Autor: Iosifescu Maria Georgiana

Specializare: Management
Grupa :III

Procesul de certificare ISO

Cu toii ne punem ntrebarea ce nseamn standardul de calitate ISO?
Pentru a rspunde la aceast ntrebare trebuie mai ntai s vedem ce este acela un
standard.
Standardul reprezint documentul n care sunt trecute toate normele i cerin ele pe care
un produs trebuie s le ndeplinesc.La randul su standardul a fost elaborat de ctre
Organizaia Internaional de Standardizare (ISO-International Organization for
Standardization), organizaie non-guvernamental nfin at n anul 1947, cu sediul la
Geneva.
Ideea principal crerii standardelor de calitate a fost identificarea i eliminarea noncalitilor nc din timpul fabricaiei, pentru ca produsele s ajung fr defecte, n
conformitate cu dorinele clientului.
Primele standarde de calitate au aprut in anul 1987-seria ISO 9000:1987, pentru
Romania aplicandu-se simbolul Comunitii Europene EN ISO 9000:1991.
Prima data aceste standarde au fost folosite n armat pentru armament, automobile
etc.
n anul 1994 apare varianta revizuit i mbunt it a standardelor ISO din 1987, iar in
anul 2000 apare ultima variant din familia ISO 9000 cu o abordare mai complex i cu
explicaii mai elaborate.
n seria ISO 9000 exist patru tipuri de standarde.Primul tip de standard SR EN ISO
9000:2001 care face referire la principiile fundamentale ale SMC i vocabular, al doilea
SR RN ISO 9001:2000 face referire la SMC si la cerin ele acestuia, al treilea EN ISO
9004:2008 se refer la liniile directorale pentru mbunt irea calit ii iar ultimul SR EN
ISO 19011:2003 este ghidul de conducere pentru sistemele de management al calit ii i
al mediului.
Standardul calitii ISO 9001, se refer n primul rand la gradul de satisfacere a
clientului i monitorizarea datelor i informa iilor cu privire la acesta.Certificarea ISO
confer cumprtorului ncrederea c serviciile utilizate i produsele cumprate se ridic
i sunt n conformitate cu standardul organiza iei.
Organizaia trebuie sa aibe n vedere o serie de cerin e si norme care trebuiesc
ndeplinite pentru o bun desfurare a activit ii.(imaginea 1)
Auditul de la final n urma cruia se stabile te certificarea ISO, este o persoana
acreditat n acest sens, care are n vedere respectarea cerin elor impuse de standard.
Standardele ISO sunt utilizate n vederea mbunt irii performan elor companiei, atunci
cand se dorete obinerea de avantaje prin implementarea unui sistem de management
al calitii, se dorete o evaluare a sistemului de management al calit ii prin audit intern

sau extern, i atunci cand clientul/asociat dore te recunoa terea serviciilor/produselor

n conformitate cu standardele.
Imaginea 1. Cerinele standardului ISO 9001 :2000 referitoare la SMC.
Capitolul(cerina)

4.
4.1
4.2

Coninut

Sistemul de management al caliti

Cerine generale
Cerine referitoare la documentaie

5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6

Responsabilitatea managementului
Angajamentul managementului
Orientare ctre clieni
Politica referitoare la calitate
Planificare
Responsabilitate, autoritate i
comunicare
Analiza efectuat de management
6.
Managementul resurselor
6.1
Asigurarea resurselor
6.2
Resurse umane
6.3
Infrastructur
6.4
Mediu de lucru
7
Realizarea produsului
7.1
Planificarea realizrii produsului
7.2
Procese referitoare la relaia cu clientul
7.3
Proiectare i dezvoltare
7.4
Aprovizionare
7.5
Producie i furnizare de servicii
7.6
Controlul dispozitivelor de msurare si
monotorizare
8
Msurare, analiz si mbuntire
8.1
Generaliti
8.2
Monitorizare si msurare
8.3
Controlul produsului neconform
8.4
Analiza datelor
8.5
mbuntire
Sursa:Cecilia Pop.(2007),Managementul Calit ii.
Standardul ISO folosete o aplicare de tip proces.Procesele sunt formate din una sau
mai multe activiti.La aceste activiti sunt necesare resurse care vor conduce ctre
ieiri.Rezultatul sistemelor de procese l constituie produsul final.De exemplu:procese
de msurare, analize i mbuntiri ntre manager-celelalte departamente- ndeplinirea
cerinelor clientului.

Avantajele aplicrii standardului ISO 9001:2000 sunt atat la nivelul organiza iei cat i la
nivelul relaiilor cu asociaii, furnizorii i clien ii.Cre terea eficien ei i eficacit ii ,
comunicarea ntre departamente i ncrederea clien iilor reprezint doar cateva dintre
avantajele standardului ISO.
ISO 9000 exist n primul rand prentru clieni ca ei s aibe ncrederea c produsele i
serviciile vin sigur cu standarde de performan.
Pentru ca o firm s poat primi acreditarea ISO aceasta trebuie sa parcurg o serie de
pai n acest proces, care vor fi verificai de ctre persoane competenteauditori.Implementarea certificrii ISO n organiza ii se face n mare msur din nevoia
de auditori si supervizori care s monitorizeze constant evolu ia organiza iei i s
sesizeze eventualele greeli dar far a lua nici o actiune mpotriv.
Standardul ISO menine calitatea ntr-o sfer sigur i anume de echilibru, dar n schimb
mpiedic procesul de evoluie.(imaginea 2)
Imaginea 2.Standardul ISO reprezentat de cele dou triunghiuri, men ine calitatea ntr-o
sfer sigur.

Calitatea

Surs: Rob Basu.Implemmenting Quality: A Practical Guide to Tools and

Techniques.Enabling the power of operational excellence.
Este benefic pentru organizaii implementare standardului ISO?
n articolul menionat la bibliografie se face referire la o ipotez i anume c atunci cand
atenia pentru detalii i norme crete, cum este n cazul standardului ISO, inova ia
scade.
Ca de exemplu in Taiwan accentul este pus pe detalii i nu pe inova ii, rezultand un
standard negativ, cel puin pentru evoluia firmei.
Paradoxal este faptul c standardul ISO 9000 are ca principal obiectiv reducerea
eecului i mbuntirea calitii , pe cand inovaiile de produs se bazeaz pe nv area
din experimentare i eec.

n urma unei cercetri realizate pe un grup int de 1000 de companii din Austria, a
rezultat faptul c procesul ISO faciliteaz mbunt irea proceselor de inovare prin
cooperare si comunicare ntre zonele functionale, acesta comportandu-se ca un
catalizator.n concluzie ipoteza nu este valid.
Procesul de standardizare ISO difer n funcie de fiecare organiza ie n parte, pentru
companiile mai mari procesul este unul mai complicat n care sunt utilizate mai multe
resurse atat umane cat i financiare, iar pentru o companie mai mic procesul este unul
relativ mai uor dar la fel de costisitor.Companiile pot apela la o firm de consultan
care poate s i ndrume n procesul de certificare, ace tia le vor arta ce au de facut
dar nu vor face nimic n ceea ce const munca propriu zis.
Standardizarea ISO este un proces care implic o perioad mare de timp si un cost
destul de ridicat .De aceea managerii trebuie s fie precau i atunci cand aleg un anumit
tip de proces de certificare ISO 9000.
Acesta trebuie implementat ca parte a unei mbunt iri aduse organiza iilor pe termen
lung i nu doar pentru titlul acordat de acesta de Certificare n sistemul managementului
de calitate.
Prin urmare este benefic pentru organizaii implementare standardului ISO de i
reprezint un efort material considerabil i o durat mare de timp, dar avantajele sunt
multiple de la ncrederea clienilor de a cumpra produsele companiei, pan la o mai
buna coordonare si comunicare n cadrul intern al organiza iei.Pa ii pe care organiza ia
trebuie sa i urmeze sunt destul de grei deoarece trebuie sa se realizeze o evaluare a
firmei pentru a constata punctele tari si punctele slabe care trebuie mbunt ite,
efectuarea unui plan de aciune pentru a pune n aplicare cerin ele standardului ISO,
instruirea personalului dar n special a managerilor i nu n ultimul rand auditul.Dup
aceti paii auditul v-a reveni periodic pentru control de aceea este necesar o
mbuntire continu a metodelor de management folosite.

Bibliografie:
1. Cecilia Pop.(2007),Managementul Calitii.
2. Andrei Octavian Paraschivescu, Managementu & Marketing vol.16.Managementul calitii.
3. Rob Basu.Implemmenting Quality: A Practical Guide to Tools and Techniques.Enabling the power of
operational excellence.
4. Articol management despre implementarea standardului ISO (limba englez)- www.anelis.ro.