Acest site contine cursuri si notite luate in timpul orelor.

Pot contine greseli

gramaticale sau de
redactare.
Atentie ! Aceste notite nu reprezinta punctul de vedere oficial al cadrelor didactice.
Materialele regasite pe aces site au rolul de a va ajuta in procesul de invatare.
Spor la invatat !
Comunicare
Sem. II An I
Inginerie si management in alimentatie publica si agroturism

COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

DEFINITIA COMUNICARII
COMUNICARE = schimbul de mesaje, dintre doi sau mai multi oameni , in
scopul :
Transmiterii de informatii ;
Constientizarii asupra unor idei, fapte , lucruri;
Influentarii modului de a gindi, a actiona, a simti, a se comporta ;
Dezvoltarii de relatii interumane eficiente si agreabile.
TERMINOLOGIE
CARACTERISTICILE COMUNICARII
OBIECTIVELE COMUNICARII
Sa fim receptati, auziti, vazuti etc. de catre ceilalti, sa ne creem o imagine in fata
acestora ;
Sa fim intelesi - ce spunem, scriem , cum gindim, simtim, actionam ;
Sa fim acceptati de ceilalti, sa avem mai mult succes, mai multa eficienta , sa ne
imbunatatim relatiile cu acestia ,
Sa ne atingem scopurile, interesele, obiectivele ;
Sa provocam o schimbare, o reactie in randul celorlalti sau cel putin sa reducem
rezistenta la schimbare.
CELE 6 INTREBARI ALE COMUNICARII
De ce ?
Cine ?
Unde ?
Cand ?
Ce ?
Cum ?
PROCESUL DE COMUNICARE
Definitie => totalitatea actiunilor personale prin care se transmit si se primesc
mesaje, stiri, informatii, idei, ganduri, sentimente etc. prin : vorbire, scriere,
comportament, semne, simboluri.
Elementele procesului de comunicare :

Emitentul
Receptorul
Mesajul
Canale de comunicare
Mijloace de comunicare
Mediul de comunicare
ETAPELE PROCESULUI DE COMUNICARE
Codificarea intelesului mesajului ;
Transmiterea mesajului ;
Receptarea decodificarea mesajelor ;
d) Feed back-ul receptorului .
TIPOLOGIA COMUNICARII
PLANIFICAREA MESAJULUI
Stabilirea obiectivului comunicarii ;
Stabilirea volumului si structurii informatiilor ;
Stabilirea ordinii logice de prezentare a informatiilor ;
Elaborarea planului de prezentare ;
Elaborarea propriu-zisa a mesajului ;
Recitirea revizuirea mesajului ;
Elaborarea formei finale a mesajului .
BARIERE IN COMUNICARE
Capacitatea de perceptie diferita a indivizilor
Personalitatea persoanei( trasaturile psihice, temperamentul, tipul de sistem nervos)
Starea de sanatate
Starea fizica
Starea psihica
Lipsa de interes a interlocutorului
Lipsa de incredere
Mediul ambiant

Propria conceptie despre noi insine in raport cu alti oameni Fereastra lui Johari.
FEREASTRA LUI JOHARI
COMUNICAREA ORALA
AVANTAJELE SI DEZAVANTAJELE COMUNICARII ORALE
CONDITIILE COMUNICARII ORALE
MIJLOACELE COMUNICARII ORALE
Cuvintul si diversitatea cuvintelor;
Constructia sintactica;
Organizarea perioadei;
Figurile de stil;
Calitatile vocii vorbitorului.

FIGURILE DE STIL
1.Figurile de cuvinte
2.Figurile de sens
CALITATILE VOCALE ALE ORATORULUI
CALITATILE EXPRIMARII VERBALE
DEFECTELE EXPRIMARII VERBALE
TEHNICA PRELEGERII /DISCURSULUI)
Definitie = expunere orala ordonata, clara, concisa prin care vorbitorul transmite
mesaje (idei, sentimente, opinii) in vederea convingerii auditoriului.
Pregatirea Prezentarii orale / a Discursului / a Conferintei etc:
De ce ? Obiective: informarea, instruirea, convingerea , distrarea
auditoriului.
Cine este auditoriul ?
Ce tema va avea ?
Unde se va tine ?
Cand va avea loc ?
Cum trebuie sa fie ?
Pregatirea propriu-zisa :
- planul de Prezentare/Conferinta/Discurs etc;
- elaborarea scrisa a textului ;
- repetarea si verificarea incadrarii in timp;
1.

- anticiparea eventualelor intrebari si pregatirea raspunsurilor potrivite.

ELEMENTELE STRUCTURALE ALE PRELEGERII
Exordiul ( Introducerea )
Dezvoltarea vorbirii
Peroratia ( concluzia )
MIJLOACELE AUDIO-VIZUALE
Imagini, fotografii, filme
Desene, grafice, scheme, diagrame
Tabele
Materiale scrise : brosuri, cataloage, carti, pliante etc.
Demonstratii practice
AVANTAJELE MIJLOACELOR AUDIO-VIZUALE
PUNCTE FORTE ALE VORBITORULUI
IN FATA AUDITORIULUI
Aparenta oratorului in public
Tinuta corporala
Tinuta vestimentara, coafura, machiaj
Contactul vizual
Gestica
Mimica fetei
Comportamentul oratorului
Vocea oratorului
SFATURI PENTRU UN BUN ORATOR
TEHNICA ASCULTARII
Este cea mai subtila metoda de a convinge pe cineva!
Tehnici eficiente de a asculta :
Priviti direct in ochi interlocutorul pentru a va arata interesul fata de ceea ce
spune.
Urmariti cu atentie mesajul verbal;
Identificati si retineti ideile principale;
Depistati modul de organizare a mesajului ;
Sumarizati mental mesajul;
Corelati mesajul cu experientele personale;
Luati notite pentru a va ajuta memoria ulterior;
Incuviintati din cap incurajand interlocutorul sa continue.

TEHNICA INTERVIULUI
Interviul = forma planificata si controlata a comunicarii orale intre 2 sau mai multe
persoane, in cadrul careia cel putin una dintre persoane urmareste un anumit
scop si in cursul careia ambele sau toate partile vorbesc si se asculta pe rand.
Obiectivele interviului :
Generale obtinerea, transmiterea si clarificarea informatiilor
Specifice culegerea de informatii etc.
- recrutarea personalului
- ascultarea unei cereri, doleante in vederea rezolvarii
- prospectarea opiniei clientilor
- stabilirea diagnosticului bolii
- verificarea cunostintelor si aptitudinilor
- identificarea cauzei plingerii de catre avocat
- stabilirea cauzelor unui accident
- informarea publicului si clarificarea unei probleme
CLASIFICAREA INTERVIURILOR
Dupa scopul urmarit pentru transmiterea de informatii
- pentru identificarea schimbarilor de
comportament si convingeri
- pentru rezolvarea problemelor
- pentru cercetarea si culegerea de
informatii
Dupa modul de organizare, planificare si structurare :
-

nestructurate, neplanificate ( ad-hoc)

structurate moderat structurate

- inalt structurate

PLANIFICAREA INTERVIULUI
Necesita folosirea raspunsurilor la intrebarile :
De ce trebuie sa facem interviurile ?
Cine sunt participantii la interviuri ?
Unde va avea loc interviul ?
Cand va avea loc interviul ?
Care sa fie tema interviului ?

Cum se va desfasura interviul?

STRUCTURA INTERVIULUI
Deschiderea interviului
Continutul interviului
Incheierea interviului
CLASIFICAREA INTREBARILOR CARE POT FI UTILIZATE LA INTERVIU
Intrebari directe (cu raspuns inchis)
Intrebari bipolare (cu da sau nu)
Intrebari dirijate
Intrebari cu raspuns deschis
Intrebari cu raspuns sugerat
Intrebari ajutatoare
Intrebarile oglinda
Intrebarile de proba
Intrebari ipotetice
ORDONAREA INTREBARILOR
Tip palnie
Tip palnie intoarsa
Tip tunel
INTERVIUL PENTRU ANGAJARE IN MUNCA
PREGATIREA CANDIDATULUI PENTRU OCUPAREA POSTULUI VACANT
1.Culegerea de informatii despre firma
2.Autocunoasterea
3.Imaginarea unor intrebari si pregatirea raspunsurilor
RECOMANDARI PENTRU PREZENTAREA LA INTERVIU
PREGATIREA PENTRU INTERVIU A ANGAJATORILOR
ROLUL COMISIEI DE INTERVIU
COMUNICAREA PRIN SCRIS
Corespondenta =
schimbul de scrisori intre 2 sau mai multe persoane in scopul transmiterii de
informatii pentru atingerea unui scop
FUNCTIILE CORESPONDENTEI
Mijloceste comunicarea intre oameni prin scris ;
Atesta desfasurarea diferitelor activitati economice, sociale, politice, culturale etc;
Constituie un suport pentru memorizare si verificarea corectituinii informatiilor;
Foloseste pentru exemplificarea unor calcule , intocmirea unor planuri etc.

Constituie o dovada, o marturie a contextului economico-social;

Creaza drepturi si obligatii intre emitent si receptor.

CLASIFICAREA CORESPONDENTEI
Dupa emitent : oficiala si neoficiala
Dupa sfera de cuprindere, continut si forma:
Scrisori propriu-zise
Acte cu caracter general
Dupa sensul fluxului informational :
Scrisori initiale
Scrisori de raspuns
d)Dupa scopul urmarit
e)Dupa functia indeplinita
TERMINOLOGIE IN CORESPONDENTA ECONOMICA
STILUL DE EXPRIMARE PRIN SCRIS
CARACTERISTICILE GENERALE ALE STILULUI DE EXPRIMARE IN
SCRIS
Claritatea
Simplitatea
Conciziunea
Corectitudinea
FORMULELE DE REDACTARE
Formule de redactare =
constructii de limbaj folosite pentru elaborarea corespondentei oficiale.
CLASIFICARE :
Formule de introducere
Formule de incheiere
Alte formule

a)Formule de introducere
b)Formule de incheiere
c)Alte formule
STRUCTURA SCRISORII OFICIALE
Antetul : denumirea si adresa expeditorului
Numarul de ordine si data emiterii
Denumirea si adresa destinatarului
Obiectul scrisorii ( Obiect sau Ref.)
Continutul (textul) scrisorii : introducere, tratare, incheiere
Semnaturile : functia, titlul, nume si prenume, specimen
g)
Stampila
h)
Mentiuni accesorii :
Anexe
Numele tehno-redactorului
Numarul exemplarelor
Notatii speciale
i)
Inscriptii exterioare pe plic
INTOCMIREA SCRISORII OFICIALE
Alegerea hartiei de corespondenta
Setarea paginii
Asezarea in pagina a elementelor scrisorii :
Antetul
Numarul si data
Denumirea si adresa destinatarului
Obiectul scrisorii
Textul scrisorii
Semnaturile
Mentiunile accesorii
Revizuirea scrisorii si corectarea generala
Printarea
Semnarea si stampilarea
CEREREA
SCRISOAREA DE INTENTIE
CURRICULUM VITAE - MODEL EUROPEAN OFERTA
ADEVERINTA
ORDINUL, DECIZIA, DISPOZITIA
PROCES - VERBAL
PROCES - VERBAL
RAPORTUL
COMUNICAREA NONVERBALA
IMPORTANTA COMUNICARII NONVERBALE

SEMNALE NONVERBALE INNASCUTE

-Zambetul
Suptul
Emotiile
Mimica fetei
Modul de incrucisare a bratelor pe piept
Modul de imbracare a hainei
Unele gesturi si atitudini
Reactia fata de o persoana de sex opus necunoscuta
FORMELE COMUNICARII NONVERBALE
Paralimbajul;
Limbajul tacerii;
Limbajul timpului;
Limbajul spatiului;
Limbajul trupului ;
Tinuta corporala si vestimentara.
Limbajul culorilor
a)Paralimbajul
b)Limbajul tacerii
c)Limbajul timpului
d)Limbajul spatiului
LIMBAJUL TRUPULUI
Expresia fetei si a ochilor;
Miscarile capului ;
Miscarile corpului;
Atitudini;
Gesturi.
IMPORTANTA CUNOASTERII ACESTUI LIMBAJ :
Poti stii cum sa devii mai agreabil;
Poti deslusi sinceritatea de minciuna;
Poti exprima atractia fata de alte persoane;
Poti invata cum sa ai mai mult succes in afaceri;
Asiguri un climat de mai buna intelegere cu cei din jur.

1.Expresia feteifata publica si fata particulara

2.Miscarile ochilor
3.Miscarile capului
4.Orientarea si pozitia corpului
5.Gesturile
Clasificarea gesturilor
Semnificatiile gesturilor
A.Gesturi care comunica informatii
B.Gesturi care comunica emotii
C.Gesturi pentru sustinerea discursului
D.Gesturi care indica exprimarea imaginii de sine
LIMBAJUL CULORILOR
Rosu- individ sentimental;
Roz- iubitor, grijuliu;
Portocaliu organizat, hotarat;
Galben- comunicativ;
Verde-flexibil, schimbator;
Bleu inventiv, creativ;
Bleumarin dominativ;
Negru sigur de sine , stie bine ce are de facut.
TINUTA CORPORALA
Stand in picioare
In mers
Cind stati pe scaun
TINUTA VESTIMENTARA
Sobra
Comfortabila
Curata
Aer de propetime
Sa va vina bine
COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

COMUNICAREA SI CODUL BUNELOR MANIERE

SALUTUL
Definitie = forma de atragere a atentiei unei persoane si a dovedi ca nu iti este
indiferenta.
Modalitati de exprimare : cuvinte, fraze, inclinarea capului, strangere de mana,
ridicarea in picioare, scoaterea palariei etc.
Situatii in care se manifesta : in interiorul unei cladiri, pe strada, in spatii deschise,
la serviciu, in mijloacele de transport, la spectacol, la restaurant etc.
Factori care determina modalitatile de salut :
Sexul
Varsta
Rangul social
ASPECTE IMPORTANTE PRIVIND SALUTUL
De cate ori ne salutam intr-o zi?
Care persoana saluta prima?
Cum trebuie sa raspundem la salut?
Cum se saluta cand se intalnesc persoane in grup?
Salutul, cand capul este acoperit
Salutul prin ridicarea in picioare
Alte situatii cand trebuie sa ne salutam
Salutul insotit de cuvinte
De cate ori ne salutam intr-o zi?
Care persoana saluta prima?
Alte reguli privind salutul
Cum trebuie sa raspundem la salut?
Cum se saluta persoanele care sunt in grup?
Salutul cand barbatul are capul acoperit
Salutul prin ridicarea in picioare
Salutul insotit de cuvinte
STRANGEREA DE MANA
Exprima :
bune intentii, prietenie, solidaritate, bucurie.
Aspecte importante :
Cand trebuie sa ne strangem mainile?
Care persoana intinde mana prima?
Cum se strange mana?
Strangerea de mana si ridicarea in picioare.

Cum se da mana cand se poarta manusi?

Cand trebuie sa ne strangem mana?
Care persoana intinde mana prima?
Cum trebuie sa ne strangem mainile ?
Strangerea de mana si ridicarea in picioare
Cum se da mana cand se poarta manusi?
PREZENTARILE
Situatiile in care sunt necesare prezentarile
Ordinea in care se fac prezentarile
Elementele unei prezentari corecte
O inclinare din cap
Strangerea de mana
Un schimb de replici
Reguli speciale de prezentare
Situatiile in care trebuie facute prezentarile
Ordinea in care se fac prezentarile
Elementele unei prezentari corecte
POLITETEA PE STRADA
- Tinuta vestimentara: sa fie corecta . NU in halat, papuci, bermude , costum de
baie etc.
-Tinuta corporala: spatele drept, capul sus, privirea inainte, umerii la acelasi nivel,
bratele pe langa corp, cu o balansare usoara, picioarele cu varfurile orientate
spre inafara.
-Gesturile: nu se arata cu mana pe strada, nu se maninca pe strada, nu se arunca
hartii, biliete , gunoaie, resturi etc decat acolo unde trebuie, nu se sufla nasul
decat in batista, nu se striga la copii pe starda, nu discutam in mijlocul
trotuarului in grup, nu reparam situatii neplacute pe strada , femeile nu trebuie
sa fumeze pe strada, barbatii nu trebuie sa intoarca privirea dupa femei.
Cand mergem in grup pe strada :
Locul de onoare , adica la femeii, este in dreapta barbatului, acesta mergand catre
marginea trotuarului ;
Se merge in pereche sau cate trei;
Pana la maturitate, copilul merge in dreapta mamei.
Umbrela : se tine inchisa , agatata de snur pe mina sau pe umar pentru femei;

pentru barbati, umbrela se tine agatata de brat ca un baston. Umbrela deschisa

sa nu jeneze pe ceilalti trecatori.

Traversarea strazii
POLITETEA IN MIJLOACELE DE TRANSPORT
In metrou
In autobuz, troleibuz, tramvai
In taxi
In autoturismul personal
In tren
In avion
Pe vapor
TINUTA CORPORALA
Stand in picioare
In mers
Asezatul si ridicatul de pe scaun
Stand pe scaun
Gestica
Atitudini
TINUTA VESTIMENTARA
Moda = ansamblul de preferinte trecatoare, care predomina la un moment dat in
modul de a se imbraca al oamenilor.
Eleganta = simplitate + fara extravagante + fara exagerari

Legile elegantei vestimentare :

Legea culorii
Legea materialului
Legea orelor
Legea imprejurarilor
Legea varstei
Rolul accesoriilor vestimentare si al podoabelor
Coafura si machiajul
Parfumurile
TINUTA VESTIMENTARA
DE STRADA SI DIMINEATA
- usoara, lejera, comoda, comfortabila TINUTA VESTIMENTARA
VIZITELE

Invitarea oaspetilor
Mergem in vizita
Categorii de vizite :
Vizita obisnuita
Vizita telefonica
Ceaiul
Vizita de prezentare
Serata
Onomasticile
Petrecerea de revelion
Primim oaspeti
Aranjarea mesei
Primirea propriu-zisa a oaspetilor
Aranjarea invitatilor la masa
Ce se serveste la masa?
Cum se serveste masa?
Conduita civilizata in timpul servirii mesei
Plecarea oaspetilor
Aranjarea mesei
Structura meniului
Bauturile
OFERIREA CADOURILOR
Cand se ofera cadouri?
Cine poate si cui poate oferi cadouri?
Ce se poate oferi in dar?
Cum se ofera cadourile?
Florile un dar special
Ocaziile cand se ofera flori
Cine poate oferi flori si cui?
Ce fel de flori se ofera in dar?
Cum se primesc florile?
POLITETEA SI DANSUL
Invitatia la dans
In timpul dansului
POLITETEA LA..RESTAURANT
Intrarea la restaurant
Cum ne asezam la masa
Comanda felurilor de mancare
Servirea felurilor de mancare

Nota de plata
Plecarea din restaurant
COMUNICAREA ORGANIZATIONALA
Rolul comunicarii organizationale
Factorii care influenteaza comunicarea oganizationala in prezent
COMUNICAREA IN GRUP
Grupul social = ansamblul de persoane care au obiective comune, sentimentul
comun de identitate, gradul comun de consistenta sociala, comunitatea de timp
si spatiu.
Clasificarea grupurilor sociale
Dupa marime : grupuri mici/grupuri mijlocii/grupuri mari
Dupa continut : familie, organizatii, armata, orchestra
Dupa durata : grup spontan/grup de cercetare/grup sportiv
Dupa gradul de specializare al sarcinilor : grupuri primare si grupuri secundare
Dupa modul de participare la viata colectiva : grupuri de apartenenta
Dupa modul de evaluare a propriului comportament : grupuri de referinta
Dupa gradul de oficializare al relatiilor din grup : grupuri formale si informale
PARTENERII GRUPURILOR SOCIALE
Marimea grupului
Structura grupului
Sarcina/responsabilitatea grupului
Procesele de interactiune
Constiinta colectiva
Gradul de coeziune
Eficienta grupului
ATRACTIA INTERPERSONALA

Definitie = atitudinea pozitiva dintre 2 sau mai multe persoane bazata pe aspecte
cognitive, afective si conative
Componentele atractiei interpersonale
Componenta cognitiva ( cunostinte si reprezentari despre cei din jur )
Componenta afectiva ( sentimente si emotii fata de cei din jur )
Componenta conativa ( comportamentul fata de cei din jur )
Factorii care determina atractia interpersonala
Proximitatea indivizilor
Similitudinea/complementaritatea de opinii si atitudini
Nevoia de stima
Nevoia de informare comunicare
COEZIUNEA GRUPULUI
Definitie = gradul de atractie intre membrii grupului ca entitate.
Se manifesta prin :
Solidaritate de grup = similitudine de nevoi, interese, sentimente, opinii
Constiinta apartenentei la un grup
Alinierea la comportamentul general al grupului
Obstacole in calea coeziunii grupului :
Marimea grupului
Prezenta unor diferente prea mari intre indivizi
STRUCTURA COMUNICARII IN GRUP
Concept = configuratia functionarii grupului, modul de distribuire a mesajelor, fluxul
de comunicare pe diferite canale intre membrii grupului.
Categorii de configuratii
Structura de comunicare centralizata (radiala) in forma de Y intors -centralizata
Structura de comunicare laterala :
In linie dreapta sau in lant ;
Pe orizontala si diagonala in toate sensurile (in forma de stea)
In forma de cerc

Caracteristicile configuratiilor :
Forma geometrica a retelei de comunicare
Numarul de verigi pe care le contine
Flexibilitatea configuratiei
Numarul de relatii directe
Indicele de centralitate
Indicele de periferialitate
LIDERII DE GRUP
Concept = membrii grupului, alesi formal sau acceptati informal pe baza calitatilor
deosebite de : organizare, conducere, coordonare, previziune, simt practic,
cunostinte profesionale, experienta etc.
Componentele sociale ale liderilor de grup :
Se identifica cu scopurile grupului
Asertivitate = capacitatea de a influneta sau comanda
Gratificatia si sprijinul acordate anumitor grupuri
Comunicarea verbala eficienta capacitate de comunicare
Comunicarea nonverbala : expresia fetei, spatiul personal, tonalitatea vocii,
gesticulatia, atitudinea.
Comunicarea fara scris : ordinea, instructiuni etc.
Empatia = capacitatea de transpunere in psihologia altei persoane
RESPONSABILITATILE LIDERULUI DE ORGANIZATIE
Receptarea si analiza informatiilor de la membrii grupului;
Controlul, elaborarea si alegerea deciziilor/solutiilor cele mai adecvate;
Transmiterea informatiilor in interiorul si exteriorul organizatiei;
Folosirea comunicarii formale (intruniri, sedinte, rapoarte, propuneri etc.) si
informale (consilierea, dialogul direct cu angajatii etc.);
Jucarea unui rol mixt de lider : prezidere intruniri, manager de proiect, analist,
subordonat, coleg;
Evaluarea activitatilor : fapte, opinii, rapoarte;
Crearea de retele pentru obtinerea de informatii;
Exercitarea influentei asupre subordonatilor;
FORMELE DE COMUNICARE SPECIFICE ORGANIZATIILOR
Dupa obiectivul urmarit :

Comunicare interna
Comunicare financiara
Comunicare institutionala
Comunicare comerciala (de marketing)
Comunicare de promovare (relatii publice)
Dupa mediul caruia se adreseaza :
Comunicare interna
Comunicare externa
STILURILE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA
CLIMATUL COMUNICARII MANAGERIALE
BARIERELE SPECIFICE ALE COMUNICARII ORGANIZATIONALE
BARIERE IN COMUNICAREA ORGANIZATIONALA
REGULILE DE COMUNICARE EFICIENTA LA NIVEL DE ORGANIZATIE
Regula cantitatii mesajului= cantitate suficienta de informatii
Regula calitatii mesajului= informatii de calitate
Regula relatiei= informatiile sa corespunda scopului
Regula semnificatiei= informatiile sa fie importante
Regula stilului= mesajul sa fie clar, concis, coerent
Regula respectivitatii=mesajul sa fie adecvat receptorului
PERFECTIONAREA COMPORTAMENTULUI MANAGERULUI IN
PROCESUL DE COMUNICARE
Ascultarea opiniilor subalternului
Transmiterea de mesaje si receptarea reactiei de raspuns din partea subalternului
Neimpunerea autoritatii
Consultarea subalternilor in rezolvarea problemelor
Participarea la analizarea problemelor si evaluarea rezultatelor
Rezolvarea/aplanarea conflictelor
Crearea unei imagini sau model personal in fata subalternului
Aprecierea principiala a activitatii subalternilor
Practicarea stimulentelor pentru cei care merita
Sprijinirea subalternilor mai putin dotati
Distribuirea sarcinilor in raport cu competenta subalternilor
Comportamentul civilizat fata de toti subalternii
Limbajul si calitatile vocii sa fie folosite corect
Sa participe la toate evenimentele deosebite din viata firmei si a subalternilor
Sa fie principial in tot ceea ce face

ROLUL MANAGERULUI IN PREZIDAREA SI PARTICIPAREA LA

INTRUNIRI
Conducerea intrunirii
Indrumarea intrunirii
Stimularea discutiilor
Luarea deciziilor/hotararilor
Responsabilitatile participantilor
Agenda de lucru
Procesul verbal de sedinta
COMUNICAREA SI NEGOCIEREA IN AFACERI
Negocierea = totalitatea discutiilor si tratativelor desfasurate intre doi sau mai multi
parteneri in vederea realizarii unei intelegeri, acord sau tranzactii comerciale in
avantajul tuturor partilor.
Obiectul negocierii :
Produse/marfuri/servicii etc
Cantitatea livrabila
Conditii de livrare
Modalitati de plata
Facilitati de cumparare
PRINCIPIILE CARE STAU LA BAZA NEGOCIERII
TIPOLOGIA NEGOCIERILOR
ETAPELE NEGOCIERII
TEHNICI SI TACTICI DE NEGOCIERE
CALITATILE UNUI BUN NEGOCIATOR
RELATIILE PUBLICE
Caracteristicile procesului de relatii publice
Etapele procesului de relatii publice
ELEMENTELE PROCESULUI DE RELATII PUBLICE
Planificarea strategiei de relatii publice
FUNCTIILE RELATIILOR PUBLICE
TEHNICI SI METODE DE RELATII PUBLICE
Sarcinile si rolul agentului de relatii publice
Actiunile pe care le desfasoara agentul de relatii publice
Codul de etica in relatiile publice