Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
(2015 - 11 - 25) Tica
(2015 - 11 - 25) Tica
Tehnologia Informaiei si
Comunicaiilor in Afaceri
2015 - 2016
CUPRINS (1/3):
Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei
1.2. Subsistemul Organizatoric
1.1. Sistemul de management al firmei
1.3. Subsistemul decizional
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management
1.5. Sistemul informaional al managementului firmei
Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaiei - suport pentru activitatea de management a
firmelor
2.1. Conceptul de sistem informaional de management
2.2. Sistemul Informatic de Management
2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor
firmelor
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
Capitolul 3 - Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaionale
manageriale ale firmelor
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor
3.2. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor
3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei
11/24/2015
CUPRINS (2/3):
Capitolul 4 Informatica - suport al activitilor de business
4.1 Sisteme informatice de marketing (SIMK)
4.2 Sisteme informatice de producie (SIQ)
4.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR)
4.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC)
Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic
5.1 Societatea cunoaterii i economia cunoaterii
5.2 Economia cunoaterii i necesitatea managementului cunotinelor
5.3 Managementul cunotinelor n mediul organizaional
Capitolul 6 - Business Intelligence i rolul acestuia n realizarea performanelor manageriale
6.1. Definirea conceptului de Business Intelligence
6.2 Arhitectura i componentele unui sistem de Business Intelligence
6.3 Etapele implementrii unui proiect de Business Intelligence
6.4 Etapele achiziei unui sistem Business Intelligence
6.5 Modelarea proceselor decizionale privind serviciile de consultan n
6.6 Evaluarea performanei unui proiect de achiziie a unui sistem Business Intelligence cu ajutorul
software-ului Balanced Scorecard Designer
CUPRINS (3/3):
Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP n simularea proceselor e-CRM
7.1. Caracteristicile sistemelor informatice de management a relaiilor cu
clienii (e-CRM)
7.2 Depozitele de date nucleul sistemelor informatice destinate
managementului relaiilor cu clienii (e-CRM)
7.3 Proiectarea, realizarea i testarea unui software destinat gestiunii
activitilor e-CRM pe baza tehnologiei procesrii analitice on-line
(OLAP)
11/24/2015
BIBLIOGRAFIE:
Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - Managing Knowledge. A Practical Web-Based Approach, Reading
(MA, USA) 1999
Becker J. - Knowledge Management, an integrated approach, Pearson Education Publishing, June 2004
Blumberg D. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy, CRC Press, 2002
Brown S., M. Gulycz Performance Driven CRM Organizations, John Willey & Sons, New York, 2002
Georgescu C., Georgescu M. Baze de date relaionale i multidimensionale, EDP, Bucureti, 2005,
Holsapple C., Whinston A. Decision Support Systems A Knowledge Based Approach, West
Publishing Company, 1999
Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM,
Amacom, April
BIBLIOGRAFIE (2/2):
Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM, Amacom,
April 2001
Lopes J, - The new business models in the knowledge economy: The strategic way to value creation, Electronic
Journal of Knowledge Management, 2006
Maier R.: Knowledge management systems: Information and Communication Technologies for Knowledge
Management, Springer Link, Berlin, 2006
Raisinghani M. Business Intelligence in the Digital Economy: Opportunities, Limitations, and Risks, Idea Group
Publishing, 2004
11/24/2015
CUPRINS :
11/24/2015
Subsistemul
organizatoric
Subsistemul
Informational
Subsistemul
decizional
Subsistemul
organizatoric
11/24/2015
Subsistemul
organizatoric
Subsistemul
organizatoric
d) relaiile organizatorice
- de autoritate
e) ponderea ierarhica
- pe verticala structurii organizatorice
- pe orizontala structurii organizatorice
f) nivelul ierarhic - ansamblul subdiviziunilor organizatorice
plasate pe linii orizontale, la aceeai distanta fata de
managementul de vrf al firmei.
11/24/2015
Subsistemul
organizatoric
Subsistemul
decizional
11/24/2015
Subsistemul
decizional
Subsistemul
decizional
ETAPA a 4 a
11/24/2015
Subsistemul
Metodelor si
Tehnicilor
de Management
11/24/2015
Subsistemul
Metodelor si
Tehnicilor
de Management
10
11/24/2015
personalului
1.4.2.3. Delegarea
1.4.2.4. edina
1.4.2.5.Tabloul de bord
1.4.2.6. Diagnosticarea
Subsistemul
Informational
1.5.1. Definitie
Sistemul informaional reprezint totalitatea datelor, informaiilor,
circuitelor si fluxurilor informaionale, procedurilor si mijloacelor de tratare a
informaiilor existente in cadrul unei firme, care au drept scop asigurarea
suportului informaional necesar pentru asumarea si ndeplinirea obiectivelor
programate.
1.5.2. Ccomponentele
sistemului
managementului:
a) Data
b) Informaia
c) Fluxul informaional
d) Circuitul informaional
e) Procedura informaionala
f) Mijloacele de tratare a informaiilor
informaional
al
11
11/24/2015
Subsistemul
Informational
Subsistemul
Informational
12
11/24/2015
Subsistemul
Informational
CUPRINS:
13
11/24/2015
OBIECTIVE
DECIZII
Informaii
Decizii
SISTEMUL INFORMAIONAL
INFORMAII
PRIMARE
INFORMAII
PRELUCRATE
preluare informaii;
stocare informaii;
transmitere informaii.
Decizii
Informa
ii
SISTEMUL EXECUTIV
RESURSE
REZULTATE
14
11/24/2015
15
11/24/2015
16
11/24/2015
Figura nr. 2.2.- Tipuri de sisteme informatice raportate la ierarhia structurii organizatorice
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
O
P
Planificare
Tip de structur
organizaional
E
R
Aplicaii informatice
ncurajarea
utilizatorilor
Arhitectura
sistemelor
informatice
Baze de date
U
N
I
Evaluare i
control
17
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
n secolul XXI pe care l parcurgem, firmele ale cror manageri nu vor contientiza importana utilizrii
noilor tehnologii ale informaiei i a sistemelor informatice vor fi nevoite s prseasc piaa. n acest
sens, managerii sunt confruntai cu luarea deciziilor privind:
utilizarea tehnologiilor informatice n crearea unor structuri organizatorice inovative i
flexibile;
crearea alianelor i parteneriatelor care s includ legturi electronice. Exist o tendin de
creterea interesului firmelor de a se conecta i a dezvolta relaii cu furnizorii, respectiv clienii lor
(integrare n amonte i n aval). Sunt create astfel numeroase reele interconectate;
selectarea sistemelor informatice care trebuie s devin suport pentru diferitele
compartimente ale firmei i a aplicaiilor informatice i care s faciliteze luarea deciziilor
managerilor, indiferent de nivelul la care se afl;
adoptarea proiectelor groupware adic a sistemelor suport, a deciziilor de grup;
determinarea unei strategii WorldWideWeb. Internetul, reeaua reelelor ofer noi moduri
de a furniza informaii i de a realiza afaceri. Internetul este la ora actual cel mai modern i mai ieftin
mijloc de comunicare. Un manager trebuie s determine dac i cum firma sa poate beneficia de
avantajele i oportunitile oferite de Web;
selectarea sistemelor de procesare automat a tranzaciilor curente. Managerii trebuie s
elimine pe ct posibil documentele i s le nlocuiasc cu documente n format electronic care pot fi
transmise rapid i ieftin prin intermediul reelelor de calculatoare;
selectarea sistemelor de automatizare i informatizare a produciei, prin intermediul
crora se urmrete creterea eficienei i a calitii produselor rezultate.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
Noile tehnologii ale informaiei i sistemele informatice aferente acestora ndeplinesc trei
funcii suport deosebit de importante n cadrul organizaiilor.
- suport al operaiunilor de afaceri internaionale (1);
- suport al lurii deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri (2);
- suport al obinerii unui avantaj strategic (3);
18
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
2.4.1. Noile tehnologii ale informaiei, suport al operaiunilor de afaceri
internaionale (1/2)
Factorul
schimbrii
Globalizare
Afaceri
globale
Aliante
Crearea de
joint-ventures
Noile Tehnologii
ale Informaiei
Metode de
management
informaionale
Parteneriate
Pia
global
Aliane
Implementarea
noilor tehnologii
internaionale
Firme
multinaionale
conectate la reele
internaionale
Practica economic ne-a demonstrat c exist dou posibiliti practice de a avea acces
pe pieele externe: transferul de tehnologie i know-how i crearea de joint-ventures.
n ulmul deceniu, n implementarea acestor dou strategii un rol deosebit de important l-a avut
Internet-ul. Transferul de tehnologie i de know-how reprezint o soluie mai viabil dect aceea
de localizare a produciei, att pentru firm, ct i pentru ara care va beneficia de pe urma sa.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.1. Noile tehnologii ale informaiei, suport al operaiunilor de afaceri
internaionale (2/2)
Strategii privind managementul tehnologiilor informatice ntr-un mediu de afaceri globalizat,
strategii care pot fi sintetizate dup cum urmeaz:
concentrarea pe legturi inter-organizaionale ceea ce presupune c firmele s-i
standardizeze datele i s-i consolideze i securizeze centralele de baze de date;
firmele multinaionale trebuie s-i dezvolte infrastructura pentru comunicaiile din
sfera afacerilor (infrastructura este partea din tehnologie care nu ofer un beneficiu pe
termen scurt);
stabilirea competentelor celor care conduc proiecte din domeniul tehnologiei informaiei
internaionale. Coordonarea unor echipe multinaionale reprezint un adevrat challenge.
Lipsa unor abiliti n acest sens poate fi un impediment major n dezvoltarea unor sisteme
informatice internaionale;
firmele pot beneficia de avantajele comunicaiilor electronice liberalizate;
dezvoltarea sistemelor de baze de date distribuite, care permit obinerea de economii
de scar i abilitatea de a distribui informaiile rapid, acolo unde este nevoie.
19
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.2. Tehnologia informaiei, suport al lurii deciziilor privind
restructurarea proceselor de afaceri (1/4)
Restructurarea proceselor de afaceri (Business Process Reengineering - BPR) este un
exemplu care arat cum poate fi utilizat tehnologia informaiei n proiectarea unor noi procese
de afaceri i n gestionarea unor modificri organizaionale.3
Restructurarea proceselor de afaceri trebuie abordata ca fiind o necesitate legata de
creterea vitezei de realizare a tranzaciilor datorit utilizrii pe scar larg a tehnologiilor
informaiei si a schimbrii regulilor jocului impuse de globalizarea afacerilor.
Tehnologia informaiei este indispensabil firmelor care doresc s devin competitori agili pe
segmentele de pia pe care opereaz. Aceste companii au nevoie de o capabilitate de rspuns
rapid pentru a putea identifica nevoile clienilor i pentru a le rspunde rapid.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.2. Tehnologia informaiei, suport al lurii deciziilor privind
restructurarea proceselor de afaceri (2/4)
Vechea regul
IT
Noua regul
Vechea regul
IT
Noua regul
Vechea regul
IT
Noua regul
Informaiile pot aprea simultan n mai multe locuri, acolo unde este nevoie
de ele;
20
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.2. Tehnologia informaiei, suport al lurii deciziilor privind
restructurarea proceselor de afaceri (3/4)
Vechea regul
IT
Noua regul
Vechea regul
IT
Noua regul
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.2. Tehnologia informaiei, suport al lurii deciziilor privind
restructurarea proceselor de afaceri (4/4)
Angajat al
firmei
Iniiativ
Tehnologia
informaiei
Utilizarea unui laptop
Departament
de marketing
Crearea si gestionarea
unei baze de date de
marketing
Unitate de
afaceri
Implementarea unui
sistem informatic
managerial
Procesul vizat
Angajat al forei de
vnzare pe teren
Produse, preturi,
furnizori, clieni, for
de vnzare
Canale de comunicaie
Beneficiul adus
de tehnologia
informaiei
Creterea vnzrilor
Creterea gradului de
satisfacere a clienilor
mbuntirea poziiei
competitive pe pia
Figura nr. 2.7. - Noile tehnologii ale Informaiei - suport al restructurrii unor procese de afaceri[1]
21
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
Flexibilitatea reprezint abilitatea / capacitatea unei organizaii de a se adapta la
schimbrile de mediu intern i extern, schimbri intervenite ntr-o anumit perioad de
timp. O organizaie flexibil se apr rapid de ameninrile din mediul extern i valorific
mai bine oportunitile care apar.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
22
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
(a) Componentele virtuale - organizaia poate beneficia de avantajele
oferite de tehnologia informaiei pentru a crea componente care nu exist n
structura organizaional formal. De exemplu, unii productori doresc ca
furnizorii lor s-i substituie n procesul de inventariere a stocurilor de
materii prime i materiale necesare produciei. In acest caz specific,
furnizorul va fi legat electronic prin intermediul reelelor de computere de
productor.
Utiliznd tehnologia informaiei, furnizorul este n msur s pun la
dispoziia productorului, materii prime n cantitatea necesar pentru
producia curent, eliminnd posibilitatea crerii unor stocuri la productor.
Productorul are astfel un inventar de materii prime virtual gestionat de
furnizor;
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
(b) Legturi electronice - prin intermediul potei electronice, a faxului i a
videoconferinelor se pot realiza legturi ntre numeroase organizaii. Prin
intermediul acestor legturi se pot forma grupuri de lucru care pot participa la
realizarea unor proiecte specifice;
(c) Comunicaiile privind tehnologiile informatice-tehnologiile informatice creeaz
noi posibiliti de comunicaii n cadrul firmei. Informaia nseamn putere pentru
persoan care o deine. Exist grupuri n organizaii care dein o resurs de putere
real, deinnd informaii strategice i managerii care au autoritate dar nu dein
resurse de putere reale. Canalele de comunicaii din interiorul firmei trebuie
securizate; orice scurgere de informaii n mediul extern reprezint un ctig
pentru concuren.
In majoritatea firmelor nu exist un departament informatic specializat drept pentru
care este necesar sa fie cunoscute de catre angajai beneficiile aduse de tehnologii
i n primul rnd modul de utilizare a acestora. Sunt necesare programe de
pregtire profesional a resurselor umane pentru a ti s utilizeze aceste tehnologii
informatice;
23
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
(d) Automatizarea produciei i a proceselor de munc - automatizarea i
informatizarea proceselor de producie sunt necesare organizaiilor pentru a putea
obine un avantaj competitiv asupra concurenei. Implementarea unor pachete de
aplicaii (soft-uri) pentru crearea de prototipuri de produs i crearea unor linii de
producie informatizat sunt doar dou exemple de soluii oferite de tehnologia
informaiei din acest domeniu;
(e) Fluxurile electronice - interesul pentru restructurarea proceselor de afaceri a
determinat dezvoltarea fluxurilor tehnologice (workflows). Pentru ca
organizaiile s poat elimina hrtiile i s proceseze i stocheze date pe suporturi
electronice, aceste fluxuri informaionale n format digital vor ajuta persoanele care
au nevoie de informaii n timp real;
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
(f) Matricile tehnologice - utilizeaz ca suport mesageria electronic, faxul i
videoconferinele pentru a crea structuri organizatorice matriciale. De exemplu, o
firm poate crea o structur temporar format din angajai aparinnd
departamentului de marketing, celui de vnzri i tehnic pentru a pregti o
prezentare comercial. Participanii la aceast structur vor avea de transmis
informaii i de primit decizii att de la managerii departamentelor din care fac
parte, ct i de la liderul echipei din care fac parte; este creat astfel o organizare
matricial bazat pe tehnologie;
(g) Relaiile electronice cu furnizorii i clienii - firmele au adoptat rapid
schimburile de date electronice (EDEElectronic Data Exchange) i alte forme de
comunicaii electronice pentru a mari viteza de derulare a afacerilor. n ultima
perioad au aprut numeroase soluii oferite de tehnologia informaiei pentru
crearea unor relaii strnse cu furnizorii i cu clienii, de tipul e-SRM (Electronic
Supplier Relationship Management) sau e-CRM (Electronic Customer
Relationship Management).
24
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (2/3)
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i
a unor noi tipuri de organizaii (3/3)
25
11/24/2015
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.4. Tehnologia informaiei suport al obinerii avantajului strategic
Strategie
Difereniere
Inovaii
Cretere
Aliane
CUPRINS:
26
11/24/2015
CUPRINS:
27
11/24/2015
Nivel
Tehnic
Organizaional
De pia
Organizaional
De pia
28
11/24/2015
Nivel
Strategic
Tactic
29
11/24/2015
30
11/24/2015
31
11/24/2015
32
11/24/2015
OLAP reprezint capabilitatea unui sistem informatic managerial (MIS) de a manipula un mare
volum de date din multiple perspective. Sistemele OLAP implic analiza unor relaii
complexe ntre informaiile stocate n baze de date multidimensionale. O sesiune OLAP are
loc n timp real, on-line, oferind rspunsuri pe loc managerilor. Principalele avantaje ale
procesrii analitice on-line:
accesul la un volum imens de date
analiza relaiilor de interdependen ntre componentele unei strategii de afaceri;
compararea datelor agregate n diferite perioade de timp;
prezentarea unor date din multiple perspective
posibilitatea efecturii unor calcule complexe ntre diferii indicatori specifici unei
afaceri.
33
11/24/2015
MIS
DSS
format predefinit;
format fix
Metodologia de
procesare a
informaiilor
Tip de suport
Tip de suport a
deciziilor
34
11/24/2015
Modele
analitice
Software DSS
Sisteme de dialog
interactiv
Sisteme de gestiune a
bazelor de date
(SGBD)
Suport interactiv de
luare a deciziilor
manageriale
Baze de
date
ANALIZ DE
SENSITIVITATE
ANALIZ DE
URMRIRE A
SCOPURILOR
ANALIZ DE
OPTIMIZARE
Tabelul nr. 3.5 Aplicaii ale modelelor analitice ale unui DSS
35
11/24/2015
Figura nr. 3.7 Model de integrare a unui sistem KBIS ntr-un sistem EIS
36
11/24/2015
37
11/24/2015
38
11/24/2015
39
11/24/2015
40
11/24/2015
41