Eticheta de afaceri in

China

Informatii generale

Este indicat sa va aduceti propriul interpret pentru a intelege

totalitatea subtilitatile exprimate in cadrul unei intalniri. Utilizati fraze
scurte, simple, evitati jargoul sau argoul, faceti pauze frecvente;
Prezentarile ofertelor sau a firmei se fac la diferite niveluri ale
organizatiei. Materialele de prezentare, de orice fel, trebuie sa fie in albnegru. Inainte sa ajungeti la o intalnire, pregatiti un set de cel putin 20
de cpii din propunerea dumneavoastra, cpii care vor fi distribuite celor
care participa la intalnire;
Chinezii trateaza informatiile din exterior cu multa precautie. Cu
exceptia persoanelor care au studiat in Occident, oamenii de afaceri
chinezi sunt subiectivi, bazandu-se foarte mult pe sentimente si pe
experientele anterioare pentru arezolva problemele cu care se
confrunta;
InChina, responsabilitatea tuturor deciziilor apartine Partidului
Comunist si birocratilor guvernamentali. In cultura afacerilor
dinChinapastrarea fetei salvarea aparentelor este un concept de
baza;

Chinezii sunt foarte entuziasti in a schimba carti de vizita, asa ca ar fi bines a

aveti suficiente. Acestea trebuie sa fie scrise pe o parte in limba engleza, iar pe
cealalta in chineza. Includeti pe cartea de vizita functia pe care o detineti, mai ales
daca aveti puterea de a lua decizii importante. Un alt avantaj il reprezinta tiparirea
cartilor de vizita cu cerneala aurie (culoare care simbolizeaza prestigiul,
prosperitatea).Prezentati cartea de vizita cu ambele maini, iar cand primiti o carte
de vizita, examinati-o cu mare atentie pentru cateva momente;
Conform protocolului chinezesc de afaceri se asteapta ca oamenii sa intre intro sala in ordinea ierarhica. De exemplu, chinezii vor presupune ca primul strain
dintr-o delegatie care intra in sala este seful delegatiei. Din moment ce ierarhia
este atat de respectata in cultura chineza, este recomandabil ca din delegatia
dumneavoastra sa faca parte si o persoana mai in varsta care sa conduca
negocierile in numele dumneavoastra.Chinezii vor face acelasi lucru;
Chinezii nu va vor refuza niciodata direct. In schimb, vor folosi expresii
ambigue de genul poate, nu sunt sigur, ma voi mai gandi, vom vedea, care
de obicei inseamna nu;
Chinezii au tendinta de a prelungi negocierile cu mult dupa termenul sau data
oficiala de terminare a acestora, pentru a castiga noi avantaje. Fiti rabdatori, nu va
exteriorizati sentimentele si acceptati astfel de intarzieri. In plus, nu mentionati
termene limita. Oamenii de afaceri chinezi prefera sa stabileasca relatii de durata
inainte de a incheia un accord. Chiar si dupa ce semneaza contractul, chinezii vor
incerca adesea sa obtina conditii mai bune decat cele mentionate in contract;
Se presupune ca la sfarsitul unei intalniri sa fiti cel care pleaca primul.

Invitatia la masa si
desfasurarea meselor de afaceri

Banchetele sau dineurile reprezinta cele mai populare ocazii pentru

discutarea afacerilor; aceste evenimente incep in jurul orei 18:30 19 si
dureaza proximativ doua ore. Se asteapta din partea dumneavoastra sa fiti
punctuali. Banchetele se desfasoara de obicei in restaurante si au grade
diferite de extravaganta;
Asteptati sa vi se indice locul pe care veti sta, intrucat inChinaexista o
eticheta a asezarii, in functie de ierarhie. In general, locul de la mijlocul
mesei, indreptat cu fata catreusa, este rezervat oaspetelui de onoare.
Gazda sta imediat in stanga acestuia, membrul cel mai in batran al
delegatiei oaspete va sta la mijlocul mesei. Gazda este persoana care va
incepe sa manance si sa bea prima. Nu se discuta afaceri in timpul mesei;
La masa pot fi servite chiar 20 de feluri diferite de mancare, asa ca
incercati sa nu mancati foarte mult dintr-o data. A manca totul din farfurie si
a o lasa goala este perceputa ca o grava insulta, intrucat se crede ca nu v-a
fost oferita suficienta mancare.O parte importanta a meselor de afaceri in
China o reprezinta ritualul ceaiului, cunoscut sub numele de yum cha.
Acest ritual serveste stabilirii unui contact inainte de intalnire sau in timpul
mesei;

Se

apreciaza foarte mult utilizarea betisoarelor; dupa ce ati

mancat, aszati betisoarele pe masa sau pe suportul special.
Incercati sa nu scapati din mana betisoarele, acest gest fiind
aducator de ghinion. Scobitura si ragaiala in timpul mesei sunt
perfect acceptabile. Scorpionii, lacustele, serpii si sangele sunt
considerate drept delicatese;
Toastul cu bere face parte din eticheta de afaceri in China.
Toasturile au loc pe tot timpul mesei. Doua toasturi foarte populare
sunt ganbei(Pana la fund!) si kai pay(goleste paharul!),
gazda fiind cea care face primul toast. Pe masa sunt asezate de
obicei trei pahare: unul pentru bautura pe care ati ales-o, un pahar
pentru vin si unul pentru un lichior numit mgotai;
Masa se apropie de sfarsit in momentul in care se aduc fructe
si prosoape fierbinti. La scurt timp dupa aceasta, invitatii trebuie sa
se pregateasca sa plece;
Bacsisul este considerat insulta inChina;
Urmati protocolul de afaceri chinezesc si organizati la randul
dumneavoastra un banchet similar. Atunci cand invitati chinezi la
dumneavoastra acasa, evitati sa le oferiti branza; este
incompatibila cu mancarea chinezeasca. Chinezilor nu le place sa
experimenteze noi feluri de mancare. Invitatia acasa este foarte
obisnuita inChina. La intrare vi se poate cere sa va descaltati.

Cum ne adresam?

In China, numele au o ordine diferita celei

occidentale, incep cu numele de familie si se termina
cu prenumele, cel mai adesea fiind scrise legat. In
momentul in care va adresati cuiva, trebuie mentionata
mai intai functia si dupa aceea numele; daca o
persoana nu are o functie deosebita, se foloseste
Dle, Dna, Dsoara, urmat de numele de familie;
Multi chinezi adopta un prenume englezesc pentru
a oferi posibilitatea nord-americanilor sau celorlalti
occidentali sa il retina si sa il foloseasca cu o mai mare
usurinta;
Femeile casatorite isi pastreaza de obicei numele
de fata, nefolosind numele sotului.

Comportamentul in
public

Chinezii obisnuiesc sa se aplece putin pentru a salute. Stransul

mainiieste de asemenea un gest obisnuit in China; cu toate acestea,
asteptati ca partenerul dumneavoastra sa sa initieze acest gest.
Chinezilor in varsta si care detin o functie deosebita, nu le face placere sa
fie atinsi de catre straini;
Cand vizitati o scoala, un teatru sau un loc unde muncesc mai multi
oameni, este foarte posibil sa fiti aplaudat, ca semn de bun-venit; si
dumneavoastra trebuie sa le raspundeti la fel;
Evitati gesturile largi, teatrale sau o mimica prea expresiva; chinezii
nu gesticuleaza atunci cand vorbesc, gesticularea ii irita.Sunt interzise
gesturile de exprimare in public a afectiunii fata de o persoana de sex
opus;
Zambetul nu este foarte comun inChinadatorita importantei
retinerii exprimarii emotiilor;
Este acceptat sa scuipati pe strada. Nu va introduceti manna in gura
este considerat un gest vulgar; evitati sa va roadati unghiile, sa va
scobiti in dinti sau sa faceti alte gesture similare.

Cum ne imbracam?

In cultura de afaceri din China este recomandabila purtarea

costumelor clasice si a cravatelor in culori retinute.Este
inadecvata purtarea unor cravate in culori aprinse;
Pentru femei se recomanda costumele sau fustele clasice;
bluzele sau camasile trebuie sa aiba gulerul inalt, sa aiba o
culoare neutra: bej, maro, etc.; tocurile pantofilor ar trebui sa fie
destul de joase. Se pot purta totusi pantofi cu toc inalt, dar numai
la ocazii speciale (o receptie, un dineu de gala);
Jeansii sunt acceptabili atat pentru femei, cat si pentru
barbati.

Conversatia

Linii generale:Ar fi o idee buna sa va informati despre cultura,

istoria si geografia Chinei; gazdele vor aprecia acest lucru. Faceti efortul
de a invata si utilize cateva cuvinte in limba chineza; chinezii vor
aprecia acest lucru. Raspunsurile negative directe sunt considerate
nepoliticoase. Puteti fi intrebat foarte direct amanunte legate de viata
dumneavoastra (varsta, salariul, situatia matrimoniala); nu va
manifestati iritarea , intrucat pierderea fetei poate avea efecte
negative.Vi se va aprecia si chiar se va astepta din partea
dumneavoastra orice comentariu pozitiv la adresa mancarii care v-a
fost oferita.
Subiecte recomandate pentru conversatie:peisajele, locurile,
monumentele;vremea,clima si geografia Chinei; calatoriile precedente
in alte tari; placerea cu care vizitati China; arta chinezeasca.
Subiecte nerecomandate:Evitati sa vorbiti despre Taiwan. Nu
discutati despre Partidul Comunist. Nu folositi expresii de genul China
rosie, China uriasa, China comunista.

Japonia

Comportamentul social n Japoniase

deosebete ntr-o anumit msur att
de cel din cultura occidental ct i de
cel din alte culturi asiatice, cu toate c,
pe lngintoism, se bazeaz i
pecultura chinez, i n special
peconfucianism .

Comportamentul n timpul mesei

Beioarele de mncat (hashi ) se deosebesc de cele chinezeti prin

faptul c sunt ceva mai scurte. Este o gaf s nfigi beioarele n orez,
deoarece acest lucru seamn cu beioarele parfumate nfipte n orezul
fcut ca ofrand unei persoane decedate. La fel, niciodat nu se
ofer/accept mncare de la beioare la beioare, deoarece acest
procedeu amintete de procedeul folisit la luarea oasele persoanei
decedate din cenu (dup cremare) cnd sunt plasate n urna funerar.
Cnd s-a terminat de servit mesa, beioarele se aeaz paralel pe farfurie
sau, la restaurant, se bag napoi n tocul de hrtie n care au venit,
ndoindu-se puin tocul la un capt ca s se vad c au fost folosite.
Butura i-o toarn unul altuia n pahare cnd vede c paharul vecinului
este gol. Dac nu mai doreti butur, se las puin butur pe fundul
paharului. A-i turna singur butur alcoolic n pahar este o gaf.
Nu este nepoliticos cnd, n special, brbaii sorbesc zgomotos la servitul
mncrurilor sau buturilor fierbini (tiei, ceai etc.). Suflatul nasului n
batist, sau suflatul nasului n faa altor persoane fr a le ntoarce spatele
este o gaf

Nume n mod tradiional, numele de familie st naintea numelui

de botez.
Salutul
Datul minii nu este un mod obinuit al japonezilor de a se saluta
ntre ei. Cei ce se salut se nchin unul celuilalt. Spatele trebuie
s fie drept la nchinat. Cel cu rang inferior trebuie s se nchine
mai jos i mai lung. Japonezii mai tineri, sau cosmopolii, dau
uneori mna strinilor, n special celor din ri occidentale, uneori
n combinaie cu nchinatul.
Reguli de baz la nchinat:
cel mai tnr naintea celui mai n vrst
femeile naintea brbailor
elevii naintea profesorilor
gazdele naintea oaspeilor
vnztorii naintea cumprtorilor (cumprtorii deseori doar
nclin din cap)
debitorul naintea creditorului
nclinare de 5- aciune neutr nclinare de 15- aciune
politicoas nclinare de 30- rugminte sau scuze profunde
Trebuie evitat privitul direct n ochi a partenerului de discuie.

Cadouri

Cnd se merge n vizit se duce un cadou gazdelor. Ambalajul este la fel de

important ca i coninutul. Din acest motiv, arta mpachetatului este la mare
cinste.
Deseori cadoul nu se desface n prezena celui care l-a fcut, pentru a nu tirbi
prestigiul uneia din pri printr-o reacie necontrolat de surpriz sau
dezamgire. Primirea unui cadou cere un cadou de rspuns, care va fi de o
valoare ceva mai sczut dect cadoul original. Excepie o constituie, evident,
cadourile de rspuns.
Cadourile pecuniare se dau ntotdeauna ntr-un plic. La papetrie se pot
cumpra plicuri speciale pentru diferite ocazii (nunt,nmormntareetc.)
La datul cadourilor exist uneletabuuri. Nepotrivite sunt:
Patru obiecte: cifra patru (shi ) este omofon cu cuvntul moarte (shi )
Batiste albe, care amintescdoliu
flori albe se dau numai la nmormntare
Cuite sau foarfeci amintesc de tiatul legturilor (ntre oameni)
obiecte care coninstema imperial
ilustraii cu vulpi, care impliciretenia
batiste galbene, care amintesc detrdare

Linii generale

Nu refuza niciodat cafea, ceai sau o gustare, dac gazda ta nipon i le

ofer. Dei la noi gestul ar putea fi apreciat n ideea c nu vei deranja
gazda, n rile asiatice este cea mai mare dovad de lips de respect.

Dac trebuie s pleci n delegaie n Tokyo, pune o sticl de whisky

american n bagaj. Este un cadou foarte apreciat.
Pe de alt parte, despre japonezi se tie c au un mod de via armonios,
disciplinat i sunt foarte conservatori. Aa c i tu va trebui s i
selectezi inutele cu atenie. n Japonia, femeile care poart pantaloni
sunt discriminate n mprejurrile de afaceri, fiind preferat costumul cu
fust, fr li ns.
Ai grij ca pantofii pe care ii vei purta s nu fie cu toc nalt, ca s nu pari
mai nalt dect ei.

De asemenea, ncearc pe ct posibil s nu i sufli nasul n public, altfel

vei face o mare gaf.

India

India, oficialRepublica India, este o

ar din sudulAsiei. India se afl pe
locul 7 n ierarhia rilor dup
suprafa, pe locul doi dup numrul
locuitorilor i este statul democratic cu
cei mai muli locuitori. India are o zon
decoastcu o lungime de 7000 de km.

Cunoate religia. Hinduismul este religia dominant n

aceast ar, n ciuda existenei unui numr mare de
musulmani, cretini, evrei, buditi, jainiti i sikhi. Pe lng
diversitatea religioas, este insuflat i o formalitate britanic
i bune maniere care duc la o natur uman pe ct de
politicoas pe att de caracteristic pe ntreg teritoriul rii.
Indienilor le place foarte mult negoul i au o mare satisfacie
de pe urma acestuia.
Nu tutui un indian sau nu i te adresa fr vreun titlu
academic nalt.
Reprezint lips de etichet n cultura tradiional hindus i
unii pot fi jignii spre surprinderea ta. Aa c folosete mereu
numele de familie, mai ales dac i ntlneti pentru prima
oar. Numete-i altfel doar dac insist sau i permit.
In India, nu trebuie sa atingi niciodata capul unei persoane.
Capul este considerat sediul sufletului si a-l atinge inseamna
sa ofensezi persoana in cauza. Nu trebuie sa atingi pe cineva
cu mana stanga si, in general, sa nu atingi persoanele de sex
opus. Barbatii, in schimb, obisnuiesc sa se tina de mana
(mana dreapta), acesta fiind un gest de prietenie, care nu are
nicio legatura cu homosexualitatea.

Cadourile nu se desfac la primire, in India.

Se considera ca un cadou trebuie deschis in
intimitate, nu in fata tuturor. Nu se ofera
lucruri care contravin religiilor din India:
musulmanilor nu li se da alcool, hindusii nu
trebuie sa primeasca niciodata produse din
piele naturala, florile albe se folosesc numai
la funeralii . In schimb, culori aducatoare de
noroc sunt rosu, galben si verde. Aceste
culori pot fi folosite la ambalarea cadoului.

Cunoate protocolul orelor de mas. Prnzurile de afaceri

devin din ce n ce mai ntlnite n India. Cinele din cminele
indiene sunt mbelugate i delicioase. Nu e obligatoriu s
ajungi la timp, dar nici cu 30 de minute ntrziere. Dac eti la
a doua sau a treia vizit, adu nite dulciuri/fructe/de-ale gurii
cu tine. Nu e vorba de afaceri, dar puin politee nu
duneaz.
6. Cnd mnnci, folosete furculi sau lingur i NU cuit.
Dac vrei s impresionezi persoana sau clientul cu care eti,
poi folosi i mna pentru a mnca. Dar ai grij s nu o dai n
bar. Mna stng nu trebuie folosit atunci cnd mnnci.
Este considerat nepoliticos doar dac te murdreti dup cea
de-a doua articulaie a degetelor. De asemenea, nu mulumii
gazdei dup mas. Acesta este considerat de muli ca fiind un
gest fals. Ciudat, dar adevrat.

n timp ce vorbeti nu i ncrucia braele sau nu

i pune minile n old deoarece este considerat
un gest nepoliticos i poi fi luat drept o persoan
foarte snoab. De asemenea, nu-i folosi
picioarele pentru a atinge pe cineva sau a arta
spre ceva anume. n cultura hindus este un semn
de lips de respect s-i foloseti picioarele n
timpul oricrui fel de conversaie.
8. Nu exist o ceremonie pentru a nmna cuiva
cartea de vizit, dar asigur-te c o oferi
ntotdeauna cu mna dreapt. Este semn de
respect, ncredere i sensibilitate.