FORMELE COMUNICARII

Comunicarea uman cunoate o diversitate de tipuri (forme, categorii, modaliti,

mijloace sau genuri) de comunicare. n literatura de specialitate, n raport de criteriul
adoptat pentru clasificare, se disting mai multe tipuri de comunicare:
Criteriul relaional (al partenerilor): intra-personal, interpersonal, de grup i de
mas (public);
Dup direcia transmiterii: ascendente, descendente, orizontale i oblice;
Dup transformrile suferite: originale i derivate;
Dup frecvena utilizrii: periodice (sptmnale, lunare, trimestriale etc.) i
aperiodic (atunci cnd situaia impune);
Dup activitatea n care este implicat: instructiv, educaional i n procesul
muncii;
Dup mijloacele (instrumentele) folosite: verbal i nonverbal.
Aceste exemple ne conduc la concluzia c existena unui mare numr de criterii
de clasificare, genereaz o diversitate de tipuri de comunicare prin care se realizeaz
schimbul de mesaje.
Indiferent de criteriile de clasificare adoptate, considerm mai importante pentru
activitatea noastr, criteriile relaional i al mijloacelor utilizate.
1. Comunicarea verbal i nonverbal
1.1. Comunicarea verbal
Este comunicarea care se bazeaz pe cuvnt utiliznd o limb cu ajutorul
limbajului. ntr-o zi obinuit de munc, n aproximativ 70% din timp o persoan
obinuit comunic. n general, comunicarea verbal cuprinde: relatri privind situaii,
ntmplri, fapte din viaa cotidian; sentimente i reacii la anumite situaii; opinii,
atitudini, care exprim poziia unui individ ntr-o situaie specific.
Comunicarea verbal are dou forme, oral (vorbit) i scris (fixat pe un suport
material, care a evoluat de-a lungul istoriei de la piatr la hrtie i la suportul magnetic).
1.2. Comunicarea oral
Analiza comunicrii orale implic capacitile generale de vorbire n care sunt
incluse dimensiunile i caracteristicile personalitii, precum i calitile vocale.
Personalitatea este modul unic n care fiecare dintre noi reacioneaz n contact cu
lumea, ca rezultat al percepiei, al experienelor, motivaiei, atitudinilor. La baza
personalitii umane stau cinci dimensiuni care au un rol deosebit n construcia
strategiilor de comunicare. Aceste dimensiuni sunt repere generale n jurul crora se
formeaz i se structureaz personalitatea.
Extroversiunea/introversiunea, constituie gradul n care cineva este sociabil n
opoziie cu cel care este timid. Extrovertiii se simt bine n situaii sociale, n mijlocul
celorlali. Ei sunt liantul din grup i au nevoie de ceilali pentru a-i rezolva problemele.
Acestei dimensiuni i se pot aduga spontaneitatea, rapiditatea n reacii. Opusul

extrovertitului este introvertitul, cel care evit situaiile publice. Este mai retras, mai ncet
n reacii, i face prieteni cu mult atenie.
Stabilitatea emoional este msura n care o persoan are un control emoional
corespunztor. Emoia este o reacie global, intens i de scurt durat a organismului la
o situaie neateptat, nsoit de o stare plcut sau neplcut.
S-au studiat manifestrile fiziologice ale emoiilor:
Modificarea ritmului cardiac i respirator;
Uscarea gurii;
Transpiraie;
Paloarea i roirea feei, precum i repercusiunile asupra funciilor
mentale;
Creterea sugestibilitii;
Diminuarea controlului voluntar i a comportamentului care le provoac
(plns, fug, rs, panic, ipt etc.)
Emoia se manifest cnd persoana este surprins sau cnd situaia depete
posibilitile sale. Ea traduce dezadaptarea i efortul organismului de a restabili ecllibrul
momentan rupt. Persoana tinde n tot ceea ce face s conserve plcerea i s evite durerea
sub toate formele.
Simpatizarea este msura n care o persoan reuete s fie n ochii celorlali
prietenoas i abordabil. Aceast dimensiune este esenial pentru comunicare n
condiiile n care respectiva persoan lucreaz cu oameni i pentru oameni. Percepia
despre cellalt este forte important pentru individ i st la baza relaiilor interpersonale.
S-a constatat c oamenii au disponibilitatea de a ierta mai multe lucruri celor pe
care i consider simpatici sau simt ceva pentru ei. Agrearea unei persoane atrage dup
sine sentimente pozitive i dorina de a-l ajuta cnd acesta solicit ajutorul. Din contr,
neagrearea cuiva atrage dup sine neimplicare, o reinere sau clar o asprire n relaiile cu
persoana respectiv.
Contiinciozitatea este dimensiunea care indic gradul n care o persoan este
responsabil i ghidat de o anumit etic. Oamenii contiincioi sunt de ndejde i se
implic n mod real n problemele comune. Este persoana care i face datoria.
Deschiderea la nou este msura n care o persoan gndete flexibil i este
receptiv la idei noi. Oamenii mai descli tind ctre creativitate i inovare, iar cei mai
puin descli sunt favorabili meninerii strii convenabile. Desclderea ctre nou are
efecte neateptate asupra rezolvrii problemelor prin negociere, gsirea de soluii,
dezvoltarea i perfecionarea oamenilor. Ea nseamn o lupt continu pentru a gsi noi
puni n relaia cu ceilali, pentru mai bine. Desclderea ctre nou este produsul unui
efort contient de a gndi i de a te comporta n acest sens. Aceast dimensiune mbrac o
arie larg de manifestri, de la curios, original i pn la monoton i lipsit de imaginaie.
Psihologii mpart cele cinci dimensiuni ale personalitii n dou mari grupe:
prim grup cuprinde acele dimensiuni care sunt date prin natere, corecia lor
n timpul vieii fiind nesemnificative. Ne referim la extroversiune i stabilitatea
emoional. Ambele sunt legate de procesele metabolice fundamentale, excitaii i
inlbiii;
a doua grup cuprinde dimensiunile care sunt nvate, prin socializare, n
timpul vieii, prin relaionarea cotidian dintre indivizi.

Convingerile sunt anumite adevruri subiective, sub forma percepiilor, care

determin comportamentul cotidian al unui individ, fiind n acelai timp difuzate ctre
ceilali, cu scopul de a le influena comportamentul i a-i determina s se conformeze.
Cele mai importante convingeri sunt: controlul comportamentului, adaptabilitatea i
ncrederea n propria persoan.
Modul n care dimensiunile personalitii i convingerile asociate lor se
structureaz, determin anumite caracterizri ale propriei noastre personaliti care sunt
importante pentru comunicare.
Asupra calitii comunicrii verbale i las amprenta urmtoarele caracteristici
ale personalitii:
claritatea, redat prin simplitate n vorbire, folosirea unor expresii uzuale
nelese de toat lumea i prin pronunarea corect a cuvintelor. Dac avei
greuti de pronunare este bine s v pregtii mesajul din timp i s v
asigurai c avei mijloacele tehnice necesare;
empatia, se refer la ncercarea vorbitorului de fi curtenitor i prietenos.
Clar dac este nervos i suprat, vorbitorul trebuie s ascund acest lucru.
Stpnii-v emoiile i rmnei calm.
sinceritatea, aici luat cu sensul de naturalee;
relaxarea, corpul trebuie s fie destins i s se mite natural. Orice
ncordare sau stres face micrile corpului s fie incontrolabile. Poate s
apar tremuratul sau blbiala.
n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli de natur intern
sau extern care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor.
Stimuli de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i
semantice; atitudinile personale; percepia i concepia noastr despre noi, despre
interlocutori sau lume; propriile deprinderi de comunicare i nivelul de comunicare al
interlocutorului.
Stimuli de natur extern: tendina de abstractizare, prin care se urmrete
deprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina
deductiv de a aeza faptele ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din
propuneri; tendina evalurii, de a face aprecieri.
Comunicarea oral reprezint un instrument prin care putem avea acces la studiul
altor forme i procese de comunicare. Principalul mijloc al comunicrii umane este limba
vorbit, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cel
mai des utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare.
O problem important pe care o ridic comunicarea oral pentru a fi eficient i
eficace este legat de capacitile generale de vorbire. Aici sunt incluse stilul
comunicrii i calitile vocale. Fiecrui individ i este caracteristic un anumit stil de
comunicare, care poart pecetea propriei personaliti. Personalitatea este modul unic,
n care fiecare dintre noi reacioneaz n contact cu lumea, ca rezultat al percepiei
noastre, al experienelor, motivaiilor, atitudinilor.
Indiferent de stilul de comunicare utilizat, acesta trebuie s aib urmtoarele
caliti:
- claritatea - redat prin simplitate n vorbire, folosirea unor expresii uzuale
nelese de toat lumea i prin pronunarea corect a cuvintelor;

- concizia - presupune maximum de informaie folosind minimum de

cuvinte, evitnd redundana (umplutura), divagaiile;
- precizia - utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea mesajului;
- accesibilitatea - cuvintele rostite trebuie s poat fi nelese de receptor n
sensul dorit de emitor;
- puritatea - are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de
vocabularul limbii romne literare; empatia - se refer la ncercarea vorbitorului de a fi
curtenitor i prietenos;
- sinceritatea - const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare
forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a uimi auditoriul;
- relaxarea - corpul trebuie s fie destins i s se mite natural. Orice
ncordare sau stres duce la micri incontrolabile ale corpului i poate aprea tremuratul
sau blbitul.
O tipologie a stilurilor de comunicare poate cuprinde urmtoarele stiluri: solemn,
neutru, familiar, militar, tiinific, beletristic, publicistic, managerial etc.
Pentru a reui o comunicare eficient este necesar att cunoaterea calitilor
comunicrii determinate de caracteristicile personalitii ct i a modului n care
mecanismele vorbirii lucreaz pentru a transmite mesajul, adic calitile vocale.
Calitile vocale necesare unei comunicri orale eficiente trebuie s ndeplineasc
urmtorii parametrii:
- volumul sau tria vocii, se ntinde de la oapt la strigt, influennd
considerabil efectul la int al mesajului; trebuie corelat cu contextul i spaiul n care are
loc dialogul;
- nlimea i intensitatea vocii au un impact deosebit de mare pentru
asculttor. O voce piigiat i ascuit este suprtoare pentru ureclle celor din jur. Este
extrem de important modularea vocii i a ritmului vorbirii;
- dicia i accentul au darul de a limpezi i a face mai clar mesajul. Prile
mai importante ale acestora, pot fi scoase n relief mai bine. O dicie bun este un atu
pentru un vorbitor;
- viteza de vorbire este esenial pentru a stabili un ritm al dialogului.
Trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica
urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor. Modularea
frecvenei vorbirii constituie o bun metod de a atrage atenia auditoriului asupra
anumitor pri ale expunerii;
- pauzele de vorbire, pe lng rolul de reglare a respiraiei, sunt benefice
pentru a nelege mai bine un anumit aspect. Pauzele pot fi folosite naintea unei concluzii
sau cnd dorim s urmrim efectul spuselor noastre, vizavi de o afirmaie fcut anterior.
Analiza comunicrii orale implic att cunoaterea capacitilor generale de
vorbire (n care sunt incluse caracteristicile personalitii i calitile vocale), prezentate
anterior, ct i problema ascultrii eficiente.
Ascultarea eficient
Este un proces mult mai complex dect pare la prima vedere. Muli oameni
confund ascultarea cu auzirea. Pentru a nelege de ce aciune a de a asculta este foarte
important n comunicare este necesar s prezentm, succint, fazele ascultrii:

auzirea este actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore

generate de vorbirea emitorului i care intr n urechea destinatarului; la nivel fiziologic
aceasta are loc cnd undele sonore lovesc membrana timpanului i i determin vibraia;
nelegerea - actul de identificare a coninutului informativ comunicat,
recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze;
traducerea cuvintelor n sensuri
etap ce implic memoria i
experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului;
atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de
operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice;
evaluarea - const n efectuarea de judeci despre validitatea,
obiectivitatea i utilitatea informaiei decodificate (feed-back-ul interior).
Ascultarea se traduce prin ceea ce facem cu ceea ce auzim, ea este dificil i cere
o participare activ. Acum nelegem c o comunicare oral nu este deplin dac n relaie
nu se afl i un receptor; o reuit a acesteia depinde i de atitudine a asculttorului.
Pentru ca procesul de ascultare s fie iniiat este nevoie de un cadru fizic i mental
propice, care poate fi realizat prin adoptarea urmtoarelor msuri:
alegei n mod adecvat condiiile fizice de spaiu, timp, nivel de zgomot;
ndeprtai orice alt gnd sau preocupare necorelat cu ascultarea;
reflectai asupra propriilor atitudini i percepii referitoare la persoan,
subiect sau situaie;
punei un zmbet pe fa pentru a arta c suntei gata s ascultai i pentru
a-l ncuraja pe vorbitor;
ncercai s stabilii scopul ascultrii i eventual nivelul necesar pentru
ascultare.
Ascultarea este mpiedicat de nerespectarea unor reguli, din care amintim:
- anticiparea a ceea ce vorbitorul vrea s spun i terminarea propoziii lor
n locul lui;
- ntreruperea repetat i nejustificat a vorbitorului;
- privirea n alt parte (pe fereastr, n tavan, la obiecte, la mbrcmintea
vorbitorului etc.) sau alte preocupri;
- poziia necorespunztoare (excesiv de relaxat, aezarea lateral fa de
vorbitor etc.);
- comportamente neverbale denotnd nerbdare sau plictiseal (ticuri
nervoase, micri necontrolate, verificarea ceasului etc.) sau monologul interior;
- mimarea ateniei pe fondul unei detari totale; intervenii orale necorelate
sau doar tangeniale mesajului;
Reguli pentru o ascultare activ i eficient:
urmrii cu atenie mesajul i anumite cuvinte cheie i ncercai s
identificai care sunt ideile principale;
urmrii eventualele contradicii n argumentare;
sintetizai mental mesajul, pe etape sau la sfrit;
corelai mental mesajul cu experienele personale, cu ceea ce mai tii n
domeniu, astfel el va deveni mai interesant;
nu inei cont de persoana din faa dumneavoastr ci doar de ceea ce v
spune;

n timpul procesului de ascultare demonstrai o atitudine de interes pentru

vorbitor, prin intermediul limbajului nonverbal (contactul privirii, ncuviinarea din cap
etc.);
ncurajai vorbitorul prin ntrebri, menite s conduc la dezvoltarea
mesajului, urmate de momente de tcere, pentru a-i permite s rspund;
pentru verificarea nelegerii corecte a mesajului solicitai clarificri,
sintetizai ideile i folosii n mod adecvat feed-backu-ul;
artai c suntei contient de sentimentele interlocutorului, n legtur cu
mesajul;
transpunei n cuvinte ceea ce observai n timpul discuiei;
descriei ce simii n legtur cu mesajul.
n concluzie, rezult c abilitatea de a asculta eficient nu este un dar nnscut ci o
deprindere, pentru a comunica eficient nu uitai c trebuie s ascultai eficient.

2. Comunicarea n scris
Apariia scrisului a permis transpunerea mesajului oral interpersonal pe un suport,
ceea ce a nsemnat fixarea i conservarea n timp i trimiterea n spaiu.
Exist variate forme de comunicare n scris, care pot fi clasificate dup
urmtoarele criterii:
a) Emitor individual - receptor individual:
- Corespondena a fost prima form de comunicare scris, iar conservarea ei
permite retroactiv reconstituirea mentalitilor, raporturilor umane, a specificului fiecrei
epoci.
Subiectiv i literaturizat, corespondena privat transmite, mai mult dect
informaii, stri, sentimente, idei. Spre deosebire de corespondena particular,
corespondena oficial transmite, pe ct posibil obiectiv, informaii i puncte de vedere n
formulri consacrate prin tradiie i cu semnificaii fr eclvoc.
n toate situaiile, corespondena presupune confidenialitate, fiind protejat de
altfel prin prevederile legale.
- La limita dintre corespondena particular i comunicarea public se situeaz un
gen lbrid:
Scrisoarea descls. Poate avea un autor individual sau un autor colectiv i
vizeaz un receptor individual i unul colectiv publicul.
b) Emitor individual - receptor colectiv:
- Confesiunile, memoriile, jurnalele - n pofida caracterului declarat subiectiv au
valoare documentar, deci informaional.
- Literatura, lucrrile tiinifice - dac literatura este un produs al creaiei
individuale, textele tiinifice sunt de multe ori rezultatul muncii n eclp, stabilindu-se
relaii emitor colectiv - receptor colectiv.
- Genurile publicistice - mbrac forme variate prin fixarea n scris i difuzarea
prin tipar.
c) Emitor entitate colectiv - receptor colectiv:
- Apelul este, conform DEX, o "chemare scris sau oral adresat unei
colectiviti" de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o participare.

- Comunicatul este, conform aceluiai dicionar, o "ntiinare oficial difuzat

prin pres, radio etc. asupra unor evenimente importante, de actualitate."
- Declaraia este un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu
implicaii asupra unei comuniti.
- Manifestul este o form de comunicare public a unui program ideologic sau
estetic, a unor principii sau intenii.
- Proclamaia este un text oficial prin care se aduce la cunotina publicului un
fapt de interes general i de importan major.
n situaia cnd comunicarea scris devine sursa unei alte comunicri avem de-a
face cu o comunicare de grad secund. De exemplu: traducerea, rezumatul, recenzia,
comentariul.
Cel mai popular instrument de comunicare scris public, dup carte i naintea ei
sau alturi de ea este presa.
Comunicarea n scris este utilizat n proporie ridicat n cadrul organizaiei
pentru solicitarea sau transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri etc., adresate
unor persoane din interiorul sau exteriorul organizaiei.
Specialitii vorbesc despre aa-numitul "mit al hrtiei". Problemele majore cu
care ne confruntm n scriere sunt legate de claritatea, concizia, completitudinea
materialului scris.
Mesajul scris trebuie s fie uor de citit. Pentru aceasta este necesar s se acorde
atenie urmtoarelor aspecte:
limbajul i formularea trebuie s respecte nivelul cititorului din punctul de vedere
al profesiunii i ca grad de familiaritate cu subiectul. Limbajul s fie. simplu i
nepretenios, iar folosirea jargonului profesional se face numai dac cititorul lucreaz n
acelai domeniu;
construcia propoziiilor (lungime, sintax) trebuie s sprijine mesajul n
ceea ce privete gradul de complexitate i de abstractizare a materialului;
divizarea paginii n paragrafe, fiecare dintre ele coninnd o singur idee.
Plasarea propoziiei subiect la nceputul paragrafului. Paragrafele s nu fie mai lungi de
45 propoziii;
asigurarea gldrii cititorului pe parcursul textului prin prezena unui
schelet logic al textului sau prin cuvinte semnal. Cuvintele semnal sunt: de ncetinire avertizeaz cititorul c trebuie s ncetineasc lectura deoarece se schimb ideea - totui,
de altfel, mai degrab; de continuare - avertizeaz c se va continua n acelai mod - tot
astfel, de asemenea, n plus, i, mai mult, asemntor, mai des, mai mult dect att, n
mod similar; de recapitulare - semnalizeaz un sumar sau o concluzie de aceea, n
concluzie, n acord cu, consecvent cu, deci, astfel, atunci.
Mesajul trebuie s fie adecvat direciei de transmitere. n funcie de direcia
ierarhic n care se ndreapt comunicarea poate fi de jos n sus sau de sus n jos. Pentru
comunicarea de jos n sus trebuie inut cont de urmtoarele aspecte:
tact, contientizarea poziiei ierarhice i adoptarea tonului potrivit n ceea
ce privete politeea, argumentaia, tonul. De obicei, comunicrile delicate trebuie iniiate
printr-o comunicare oral;
nivelul de detaliu se refer la nevoia de a furniza suficiente date pentru
acoperirea subiectului i justificarea concluziilor, dar nu prea multe pentru a nu consuma
inutil timpul efului;

exprimarea de opinii - s fie foarte clar unde se termin faptele i unde

ncep opiniile. Opiniile trebuie s rezulte din cercetare i fapte, nu s fie doar afirmate;
atitudine a adoptat - atitudinile de servilism, de team n faa puterii, de
aprare, sau, pur i simplu, de fric, pot conduce la un ton de nesiguran sau de
exagerare;
n comunicarea de sus n jos intervin ali factori, la fel de importani n
realizarea unei comunicri eficiente, din care enumerm:
- diplomaie
sporit n
interaciune a cu subalternul; arogana,
intimidarea, impoliteea sau referirile la persoan tind s reduc eficacitatea
comunicrii;
- claritate a scopului - mesajul trebuie s conin toate elementele
explicative de care subordonatul are nevoie;
- asigurarea motivrii - o dispoziie trebuie explicat i n acelai timp
trebuie scoase n eviden avantajele reale ce rezult pentru subaltern din
implementarea ei.
Ca o concluzie, regula de baz a scrierii manageriale eficiente este: "spunei
cititorului, clar i simplu, ceea ce vrea s tie."
3. Comunicarea nonverbal
n relaiile inter-umane alturi de comunicarea verbal, care ocup locul
principal, oamenii mai practic, ca substitut sau n mod complementar fa de
comunicarea verbal i alte moduri de comunicare, care nu folosesc limba
vorbit/scris: comunicarea nonverbal.
Primii mesageri ai unei fiine umane sunt de altfel nonverbali: este vorba
despre gesturi, sursuri, priviri schimbate ntre mam i copil. Copilul rspunde prin
mimetism i se iniiaz rapid n acest cod nonverbal. Abia mai trziu, prin importana
acordat limbii scrise i vorbite, educaia va face s treac pe al doilea plan acest
mijloc de comunicare.
Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea
verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel
cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. De exemplu: constatm
uneori c" dei interlocutorul susine c spune adevrul, noi "simim" c el minte. Se
spune c femeile posed al "aselea sim" mai dezvoltat dect al brbailor. O
explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a interpreta limbaje
neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii copiilor care, n primii ani de
via, comunic predominant prim limbaje nonverbale, iar o alt explicaie ar fi aceea
a dezvoltrii acestei abiliti pentru compensarea forei lor fizice.
Comunicarea nonverbal are o mare doz de credibil, ntregind-o pe aceea a
comunicrii verbale, mai mult, conform unor calcule, canalul verbal ocup o proporie de
35/ din totalul comunicrii, restul de 65% fiind ocupat de canalul nonverbal.
Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal se difereniaz prin: continuitate,
canalul de comunicare i modalitile folosite, msura n care pot fi controlate, structura
i modul n care sunt formate.
Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar delimitate de cuvintele
folosite, pe cnd comunicarea nonverbal este continu, astfel, spre exemplu mai muli
oameni aflai ntr-un compartiment de tren pot s aib mai multe comportamente de

comunicare: unii dintre ei comunic oral, alii citesc ziare sau privesc pe fereastr.
Observm c, n ceea ce privete comunicarea verbal, aceasta este clar delimitat i
vizibil, comunicarea nonverbal este un demers permanent la toi cltorii din
compartiment.
Comunicarea verbal folosete o singur modalitate de dezvoltare, cuvntul, pe
cnd cea nonverbal poate s se extind pe mai multe arii. Astfel, cei care vorbesc i
nsoesc comunicarea verbal prin gesturi, dar i cei care citesc sau privesc pe fereastr
comunic nonverbal.
Comunicarea verbal este controlat aproape total, pe cnd ce nonverbal este
aproape n totalitate necontrolabil.
Comunicarea verbal este mult organizat i structurat pe cnd cea nonverbal
este mai degrab nestructurat.
Abordarea comunicrii nonverbal evideniaz i aici importana unor principii:
comunicarea nonverbal este determinat cultural, astfel o mare parte din
comportamentul nonverbal se nva n copilrie;
mesajele nonverbale pot s se afle n conflict cu cele vorbite;
mesajele nonverbale sunt n mare msur incontiente;
canalele nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i
atitudinilor.
Sintetiznd aceste principii putem formula cteva funcii ale comunicrii
nonverbale:
comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal,
astfel, profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau gestic
importana unei anumite pri din mesajele pe care le transmite;
comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale
verbal;
comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite
aspecte ale comunicrii verbale;
o alt funcie este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a
ponderea dinamica proprie comunicrii verbalizate;
comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii
verbale, dnd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n
timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii;
elemente ale comunicrii nonverbale pot s substituie aspecte ale
comunicrii verbale.
Vom analiza n continuare principalele modaliti de comunicare nonverbale i
vom ncepe cu limbajul corpului.
Vom analiza n continuare, limbajul corpului ca modalitate principal de
exprimare a comunicrii nonverbale.
3.1. Limbajul corpului
Corpul uman ne fascineaz mai mult dect orice altceva. n mod contient sau
incontient suntem ateni la toate fenomenele legate de corp. Felul de a fi, propriu
fiecrei persoane, se oglindete n poziia corpului, n micare, gestic i mimic. n
funcie de toate aceste aspecte, noi i judecm pe alii dup modul cum se exteriorizeaz.

Limbajul corpului contribuie la comunicare prin urmtoarele modaliti: expresia

feei, micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i
comunicarea tactil.
Expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea
nasului, uguierea buzelor etc.) zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii) i
privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia i direcia privirii).
Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un
mijloc de exprimare. Astfel, n timpul comunicrii, ochii i partea de jos a feei sunt
privite cel mai intens. De exemplu, ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce exprim ocli,
este mai important dect ceea ce exprim cuvintele: Nu-mi place deloc faa lui, Are o
brbie alunecoas, Are privirea fix, fac ca interlocutorul, nainte de a vorbi, s fie
deja refuzat. Caracterologia a ncercat s mpart chipul n trei zone de localizare a
emoiilor. Partea de sus, sprncenele i fruntea, ar indica importana cerebral. Micrile
musculaturii de la nivelul frunii sunt determinate n principal de micarea ocllor.
Fiecare om are pe frunte un model propriu de cute care i este specific numai lui. Pe
msur ce naintm n vrst, liniile caracteristicile ale feei, prin intermediul crora ne
exteriorizm sentimentele, se rigidizeaz i apar i altele care sunt din ce n ce mai
adnci.
Pe frunte se formeaz cute orizontale atunci cnd sunt ridicate sprncenele i ele
devin evidente atunci cnd ocli sunt larg descli, adic n situaiile n care omul se
sperie, este surprins, se mir, nu crede un anumit lucru sau nelege un anumit lucru.
Dac sprncenele sun ridicate n mod exagerat i voit, aceasta este dovad a ngmfrii i
aroganei, iar dac sunt ridicate i apoi lsate imediat n jos este despre un semn de salut
sau despre o manifestare legat de o surpriz deosebit.
Dac la nivelul frunii cutele verticale se ntreptrund cu cele orizontale, acest
model este semnul sigur al unei temeri interioare, bine stpnite i se observ n special
la oamenii fricoi sau la cei melancolici.
Partea median, ocli i pleoapele ar reflecta viaa emotiv.
Ochii sunt organe extrem de importante, nu numai pentru c prin intermediul lor
receptm 80% din totalul mesajelor percepute cu ajutorul simurilor, dar i pentru c prin
intermediul lor emitem cele mai intense semnale. Se vorbete despre ocl blnzi, ocl
ri, ocl care te strpung, privire tmp, privire n care se citete bucuria, privire n care
se citete mnia sau suprarea, privire inexpresiv. Fiecare om are un sim mai mult sau
mai puin ascuit al descifrrii limbajului ocllor semenilor si.
n ceea ce privete partea inferioar (nasul, obrajii, gura, brbia), aceasta ar
exprima fora instinctelor noastre.
Nasul, ca i faa n ansamblul ei, este prevzut cu mucl ce ajut la exprimarea
sentimentelor prin intermediul mimicii. Astfel strmbm din nas atunci cnd ne este
scrb de ceva, nrile se dilat atunci cnd ne este team sau ne enervm, expirm
puternic pe nas cnd avem o reacie de respingere, adulmecm ca reacie la un anumit
miros. Ne atingem sau ne frecm nasul cu minile n situaii conflictuale, cnd avem
ceva de ascuns sau cnd suntem nesiguri. Este vorba aici de aa-numita auto atingere
care ne linitete i care ne d ncredere n noi nine.
Gura este folosit foarte mult de fiine pentru: a muca, a linge, a mesteca, a
csca, sau a mri. Numai oamenii fac i alte lucruri cu ajutorul gurii. O folosim pentru

10

a vorbi, pentru a fluiera, a zmbi, a rde, pentru a sruta, precum i n multe alte scopuri.
Gura mai este numit i cmpul de btlie al feei.
Dac observm modificrile colurilor gurii, constatm c atunci cnd sunt
ridicate se creeaz impresia unei stri de spirit pozitive, iar n situaia cnd colurile gurii
sunt lsate se creeaz impresia unei stri de spirit negative. Cnd colurile gurii sunt
trase n jos n mod voit, acest lucru indic suprarea, respingerea, aversiunea, rutatea,
invidia, desconsiderarea, dispreul. Buzele strnse n mod voit constituie un semnal al
faptului c suntem hotri sau c ne concentrm.
Rsul este de cele mai multe ori o manifestare legat de veselie, de bucuria
interioar, de destindere. Persoana care rde, n momentul maximei intensiti, face i
urmtoarele lucruri: emite un sunet asemntor unui strigt sau ltrat; desclde mult gura;
deplaseaz colurile gurii lateral; i ncreete nasul; nclde ocli; trage capul pe spate;
ridic umerii; i cuprinde trupul cu minile; bate din picioare.
n cazul zmbetului, buzele sunt deplasate napoi, dar rmn lipite una de cealalt,
iar n cazul rnjetului se descoper dinii de sus i buzele nu mai sunt lipite. Dac
persoana care rde i dezvelete i dinii de jos i are buzele ncordate, ne putem ndoi de
autenticitate a sentimentului care se dorete a fi exprimat. Este cunoscut i zmbetul
strmb, n cazul cruia un col al gurii este ridicat n timp ce cellalt atrn n jos; n
spatele acestui zmbet se ascunde un comportament rezervat i nclinat spre negare sau
dispre ori un comportament mascat.
Obrajii reprezint o parte a feei care exprim foarte frecvent sentimentele reale
ale omului, deoarece obrazul se coloreaz n funcie de caracteristicile emoionale. De
exemplu roeaa este provocat de sentimentul de ruine sau furie. Un semn evident la
persoanele obosite sau plictisite este sprijinirea obrazului n palm sau scrpinarea lui
Urechile sunt implicate ntr-un numr mic de gesturi. Ne acoperim ureclle pentru
a evita zgomotul i inem mna plnie la ureche pentru a auzi mai bine. Ne frecm
ureclle sau ne tragem de urecl n momentul n care suntem nehotri.
Este totui evident faptul c att caracterul nostru, ct i viaa noastr afectiv sau
mediul social n care trim sfresc prin a ne modela o masc. Exemplu: fericirea ne
ilumineaz clpul, nelinitea l contracteaz.
Zmbetul constituie un gest complex, capabil s exprime o gam larg de stri, de
la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen.
Despre privire muli afirm c ocli sunt oglinda sufletului.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare,
acceptare, ncredere i prietenie.
Cnd doi oameni se ntlnesc se observ o micare complicat a ocllor care
poate exprima multe lucruri privind relaia dintre ei. Astfel, o privire orientat nainte, cu
faa ntoars complet spre partenerul de discuie constituie dovada faptului c avem n
fa o persoan descls care accept confruntarea cu partenerul de discuie. Dac
privirea este direct i ocli sunt larg descli, este un semnal al unui repro tacit. Privirea
aintit n deprtare este o dovad c persoana respectiv ar dori s treac dincolo de
obiectele aflate n imediata apropiere, iar n cazul cnd are n fa un partener de discuie,
aceasta poate exprima o nesiguran accentuat. Cnd o persoan privete un punct fix
din ncpere, dar nu-i privete partenerul de discuie, persoana respectiv d impresia c
poart un monolog. Dac ocli sunt micorai este vorba despre un sentiment de
nencredere. Privirea aruncat de sus n jos este caracteristic persoanelor care se simt

11

superioare fa de cei din jur, iar dac ine capul n jos i privete de jos n sus, acesta este
un semn tipic de supunere i tristee.
Trebuie acordat o atenie special persoanelor care nu v privesc n ocl, fiind
posibil s se simt vinovate.
Direcia privirii este influenat de cele mai multe ori i de calitatea micrii.
Exist dou tipuri de orientare a privirii: privirea orientat spre cel care-l avem n
fa i privirea orientat n alt direcie dect aceea n care se afl persoana pe care o
avem n fa.
Mrirea sau micorarea pupilelor n funcie de intensitatea luminii face ca la
lumin puternic pupilele s devin mici iar la ntuneric mari. De asemenea, tririle
emoionale regleaz la rndul lor dimensiune a pupilelor. Astfel, atunci cnd vedem un
lucru care ne sperie sau ne bucur, pupilele se mresc.
Plnsul este reprezentat de ocli umezi, ca urmare a ptrunderii unui corp strin,
dar i cnd ne simim neajutorai din punct de vedere psilc ori suntem foarte bucuroi
sau foarte suprai.
De fapt, a comunica cu cineva presupune mai nti un schimb de priviri; a-l
accepta pe cellalt nseamn a-i accepta privirea. n orice ntlnire oficial, subordonaii
au tendina de a privi personalitile dominatoare n timp ce acestea din urm i ignor pe
cei dinti, n afar de anumite cazuri. Atunci cnd cineva vorbete, acesta privete
persoana din faa lui mai puin dect atunci cnd ascult.
Micarea corpului comunic prin: gesturi, poziia corpului i prin modul de
micare.
Gesturile. Comunicarea prin gesturi este extrem de frecvent, poate substitui,
completa, accentua pe cea verbal. Eforturile sunt multiple i au semnificaii diverse.
Exemplu: strngerea pumnilor denot ostilitate i mnie, solidaritate, stres; braele
desclse sinceritate, acceptare; mna la gur surpriz; acoperirea gurii cu mna
ascunderea a ceva nervozitate; capul sprijinit n palm semnific plictiseal, iar palma
(degetele) pe obraz interes maxim.
n raport cu destinatarul mesajului, gestul poate fi prezent n comunicarea
interpersonal, de grup, de mas.
Dup unii specialiti n domeniu, gesturile cu valoare comunicaional pot fi
grupate n mai multe categorii:
emblemele sunt micri care se substituie comunicrii verbale i
formeaz un limbaj de gesturi care semnific sunete ori cuvinte. Exemplu: codurile
surdomuilor, domeniul artistic, practicanii pantomimei;
ilustratorii sunt gesturi de nsoire i nuanare executate cu mna pentru
a marca importana unor elemente ale mesajului verbal; pictografele sunt gesturi ale
minilor care scleaz conturul obiectelor; micri diectice pentru a indica obiecte,
locuri, persoane, direcii; micri ritmice pentru a accentua sau a marca o succesiune, o
repetare, o segmentare; ilustratorii emblematici sunt gesturile adaptate care substituie un
cuvnt (cum ar fi semnul Victoriei reprezentat de degetele n V);
gesturile de reglaj au rolul de a ntreine comunicarea prin semnale de
confirmare, atenie sau ndoial. n realizarea acestora predomin micrile capului, ale
feei i minilor;

12

micrile afective sunt expresii ale strii de spirit, spontane, dar pot fi
controlate i clar simulate. Sunt folosite n arta dramatic i cinematografie, dar pot
constitui i indicii urmrite n anchetele poliiei;
adaptorii cuprind gesturi din afara fenomenului comunicrii, fiind
determinate de nevoi personale (gesturi de toalet, de corectare a inutei, de controlul
comportamentului n societate).
Poziia (postura) corpului indic statutul social pe care indivizii cred c l au sau
vor s l aib vizavi de alii. Exemplu: dac corpul este rsucit i doar trunclul este
ndreptat spre interlocutori vizeaz nerbdare, dorina de a stopa dialogul, exprim faptul
c persoana se grbete. De asemenea, modul de micare a corpului spune multe despre
inteniile unei persoane.
Comunicarea tactil se manifest prin frecvena atingerii i este posibil numai n
cadrul comunicrii interpersonale. n acest caz aceast form de comunicare poate
mbrca mai multe modaliti:
atingeri care transmit emoii cu efect pozitiv asupra strii de spirit al
receptorului (exemplu: mngiere a, consolarea, ncurajarea, aprecierea);
atingerile ludice pot fi autonome sau n legtur cu comunicarea
verbal, (simularea unei mngieri sau loviri ntr-un anumit context ludic. Ele au un
caracter abuziv i presupun un referenial comun, precum i o relaie de apropiere;
atingeri de control includ acele semnale tactile care au rolul de a orienta
comportamentul sau atitudinea; atingerea ritual cuprinde att atingeri cu semnificaie
magic, n spaiul religios, ct i atingeri specifice spaiului profan.
3.2. Alte modaliti de comunicare nonverbal
a) Comunicarea prin intermediul obiectelor este forma de transmitere a mesajului
prin recursul la obiecte. Exemplu: n spaiul religios, obiectele de cult sunt purttoare de
informaii; asocierea gest-obiect (folosirea de batiste, earfe, plrii, bijuterii, blnuri
scumpe) poate transmite diferite semnale.
b) Comunicarea cu ajutorul spaiului este perceput n funcie de mrime, grad de
intimitate, nlime, apropiere - deprtare, nuntru - n afar.
Alturi de kinezic (kinetic) tiina care studiaz limbajul corpului, al
comunicrii prin gest i mimic a aprut o nou tiin proxemic (din englezul
proximity = apropiere, vecintate), care studiaz modul n care omul percepe i i
studiaz spaiul, distanele de interaciune personal, social i public.
Proxemica (proxemia) afirm, n esen, c instinctul teritorial din viaa animalelor
e departe de a fi disprut la om. Dimpotriv manifestrile sale s-au diversificat i nuanat,
n concordan cu evoluia raporturilor sociale. Din acest punct de vedere, unii specialiti
disting trei tipuri principale de teritoriu: tribal, personal i familial.
Tipul teritorial tribal se caracterizeaz prin delimitarea zonei de aciune, prin
marcare i aprare prin mijloace specifice, nu mult diferit de cel al haitelor de lupi n
cutare de prad.
Trsturile teritoriului familial sunt perceptibile att n modul de organizare a
locuinei, ct i a manifestrilor familiei atunci cnd se afl n deplasare, la munte, la
mare. De exemplu, dac urmrim comportarea pe plaj, vom observa ca cea dinti familie
sosit n zori pe plaj are libertatea de a-i alege i marca un teritoriu, pe care l consider
inviolabil. Urmtorii venii se vor aeza pe alte locuri.

13

Spaiul personal s-a bucurat de cea mai mare atenie din partea specialitilor.
Acetia au delimitat patru zone caracteristice, fiecare dintre ele fiind submprit la
rndul ei n cte dou subzone, dup cum urmeaz:
Zona intim. Se ntinde de la suprafaa pielii noastre pn la o distan de cca. 45
cm. n acest spaiu comunicarea tactil i cea olfactiv ocup un loc privilegiat. Subzona
apropiat se ntinde ntre 0-15 cm. Relaia sexual i lupta sunt singurele raporturi
interumane compatibile cu aceast distan minimal. Mesajele transmise sunt aproape n
exclusivitate afective. Dintre toate distanele, zona cuprins ntre 15-45 cm este
considerat cea mai important.
Zona personal (45-125 cm.). Cuprinde o subzon apropiat (45-75 cm.) i una
ndeprtat (75-125 cm.). Cea dinti, presupune un grad ridicat de familiaritate ntre
comunicatori. Mesajul olfactiv al interlocutorului rmne perceptibil i atingerea oricnd
posibil, dar ponderea comunicrii verbale crete i contactul ocular devine mai bun. n
subzona mai ndeprtat ne simim mai n largul nostru. Ea corespunde distanei obinuite
dintre doi oameni care converseaz pe strad. Totui limitele menionate mai sus nu sunt
aceleai n toate mediile, societile i culturile, ci ele variaz n funcie de parametrii
psihologici, socio-culturali, temperamentali, demografici. De exemplu, distana personal
este mai mare n cazul locuitorilor de la ar dect al celor de la ora, obligai s triasc
n aglomeraii.
Zona social (1,25-3,60 m). Acesta constituie spaiul negocierilor impersonale, al
relaiilor de serviciu din care elementul de intimitate a fost nlturat. Subzona apropiat
(1,25-2,20 m) presupune comunicarea verbal cu o voce plin i clar pe fondul
eventualelor zgomote de fond. Frontiera interioar a teritoriului social este marcat prin
amplasarea de obiecte tampon: gleul, biroul, taraba etc. Subzona ndeprtat (2,20-3,60
m) subliniaz delimitarea distanei ierarhice i nevoia de linite.
Zona public (peste 3,60 m) n cadrul ei comunicarea i pierde aproape total
caracterul interpersonal. Ea se adreseaz unei colectiviti, iar discursul este mai
formalizat. Volumul glasului crete, vorbitorul nu mai poate pstra contactul ocular cu
fiecare asculttor n parte, dei continu s poat urmri reaciile publicului i s i
ajusteze comunicarea n funcie de aceasta.
n concluzie, perceperea spaiului se realizeaz n mod diferit de fiecare dintre noi,
n funcie de educaie, cultur, apartenen social i naional, sex, vrst etc.
Unii autori au stabilit clar o serie de reguli ce trebuie urmate pentru respectarea
teritoriilor:
Legat de distane:
nvai s pstrai distanele;
este bine s pstrezi mai mult spaiu ntre tine i cellalt dect s ptrunzi
ntr-o zon n care cellalt nu este pregtit s te primeasc;
pe msur ce se instaleaz ncrederea, interlocutorii i dau de neles c
apropierea este autorizat;
intrarea n zona intim determin schimbri fiziologice inima bate mai
repede, adrenalina se revars n curentul sanguin, se pompeaz snge n
creier i n mucl, organismul pregtindu-se pentru lupt sau fug.
Legat de atingere:
nu atingei niciodat o persoan care v este strin sau pe care abia ai
cunoscut-o fr permisiunea expres a acesteia;

14

 clar dac suntei bine intenionai, atingerea unei persoane strine poate
prea agresiv i ocant;
nvai s v inei minile acas;
clar i fat de oamenii pe care i cunoatei bine, asigurai-v c sunt gata
s v primeasc n zona lor intim;
atenie la mbriri, ca modaliti de atingere, clar dac suntei persoane
afectuoase, rmnei respectuoi.
Legat de gesturile de recul. Gesturile de recul sunt modaliti prin care cellalt v
arat c nu i convine situaia:
nvai s respectai i s descifrai gesturile de recul ale interlocutorilor
dumneavoastr;
ele v indic limitele pe care nu trebuie s le depii.
Legat de apropierea forat (atunci cnd oamenii sunt forai s mpart spaiul
vital mijloacele de transport n comun, folosirea liftului, mulimea compact la un
spectacol):
evitai s privii oamenii fix;
evitai s le cutai privirea sau s v meninei contactul ocular
mult timp;
n lift: nu vorbii cu nimeni, nici cu cei pe care i cunoatei, evitai ca privirea
dumneavoastr s se ntlneasc cu a altora; evitai s v afiai emoiile; urmrii
numerele care indic etajele.
c) Comunicarea prin imagine. Odat cu imaginea, trecem la o comunicare a crei
eficacitate este multiplicat, deoarece atinge, n general, un numr extrem de mare de
destinatari, dar care este mai puin interactiv, deoarece se exerseaz cel mai adesea n
sens unic: rolurile de emitor i receptor nu se schimb ntre ele.
Dezvoltarea mass-media a suscitat multiplicarea mesajelor vizuale: afiul,
fotografia, benzile desenate, ilustraiile crilor i ziarelor, cinematograful, televiziunea
etc. Utilizarea imaginii s-a impus foarte mult n zilele noastre, mai ales n presa scris.
Comunicarea cu ajutorul imaginilor este deci omniprezent.
d) Limbajul culorilor influeneaz comunicarea: culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci inlb comunicarea; monotonia, precum i
varietatea excesiv de culoare inhib i-i distrage pe comunicatori.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n funcie de persoane, popoare i
continente. De exemplu, rou este asociat n Clna cu bucurie i festivitate, n Japonia cu
lupt i mnie, n Europa dragoste, iar n SUA comunism.
e) Limbajul timpului. Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este
corelat cu: precizia timpului, lipsa timpului i timpul ca simbol.
Precizia timpului pornete de la faptul c timpul este considerat ca ceva preios i
personal, iar cnd cineva ni-l structureaz, acesta comunic diferena de statut. Exemplu:
ntrziere a la o edin are anumite semnificaii fa de interlocutor sau activitate, poate
irita sau insulta. Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a
manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes
Lipsa timpului. Timpul este perceput ca o resurs personal limitat i de aceea
modul n care alegem s l folosim comunic atitudine a noastr fa de cel care solicit o
parte din acesta.

15

Timpul ca simbol ine de o anumit obinuit, cum este ritmul.

De exemplu: mncm de mai multe ori pe zi i la anumite ore, anotimpurile, srbtorile i
ritualurile sunt marcate de timp i impun anumite activiti i un fel de via.
f) Comunicarea nonverbal artistic : muzical, plastic i cinematografic.
Comunicarea muzical este considerat la fel de veche ca i omenirea, care prin
caracterul ei abstract implic o iniiere ce presupune i o nzestrare natural.
Muzica ca form de comunicare artistic are efecte de ordin afectiv i volitiv
(emoioneaz sau stimuleaz aciuni).
Comunicarea plastic este alt form de comunicare artistic, care genereaz
mesaje exprimate cu mijloace vizuale prin recursul la materie.
Profesorul Mihai Dinu consider n lucrarea sa "Comunicarea" (Bucureti, 1997)
c principalele elemente ale limbajului plastic sunt:
materialul (materialele) din care se realizeaz o lucrare n sculptur,
pictur, desen, grafic;
culoarea - n aceleai domenii artistice;
proporia;
ritmul;
compoziia.
Comunicarea cinematografic este cea mai complex comunicare audio-vizual,
care armonizeaz cuvntul (textul) imaginea i sunetul.
Toate aceste forme de comunicare nonverbal se circumscriu comunicrii artistice
i vizeaz producerea de efecte estetice.
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj este util s inem cont de
anumite aspecte ale limbajului nonverbal ca:
- pentru a evita interpretarea greit a unui element de comunicare neverbal
este bine s-i interpretm n contextul celorlalte elemente verbale i nonverbale;
- caracteristicile de personalitate, de educaie, experien de via etc., sunt
elemente de care trebuie inut cont n interpretarea corect a limbajelor neverbale;
- modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer sub multe
aspecte: de la individ la individ, de la profesie la profesie, de la colectivitate la
colectivitate, de la cultur la cultur.

16