Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Steve Jobs, geniul inovator, cel care a creat Apple Computer Inc.
mpreun cu Steve Wozniak, i-a transformat trsturile personalitii ntr-o
filozofie de afaceri. Cartea aceasta v arat cum a reuit.
ntr-o carier care se ntinde pe patru decenii, Steve Jobs a revoluionat
domeniile calculatoarelor, filmelor de animaie i muzicii. Nu-i de mirare c
unii l venereaz ca pe un zeu. Pe de alt parte, sunt legendare povetile
despre teribilele lui accese de furie i, n general, despre comportamentul
su dificil.
Leander Kahney, autorul crii n mintea lui Steve Jobs, exploreaz
personalitatea fascinant a lui Steve, pentru a descoperi secretele
rezultatelor lui incredibile. Aadar, ce se gsete cu adevrat n mintea lui?
Potrivit lui Kahney, care l-a urmrit nc de la nceputul anilor 1990, Steve
Jobs este un extraordinar mnunchi de contradicii:
Este un elitist, care consider c cei mai muli oameni sunt nite toni,
nite ntri... Totui, a realizat produse aa de uor de utilizat, nct orice
tont le poate folosi.
Este imprevizibil i fanatic, cu temperament dur... a ncheiat ns
parteneriate cu genii creatoare precum Steve Wozniak, Jonathan Ive i John
Lasseter.
Este budist i antimaterialist... totui, i externalizeaz producia n ri
asiatice i le promoveaz cu o pricepere desvrit pentru mijloacele de
publicitate.
Pe scurt, Jobs ntruchipeaz nsuiri pe care unii le-ar considera defecte narcisismul, perfecionismul, ncrederea absolut n intuiia sa -, conducnd
companiile Apple i Pixar spre triumf, n ciuda anselor estimate iniial ca
Capitolul I
Concentrare: cum a fost salvat Apple de un "nu"
S-a trntit ntr-un scaun i a nceput s se roteasc lent. "Spunei-mi ce-i n
neregul aici", a zis el. N-a ateptat s primeasc vreun rspuns, ci a
izbucnit: "Produsele! Produsele sunt de tot RAHATUL! n ele nu mai exist
nimic sexy."
Cderea companiei Apple
Cderea fusese rapid i dramatic. n anul 1994, Apple deinea aproape
10% din piaa mondial a calculatoarelor personale, care valora multe
miliarde de dolari. Era al doilea mare productor de PC-uri din lume dup
gigantul IBM2. n 1995, Apple a livrat cele mai multe calculatoare pe care le
vnduse vreodat pn atunci - 4,7 milioane de Mac-uri n toat lumea - ,
dar aspira la mai mult, dorea s fie ca Microsoft. Liceniase sistemul de
operare Mac OS ctorva productori de calculatoare, printre care Power
Computing, Motorola, Umax, dar i altora. Managementul companiei
apreciase c aceste "clone" vor mri piaa Mac-urilor, ns lucrurile nu s-au
petrecut deloc aa: piaa rmsese cam la acelai nivel, dar productorii de
clone nu au fcut dect s reduc, pur i simplu, vnzrile companiei-mam,
Apple.
ntre timp, noul sistem de operare al lui Microsoft, Windows 95, decolase ca
o rachet. Criticii afirmau c Windows 95 era furtul cel mai jenant fcut pn
atunci de Microsoft n dauna sistemului de operare Mac, ns clienilor lui
Microsoft nu le psa de un asemenea detaliu. n felul acesta, PC-urile care
rulau Windows erau un soi de facsimil rezonabil al unui Mac, iar
calculatoarele ieftine, care rulau aadar Windows 95, se vindeau ca pinea
cald, spre deosebire de cele scumpe i relativ incompatibile produse de
Apple.
n primul trimestru al anului 1996, Apple a raportat o pierdere de 69 de
milioane de dolari i a concediat 1.300 de oameni. n luna februarie, consiliul
de administraie l-a demis pe Michael Spindler din funcia de CEO i l-a
numit n locul su pe Gil Amelio, un veteran al industriei cipurilor, care avea
reputaia unui expert n redresri. Dar, n cele optsprezece luni ct a fost la
conducere, Amelio s-a dovedit ineficient i nepopular.
Apple a pierdut 1,6 miliarde de dolari, cota de pia i s-a prbuit de la 10%
la 3%, iar aciunile la burs s-au prbuit i ele. Amelio a concediat mii de
angajai, dar n-a economisit dect vreo 7 milioane de dolari n salarii i
beneficii, n timp ce stocurile de marf se ridicau la valoarea de 26 de
milioane de dolari, potrivit lui New York Times. A remobilat ns birourile
directoriale ale lui Apple i, dup cum s-a aflat n scurt timp, i-a negociat o
garanie de demisie de 7 milioane de dolari. Perioada ct Amelio a condus
Apple a fost numit de New York Times "cleptocraie".
Amelio a fcut totui i cteva lucruri bune. A anulat o serie de proiecte i a
dispus ncetarea fabricrii unor produse care iroseau bani, apoi a redus
dimensiunile companiei pentru a stopa pierderile. Lucrul cel mai important, la readus pe Jobs n Apple. Amelio a cumprat compania lui Jobs, NeXT, cu
sperana c sistemul de operare modern i robust creat de aceasta ar putea
nlocui sistemul de operare Macintosh, care era cam vechi i ncepea s-i
arate limitele.
Achiziia lui NeXT a fost, mai degrab, un accident. Amelio era interesat s
nceputul autobiografiei, Amelio scria c Jobs dorise s fie pltit cash pentru
achiziia lui NeXT, nu dorea aciuni Apple. Amelio insistase ns s plteasc
un procent mai mare n aciuni, tocmai fiindc nu voia ca Jobs s se
ndeprteze de companie, ci s-i fie dedicat, s aib "i ceva piele pus n
joc", aa cum s-a exprimat.
n cteva rnduri, Amelio l-a acuzat pe Jobs de aranjarea demiterii sale,
astfel nct s poat prelua puterea, dar n-a oferit nicio dovad concret. Era
mai consolator s-i pun demiterea pe seama manevrelor lui Jobs, dect pe
explicaia mult mai real a pierderii ncrederii consiliului de administraie.
Dup demiterea lui Amelio, consiliul respectiv nu avea ctre cine s se
ndrepte. Jobs oferise deja sfaturi companiei n rolul su de consilier special
al lui Amelio (nimic neaprat machiavelic n aceast privin) i de aceea
consiliul i-a cerut s preia conducerea, iar el a fost de acord... ca variant
temporar.
Dup ase luni, Jobs a adoptat titlul de CEO interim, sau iCEO, aa cum l-a
numit n glum personalul Apple. n luna august, consiliul de administraie al
companiei l-a desemnat n mod oficial pe Jobs drept CEO interim, dar n
acelai timp a continuat cutarea unui nlocuitor permanent. Wags a
observat c, de fapt, nu Apple l preluase pe Jobs prin achiziia lui NeXT, ci
Jobs preluase Apple, aranjase ns astfel nct compania s-l plteasc.
Cnd Jobs a ajuns la conducere, Apple vindea aproximativ patruzeci de
produse diferite - de la imprimante cu jet, pn la PDA-ul Newton. Puine
erau lider de pia, iar producia de calculatoare era cu adevrat derutant.
Existau cteva linii majore de producie - Quadra, Power Mac, Performa i
Power-Book - fiecare cu cte o duzin de modele diferite. Pe de alt parte,
modelele nu difereau prea mult ntre ele, cu excepia denumirilor ce
strneau confuzie: Performa 5200CD, Performa 5210CD, Performa 5215CD i
Performa 5220CD. "Cnd am ajuns acolo, am gsit o mie i una de produse",
avea s declare Jobs. "Era incredibil! Am nceput s-i ntreb pe oameni de ce
a recomanda modelul 3400 fa de modelul 4400? Cnd ar fi bine s trec la
6500, dar nu la 7300? Iar dup trei sptmani, tot n-am putut nelege
nimic. i dac eu n-am putut nelege... cum ar fi putut nelege clienii
notri?"
Un inginer pe care l-am intervievat i care lucrase la Apple la mijlocul anilor
1990 i-a amintit c vzuse un poster de tip organigram fixat pe un perete
din sediul central Apple. Titlul posterului era "Cum s-i alegi Mac-ul?" i ar fi
trebuit s-i fi condus pe cumprtori prin hiul alegerilor. n realitate, nu
fcea dect s ilustreze confuzia care domnea n strategia de producie a
companiei. "Cnd ai nevoie de un poster ca s-i alegi Mac-ul, s tii c ceva
nu-i n regul", a spus inginerul.
Structura organizatoric a companiei era la fel de dezordonat. Apple
crescuse la dimensiunile mari i lbrate ale unei companii din Fortune 500,
cu mii de ingineri i chiar mai muli manageri. "nainte de Jobs, Apple era
sclipitoare, entuziast, haotic i nefuncional", i-a reamintit Don Norman,
care conducea Grupul Tehnologii Avansate (Advanced Technology Group) de
la Apple, atunci cnd Jobs revenea la conducere. Cunoscut sub abrevierea
ATG, grupul era divizia de cercetare-dezvoltare multistratificat Apple i
deschisese drumul n cteva direcii importante.
"n 1993, cand am sosit la Apple, era minunat", mi-a spus el la telefon.
"Puteai s faci lucruri creative, inovatoare. Dar era haotic. Aa ceva nu se
poate ntr-o organizaie. i trebuie caiva oameni creatori, iar restul s fac
treaba rutinier." Potrivit lui Norman, inginerii de la Apple erau recompensai
pentru imaginaie i pentru inventivitate, nu ins i pentru munca propriuzis i nici pentru implementarea n producie a unor idei. Ei inventau ct era
ziua de lung, ns rareori fceau ceea ce li se cerea. Ca director executiv,
asta l scotea din srite pe Norman. Ordinele erau expediate pe cale
ierarhic, dar, aproape incredibil, dup ase luni nu se fcuse nimic. "Era
ridicol", a spus el. John Warnock de la Adobe, unul dintre cei mai mari
parteneri productori de software ai lui Apple, a spus c situaia respectiv
s-a modificat rapid dup revenirea lui Jobs. "[Steve Jobs] are o voin foarte
puternic: ori i te alturi, ori i te fereti din cale", spunea Warnock. "Aa
trebuie s conduci Apple - direct, n for. N-o poi face fr implicare. Cnd
Steve atac o problem, o atac direct i radical. Cred c se mai potolise un
pic n perioada NeXT, dar acum nu mai este deloc potolit."
Analiza lui Steve
La cteva zile dup revenirea la Apple ca iCEO, Jobs s-a apucat de treab.
De vreme ce se dedicase elului su, se grbea s repun compania pe
picioare, ca atare imediat a nceput o analiz foarte detaliat a tuturor
produselor. A investigat compania pas cu pas i bucat cu bucat, dorea s
plimbare prin nfrunzitul Palo Alto. Jobs mergea descul. "A fost o schimbare
destul de radical a relaiilor dintre cele dou companii", a spus Maffei. "Jobs
era expansiv i fermector. A zis: Acestea sunt lucrurile la care inem i
care conteaz. Iar asta ne-a ngduit s simplificm lista. Petrecusem mult
timp cu Amelio, dar pe
atunci Apple avea multe idei lipsite de sperane. Jobs era mult mai abil, n-a
pus mii de condiii. A privit tabloul de ansamblu i a neles ce-i trebuia. Iar
noi am neles c avea credibilitatea de a-i convinge pe cei din Apple s
accepte nelegerea."
Brandul. Jobs a neles c, dei produsele erau adesea slabe, brandul Apple
continua s fie puternic. El a considerat brandul drept unul dintre activele
eseniale ale companiei, poate chiar cel mai important, dar care trebuia
revitalizat. "Care sunt marile branduri? Levi's, Coke, Disney, Nike", a
declarat Jobs pentru Time n 1998. "Majoritatea oamenilor ar pune i Apple
n categoria aceasta. Poi cheltui miliarde de dolari cldind un brand care s
nu fie la fel de bun ca Apple, totui Apple nu fcuse nimic cu activul acesta
incredibil. Ce nseamn Apple, la urma urmelor? Apple nseamn oameni
care gndesc n afara cadrului, oameni care doresc s utilizeze calculatoarele
pentru a-i ajuta s schimbe lumea, a-i ajuta s creeze lucruri importante i
nu doar pentru a duce la bun sfarit o sarcin care le-a fost trasat."
Jobs a organizat o "ntrecere" pentru portofoliul Apple ntre trei agenii
publicitare de vrf, cerndu-le s-i prezinte o campanie mare i ndrznea
de rebranding. A ctigat TBWA/Chiat/Day, care crease legendara reclam
Apple pentru primul Mac, difuzat cu ocazia finalei de fotbal american Super
Bowl din anul 1984. TBWA a creat acum campania "Think Different"
("Gndete diferit") n strns colaborare cu Jobs.
Clienii. Jobs a apreciat c cellalt activ major al lui Apple era reprezentat
de clienii si - la momentul respectiv existau aproximativ 25 de milioane de
utilizatori de Mac. Acetia erau clieni loiali, mai exact unii dintre clienii cei
mai loiali ai oricrei corporaii de oriunde. Dac ar fi continuat s cumpere
calculatoarele produse de Apple, ar fi reprezentat o baz excelent pentru o
revenire.
Clonele. Jobs a desfiinat afacerea clonelor. Micarea respectiv a fost foarte
controversat, chiar i n interiorul companiei, dar i-a permis lui Apple s