Studiu de caz

Steve Jobs : profilul unui lider de succes

Liderul adevarat este acela care atrage oamenii prin ceea ce spune si face in mod natural
fara sa faca un scop principal din asta . Este natural si comportamentul sau trezeste in sufletele
oamenilor ceva care era ascuns de multa vreme si care isi dorea sa iasa la suprafata .
Aproape toti oamenii realizati au n comun o extraordinara priza la oameni,capacitatea de
a se conecta si a stabili legaturi cu oameni de conditii si convingeri diferite. Desigur, mai exista
si cate un geniu rau care inventeaza ceva care schimba lumea. Dar daca acest geniu isi petrece tot
timpul intr-o ferma izolata, va avea o reusita la un anumit nivel, dar va esua n alte
privinse.Marile personalitati precum Kennedy, King, Reagan, Gandhi au avut aceasta abilitate sa
stabileasca legaturi care ii unesc cu alte milioane de oameni.
Stilul de conducere al unui lider- imprimat n diferitele roluri pe care le ndeplinete ct
timp ocup poziia respectiv- este o consecin a interaciunilor delicate dintre multitudinea de
fore ce se mpletesc n teatrul su interior, n jurul trebuinelor sale eseniale i competenele pe
care le-a dobndit de-a lungul timpului. (vezi figura 2.1).

Stilul personal de
conducere Roluri
asumate

Teatrul interior
1.trebuinele
motivaionale

Competene
1.personale
2. cognitive
3. sociale

2.trsturi personale
Figura 2. 1 Dimensiunile stilului de conducere3.temprament

Sursa : Kets de Vries , Leadership: Arta i mestria de a conduce , Ed. Codecs , Bucureti 2003, p. 248

Majoritatea liderilor buni au seturi de competene n urmtoarele domenii: 1

Competene personale, precum motivaia de a reui, ncredere n sine,
dinamism , eficacitate personal ;

1 Kets de Vries, op. cit. p. 252

Competene sociale, precum capacitatea de a influena, discernmntul politic,

empatia ;
Competene cognitive, precum gndirea conceptual , vederea din elicopter.
Conform specialitilor aceste competene pot fi ncadrate ntr-un proces de
stratificare, care are n centru trebuinele, mecanismele defensive, motivaiile i
trsturile de caracter ; urmate de valorile , atitudinile, imaginea despre sine;
care sunt urmate la rndul lor de competene i cunoastere. Schematic aceste idei
pot fi redate conform figurii 2.2.

Figura 2. 2 Cercul competenelor

Sursa : Kets de Vries , Leadership: Arta i mestria de a conduce , Ed. Codecs , Bucureti 2003, p. 252

Steve Jobs a intuit care erau dorinele clienilor i a lansat produse pe care sute de
milioane de clieni au ajuns s i le doreasc. Steve Jobs a fost un lider de succes caracterizat
prin perfecionalismul, secretomania i autoritarismul su care a schimbat definitiv tehnologia.
Prin viziunea sa asupra tehnologiei Steve Jobs a avut curajul s aduc pe pia produse
care la inceput au fost criticate sau care n versiuni lansate de alte companii avuseser vnzri
slabe. A avut curajul i puterea de convingere c este cool s deii produse precum iMac,

Iphone i Ipad i a atras cumprtori i din rndul celor care n-ar fi dat nici in ruptul capului sute
de dolari pe un smartphone sau pe o tablet.
A demonstrat c, creativitatea este o calitate esenial pentru succesul unui organizaii. A
reuit, prin creativitatea sa , s ridice compania Apple n topul celor mai bine cotate companii din
lume. El a avut ceva de spus n cele mai diverse aspecte, de la alegerea culorilor, pn la cel mai
mic detaliu de design al produselor.
Modul su de promovare al produselor este un exemplu demn de urmat, toi promotorii
pot nva de la el cum s prezint un produs fr s plictiseti i fr s par totul o reclam
banal. n prezentrile sale a fost i amuzant dar i foarte serios, se adresa publicului, dar oferea
informaii i comparaii reale.
A dovedit prin inflexibilitatea i arogana sa , c poi deveni un lider de succes chiar
dac caracterul e cel care te trdeaz uneori. A crezut n capacitatea companiei Apple i mereu a
criticat fr mil companiile concurente i liderii lor, deoarece era atent la fiecare detaliu legat de
viitoarele produse i o mare diferen fa de alte companii este c, nu ddea unui numr mic de
consumatori un produs s l testeze nainte de lansare, ci el era consumatorul final.
Sloganul companiei sale, Gndete diferit, este mai mult dect un instrument de
marketing. Este un mod de via o abordare puternic i pozitiv ce redefinete inovaia, pe
care o poate aplica oricine, n orice domeniu.
Steve Jobs i-a desfurat activitate pe apte principii ale inovaiei :2
1. Facei ceea ce v place. Gndii-v diferit la cariera dumneavoastr.
2. Punei-v amprenta asupra universului. Gndii-v diferit la viziunea dumneavoastr.
3. Punei-v mintea la contribuie. Gndii-v diferit la modul n care gndii.
4. Vindei visuri, nu produse. Gndii-v diferit la clienii dumneavoastr.
5. Spunei nu la o mie de lucruri. Gndii-v diferit la design.
6. Creai experiene mree. Gndii-v diferit la experiena oferit de brand-ul
dumneavoastr.
7. Fii stpni pe mesajul pe care l transmitei. Gndii-v diferit la povestea
dumneavoastr.
Putem afirma c Steve Jobs se ncadreaz n modelul liderului global conturat de
specialistul Kets de Vries , n lucrarea sa Leadership- Arta i mestria de a conduce. Autorul
afirma c atitudinile i competenele necesare liderului sunt dou dintre laturile triunghiului
conducerii n mediul antreprenorial. A treia latur este felul cum sunt puse acestea n practic.
Atitudinea , competenele sale i modul su practic sunt elementele specifice care l ncadreaz
pe Steve Jobs n modelul liderului global.
2 Carmine Gallo, Steve Jobs. Secretele inovaiei. Principii radicale pentru un succes
rsuntor (ediia Capital), 2011

Steve Jobs a fost nainte de toate un lider i apoi un manager , deoarece :

Liderii sunt interesai de viitor , pe cnd managerii de prezent ;
Liderii sunt interesai de schimbare ,pe cnd managerii prefer stabilitatea;
Liderii au tendina s se preocupe de lucrurile pe termen lung , pe cnd

managerii de cele pe termen scurt ;

Liderii sunt dominai de viziune, n timp ce managerii, fiind preocupai de norme

i regulamente, se concentreaz asupra instruciunilor ;

Liderii ntreab de ce? , n timp ce managerii cum;
Liderii tiu cum s-i mputerniceasc subordonaii , pe cnd managerii au

tendina s i-i controleze ;

Liderii tiu cum s simplifice lucrurile, n timp ce managerilor le place

complexitatea ;
Liderii i folosesc intuiia , pe cnd managerii se bazeaz pe logic;
Liderii adopt o viziune mai ampl, n care cuprind i aspectele sociale, pe cnd

managerii sunt preocupai numai de problemele organizaiei.

Acestea sunt elementele care conduc la ideea c Steve Jobs a fost un lider n cadrul
companiei Apple i apoi manager al acesteia.
Un lider trebuie s aib carism.3 Elementul carismatic al conducerii este ceea ce i
vrjete pe oameni. Carisma este baza influenei pe care o are un lider veritabil. n felul n care le
ofer oamenilor soluii alternative, liderii ntr-adevr carismatici sunt maetri ai alegerii
momentului potrivit. Ei tiu c exist ceea ce se cheam moment istoric i l recunosc cnd
vine.4 Steve Jobs a tiu cnd este momentul s lanseze pe pia un nou produs i a tiut cum s
transforme insuccesul unor produse deja lansate , ntr-un adevrat succes pentru compania Apple.
El a intuit comportamentul consumatorilor fa de produsele lansate i a transformat o simpl
campanie de lansare a Iphone 4S, ntr-un moment istoric pentru companie. Prin carisma sa,
Stev Jobs , a tiut cum s proiecteze imagini convingtoare; a tiut cum s manipuleze
consumatorii gsind un limbaj potrivit i adecvat bazndu-se pe propria sa exeperin pentru c
el era primul care testa un nou produs

chiar dac muli descopereau un fel de ironie n

discursurile sale.
Prin nsuirile sale Steve Jobs a fost un lider al erei digitale carismatic, transformaional,
perfect adaptabil la mediul global i a avut capacitatea de automanagement. n opinia noastr,
3 Kets de Vries, op.cit. , p.294
4 Idem

Steve Jobs a tiut s-i stabileasc propriile standarde i recompense, s-i fixeze propriile
obiective fr nici un ndemn din afar; a fost capabil s inspire ncredere printre subordonaii si
i s i-o menin de-a lungul ntregului proces de transpunere a viziunii sale n practic.
Kets de Vries prezint sintetic calitile liderului erei digitale, mpreun cu nsuirile,
rolurile i practicile pe care le implic. Caliti, care din punctul nostru de vedere, se ncadreaz
n profilul conturat de specialiti lui Steve Jobs.5 ( a se vedea figura 2.3

Figura 2. 3 Leadership n era digital

Sursa: Sursa : Kets de Vries , Leadership: Arta i mestria de a conduce , Ed. Codecs , Bucureti 2003

Chiar dac este perceput ca un adevrat lider de succes i este considerat ca fiind un
adevrat model de lider, Steve Jobs este foarte criticat pentru atitudinea pe care a avut fa de
angajai de-a lungul carierei sale. Se supun c nici unul din angajai nu ndrznea s l
contrazic pe Steve Jobs i c era mereu aprobat n deciziile sale de ctre toi membri
5 Gallo C., Steve Jobs. Secretele inovaiei. Principii radicale pentru un succes
rsuntor (ediia Capital), 2011

organizaiei. Stilul su de aborda angajaii a fost ndelung criticat de ctre specialiti, pentru c
era privit ca un adevrat dictator de ctre angajaii si.
Presa menioneaz c era un calvar pentru angajai s mearg n acelai lift cu Steve
Jobs, pentru c dac urcau n acelai lift Jobs le spunea imediat cnd au avut o propunere sau o
poveste extraordinar i cnd nu au avut. De aici putem conclude, c Steve Jobs avea o atitudine
critic fa de angajaii si i c acetia fie ajungeau s l iubeasc i s munceasc pe brnci
alturi de el, fie l urau de moarte pentru toate criticile i stilul lui autoritar de a se comporta
angajaii. De asemenea, acesta dorea din partea angajailor perfeciune i nu tolera erorile
acestora, ntrzierea la munc sau abaterile disciplinare. Chiar el nsui meniona ntr-un interviu
Munca mea nu este s fiu drgu cu oamenii. Munca mea este s iau aceti oameni
extraordinari (n.r. angajaii Apple) i s le dau imbolduri s devin mai buni de att". (Steve
Jobs). Putem concluziona c indiferent de faptul n care s-a comportat cu angajaii i indiferent
de stilul autoritar pe care l-a adoptat, prezena lui Steve Jobs s-a fcut simit n cadrul companiei
Apple i chiar i dup moartea sa este perceput de ctre angajaii Apple ca un adevrat lider de
succes.