Cuvnt sau tcere, surs sau strngere de mn, privire cald sau glacial fie

c vrem fie c nu vrem totul semnific i totul comunic. Prima imagine care ne
vine fr ndoial n minte atunci cnd se vorbete despre comunicare este aceea
a unei sgei plecnd de la o persoan la alta. Sgeata evoc transmiterea
intenionat a unui mesaj, cel mai adesea verbal, de la un emitor spre un
receptor care, la rndul su, poate s devin emitor, i aa mai departe.
Comunicarea se identific deci, n vocabularul curent i n imaginarul cotidian, cu
transmisia, dac nu chiar cu ceea ce este transmis: informaia. Comunicm
pentru a ne transmite ideile, sentimentele, emoiile, prerile, pentru a influena,
pentru a ne corela ntre noi, pentru a putea munci, pentru a ne socializa. Faptul
c nu putem comunica direct gndurile, acestea trebuind mai nti transpuse n
simboluri verbale i neverbale, face comunicarea un proces extrem de complex
cu nuane profunde de art i tiin. Procesul de comunicare este adesea
asemnat cu un proces de input, procesare i output de informaie. Competena
n "lucrul" cu informaia, de orice natur ar fi ea, a devenit o cerin indiscutabil
pentru aproape orice profesie. n acest context, complexitatea, specificul i
implicaiile comunicrii au fcut ca studiul acesteia s se fac separat pe profesii
ca, de exemplu, comunicarea n jurnalistic, n drept, n medicin, n
management, n arta etc. sau chiar pe domenii mai nguste n funcie de scopul
comunicrii, cum ar fi, de pild, comunicarea specific reclamei, promovrii
vnzrilor, relaiilor cu publicul sau cu mass-media. 85 Comunicm informaii,
atitudini, sentimente, emoii, idei; comunicm pentru a informa, a convinge, a
impresiona, a determina aciunea cuiva sau doar pentru amuzament.
Comunicarea este un proces extrem de complex: ea se realizeaz prin
intermediul mai multor feluri de limbaje, poate fi perturbat de diferii factori,
depinde de contextul n care are loc, este specific fiecrui individ, poate avea loc
la diferite niveluri. VI.1. COMUNICARE I COMPETEN DE COMUNICARE Axiomele
comunicrii formulate de coala de la Palo Alto iniial n scop terapeutic au
sistematizat principalii parametrii ai comunicrii eficiente (verbale i non-verbale)
precum i posibilele distorsiuni, derapaje. Principiile de baz ale comunicrii n
viziunea colii de la Palo Alto sunt: 1. Nu se poate s nu comunici. 2.
Comunicarea comport un coninut i o relaie a crei natur convivial
faciliteaz transmiterea coninutului sau, dimpotriv, n cazul agresivitii,
blocheaz pur i simplu circuitul comunicativ. 3. Secvenele de comunicare, fr
nceput i final univoc detectabil, comunicarea fiind un proces circular continuu,
sunt segmentate n cauze i efecte sau stimuli i rspunsuri de ctre participanii
la interaciune n scopul interpretrii. De obicei, comunicarea este segmentat n
conformitate cu sau n avantajul propriei imagini i nu n detrimentul acesteia.
ntr-o relaie de comunicare profesional deficitar (patron indiferent/angajai
neparticipativi), patronul consider comportamentul su efect al apatiei
angajailor, iar acetia din urm i justific dezangajarea (efect) prin
comportamentul neadecvat al patronului (cauz); 4. Comunicarea comport
relaii simetrice sau complementare. 5. Comunicarea este ireversibil. Spre
deosebire de procesele care au loc n alte sisteme, comunicarea este un proces
cu sens unic (un mesaj o dat comunicat nu mai poate fi ters, ci, n cel mai
bun caz, atenuat). ntr-o situaie de declaraie public (discurs difuzat prin massmedia) mesajele neadecvate pot avea grave consecine naionale i

internaionale, iar tentativele de explicare, justificare, reinterpretare nu fac dect

s accentueze gafa (cf. i proverbul francez Qui sexcuse saccuse); 6.
Comunicarea este n egal msur digital (materializat n semne verbale) i
analogic (non verbal). n cazul copiilor, bolnavilor 86 comunicarea analogic
(surs, gest de mngiere) este mult mai important dect cea digital. Prezena
simultan a celor dou procese, unul bazat pe schimbul de semnale lingvistice i
cellalt pe mprtirea afectelor dinamiteaz vechile dispute privind prioritatea
comportamentului sau cogniiei asupra emoiei, sau dimpotriv, a emoiei trite
asupra comportamentului. Reprezentrile sunt capabile s produc afecte, dup
cum inducerea anumitor afecte genereaz reprezentri. Competena de
comunicare este rezultatul interaciunii: competenei lingvistice; competenei
socio-culturale; competenei enciclopedice i competenei generice.
Competena lingvistic explic posibilitatea vorbitorilor unei limbi naturale de a
construi, recunoate i nelege frazele corecte ale acelei limbi, de a interpreta
frazele ambigue, de a produce fraze inedite. Este vorba de o interiorizare a
gramaticii (explicit sau implicit nvate) ce va permite subiectului s emit o
judecat de gramaticalitate (corectitudine) i acceptabilitate (semantic) asupra
mesajelor transmise. n interaciunea comunicativ real, competena sociocultural (raportul de for, de statut) al interlocutorilor joac de asemenea un rol
deosebit de important. Comunicarea comport, dup cum au stabilit antropologii
colii de la Palo Alto, un coninut i o relaie. Definirea relaiei subiacente
coninutului, raportul de putere sunt eseniale n structurarea comunicrii. Un
mare numr de raporturi sociale (profesor/elev, patron/subaltern, printe/copil)
sunt raporturi prestabilite, ce fixeaz identitatea social, rolurile i stilul de
comunicare al protagonitilor. Raportul de putere poate fi definit prin raportare
la trei axe: 1. Axa simetrie/asimetrie. n raportul simetric interlocutorii se percep
ca egali, i trimit mesaje n oglind (este cazul prietenilor, colegilor). n
raportul asimetric (ierarhic) poziiile, atitudinile i mesajele sunt extrem de
diferite. Raportul vertical cunoate o poziie nalt (ef, expert, profesor, printe)
i o poziie joas (subaltern, neofit, elev, copil); poziiile rezult dintr-o situaie
obiectiv ca n cazul relaiei patron/subaltern sau dintr-o situaie subiectiv:
sentiment de inferioritate sau superioritate. Este foarte interesant de urmrit cum
o 87 relaie ierarhic gliseaz spre una complementar (raporturile brbat/
femeie sau printe/copil). 2. Axa distan/proximitate. Proximitatea
caracterizeaz relaiile de intimitate, solidaritate. Distana marcheaz relaiile cu
necunoscuii, strinii, oficialitile. 3. Axa convergen/divergen ntre
protagoniti. Aceast polarizare se poate actualiza la nivelul opiniei
(acord/dezacord), intereselor (cooperare/competiie), afinitii (atracie/repulsie),
sentimentelor (simpatie, dragoste/antipatie, ur). Fiecare raport poate fi definit
prin poziionarea relaiei pe cele trei axe: astfel, relaia amical este cel mai
adesea non ierarhic, de proximitate i convergen. Evident, nici o relaie nu
este imuabil i nici lipsit de ambivalen. Astfel, relaia printe/copil, adesea
asimetric, apropiat i convergent evolueaz cu vrsta copilului (adolescentul
poate contesta caracterul ierarhic al raportului sau se poate distana afectiv de
prini). Cnd identitatea i raportul de poziii (statut) ntre interlocutori sunt clar
definite, comunicarea funcioneaz. Cnd exist ambiguiti, comunicarea
devine mai complicat, genernd nenelegeri i chiar conflicte. Atunci apare

necesitatea negocierii pentru redefinirea relaiei i asigurarea circuitului

comunicrii. De fapt avem nevoie de cellalt (interlocutorul, vocea de la captul
firului, privirea din faa noastr). Aceast privire, real sau imaginar, perceput
sau anticipat este o oglind n care mi caut (precum Narcis) propria imagine. Il
suffit quautrui me regarde, pour que je sois ce que je suis E suficient ca
cellat s m priveasc, pentru ca s fiu ceea ce sunt, va spune Sartre.
Identitatea care se creeaz n comunicarea interpersonal nu e un simplu rol.
Identitatea persoanei e profund afectat de gradul de implicare n rol (roluri), ca
i de nsemntatea existenial a interlocutorului. n acest sens comunicarea
interpersonal influeneaz constant contiina de sine, dup cum identitatea i
poziiile interlocutorilor influen- eaz comunicarea. Competena referenial sau
enciclopedic (cunoaterea lumii) este instana care ne precizeaz de pild c
principiul cozii (primul venit, primul servit) regleaz intrarea pacienilor n
cabinetul doctorului sau a pasagerilor pentru mbarcare. Acest ansamblu virtual
nelimitat de cunotine, aceast cunoatere enciclopedic variaz evident n
funcie de societatea n care trim i experiena i orizontul de ateptare al
fiecruia. Ea se mbog- ete n cursul practicii verbale, pentru c tot ceea ce
nvm intr n stocul 88 de cunotine, devenind un punct de sprijin pentru
producerea i nelegerea de enunuri ulterioare. Competena enciclopedic nu
include ns numai cunotine, ci i deprinderi, abiliti practice (savoir faire,
know-how), capacitatea de a articula anumite aciuni adecvat adaptate unui
scop. Este vorba n primul rnd de scripturi (scenarii) ca suite stereotipe de
aciuni (scriptul grii: intrarea eventual contra cost n gar, ateptarea la coad n
faa ghieului de bilete, dac biletul nu a fost cumprat cu 24 de ore nainte de la
o agenie de voiaj, cumprarea biletului, consultarea afiajului pentru depistarea
liniei etc.). Stpnirea legilor discursului (legea cooperrii comunicative: vorbim
pentru a transmite o informaie sau stabili/consolida o relaie i nu pentru a lua
aer n gur, legea politeii: vorbim pe un ton profesoral ntr-un amfiteatru i nu
cu un coleg/prieten cruia i-ar fi astfel atacat faa pozitiv; insultm
interlocutorul ntr-o pies de teatru i nu la o conferin etc.) i a genurilor
discursive constituie aa-numita competen generic. Nu vom ntlni niciodat
discursul n general, ci anumite forme contextualizate: buletin meteo, reclam,
toast, proces verbal. Chiar dac nu stpnim anumite genuri discursive (predica,
duelul verbal etc.), suntem capabili n majoritatea cazurilor s le identificm i s
ne comportm n mod adecvat. Fiecare set de enunuri posed un statut generic
pe baza cruia l procesm: n momentul n care identificm mesajul drept
publicitate, invocaie magic, glum, putem adopta fa de el atitudinea
convenabil. Competena generic variaz n funcie de societi (arhaice/vs/
moderne, orientale/vs/ occidentale, subdezvoltate/vs/superdezvoltate etc.), dar i
n funcie de indivizi. Majoritatea membrilor unei societi sunt capabili s
produc enunuri innd de cteva genuri discursive transculturale: schimb de
replici cu un necunoscut pe strad, carte potal adresat rudelor, prietenilor; dar
nu toat lumea poate s redacteze o disertaie, o moiune n parlament, un
program sindical. Aici apare o manifestare extrem de clar a inegalitilor sociale:
numeroi indivizi sunt depreciai pentru c nu tiu s comunice prin intermediul
unor cuvinte sau genuri discursive valorizate din punct de vedere social. Evident
c un minim bagaj lexical i cultural este absolut necesar a se vedea rolul

educaiei ntr-o societate democratic, realmente responsabil i participativ;

dar a se accentua clivajul ntre cultura elitist i cultura popular este o grav
eroare. Putem participa la un gen discursiv n diverse posturi, jucnd diverse
roluri. Anumite roluri cer o nvare minimal, altele se cer practicate timp
ndelungat: rolul de cititor al unui anun publicitar se nva cu uurin,
comparativ cu rolul de autor al unei teze de doctorat n fizica nuclear. 89 De
aceea, discursul s-a instituit n ultimele decenii ca noiune cheie a lingvisticii, la
frontiera lingvisticii cu sociologia, psihologia, teoria comunicrii, filosofia
limbajului. i totui, n ciuda formulrilor i reconceptualizrilor teoretice, a
seminarele de comunicare (pentru manageri sau profesioniti din cele mai
diverse zone etc.) nenelegerile de comunicare persist deteriornd relaiile
interumane. Malentendu-ul de comunicare (din lat. intendere = a tinde spre i
deci a nelege) este produs: de o deficien fizic a ascultrii (bariere
concrete); de o comprehensiune eronat a mesajului prin respingerea persoanei
(Nu pot s-l sufr deci spune doar stupiditi); de o caren a empatiei (altfel
spus a capacitii de a mprti i a resimi sentimentele, tririle celuilalt,
punnd ntre paranteze propriile emoii, prejudeci etc.); Obiectele derivei
comunicative pot fi: referenialul afectele i imaginarul semnele lingvistice
valorile (organizaie i/sau culturii) rolurile. Prevenirea conflictelor se poate face
prin conciliere, negociere, discuie. Cele dou tipuri de negociere sunt:
cooperativ (viznd satisfacerea intereselor ambelor pri) competitiv (n care
un participant va viza doar propriul interes) se va opta pentru primul tip care este
fudamentat pe distincia persoane vs. diferend i interes comun vs. poziii de
aprat, precum i de un obiectiv bilateral avantajos: ctigtor ctigtor. Se
constat createrea frecvenei negocierilor cooperative: ale negociatorilor
internaionali (diplomai sau comerciani), ale directorilor de vnzri i chiar ale
sindicatelor care au neles interesul pe termen lung i chiar n natura rezultatelor
a relaiei ctigtor ctigtor. n locul agravrii conflictului se preconizeaz:
bemolizarea conflictului cu ajutorul indivizilor, grupurilor, organismelor
internaionale; furnizarea de soluii de rezolvare. 90 VI.2. COMUNICAREA
INTERPERSONAL Definiiile comunicrii Cele mai simple definiii ale comunicrii
consider c aceasta reprezint: Transmiterea de fapte, idei i impresii
Crearea/schimbul unei nelegeri ntre emitor i receptor. Mai complex,
comunicarea este definit ca un proces de transmitere a informaiilor sub form
de mesaje simbolice ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de
emitor, altele cu statut de receptor, transmiterea fcndu-se prin intermediul
unor canale specifice. Elemente ale procesului de comunicare 1. Schema
comunicrii; 2. Componentele comunicrii; 3. Mesajul/ feedbackul; 4. Modaliti
de transmitere a mesajelor; 5. Canale de comunicare; 6. Perturbarea comunicrii;
7. Modelul Ferestrei lui Johari; 8. Funciile comunicrii; 9. Regulile comunicrii.
1. Schema comunicrii EMITOR (E) CANAL DE COMUNICARE DESTINATAR/
PRIMITOR Acesta din urm ar putea s recepioneze mesajul, este deci PRIMITOR,
sau nu, fiind astfel doar DESTINATAR. Exist numeroase diferene ntre "a spune"
i " a comunica" sau ntre "a auzi" i "a asculta". "A spune" este un proces ntr-un
singur sens, iar "a comunica" presupune transfer de informaie n ambele sensuri.
2. Componentele comunicrii Comunicarea exteriorizat (observabil), care
cuprinde aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori;

Metacomunicarea (componenta neobservabil direct) 91 Intracomunicarea

(componenta neobservabil direct). Componenta observabil a procesului de
comunicare se poate manifesta n mediul de comunicare oral prin vorbire i
ascultare, iar n cel scris, prin scriere i citire; procesele de input de informaie
sunt ascultarea i citirea, iar cele de output, vorbirea i scrierea.
Metacomunicarea (meta nseamn n limba greac "dincolo de", "n plus fa de")
se refer la sensul perceput al mesajului, la "mesajul despre mesaj"; este ceea ce
nelegem noi, dincolo de cuvinte. Intracomunicarea este procesul de comunicare
la nivelul sinelui prin care "comentm" un mesaj primit, ne argumentm noua
nine, ne rspundem la ntrebri, ne admonestm. "vorbim cu noi nine". 3.
Mesajul Este un element complex al procesului de comunicare din mai multe
motive: Prezena etapelor de codificare i decodificare, parcurse la nivelul
emitorului i a destinatarului/ primitorului, de la gnduri, sentimente, emoii, la
"ceva" constituit n form transmisibil; Transmiterea pe diverse ci a acestui
"ceva" i recepionarea lui, etape n care pot interveni perturbaii; Contextul
fizic i psiho-social n care are loc comunicarea; Dependena modului de
recepionare a mesajelor de deprinderile de comunicare i de abilitile mentale
ale comunicatorilor; Faptul c mesajul are cel puin 2 dimensiuni, coninutul,
care se refer la informaii despre "lumea" lui E i a lui P i relaia, care se refer
la informaii despre corelarea dintre acetia. Astfel pot aprea diferene majore
ntre mesajul trimis i mesajul primit. Feedbackul este o form specific de mesaj
cu funciuni aparte. Poate fi o reacie la mesajul iniial, poate fi solicitat, acordat
sau utilizat. 4. Modaliti de transmitere a mesajelor Prin intermediul: limbajului
verbal (cu ajutorul cuvintelor); limbajului nonverbal; limbajului paraverbal. S-a
constatat c omul se exprim n proporie de 7% prin limbaj verbal, de 38% prin
limbaj paraverbal i 55% prin limbaje nonverbale. 92 Este unanim recunoscut
faptul c impresia pe care ne-o facem asupra unei persoane ntlnite pentru
prima oar, nc din primele minute ale unei conversaii, se bazeaz pe
interpretarea limbajului nonverbal i paraverbal, nu pe cuvintele pe care le
auzim. Este de asemenea o certitudine faptul c, dac mesajul verbal l
contrazice pe cel nonverbal, l vom lua n considerare, instinctiv, pe cel
nonverbal. 5. Canale de comunicare Canalele de comunicare sunt de fapt
drumurile ipotetice, cile urmate de mesaje. Ele pot forma, printr-o anumit
ordonare, reele de comunicare de diferite tipuri i forme. Tipuri de canale de
comunicare: - formale: prestabilite, pentru a sprijini ndeplinirea anumitor
obiective i care presupun o anumit rutin; - neformale: care se stabilesc pe alte
baze dect regula impus, cum sunt prietenia, preferinele, interesul personal.
Mediul comunicrii: oral sau scris. Forme ale comunicrii Criterii de clasificare a
formelor de comunicare: 1. Participarea indivizilor la procesul de comunicare: comunicare intrapersonal (comunicarea cu sinele) - comunicare interpersonal
(cu alii) - comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate
general) 2. Contextul spaio-temporal al mesajelor - direct (fa n fa) indirect (mediat) 3. Instrumentele folosite -verbal - nonverbal - paraverbal
4. Obiectivele comunicrii - comunicare incidental (fr scop bine stabilit) comunicare consumatorie (consecina a strilor emoionale) - comunicare
instrumental (cnd este urmrit un scop precis) 5. Interaciunea sistemelor care
comunic - comunicare omogen (om-om, animal-animal) - comunicare

heterogen (om-animal, om-main) 93 6. Poziia n cadrul unei organizaii comunicare ascendent (cu superiorii) - comunicare descendent (cu subalternii)
- comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale). Suportul
tehnic: telefonul, calculatorul, faxul. 6. Perturbarea comunicrii Selecionm ceea
ce spunem, cum spunem i cnd spunem n funcie de un set complex de
paradigme pe care le-am nvat de-a lungul vieii i care reflect un numr de
factori specifici cum sunt imaginea de sine i a interlocutorului, modul personal
de definire a situaiei, ceea ce ne ateptm, sentimente, motivaii, intenii.
Imaginea de sine Att emitorul, ct i destinatarul au o anumit imagine de
sine i nutresc anumite sentimente de autovaloare i autostim, iar acestea vor
influena modul n care ei vor comunica. Imaginea despre interlocutor Att
emitorul, ct i destinatarul au unul despre cellalt o anumit imagine i se
interpreteaz unul pe cellalt lund aceast imagine ca baz de referin. i
aceste imagini reciproce vor influena modul de comunicare. Definirea situaiei
Att emitorul ct i destinatarul i imagineaz situaia n cadrul creia are loc
comunicarea ntr-un anumit fel. Adeseori acest proces de definire a situaiei nu
este contientizat pn n momentul n care cineva ntreab de ce ne-am adunat
de fapt aici? sau care este de fapt sarcina noastr?. Definirea situaiei merge
dincolo de specificarea obiectivului actului de comunicare: este constituit din
setul complet de percepii referitoare la rolul nostru i al celorlali, durata,
limitrile i normele care guverneaz aceast situaie. Ceea ce vom spune i cum
vom spune depinde de cum definim aceast situaie. Motive, sentimente, intenii
Un set de filtre care intervin n procesul de comunicare, att pentru cel care
emite ct i pentru cel care recepioneaz mesajul, este cel determinat de
nevoile, inteniile i motivaiile cu care interlocutorii intr n procesul de
comunicare. 94 Ceea ce ne ateptm O categorie de factori psihologici care
creeaz filtre specifice n procesul de comunicare este dat de ceea ce ne
ateptm de la noi nine sau de la cei din jur ntr-o anumit situaie. Acest ceea
ce ne ateptm este bazat pe experienele anterioare, pe ideile noastre
preconcepute sau stereotipuri, pe ntreaga noastr istorie. Trsturile
individuale corelate cu modul specific de a comunica pot conduce la amplificarea
unei distorsionri iniiale a comunicrii. De cele mai multe ori, ceea ce credem
sau ne ateptm n legtur cu noi nine sau cu cei din jur, nu corespunde cu
realitatea. Noi o facem s devin realitate prin modul n care comunicm.
Perturbriile pot fi sub form de zgomote, bariere sau filtre. Natura perturbriilor:
- extern: stimuli vizuali, telefonul etc; - intern: factorii de natur fiziologic,
perceptual, semantic, interpersonal sau intrapersonal. Ele pot fi generate de
contextul fizic, psihic, organizaional i socio-cultural. Comunicarea este un
proces ireversibil n sensul c, dei putem reveni asupra a ceea ce am spus, nu
putem terge mesajul din mintea interlocutorului, sentimentele i tririle
acestuia generate de mesajul nostru. Comunicarea are loc ntr-un anumit context
situaional. ntre context i comunicare exist o interaciune permanent care i
las amprenta asupra procesului de comunicare. 7. Modelul Ferestrei lui Johari
Conform acestui model, din punctul de vedere al informaiei pe care o stocm,
orice persoan poate fi privit ca posednd mai multe zone n care adun
informaie despre sine i lumea din jur: zona deschis (de al crei coninut
suntem contieni i pe care suntem dispui s-l dezvluim altora). zona

ascuns (de al crei coninut suntem contieni, dar pe care, n mod deliberat,
nu dorim s-l dezvluim i altora). zona oarb (de al crei coninut noi nu
suntem contieni, dar care este totui parte din noi i ceilali pot s l vaddoar noi suntem orbi). zona necunoscut (care conine date despre noi de
care nici noi, nici ceilali, nu suntem contieni. 95 Niveluri de comunicare ntre
diferitele zone Johari: 1. comunicarea deschis 2. comunicarea neintenionat
3. comunicarea intenionat 4. comunicarea prin molipsire. 1. Comunicarea
deschis Comunicarea are loc n mod optim ntre cele 2 zone deschise ale
interlocutorilor. Mesajele sunt nelese corect, relaiile de comunicare pot s se
dezvolte, comunicarea este eficace i eficient. 2. Comunicarea neintenionat
Const n mesajul pe care l recepionm despre o persoan, fr ca aceasta s
doreasc s-l comunice sau sa i dea seama c o face. Informaia comunicat la
acest nivel este extrem de important deoarece, pe de o parte, ne relev o parte
din personalitatea interlocutorului, iar pe de alt parte, aceast informaie poate
fi folosit prin intermediul feedbackului furnizat. 3. Comunicarea intenionat
Poate avea loc atunci cnd, n mod deliberat, dezvluim despre noi ceva ce n
mod obinuit ascundem. La acest nivel se desfoar procesul de autoexpunere
i de solicitare i furnizare de feedback, procese foarte importante pentru
formarea i dezvoltarea unor relaii de comunicare sntoase i productive. 4.
Comunicarea prin molipsire La acest nivel o persoan influeneaz
sentimentele sau comportamentele celeilalte, posibil fr ca vreuna dintre ele sa
fie contient de aceasta sau s o fac intenionat. De exemplu, prezena unei
persoane feminine atractive poate influena deciziile unui manager receptiv. 8.
Funciile comunicrii a. Informare: a da i a primi informaii. b. Social: pentru
formarea i meninerea relaiilor. c. Persuasiv: a convinge oamenii s acioneze
ntr-un anumit fel d. Instrumental: a realiza un anume obiectiv. e. ndeplinirea
rolului: a aciona ntr-un mod predictibil. f. A reduce anxietatea: a rezolva
probleme i a reduce ngrijorarea g. Emoional: a fi prietenos (counseling). 96 9.
Regulile comunicrii: A. Fii un bun asculttor. B. Ajut oamenii s vorbeasc. C.
Pune ntrebri i caut s obii feedback-ul. D. Creaz un mediu i relaii
permisive. E. Depete-i propriile bariere de limbaj. VI.3. COMUNICAREA
VERBAL Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea
fiind actul prin care informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice.
Indivizii pot fi difereniai prin: competena lingvistic (capacitatea de a
construi, traduce i identifica mesaje ntr-o limb); performana lingvistic
(capacitatea de a nsuflei termenii prin corelarea cu aptitudinile, atitudinile,
concepiile despre lume i via, astfel nct s fie obinute efecte noi). De aici
rezult STILUL DE COMUNICARE - exist persoane care fascineaz nu prin ceea ce
comunic, ci prin felul n care comunic. Relatarea poate fi, la un moment dat, un
produs al vorbitorului i nu o realitate. Clasificarea stilurilor de comunicare:
stilul neutru (elimin strile sufleteti) - prezent n relaiile oficiale; stilul solemn
(impun un ceremonial) - prezent n momente deosebite; stilul beletristic (bogat
n sensuri, favoriznd imaginaia); stilul tiinific (predomin deducia i
inducia); stilul administrativ (bazat pe cliee instituionale); stilul publicistic
(bazat pe prezentarea informaiei); stilul managerial (accentueaz dirijarea,
rezolvarea problemelor). Indiferent de stil, comunicarea trebuie s ndeplineasc
urmtoarele caliti: 1. Claritate: nivelul de concizie, sistematizare; 2.

Corectitudinea: nivelul de adecvare la regulile sintactice i de topic; 97 3.

Adecvarea: folosirea celor mai potrivite cuvinte n raport cu intenii; 4. Puritatea:
nivelul de saturare cu arhaisme, neologisme, regionalisme; 5. Concizia:
concentrarea pe tem, eliminarea redundanei, divagaiilor; 6. Precizia: folosirea
unor mijloace suplimentare pentru a facilita nelegerea.
Un rol important n comunicarea verbal l are ascultarea. VI.4. ASCULTAREA
COMPONENT ESENIAL A COMUNICRII EFICIENTE Moto: A vorbi e o nevoie. A
asculta e o art. Goethe Ascultarea este o condiie sine qua non a comunicrii
eficiente. Nu poi furniza un feedback corect dac nu ai receptat integral mesajul,
dac nu ai practicat o ascultare activ i dac nu ai verificat acurateea
interpretrii mesajului (prin eventuale ntrebri, clarificri, reformulri). n
interaciunea cotidian bazat pentru majoritatea indivizilor (non lideri) pe
ascultare, funcioneaz pe lng: modelul ideal al ascultrii active (orientate
spre discursul, postura, gestualitatea interlocutorului, altfel spus, spre coninutul
mesajului transmis i relaia instituit). diverse maniere de ascultare simulat,
selectiv care obstrucioneaz dialogul eficient. Ascultarea activ este
fundamental n activitatea de: intervievare; interogare (didactic,
psihanalitic, poliist); obinerea de informaii; vnzare. Toate aceste
interaciuni sunt subntinse de o logic a argumentrii, a convingerii (cum vincere
= a nvinge mpreun) destinat realizrii scopului instrumental (a pune un
diagnostic medical corect, a prezenta o 98 personalitate, a vinde un produs etc)
i scopului relaional (micorarea distanei dintre indivizi prin intermediul
comunicrii verbale i non verbale optime). ntr-adevr ascultarea nseamn
ipso facto recunoatere (cellalt exist pentru mine), reprezint o surs de
cunoatere i valori. Ascultarea activ presupune: tcere concentrat;
manevrarea ntrebrilor deschise; utilizarea ntrebrilor nchise (de precizare);
folosirea ntrebrilor dirijate (cu rspuns cuprins n ntrebare); introducerea de
ntrebri releu (de explicitare, de tipul Ce vrei s spunei?); relansarea
ntrebrii locutorului pentru a-l determina s neleag problema pe care i-o
pune; reformularea. Strategia actelor de limbaj n strategia eficient a
funcionrii oricrui grup, oricrui organism, este inclus activitatea de
planificare, organizare i control al atingerii obiectivelor propuse. O strategie
adecvat conceput va fi transmis prin intermediul unei multitudini de acte de
limbaj, printre care ordinul, asociat directivitii i asertivitii, deine primul loc.
Consilierii n comunicare evideniaz: finalitatea ordinului (att pentru cel care l
enun, ct i pentru cei care l execut, dar l i discut n situaia n care apare
irelevant pentru valorile i misiunea firmei); coninutul (formulare non ambigu,
precis n termeni de dat, numr de participani etc); persoana creia i se
adreseaz; maniera de adresare (cuvintele potrivite nsoite de indici
paraverbali i non verbali adecvai); Dac nu exist vnt favorabil pentru cel
care nu tie ncotro se ndreapt (Seneca) devine imperios necesar ca
managerul s fie directiv s defineasc sarcinile colaboratorilor, s vizeze
obiectivele, s controleze rezultatele, s aib viziunea departamentelor i a
ntreprinderii. 99 Stilul directiv funcioneaz pe baza: constatrii faptelor
(recadrarea realului); injonciuni (ordinul); elaborrii planului. VI.5.
COMUNICAREA NONVERBAL I PARAVERBAL Comunicarea nonverbal apare
prin manipularea factorilor nonverbali (personali i/sau ai interlocutorului). Dintre

acetia, cei mai importani sunt: sursul (zmbetul), privirea aprobativ,

strngerea de mn, gesturi amical-familiare, contactul corporal (o btaie uoar
pe spate, cuprinderea umerilor). Acestea sunt forme paralele ale comunicrii ce
pot susine, dezvolta, nuana sau, dimpotriv, diminua i contrazice mesajul
comunicat verbal. Comunicarea paraverbal nsoete i coloreaz comunicarea
verbal. Dintre factorii paraverbali ai comunicrii: tonalitate, ritm, intonaie,
volumul vocii. VI.6. COMUNICARE I MOTIVAIE Mesajele emise sau receptate pe
diferite canale i sub diverse coduri sunt strns legate de trebuine, motive,
interese, idealuri, convingeri i concepii. Putem spune c alegerea partenerului
(grupului, sistemului) sau alegerea combinaiilor de la nivelul mesajului ine de
orientarea motivaional. La fel, alegerea codului (verbal, nonverbal, paraverbal)
sau tipului de feedback folosit n comunicare ine de orientarea motivaional.
Aa ne putem explica de ce acelai mesaj produce efecte diferite n medii diferite
sau chiar n acelai mediu n momente diferite (salutul poate fi decodificat ca
agresiv sau jovial n raport cu starea motivaional personal). Formele
motivaiei: Sub aspectul sursei, motivaia poate fi intrinsec (generat i
susinut direct de subiect: dorina de a elabora un mesaj, teorie, fr a atepta o
ntrire extern) sau extrinsec (generat i susinut din afara subiectului, dar
rezonnd cu o trebuin a acestuia - a comunica pentru a primi o laud, a evita
pedeapsa sau a ctiga un bun oarecare). Sub aspectul susinerii pe anumite
structuri psihice, motivaia poate fi cognitiv (generat de nevoia de a ti, a
cunoate, a schimba, a 100 imagina, a nelege, a explica, a rezolva cu un scop n
sine) i afectiv (generat de obinerea aprobrii, proteciei emoionale,
simpatiei, consolrii). Sub aspectul efectului stimulrii, poate fi pozitiv
(generat de laud, apropiere, ncurajare, susinere) i negativ (generat de
pedeaps, blamare, refuz). Punnd n relaie motivaia cu procesul de comunicare
acceptm c, n funcie de forma motivaiei care a generat comunicarea, mesajul,
semnificaiile i efectele acestuia se modific. - un mesaj de tip glum satisface
trebuina ludic, de relaxare; - un mesaj senzual satisface trebuina de a cultiva
relaii erotice, sociale; - un mesaj justificativ satisface trebuina de contracarare,
de securizare; - un mesaj tip iniiere satisface trebuina de afiliere, de cooperare;
- un mesaj tip insult satisface trebuinele de conservare sau presiunile agresive,
de rejecie. Relaiile interpersonale Definiie: Un tip de relaii sociale stabilite
ntre persoane (i nu grupuri, instituii sau colectiviti) i reglate ntr-o msur
semnificativ de necesitile umane individuale. Rolul relaiilor interpersonale:
patogen: generatoare de inhibiii, dependen, manipulare, nchidere,
nencredere, ostilitate, concuren; suportiv: generatoare de stim, acceptan,
sinceritate, toleran reciproc. Relaiile interpersonale sunt reglate de status i
rol. Status poziia relaional ocupat de o persoan, poziie care i confer un
ansamblu de obligaii i drepturi ce-i regleaz interaciunea cu alte persoane cu
alt status (fiic, soie, funcionar). Rol - modelul de conduite relative la o anumit
poziie, ntr-un ansamblu de interaciuni. Formarea pentru comunicare n scop
profesional (att la nivelul individului, ct i al organizaiei) vizeaz: optimizarea
comunicrii manageriale n vederea elaborrii de strategii ale ntreprinderii i a
animrii i organizrii echipelor; 101 perfecionarea comunicrii
departamentelor de comunicare n vederea implementrii celor mai adecvate
tehnici, strategii i tactici de comunicare intern i extern; introducerea i

dezvoltarea activitii de coaching (formarea persoanelor i a echipelor pentru un

domeniu precis de activitate, altfel spus asigurarea tafetei, a schimbului de
mine); formarea grupurilor de sarcin dintr-un domeniu pentru activitatea n
grup (luarea deciziilor, consultarea, rezolvarea de probleme care se realizeaz
doar printr-o participare i dinamic de grup adecvat, altfel spus contextualizat
i contextualizant)
PROMOVAREA SNTII PRIN COMUNICARE Este dificil definirea strii de
sntate, dar este ndeobte agreat c a fi sntos este mult mai mult dect a
nu fi bolnav. Starea de sntate include, de asemenea, i starea de bine i
abilitatea persoanei de a-i atinge potenialul. Organizaia Mondial a Sntii
definete promovarea sntii ca: procesul care permite unei persoane s i
controleze i s i mbunteasc starea de sntate. Sntatea este
influenat de mai muli factori. Unii, precum stilul de via i comportamentul,
pot fi controlai de ctre individ, dar n general oamenii au puin control asupra
unor probleme precum veniturile, condiiile de locuit, reelele de transport sau
calitatea aerului. Promovarea sntii ia n considerare i nevoia de a crea
mediul favorabil unor alegeri benefice pentru sntate. De asemenea, recunoate
i nevoia de a furniza informaii potrivite i la timp pentru a ajuta oamenii s fac
alegeri sntoase. Promovarea sntii este diferit de promovarea unor
produse sau servicii comerciale. Sntatea nu este palpabil la fel cum este un
produs comercial i beneficiile n a urma ndemnul unui mesaj de sntate nu
sunt, n multe cazuri, obinute imediat. n cazul produselor i serviciilor
comerciale beneficiile vin imediat dup ce publicului consumator i se cere s
acioneze ntr-un anumit fel O campanie implic furnizarea coordonat de
informaii sau o serie de evenimente i activiti. Scopul unei campanii de
informare public poate fi oricare dintre urmtoarele, sau o combinaie a lor: - s
schimbe credine i atitudini; - s furnizeze noi informaii; - s ncurajeze
adoptarea unor practici noi sau o schimbare a stilului de via. Ideal este s
comunici un mesaj simplu. Este dificil s schimbi atitudini sau s ncurajezi
oamenii s adopte comportamente noi mai ales dac 103 asta implic un efort de
renunare la comportamente curente care produc satisfacii i bucurie. Este
important, de asemenea de inut minte c un mesaj nu poate fi transmis ctre
populaia general. Asta pentru c nici mcar un mesaj simplu nu poate fi
transmis eficient i neles de ctre un public att de divers ca vrste, nevoi i
interese ca populaia general. Un element cheie al succesului unei campanii de
informare public este definirea, ct se poate de restrns, a celor care se dorete
s rspund la respectiva campanie. Exemple de definiii ale promovrii sntii
prin comunicare Definiia 1. Procesul de promovare a sntii prin diseminarea
de mesaje prin intermediul mass media, canalelor interpersonale sau a
evenimentelor. Poate include activiti diverse precum interaciunea clinicianpacient, cursuri, grupuri de suport, transmiterea de materiale prin pot, linii
telefonice tip hotline, campanii mass media sau evenimente. Eforturile pot fi
direcionate ctre indivizi, reele, grupuri, organizatii, comuniti sau chiar catre
naiuni. (Health Communication Unit, Centre for Health Promotion, University of
Toronto). Definiia 2. Locul unde practicile bune de promovarea a sntii se
ntlnesc cu practicile bune de comunicare (Irv Rootman and Larry Hershfield,
Health Communication Research: Broadening the Scope, n Health

Communication, 6(1), 69-72) Definiia 3. Campaniile cuprinztoare de

promovare a sntii sunt: - ncercri cu scop clar de a informa, persuada sau
motiva o schimbare de comportament; - n mod ideal orientate ctre individ,
reele, organizaii sau societate; - intind o audien mai larg i bine definit
(deci nu reprezint exclusiv persuasiune de la om la om); - duc la beneficii
necomerciale pentru individ i/sau societate; - se desfoar pe o perioad dat
de timp de la cteva sptmni la mai muli ani; - sunt cele mai eficiente atunci
cnd includ o combinaie de activiti media, interpersonale i evenimente; i implic dezvoltarea unui set structurat de activiti de comunicare care s
includ minimum producerea i distribuirea de mesaje. (Everett M. Rogers, and J.
Douglas Storey, Communication Campaigns, n Charles R. Berger and Steven H.
Chaffee (eds.) Handbook of Communication Science, Sage: Newbury Park, CA,
1988) 104 Folosirea canalelor de comunicare pentru promovarea sntii S-a
constatat c cea mai eficient modalitate de comunicare a unei informaii de
sntate este combinarea media cu comunicarea interpersonal i cu
evenimentele. Cele trei tipuri de abordri se poteneaz reciproc n mai multe
feluri: - mass - media se utilizeaz numai pentru anumite obiective de
comunicare, dar nu pentru toate. De exemplu, implicarea i interaciunea limitate
sunt posibile numai prin media. Din acest motiv, o combinaie de media i
comunicare interpersonal este mai eficace. Comunicarea interpersoanl vine
firesc dup cea prin media, o dat ce liderii de opinie i alii mprtesc ceea ce
au nvat de la media, sprijin mesajele respective i contribuie la creterea
impactului acestora, - comunicarea inter-personal permite o participare mai
mare acolo unde interaciunea i feedback-ul sunt necesare. Poate fi mai
eficient prin utilizarea materialelor tiprite, audio-video sau altor mijloace
multimedia, - evenimentele combin media i comunicarea interpersonal i sunt
deseori promovate i reflectate de media (tiri i reportaje). Evenimentele ar
trebui s fie organizate n aa fel, nct s strneasc interesul media pentru a le
reflecta. Din acest motiv, reflectarea n media este un obiectiv cheie i un
indicator de succes al evenimentelor. Acest tip de abordare combinat atinge un
numr mare de persoane dar permite i participarea prin comunicare
interpersonal. Tipuri de comunicare pentru sntate 1. Comunicare persuasiv
sau comportamental. Aceasta include eforturile de a persuada o audien s
adopte o idee sau o practic. Include tehnicile de marketing social. 2. Comunicare
a riscului. Se refer la ajutarea indivizilor s neleag natura i seriozitatea unor
riscuri, astfel nct s ia decizii informate despre cum s trateze acele riscuri.
Ideal, comunicarea riscului este un proces interactiv de schimb de informaii
ntre indivizi, grupuri i instituii (Canada National Research Council, 1989). 3.
Advocacy prin media. Este folosirea strategic a media pentru a promova o
iniiativ de politic public (US Department of Health and Human Services,
1989). 4. Educaia prin divertisment edutainment. Implic folosirea produciilor
de divertisment precum show - urile TV, radio, benzile 105 desenate, teatrul etc
pentru a transmite mesaje persuasive i lecii despre probleme de sntate. 5.
Comunicarea interactiv pentru sntate. Este definit ca i interaciunea unui
individ consumator, pacient, cadru medical prin intermediul unei tehnologii
sau a unui mijloc electronic pentru a accesa sau transmite informaie de sntate
sau pentru a primi sfaturi i sprijin ntr-o problem de sntate. 6. Comunicarea

participatorie. Aceasta presupune implicarea populaiei int n planificarea i

implementarea unei campanii de comunicare VII.2. EFICACITATEA UNEI CAMPANII
DE COMUNICARE COMPREHENSIV Studii internaioanale O analiz a datelor
cantitative rezultate din toate campaniile de promovarea a sntii din SUA din
1980 ncoace a fost fcut pentru a determina impactul acestora din punctul de
vedere al unor obiective cheie, respectiv: (i) Contientizarea (awareness): Toate
cele 15 campanii care au urmrit creterea contientizrii au avut succes. Simpla
recunoatere a mesajului a fost de 46% n medie, iar media creterii
contientizrii dup campanie fa de cea de naintea campaniei a fost de 25%
(ii) Cutarea informaiei: Campaniile media au nregistrat n general succese n a
determina oamenii s caute informaii suplimentare, mai ales prin intermediul
liniilor telefonice dedicate i prin servicii de referire. (iii) Cunotine: n 14 dintre
campaniile evaluate s-a nregistrat impact asupra cunotinelor. Atunci cnd
populaia int este expus corect la campanie se pot nregistra creteri
importante chiar pn la 60% a celor care dobndesc cunotine despre
problema semnalat. (iv) Atitudini: 14 din 16 evaluri au identificat mbuntiri
semnificative ale atitudinilor dup campanie. Cnd expunerea populaiei int a
fost una adecvat s-a nregistrat pn la 38% schimbare de atitudini. n general
ns, schimbarea de atitudini a fost una redus. 106 (v) Intenia de
comportament: Doar 3 din cele 7 evaluri care au luat n calcul acest aspect au
artat schimbri n intenia de comportament. Intenia de schimbare a variat
ntre 19 i 73%. (vi) Comportament: Din cele 29 de evaluri care au evaluat
schimbarea de comportament, doar 20 au artat succes. Valoarea median a
schimbrii a fost de 29% cu o variaie ntre 4 i 74%. Un element important al
acestei evaluri fcut n SUA este cel al strategiei de campanie. Campaniile
media fcute n izolare de alte strategii au artat un efect limitat. Componentele
unei campanii de promovarea a sntii eficiente n acest subcapitol sunt listate
condiiile cheie pentru o campanie de succes aa cum au rezultat ele din
revizuirea literaturii i din discuii cu specialiti din Canada (The Health
Communication Unit, at the Centre for Health Promotion, University of Toronto).
Conform acestora, o campanie de succes are urmtoarele caracteristici: implic
persoane de decizie din media i din administraie n proiectarea i
implementarea campaniei; targheteaz cu grij audiena pe care vrea s o
ating; segmenteaz audiena folosind variabilele legate de atitudini, valori i
crezuri, mai curnd dect pe cele legate de caracteristici demografice;
folosete tehnici de evaluare formativ pentru a aprecia i a mbunti
abordarea n timpul planificrii i implementrii; folosete pretestarea pentru a
se asigura c mesajele dezvoltate au efectul ateptat asupra audienei int; se
adreseaz acelor cunotine i credine ale publicului int care mpiedic
adoptarea comportamentului dorit de campanie; stabilete obiective realiste,
mai degrab modeste, de schimbare a comportamentului; se adreseaz
contextului mai larg social, structural i de mediu care influeneaz problema de
sntate vizat de campanie; folosete variate mijloace media (TV, Radio,
tiprituri etc); combin canalele media cu activiti n comunitate, cu grupuri
sau indivizi; folosete celebritile pentru a atrage atenia publicului asupra
problemelor; 107 introduce mesaje de promovare a sntii n programe de
divertisment; este coordonat cu furnizarea de servicii directe (ex. hotline

pentru informare i consiliere) astfel nct intenia de schimbare de

comportament s fie imediat exploatat; direcioneaz mesajele ctre persoane
cheie din publicul int, n special ctre acelea care au influen interpersonal;
alege cu grij persoanele promovate ca modele pozitive pentru a reduce riscul ca
acestea s devin contra modele; combin anunurile de utilitate public (AUP)
i cu alte activiti recunoscnd c acestea singure nu pot aduce schimbrile de
comportament dorite; folosete mass media ca un mijloc de cretere a
vizibilitii; folosete guvernul, autoritile ca pe o surs de fonduri i pentru a
asigura leadership-ul n probleme controversate; repet un singur mesaj;
consider judicios planificarea n timp a activitilor (nu se promoveaz servicii
nainte ca acestea s fie disponibile sau bine organizate etc.); pune accent pe
schimbarea pozitiv a comportamentului mai mult dect pe consecinele
negative ale comportamentului actual (promovarea fricii este arareori o strategie
de succes); combin mesajele bazate pe fric (atunci cnd sunt folosite) cu
mecanisme de reducere a anxietii pe care aceast fric o creeaz; subliniaz
rsplata care rezult din adoptarea unui comportament mai degrab dect
consecinele negative ale continurii acestuia; comunic beneficiile care rezult
din adoptarea unui anumit comportament concordant i decurgnd din motivele,
nevoile i valorile audienei int; concentreaz atenia audienei int pe
consecinele imediate i cele mai probabile ale unui anumit comportament; se
concentreaz pe rezolvarea conflictelor poteniale dintre cei care fac cercetarea
determinanilor de sntate i cei care creaz mesajele de comunicare. 108 VII.3.
CE POATE I CE NU POATE FACE COMUNICAREA PENTRU PROMOVAREA SNTII
Pentru a comunica cu succes este imperios necesar s se neleag ce poate i ce
nu poate face o campanie de promovare a sntii. Comunicarea pentru
sntate sau promovarea sntii prin comunicare este unul din instrumentele
pentru mbuntirea strii de sntate. Pentru a rezolva ns o problem de
sntate, trebuie operate schimbri la nivelul serviciilor, tehnologiilor, regulilor i
politicilor. Comunicarea singur poate s: duc la creterea cunotinelor i
contientizrii publicului int despre o problem de sntate i despre soluiile la
acea problem; influeneze percepiile, credinele i atitudinile care pot duce la
schimbarea normelor sociale; determine aciune n sensul indicat de campanie;
demonstreze sau s ilustreze comportamente sntoase; reconfirme
cunotine, atitudini sau comportamente; arate beneficiile unei schimbri de
comportament; promoveze o poziie privind o problem de sntate sau o
politic; duc la creterea cererii i sprijinului pentru un anume serviciu de
sntate; duc la contestarea sau negarea unor mituri i a unor concepii
greite; ntreasc relaiile ntre organizaii. Comunicarea combinat cu alte
strategii poate s: determine o schimbare susinut n care un individ adopt i
menine un nou comportament sntos sau o organizaie adopt i menine o
direcie nou de politic; nving o barier sau o problem sistemic n calea
accesului la ngrijiri. Comunicarea nu poate s: compenseze ngrijirile medicale
inadecvate sau lipsa accesului la servicii de sntate; produc schimbare
susinut a comportamentelor legate de sn- tate n absena unui program mai
larg de schimbare care s 109 includ componente ale serviciilor de sntate,
tehnologiei sau schimbrilor politicilor i normelor; fie n egal msur eficient
n rezolvarea tuturor aspectelor generate de un anumit subiect care poate fi

complex sau asupra cruia publicul int poate avea preri preconcepute asupra
mesajului sau asupra celui care transmite mesajul. Comunicarea poate genera
mai multe tipuri de schimbare Programele de comunicare pentru sntate pot
determina schimbri la nivelul indivizilor, organizaiilor, comunitilor sau al
societii n ansamblu. (i) Nivelul individual - este nivelul fundamental al
comunicrii pentru sntate deoarece comportamentul individual afecteaz
starea de sntate. Comunicarea poate influena contientizarea, cunotinele,
atitudinile, autoevaluarea, deprinderile individuale i dedicarea individului pentru
o schimbare de comportament. (ii) Nivelul de grup - grupurile informale de care
persoanele aparin i structurile comunitare pe care acetia le frecventeaz pot
avea un impact semnificativ asupra sntii lor. Exemplu; relaiile dintre clienii
i angajaii unui restaurant, dintre cei care frecventeaz aceiai sal de
gimnastic, dintre copii i prini n cadrul aceleiai coli, dintre angajaii
aceluiai birou, dintre pacieni i cadre medicale la o clinic medical. Activitile
la acest nivel pot folosi n mod eficient relaiile informale care se creeaz n
aceste locaii. (iii) Nivelul organizaiilor Organizaiile sunt grupuri cu structuri
definite, precum asociaiile, cluburile sau grupurile civice. Aceast categorie
poate include i firmele, ageniile guvernamentale sau alte instituii. Organizaiile
pot s transmit mesaje de sntate ctre membrii lor i pot face shimbri de
politici care s ncurajeze schimbrile individuale (iv) Nivelul comunitilor Liderii
de opinie din comuniti sau decidenii pot fi aliai puternici i eficieni pentru a
influena politicile, produsele i serviciile care mpiedic sau din contr sprijin
activitile oamenilor. Prin influenarea comunitilor, programele de comunicare
pentru sntate pot promova creterea contientizrii despre un anume aspect,
schimbri n atitudini i credine i sprijin de grup sau instituional pentru
comportamente dezirabile. n plus, comunicarea poate milita 110 pentru
schimbri structurale sau de politici n comunitate care ncurajeaz
comportamentele sntoase. (v) Nivelul societii. Societatea, per ansamblu,
influeneaz comportamentul individual prin norme i valori, atitudini i opinii,
legi i politici i prin crearea mediilor economice, culturale i de informaii.
Programele de comunicare pentru sntate care intesc nivelul societii pot
schimba atitudinile i comportamentele individuale i implicit schimb normele
sociale. Interveniile de a reduce consumul de alcool la volan (n SUA), de
exemplu, au dus la schimbarea atitudinilor individuale i ale societii,
comportamentelor i politicilor prin multiple forme de intervenie, inclusiv prin
comunicare. Programele de comunicare pot include multiple metode de
influenare Cei care promoveaz sntatea prin comunicare pot utiliza o larg
varietate de metode pentru a construi programe care s se potriveasc cu
circumstane specifice. Printre acestea se numr: 1. descifrarea media este
vorba de a nva o anumit audien (de obicei tineri) s disece mesajele media
pentru a se identifica motivele celor care le promoveaz. O alt posibilitate este
acea de a-i nva pe comunicatori cum s compun mesaje adaptate tipologiei i
caracteristicilor populaiei int 2. militarea prin intermediul media urmrete
schimbarea modului n care se iau deciziile privind sntatea prin influenarea
mass media n alegerea subiectelor legate de sntate i prin construcia
dezbaterii privind aceste probleme 3. relaiile publice - promovarea includerii
mesajelor despre sntate sau comportamente n mass media 4. publicitatea -

plasarea de mesaje de utilitate public sau mesaje pltite n media sau n spaiile
publice, pentru a crete contientizarea despre un produs, serviciu sau
comportament 5. educaia prin divertisment - urmrete introducerea de mesaje
de promovare a sntii n programele de tiri sau divertisment sau eliminarea
unor mesaje contraproductive sntii din aceleai programe. Poate, de
asemenea, urmri obinerea sprijinului industriei de divertisment n promovarea
unei probleme de sntate 6. educaia/instrucia individual sau de grup
urmrete influen- area, consilierea i crearea de deprinderi n sprijinul unor
comportamente sntoase 111 7. dezvoltarea parteneriatelor - urmrete
creterea sprijinului sau implicrii ntr-un program prin combinarea influenei,
capacitilor i resurselor diverselor tipuri de organizaii, guvernamentale i
neguvernamentale, profit sau non-profit