Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare in Afaceri
Comunicare in Afaceri
indirect.
37. n funcie de modul de realizare a procesului de comunicare ntre indivizii unei
organizaii poate exista:
a) comunicare imprimat, comunicare nregistrat, comunicare direct, comunicare
indirect;
b) comunicare ascendent, comunicare descendent;
c) comunicare direct, comunicare indirect;
d) comunicare interpersonal, comunicare intrapersonal, comunicare de grup;
e) comunicare ascendent, comunicare descendent, comunicare direct, comunicare
indirect.
38. Dup natura activitii economice desfurate se ntlnete:
a) comunicare imprimat, comunicare nregistrat, comunicare direct;
b) comunicare comercial, comunicare financiar, comunicare economic;
c) comunicare comercial, comunicare intern, comunicare financiar, comunicare
instituional;
d) comunicare comercial, comunicare instituional;
e) comunicare comercial, comunicare financiar;
39. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei exist:
a) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare de mas;
b) comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicare de grup;
c) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare de mas, comunicare
public;
d) comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicare de grup,
comunicare public, comunicare de mas;
e) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare public, comunicare de
mas.
40. Comunicarea indirect cuprinde:
a) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat;
b) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir;
c) comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir, comunicarea radiofonic;
d) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea radiofonic;
e) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir, comunicarea
radiofonic. 7
41. Comunicarea comercial este constituit din:
a) informarea personalului, publicitate, marketing direct, promovare, relaii publice;
b) publicitate, marketing direct, promovare, relaii publice;
c) marketing direct;
d) informarea personalului, relaii publice;
e) publicitate, promovare;
42. Comunicarea intern cuprinde:
a) aciuni de informare a personalului, aciuni de facilitare a circulaiei informaiei,
aciuni de implicare i dinamizare a personalului;
b) promovare, relaii publice, aciuni de informare a personalului, aciuni de facilitare a
circulaiei informaiei, aciuni de implicare i dinamizare a personalului;
c) promovare, aciuni de informare a personalului, aciuni de implicare i dinamizare a
personalului;
e) comunicarea instituional.
49. Gate-keeper-ul este specific:
a) comunicrii interpersonale;
b) comunicrii intrapersonale;
c) comunicrii de mas;
d) comunicrii publice;
e) comunicrii de grup;
50. Retroaciunea este:
a) o conexiune invers;
b) o trstur specific comunicrii interpersonale;
c) o trstur specific comunicrii intrapersonale;
d) nu are legtur cu procesul de comunicare;
e) o tehnic de comunicare specific grupurilor profesionale.
51. Comunicarea n afaceri ca form a comunicrii interpersonale reprezint:
a) un fenomen;
b) un proces de transmitere a unui mesaj;
c) o sarcin de ndeplinit;
d) o activitate n cadrul unei organizaii;
e) o legtur ntre oameni.
52. Comunicarea de afaceri se desfoar:
a) numai n cadrul organizaiilor formale;
b) numai ntre organizaii formale;
c) n cadrul organizaiilor formale i ntre organizaii formale;
d) ntre persoane aparinnd mediului de afaceri;
e) n instituiile publice.
53. Comunicarea n afaceri are urmtoarele caracteristici:
a) caracter predominant pragmatic, adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
b) preocuparea pentru eficien, adaptarea mesajului n funcie de auditoriu, preocuparea
pentru promovarea propriei imagini;
c) caracter predominant pragmatic, preocuparea pentru promovarea propriei imagini; 9
d) caracter predominant pragmatic, preocupare pentru eficien, adaptarea mesajului n
funcie de auditoriu, preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
e) caracter predominant pragmatic, preocupare pentru eficien, preocuparea pentru
promovarea propriei imagini.
54. Comunicarea poate apare pentru transmiterea ordinelor n vederea evalurii
modului n care sunt realizate i executate sarcinile determinnd astfel:
a) preocuparea pentru eficiena procesului de comunicare;
b) caracterul predominant pragmatic al procesului de comunicare;
c) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
d) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
e) nici una din cele de mai sus.
55. Rezolvarea problemelor aprute n desfurarea aciunii de comunicare cu un
consum ct mai redus de resurse reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
56. Sarcina de a concepe un mesaj uor de neles reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
57. Modul de structurare a mesajului transmis, uor de neles reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
58. Eficiena comunicrii este reprezentat de:
a) capacitatea persoanei de a ti cum trebuie acionat i ce trebuie fcut pentru a realiza
prin comunicare ceea ce i propune;
b) posibilitatea omului de afaceri de a transmite mesaje cu un consum minim de resurse;
c) caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice;
d) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
e) preocuparea pentru promovarea propriei imagini.
59. Eficacitatea comunicrii este reprezentat de:
a) posibilitatea omului de afaceri de a transmite mesaje cu un consum minim de resurse;
b) caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice;
c) capacitatea persoanei de a ti cum trebuie acionat i ce trebuie fcut pentru a realiza
prin comunicare ceea ce i propune;
d) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
e) preocuparea pentru promovarea propriei imagini. 10
60. Totalitatea standardelor, normelor, regulilor, tradiiilor i valorilor mprtite
de membrii organizaiei n procesul muncii lor reprezint:
a) managementul organizaiei;
b) cultura personalului organizaiei;
c) cultura organizaional;
d) comportamentul personalului organizaiei;
e) mediul organizaional.
61. Cultura puterii reprezint:
a) sectoare puternic specializate, grad nalt de standardizare i formalizare;
b) un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei;
c) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
d) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
e) comportamentul personalului organizaiei.
62. Cultura rolului reprezint:
a) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
b) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
informaiilor;
c) informaii mai puine dect capacitatea normal de informare;
d) incapacitatea de a da feed-back;
e) nu exist exces de informare.
89. Prin deficit de informaie se nelege:
a) volum mare de feed-back-uri;
b) flux informaional ce depete capacitatea normal de informare i de prelucrare a
informaiilor;
c) informaii mai puine dect capacitatea normal de informare;
d) incapacitatea de a da feed-back;
e) nu exist deficit de informaie.
90. Cultura ntreprinderii este difuzat prin intermediul comunicrii:
a) de ntreprindere;
b) organizaionale;
c) generice;
d) refereniale;
e) publice.
91. Comunicarea interpersonal n care sunt angajai doi indivizi este:
a) comunicarea oral n cadrul grupului; 15
b) comunicarea n faa publicului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic.
92. Comunicarea n cadrul organizaiei pe grupuri i echipe, cu structur i durat
de funcionare permanent sau temporar este:
a) comunicarea n faa publicului;
b) comunicarea n cadrul grupului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
93. Comunicarea n care reprezentanii organizaiei sunt pui n postura de a se
adresa unui auditoriu mai larg reprezint:
a) comunicarea n cadrul grupului;
b) comunicarea oral de la persoan la persoan;
c) comunicarea n faa publicului;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
94. Stilul rece apare atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feedback de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
d) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
senune propriile judeci de valoare;
e) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj.
120. Relatarea ca form a comunicrii orale are n vedere:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
b) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj;
c) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
senune propriile judeci de valoare;
d) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
e) n care emitentul nu implic receptorul.
121. Discursul este forma de comunicare oral:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
b) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
c) n care emitentul nu implic receptorul; 21
d) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
senune propriile judeci de valoare;
e) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj.
122. Toastul reprezint:
a) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere;
b) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite;
c) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse
sau chiar anulate.
123. Alocuiunea este ca form de comunicare:
a) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
b) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere;
c) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse
sau chiar anulate;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite.
124. Povestirea este din punct de vedere al comunicrii orale:
a) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
b) o form de comunicare n care se folosesc cele mai variate modaliti fcndu-se apel
la imaginaie, sentimente, emoii i cunotine anterioare;
c) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
d) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
c) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee
e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse
sau chiar anulate.
131. Seminarul n cazul comunicrii orale este:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie;
b) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
c) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative.
132. Interviul din punct de vedere al comunicrii orale reprezint:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie;
b) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
c) o form rigid a dialogului, n are rolurile de emitent i receptor nu se schimb fiind
folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative. 23
133. Colocviul reprezint din punct de vedere al comunicrii orale:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie;
b) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
c) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
d) o form rigid a dialogului, n are rolurile de emitent i receptor nu se schimb fiind
folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative.
134. Volumul vocii este reglat n funcie de:
a) distan;
b) condiiile de zgomot;
c) distan i condiiile de zgomot;
d) respiraie;
e) mrimea auditoriului.
135. Tonul vocii este influenat de:
a) mrimea auditoriului;
b) distan;
c) condiiile de zgomot;
d) ataarea de subiect, implicarea n expunere i dorina de a convinge;
e) nu este influenat de nici un factor.
136. Dicia reprezint:
a) modul n care sunt prezentate mesajele;
b) modul n care sunt prezentate cuvintele;
c) modul de adresare;
d) modul de ascultare a mesajelor;
e) modul de realizare a feed-back-ului.
137. Ritmul vorbirii poate influena:
a) claritatea sunetelor;
b) semnificaia mesajului;
c) claritatea sunetelor i semnificaia mesajului;
d) coninutul mesajului;
e) nu influeneaz n nici un fel.
138. Timbrul vocii:
a) este dat de inflexiunea sus-jos a vocii;
b) trdeaz sentimentele de moment;
c) este dat de inflexiunea sus-jos a vocii i adesea trdeaz sentimentele de moment;
d) distorsioneaz mesajul;
e) nu se modific.
139. ntrebrile nchise sunt:
a) ntrebri cu o singur opiune de rspuns;
b) ntrebri cu mai multe opiuni de rspuns;
c) ntrebri cu o singur opiune de rspuns sau cu mai multe opiuni de rspuns, dar care
reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou;
d) ntrebri care solicit rspunsuri lungi;
e) ntrebri care solicit variante de rspuns. 24
140. ntrebrile deschise sunt:
a) ntrebri cu o singur opiune de rspuns;
b) ntrebri cu mai multe opiuni de rspuns;
c) ntrebri cu o singur opiune de rspuns sau cu mai multe opiuni de rspuns, dar care
reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou;
d) ntrebri care solicit rspunsuri lungi;
e) ntrebri care solicit variante de rspuns.
141. Ascultarea activ nseamn:
a) a comunica emitentului feed-back-ul mesajului su;
b) a comunica emitentului ce nseamn pentru noi mesajul su;
c) a interpreta mesajele verbale;
d) a interpreta mesajele non-verbale;
e) nu exist ascultare activ.
142. Ascultarea activ a mesajelor non-verbale are n vedere:
a) a comunica emitentului ce nseamn pentru noi mesajul su;
b) a interpreta mesajele non-verbale;
c) a interpreta mesajele verbale;
d) a comunica emitentului feed-back-ul mesajului su;
e) nu exista ascultare activ a mesajelor non-verbale.
143. Tonul vocii reprezint un element specific limbajului:
a) trupului;
b) verbal;
c) paraverbal;
d) analogic;
e) nonverbal.
144. edina este o form de comunicare:
a) n faa publicului;
b) n cadrul grupului;
c) de la persoan la persoan;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
145. Prezentarea este o form de comunicare specific:
a) n cadrul grupului;
b) de la persoan la persoan;
c) comunicrii n faa publicului;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
146. Comunicarea oral n cadrul organizaiei se desfoar:
a) individual;
b) n echip;
c) n faa publicului;
d) individual, n echip sau n faa publicului;
e) nu exist comunicare n cadrul organizaiei. 25
147. Stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra
auditoriului, urmrind eficiena i eficacitatea mesajului, angajarea la rezolvarea
problemelor, dirijarea spre anumite scopuri este:
a) stilul solemn;
b) stilul de comunicare managerial;
c) stilul administrativ;
d) stilul rece;
e) stilul formal.
148. Stilul care abordeaz o mare varietate tematic dar care pune accentul pe
informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea
auditoriului este specific:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.
149. Stilul funcional care are ca element definitoriu prezena unor formule
sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor
este caracteristic:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.
150. n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale
raionamentelor, ignorndu-se sensibilitatea i imaginaia, acestea fiind
caracteristice pentru:
a) stilul beletristic;
b) stilul tiinific;
c) stilul publicistic
d) stilul solemn;
e) stilul administrativ.
151. Stilul comunicrii orale care const n marea bogie de sensuri la care
apeleaz i pe care le folosete ncercnd s abordeze dicionarul unei limbi n
exhaustivitatea sa este:
a) stilul publicistic;
b) stilul solemn;
c) stilul tiinific;
d) stilul beletristic;
e) stilul formal.
152. Stilul de comunicare oral care are ca trstur specific cutarea minuioas
a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not
de ceremonie, solicitat n mprejurri deosebite este reprezentat de:
a) stilul publicistic; 26
b) stilul tiinific;
c) stilul solemn;
d) stilul administrativ;
e) stilul formal.
153. Conversaia ntre dou persoane apropiate n care mesajele conin nu numai
fapte i opinii ci exprim i sentimentele i tririle sufleteti ale vorbitorilor este
dominat de:
a) stilul beletristic;
b) stilul intim;
c) stilul formal;
d) stilul rece;
e) stilul cotidian.
154. Stilul n care limbajul este relaxat, se recurge uneori la argou sau la coduri
cunoscute doar de participani este:
a) stilul cotidian;
b) stilul intim;
c) stilul formal;
d) stilul beletristic;
e) stilul publicistic.
155. Discuiile desfurate liber, fr a se supune unor reguli i proceduri stricte
sunt caracteristice:
a) stilului consultativ-informaional;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului cotidian;
e) stilului administrativ.
156. Comunicarea oral care se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul
fiind bine pregtit n prealabil este caracterizat de:
a) stilul cotidian;
b) stilul solemn;
c) stilul formal;
d) stilul administrativ;
e) stilul publicistic.
e) concizia.
164. Utilizarea n comunicarea oral numai a acelor cuvinte i expresii necesare
pentru nelegerea comunicrii definete:
a) claritatea limbajului;
b) calitatea gndirii;
c) proprietatea;
d) precizia;
e) concizia.
165. Exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare
i neavenite, n cadrul comunicrii orale reprezint: 28
a) proprietatea;
b) concizia;
c) precizia;
d) claritatea limbajului;
e) calitatea gndirii.
166. Pe parcursul comunicrii, o atitudine adecvat fa de interlocutor reprezint:
a) fineea;
b) armonia;
c) naturaleea;
d) demnitatea;
e) empatia.
167. Utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu
aduc atingere moralei sau bunei cuviine reprezint:
a) empatia;
b) demnitatea;
c) naturaleea;
d) armonia;
e) fineea.
168. Folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprima ntr-un mod indirect
gndurile, sentimentele, ideile definete:
a) empatia;
b) armonia;
c) demnitatea;
d) fineea;
e) naturaleea.
169. Obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i
expresii capabile s provoace auditorului reprezentri conforme cu intenia
vorbitorului este dat de:
a) empatie;
b) naturalee;
c) armonie;
d) finee;
e) demnitate.
170. Forma comunicrii n care emitentul nu implic receptorul dar exist feed-back
se numete:
a) conferina;
b) monologul;
c) expunerea;
d) prelegerea;
e) discursul.
171. Adresarea direct, public n care cel care susine comunicarea evit s enune
propriile judeci de valoare rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate doar pe cele
ale autorilor despre care vorbete reprezint:
a) monologul; 29
b) expunerea;
c) prelegerea;
d) conferina;
e) discursul.
172. Forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbete poart denumirea de:
a) monolog;
b) conferin;
c) expunere;
d) prelegere;
e) discurs.
173. Situaia comunicativ n care publicul care asist a avut posibilitatea s
sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de
comunicare reprezint:
a) expunerea;
b) prelegerea;
c) conferina;
d) monologul;
e) discursul.
174. Forma de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare,
apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective poart denumirea de:
a) expunere;
b) prelegere;
c) relatare;
d) discurs;
e) conferin.
175. Forma de comunicare oral care presupune emiterea, argumentarea si
susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau
o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv este:
a) expunerea;
b) prelegerea;
c) conferina;
d) discursul;
e) relatarea.
176. Rostirea angajat cu prilejul unor evenimente deosebite poart denumirea de:
a) discurs;
b) toast;
c) expunere;
d) prelegere;
e) relatare.
177. Intervenia din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd
drept scop ilustrarea unui punct de vedere reprezint:
a) discursul;
b) alocuiunea; 30
c) expunerea;
d) prelegerea;
e) pledoaria.
178. Forma comunicrii n care se folosesc cele mai variate modaliti fcndu-se
apel la imaginaie, sentimente, emoii, cunotine anterioare este:
a) alocuiunea;
b) prelegerea;
c) povestirea;
d) dialogul;
e) dezbaterea.
179. Intervenia din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd
drept scop prezentarea i susinerea unui punct de vedere propriu se definete ca:
a) alocuiune;
b) prelegere;
c) dezbatere;
d) pledoarie;
e) interpelare.
180. Tipul de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare
critic sunt reduse sau chiar anulate reprezint:
a) alocuiunea;
b) povestirea;
c) pledoaria;
d) predica;
e) discursul.
181. Situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie, acesta din urm declarndu-i fie tacit, acordul cu mesajul enunat este
definitca fiind:
a) intervenia;
b) alocuiunea;
c) pledoaria;
d) predica;
e) dezbaterea.
182. Situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor
anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii este:
a) pledoaria;
b) alocuiunea;
c) predica;
d) dialogul;
e) interpelarea.
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente
pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces. 34
200. Raportul de analiz este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
201. Introducerea n cadrul raportului este partea care:
a) prezint cele mai importante probleme aflate n discuie;
b) menioneaz termenii de referin i trecerea n revist a problemelor ce vor fi abordate
n ordinea n care sunt prezentate n rapoarte;
c) cuprinde coninutul raportului structurat pe seciuni i subseciuni care poart fiecare
un titlu distinct;
d) informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra rezultatelor
acesteia;
e) analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie, eveniment sau
proces.
202. Corpul raportului este partea care:
a) prezint cele mai importante probleme aflate n discuie;
b) menioneaz termenii de referin i trecerea n revist a problemelor ce vor fi abordate
n ordinea n care sunt prezentate n rapoarte;
c) cuprinde coninutul raportului structurat pe seciuni i subseciuni care poart fiecare
un titlu distinct;
d) informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra rezultatelor
acesteia;
e) analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie, eveniment sau
proces.
203. Prile formale de baz ale raportului sunt:
a) introducerea, corpul raportului, concluziile;
b) introducerea, corpul raportului, concluziile, propunerile sau recomandrile;
c) corpul raportului, concluziile, propunerile sau recomandrile;
b) zmbetul;
c) privirea;
d) mimica, zmbetul, privirea;
e) nu exist comunicare prin expresia feei.
211. Mimica reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul
urmtoarelor caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
36
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
212. Zmbetul reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul
urmtoarelor caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
213. Privirea reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul
urmtoarelor caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
214. Privirea oficial este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
215. Privirea de anturaj este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
216. Privirea intim este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
217. Privirea lateral este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
prieteneti; 39
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu
i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
232. Zona social este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri
prieteneti;
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
233. Zona public este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i ntlniri
prieteneti;
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu
i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
234. Comunicarea direct, descris semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
235. Comunicarea formal ntre interlocutori semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
236. Aezarea lateral fa de interlocutor semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
237. Culorile calde afecteaz comunicarea astfel:
a) stimuleaz comunicarea;
b) inhib comunicarea;
c) distrag atenia;
d) nu influeneaz comunicarea;
e) amn comunicarea. 40
e) tcerea. 41
245. Parametrii vocali sunt:
a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de
vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.
246. Separatorii vocali sunt:
a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de
vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.
247. Distana de 15 - 46 cm este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
248. Distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
249. Distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de
cei pe car nu-i cunoatem prea bine este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
250. Distana de peste 3,60 m atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni
este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei sociale;
d) zonei economice;
e) zonei publice.