Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Teste Grila Licenta
Teste Grila Licenta
COMUNICARE IN AFACERI
Conf.dr. Costel NISTOR
Lect.drd. Mihaela Carmen MUNTEAN
urmtoarele
nevoi
10
11
12
13
e) salariaii organizaiei.
79. Partenerii economici sunt reprezentai de:
a) bncile, bursele, societile de asigurri i alte instituii financiare;
b) reprezentanii comunitii locale, naionale i chiar internaionale;
c) autoritile publice locale i puterea central;
d) furnizorii, cumprtorii i concurenii;
e) salariaii organizaiei.
80. Realizarea unei comunicri eficiente ntre oameni presupune:
a) ascultarea, anticiparea, credibilitatea, respectarea identitii fiecruia;
b) schimbul, existena voinei de a comunica, comunicarea n toate sensurile,
respectarea identitii fiecruia;
c) ascultarea, schimbul, anticiparea, existena voinei de a comunica, credibilitatea,
comunicarea n toate sensurile,respectarea identitii fiecruia;
d) ascultarea, schimbul, anticiparea, credibilitatea, comunicarea n toate sensurile;
e) ascultarea, anticiparea, existena voinei de a comunica, comunicarea n toate
sensurile, respectarea identitii fiecruia;
81. Ascultarea presupune:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
82. Schimbul reprezint:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
83. Anticiparea reprezint:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
84. Existena voinei de a comunica are n vedere:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
14
15
b) organizaionale;
c) generice;
d) refereniale;
e) publice.
91. Comunicarea interpersonal n care sunt angajai doi indivizi este:
a) comunicarea oral n cadrul grupului;
b) comunicarea n faa publicului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic.
92. Comunicarea n cadrul organizaiei pe grupuri i echipe, cu structur i durat de
funcionare permanent sau temporar este:
a) comunicarea n faa publicului;
b) comunicarea n cadrul grupului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
93. Comunicarea n care reprezentanii organizaiei sunt pui n postura de a se adresa
unui auditoriu mai larg reprezint:
a) comunicarea n cadrul grupului;
b) comunicarea oral de la persoan la persoan;
c) comunicarea n faa publicului;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
94. Stilul rece apare atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
95. Stilul formal se ntlnete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
96. Stilul consultativ-informaional apare atunci cnd:
16
17
18
19
20
e) folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
116. Monologul este o form de comunicare oral:
a) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
b) n care emitentul nu implic receptorul;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul
de limbaj;
e) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial.
117. Conferina este forma de comunicare oral:
a) n care emitentul nu implic receptorul;
b) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul
de limbaj;
e) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial.
118. Expunerea reprezint forma de comunicare oral:
a) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj;
b) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care emitentul nu implic receptorul;
e) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare.
119. Prelegerea este forma comunicrii orale:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
b) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
c) n care emitentul nu implic receptorul;
d) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
e) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj.
120. Relatarea ca form a comunicrii orale are n vedere:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
21
22
23
24
25
e) nonverbal.
144. edina este o form de comunicare:
a) n faa publicului;
b) n cadrul grupului;
c) de la persoan la persoan;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
145. Prezentarea este o form de comunicare specific:
a) n cadrul grupului;
b) de la persoan la persoan;
c) comunicrii n faa publicului;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
146. Comunicarea oral n cadrul organizaiei se desfoar:
a) individual;
b) n echip;
c) n faa publicului;
d) individual, n echip sau n faa publicului;
e) nu exist comunicare n cadrul organizaiei.
147. Stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra
auditoriului, urmrind eficiena i eficacitatea mesajului, angajarea la rezolvarea problemelor,
dirijarea spre anumite scopuri este:
a) stilul solemn;
b) stilul de comunicare managerial;
c) stilul administrativ;
d) stilul rece;
e) stilul formal.
148. Stilul care abordeaz o mare varietate tematic dar care pune accentul pe
informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului este
specific:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.
149. Stilul funcional care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice
clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor este caracteristic:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.
26
27
156. Comunicarea oral care se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind
bine pregtit n prealabil este caracterizat de:
a) stilul cotidian;
b) stilul solemn;
c) stilul formal;
d) stilul administrativ;
e) stilul publicistic.
157. Comunicarea unidirecional n care emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate
primi feed-back-ul este caracterizat de:
a) stilul cotidian;
b) stilul rece;
c) stilul solemn;
d) stilul formal;
e) stilul administrativ.
158. Care este lungimea optim a frazei n comunicarea de afaceri?
a) 10 cuvinte;
b) 30 cuvinte;
c) maxim 22 cuvinte;
d) 50 cuvinte;
e) maxim 100 cuvinte.
159. Capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce
simte cellalt reprezint:
a) claritatea limbajului;
b) empatia;
c) calitatea gndirii;
d) proprietatea;
e) concizia.
160. Comunicarea trebuie s aib la baz un mesaj clar i uor de neles, aceasta fiind:
a) empatia;
b) claritatea limbajului;
c) calitatea gndirii;
d) proprietatea;
e) concizia.
161. Cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul
n care sunt abordate etapele comunicrii reprezint:
a) empatia;
b) calitatea gndirii;
c) concizia;
d) claritatea limbajului;
e) precizia.
162.Modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului definete:
a) concizia;
b) proprietatea;
28
c) precizia;
d) demnitatea;
e) claritatea limbajului.
163. Folosirea doar a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare reprezint:
a) precizia;
b) proprietatea;
c) puritatea;
d) claritatea limbajului;
e) concizia.
164. Utilizarea n comunicarea oral numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea comunicrii definete:
a) claritatea limbajului;
b) calitatea gndirii;
c) proprietatea;
d) precizia;
e) concizia.
165. Exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i
neavenite, n cadrul comunicrii orale reprezint:
a) proprietatea;
b) concizia;
c) precizia;
d) claritatea limbajului;
e) calitatea gndirii.
166. Pe parcursul comunicrii, o atitudine adecvat fa de interlocutor reprezint:
a) fineea;
b) armonia;
c) naturaleea;
d) demnitatea;
e) empatia.
167. Utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc
atingere moralei sau bunei cuviine reprezint:
a) empatia;
b) demnitatea;
c) naturaleea;
d) armonia;
e) fineea.
168. Folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprima ntr-un mod indirect
gndurile, sentimentele, ideile definete:
a) empatia;
b) armonia;
c) demnitatea;
d) fineea;
e) naturaleea.
29
30
31
181. Situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie, acesta din urm declarndu-i fie tacit, acordul cu mesajul enunat este definit ca
fiind:
a) intervenia;
b) alocuiunea;
c) pledoaria;
d) predica;
e) dezbaterea.
182. Situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor
anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii este:
a) pledoaria;
b) alocuiunea;
c) predica;
d) dialogul;
e) interpelarea.
183. Comunicarea n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind
pe rnd emitor i receptor se definete ca:
a) povestire;
b) dialog;
c) alocuiune;
d) pledoarie;
e) interpelare.
184. Forma comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative este:
a) dialogul;
b) pledoaria;
c) dezbaterea;
d) alocuiunea;
e) predica.
185. Forma de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative este:
a) dialogul;
b) pledoaria;
c) dezbaterea;
d) seminarul;
e) alocuiunea.
186. Forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb
fiind folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva este reprezentat de:
a) dialogul;
b) interviul;
c) dezbaterea;
d) seminarul;
e) alocuiunea.
187. Forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza
unei discuii, pe un anumit subiect poart denumirea de:
a) interviu;
32
b) dialog;
c) colocviu;
d) seminar;
e) dezbatere.
188. Alocuiunea este o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context
comunicaional care nu trebuie s depeasc:
a) 30 minute;
b) 10 minute;
c) 5 minute;
d) 20 minute;
e) o or.
189. Conferina cu preopineni este:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
c) acea form de adresare n care mai muli confereniari pot prezenta idei opuse pe
aceeai tem;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate.
190. Caracterul pragmatic al unei scrieri de afaceri este dat de:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
191. Caracterul obiectiv al scrierii de afaceri deriv din:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
192. Accesibilitatea scrierii de afaceri este dat de:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
33
34
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
199. Raportul de activitate este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
200. Raportul de analiz este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
201. Introducerea n cadrul raportului este partea care:
a) prezint cele mai importante probleme aflate n discuie;
b) menioneaz termenii de referin i trecerea n revist a problemelor ce vor fi
abordate n ordinea n care sunt prezentate n rapoarte;
c) cuprinde coninutul raportului structurat pe seciuni i subseciuni care poart fiecare
un titlu distinct;
d) informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra rezultatelor
acesteia;
e) analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie, eveniment
sau proces.
202. Corpul raportului este partea care:
35
36
37
38
39
40
41
42
43