Diagnosticul calitatii pentru firma

S.C Marelbo S.R.L

Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor

obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare,
coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii. Intreprinderea îşi propune o serie de
"obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizează prin
intermediul unor "obiective operaţionale". Acestea din urmă ar fi: obţinerea unor produse şi
servicii de calitate corespunzătoare cerinţelor, în cantitatea solicitată, la termenul convenit şi care
să fie disponibile la locul sau pe piaţa dorită, toate acestea, in condiţiile unor costuri minime.

Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele caracteristici:\

-să fie stabilit în scris;

-să asigure indeplinirea cerinţelor clienţilor;
-să asigure indeplinirea cerinţelor organizaţiei;
-să fie aplicabil în toate activitaţile organizaţiei.
Avantajele implementării sistemului de management al calităţii, sunt evidente pentru
clienţi dar şi pentru organizaţia care le furnizează:
-cresterea veniturilor şi reducerea costurilor;
-credibilitatea (clientii şi potenţialii clienţi preferă să faca achiziţii de la furnizori
certificati ISO,
stiind ca acestia controlează in mod riguros toate procesele din cadrul organizaţiei achiziţionează
produse cu costuri minime si de calitate garantată)
-îmbunătăţirea imaginii organizaţiei;
-diferenţierea faţă de concurenţă;
-cresterea satisfacţiei clienţilor;
-facilitarea participării la licitaţii;
-controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei;
-constientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea
obiectivelor organizaţiei;
-certificatul care atestă funcţionarea într-un sistem de management al calităţii este un
valoros instrument de marketing.
 Marelbo - Afacere de familie cu tradiție din Bucovina

Totul a pornit timid în anul 1984 cu prima pereche de încălțăminte. Aurel Bobu,
fondatorul companiei, își amintește de primul său pas într-un atelier de cizmărie, pe care i-l
datorează tatălui său:

„În anii ‘80, tatăl meu, l-a rugat pe un prieten din localitate (care era cizmar), să ma ia ucenic
la el. Prima pereche de pantofi i-am făcut-o mamei mele. Dacă era să mă fac de rușine, măcar
să fie în fața mamei. Au ieșit frumoși. Cu talpa de microporos, cu un rând alb și un rând negru...
Când a văzut că am reușit să-i fac pantofii, s-a bucurat atât de mult încât a dat de veste tuturor
vecinelor și prietenelor.

Apoi vecinii din comună au văzut că pot face încălțăminte de calitate și comenzile au
început să vină. După aproximativ un an, vestea că sunt meseriaș bun și fac încălțăminte de
calitate s-a răspândit în tot județul.

Pentru că nu mai făceam față cererii, am început să iau și eu ucenici pentru calificare, ca
să mă ajute să onorez toate comenzile. Până la revoluție am reușit să formez alți 50 de cizmari.
În anul 1994 am înființat Marelbo”.

De atunci, pasiunea a crescut, iar meșteșugul a cunoscut alte proporții. 10 ani mai târziu,
afacerea de familie înflorea, comenzile veneau una după alta, iar numele „Marelbo” s-a auzit
pentru prima dată în Vicovu de Sus.

Din 1994, Marelbo s-a dezvoltat constant, și-a perfecționat tehnica și a instruit sute de oameni.
Anul 2000
avea să
marcheze pentru Marelbo deschiderea primului magazin fizic, cu produse, angajați și concept
proprii. De la primul magazin deschis, Marelbo a continuat să dezvolte o rețea de 60 de
magazine proprii. Astăzi, produsele Marelbo sunt prezente în aproape toate județele din
România.

În București sunt prezenți prin intermediul celor 6 magazine, pe Calea Moșilor, Strada
Lipscani, Bulevardul Regina Elisabeta, Bulevardul Iuliu Maniu, Șoseaua Colentina și pe Șoseaua
Pantelimon.

Găsesti un magazin Marelbo aproape în fiecare județ din tară: în Arad, Alba Iulia, Bacău,
Baia Mare, Bistrita, Botoșani, Brăila, Brașov, Buhuși, Buzău, Câmpulung Moldovenesc, Cluj,
Constanta, Craiova, Deva, Fălticeni, Focșani, Galați, Iași, Oradea, Pașcani, Piatra Neamț, Pitești,
Ploiești, Rădăuți, Râmnicu Vâlcea, Roman, Sibiu, Slatina, Suceava, Târgoviște, Târgu Mureș,
Târgu-Jiu, Timișoara și Vatra Dornei.

Rețeaua de magazine proprii îi ajută să ofere clienților prețuri avantajoase la

încălțămintea din piele naturală, realizată de la fabrica din Vicovu de Sus.

De peste 35 de ani, Marelbo își perfecționează tehnica și își ridică standardele, dar nu și
prețurile.

La Marelbo, prețul la încălțăminte sau curele rămâne neschimbat pe tot parcursul anului,
pentru că produsele noastre ajung de pe linia de producție direct la clienții noștri, în lanțul de
magazine al fabricii.

Puncte forte ale Marelbo S.R.L:

 Toate Bunurile comercializate de catre Marelbo beneficiaza de conditii de

garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale
producatorilor, fiind oferit un certificate de garanție cu o valabilitate de 30 de zile.
 Livrare gratuita in Romania la comenzi de minim 250 de lei
 Incaltaminte si curele de buget. (Incaltaminte sub 400 de lei orice pereche)
 Produs autentic romanesc

Ca si punct slab am ales sa scoatem in evidenta faptul ca firma Marelbo S.R.L nu se

bazeaza pe o reclama agresiva, ca a firmelor din acelasi domeniu cu aceeasi calitate a produselor
(CCC, Deichmann etc.). Desi este prezenta in fiecare judet din tara, firma nu este cunoscuta cum
ar trebui datorita lipsei de reclama, sau cel putin in judetul Prahova.
Certificari
Firmabeneficiază de certificarile : ISO 9001, 14001, 18001
 I. Diagrama proceselor în cadrul companiei

1.1 Scurtă prezentare a procesului

Procesul de producție analizat contribuie la ridicarea standardelor de calitate prin
identificarea exigenţelor clienţilor şi oferirea de soluții, urmat de punerea lor în practică.
Sistemul de management al calităţii existent în S.C. Marelbo S.R.L este bazat pe următoarele
procese:
1) principale (realizarea produsului) – sunt procesele în urma cărora rezultă produsul finit, pentru
care clientul plăteşte, care crează valoare
2) suport (ajutătoare) – sunt procesele care le susţin pe cele principale şi manageriale,
asigurându-le funcţionarea normală, fără pierderi
3) manageriale – sunt procesele care coordonează derularea proceselor principale celor suport.
Sistemul de management al calităţii constă în procese ce pot fi schematizate astfel:
Cerinţe client Procesele de realizare a produselor Generarea de valoare pentru
client Satisfacţia clientului

II. Identificarea nevoilor de standardizare a proceselor:

II.1. Ident
a) Exigențele clienților
În fabricarea încălţemintei, firma Marelbo pune accent pe calitatea materiilor prime şi a
întregului proces de fabricaţie pentru a realiza produse net superioare calitativ.
Exigenţele clienţilor se reflectă în: calitatea materiilor prime, gradul de uzură, confort, culoare,
finisaje.
b) Corelarea exigenţelor cu caracteristicile în casa calităţii

c) Standarde naţionale şi internaţionale care trebuie respectate

În ţara noastră, activitatea de standardizare se desfăşoară în cadrul Comitetelor Tehnice de
Standardizare care sunt corespondente cu comitetele tehnice atât de la nivel internaţional cât şi
de la nivel european, astfel:
TC / ISO TC / CEN CT
„Piele” 120 289 102
„Încălţăminte” 216 309 190

COMITETE TEHNICE DE STANDARDIZARE

CT 102 – Piei brute, Piei finite, înlocuitori de piele şi metode de testare
 Comitete corespondente:
- la nivelul Uniunii Eu ropene : CEN / TC 289 – Piele
- la nivel internaţional : ISO / TC 120 – Piele
CT 190 – încălţăminte şi confecţii din piele, blană şi înlocuitori din piele

ISO 9001 – Sistem de Management al Calitatii

Certificare ISO 9001 – beneficii:
 Proceduri bine definite îmbunătăţesc productivitatea

 Calitatea este măsurată în mod regulat

 Procedurile determină acţiuni de remediere a eventualelor probleme

 Rata eşecurilor scade

 Problemele sunt identificate timpuriu şi pot fi rezolvate cu costuri mai mici

 Procedurile specifice identifică practici curente care sunt inutile sau ineficiente
 Acţiunile înscrise în documentaţie sunt uşor de îndeplinit şi de angajatii noi

 Procentul de piaţă deţinut rămane acelaşi sau creşte maximizând vânzările sau profitul

Certificare ISO 9001 – Principalele motive:

 Creşterea eficienţei în cadrul companiei

 Scăderea costurilor de producţie ca urmare a scăderii numărului de produse ce nu corespund şi a

greşelilor

 Acces la noi pieţe

 Companiile care au standardul ISO 9001 implementat sunt favorizate în piaţă

ISO 14001 – Sistem de Management de Mediu

ISO 14001 este un standard internaţional care reglementează sistemul de management al

mediului (Environment Management System – EMS).
Certificarea ISO 14001 cuprinde:
 Cerinţe generale

 Politică a mediului

 Planificarea implementării şi aplicarea

 Acţiuni de verificare şi corectare

 Măsuri pentru management

Certificare ISO 14001 – Beneficii:

 Demonstrarea unui efort pentru a proteja mediul în conformitate cu normele în vigoare

 Demonstrarea unei politici inovative clienţilor şi angajaţilor

 Posibilitatea colaborării cu noi clienţi şi companii

 Riscurile sunt controlate pe termen lung

 Evitarea amenzilor

 O reputaţie mai bună

 OHSAS 18001 – Sănătate şi Securitate Ocupaţională

Certificare OHSAS 18001 – ţeluri:

 Planificarea riscului, managementul riscului şi controlul riscului

 Programul de management OHSAS

 Structură şi responsabilitate

 Controlul operaţiunior

 Pregatirea răspunsurilor în cazul situaţilor de urgenţă

 Măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea performanţei

Certificarea OHSAS 18001 - beneficii:

 Reduce numarul de accidente la locul de muncă

 Demonstrează aplicarea legilor existente în domeniu

 Demonstrează părţilor interesate angajamentul companiei pentru siguranţă şi sănătate

 Aduce o abordare inovativă a proceselor de securitate în cadrul companiei

 Măreşte numărul de colaboratori posibili

 Îmbunătăţeşte activitatea de management a riscului în cadrul companiei

d) Caracteristici standard ale produselor

 Produsele vor avea urmatoarele caracteristici:

- formă anatomică cufețe din piele neagra, maro naturală de bovina presată și
impermeabilizată,tratată antimicotic și antibacterian;
- bombeu rigid care atenuează șocurile;
- inserție cu lamela metalică antiperforație;
- închiderea se face cu șiret, fermuar sau scai;
- talpă antiderapantă, antistatică, rezistentă la acizi, uleiuri și carburanți, cu flexibilitate ridicată și
aderență bună la temperaturi joase, din poliuretan dublă densitate injectată direct pe fețe; Sock
Absorber încorporat în călcâi.
- captușeală nețesuta tratată antibacterian și antimicotic rezistentă la abraziune, brant detasabil.
 Caracteristicile fizico-mecanice și chimice efective sunt considerate cele obșinute în cursul
încercării de tip (cuprinse în anexa certificatului de conformitate) sau cele declarate de
producător în prospect sau standard de fabricație și verificate la încercarile de tip.
Sunt recunoscute a asigura îndeplinirea cerințelor esențiale de securitate și sănătate minime
produsele execuate în conformitate cu : SR EN ISO20345:2004/AC :2007; SR ISO 9407:1994;
STAS 11171-78.
Sistemele de confecție vor avea simbolul IJ- încaltaminte injectată și reprezintă modul de
asamblare a ansamblului inferior (talpă,brant) cu cel superior (fețe,căptușeli).
Simbolul corespunzător categoriei de încălțăminte: Marelbo

II.2. Identificarea surselor de variabilitate

 III. Manualul de proceduri de operare standardizate

Proiectarea

Tăierea și coaserea

Preasamblarea

Asamblarea

Finalizarea

Fazele procesului de producție al încălțămintei cu toc

Faza Descriere
STUDIUL DESIGN-ului Stiliștii desenează pe hârtie ideile care sunt
reproduse pe un prototip de plastic care
simulează forma reală a patofului. Apoi aleg
tipul de piele ce se potrivește cel mai bine
modelului, la fel și culoarea, eventual
accesoriile de adăugat la pantof.
DEZVOLATAREA MODELULUI Modelul de plastic este reprodus cu ajutorul
calculatorului pe hârtie groasă pentru a se crea
perimetrul final al cardboard-ului care arată
fiecare bucată de piele formând pantoful.
TĂIEREA PIELII Tăietorii așează cardboard-ul pe materialul ales
și folosind cuțite speciale fac tăierea perfectă a
pielii.
COASEREA PĂRȚII SUPERIOARIOARE Fecare de bucată de piele tăiată este trimisă la
 departamentul pentrul cusut, care asamblează
toate tăieturile, creând partea superioară a
pantofului.
APLICAREA SUPORTURILOR Suporturile sunt adăugate în punctele de stres
maxim: la vârf și la călcâi.
PARTEA DE SUS AȘEZATĂ PE LAST Partea de sus este montată pe last (făcut din
plastic rezistent) care reproduce forma
piciorului. La partea de jos a pantofului talpa
insole este adaugată.
ASAMBLAREA Partea de sus a pantofului este supusă la
tensiune cu talpa insole pornind de la varf către
călcâi.
APLICAREA TĂLPII SOLE ȘI A TOCULUI Sub talpa insole este pusă apoi talpa outsole și
tocul.
CURĂTAREA Pantoful este finisat și curățat cu atenție de
surplusul de material.
SCOATEREA LAST-ului Last-ul de plastic este scos folsind o
mașinăspecială.
ȚINTUIREA TOCULUI Tocul este pus cu asutorul procedeului de
țintuire.
APLICAREA STRATULUI CURĂȚĂTOR Înăuntrul pantofului este pus curățătorul insole
care trebuie lipit de outsole. Aceast strat este
folosit pentru creșterea igienei pantofului.
FINALIZAREA Pantoful este gata după ce a fost curățat și
călcat.
CONTROLUL DE CALITATE O echipă de experți controlează cu mare
atenție fiecare pereche de pantofi și îi trimite la
departamnentul de împachetare.
ÎMPACHETARE în final pantofii sunt puși în cutii, gata de a fi
trimiși la magazinele Marelbo.

IV Menținerea calității
Sistem de urmărire a menținerii calității la franchizat
Măsurători, Rapoarte, Audituri, Proceduri de evaluare periodică
Asigurarea calității produselor Marelbo este realizată cu succes prin Sistemele Naționale de
Asigurare a calității,prin standarde europene (EN) și standarde internaționale (ISO).
Pentru a a asigura securitatea și protecția consumatorului și a mediului Marelbo deține
certificarea calității făcută de organismele proprii Comisia Națională de Standarde , Metrologie
și Calitate.
Auditul intern este efectuat în numele conducerii intreprinderii pentru a se evalua starea
sistemului calității referitoare la politica stabilită pentru calitate.
-păstrarea confidențialitătii datelor
-obiectivitate
-cunoașterea obiectivelor firmei
-un anumit nivel de competență profesionala
-alegerea auditul intern este facută de conducerea managerială a interprinderii.
Auditul extern se face atunci când clientul indică normele care trebuie satisfăcute de sistemul de
calitate al furnizorului.
Auditul extern este calificat conform ISO 1011-2 de catre un organism recunoscut.
Auditul firmei de încălțăminte se termină printr-un raport de evaluare , care va sta la baza
certificării calității, demonstrând astfel daca sunt sau nu indeplinite condițiile pentru certificare.
Raportul de audit al firmei Marelbo prezintă caracteristicile:
- este complet fiabil
- sunt punctate măsurile care trebuie sa fie luate pentru imbunătățirea activității , dar și
pericolele care s-ar ivi prin neluarea măsurilor respective.
- informații clare intr-un limbaj adecvat