Comportamentul Consumatorului

Proiect individual
Metoda Portretului chinezesc
Analiza calitativă a brandului
Nefis
 Cuprins
1. Introducerea 1
2.1. Corelația marcă – VIP 2
2.2. Corelația marcă – Animal 3
2.3. Corelația marcă – culoare 4
2.4. Corelația marcă – sentiment 5
 1.Prezentarea mărcii
Nefis SRL este o companie producătoare
de patiserie și cofetărie (dulciuri, biscuiți, napolitane, snacks-uri, etc)
din Republica Moldova. Întreprinderea a fost fondată
în octombrie 1997 în Florești. Producția nemijlocită a fost lansată o jumătate de an
mai târziu pe 10 februarie 1998.
La început se produceau doar două feluri de biscuiți, dar în scurt timp
sortimentul produselor a depășit câteva sute de tipuri. În prezent marca Nefis este o
marcă recunoscută pe piața Republicii Moldova. Produsele acestei mărci se exportă
în peste 25 de țări ale lumii. Unele din ele fiind: Canada, Rusia, Bosnia și
Herțegovina, Georgia, Statele Unite, țările UE (Bulgaria, Slovacia, Republica
Cehă, Germania, Letonia, Cipru, Lituania, Estonia, Ungaria, România), Africa de
Sud, Liberia, Sierra Leone, Ghana, Arabia Saudită, Libia, Australia și Belarus.
În 2010 „Nefis” și-a extins producția construind o fabrică la Cojușna,
Strășeni cu o suprafață de 11,000 mp, în octombrie aceluiași an aici fiind lansată
producția, activând 400 angajați.
În afară de aceasta, întreprinderea îşi renovează în permanenţă liniile
tehnologice şi sistemul de producere. „Nefis” dispune de propria reţea de
distribuire a produselor, care constă din 33 de camioane. Compania mai are în
proprietate maşini şi depozite pe teritoriul Moldovei şi preconizează să le majoreze
numărul pentru a propune servicii mai bune clienţilor săi.
Succesul brandului „Nefis” se datorează capacităţii companiei de a oferi
consumatorilor produse proaspete şi de calitate. Pentru aceasta, se utilizează doar
materie primă naturală şi ecologic pură, de preferinţă de la producători autohtoni.
Cu o varietate ce depăşeşte 150 de titluri de biscuiţi, napolitane, snackuri,
bomboane şi ciocolată, oricine îşi poate găsi ceva pe plac la „Nefis”. Mai mult
decât atât, compania are în asortiment şi produse de post.

1
 2.1. Corelația marcă - VIP
Alexandru Plămădeală Ion Aldea Teodorovici Maria Bieșu
3% 3% 3%
Gheorghe Urschi
3%
3%
Angela Gheorghe Zamfir
Carlas Gonța 3%
Dreams 6% Maia Sandu
6% 3%
Ion Paladi
3%
Ionel Istrati
Nicolae Păulescu 3%
16%
Cătălin Josan
3%
Dan Bălan
Pavel Filip Nelly Ciobanu 3%
6% 10%
Nicolae
Bodgros
Nicolae Timofti 10%
3% Ana Ciorrici
Alina Eremia 3%
3%

În urma procesării rezultatelor sondajului dat putem clasifica rezultatele date pe

următoarele criterii:
1. Clasificarea dupa gen:
a) Feminin (30%)
b) Masculin(70%)
2. Clasificarea după vîrstă
a) 20 – 30 ani (15%)
b) 30 – 40 ani (20%)
c) 40 – 50 ani (25%)
d) Peste 50 ani (40 %)
3. Clasificarea după aria de activitate
a) Politică (20%)
b) Culturală(70%)
c) Stiințifică(10 %)
Concluzia
În urma sondajului dat, observăm că cea mai mare parte din eșantion asociază
produsele Nefis cu Nicolae Păulescu, care a creat pentru prima dată insulina1.

1
https://www.diabetes.co.uk/pioneers/nicolae-paulescu.html

2
 Toate celelalte persoane alese sunt într-un fel sau altu persoane remarcabile
autohtone, ceea ce denotă atribuința produsului dat la cele pur autohtone. Este greu
de asociat compania de producere a patiserie cu o personalitate marcantă datorită
sferei de activitate a companiei, ceea ce înseamnă că la promovarea ulterioră a
produsului, este necesar de creat un simbol sau un personaj cu care se va asocia
direct compania dată.
Totodată observăm tendința de a prefera persoanele mai în vîrstă care deacum
o contribuit la formarea culturii R.Moldova și au o reputație și faimă mai largă.
2.2. Corelația marcă - Animal

Vultur
3% Căprioară
7%
Bufniță
Vulpe Cerb
7%
10% 3%

Urs Cocoș
14% 7%
Găină
Uliu 3%
3% Iepure
7%
Rinocer
3%
Pui
Rățușcă Pisică Lup
7%
3% 14% 3%

Porc
3%

Corelatia marcă – animal poate fi clasificată după următoarele criterii:

1. După mediu trai
a) Domestice (50%)
b) Sălbatice (50%)

2. După modul de alimentare

a) Ierbivore ( 50%)
b) Carnivore ( 20 %)
c) Omnivore ( 30%)

Concluzia
Conform următoarelor date putem spune ca conform mediului de trai raportul
dintre animalele domestice și sălbatice este aproximativ egal, ceea ce nu redă vre-o
informație importantă pentru noi.

3
 Ceea ce nu se poate spus despre al doilea criteriu, care caracterizează în
întregime domeniul de activitate al companiei Nefis, 50 % din persoanele din
sondaj caracterizează brandul dat cu un animal ierbivor, ceea ce se asociază direct
cu dulciurile și biscuiții produși și sunt ideali descriși pentru consumatorii
vegetarieni care nu consumă carne.
2.3 Corelația marcă – culoare

Albastru
Verde Alb 3%
7% 10%

Roșu
Brun
17%
7%

Oranj
3%
Negru
3% Maro
7% Galben
Gri 36%
7%

1. După imporntanța lor2

a) Culori primare (56 %)
b) Culori binare (31 %)
c) Culori ternare (13%)
2. După luminiscența culorii
a) Culori luminoase ( 66%)
b) Culori întunecate ( 34%)
3. După “temperatura” culorii
a) Culori reci (35%)
b) Culori calde (65%)

Concluzia

2
https://adevarul.ro/locale/alba-iulia/semnificatia-culorilor-rol-joaca-nuanta-viata-omului-masinile-rosii-
cele-mai-furate-1_57c5a1625ab6550cb839c77e/index.html

4
 Conform primului criteriu putem trage concluzia că 56% din eșantion
caracterizează compania dată printr-o culoare primară adică “pură” care stau la
baza creării celorlalte culori ceea ce denotă o imagine simplă, ușor de memorat și
de caracterizat.
Vizînd luminiscența, 66 % din persoane asociază Nefis cu culori luminoase
ceea ce induce o atitudine caldă față de companie și produsele date.
În final studiind așa zisa temperatura culorii, observăm că 65% din eșantion ne
asociază cu culorile calde care sunt mai plăcute ochilor și tind spre schimbarea
unei atitudini față de produs.
În urma studierii observăm 2 cele mai populare culori:
Galben care este o culoare benefică, și se ştie că această culoare stimulează si
intreţine starea de vigilenţă, sporeşte capacitatea de mobilizare si concentrare a
atenţiei, predispune la comunicativitate; dă senzaţia de caldură şi de intimitate.
Galbenul este culoarea caracteristică tipului activ, expansiv, investigativ si cu un
nivel ridicat de aspiraţie. În contextul companiei Nefis se potrivește direct materiei
prime din care se fabrică majoritatea patiseriilor și în același moment reprezintă
unul dintre simbolurile R.Moldova ca țară agrară.
Roșu care scoate în evidenţă sensibilităţile observatorului, fiind deci o culoare
foarte puternică. Totodată, roşul este şi culoarea pasiunii, însă el nu trebuie folosit
în exces. Roşul are un efect stimulator general, provoacă, incită la acţiune,
îndeosebi în plan psihomotor, stimulator intelectual. El este o culoare specifică
tipului activ, autonom, locomotor, competitiv, operativ. Este evident că un procent
mare de persoane asociază firma cu culoarea roșie deoarece logou-lui care conține
în cea mai mare parte culoarea roșie.

2.4. Corelația marcă - sentiment

Tristețe
7% Bucurie
Plăcere 17%
14%
Patriotism
3% Dezamăgire
Nostalgie 10%
3%
Dubii
Mîndrie
7%
10%
Fericire
14%
Libertate
3%
Iubire
Gingășie Frică
4%
4% 4%

5
 Rezultatele corelării le putem clasifica
1. După natura lor în:
a) Sentimente pozitive (70 %)
b) Sentimente negative (30 %)

Concluzia
Conform datelor ulterioare noi deducem faptul că 70 % din eșantion au exclusiv
sentimente și atitudine pozitivă față de produsul dat fiind determinată de calitatea
produsului, promovarea lui și succesul atît pe piața internă cît și externă. Însă nu
trebuie de negat acele 30 % din sentimentele negative din care majoritatea este
reprezentată de dezamăgirea în urma unei experiențe negative din consumul
produsului de marca Nefis.

Concluzia finală
În final putem spune că studiind toți indicatorii noi putem spune cu siguranță că
compania Nefis are o anumita imagine destul de bună în ochii atît clienților fideli,
cît și cumpărătorilor simpli, astfel nu este nevoie într-o promovare abundentă a
companiei date, ci numai a produselor noi lansate, deoarece firma dată deacum
posedă o imagine nu numai pe plan național cît și internațional.

6
 Bibliografia
2. https://www.diabetes.co.uk/pioneers/nicolae-paulescu.html
3. https://adevarul.ro/locale/alba-iulia/semnificatia-culorilor-rol-joaca-nuanta-viata-
omului-masinile-rosii-cele-mai-furate-1_57c5a1625ab6550cb839c77e/index.html
4. https://www.scribd.com/document/344556252/clasificarea-culorilor
5. http://nefis.md/ro/about/
6. http://arhiva.vipmagazin.md/top-
branduri/111_cele_mai_indragite_branduri_in_Moldova_2012/Nefis_brand12/
7. http://www.reclame.md/Branduri/nefis.html
8. https://md.kompass.com/c/nefis-srl/md011391/
9. http://www.scrigroup.com/diverse/arta-cultura/CULOAREA-CLASIFICAREA-
CULORILO72974.php
Anexa
Anexa nr 1. Tabelul centralizat al biletelor
Nr. VIP Animal Culoare Sentiment
1 Maria Bieșu Vulpe Galben Plăcere
2. Angela Gonța Pasăre Roșu Bucurie
3. Angela Gonța Bufniță Verde Fericire
4 Gheorghe Zamfir Cerb Alb Tristețe
5 Maia Sandu Urs Roșu Frică
6 Ion Paladi Pui Galben Dubii
7 Ionel Istrati Cocoș Verde Mîndrie
8 Cătălin Josan Vulpe Negru Tristețe
9 Dan Bălan Pisică Galben Bucurie
10 Nelly Ciobanu Pisică Galben Plăcere
11 Carlas Dreams Urs Galben Bucurie
12 Nicolae Bodgros Pui Galben Fericire
13 Nelly Ciobanu Lup Roșu Veselie
14 Ana Ciorrici Urs Albastru Bucurie
15 Alina Eremia Pisică Cafeniu Fericire
16 Nicolae Bodgros Căprioră Roșu Patriotism
17 Nicolae Păulesciu Porc Maro Iubire
18 Nicolae Timofti Iepure Galben Plăcere
19 Nicolae Păulesciu Pisică Albă Libertate
20 Nelly Ciobanu Găină Oranj Gingășie
21 Pavel Filip Rățușcă Galben Nostalgie
22 Nicolae Bodgros Rinocer Sur Mîndrie
23 Carlas Dreams Cocoș Roșu Dezamăgire
24 Pavel Filip Motan Maro Plăcere
25 Gheorghe Urschi Urs Brun Dezamăgire
26 Alexandru Plămădeală Uliu Galben Bucurie
27 Nicolae Păulescu Căprioară Galben Dezamăgire
28 Nicolae Păulescu Vulture Alb Mîndrie
29 Ion Aldea Teodorovici Vulpe Galben Dubii
30 Nicolae Păulesci Bufniță Gri Fericire