TRANSPORTURI

MULTIMODALE

CURS 9

Conceptul de calitate
1. Caracterizeaz modul n care angajamentele factorilor
implicai n executarea transporturilor multimodale sau
cerinele legale sunt ndeplinite.
2. Indic gradul de satisfacie al clienilor.

3. Reprezint echilibrul ntre exigenele clienilor i

posibilitile tehnice ale prestatorilor serviciilor de
transport combinat.

Cereri diferite = cerine diferite pentru calitate

4. Echivaleaz cu ndeplinirea promisiunilor.

Factorideterminan ipentrucalitate
1. Timpul
se msoar ntre momentul n care cererea de transport se manifest i momentul
livrrii

Include durate de transport, durate de manipulare n terminale, durate de staionare n

terminale, etc.
Specific conceptului logistic / sistemului de livrare:
Din poart n poart
De la depozit la poart
Este influenat de
Sistemul de producie / organizare a serviciilor de transport multimodal
Limitrile datorate caracteristicilor tehnice ale infrastructurii (decliviti, ecluze,
pescaj, etc.)
Restriciile / cerine impuse de legislaie (formaliti administrative / vamale, treceri
de frontier, restricii de tonaj, restricii de circulaie pentru camioane grele, etc.)
Capacitatea componentelor infrastructurii (numr limitat de trase pentru trenuri,
numr limitat de sloturi n terminale, caracteristicile utilajelor din terminale, etc.)

Factorideterminan ipentrucalitate
2. ncrederea

Apare dac bunurile sunt luate n primire la transport i livrate la

momentele stabilite i n bune condiii
Parametrii care influeneaz ncrederea:
Punctualitatea

Este influenat de:

gradul de complexitate al sistemului de organizare a serviciilor
distana de transport
limitrile datorate infrastructurii
gestionarii de infrastructuri i aciunile acestora
interaciunea cu traficul de cltori
numrul de entiti implicate n executarea transporturilor i
implicarea acestora
Se poate mbunti prin:
Construcia i modernizarea / deyvoltarea componentelor
infrastructurii
Gestiune superioar proceselor

Securitatea
Siguran a

Existena unui sistem de management al calitii

creeaz ncredere

Factorideterminan ipentrucalitate
3. Flexibilitatea

Reflect capacitatea de a face fa unor situaii sau fluctuaii ale cereri neprevzute
Este asigurat prin
Resurse de rezerv (mijloace de transport, echipamente, UTI, personal, etc.)
Servicii cu frecven ridicat
Furnizarea de alternative (rute, soluii, etc.)
Necesit
Investiii n resurse de rezerv
Gestiune superioar a resurselor, prin intermediul soluiilor ITC
Problema interoperabilitii
Probleme generate de legislaie
Birocraie / documentare
formalitilor administrative / vamale
Licene
Msuri de siguran i securitate

4.Protec iamediului

Este influenat de presiunea social

Necesit inovaii

C ipentrumbun t ireacalit iiserviciilor

multimodale

Operaiuni la scar

Operaiuni nentrerupte

Amplasarea optim a terminalelor

Utilizarea UTI

Integrarea transporturilor multimodale n lanuri de distribuie (supply

chain)

Investiii n infrastructur

Echipamente moderne

nlturarea barierelor instituionarea sau legislative

Tehnologia informaiilor i comunicaiilor

Gestiuneacalit ii- Cerin e

1. Colaborareaoptim i perfect ntre
Factorii implicai n transporturile multimodale
Sectoarele / departamentele / unitile comerciale i de
producie ale aceleiai ntreprinderi
2. Creareaunorstructuriorganiza ionaleale partenerilor
Structur operaional avnd sarcini de urmrire a transporturilor i
rezolvare a problemelor operaionale
Grup de lucru pentru analiza i msurarea satisfaciei clienilor

3. Sus ineredinparteaconduc torilor ntreprinderilor

care colaboreaz

Gestiuneacalit ii atribu iilegrupuluide

lucru pentru analize

Gestiuneacalit ii

Gestiuneacalit ii exigen eleclien ilor

Analiz comun privind
necesitile clienilor i
posibilitile de realizare a
acestora (caracteristicile
produsului)
Contract de calitate care
trebuie s indice:
Proceduri de lucru
Valorile agreate pentru
diferii parametri
Responsabiliti ale
prilor

CRITERII
PUNCTEDEM SUR

INTERVALE

SISTEMUL DE
M SURAREACALIT

RESPONSABILITATEA M SUR RII

II

INSTRUMENTE
STATISTICIIEVALU RI

Gestiuneacalit ii schimburideinforma ii
Se realizeaz ntre:
ntre clieni i transportatori / operatorii de transport multimodal
ntre realizatorii transporturilor
Pot fi:
Operative, cnd se transmit date privind situaia unor expediii
bine definite
La anumite intervale de timp, cnd se transmit mai mult anumite
statistici
Se pot realiza:
Prin intermediul tehnologiilor ITC (mesaje dup anumite
standarde, de exemplu EDI)
Prin comunicaii clasice (telefon, fax, etc.)

Gestiuneacalit ii controlulcalit ii

Compararea situaiei teoretice cu situaia real

pe baza indicatorilor stabilii
Constatarea tendinelor generale
Determinarea sistematic a surselor de erori
Identificarea msurilor de mbuntire
Adoptarea msurilor de corecie sau preventive