Curs Protocol Ioana Varsta PDF

PROTOCOL I ETICHET DIPLOMATICE
Ioana Vrsta
Elemente generale de protocol i etichet
2
Ioana Vrsta
INTRODUCERE
3
Ioana Vrsta
Introducere
Aprut, practic, odat cu societatea uman, protocolul a fost un mijloc de
evideniere a puterii politice i a ierarhiei sociale, n interiorul unei societi,
i de dezvoltare a unor relaii armonioase ntre puteri, n momentul n care
erau dezvoltate relaiile externe.
Ca ritual al puterii sau al relaiilor ntre puteri, protocolul s-a exprimat pe
parcursul istoriei prin diverse mijloace de comunicare - verbale i nonverbale constnd n gesturi, atitudini, poziionare n spaiu sau formule de
adresare, toate acestea avnd ca principal obiectiv evidenierea i pstrarea
ierarhiei sociale sau iniierea i continuitatea relaiilor externe. Fiecare
epoc istoric a avut propria sa stilistic n exprimarea protocolului care se
practica la acel moment, tocmai pentru a rspunde menirii sociale a
acestuia. n acelai timp, fiecare cultur i-a pus propria amprent asupra
acestor reguli sau a dezvoltat propriile reguli, considerndu-le un mijloc
eficient de comunicare att n interiorul propriei societi, ct n relaiile cu
strinii.
4
Ioana Vrsta
Introducere
Apogeul a fost atins n Europa, n secolele XVII-XVIII, dominate de
absolutismul monarhic, cnd, n special Frana i Spania, au dezvoltat un
protocol extrem de elaborat, centrat pe evidenierea importanei i
prestigiului monarhului. ntr-un mod intuitiv, atunci, erau construite
adevrate branduri i comunicarea de brand aferent, prin care diverse
ri reueau s se defineasc, s se diferenieze i s se poziioneze n
raport cu celelalte.
n secolele XIX i XX se remarc o apropiere considerabil a regulilor de
protocol n toat Europa, fapt care determin tendina de a vorbi despre
un protocol european. Acesta este cel care a determinat n foarte mare
msur inclusiv stilistica protocolului practicat i n prezent pe plan
internaional.
5
Ioana Vrsta
Introducere
Dup cel de-al doilea rzboi mondial, odat cu intensificarea i redefinirea
relaiilor internaionale, s-a produs o real unificare a protocolului
diplomatic, o contribuie esenial avnd Organizaia Naiunilor Unite,
urmat fiind de celelalte organizaii internaionale. Avnd ca principiu
fundamental de funcionare egalitatea statelor suverane, a fost posibil
ntr-o msur mult mai mic exprimarea distinct i n propria stilistic a
fiecrui stat n parte.
n prezent, protocolul i ceremonialul aferent acestuia au cunoscut o
simplificare evident, adoptat simultan cu procesul de democratizare a
societilor. Diplomaia public i brandul de ar sunt instrumentele de
comunicare prin care rile reuesc s se defineasc pe plan internaional.
6
Ioana Vrsta
Introducere
Performana n activitatea diplomatic depinde de capacitatea de
relaionare - att cu persoane strine, ct i cu romni; performana n
relaionare duce la punerea de comun acord a prilor vizate pe
chestiunile de fond care sunt avute n vedere
Relaionarea se face prin comunicare. Comunicarea este verbal i nonverbal
Comunicarea verbal presupune att transmiterea chestiunilor de fond,
ct i modalitatea de adresare, modalitate care presupune rigori clare n
mediul diplomatic
Eticheta i protocolul fac parte, n mare msur, din comunicarea nonverbal
7
Ioana Vrsta
Introducere
Respectarea rigorilor prestabilite, prin reguli scrise sau cutumiare, denot
adaptare la acest mediu specific, respect pentru acest mediu i inteligen
social. Nu privii aceste rigori ca pe nite impuneri apstoare pe care
suntei tentai n permanen s le eludai
Excentricitile sunt foarte rar acceptate, iar n cele mai multe cazuri sunt
percepute ca o lips de nelegere a mediului diplomatic sau, mai grav, ca
o lips de respect
Pe de alt parte, protocolul i eticheta diplomatic sunt, n principiu,
chestiuni care se refer la partea de form a activitii diplomatice. Sunt
eseniale, dar niciodat nu suplinesc chestiunile de fond ale activitii
diplomatice
Practic, eticheta i protocolul diplomatic definesc setul de reguli dup care
trebuie transmise mesajele de coninut. Aceste reguli constituie un mijloc,
nu un scop n sine, mijloc care poate fi eludat foarte greu
8
Ioana Vrsta
INTRODUCERE
Consideraii istorice
9
Ioana Vrsta
Istoria protocolului n lume

Studierea istoriei protocolului este important pentru nelegerea
evoluiei modului n care au fost reglementate raporturile interne i
internaionale pe parcursul timpului, n vederea dezvoltrii relaiilor,
evitnd conflictele i asigurnd un dialog continuu. Evoluia social i
istoric a dus la o permanent mbuntire i adaptare a regulilor de
protocol, n vederea atingerii obiectivului su principal asigurarea unor
relaii armonioase.
Protocol este un cuvnt cu etimologie greac, provine din dou cuvinte
din greaca veche - prtos, care nseamn primul, i kollo, care nseamn
a lipi, adic ceea ce este lipit mai nti.
10
Ioana Vrsta

Protocolul apare, mai nti, n cadrul tribului ca un produs al relaiilor de
comunicare ntre membrii lui care stabilesc o anumit ierarhie, ordine i
subordine, ca mai apoi acesta s se exteriorizeze n urma depirii
relaiilor violente i stabilirii relaiilor panice ntre diverse centre de
putere (clanuri, hoarde, triburi) care ocupau acelai spaiu (colin, es,
munte etc.) i care au simit nevoia de a intra n contact unul cu altul.
Prezena protocolului se contureaz mai clar atunci cnd relaiile
interstatale devin mai formale, concretizndu-se n acorduri politice i de
cooperare, ale cror urme le gsim n mileniul trei .H. (acordul ntre
oraele Lagash i Umma) i n mileniul doi .H. (Tratatul de Pace ntre
Ramses al II-lea al Egiptului i Hattuil al III-lea, regele hitiilor).
11
Ioana Vrsta
Platon (stnga) i Aristotel (dreapta),

un detaliu din coala de la Atena,
fresc de Raffaello Sanzio (Rafael),
15091510, Palatul Apostolic,
Vatican, Roma
Despre ceremonialul i eticheta existente

n Grecia Antic informaiile provin din
scrierile unuia dintre cei mai de seam
gnditori ai antichitii, filozoful grec Platon
(427-347 .H.). Acesta descrie detaliat
categoriile de oaspei strini i care sunt
modalitile de primire a acestora. O
atenie dosebit acord, de asemenea,
descrierii atribuiilor i privilegiilor
ambasadorilor, Grecia din perioada sa fiind
o ar n care inviolabilitatea ambasadorilor
era riguros respectat
12
Ioana Vrsta

n privina instituionalizrii protocolului la romani, este de remarcat,
atenia acordat acestei chestiuni de mpratul Constantin cel Mare (306337 d.H.) care n documentul Nota Dicnitatum stabilete msuri de
perfecionare a ordinii de precdere a funciilor n stat i a celor de la
palatul imperial.
n Evul Mediu i pn n perioada Renaterii (secolele IV-XIV), protocolul
continu s rmn notoriu n rile Orientului, spre deosebire de Europa,
unde protocolul era simplu i puin structurat consecin a izolrii
statelor i a contactelor rare ntre ele.
ns, odat cu intensificarea contactelor ntre rile europene n secolele
XV-XVI, contacte care ajung s se instituionalizeze datorit noilor viziuni
politice i a mbuntirii stilului de comunicare, ncepe un proces de
adoptare a protocolului ceea ce face ca ceremonialul din urmtoarele
secole s ating desvrirea.
13
Ioana Vrsta

ara european care a acordat o atenie deosebit normelor de protocol i
ceremonial este Frana. Aici, nceputurile codificrii acestor reguli au fost
fcute de regele Francisc I (1515-1547), care a stabilit o prim ordine de
precdere a nobililor, onorurile i privilegiile ce le puteau pretinde acetia
i alte reguli de mare importan pentru viaa de la curte. Urmaul su,
Henric II (1547-1559) printr-un edict din aprilie 1557, statornicete reguli
precise de ceremonial, acesta fiind considerat cel mai vechi document n
materie de pe continent, care s-a pstrat pn n zilele noastre.
Monarhiile europene medievale sunt, practic, cele care au definit i
impus regulile de protocol i ceremonial care stau la baza actualului
protocol european. Toate aceste reguli au suferit adaptri i modernizri
n fiecare epoc istoric, tocmai pentru ca obiectivul principal al
protocolului asigurarea unor relaii armonioase ntre state, instituii
sau persoane s poat fi atins.
14
Ioana Vrsta

Secolele XVII-XVIII sunt dominate de absolutismul
monarhic exemple remarcabile fiind Frana i
Spania - cnd normele de protocol i de ceremonial
erau centrate pe a remarca importana i prestigiul
monarhului, care negocia direct prin intermediul
reprezentanilor si.
O resuscitare a ateniei fa de aceste activiti are
loc sub mpratul Napoleon I (1808-1814), care a
fost cel mai mare legiuitor al Franei i n materie de
protocol.
Regulile detaliate de protocol i ceremonial civil i
militar precum i ordinea de precdere, enunate de
ctre Napoleon I ntr-un decret emis la 13 iulie
1804, au rmas n vigoare pn n secolul XX.
Napoleon I pe tronul imperial (sau
Majestatea Sa mpratul francezilor
pe tronul su), pictur de Jean
Auguste Dominique Ingres, 1806,
Muse de lArme, Frana
15
Generalul Charles de Gaulle, fotografie de Edward Reuben Yerbury

Ioana Vrsta
Generalul Charles de Gaulle,

fotografie de Edward Reuben Yerbury
O important modificare a textului napoleonean a fost

fcut de ctre premierul Franei Georges Clemenceau,
care printr-un decret emis la 16 iunie 1907 i semnat de
preedintele Franei de la acea vreme, Armand Fallieres
(1906-1913), consacr definitiv supremaia puterii civile.
Imediat dup eful statului urmeaz acum, n locul
prinilor i cardinalilor, preedinii Senatului i Camerei
Deputailor, preedinii Consiliului de Minitrii, membrii
guvernului etc.
n 1958, cnd preedintele Rene Coty l solicit pe
generalul Charles de Gaulle s revin la viaa politic i s
reia conducerea guvernului francez, ca o recunoatere a
excepionalei personaliti a acestuia, are loc o modificare
a decretului sus-amintit, n ceea ce privete ordinea de
precdere, acordndu-se locul al doilea n stat prim
ministrului, preedinii forurilor legislative trecnd pe
locurile trei i patru
16
Ioana Vrsta

n secolul al XIX- lea i secolul al XX-lea se remarc o apropiere
considerabil a regulilor de protocol n toat Europa, lucru care determin
tendina de a vorbi despre un protocol european.
Aportul potocolului n istoria politic a lumii este imens, pentru c a
contribuit substanial la reducerea strilor de conflict ntre puteri, iar pe
msura lrgirii normelor de reglementare i a acceptrii caracterului lui
de generalitate acesta s-a transformat ntr-un element moderator,
chemat s evite friciunile i divergenele aprute ntre state.
17
Ioana Vrsta

Pe parcursul secolului XX, protocolul i ceremonialul s-au perfecionat
continuu, activitatea oficial desfurndu-se dup norme de protocol
recunoscute la nivel internaional. Frecvena i importana contactelor
politice i a ntrevederilor oficiale ale conductorilor de state crete,
devenind semnificativ, n principal datorit dezvoltrii fr precedent a
infrastructurii de transport i a celei de comunicaii.
n acest sens, a devenit cu att mai important stabilirea orientrilor
formale prin intermediul crora s se realizeze aceste contacte.
Perfecionarea permanent a normelor de protocol, bazate pe principiul
egalitii statelor suverane, se face pentru a asigura n permanen un
mediu propice dialogului, de a reglementa aspectele formale ale
ntlnirilor la nivel nalt, ale negocierilor purtate ntre state i, n general,
pentru a crea un mediu agreabil tuturor prilor, indiferent de diferenele
care apar ntre ele.
18
Ioana Vrsta
INTRODUCERE
Definirea conceptelor de protocol, precdere i etichet
19
Ioana Vrsta
Definirea protocolului
Protocolul se refer la relaiile dintre puteri suverane, avnd ca form de
reprezentare statul, indiferent dac aceast suveranitate este att extern,
ct i intern, numai intern sau limitat doar la o serie de obiective pe
care statul respectiv le urmrete. Tot de domeniul protocolului aparin i
normele la care suntem obligai s apelm n relaiile cu aceste puteri i, n
general, n sfera afacerilor externe. n afar de aceasta, protocolul privete
raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i n cadrul instituiilor,
raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le
ntrein cu acetia
20
Ioana Vrsta
Definirea protocolului
n cadrul protocolului este vorba de reguli, relativ stricte, care permit i
adesea promoveaz prin ele nsele nelegeri de major importan
pentru viaa popoarelor, pentru istoria viitoare. Se poate afirma fr
rezerve c, prin intermediul protocolului, se pot atrage simpatii fa de
ara pe care o slujim, se pot ctiga prieteni i poate contribui la
rezolvarea problemelor internaionale n interesul general i al fiecrei
rii, dup cum i reciproca poate fi adevrat.
21
Ioana Vrsta
Precderea
Precderea este ntietatea sau prioritatea acordat unei persoane
participante la o activitate cu mai muli participani, fa de un altul,
innd seama de importana fiecruia n cadrul societii, respectiv de
rangul n ierarhia de stat, de gradul i vechimea n funcia pe care o
ndeplinete, de vrst.
Precderea este un sistem de ordonare a celor care iau parte la o
manifestare oficial sau privat, de stabilire cine trece naintea cui, de
indicare a locurilor care li se cuvin n timpul desfurrii evenimentului n
cauz.
22
Ioana Vrsta
Considerente generale
Oricare ar fi regimul politic, de la autocraie la democraie, oricare ar fi
mediul, de la cel mai elementar pn la cel mai complex, oficial sau nu,
instituionalizat sau contestatar, public sau particular, persoana
considerat a fi cea mai important va ocupa ntotdeauna locul cel mai
bun.
Cercurile oficiale sau complexe, prin numrul persoanelor implicate i prin
ierarhia responsabilitilor, dispun, de obicei, de o ordonan scris a
precderii care guverneaz aceast ierarhie i a crei aplicare este
imperativ.
23
Ioana Vrsta
Considerente generale
Tradiia i precedentele conteaz foarte mult n precizarea rangului
fiecruia, pentru c ele definesc ceea ce se cheam cutum. Cu toate
acestea, pentru a fi respectat, ordinea protocolar trebuie s corespund
evoluiei societii i mutaiilor care i afecteaz organizarea. Rolurile i
funciile fiind ntr-o permanent mutaie, fiecare nou situaie antreneaz
noi precedente care modific treptat ordinea protocolar cunoscut i
respectat anterior.
Regulile impuse de ordinea protocolar nu sunt nici imuabile, nici
uniforme. n acelai timp, relaiile tot mai frecvente i mai diverse ntre ri
favorizeaz nivelarea multor particulariti. Totui, aceast tendin este
atenuat de fora conveniilor specifice fiecrei societi n parte. n acest
moment putem spune c procesul de globalizare, dincolo de regulile de
relaionare, unanim acceptate, a reuit s conving naiunile s conserve i
s cultive normele de protocol i de etichet care le particularizeaz.
24
Ioana Vrsta
Egalitatea statelor
Statele suverane sunt egale ntre ele. Acest principiu, respectat ca una
dintre cele mai preioase ale evoluiei relaiilor internaionale, i gsete
mplinirea n sistemul Naiunilor Unite. Importana acordat rilor pe
criterii economice, culturale sau istorice ar putea fi discutabil sub un
aspect sau altul, deci susceptibil de a genera situaii conflictuale care nu
ar predispune la relaii calme i fructuoase.
Acest principiu de egalitate implic precizarea unor criterii obiective pentru
a stabili rangul efilor de stat i cel al delegaiilor naionale. Cnd la un
dineu sau la o ceremonie particip mai muli efi de stat, criteriul de
stabilire a rangului, exceptnd gazda, va fi cel al datei la care ei i-au preluat
prerogativele funciei este vorba despre ordinea de precdere personal
fr a avea importan dac eful celui mai mic stat din lume va fi atunci
plasat naintea cele mai mari puteri. Aceast formul s-a dovedit cu att
mai eficient cu ct rivalitile dintre state au fost mai accentuate.
25
Ioana Vrsta
Principiul ierarhiei
Att societile, ct i organizaiile conduse pe principii preponderent
egalitare nu se pot sustrage principiului ierarhiei un superior preced un
subordonat. Egalitatea de anse i egalitatea n faa legii niciodat nu
trebuie confundate cu egalitatea statutului.
Puterea nu poate fi mprit, iar dovada cea mai elocvent este eecul
triumviratelor n cursul istoriei. Cel mai celebru n secolul XX este
triumviratul asigurat de Malenkov, Molotov i Hruciov, dup moartea lui
Stalin, n care guvernau mpreun Uniunea Sovietic. Atunci cnd cei trei
erau mpreun, lumea cuta s descopere un indiciu ct de mic care s
demonstreze ntietatea unuia n faa celorlali sau care s reflecte
calitatea de lider a vreunuia. Se urmrea cine merge nainte, ctre cine se
ntorc ceilali, la cine sunt mai ateni. inuta lor vestimentar, att de
riguros uniform n aparen, era totui cercetat pentru a descoperi cine
e eful. Pentru c dintre cei trei trebuia s fie numai unul.
26
Ioana Vrsta
Precderea nu se deleag
Prin acest principiu se nelege c o persoan care reprezint o alta nu se
poate atepta s fie tratat la fel. Pentru ca onorurile s fie aceleai,
trebuie ca persoana nlocuitoare s fie de acelai nivel, cum ar fi un
ministru reprezentat de un alt ministru. Un secretar de stat care
nlocuiete un ministru nu va fi obligatoriu invitat s ia cuvntul, nici s ia
loc la prezidiu. Dac va ine o alocuiune sau dac este invitat s ia loc
printre invitaii de onoare, va ocupa un loc care corespunde precderii lui,
nu a persoanei pe care o reprezint.
Un membru al familiei regale, care face o deplasare n numele coroanei,
sau soia efului statului aflat n vizit din motive oficiale vor avea dreptul
la atenii deosebite, n funcie de importana vizitei lor.
27
Ioana Vrsta
Vrsta i vechimea
Vrsta i vechimea sunt dou caliti similare care stabilesc o anumit
precdere. Prima cere ca oamenii mai n vrst s i precead pe cei mai
tineri o form de repect universal acceptat.
Regula referitoare la vechime se refer la doi titulari ai aceleiai funcii, cel
care deine funcia de mai mult timp avnd prioritate. n cazul n care
amndoi dein funcia de la acelai moment (ex. nvestirea unui nou
cabinet), prioritate are cel mai n vrst.
Fostul titular al unei funcii va fi plasat dup cel care este n funcie, iar
titularul onorific va fi, de asemenea, plasat dup cel care ocup funcia.
28
Ioana Vrsta
Invitaii strini
Precderea n cadrul unei delegaii strine este dat de regulile din ara
respectiv, nu de regulile locale. Dac aceast ordine nu ne este
cunoscut, este indicat s ntrebm la ambasada rii respective.
Un alt principiu spune c invitaii strini trec naintea celor locali sau, cel
puin, li se atribuie un loc privilegiat n cazul unei ceremonii. SUA nu
respect aceast regul, iar acest fapt ine de regulile locale.
29
Ioana Vrsta
Alte reguli
Printre convenienele practicate este i aceea prin care un brbat cedeaz
locul unei femei. Cu toate acestea, n cadrul unui eveniment oficial,
titularul unei demniti i va ocupa locul care i revine, fr ca sexul s
aib vreo importan. Totui, aceast regul rmne valabil cnd este
vorba despre demnitari de acelai rang.
La o ceremonie sau la un spectacol cuplurile sunt plasate mpreun,
conform rangului titularului funciei care justific invitaia. La mas
normele sunt diferite
30
Ioana Vrsta
Ordinea alfabetic
Ordinea alfabetic reprezint o metod utilizat adesea cu succes pentru a stabili
cine este plasat naintea cui. Aceasta nu este o ordine de precdere propriu-zis,
dar se folosete atunci cnd anumite persoane, delegaii sau drapele trebuie s
beneficieze de un tratament strict egal.
Limba aleas va fi cea a locului unde se desfoar evenimentul, limba oficial a
organizaiei sau oricare alta asupra creia s-a czut de acord. De exemplu, la
deschiderea Jocurilor Olimpice de Iarn de la Lillehammer, n Norvegia, delegaiile
au defilat n ordinea alfabetic norvegian.
Pentru a evita ca folosirea ordinii alfabetice s favorizeze permanent o anumit
parte i, astfel, s ia natere arbitrariul pe care dorim s l evitm, se trage la sori
litera alfabetului care va determina primul loc, celelalte urmnd la rnd. Aceast
metod este adoptat la ONU, ordinea alfabetic fiind cea englez.
Aceasta cu toate c, n Carta Olimpic, limba oficial a Jocurilor Olimpice este
desemnat franceza, iar aceasta nu a fost folosit ca limb oficial nici la alte
ediii ale Jocurilor Olimpice.
31
Ioana Vrsta
Ordinea locurilor
Dreapta nainte de stnga
Conform tradiiei occidentale, locul cel mai important dup locul din
centru, ocupat de gazd sau de invitatul de onoare, este locul din dreapta
fa de acest centru. Obiceiul este adoptat din Biblie, unde exemplele n
acest sens sunt foarte numeroase. Cel mai elocvent este acela c la
Judecata de Apoi, cei alei vor sta la dreapta Tatlui, iar pctoii n stnga.
n acelai timp, n cel mai celebru tablou care ilustreaz aezarea la mas
Cina cea de tain de Leonardo da Vinci Iisus l are n dreapta pe sfntul
Ion, apostolul pe care l-a iubit cel mai mult.
32
Ioana Vrsta
Ordinea locurilor
33
Ioana Vrsta
Eticheta
Eticheta reunete regulile convenionale de comportare politicoas n
viaa de toate zilele, n societate i n contexul vieii publice.
Termenul a aprut pe la nceputul secolului al XV-lea, cnd activitile
desfurate la curile suveranilor vremii erau anunate, n scris, pe nite foi
denumite etichete, informndu-se astfel asupra a ceea ce se petrecea
la curte. Cu timpul, eticheta a cptat sensul unui pachet de norme
riguroase de comportare la curte, cu menirea s reaminteasc
demnitatea autoritii, att celui care o exercit, ct i celui care i se
supune, menire care s-a meninut la curile monarhice.
34
Ioana Vrsta
Eticheta
Diferena dintre protocol i etichet este aceea c prima noiune se refer
la raporturile instituionale, iar cea de a doua la raporturile individuale. n
cazul ambelor este vorba, ns, de raporturile ntreinute n contextul vieii
publice.
35
Ioana Vrsta
Curtoazia
Curtoazia se definete ca fiind totalitatea comportamentelor i atitudinilor
care duc la o atitudine de politee rafinat, amestecat cu elegan i
generozitate.
Curtoazia internaional , ns, presupune un ansamblu de reguli care,
fr a fi obligatorii din punct de vedere juridic, concur la meninerea de
bune relaii ntre state.
Curtoazia internaional a aprut i s-a format n practica relaiilor
internaionale pe baza unor principii i necesiti de comunicare mai
uoar ntre trimiii oficiali ai statelor. Toate gesturile i atitudinile care o
presupun vin n completarea regulilor de protocol i etichet, care sunt
obligatorii. Dei normele de protocol, stabilite n prezent, reglementeaz
aproape toate activitile diplomatice, n continuare este loc de foarte
mult curtoazie, care nu a dunat niciodat dac i s-a neles corect
oportunitatea i adecvarea.
36
Ioana Vrsta
Politeea
n timp ce protocolul i eticheta se aplic dup un set de reguli
prestabilite, politeea se refer la ateniile, atitudinile i gesturile care tind
s arate respectul fa de cellalt, fiind n acelai timp i mijloace care
garanteaz o luare de contact favorabil. Cu etimologie francez (fr. poli
lustruit, lefuit) cuvntul politee definete rafinamentul, manierele de
comportare perfecionate ale unei persoane.
37
Ioana Vrsta
Bunele maniere
Prin bune maniere se nelege totalitatea comportamentelor, atitudinilor,
regulilor de etichet i protocol care ne permit s facem fa unei
multitudini de situaii din viaa particular i public. Se refer att la
comportarea n viaa de familie, cea de cuplu, n relaiile profesionale din
viaa de zi cu zi, ct i la evenimentele oficiale la care participm.
A oferi flori gazdei dup o cin foarte agreabil este o regul a bunelor
maniere, dar a da ntietate unei persoane mai n vrst este una de
etichet. n schimb este o greeal de protocol ca un ef de stat s se
adreseze n scris unui prim ministru al altei ri, pentru c n relaiile
internaionale trebuie pstrat egalitatea nivelurilor ierarhice.
38
Ioana Vrsta
COMUNICAREA
Adresarea ctre o alt persoan
39
Ioana Vrsta

Adresarea iniial ctre o persoan se face invocndu-i corect cel mai
important titlu deinut de aceasta i numele de familie.
Formalismul diplomatic, n special, dar i cel oficial instituional sau
corporatist presupune ca niciodat s nu v adresai reprezentanilor
diplomatici sau oficialilor folosindu-le prenumele, aa cum se obinuiete
n Statele Unite. Adresarea ar trebui s se bazeze pe titlurile deinute,
pn n momentul n care suntei invitat s v adresai altfel.
n cazul n care se face prezentarea soului/soiei, se poate spune
prenumele sau soul meu (my husband) sau soia mea (my wife), mai
degrab dect Dl./Dna. Popescu (Mr./Mrs. Smith).
40
Ioana Vrsta

Ctre ambasadori adresarea este ntotdeauna Dl./Dna. Ambasador
(Mr./Madam Ambassador) sau Ambasadorul Popescu (Ambassador
Jones). Numai cu ocazia invitaiilor speciale sau n cazul n care este o
veche prietenie, v putei adresa unui ambasador cu prenumele, i asta
numai n cazul n care nu v aflai n public. n adresarea indirect formula
este ambasadorul (the ambassador), iar n cazul n care este mpreun cu
soia/soul the ambassador and Mr./Mrs. Smith. Dac soia i-a pstrat
numele dinainte de cstorie, adresarea este the ambassador and his
wife, Ms. Smith.
O persoan i pstreaz n adresare titlul de ambasador i dup ce i
ncheie misiunea n aceast funcie. n rile francofone, soiei
ambasadorului i se adreseaz cu formularea Madam Ambassador. n cazul
n care ambasadorul este femeie, n toate rile adresarea corect este
Ambassador Jones pentru a evita confuziile i a o asigura de tot respectul.
41
Ioana Vrsta

Cei de rang inferior celui de ambasador vor fi apelai cu formularea Mr.,
Ms. sau Mrs., dac statusul marital le este cunoscut.
n limba romn, pentru toate persoanele de sex feminin, peste 18 ani,
indiferent de statusul marital, adresarea va fi Doamna ... (nume), regul
adoptat dup normele de etichet franceze. Bineneles, persoana
feminin, n cazul n care nu este cstorit, nu va face corectura
Domnioara ... (nume).
42
Ioana Vrsta

n cazul adresrii ctre personaliti cu nalte funcii n stat sau ctre
conductori ai unor culte regilioase, se va manifesta o atenie deosebit
pentru cunoaterea i folosirea titulaturilor i a formulelor corecte de
adresare, erorile n aceast privin fiind foarte prost primite.
Astfel, n cazul unor monarhi, formula introductiv de adresare va fi cea de
Sire, pentru mprat sau rege, i de Doamn, pentru mprteas i regin,
iar cea de adresare complet Majestii Sale Elisabeta II, Regina Marii
Britanii; n cuprinsul scrisorii se va folosi Majestatea Voastr. Pentru prini
se va folosi, dup caz, adresarea Alteei Sale Serenissime, dac este prin
suveran al unui stat i Alteei Sale Imperiale sau Alteei Sale Regale, dac
este fiul unui mprat sau rege. n cuprinsul scrisorii adresarea va fi Altea
Voastr Serenissim, Altea Voastr Imperial, Altea Voastr Regal.
43
Ioana Vrsta

Pentru strini, avnd funcii de preedinte de stat, ef de guvern, ministru,
ambasador, nc se folosete formula introductiv de Excelen, iar n
cuprinsul scrisorii cea de Excelena Voastr sau Dumneavoastr. De
remarcat este faptul c tendina actual este aceea ca, n cazul nalilor
demnitari preedinte de stat, prim ministru s nu se mai adauge nicio
alt formul de adresare, tocmai pentru a sublinia greutatea funciei
deinute. Aceast stilistic a impus n relaiile internaionale de ctre
practicile la nivelul NATO i apoi la nivelul UE.
n cazul demnitarilor autohtoni, n majoritatea rilor, nu se folosete
formula de adresare Excelen, ci aceea de Domnule, Dumneavoastr.
44
Ioana Vrsta
COMUNICAREA
Salutul
45
Ioana Vrsta
Salutul
ntotdeauna va fi salutat persoana creia i se cuvine mai mult
deferen.
Salutul este o manifestare de curtoazie fa de o alt persoan sau de un
grup de persoane. El comport, n mimic i n inut, o serie de nuane
care pot s-i modifice sau s-i completeze sensul, s constituie o expresie
de stim sau o simpl obligaie formal.
46
Ioana Vrsta
Salutul
Va fi salutat primul cel cruia i se cuvine mai mult deferen
Cei tineri i vor saluta pe cei mai n vrst;
Brbaii salut primii femeile;
Cei cu funcii mai mici i salut pe cei superiori n grad;
Cei nou venii i salut pe cei aflai, deja, ntr-o ncpere sau loc de
ntlnire. Odat adresat salutul fa de un grup, nu mai este
obligatoriu s se dea bun ziua fiecrei persoane, individual. Dac
totui acest lucru se face, se va ncepe cu cei crora li se cuvine mai
mult deferen.
Indiferent de vrst sau de funcie, curtoazia cere ca brbatul s fie cel
care salut mai nti femeia, aceast regul fiind valabil att n viaa
public, n activiti desfurate n instituii sau firme, ct i n relaiile cu
caracter privat.
47
Ioana Vrsta
Salutul
ntre persoane de acelai sex, ntietatea dat funciei n raporturile de
serviciu cedeaz locul criteriului de vrst n viaa particular.
n cazul unor persoane ntre care nu exist nicio deosebire, conform
criteriilor evocate, se vor avea n vedere urmtoarele criterii:
Cel care este n micare l va saluta primul pe cel care st pe loc;
Cnd ambii sunt n micare, cel care taie drumul celuilalt va saluta
primul;
Dac se deplaseaz n aceeai direcie, cel care circul mai repede va
saluta primul;
Cel care se afl ntr-o main l salut primul pe cel care merge pe
jos, n cazul n care a fost vzut;
Cnd persoanele sunt egale ca poziii n societate sau cnd nu se cunoate
exact statutul celui ntlnit, cel care este mai politicos va saluta primul. Nu
este un semn de demnitate a atepta s fii salutat primul.
48
Ioana Vrsta
Salutul
Cineva salutat trebuie s rspund imediat la salut, a proceda altfel este o
mare impolitee. Excepie fac femeile, dac sunt singure i au fost salutate de
un necunoscut. Brbaii trebuie s rspund la salut, chiar i necunoscuilor.
Pentru ambele sexe sunt valabile, n plus, cteva recomandri, i anume:
O persoan care pare cunoscut, fr a o putea totui identifica, este
preferabil s fie salutat;
n cazul ntlnirii cu o persoan cunoscut pe care nu dorii, totui, s-o
salutai, eschivarea trebuie fcut cu tact.
Se salut primul la intrarea ntr-un birou, ntr-un restaurant, ntr-un lift,
ntr-un compartiment de tren sau sal de ateptare, ntr-un magazin mic.
Nu se salut persoane necunoscute la urcarea ntr-un mijloc de transport
n comun, la intrarea ntr-un magazin mare, ntr-o gar sau oficiu potal,
ns este bine s fie salutate persoanele care servesc la ghieele acestor
instituii, atunci cnd ne adresm lor.
49
Ioana Vrsta
Salutul
Att brbaii, ct i femeile salut, prin ridicarea n picioare (brbaii, n
plus, descoperindu-i capul), la intonarea imnului naional al Romniei i a
imnurilor strine, cu prilejul unor manifestri publice, precum i la
trecerea drapelului de stat n cadrul unei parade sau la ridicarea acestuia,
cnd este vorba de o ceremonie oficial.
Se salut, de asemenea, cortegiile mortuare, brbaii i femeile oprindu-se
pentru aceasta, un moment, cnd cortegiul trece n dreptul lor, primii
descoperindu-i capul, pentru cteva clipe.
50
Ioana Vrsta
Strngerea de mn
Iniiativa strngerii minii, spre
deosebire de salut, aparine persoanei
creia i se datoreaz deferen.
Strngerea de mn este un gest care
poate urma salutului. El poate interveni
fie cnd persoanele care s-au salutat se
opresc pentru a sta de vorb sau a
continua drumul mpreun, fie cu ocazia
prezentrilor.
Schimbul de strngeri de mn se face cu
o uoar nclinare a capului, avnd
contact vizual cu interlocutorul.
51
Ioana Vrsta
Strngerea de mn
Brbatul nu va da niciodat mna eznd, nici unei femei, nici altui brbat.
Femeile, de regul, nu se ridic n picioare cnd dau mna cu brbaii sau
cu alte femei. Pot face excepie doar fa de cineva mult mai n vrst sau
fa de personaliti de rang nalt, crora in s le arate o consideraie
deosebit. n cazul femeilor gazde, n mod firesc, acestea se ridic pentru
a-i ntmpina oaspeii, indiferent de sexul i vrsta acestora.
De reinut c, la reuniuni sau ntlniri n grup, strngerile de mn se
schimb mai nti ntre femei, apoi ele dau mna cu brbaii i la urm
brbaii dau mna ntre ei. Pe msur ce grupul devine mai numeros, cei
ce i se altur mai trziu nu trebuie s dea mna cu toi cei prezeni,
putndu-i saluta prin nclinarea capului i rostirea unei formule de salut.
52
Ioana Vrsta
Srutatul minii
Denis Thatcher, soul lui Margaret Thacher,

o salut pe Prima Doamn a SUA, Nancy
Reagan, srutndu-i mna, 1988
Unei doamne i se va sruta mna numai

dac aparine unei culturi n care acest
gest este acceptat i doar ntr-un cadrul
monden.
Srutatul minii este un alt gest legat de
schimbul de saluturi, n anumite
mprejurri, ntre un brbat i o femeie.
La ntinderea minii de ctre o femeie,
brbatul se apleac pentru a o sruta uor
sau doar a o apropia de buze. n niciun caz
nu va rmne cu spatele drept, trgnd
spre buzele sale mna femeii, dar nici,
aplecat fiind, s o srute zgomotos;
53
Ioana Vrsta
Srutatul minii
Srutul minii se face cnd v aflai n interior, nefiind recomandabil s
facei acest gest pe strad sau n locuri publice;
Uzana este ca la reuniuni de lucru ale oficialitilor i ale oamenilor de
afaceri s nu se mai srute mna femeilor, acest gest fcndu-se doar la
evenimentele mondene;
Nu se srut mna nmnuat;
Nu se srut mna tinerelor fete.
54
Ioana Vrsta
COMUNICAREA
Prezentarea unei persoane
55
Ioana Vrsta

Cnd se face prezentarea a dou persoane,
primul nume pronunat va fi al persoanei
creia i se datoreaz mai mult deferen.
Obiectivul pentru care persoanele sunt
introduse (prezentate) este acela de a-i
cunoate numele ntre ele i de a putea
purta n continuare o conversaie. Este, de
asemenea, o manifestare a relaiilor
interumane, n legtur cu care trebuie
respectate anumite norme de etichet.
56
Ioana Vrsta

Ca i n cazul salutului, vom aplica principiul prioritii persoanelor crora
li se datoreaz mai mult deferen. Astfel, brbaii sunt prezentai
femeilor, persoanele cu grade mai mici sunt prezentate celor de rang
superior, iar tinerii celor mai n vrst. Se face excepie n cazul tinerelor
fete, care vor fi prezentate ele unui brbat mai n vrst, nu invers.
Prezentarea, de obicei, este fcut de o a treia persoan, n cele mai multe
cazuri de ctre gazda casei n care are loc ntlnirea sau altcineva care
cunoate cele dou persoane, care urmeaz a fi recomandate una alteia.
57
Ioana Vrsta

Formularea prezentrilor trebuie s in cont i ea de o anumit etichet.
Conform acesteia, se pronun nti numele persoanei creia i se face
prezentarea, nsoindu-l de o formul de politee, i apoi numele celui
care este prezentat. Ex. Domnule Popescu, dai-mi voie s vi-l prezint pe
domnul Ionescu sau n englez Mrs. Smith, may I present Mr. Jones?.
Dac cel cruia urmeaz s i se prezinte cineva este o personalitate de
seam, se va meniona doar funcia sau titlul acestuia, fr a i se mai
aduga numele: Domnule ministru, v rog s-mi permitei s vi-l prezint
pe domnul Popescu. Este o form de politee prin care se subliniaz
notorietatea persoanei care ocup funcia mai important.
58
Ioana Vrsta

Este uzual ca ambele persoane astfel recomandate s se ncline uor, cea
prezentat, firete, dnd expresie unui sentiment de consideraie. Imediat
dup aceasta, cel ctre care a fost fcut prezentarea ntinde mna celui
care i-a fost recomandat i acesta i-o strnge. ntinderea minii este bine
s fie nsoit de expresii ca: ncntat, Bucuros s v cunosc sau altele
care s exprime satisfacia c aceast ntlnire a avut loc. Dac
prezentarea este urmat de un schimb de cri de vizit, cel mai mic n
grad sau brbatul este primul care ofer cartea sa de vizit i nu cel
ierarhic superior sau femeia.
59
Ioana Vrsta

Cnd este vorba de persoane de acelai grad i aproximativ de aceeai
vrst, deci fr probleme de precdere, se poate folosi o formul
simplificat: mi permitei s v prezint: Domnul (doamna) Popescu,
domnul (doamna) Ionescu, nemaicontnd ordinea n care se pronun
numele celor dou persoane. n englez formula "Mrs. Smith, Mr. Jones,"
este de acceptat.
Pentru a face prezentarea mai plcut, n momentul n care prezentai
dou persoane, este recomandat s spunei cte o fraz despre fiecare.
Acest fapt face posibil nceperea unei conversaii ntre cei doi, acesta
fiind scopul pentru care i-ai prezentat unul altuia.
60
Ioana Vrsta

n cazul unei reuniuni, gazda va pronuna mai nti numele persoanei care intr i
apoi ale celor aflai, deja, la faa locului;
La prezentarea unui cuplu, nu se va ncepe cu soia, ci cu soul, spunndu-se
Domnul i doamna Popescu sau Domnul profesor Ionescu i doamna. n englez, n
funcie de faptul c soia a adoptat numele de familie al soului sau nu, adresarea
va fi Mr. and Mrs. Smith (au acelai nume de familie) sau Mr. Smith and his wife,
Ms. Jones (soia i-a pstrat numele de familie de dinainte de cstorie).
Persoanele singure sunt prezentate cuplurilor;
Cnd cineva i prezint soul/soia sau un alt membru al familiei, nu va spune
Dai-mi voie s v prezint pe domnul Popescu, respectiv doamna Angelescu, ci, n
mod simplu Soul meu, Soia mea, Vrul meu, Fiica mea;
Atunci cnd i este prezentat o persoan, indiferent de vrst, un brbat se ridic
n picioare. Femeia va rmne aezat, cu excepia situaiilor cnd cei care i sunt
prezentai sunt fie o femeie mai n vrst, fie o femeie fa de care dorete s i
exprime respectul, cum ar fi gazda, fie un brbat cunoscut ca personalitate
marcant sau un brbat mult mai n vrst.
61
Ioana Vrsta

O alt form de prezentare este autoprezentarea. Se recurge la
autoprezentare atunci cnd, aflndu-ne la o reuniune oficial sau privat,
gazda este absent sau, n activitatea profesional cnd nu i cunoatem pe
toi cei prezeni la o anumit ntlnire de lucru. De asemenea, aceast
form de prezentare este perfect acceptabil i chiar ncurajat ca gest n
cadrul evenimentelor sociale, al cror obiectiv principal este tocmai
punerea n contact a ct mai multor persoane n vederea dezvoltrii unor
relaii viitoare. Este preferabil ca n momentul acestui tip de prezentare s
fie adugate i alte detalii referitoare la dumneavoastr (ex. Bun ziua,
permitei-mi s m prezint, Ion Popescu, consilier la Ambasada Romniei
sau Hello, I'm Jane Smith, Vice Consul at the United States Embassy.).
Rspunsul formal la acest tip de prezentare este ncntat, Liviu Ionescu,
consilier la Ministerul Afacerilor Externe sau How do you do? Bill Jones,
manager director at Steel Company. Informal, trebuie s zmbii i s
rspundei Hello sau It's nice to meet you.
62
Ioana Vrsta

Cel mai bun i politicos mod de a discuta din nou cu o persoan al crui
nume nu l mai inei minte este menionarea numelui tu din nou (Bun
ziua, sunt Ion Popescu, ne-am ntlnit la ultima conferin organizat de
minister. M bucur s v revd. sau Good evening, I'm Jim Smith. We met
recently at the ambassador's home. I'm pleased to see you again.) . Dup
aceast formulare este foarte probabil ca i cealalt persoan s se
prezinte din nou, ceea ce poate salva o situaie stnjenitoare n care v-ai
putea afla amndoi.
63
Ioana Vrsta
COMUNICAREA
Schimbul de cri de vizit
64
Ioana Vrsta

O alt modalitate de comunicare scris este cea realizat prin cri de
vizit. Acestea pot fi de format standard, avnd dimensiunea de 90x50
mm, sau de format A6 148x105 mm.
Crile de vizit oficiale cuprind sigla i numele companiei sau instituiei,
prenumele, numele, titlul i funcia persoanei n cauz, contactele
instituiei sau companiei adresa potal, felefon, fax, adresa de web i
contactele instituionale ale persoanei telefon mobil de serviciu, adresa
de e-mail profesional. Pe crile de vizit oficiale nu vor fi trecute adresa
de acas, telefonul de acas, telefonul mobil personal sau adresa de email personal.
65
Ioana Vrsta

De asemenea, crile de vizit oficiale vor respecta elementele grafice
prevzute n manualul de identitate grafic al instituiei, respectiv
companiei. Nimic nu este mai de neneles pentru un oficial strin n
momentul n care intr n contact cu o delegaie a unei instituii, iar
fiecare membru al acesteia prezint cte o carte de vizit cu grafic
diferit. De la primul contact acea instituie transmite mesajul c n
coerena ei intern exist o problem, iar acest fapt nu are cum s ajute
discuiilor ulterioare.
Crile de vizit oficiale, pentru cei care au contacte frecvente cu persoane
strine pot fi bilingve o fa n romn i una n englez sau, pentru
contacte n zonele Asia sau Orientul Mijlociu o fa n englez i una n
chinez, arab etc.
66
Ioana Vrsta

Crile de vizit pot fi folosite att n
momentul n care facei cunotin cu
cineva i dorii s v prezentai, dar i
pentru a transmite mesaje foarte scurte,
scrise de mn, sau pentru a nsoi
trimiterea unui document sau obiect.
n activitatea diplomatic, dar i n cea
de afaceri, sunt o serie de abreviaii care
se scriu pe crile de vizit i care au
semnificaie foarte precis. Aceste reguli
sunt de origine francez i se pstreaz
pn astzi, utilizndu-se n toat lumea.
67
Ioana Vrsta

Comunicrile care pot fi transmise prin crile de vizit sunt urmtoarele:
p.p. (pour la prsentation) - pentru prezentare, cnd venit nou ntr-o localitate dorii s v
prezentai unor oficialiti, vecinilor i altora care considerai c e bine s cunoasc acest
fapt
p.f.c. (pour faire connaisances) - pentru a face cunotin, deci exprimarea dorinei
exprese de a intra n relaii
p.f. (pour fliciter) - pentru a felicita cu un anumit prilej
p.f.N.A. (pour fliciter loccasion de la Nouvelle Anne) - pentru a felicita cu ocazia Anului
Nou
p.f.f.n (pour fliciter loccasion de la fte nationale) - pentru a felicita de ziua naional
p.s. (pour saluer) - pentru a transmite salutri
p.c. (pour condolances) - pentru a transmite condoleane
p.r. (pour remercier) - pentru a mulumi pentru ceva
p.p.c. (pour prendre cong) - pentru a-i lua rmas bun
La ultimele dou mesaje nu se rspunde.
68
Ioana Vrsta

Dac pe o carte de vizit care nsoete trimiterea unui document sau a
unui obiect este scris abrevierea R.S.V.P. (retournez sil vous plait),
nseamn c expeditorul ateapt s-i fie returnat trimiterea n cauz. (A
nu se confunda cu R.S.V.P. nscris pe invitaii, care nseamn rpondez, s'il
vous plat, adic se ateapt confirmarea sau infirmarea prezenei
persoanei invitate).
Crile de vizit de format mare sunt destinate anume pentru
coresponden, bineneles scurt, scris de obicei de mn i semnat de
expeditor. Ele se folosesc pentru transmiterea de mulumiri pentru un
serviciu fcut de cineva, pentru un dejun sau un dineu la care s-a
participat, pentru transmiterea de felicitri cu ocazia unui eveniment
deosebit etc.
69
Ioana Vrsta

Schimbul de cri de vizit se face n momentul prezentrii, persoana mai
important fiind cea care ofer prima propria carte de vizit.
Crile de vizit vor fi inute ntr-un loc la ndemn (tot timpul acelai
buzunar al hainei sau al genii) pentru a avea acces imediat la ele. O
cutare prelungit a crilor de vizit n momentul n care dorii s le
oferii creaz un moment stnjenitor.
ntr-o ntlnire cu mai multe persoane vom oferi tuturor cte o carte de
vizit, dac numrul acestora nu este mai mare de ase. nainte de a o
oferi trebuie s ne asigurm de faptul c informaiile tiprite sunt corecte
i actuale, eventualele corecturi i adugiri ulterioare nefcnd o bun
impresie.
Totdeauna va trebui s avei suficiente cri de vizit la dumneavoastr,
nimic nefiind mai stnjenitor dect faptul c ai rmas fr cri de vizit n
momentul n care suntei prezentat.
70
Ioana Vrsta

De asemenea, este un gest lipsit total de politee s oferii cri de vizit
doar omologilor dumneavoastr, n cadrul unei ntlniri mai largi, la care
particip i colaboratori ai acestuia, inferiori ierarhic.
n momentul n care primii o carte de vizit, aceasta este citit nti (se
vor citi numele instituiei, al persoanei i funcia acesteia) i apoi este
introdus ntr-un buzunar. n cazul n care schimbul de cri de vizit se
face n cadrul unei discuii care are loc stnd la mas, crile de vizit vor fi
pstrate pe mas, pentru a pronuna corect numele fiecrei persoane
prezent n ntlnire i pentru a invoca corect funcia pe care o deine.
O carte de vizit pe care o primim ne este destinat exclusiv. Nu putem
oferi altora dect cartea noastr de vizit, nu i pe cele primite. Este
alegerea fiecruia dintre noi unde ajunge propria noastr carte de vizit.

Curs Protocol Ioana Varsta PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs Protocol Ioana Varsta PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROTOCOL I ETICHET DIPLOMATICE

Elemente generale de protocol i etichet

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Platon (stnga) i Aristotel (dreapta),

Despre ceremonialul i eticheta existente

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Generalul Charles de Gaulle, fotografie de Edward Reuben Yerbury

Istoria protocolului n lume

Generalul Charles de Gaulle,

O important modificare a textului napoleonean a fost

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Denis Thatcher, soul lui Margaret Thacher,

Unei doamne i se va sruta mna numai

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

S-ar putea să vă placă și