Coninutul tematicii de practic Agenia

Zion Tour
Telefon / Fax : 0348.405.001
Telefon mobil : 0747.087.380
Strada Negru Vod, Piteti, jud.
Arge

Cap I: Prezentarea general a unitii turistice

1.1 Cunoaterea firmei i a sectorului de activitate n care aceasta activeaz
Turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice fiind i sectorul care
nregistreaz cel mai mare ritm de cretere n cadrul economiei europene. Chiar dac n ultimii
ani turismul a nregistrat o evoluie descendent, semnalndu-se scderi la majoritatea
indicatorilor specifici, acesta este n continuare un domeniu atractiv.
Art. 1: Prile contractante au convenit constituirea n Romnia a unei societi
comerciale cu rspundere limitat, cu denumirea S.C. FORESTA TOTAL CD S.R.L (Zion Tour)
care este persoan juridic roman, ce i va desfura activitatea n conformitate cu legea
romn i prezentul statut, care este parte integrant a contractului de societate. Societatea
garanteaz obligaiile sociale cu patrimoniul social, asociaii fiind obligati doar la plata
prilor sociale.
Domeniul de activitate al ageniei l reprezint intermedierea serviciilor, avnd contracte
de colaborare cu diverse firme de transport, hoteluri, agenii de asigurari, etc. Serviciile pe care
firma le intermediaz sunt oferite de ctre firmele colaboratoare, astfel agenia faciliteaz
contactul ofertantului de servicii cu toi potenialii clieni, fr a implica costurile fixe necesare
pentru vnzarea direct, asigur ntr-un mod mai eficient disponibilizarea imediat a serviciilor.
Firma primeste de la colaboratori, care n aceast ipostaz sunt de fapt furnizori, tot ceea ce are
nevoie pentru desfurarea activitii, prelucreaz aceste informaii i le ofer clienilor.
Zion Tour i-a nceput activitatea pe piaa din Romania n anul 2009 ns cunoate foarte
bine meseria de agenie de turism iar vechimea n activitate confer un plus de siguran a
calitii serviciilor oferite.
Agenia a devenit popular si recunoscut de clieni datorit ofertelor bazate pe un raport foarte
bun calitate/pret, dar i ateniei speciale pe care au primit-o. Personalul tnr, amabil,
profesionist, v st la dispoziie 6 zile pe sptmn i v asigur cele mai exigente solicitri.

Firma are condiii materiale i capacitate profesional de desfaurare a activitilor turistice

specifice ageniilor de turism de tip Tour Operatoare.
Scopul ageniei de turism Zion Tour este s neleag nevoile clienilor i s i fac fericii prin
alegeri, de aceea personalizam oferta astfel nct s fie compatibil cu personalitatea, gusturile si
ateptrile fiecruia. Din feedback-ul celor care se reintorc la noi, motivele sunt eficiena
bugetului alocat i cldura pe care o regsesc n atitudinea noastr.

1.2 Organizarea i managementul unitaii

Agenia este structurat pe 5 departamente astfel:
Corporate/Business Travel Department
Ticketing & Rezervri de zbor
Incoming
Outgoing
Transporturi
Resursele umane, ca obiect al pieei muncii, sunt o categorie a resurselor economice ce
sintetizeaz potenialul de munc al firmei. Totalitatea resurselor umane care i desfoar
activitatea n cadrul unei ntreprinderi reprezint personalul firmei.
Agentia de turism Zion Tour are 8 angajai, la dispozitia dumneavoastr:
3 absolveni ai Facultii de Turism, tiine Economice
3 absolveni ai cursurilor speciale de agenti de turism i ghizi
2 soferi.
Managementul este reprezentat de directorul general Oana Din cu o experiena de 10 ani
n domeniul turismului.

Cap II: Oferta turistic Zion Tour

2.1 Descrierea ofertei turistice
Zion Tour ofer o gama variat de servicii turistice precum:
Turism extern
Cazare n toat lumea la tarife competitive
Pachete turistice complete i programe la cerere
Vacane individuale
Croaziere
Chartere1
Circuite turistice
Vacane exotice
Turism intern
Cazare i rezervri la hoteluri pe teritoriul Romniei
Pachete i programe turistice
Tururi de ora i excursii n ar
Bilete de avion
Bilete de avion pentru zboruri interne i internaionale
Turism de afaceri
Cltorii de afaceri
Team building
*Oferte speciale, oferte last minute
A. OFERT TURISM INTERN LITORAL
Mamaia - Hotel BEST WESTERN SAVOY **** - ALL INCLUSIVE
HOTEL: n partea de nord a staiunii, pe plaj. Dispune de 131 de camere, mpartite n camere
duble i apartamente, restaurant, baruri, piscin exterioar, parcare, sli de conferin, 3 locuri de
joac pentru copii: La Domnul Girafa Academia de joac in interiorul hotelului, loc de joac
exterior pe plaj: leagne, topogane, loc de joaca la piscin; teren de volei pe plaja, tenis de
masa, darts. In fiecare sear pe terasa restaurantului muzic live i seri cu surprize. Sunt
acceptate animale de companie 80 lei/zi.
1 Charter [CARTR] s. n. tip de contract de transport cu avioane sau nave nchiriate de o
agenie de turism ori comercial, care permite tarife mai reduse dect pe liniile regulate.

CAMERE: AC, TV, minibar, internet, telefon, seif, uscator de pr, balcon. COPII (n camer cu
2 aduli): 0-7 ani gratuit cazare fra pat i mas; 7 12 ani achit 50% dintr-un loc cu pat
suplimentar n camer dubl si achit 30% dintr-un loc in dubl family; 12-16 ani achit 70%
dintr-un loc cu pat suplimentar in camera dubla si achita 50% dintr-un loc in dubl family.
Numrul maxim de copii admis n camerele duble este de 2 copii cu vrstele cuprinse ntre 0
12 ani neimplinii SAU 1 copil cu vrsta cuprinsa ntre 12 16 ani neimplinii.
Numrul maxim de persoane admise n camerele duble family i apartamente: 2 adulti + 2 copii
cu vrstele cuprinse ntre 0 16 ani neimpliniti SAU 3 adulti + 1 copil cu vrstele cuprinse intre
0 16 ani neimpliniti. Orice persoan peste 16 ani este considerat adult i va beneficia de 30%
reducere din tariful unui adult doar in Camere Duble Family sau Apartamente.
DP = DEMIPENSIUNE
Camera dubla standard (AC,TV,MINIBAR)
persoana / sejur 6
nopti

Tarif LEI /

Date

16,22,28.07
10.06

16.06 22.06 28.06 4.07

10.07

intrare

21.08 27.08 02.09 08.09

3,9,15.08

Cazare+DP

1101

Cazare+AI

1415

1208
1501

1696 1804 1912

2167

2218

2081

Camera dubla vedere mare (AC,TV,MINIBAR)

persoana / sejur 6 nopti

1873 1518 1518

Tarif LEI /

Date

16,22,28.07
10.06

16.06 22.06 28.06 4.07

10.07

intrare

21.08 27.08 02.09 08.09

3,9,15.08

Cazare+DP

1208

Cazare+AI

1518

1363
1614

1830 1965 2099

Camera dubla family (AC,TV,MINIBAR)

persoana / sejur 6 nopti

2357

2408

2272

2059 1680 1680

Tarif LEI /

Date

16,22,28.07
10.06

16.06 22.06 28.06 4.07

10.07

intrare

21.08 27.08 02.09 08.09

3,9,15.08

Cazare+DP

1494

Cazare+AI

1811

B. SENIOR VOYAGE

1625
1916

2152 2328 2503

2835

2902

2723

2444 1939 1939

FRANTA - ITALIA
COASTA DE AZUR - DE LA GENOVA LA CANNES
Nisa Villefranche sur Mer Beaulieu sur Mer Menton- Cannes Antibes- Monaco- Monte
Carlo Torino Genova San Remo
2014 : 18.05, 22.05, 25.05, 29.05, 03.06**, 08.06**, 15.06**, 20.06**, 27.06**
**Pentru plecarile din luna iunie se va achita un supliment de 30 euro/pers

BONUS!!!
1/2 zi excursie optionala pentru posesorii de SENIOR VOYAGE CLUB CARD
2. Reducere 10% la pachetul de excursii optionale la achizitionarea a 3 excursii optionale pentru
posesorii de SENIOR VOYAGE CLUB CARD
3. Reducere 5% la pachetul de excursii optionale la achizitionarea a 3 excursii optionale pentru cei
care nu sunt posesori de SENIOR VOYAGE CLUB CARD
4. Posesorii de SENIOR VOYAGE CLUB CARD nu achita suplimentul de 50 euro de non-senior
Senior Voyage iti aduce ceva unic ca destinatie de vacanta: Sudul Frantei si Nord-Vestul
Italiei, mai exact Coasta de Azur pana la Cannes.
Sudul Frantei (Cote dAzur) este o destinatie de vacanta extrem de populara si un loc unde foarte
multi dintre noi si-ar dori sa traiasca. De o frumusete care iti taie rasuflarea, cu o clima excelenta,
Riviera Franceza si-a castigat un loc fara egal printre zonele de vacanta cele mai stilate din lume.
Cele mai simple placeri sunt probabil cele mai atragatoare si durabile: marea albastra si stralucitoare,
plajele umbrite de pini, aroma de ierburi, lavanda si satele din caramida arsa, asezate in peisaje
stancoase spectaculoase.
Cu o bogatie de muzee, gradini, fantani si palmieri, minunatul oras Nisa face din viata de zi cu zi, o
forma de arta. Labirintul de strazi inguste, subtiri ale orasului vechi este acum un teritoriu cu multe
bistrouri, cluburi de noapte si galerii, toate cu ziduri de culoare ocru si obloane turcoaz, care iti sar in
ochi.

Cap d`Antibes, la fel ca toate orasele de coasta de pe Riviera Franceza, are propria
atmosfera unica care s-a nascut din originile sale. Este un oras la malul marii, cu plaje frumoase si
apa limpede, un oras cu porturi lungi si piete in apropiere. Zidurile orasului au fost reconstruite mai
tarziu de Vauban, in secolul XVII. Deasupra portului este orasul vechi, un labirint de stradute inguste
cu una din cele mai bune piete (de doua ori pe saptamana are loc un targ de suveniruri).

Monaco este un magnet pentru cei in cautare de stralucire. Vizitatorii vin pentru viata de
noapte plina de lumina, pentru hotelurile luxoase si restaurantele scumpe. Din 1949, de cand printul
Rainier al III-lea a urcat pe tron in calitate de monarh absolut, el si-a transformat principatul intr-un
business, extinzandu-l atat pe verticala, cat si pe orizontala, cu zgarie-nori, transformandu-l intr-un
Hong Kong al Mediteranei. Centrul vechiului Monaco, situat pe promontoriul franjurat al Rocherului, este o zona imaculata de vile elegante, piete mici si incantatoare, si, desigur, o gramada de
magazine de suveniruri. Dincolo de port se afla Monte Carlo, cu fantasticul sau cazinou si cu
impresionanta Opera, locuri ce nu trebuie ratate. Gradinile de palmieri din jurul cazinoului si
minunatele terase care le inconjoara ofera privelisti foarte frumoase asupra Mediteranei.
Torino apare ca un oras elegant, plin de parcuri, palate, arcade, cafenele vechi si o frumoasa
arhitectura baroca. Este si caminul mult disputatului Giulgiu si al giganticei corporatii Fiat. In
2006, Torino a gazduit Jocurile Olimpice de Iarna, un eveniment care nu numai ca a atras atentia
intregii lumi asupra unui oras intr-o dinamica de schimbare, dar a dus si la restaurarea multor cladiri
si piete.
Tariful include :
Biletul de avion
Bucuresti-Nisa-Bucuresti
Transfer aeroport hotel aeroport
7 nopti de cazare hotel 4*
Mic dejun + cina + 1 pahar de apa si vin la masa
1/2 zi excursie optionala inclusa (Villefranche sur Mer)
Asistenta turistica pentru intreaga perioada
Tariful nu include
Taxele de aeroport 95 euro/ persoana
Asigurarea medicala de calatorie si asigurarea storno - nu sunt obligatorii insa agentia va recomanda
sa le incheiati.
Taxa de statiune (se va plati la hotel, 1-2 euro/zi/pers)
Intrarile la obiectivele turistice si alte taxe si cheltuieli personale.

2.2 Evoluii financiare

Agenia de turism Zion Tour a nregistrat n primele ase luni ale acestui an
o cretere a cifrei de afaceri cu 35% comparativ cu perioada similara a anului
trecut.
Potrivit reprezentanilor ageniei, cel mai scump pachet de vacan vndut de Zion Tour
n acest an a costat 37.550 de euro si a fost creat pentru dou persoane care au vrut s petreac
dou sptmni n insulele Canare: Tenerife si Lanzarote. Pachetul a inclus cazare ntr-un hotel
de cinci stele, unde clienii au beneficiat de spa (tratamente beauty si de relaxare, bai de flori
zilnice), transport cu avionul la clasa business, transferuri private ntre insule, private lounge
pentru servirea meselor, majordom permanent si plaj privat.
Compania se asteapta la o crestere a cifrei de afaceri cu circa 25%
Pentru anul in curs reprezentantii companiei estimeaz o cretere a cifrei de afaceri cu
circa 25% si o dublare a numrului de cltorii charter si business. Conform datelor furnizate de
acetia, volumul de calatorii al agentiei in vara anului 2012 s-a dublat prin introducerea de noi
destinaii charter. 'Vnzrile verii au fost remarcabile pe cele trei destinaii charter spaniole Barcelona, Mallorca, Tenerife, precum si pentru excursiile n Italia, Franta, Portugalia si Maroc'.
De asemenea, directorul de marketing al agentiei de turism a afirmat ca peste 25.000 de turisti au
apelat la serviciile de calatorie ale unitii, pentru a vizita diverse destinatii.
Conform datelor companiei, in anul 2011 agentia a introdus prima serie de zboruri directe spre
Salzburg de pe piata turistica romaneasca, iar cea mai cautata destinatie de Paste a fost charterul
spre Santorini. Alte destinatii introduse de agentie au fost Antalya, Creta, Rhodos si Sharm el
Sheik.

2.3 Analiza SWOT

Puncte tari
- Firma este compus dintr-o echip cu pregatire
profesional n turism
- Oferta este diversificat att ca destinaii
abordate cat i dpdv al preurilor
- Societatea are contracte ncheiate cu importani
clieni din strintate
- Agenia emite pe loc bilete pt companiile de
linie Tharom, Air France, Swis Air etc.
- Este agent autorizat Blue Air, Wizz Air,
Meridian.

Puncte slabe
- Este amplasat ntr-o zon nefavorabil dpdv
al vadului comercial
- Dimensiunea redus a ageniei

Oportunitati
Amenintari
- Firma urmrete s-i menin clienii fideli - Concurena autohton puternic
pe care i-a format de-a lungul timpului
- Se urmrete ptrunderea pe piaa naional
prin dezvoltarea unui plan de promovare
avansat

Cap III: Implicarea factorilor de mediu n activitile ntreprinderii

3.1 Consideraii generale cu privire la relaia ntreprindere-mediu ambiant

Firma i organizeaz i desfoar activitatea sa sub impactul condiiilor concrete

ale mediului

su ambiant. Mediul ambiant reprezint un ansamblu

de factori eterogeni de natur economic, social, politic, tiinifico-tehnic, juridic, geografic

i demografic ce acioneaz pe plan naional si internaional asupra ntreprinderii, influennd
relaiile de pia.
Intreprinderea

componenta

este parte integranta a mediului ambiant,

este o

economica a acestuia.

In conditiile actuale mediul ambiant se caracterizeaza printr-un dinamism accentuat, printr-o

crestere spectaculoasa a frecventei schimarilor. Mediul ambiant

este de trei feluri:

mediu stabil, unde schimbarile

vizibile;
mediu schimbator, unde schimbarile

sunt frecvente, de o amploare variata,

dar in general previzibile;

mediu turbulent, unde schimbarile

sunt foarte frecvente, de amploare

sunt rare, de mica amploare si usor

mare, cu incidente profunde asupra activitatii intreprinderii si greu de anticipat;

3.2. Componentele mediului ambiant
a) Macromediul cuprinde ansamblul factorilor de ordin general ai mediului ambiant cu
actiune indirecta si pe termen lung asupra activitatii firmei si asupra agentilor economici cu care
aceasta se afla in contact nemijlocit. Componentele macromediului sunt :
Factorii economici reprezint ansamblul elementelor care formeaz spaiul n care firma
acioneaz:

piaa intern si extern

puterea de cumprare
nivelul i ritmul dezvoltrii economiei

potenialul financiar
gradul de ocupare al forei de munc

Factorii ce influeneaz Agenia de turism Zion Tour sunt :

puterea de cumprare care duce fie la diminuarea volumului de afaceri si de vnzri de

pachete turistice, fie la creterea acestora
fiscalitatea ridicata si legislatia in domeniu, contradictorii si neclare
scderea sau creterea tarifului la serviciile hoteliere, serviciilor de transport, a taxelor de
aeroport, a taxei de combustibil fluctuante in funcie de nivelul preului la petrol, etc duce
la creterea sau scderea valorii pachetelor turistice
Zion Tour trebuie sa produc si s ofere pieei ceea ce se cere, contribuind decisiv la
satisfacerea trebuinelor oamenilor i ale societii.

Factorii de management reprezint totalitatea elementelor manegeriale care influenteaz direct

sau indirect unitatea economic.
Factorii tehnici si tehnologici sunt reprezentai de :

Nivelul tehnologiilor folosite de intreprindere

Licentele cumparate
Capacitate de inovare si documentara
Nivelul productivitatii muncii
Nivelul costurilor de productie
Calitatea productiei
Nivelul profitului

In condiiile impactului rezultatelor cercetrii tiinifice, aceti factori au o influen

crescnd ca urmare a accelerrii uzurii morale a produselor i tehnologiilor, a reducerii gradului
de aplicare a cunotiinelor n toate domeniile de activitate.
Analiznd nivelul dotrii tehnice i a tehnologiilor utilizate de societatea comercial Zion Tour
n comparatie cu alte ntreprinderi din ar sau din strintate cu obiect de activitate similar se
poate constata ca aceasta se afla la un nivel ridicat, beneficiind de o baz tehnico-material de
calitate superioar.
Managerul firmei are rolul de a lua decizii care s vizeze eliminarea decalajelor nefavorabile
firmei n scopul creterii competitivitii acesteia.

b) Micromediul cuprinde ansamblul componentelor cu care aceasta intra in relatii

directe, pe termen scurt. Dintre acestea fac parte:
Furnizorii. La fel ca in orice alt domeniu de activitate, furnizorii unui prestatao sau
operator turistic sunt acele firme care ii asigura utilitatile necesare pentru desfasurarea activitatii:
materiale, energie, combustibil etc. In cazul particular al unui organizator de voiaje si sejururi,
putem opera o extindere a notiunii de furnizor, incluzandu-i in aceasta categorie pe toti prestatarii
individuali (hoteluri, restaurante, transportatori, atractii) ale caror servicii tur-operatorul le
include in produsul sau forfetar. Desi organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul
acestor servicii (nu le cumpara in sensul traditional al cuvantului), totusi ele reprezinta materia
prima pe care el o foloseste pentru a asambla produsul final.
Furnizorii care au o putere de negociere mare pot exercita presiuni si influente asupra firmei.

Puterea de negociere a furnizorilor depinde de talia lor (un lan hotelier are o putere mult mai
mare decat o pensiune), de numarul lor (daca la o destinatie exista un singur hotel, acesta poate
negocia cu agentiile de turism de pe pozitii de forta) si de costurile implicate de schimbarea
furnizorilor.
Intermediarii sunt firme specializate in crearea si distribuirea produselor turistice.
Intermediarii de pe piata turistica se impart in doua mari categorii:
1. turoperatori sau organizatori de voiaje, numiti si producatori sau angrosisti.
Acestia sunt cei care creeaza si vand produsele turistice integrate, utilizand in acest scop
serviciile oferite de prestatarii individuali din industrie;
2. agentiile de turism, numite si detailisti. Acestia sunt intermediari care vin in contact
direct cu clientela potentiala, oferindu-i informatii asupra ofertei disponibile. Agentiile de turism
sunt de asemenea autorizate sa vanda produsele turistice la preturi dinainte stabilite.
Pe langa aceste doua categorii de baza, in turism exista si alte tipuri de intermediari. Toate
aspectele privitoare la distributia turistica si la tehnicile utilizate de intermediarii turistici vor fi
prezentate pe larg in ultimul capitol al cartii.
Clienii reprezint acea principal componenta a micromediului. De existena clienilor
depinde supravieuirea firmei. Uneori, un operator turistic trebuie sa faca distinctia intre
notiunea de client si cea de beneficiar. Daca beneficiarii efectivi ai serviciilor turistice sunt
intotdeauna persoane fizice, clientii platitori pot fi uneori si persoane juridice (cum ar fi in cazul
unei intreprinderi care suporta cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a fortelor sale de
vanzare dintr-o anumita zona). Clientii agentiei sunt reprezentati de consumatori din toate
domeniile de activitate: bancar, asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentanti ai ambasadelor,
camere de comert etc. Clientela agentiei se mparte n dou categorii:

persoane fizice;
persoane juridice.

a) Clienii persoane fizice sunt:

- pe de o parte turisti individuali, pretentiosi care solicita oferte pentru programe sofisticate.
Exist si clienti, dar foarte rar, care solicita servicii cazare si masa deoarece calatoresc cu
mijlocul de transport propriu;
- pe de alta parte grupurile de turisti care se nscriu la un program turistic fix, de obicei cu
ghid (n special circuite turistice);
b) Clienii persoane juridice sunt:
- ageniile care nu sunt acreditate IATA si care deci nu pot sa emit bilete de avion i ctre care
se vnd doar bilete de avion;
- agentiile revnzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii;

- firmele cu care agentia are ncheiate contracte de colaborare si care au o pondere de 75% n
totalul clientilor.
Clienii aleg oferta agentiei pentru ca le ofer valoare i satisfacie. Pentru a mbunatati
performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agentia si selecteaza atent furnizorii
cu care coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfactie mai mare agentia a adoptat doua strategii:
adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt prevazute n
contractele ncheiate. ntruct avantajele financiare, nu reprezinta un element permanent de
diferentiere a agentiei de concurenta, personalul agentiei lucreaza la ntarirea legaturilor pe plan
social cu clientii, prin cunoasterea nevoilor si a dorintelor individuale ale acestora si ulterior
prin personalizarea si individualizarea produselor si serviciilor.
Concurena pe piaa turistic este una deosebit de acerb, din cauza numrului mare de
destinaii i a abundenei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoan sau o familie care dorete
s plece n vacan are de ales ntre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in ar, excursii
in strainatate, voiaje tematice si asa mai departe. Toate acestea sunt oferite de agentiile de turism
la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele
agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza
concurenta. Pe unele segmente ale pietei, pretul este un factor competitiv foarte important, in
timp ce pe altele calitatea si diversitatea serviciilor sunt cele care conteaza mai mult.
In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam
activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau
in apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste
activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism.
Principalii concureni ai ageniei Zion Tour sunt: New Travel Muntenia, Carpati Travel, Perfect
Tour, Christian Tour.
Pozitia ageniei de turism fata de concuren
Firma noastra se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintre firmele
concurente nu le prezinta in totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de
studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor.
In primul rand agentia ofera o gama variata de servicii pentru toti clientii sai. Incepand din
momentul in care a intrat in contact cu agentia o persoana este invitata sa aleaga tipul de serviciu
pe care o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar
de un week-end unui client I se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face
nu sunt niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai serios
partener.
Mai mult de atat toate preturile sunt negociabile, in anumite conditii ele putand fi reduse cu pana
la 45% din pretul initial. Oferim de asemenea clientilor nostrii posibilitatea de a plati in rate cu
multiplele avantaje pe care le ofera aceast variant.

Cu toate acestea exista anumite riscuri si amenintari pentru o afacere in turism. Printre acestea se
numara scaderea nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflatia, turismul ilicit
si concurenta ilicita.
Firma noastra se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile gratuite, bonusurile
pentru fidelitate, profesionalismul si competenta angajatilor.
Publicul este format din totalitatea persoanelor si organizatiilor care pot influenta intr-un
fel sau altul activitatea firmei. Aici putem include administratia locala, comunitatile locale,
asociatiile de toate tipurile, mass-media, organismele financiare. Operatorii si prestatarii turistici
de talie mare au de regula un serviciu de relatii publice care asigura comunicarea cu diversele
categorii de public. Este vorba aici de o comunicare in doua sensuri: de la public spre firma si de
la firma catre public. Primul aspect presupune culegerea de date privind asteptarile si atitudinile
publicului fata de firma, iar al doilea aspect transmiterea catre public a imaginilor si informatiilor
favorabile firmei.
Pubicul int al ageniei de turism Zion Tour este alcatuit din doua categorii in primul rand din
tineri de 16-23 de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 3545 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii,
preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta
persoanele care deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai
pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de
condiiile cele mai bune.