Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
20100211manual Comunicare PDF
20100211manual Comunicare PDF
01 CONTINUAREA
DEZVOLTRII COLII NAIONALE DE GREFIERI (DSNG)
MANUAL DE COMUNICARE
I RELAII PUBLICE
Miriam Costea
Dan Stnescu
Cuprins
1. Introducere
14
16
20
2d. Axiomele
(principiile)
comunicrii
25
2e. Bariere n calea comunicrii cu terii
28
2f. Comunicarea
nonverbal. Limbajul
trupului 33
37
43
47
3e. Negocierea 51
4. Comunicarea n situaii dificile
59
60
61
68
77
83
84
92
94
96
99
100
102
103
108
110
6. ANEXE 114
ANEXA 1 - Codul
129
131
132
133
138
139
140
141
7. BIBLIOGRAFIE 142
1. Introducere.
Cum s utilizm acest manual
Fiind destinat a fi folosit att de ctre grefierii de edin, grefieri
documentariti, arhivari, registratori, grefieri statisticieni sau specialiti
IT, ct i de ctre aceia dintre ei care sunt desemnai n cadrul Biroului de
Informare i Relaii Publice, avnd atribuii specifice n acest sens, textul
este redactat ntr-o manier accesibil, n care s-a evitat ncrcarea cu
citate sau cu note de subsol, n favoarea unuia din principiile cheie ale
comunicrii informaia trebuie s fie succint i simpl.
Cu toate acestea, informaia prezentat nu face nici un fel de
compromis n privina calitii conceptelor teoretice care fundamenteaz
argumentele i recomandrile prezente, acestea fiind ns adaptate din
prisma experienei practice a comunicrii publice n Romnia.
Pentru aceia care doresc aprofundarea teoretic a uneia din
tematicile prezentate, la finalul manualului exist o bibliografie
cuprinztoare n domeniul comunicrii interpersonale i al relaiilor
publice. De asemenea, pentru aspectele operaionale referitoare la
practica specializat a Biroului de Informare i Relaii Publice, n special
n domeniul relaiilor cu mass-media, recomandm ca referin de baz
Ghidul Practic pentru Grefieri Relaii Publice i Comunicare, redactat
de ctre Daniela Detean i Robert Cazanciuc n cadrul proiectului
Phare Europe Aid/122652/D/SER/RO Asisten tehnic pentru
coala Naional de Grefieri.
Toate capitolele sunt astfel structurate nct s ajute la formarea
personalului auxiliar de specialitate al instanelor judectoreti i al
parchetelor de pe lng acestea prin:
clarificarea noiunilor de baz i a modului n care acestea
pot fi folosite n practic;
identificarea mai multor opiuni de comunicare eficient n
funcie de context;
orientarea ctre selectarea unor soluii optime de
comunicare, precum i argumentarea acestei alegeri.
Intenia manualului este de a fi consultat uzual n activitatea
cotidian a grefierilor, de fiecare dat cnd acetia se confrunt
cu o comunicare ce nu se deruleaz aa cum i doresc sau pur i
simplu cnd consider c ar fi putut contribui mai mult la un climat de
comunicare armonios sau doresc s dobndeasc o nou perspectiv
comunicaional.
Exemple din practica judiciar au fost prezentate ca argumente n
favoarea mbuntirii practicii de comunicare din cadrul instituiilor
judiciare. Ele se regsesc evideniate n text, astfel nct un cititor
prea grbit s poat citi mai nti exemplul relevant profesiei sale,
i abia apoi fundamentul teoretic pe care se bazeaz recomandrile
oferite.
11
12
2. Procesul de comunicare.
Comunicarea interpersonal
13
Bariere
n calea comunicrii
2f.
Comunicarea
15
observare de cele mai multe ori pasiv. Alteori, pentru a afla informaiile
dorite apelm la teri care s ne ajute s le obinem prin interaciune
direct sau indirect.
n multe situaii alegem s obinem informaii la schimb, prin
mecanisme de auto-dezvluire. Vorbim fiecruia pe limba lui, despre
lucruri care credem c l-ar putea interesa, artndu-i c i noi suntem
interesai de acestea, ncurajnd mprtirea unor experiene aparent
comune i dezvluirea celuilalt n oglind. Pentru interlocutor, este mult
mai uor s se manifeste liber atunci cnd este sigur c va fi neles, c
i se va respecta felul de a fi - c i va putea manifesta pe deplin propria
identitate.
Manifestarea propriei identiti Nevoia de recunoatere
Un alt motiv pentru care ne implicm n comunicarea interpersonal
este legat de stabilirea identitii. Jucm anumite roluri sociale, n care
ne punem ntr-o anumit lumin, pentru a ne manifesta propriul eu n
conformitate cu ceea ce considerm relevant pentru cei din jur. n funcie
de context i de interlocutori, prezentm o anumit fa a rolului nostru
social, o anumit interpretare pe care o dm propriei noastre fiine, care s
se potriveasc mizei personale i unui cadru social potrivit momentului.
Primul scop pe care l avem n stabilirea identitii este acela de a
ne asigura supravieuirea i acceptarea ca fiine unice - distincte
i diverse. Pentru aceasta, am putea s ncercm s obinem diverse
avantaje utiliznd fora fizic i coerciia. Sau, am putea s acionm
asupra celorlali utiliznd o for mai subtil, mai permis i nonconflictual: am putea folosi vorbele, gesturile, posturile, reaciile i mai
ales talentul de a-l convinge pe cellalt prin simpla noastr prezen.
Dei procesul de comunicare nu l rnete fizic pe interlocutor, el poate
produce succese i daune la fel sau chiar mai puternice dect cele ale
unei intervenii fizice directe. Prin comunicare, oamenii pot fi umilii i
fcui s-i piard respectul de sine, ceea ce n anumite cazuri face
imposibil continuarea vieii.
Procesul de comunicare nu elimin conflictele ntre oameni i nici
problemele de supravieuire alturi de alte persoane cu obiective, valori
i ateptri diferite. Totui, el ne d o ans de a ajunge la cooperare
sau, cel puin, de a gestiona prin comunicare dezvoltarea i concluzia
conflictelor.
17
Incluziune
Acceptare
Interes
Control
Orientare
Leadership
Afeciune
Apropiere
Plcerea
relaionrii
fie fericii chiar i atunci cnd vor trebui s renune la o parte din obiectivul
propriu, pentru a face loc realizrii intereselor noastre. Cei care reuesc
sunt considerai comunicatori eficieni, indiferent de meseria pe care o
au. Dei mai exist i excepii, majoritatea lor sunt o combinaie ntre
talentul nativ i o sum de cunotine n domeniu.
Receptorul
Receptorul este beneficiarul mesajului. Lumea lui se modific,
prin ceea ce emitorul a transmis, dar nu n aceeai msur cu cea
imaginat sau ateptat de ctre emitor. i aceasta, pentru c cei doi
vor trece mesajul prin filtrul problemelor, nevoilor, valorilor, ateptrilor i
al competenelor comunicaionale proprii.
Proprietatea mesajului de a schimba reprezentrile receptorului
despre felul cum stau lucrurile se numete relevan. Relevana este o
obligaie etic a emitorului, i-i creeaz receptorului obligaia moral de
a accepta noua reprezentare, de a se conforma argumentelor valide ale
celuilalt.
Receptorul poate fi neatent pentru c i se vorbete ntr-un limbaj prea
sofisticat sau prea diferit de cel cu care este nvat. Poate c problemele
cu care se confrunt nu i permit s se concentreze pe problema ridicat
de emitor.
Motivele pentru care nu reuim s ascultm ce ni se spune pot fi
diverse; important este s ne ntrebm dac nu cumva am avea interesul
s ne exercitm mai srguincios rolul de asculttor. Ce am putea afla
suplimentar?! Rspunsul este: un set de informaii despre emitor,
despre situaia care l face s comunice i mai ales despre cum putem
s beneficiem mpreun de pe urma unei comunicri reuite. De altfel,
cele mai recente teorii de succes n comunicare se bazeaz pe tehnici
ce folosesc, ntr-o prim etap, mbuntirea ascultrii i a receptivitii,
pentru a-l determina pe emitor s se deschid i s aib ncredere n
succesul interaciunii.
Problemele cauzate de o ascultare superficial, fie c apar ntre
reprezentanii instituiilor i ceteni, pe de o parte, ntre judectori i
grefieri sau ntre diverse alte pri interesate, pe de alt parte, duc la
ntrzieri n procesele decizionale, la alocarea unui timp suplimentar
pentru repunerea n discuie i pentru remedierea unui caz considerat
rezolvat. Ascultarea activ n efectuarea actului de justiie permite evitarea
apariiei unor situaii dificile. De asemenea, ascultarea superficial poate
genera utilizarea unei energii suplimentare activitilor curente, n scopul
identificrii momentului i a celor responsabili de producerea erorii de
comunicare, pe de o parte, i pentru eventuale dezminiri sau rectificri,
pe de alt parte. La toate acestea, se adaug reaciile de tip emoional,
apariia zvonurilor, a suspiciunilor i a demotivrii persoanelor implicate
n actul de justiie.
21
23
26
29
Limbajul
Exist dou modaliti de comunicare: prin ceea ce spunem sau
scriem i prin ceea ce facem.
Tot ceea ce spunem
verbal sau n scris
are legtur cu limbajul. Cnd comunicm, ncercm s utilizm
cuvintele pentru a ne nelege unii pe alii fcnd uz de simboluri verbale
limbajul.
Comunicarea se bazeaz pe faptul c aceste simboluri sunt nelese.
Eecul n comunicare survine de fiecare dat cnd simbolurile pe care
le utilizm nu sunt nelese sau sunt greit interpretate de cei cu care
comunicm.
Utilizarea unor cuvinte impersonale, lipsite de ncrctur emoional,
asigur o comunicare mai echilibrat dect atunci cnd ncercm s ne
transmitem emoiile. n aceste situaii, riscul de a determina interpretri
eronate este mult mai mare, n special atunci cnd comunicarea se face
n scris. Atunci cnd cineva ne spune c este obosit, dei recunoatem
cuvntul, i acordm o semnificaie n funcie de starea noastr de
tensiune, de ateptri, de emoiile pozitive sau negative prin care trecem,
de stressul la care suntem supui.
Eficiena n comunicare depinde de capacitatea de a fi pe aceeai
lungime de und, iar pentru aceasta este necesar s apelm la ntrebri
clarificatoare i la solicitarea confirmrii c am neles exact semnificaia
cuvintelor celuilalt.
Percepia si prejudecile (Filtrarea)
Percepiile pe care le avem asupra situaiei i interlocutorului, precum
i setul de repere pe baza cruia ne ghidm viaa, nu ne permit de fiecare
dat s transmitem i s recepionm toat cantitatea de informaii avut la
dispoziie. Fiecare dintre noi avem un trecut i o experien proprie, unic,
ce influeneaz felul n care nelegem i analizm lumea nconjurtoare.
Avem cu toii propriul nostru sistem de referin. Percepia este procesul
prin care ne nelegem mediul i-i rspundem, extrgnd informaiile care
corespund sistemului de referin i filtrndu-le sau eliminndu-le pe cele
care nu corespund. Fiecare dintre noi avem valori, opinii, sentimente i
convingeri, dar trebuie s putem accepta dreptul celorlali la opinii care
pot fi total diferite de ale noastre i s inem cont de ele.
Opiniile cldite fr a ine cont de fapte sau nainte de a cunoate
faptele nu sunt altceva dect prejudeci. Prejudecata poate fi definit
ca orice afirmaie ori generalizare neverificat i neverificabil cu privire
la relaiile umane, la manifestrile de comportament ale indivizilor, la
30
33
36
3. Ci de succes n comunicarea
interpersonal
37
40
42
45
48
Obiectivul personal
De foarte multe ori, apelm la tehnici care ne ajut s ne nelegem
foarte bine interlocutorul, dar uitm s ne concentrm asupra a ceea ce
dorim noi cu adevrat s obinem. Atunci cnd suntem ntr-un proces
de optimizare prin negociere a situaiei n care ne aflm, principalele
ntrebri pe care ni le punem sunt: ce doresc s obin din acest efort de
comunicare?
Obiectivul personal trebuie s fie bine clarificat, de preferin s
ndeplineasc condiia de a fi SMART:
specific,
msurabil,
agreat,
realist i
n cadru temporal bine definit.
Un obiectiv SMART este definit sub forma s (verb activ). Astfel, dac
ne propunem ca obiectiv SMART s rezolvm petiia X prin obinerea
unor informaii suplimentare mai nainte de termenul stabilit de lege de
15 zile, putem s avem garania unui demers disciplinat, bine definit
i care ulterior poate fi verificat att la nivel de proces, ct i la nivel de
rezultate.
De exemplu, dac obiectivul nostru este s nu ne stressm, poate
c obiectivul de mai sus, dei definit foarte clar, se va transforma din s
rezolvm petiia X prin obinerea unor informaii suplimentare mai nainte
de termenul stabilit de lege de 15 zile care ar fi mai degrab obiectivul
justiiabilului, ntr-un obiectiv de tipul s rezolvm petiia X ntr-un interval
rezonabil de timp pn la termenul stabilit de lege de 15 zile, astfel nct
soluia dat s fie complet i s evite revenirea ulterioar a petentului
pentru completri suplimentare.
n negociere, este recomandabil s nu ne rezumm la definirea unui
obiectiv ideal, ci s lum n considerare permanent faptul c rezultatul
final va fi unul negociat. Astfel, pe baza identificrii nevoilor minime i
optime pe care ne ateptm s le rezolvm prin negociere, definim un
obiectiv ideal, unul minim i unul mediu.
Acestea ne vor permite s nu acceptm o ofert sau o solicitare care,
de fapt, ne ajut s obinem doar un obiectiv modest, n comparaie cu
ceea ce considerm ca fiind rezonabil. Pe de alt parte, dac avem
54
56
57
58
59
tranzacional
4e. Gestionarea conflictelor n relaia cu justiiabilii i terii
61
Agresivitatea
Poate cea mai frecvent situaie dificil la care este expus personalul
auxiliar de specialitate al instanelor judectoreti i al parchetelor de pe
lng acestea, agresivitatatea reprezint i una dintre cele mai grave
cauze de deteriorare a climatului de lucru.
Indiferent de tipul de agresivitate, este necesar s adoptm o
atitudine de calm, s nu ne pierdem n faa unei situaii agresive, avnd
n vedere c asocierea persoanei noastre cu motivul agresivitii este mai
degrab o figur de stil, dect o realitate. Indiferent de competenele
de comunicare pe care le deinem sau de erorile pe care le facem,
nimeni nu se poate simi ndreptit s ne agreseze ci doar s ne ofere
un feedback corector, calm i n spiritul cooperrii pentru ndreptarea
greelii. Agresivitatea celuilalt are mai degrab de-a face cu faptul c neam nimerit s interacionm cu o persoan care nu tie s-i gestioneze
propria furie, dect cu incompetenele noastre de comunicare. Totui,
putem s ncercm s-l ajutm pe un individ agresiv, pentru c n acest
fel ne ajutm pe noi.
Agresivitatea poate fi disproporionat cu aciunea noastr, dar este n
relaie cu ea. De aceea, este bine s folosim de la nceput toat atenia
necesar pentru rezolvarea unei situaii, pentru ca nu cumva s fim silii
ulterior s dm ndrt, spre satisfacia unui partener agresiv. Acesta
va crede c a ctigat interaciunea din cauza agresivitii sale i va fi
ncurajat s procedeze la fel ntotdeauna.
Fr a ncerca s enumerm nenumratele motive care i fac pe unii
ceteni s se considere ndreptii s devin agresivi, este important
s atragem atenia asupra faptului c exist dou tipuri de agresiviti,
care se trateaz diferit, n concordan cu impactul pe care l pot produce
i cu riscurile existente n cazul absenei unei intervenii eficiente.
Acestea sunt agresivitatea considerat acceptabil i cea considerat
inacceptabil.
Agresivitatea acceptabil
n cazul agresivitii acceptabile, calmarea situaiei presupune o
schimbare a felului n care cooperm, pentru a-l ajuta pe cellalt s-i
depeasc furia i pentru a ne concentra pe rezolvarea problemei.
n primul rnd, este necesar s nu alimentm furia celuilalt.
Pentru aceasta, tehnicile de ascultare activ (care includ i
tcerea) sunt cele mai eficiente. Persoana agresiv va observa,
ncetul cu ncetul, c repet ideile pe care le-a menionat deja
62
66
68
Strategii de relaionare:
Facei astfel ca onestitatea s nu mai par o ameninare! Cereile prerea fcndu-i s simt c prin ceea ce vor spune nu
pericliteaz prerea pe care dumneavoastr o avei despre ei
ca indivizi!
Fii intim i prietenos fr falsitate i artai-le c i preuii ca
oameni!
Nu i lsai s i ia angajamente excesive sau s i asume
sarcini mai mari dect pot duce la bun sfrit!
Cerei-le prerea asupra aspectelor care ar putea s afecteze
negativ relaiile bune dintre dumneavoastr i ei!
Fii ateni la umorul lor deseori acesta le mascheaz
sentimentele adevrate!
Persoana care se lamenteaz
Aceste persoane evit s i asume responsabiliti. Sunt persoanele
care gsesc ceva greit n orice, dar este posibil ca obieciile lor s
fie ntructva ntemeiate. Folosesc un ton acuzator i se proiecteaz
ca fiind lipsii de putere, fataliti, perfeci din punct de vedere moral i
autosuficieni.
Strategii de relaionare:
Spargei cercul vicios al pasivitii, blamrii i al neputinei,
insistnd pentru o abordare concentrat asupra rezolvrii
problemelor! Cerei-le s i exprime nemulumirile n scris,
punei ntrebri deschise i dai-le sarcini n cadrul crora trebuie
s afle lucruri concrete, realiti!
Ascultai cu atenie! Este posibil s aib doar nevoie s i
verse frustrarea, fapt care v poate ajuta s obinei informaii
importante pentru dumneavoastr.
Fii gata s i ntrerupei i s preluai controlul! Facei-i s se
rezume la aspecte concrete n discuie!
Nu fii de acord! Acordul nu face altceva dect s le confirme
prerea c dvs suntei de vin i c ei sunt fr pat.
Dac nu reuii prin nici o alt metod, ntrebai-i cum le-ar
plcea s se ncheie discuia i ce rezultate ar vrea s obin!
71
75
via care fie ne predefinesc eecul, fie sunt negative i distructive, situaii
n care analiza tranzacional ne recomand s facem efortul de a ne
verifica, n special n situaiile dificile, starea eului.
Nu cumva suntem prea adesea Prini Normativi care i acuzm de
iresponsabilitate pe Copiii Naturali, rebeli la rigurozitile impuse de noi,
i care i joac rolul de victim perpetu a persecutorului din noi, fr a
ncerca s se schimbe pentru c tie c va sri cineva s-i ia aprarea
poate un coleg sau un ef mai prietenos, care l acoper spunnd c
trebuie s manifestm nelegere fa de colegul nostru (care tocmai a
reuit s ncurce din nou ordinea dosarelor), i care astfel se comport
ca salvator ?
Analiza tranzacional ncurajeaz evitarea oricrui rol de acest tip,
pentru c pe termen lung, n mod evident, nici victima, nici persecutorul
i nici salvatorul nu vor rezolva situaia dificil creat, ci o vor agrava...
Din aceast perspectiv psihologic, situaiile dificile nu se rezolv dect
cnd una din prile implicate refuz, n mod asertiv, s mai fie atras ntro comunicare tensionat, n care se joac jocul puterii n loc de cel al
colaborrii elegante i detaate.
Una din regulile de comunicare ce decurge din perspectiv
tranzacional este c, dei putem vorbi de responsabiliti, nu putem
vorbi de vinovii. ntr-o relaie de comunicare sntoas, n care nu se
stabilesc jocuri psihologice distructive, putem afirma c Nu este nimeni
vinovat, dar cu siguran exist nite persoane responsabile.
78
79
81
82
83
5a. Rela
ii publice versus relaii cu publicul n
cadrul Biroului
de Informare i Relaii Publice
Grefierul delegat la Biroul de Informare i Relaii Publice este
considerat responsabil de comunicarea public, n conformitate cu
obligaiile profesionale prevzute n Regulamentul de ordine interioar
al instanelor.
Dei structura organizatoric din care face parte indic prin denumire
faptul c grefierul este responsabil de activiti de relaii publice, totui de
multe ori n cadrul instituiilor judiciare persist confuzia ntre activitile
de tip relaii publice i de tip relaii cu publicul.
nsei atribuiile grefierului din cadrul Biroului de Informare i Relaii
Publice, aa cum sunt acestea definite de ctre Regulamentul de ordine
interioar al instanelor, sunt mai degrab legate de conceptul de relaii
cu publicul dect de natura conceptului global de relaii publice.
Acestea se refer, n principal, la activiti legate de cererile de furnizare a
informaiilor publice, la petiii i la solicitri adresate instanei, funcionnd
mai degrab ca un punct nodal de transmitere a informaiilor dinspre
interiorul spre exteriorul instituiei. Astfel, grefierul :
primete i nregistreaz cererile de furnizare a informaiilor
publice;
primete i nregistreaz petiiile adresate instanei;
zilnic, pe msur ce grefierul primete aceste petiii i cereri, le
prezint conductorului BIRP;
transmite ctre compartimentele de specialitate solicitrile de
informaii i petiiile, spre soluionare;
84
86
87
Ei au datoria:
s neleag realitatea instituional limitrile i oportunitile cu
care se confrunt instituia att din interior ct i din exterior;
s cunoasc i s aplice standardele de calitate i bunele practici
n domeniul comunicrii specifice autoritilor judectoreti;
s asigure realizarea unei comunicri instituionale corecte, con
trolate i transparente, care s nu permit crearea unor curente
de opinie public care vehiculeaz interpretri eronate cu privire
la profesionalismul, imparialitatea i celeritatea grefierilor i a
celorlalte categorii de personal.
Mai mult, responsabilii instituionali apeleaz la specialitii n relaii
publice pentru a se face ascultai, atunci cnd consider c au de transmis
teme de interes, care trebuie s intre pe agenda public.
Specialitii n relaii publice gestioneaz aceste funcii de comunicare n
direct cooperare cu judectorii, procurorii sau grefierii-efi / prim grefierii
responsabili, astfel nct relaiile publice s fie asigurate cu eficacitate:
Relaiile publice nsumeaz o serie complex de activiti (tactici)
extrem de variate, care sunt selectate i n funcie de resursele
financiare, umane i logistice pe care instituia le are la
dispoziie.
De asemenea, un rol important n definirea atribuiilor complete de
tip relaii publice este dat de voina instituional de a-i realiza
o imagine public de calitate despre ceea ce este, ce vrea
s fie i ce vrea s comunice c este. Cu alte cuvinte, este foarte
important impactul pe care dorete s l aib asupra justiiabililor
i societii n ansamblu, att prin calitatea activitii judiciare, ct
i prin calitatea i transparena informaiilor despre modul n care
se implementeaz supremaia legii prin intermediul autoritilor
judectoreti.
Alte elemente cheie constau n mediul n care autoritile judiciare
activeaz la nivel central sau local, accesul la canalele de informare
public, dar i susinerea comunitii din care acestea fac parte.
Comunicarea public vzut astfel n toat complexitatea ei poate s
cuprind mai multe categorii de comunicare:
comunicarea interpersonal de la om la om, direct verbal
i nonverbal;
comunicarea de grup activitile n echip, organizarea de
edine i de evenimente;
88
90
91
94
97
98
100
cunoate publicul;
Ce crede publicul despre instituie/activiti;
Ce
face publicul;
Gradul
Comunicarea oral
Activit
ile de relaii publice de tip comunicare direct, fa-n-fa,
sunt poate cele mai utilizate de ctre comunicatorii instituionali. De
altfel, acestea sunt activiti tradiionale n domeniul comunicrii publice,
nc de pe vremea cnd un senator roman dorea s-i expun punctul
de vedere n piaa public, n Agora. Reprezentanii instituiilor publice
particip frecvent la evenimente, conferine, seminarii, comisii de lucru,
edine etc.
Avantajul acestui tip de activiti este ocazia de a comunica verbal i
nonverbal un punct de vedere, de a-l susine i chiar de a putea pleda
pentru o cauz, avnd n vedere accesul direct la audien i ansa de
a obine feedback de la aceasta, ceea ce poate permite o reajustare i o
mbuntire ad-hoc a mesajului transmis.
Tactici de comunicare oral
Conversaia direct comunicare interpersonal intra - i
inter-instituional
Vizite
Discursul
Conferina de pres
Interviul
edinele
Zvonul
Evenimente speciale, conferine, seminarii
Mai mult, comunicarea oral se poate produce i pe canale informale
se tie c n pauzele de la conferine sau la cocktailul care urmeaz
unui eveniment se pot discuta i stabili uneori mai multe aspecte (n
termenii relaiilor publice, se pot bifa mai multe obiective) dect la partea
formal a evenimentului. Avantajul networking-ului adic al comunicrii
cu ajutorul reelelor sociale de prieteni, amici i colaboratori este exploatat
n special n comunicarea la nivel nalt, unde accesul prompt la informaii
cheie i capacitatea de a interveni informal n favoarea unei cauze sunt
considerate avantaje
strategice.
Chiar i dac vorbim de colaborarea cu mass-media, n cazul
interviurilor sau al conferinei de pres, ntlnirea cu jurnalitii este o
ocazie de a afla i de a transmite informaii valoroase ctre canalele
mass-media, intrnd n contact direct cu reprezentanii opiniei publice.
Mai mult, prin utilizarea tehnicii celui de-al treilea garant (invitarea unor
104
105
106
111
ANEXE
ANEXA 1 Codul deontologic al personalului auxiliar de
specialitate al instanelor judectoreti i al parchetelor de pe
lng acestea, aprobat prin Hotrrea Consiliului Superior al
Magistraturii nr. 145/26.04.2005 i publicat n Monitorul Oficial,
Partea I nr. 382 din 06/05/2005
ANEXA 2
Ghid de bune practici pt cooperarea intre instante,
parchetele de pe langa acestea si mass media, adoptat prin
Hotararea CSM nr. 277 din 13.04.2006
ANEXA 3 Zece mituri despre ascultare
ANEXA 4 Competene de ascultare activ
ANEXA 5
Reguli de comunicare asertiv
ANEXA 6
Strile eului n
Analiza
Tranzacional
ANEXA 7 Evaluarea climatului de comunicare
ANEXA 8 Procesul de planificare strategic
ANEXA 9
Obiectivele de comunicare
ANEXA 10 Tipuri de activiti n cadrul strategiilor de
comunicare
ANEXA 11 Exemplu de diagram GANTT n planificarea
comunicrii
114
ANEXA 1
ROMNIA
n temeiul art. 133 alin. (5) i (7) din Constituia Romniei, republicat,
i al art. 28 alin. (3) din Legea nr. 317/2004 privind Consiliul Superior al
Magistraturii ;
Avnd n vedere dispoziiile art. 94 alin. (1) din Legea nr. 567/2004 privind
statutul personalului auxiliar de specialitate al instanelor judectoreti i al
parchetelor de pe lng acestea;
PLENUL CONSILIULUI SUPERIOR AL MAGISTRATURII
HOTRTE:
ART. 1 Aprob Codul deontologic al personalului auxiliar de specialitate
al instanelor judectoreti i al parchetelor de pe lng acestea, anex la
prezenta hotrre.
Art. 2 Prezentul cod se trimite spre publicare n Monitorul Oficial, partea
I.
Dat n Bucurei, la data de 26 aprilie 2005
PREEDINTE,
Judector dr. DAN LUPACU
Motto: Rolul unui cod deontologic este acela de a forma conduite, de a
nfia ce nseamn onoare i respect n profesie. A-i respecta profesia
nseamn a te respecta pe tine nsui, respectndu-i pe ceilali. De aceea,
orice cod deontologic se adreseaz n primul rnd omului i contiinei lui,
iar acceptarea lui trebuie s fie liber consimit.
115
116
117
118
119
ANEXA 2
Ghid de bune practici pentru cooperarea ntre instane,
parchetele de pe lng acestea i mass media
Preambul
Informarea rapid corecta si completa a instituiilor mass-media sprijin
nelegerea justiiei de ctre opinia public. Pe de alt parte, materialele
media reprezint un ajutor foarte preios pentru organele judiciare.
Urmtorul Ghid ofer recomandri pentru activitatea practic a
purttorilor de cuvnt de la instane i parchete. n acelai timp, acesta
este conceput in scopul de a-i informa pe jurnaliti cu privire la regulile
pe care instanele i parchetele din Romnia trebuie s le aplice n relaia
cu mass media.
La elaborarea prezentului Ghid s-a avut n considerare, pe de o parte,
transparena actului de justiie, i, pe de alt, dreptul la viaa privat i
la respectarea celorlalte drepturi ale persoanelor implicate, precum si
desfurarea fr obstacole a procesului.
1 Purttorii de cuvnt
(1) Se va numi un purttor de cuvnt la fiecare instan, respectiv
parchet.
(2) Purttorul de cuvnt poate fi un judector sau procuror
ori absolvent al unei faculti de jurnalistic sau specialist n
comunicare.
(3) Purttorul de cuvnt - magistrat este numit, de ctre
preedintele instanei sau, dup caz, de ctre conductorul
parchetului, cu acordul prealabil al magistratului.
Purttorul de cuvnt , specialist n comunicare, este numit prin
concurs sau examen n condiiile prevzute de lege.
Consiliului Superior al Magistraturii va fi informat n legtur cu
toate datele de contact ale purttorului de cuvnt.
(4) Purttorul de cuvnt trebuie s dovedeasc empatie fa
de activitatea jurnalistic. Succesul relaiei dintre mass media
i justiie depinde de deschiderea sa fa de activitatea cu
120
121
122
123
124
125
126
Articolul III
Prezentul ghid va intra n vigoare la data publicrii Regulamentului de
ordine interioar a instanelor i parchetelor n Monitorul Oficial, partea
I.
Dup publicarea Regulamentului de ordine interioar a instanelor i
parchetelor n Monitorul Oficial, ghidul va fi afiat pe pagina de internet a
CSM i pe cea a instanelor i parchetelor.
127
128
129
130
131
F asta!
Oprete
aia!
E OK
PN PB
Hehei!
Mnu!
C M C
A P N
Nu!
Te rog!
Copil
Adaptat
Micul
Profesor
Copil
Natural
Dar dac..
S ncercm..
132
134
NOTARE
Instruciuni Plasai punctajele pe care le-ai pus pentru fiecare afirmaie
n spaiul corespunztor. Adunai-le pentru a obine un sub-total pentru
fiecare descriptor de climat. Trecei sub-totalurile n spaiile corespunztoare
i adugai scorurile dumneavoastr. Marcai pe grafic cu un X percepia
dumneavoastr asupra climatului de comunicare din organizaie sau
departament.
Partea 1: Punctaje pentru atitudine defensiv
Evaluare
Neutralitate
ntrebarea 1 ______________
ntrebarea 19 ______________
ntrebarea 3 ______________
ntrebarea 21 ______________
ntrebarea 5 ______________
ntrebarea 23 ______________
Sub-total ______________
Sub-total ______________
Control
ntrebarea 7 ______________
ntrebarea 9 ______________
ntrebarea 11 ______________
Sub-total ______________
Superioritate
ntrebarea 25 ______________
ntrebarea 27 ______________
ntrebarea 29 ______________
Sub-total ______________
Strategie
Siguran
ntrebarea 13 ______________
ntrebarea 31 ______________
ntrebarea 15 ______________
ntrebarea 33 ______________
ntrebarea 17 ______________
ntrebarea 35 ______________
Sub-total ______________
Sub-total ______________
Sub-total punctaje pentru atitudine defensiv
Evaluare ______________
Control ______________
Strategie ______________
Neutralitate ______________
Superioritate ______________
Siguran ______________
Total ______________
18
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
135
Spontaneitate
ntrebarea 20 ______________
ntrebarea 22 ______________
ntrebarea 24 ______________
Sub-total ______________
ntrebarea 8 ______________
ntrebarea 10 ______________
ntrebarea 12 ______________
Sub-total ______________
Egalitate
ntrebarea 14 ______________
ntrebarea 16 ______________
ntrebarea 18 ______________
Sub-total ______________
Descriptivitate
ntrebarea 32 ______________
ntrebarea 34 ______________
ntrebarea 36 ______________
Sub-total ______________
Empatie
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
136
137
Ce vrem s
ob
inem?
Ce vrem s
spunem?
Publicuri
int
Cui ne adres
m?
Metode/canale de comunicare
ne spunem
mesajele?
Tactici
Cum o spunem?
Resurse/comunicatori
nd
vom
ncepe
i finaliza? Cnf
facem fiecare activitate?
Evaluare
Cum vom
ti dac
am avut succes?
138
PUBLIC
TIP COMUNICARE
Cognitiv A
nu cunoate
proiectul
INFORMARE
CREATIVITATE
Atitudinal ID
cunoate, dar nu
simpatizeaz proiectul
nu l convinge
INFLUENARE
SEDUCIE
ARGUMENTARE
MOTIVARE
Comportamental A
cunoate,
simpatizeaz proiectul,
dar nu e dispus s fac
ceva pt acesta
NELEGEREA
OBIECTIVULUI
ADEZIUNE
LA SOLUIILE
OPERAIONALE
139
140
6 Jan
13 Jan
20 Jan
27 Jan
141
BIBLIOGRAFIE
1. ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicrii. Teorii i metode,
Polirom, Iai, 2002
2. ANDR, Cristophe, LELORD, Franois, Cum s ne purtm cu
personalitile dificile, Editura Trei, 2003
3. BERNAYS, Edward L., Cristalizarea opiniei publice, Comunicare.ro,
2003
4. BERNE, Eric, Games People Play, New York, Grove Press, 1964
5.
*
COMAN, Cristina, Relaii Publice. Principii i strategii, Polirom, Iai,
2001
6. CHELCEA, Septimiu (coord.), Psihosociologie. Teorie i aplicaii,
Editura Economic, Bucureti, 2006
7. CHELCEA, Septimiu, Comunicarea nonverbal: gesturile i postura,
Comunicare.ro, 2005
8. DAGENAIS, Bernard, Campania de relaii publice, Polirom, Bucureti,
2003
9. DE LASSUS, RENE, Analiza tranzacional, Teora, 2005
10. DETEAN, Daniela, CAZANCIUC, Robert, Relaii publice i
comunicare. Ghid practic pentru grefieri
11. DINU, Mihai, Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti, 1997
12. DRGAN, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas, ansa,
Bucureti, 1996
13. GOFFMAN, Erving, Viaa cotidian ca spectacol, Comunicare.ro,
Bucureti, 2003
14. GOLEMAN, Daniel, Inteligena emoional, Curtea Veche, Bucureti,
2001
15. LACOMBE, Fabrice, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Polirom,
2005
16. MUCHELLI, Alex, Arta de a influena, Polirom, Bucureti, 2002
17. NECULAU, Adrian, STOICA-CONSTANTIN, Anca (coordonatori),
Psihosociologia rezolvrii conflictului, Polirom, 1998
18. NEWSOM, Doug, TURK, Judy VanSlyke, KRUCKEBERG, Dean,
Totul despre relaiile publice, Polirom, Iai, 2003
19. MCQUAIL, Denis, WINDAHL, Sven, Modele ale comunicrii pentru
studiul comunicrii de mas, Comunicare.ro, Bucureti, 2004
20. RAMONET, Ignacio, Tirania comunicrii, Doina, Bucureti, 2000
21. ROGOJINARU, Adela, Relaii publice. Fundamente interdisciplinare,
Tritonic, Bucureti, 2005
22. ROVENA-FRUMUANI
, Daniela
(coordonator);
BOICU, Ruxandra,
BRANEA, Roxana,
FCA,
Silvia, GHICA,
Elena
Miruna
, OANCEA,
142
143
144