de analiz. Participanii la reuniuni
sunt : Administratorul organizaiei, Directorul de Producie, Responsabilul Compartimentului
Calitate, Responsabilul Comoartimentului Control Calitate, invitai speciali n funcie de
problemele analizate. n cadrul acestor reuniuni se

analizeaz rapoartele de producie,

calitate, deeuri, reclamaii, situaia personalului,etc., organizarea uzinei precum i rapoartele

de neconformitate ntocmite n perioada scurs de la edina precedent.
elaborarea unui rezumat al analizei sptmnale care se trimite n Frana ;
panouri de afiare, note interne, decizii;
metode electronice i audio-vizuale;
sondaje n rndul angajailor;
scheme de colectare a sugestiilor.
Comunicarea intern este utilizat conform modalitilor definite de ctre managementul
de vrf i proprietarii de proces.
Comunicarea intern permite nelegerea i punerea n aplicare a politicii n domeniul
calitii.
n procedurile calitate sunt descrise modalitile de avertizare i informare n cazul
constatrii unor neconformiti.
n cadrul discuiilor deschise interne, toat comunicarea dintre persoanele interesate
referitoare la sistemul de management al calitii al organizaiei este recepionat, tratat i
documentat.
Comunicarea intern este un important instrument pentru evaluarea continu i
mbuntirea sistemului de management al calitii.

Analiza efectuat de management

Analiza efectuat de management este evaluarea oficial efectuat de managementul de

vrf asupra stadiului i adecvrii sistemului de management al calitii n raport cu politica n
domeniul calitii i cu obiectivele stabilite.
Elementelor de intrare li se acord o mare atenie, urmrindu-se ca ele s ndeplineasc
cel puin condiiile eseniale:

s conin ct mai multe informaii;

s fie prezentate ntr-un mod ct mai sintetic, pentru a uura prelucrarea lor;

s fie bazate pe constatri regulate i, pe ct posibil, pe dovezi obiective;

s fie oferite n timp real, pentru a-i dovedi utilitatea.

Elementele de intrare pentru analiza efectuat de management includ informaii
referitoare la:

rezultatele auditurilor interne;

rezultatele auditurilor externe;

planul de aciuni (msuri) corective/preventive rezultat n urma analizei precedente;

reclamaiile i sesizrile primite de la clieni;

performana proceselor si conformitatea produsului;

stadiul aciunilor corective i preventive;

rapoartele de neconformiti descoperite n activitatea de control;

adecvarea politicii n domeniul calitii;

modul de ndeplinire al angajamentelor asumate de management, inclusiv gradul de realizare

al obiectivelor n domeniul calitii;

adecvarea frecvenei analizelor efectuate de management;

schimbri care ar putea s influeneze sistemul de management al calitii;

recomandri pentru mbuntire.

Elementele de ieire ale analizei efectuate de management includ decizii i aciuni

referitoare la:

mbuntirea eficacitii sistemului de management al calitii i a proceselor sale;

mbuntirea produsului n raport cu cerinele clientului;

resursele necesare.
Rezultatele analizelor efectuate de management sunt nregistrate n procese verbale

(rapoarte) de analiz, copiile acestora fiind distribuite participanilor la reuniunile de analiz, iar
originalele sunt pstrate de ctre Compartimentul Calitate.
Modul de desfurare a analizelor efectuate de management este detaliat n procedura de
sistem Analiza efectuat de management cod PS.07.00.00.

Realizarea produsului

Planificarea realizrii produselor

S.C. U.T.T. S.R.L. definete i documenteaz n procedurile aferente modul n care

cerinele referitoare la calitate sunt satisfcute. Planificarea calitii pentru produsele furnizate de
organizaie este compatibil cu toate cerinele referitoare la sistemul de management al calitii
descrise n documentele aferente.
n scopul asigurrii calitii produselor furnizate, personalul calificat i abilitat din S.C.
U.T.T. S.R.L. realizeaz sistematic i constant urmtoarele activiti:
a. stabilirea i planificarea proceselor de furnizare a produselor astfel nct acestea s fie
implementate n conformitate cu cerinele specificate;
b. analiza cerinelor impuse de furnizare a produselor, inclusiv cerinele referitoare de livrarea
deeurilor ctre client;
c. completarea condiiilor specificate cu prevederile legale i de reglementare aplicate;
d. analiza capabilitii organizaiei de a satisface condiiile de la punctele a) i b);
e. elaborarea planurilor calitii, dup caz;

f. asigurarea resurselor materiale i umane necesare;

g. verificarea, validarea, monitorizarea produselor, precum i criteriile de acceptare a deeurilor
ce urmeaz a fi livrate ctre client.
Rezultatul acestor activiti se consemneaz n documentele i nregistrrile specifice ale
sistemului de management al calitii.
Un plan al calitii documenteaz modul n care sunt satisfcute condiiile referitoare la calitate
pentru un anumit produs, proiect sau contract.
Planul calitii se elaboreaz cnd este cerut de client. Planul calitii asigur c toate
activitile ce concur la furnizarea unui produs se execut n mod controlat.
Un plan al calitii definete:
obiectivele calitii;
etapele proceselor existente n practica S.C. U.T.T. S.R.L.;
responsabiliti i autoriti pe parcursul diferitelor faze;
proceduri i instruciuni specifice produsului;
programe corespunztoare de inspecii i audituri;
nregistrrile calitii.
Planurile calitii sunt ntocmite de responsabilul Compartimentului Calitate, n colaborare
cu personal din cadrul altor compartimente implicate, respectiv sunt aprobate de ctre
Administrator.
Planurile calitii sunt reactualizate pe toat durata contractului de ctre responsabilul
Compartimentului Calitate dup orice schimbare survenit, pentru a reflecta permanent
modificrile
intervenite la procedurile de lucru, de inspecii sau orice alt modificare care poate influena
calitatea produselor furnizate.

Producie i furnizare de servicii

Controlul realizrii produselor

S.C. U.T.T. S.R.L. planific realizarea produselor n condiii controlate.
n vederea derulrii proceselor de furnizare a produselor sunt prevzute activiti care
includ:
a. elaborarea i implementarea de proceduri documentate care definesc modalitatea de furnizare
a produselor;
b. efectuarea controalelor n timpul realizrii, de personal calificat, abilitat prin reglementri
scrise s efectueze controlul produselor;
c. asigurarea mentenanei echipamentelor utilizate;
d. disponibilitatea i utilizarea dispozitivelor de msurare i monitorizare;
e. asigurarea unui mediu de munc corespunztor reglementrilor n vigoare;
f. personal de execuie i control instruit corespunztor.
Realizarea produselor la S.C. U.T.T. S.R.L. implic folosirea unor procese externalizate
precum :
- furnizarea aburului tehnologic i aerului comprimat necesar utilajelor;
- activitati de mentenanta si administrative;
- contabilitatea organizaiei ;
Aceste procese sunt inute sub control n baza contractelor ncheiate cu furnizorii de servicii,
contracte care prevd prezentarea periodic a documentelor i nregistrrilor doveditoare ale
conformitii produsului/serviciului furnizat cu cerinele S.C. U.T.T. S.R.L.

Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii

Cerina Validarea proceselor de producie i de furnizare de servicii este exclus din

cadrul sistemului de management al calitii al S.C. U.T.T. S.R.L. ntruct n cadrul organizaiei
nu se deruleaz procese speciale.

Identificare i trasabilitate
Atunci cnd este cazul, S.C. U.T.T. S.R.L. identific i nregistreaz sursa oricrui produs
sau serviciu care face parte din serviciul furnizat, inclusiv responsabilitatea personal pentru
verificare i pentru alte activiti efectuate pe tot parcursul procesului de furnizare a serviciului,
n scopul de a se asigura trasabilitatea n caz de neconformiti, de reclamaii ale clientului i de
rspundere juridic.
Identificarea produselor auxiliare aprovizionate se realizeaz prin etichete ataate
produselor, etichete ataate loturilor de produse, marcaje pe produse.
Documentele sistemului de management al calitii (MC, PS, PO, IL) sunt identificate
prin numrul ediiei i reviziei, numele persoanelor care le-au elaborat, verificat i aprobat.
S.C. U.T.T. S.R.L. livreaz produsele sale sub dou forme distincte:
- cutii cu bobine cu fir pregtit pentru tricotare;
- palei cu bobine de fir ecru n vederea vopsirii.
Fiecare cutie sau palet este identificat printr-o etichet care precizeaz:

U.T.T.;

numrul cutiei sau al paletului;

partida de fir i instrucia de ambalare i de expediere;

culoarea firului;

tipul firului (calitatea) i compoziia;

Nm (fineea);

greutatea brut i net, precum i numrul de bobine.

Toate aceste informaii sunt nregistrate informatic. Data editrii etichetelor este
nregistrat (se face n ziua urmtoare amblarii i cntririi). Toate aceste date se regsesc n
baza de date ACCES a S.C. U.T.T. S.R.L.
Fiecare bobin de produs finit destinat direct tricotrii este identificat printr-o etichet
care conine:

numrul de partid;

tipul firului;

Nm (fineea).
Toate aceste informaii, i n special numrul de partid, permit regsirea tuturor

parametrilor de fabricaie i numrului loturilor de materie prim folosit datorit dosarului de

partid.
Numrul de lot al materiilor prime folosite sunt prezente pe facturile primite de la
furnizori, facturi ce nsoesc marfa.

Pstrarea produsului
Modul de manipulare a produselor cu utilaje specifice (motostivuitoare etc) se realizeaz
astfel nct s nu duc la accidente de munc, deteriorarea utilajelor sau a spaiilor de producie
sau de depozitare.
La primirea n magazii/depozite a produselor aprovizionate se face recepia calitativ i
cantitativ a acestora. Att produsele aprovizionate acceptate (conforme), ct i produsele finite
conforme ce urmeaz a fi livrate sunt depozitate pe tipuri, loturi n spaii de depozitare care s le
asigure pstrarea caracteristicilor calitative.
Materialele depozitate cu durat de folosire limitat se supun controalelor periodice,
supraveghindu-se termenele de folosire. Nu se elibereaz spre folosire materiale cu termen
de valabilitate expirat.

Pentru depistarea eventualelor deteriorri ale produselor depozitate, se efectueaz controale la

intervale corespunztoare. Produsele deteriorate sunt depozitate n zone special amenajate pentru
a preveni utilizarea acestora.
Livrarea produselor finite la destinaia intenionat att n cutii, ct i pe palei se
realizeaz utiliznd mijloace de transport rutier, feroviar sau naval. Alegerea transportatorului
este realizat de Compartimentul Desfacere funcie de destinaia produselor finite, preul
solicitat, colaborri anterioare etc.

Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

Responsabilul Compartimentului Calitate i Responsabilul Seciei Producie asigur
identificarea msurtorilor care trebuie efectuate n procesul de producie, exactitatea cerut i
selectarea dispozitivului de msurare i monitorizare adecvat.
Intervalele de etalonare/verificare ale dispozitivelor de msurare i monitorizare (DMM)
sunt stabilite n Lista OficialL.O. 2004 din 16 februarie 2004 a mijloacelor de msurare
supuse controlului metrologic legal. Deoarece D.M.M. utilizate n cadrul organizaiei nu se
regsesc n Lista Oficial cu excepia cntarului pentru livrarea produselor finite, intervalele de
etalonare/verificare ale DMM au fost stabilite de ctre conducerea tehnic a organizaiei.
Identificarea corect a strii de etalonare a unui DMM se realizeaz fie extern de ctre
laboratorul autorizat, fie intern prin aplicarea pe aceasta a mrcii metrologice. Se indic data n
care DMM a fost ultima oar etalonat, cnd va fi necesar urmtoarea etalonare (termenul de
valabilitate a etalonrii), seria DMM.
Marca metrologic aplicabil pe DMM verificat i admis l protejeaz fa de eventualele
ajustri care s invalideze reglajele de etalonare .
Atunci cnd procesul de msurare nu se mai afl sub control, cnd dispozitivele de
msurare i monitorizare sunt gsite n afara limitelor cerute de verificarea metrologic, se face
evaluarea efectelor asupra procesului, urmat de aciuni corective.

Dispozitivele de msurare i monitorizare aflate n stare de conservare, depozitate se

marcheaz corespunztor i se supun obligatoriu unei verificri nainte de utilizare.
Manipularea, conservarea i depozitarea dispozitivelor de msurare i monitorizare se face
astfel nct s nu afecteze precizia de msurare a acestora.
Modul de desfurare a procesului de control al dispozitivelor de msurare i
monitorizare este prezentat detaliat n procedura de sistem Controlul dispozitivelor de msurare
i monitorizare cod PS.12.00.00.

Controlul produsului neconform

Controlul produsului neconform are n vedere identificarea, evaluarea, tratarea acestuia,
ntiinarea funciilor implicate i stabilirea de aciuni corective i/sau preventive.
n procedura de sistem Controlul produsului neconform cod PS.04.00.00 sunt stabilite
responsabilitile prin care se asigur identificarea, raportarea, analizarea, dispunerea modului de
tratare a neconformitilor.
Neconformitile pot fi identificate n urmtoarele situaii:

la recepia materialelor i produselor;

la verificrile de lot pe fluxul de fabricaie;

la controlul final;

n timpul auditurilor interne planificate i neplanificate;

n timpul auditurilor externe;

n timpul activitilor de certificare sau acreditare;

la reclamaiile clienilor.
Identificarea neconformitilor poate fi fcut de orice persoan n msur s detecteze o problem

ce poate avea inciden asupra calitii.

Documentarea
(RNC/ACP).

neconformitilor

se

face

folosind

rapoartele

de

neconformitate

Izolarea neconformitilor se face prin responsabilitile compartimentelor unde se constat

neconformitile, n scopul mpiedicrii utilizrii neintenionate a produselor neconforme.
Salariatul care completeaz RNC/ACP anun responsabilul Compartimentului Calitate.
Analiza i msurile corective/preventive ce urmeaz a fi luate sunt hotrte n prima edin a
Comisiei de analiz a Neconformitilor. Corecia neconformitii se face pe loc dac este
posibil. Comisia de Analiz a Neconformitilor, aciuni corective/preventive propune ncadrarea
produsului neconform n una din urmtoarele categorii :

REMEDIERE - r;

UTILIZARE CA ATARE - UA;

REBUTARE - R;

UTILIZARE N ALTE SCOPURI - US.

Decizia asupra neconformitii, n concordan cu analiza efectuat de Comisia de Analiz

a Neconformitilor, este luat de ctre Administrator.

se desfoar pe baza unui grafic anual elaborat de responsabilul Compartimentului
Administratorul poate lua decizia "UTILIZARE

CA ATARE", respectiv utilizarea

produselor neconforme aa cum sunt. n cazul produselor finite neconforme, decizia este
echivalent cu DECLASARE (preul de vnzare al produselor este redus).
Produsele remediate nainte de a fi reintroduse pe fluxul de fabricaie/livrate sunt supuse
unei noi inspecii pentru a se stabili dac satisfac condiiile specificate.
Neconformitile constatate nu se refer doar la produse (produse aprovizionate,
produse finite livrate), ci se pot referi i la modul de lucru (ex. : nerespectarea
procedurilor), la procesele de furnizare a produselor (ex.: nerespectarea cantitilor i a
termenelor de livrare), cazuri n care se poate decide modificarea documentelor de
referin (proceduri, instruciuni de lucru), instruirea suplimentar a personalului etc.

Aciune preventiv
Eliminarea cauzelor neconformitilor poteniale n vederea prevenirii apariiei acestora
se realizeaz prin aciuni preventive.
Modul de stabilire i efectuare a aciunilor preventive este descris n procedura de sistem
Aciuni corective i preventive cod PS.05.00.00 n care se stabilesc cerine pentru:

determinarea neconformitilor poteniale i a cauzelor acestora;

evaluarea necesitii de aciuni pentru a preveni apariia neconformitilor;

determinarea i implementarea aciunilor necesare;

nregistrrile rezultatelor aciunilor ntreprinse;

analiza aciunilor preventive ntreprinse.

Sursele de informaii pentru a ntreprinde aciuni preventive includ:

analiza necesitilor i ateptrilor clienilor;

msurri ale satisfaciei clienilor;

rapoartele de audit intern i extern;

datele de ieire ale analizelor efectuate de management;

msurrile proceselor;

analiza pieii;

concluzii rezultate din experiene anterioare etc.

Aciunile preventive propuse pot fi:

revizuirea unor proceduri ale SMC, respectiv unor instruciuni de lucru;

revizuirea sistemului de management al calitii;

instruirea suplimentar a personalului organizaiei;

asigurarea mentenanei preventive a echipamentelor utilizate;

evaluarea permanent a performanelor furnizorilor.

Preocupri de viitor

Avnd n vedere convingerea c implementarea i meninerea unui sistem de management

al calitii reprezint doar o prim etap n competiia continu de satisfacere la un nivel superior
a cerinelor clienilor, S.C. U.T.T. S.R.L. i propune lrgirea paletei preocuprilor n domeniul
calitii prin abordarea n viitor a urmtoarelor aspecte:

Costurile calitii;

Contientizarea n ceea ce privete protecia mediului (ISO 14001);

Adoptarea principiilor Managementului Calitii Totale (TQM).