Facultatea Management

Mnagementul Sistemelor
Informatice

PROIECT

SISTEMUL INFORMATIONAL

O companie din domeniul industriei produselor lactate 1, care activeaza de peste 7 ani
pe piata romaneasca, doreste sa realizeze o analiza a sistemului informational in general, si a
componentei sale informatice in particular, in scopul de a identifica punctele forte si slabe ale
acestuia, precum si oportunitatile si amenintarile ce caracterizeaza situatia existenta, in
vederea formularii si operationalizarii unor recomandari de perfectionare.
Principalele dimensiuni ale procesului de analiza sunt urmatoarele:
a. functionalitatea generala a sistemului informational al companiei;
b. completitudinea sistemului informatic, in raport cu cerintele utilizatorilor;
c. perceptia utilizatorilor cu privire la sistemul informatic, respectiv cu privire la
serviciile furnizate de Departamentul IT;
d. nivelul de securitate al informatiilor;
e. politica in domeniul gestiunii datelor si informatiilor.
In vederea identificarii si caracterizarii elementelor sus-mentionate, compania a
realizat culegerea datelor primare, folosind urmatoarele instrumente de lucru:
1. Check-list de validare a principalelor variabile ce caracterizeaza functionalitatea
sistemului informatic al organizatiei (Anexa 1, 2);
2. Chestionar de analiza a satisfactiei utilizatorilor (esantion format din 20 subiecti
– Anexa 3).

Cerinte:

1. Sa se realizeze analiza SWOT la nivelul companiei, intr-o perspectiva

integrata a componentelor informationale, infrastructurii software, hardware
si de securitate, precum si a procedurilor de evaluare a performantelor.
2. Se vor formaliza recomandări și propuneri de eficientizare a activității
întreprinderii pe baza analizei SWOT.
3. Selectați cea mai relevantă propunere și dezvoltați un proiect de implementare a
acesteia. Exemplificați proiectul utilizand un grafic Gantt de implementare.

1
Fisa de date a companiei este prezentata in Anexa nr. 1 a Studiului de caz.

1
 Facultatea Management
Mnagementul Sistemelor
Informatice

Anexa 1 – Fisa de date a companiei

Nr. Element Valoare

crt.
1. Domeniul de activitate Industria produselor lactate
2. Anul infiintarii 2007
3. Natura capitalului 100% capital romanesc
4. Tipul societatii Societate pe actiuni
5. Cifra de afaceri anuala 10,15 mil. euro
6. Cifra de personal 338
7. Certificari detinute ISO 9001:2008
8. Numar nivele ierarhice 6
9. Numar manageri de nivel 5
superior
10. Numar manageri de nivel mediu 7
11. Numar manageri de nivel inferior 24
12. Personal executie (birouri) 59
13. Personal executie (productie) 243
14. Tip strategie2 Costuri
15. Centre de cost NU
16. Sistem informatic integrat NU

2
Cf. Michael Porter.

2
 Anexa 2 – Checklist de validare a principalelor variabile ce caracterizeaza sistemul informational

A se completa cu DA sau NU pe baza Anexei 3.

1. Rolul sistemului informational

1. Sistemul informational furnizeaza informatii cu grad mare de acuratete si relevanta necesare operationalizarii proceselor de afaceri (procese de baza si
procese suport).
2. Sistemul informational furnizeaza informatii cu grad mare de accesibilitate necesare operationalizarii proceselor de afaceri (procese de baza si procese
suport).
3. Sistemul informational furnizeaza informatii oportune si cu grad ridicat de integritate necesare operationalizarii proceselor de afaceri (procese de baza
si procese suport).
4. Sistemul informational ofera informatii de calitate necesare adoptarii deciziilor la nivelul managementului operational.
5. Sistemul informational ofera informatii de calitate necesare adoptarii deciziilor la nivelul managementului mediu.
6. Prin componentele sale, sistemul informational asigura rolul de suport decizional, furnizand informatii de calitate necesare adoptarii deciziilor de
top management.
7. Circuitele informationale sunt proiectate corespunzator, asigurand o comunicare interna eficienta intre sistemul de pilotaj si sitemul pilotat.
8. Exista o implicare directă a top managementului în perfectionarea a sistemului informational al firmei, prin care sa se asigure o comunicare interna si
externa eficienta ?
9. Este necesara o politica de reconfigurare a TIC de care dispune firma, in scopul cresterii nivelului de satisfactie al utilizatorilor, precum si al cresterii
interdependentei dintre sistemele sale informatice si capabilitatile ei de business ?
10. La nivelul sistemului informational al firmei se inregistreaza un puternic fenomen de redundanta informationala.
11. Comportamentul sistemului informational al firmei in cadrul sistemului organizational este perturbat de aglomerarea canalelor informationale.
12. La nivelul sistemului informational al firmei se manifesta frecvent fenomenul de distorsiune a continutului informational.
13. Sistemului informational al firmei este perturbat frecvent de filtrarea continutului informational.
2. SISTEMUL INFORMATIC - INFRASTRUCTURA HARDWARE
1. Există un server propriu al companiei pentru stocarea și procesarea datelor?
2. Compania a investit în achiziția de unități de lucru (desktop/laptop) pentru personalul administrativ?
3. Exista un plan scris de dezvoltare al infrastructurii hardware pentru un orizont de timp mediu și lung?

3
4. Exista un plan de mentenanță anual al infrastructurii hardware? Este acesta transmis în prealabil angajaților în funcție de momentul intervenției?
5. Exista tehnologii de comunicație si rețele utilizate in cadrul companiei?
6. Au fost realizate investiții în senzori la nivelul unităților de producere?
3. SISTEMUL INFORMATIC - INFRASTRUCTURA SOFWTARE
1. Exista sisteme informatice de prelucrare a tranzactiilor (TPS), care asigura suport informatic (culegere, prelucrare, stocare, transmitere informatii)
cadrelor operationale ?
2. Sistemele informatice de prelucrare a tranzactiilor (TPS) furnizeaza informatii catre alte sisteme si niveluri de management.
3. Sistemele informatice pentru management (MIS) furnizeaza indicatori si rapoarte de eficienta pe termen scurt-mediu, pentru adoptarea deciziilor la
nivelul managementului mediu ?
4. Conceptul de internet of things este utilizat la nivelul companiei ?
5. Conceptul de cloud computing este utilizat în cadrul companiei ?
6. Există implementat un program dedicat sau un modul software de “asset management” (managementul activelor) pentru unitățile de producție?
7. Există implementat la nivelul companiei un program dedicat sau un modul software de CRM (managementul relațiilor cu clienții)?
8. Există un sistem de tip ERP integrat la nivelul întregii companii?
9. Există sisteme informatice de asistare a deciziei (DDS) utilizate la nivelul companiei?
4. SISTEMUL INFORMATIC - INFRASTRUCTURA DE SECURITATE
Sistemul informațional este în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor GDPR (Regulamentul UE nr. 679/2016)?
Managementul organizației respectă normele de securitate a datelor pentru angajații care lucrează de la distanță (telemuncă)?
Managementul departamentului IT are o politică de recuperare a datelor în cazul unui eveniment/atac cibernetic?
Compania este în conformitate cu normele privind managementul și auditul securității informatice?
Organizația adoptă măsuri privind gestionarea parolelor conform standardelor (ISO 27001)?
5. - EVALUAREA PERFORMANTELOR
1. Exista proceduri de monitorizare, de catre managementul IT, a performantelor sistemului de management al datelor?
2. Procedurile de evaluare a performantelor sunt luate in considerare in proiectarea fiecarei noi aplicatii si in activitatile de implementare?
3. Exista proceduri de reactie in cazul in care sunt inregistrate nivele de performanta sub-optimale?
4. Indicatorii de performanta ai sistemului informatic sunt integrati in cadrul unui sistem de benchmarking IT?
5. Exista proceduri de raportare, catre nivelele superioare de decizie, a abaterilor de la nivelele planificate ale indicatorilor de performanta ai sistemului
4
informatic?
6. Exista o procedura de audit intern la nivelul sistemului informational?
7. Exista un mecanism de cuantificare a valorii economice a datelor si informatiilor?
8. Exista un flux formal de management al problemelor (Help Desk)?
6. METODE SI TEHNICI DE MANAGEMENT - BUGETUL IT
1. Exista un buget anual alocat, in mod formal, Departamentului IT?
2. Se aplica proceduri de previzionare a cheltuielilor IT?
3. Departamentul IT reprezinta un centru de cost?
4. Departmanetul IT aloca bugete dedicate proiectelor IT?
5. Exista norme de evaluare a costurilor cu resursele umane la nivel de proiect IT?

Anexa 3 – Chestionar de analiza a satisfactiei utilizatorilor

Notațiile sunt de la 1 la 7, unde 1 înseamnă nu sunt de acord cu această afirmație și 7 sunt în maxim acord cu această afirmație.

S0 S0 S0 S0 S0 S0 S0 S0 S0 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1 S1
Subiect 1 2 3 4 5 6 7 8 9 S10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 S20
Informatiile furnizate de sistemele informatice sunt valide si
reduc incertitudinea asupra proceselor de afaceri. 2 6 7 7 4 3 6 5 7 5 4 4 7 7 3 6 5 3 6 3
Accesarea informatiilor aferente proceselor operationale se
face in timp scurt si in baza drepturilor de acces. 3 4 4 3 1 2 4 3 4 3 1 3 2 1 2 4 2 3 3 3
Informatiile continute in rapoartele informationale sunt
furnizate atunci cand am nevoie de ele, iar continutul lor nu
este distorsionat sau filtrat. 1 4 4 3 4 4 2 4 2 3 2 2 3 2 2 1 2 2 2 4
5
Pentru adoptarea deciziilor de management operational,
informatiile sunt oportune și accesibile 5 4 4 4 6 6 3 3 3 4 6 3 3 6 7 5 7 7 5 3
Adoptarea deciziilor de management mediu este dificila din
cauza obtinerii greoaie a informatiilor, precum si a
imposibilitatii urmaririi acestora pe circuitul parcurs. 3 2 4 2 1 3 2 4 1 3 4 2 1 4 4 4 1 4 3 2
Managerii de nivel superior dispun de informatii in timp util,
cu grad mare de acuratete si fiabilitate, care provin din surse
dovedite a fi de incredere. 4 1 4 3 2 3 2 4 2 1 1 4 2 1 4 3 1 2 3 1
Adoptarea deciziilor de top management este sustinuta de
informatii de calitate, circuite si fluxuri informationale
proiectate eficient, sisteme informatice adaptate cerintelor de
business si solutii tehnologice adecvate. 2 2 3 2 1 1 3 1 4 4 3 4 3 4 3 4 1 4 3 3
Perfectionarea sistemului informational si a TIC este perceputa
a nivel de top management ca o conditie pentru supravietuirea
firmei si o necesitate pentru alinierea la cerintele pietei de
profil. 3 7 4 6 7 6 4 6 5 5 7 4 6 7 3 6 4 6 5 6
Tehnologiile informatice (TIC) utilizate satisfac cerintele
utilizatorilor referitoare la culegerea, prelucrarea, stocarea,
transmiterea datelor si sunt adecvate proceselor de afaceri
specifice firmei. 5 6 4 7 6 6 5 3 7 3 3 6 4 7 6 4 6 7 6 7
Organizarea informatiilor care descriu procesele
organizationale (de baza si suport) se realizeaza in fisiere si
baze de date constituite la nivelul fiecarui domeniu functional. 7 6 5 7 5 3 5 4 3 4 6 6 6 6 7 5 4 5 5 7
Factorii de decizie la nivel de management mediu primesc
seturi de informatii care nu intra in sfera lor de competenta,
precum si informatii cu grad mare de detaliere, referitoare la
aria pe care o gestioneaza. 7 3 6 6 3 7 7 4 4 4 3 3 5 5 6 5 3 4 7 3
Este uzuala practica modificarii fara intentie a continutului
informational, de-a lungul traseului parcurs de informatii. 4 7 3 6 3 3 4 4 3 6 4 5 5 6 5 6 4 3 7 5
Continutul informational este adesea modificat de-a lungul 3 7 7 5 3 3 3 3 5 7 4 4 5 5 4 5 6 7 3 6
circuitului informatiei, cu scopuri bine definite de catre
6
utilizatori.
Tranzactiile elementare (facturare, plati, comenzi etc) sunt
realizate automatizat in cadrul managementului operational. 6 7 4 7 6 6 6 4 4 4 4 7 7 6 3 6 4 7 5 6
Cadrele operationale beneficiaza de suport informatic pentru
monitorizarea proceselor de baza si a proceselor suport. 3 4 7 4 6 6 6 5 3 4 7 6 7 3 5 4 6 6 6 5
Informatiile elementare care descriu procese din cadrul
functiunii Resurse umane sunt integrate cu alte informatii din
domeniile functionale, in scopul adoptarii deciziilor pe termen
mediu. 2 2 3 3 3 2 1 3 3 1 3 4 2 3 4 1 1 2 1 3
În cadrul companiei există o strategie de dezvoltare a
infrastructurii hardware, care prezintă principalele căi de
acțiune la nivel anual. 4 4 2 3 4 3 1 1 2 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4
De regulă, când se realizează lucrări de mentenanță sunteți
anunțați din timp sau cunoașteți un plan de realizare a acestor
lucrări. 5 7 6 6 6 4 3 4 6 3 5 7 5 7 4 7 7 5 7 3
Toate informațiile din cadrul organizației sunt transmise doar
în format fizic, pe suport hârtie, între compartimente. 4 4 7 6 4 3 3 3 3 4 3 5 7 4 3 5 3 4 3 3
Datele din sistemele informatice ale companiei sunt stocate și
procesate, în format electronic, doar în cadrul companiei. 5 4 3 5 6 3 3 7 3 5 5 6 4 5 5 7 7 4 4 5
Majoritatea angajaților TESA folosesc laptopuri personale în
cadrul companiei. 6 7 4 3 4 6 6 7 7 3 4 4 7 3 3 3 7 7 6 4
Datele și informațiile privind regimul de lucru și rezultatele
unităților de producere sunt preluate, procesate și transmise
automat, fără implicare umană. 3 4 2 3 1 2 3 1 2 1 4 1 1 2 3 2 1 3 4 2
Aveți acces la rapoarte generate automat privind clienții,
feedback-ul din partea acestora, potențialii clienți, furnizorii și
partenerii companiei. 2 4 1 1 3 3 4 4 2 2 2 1 4 4 3 1 2 2 3 1
În cadrul companiei este utilizat un software de simulare și
optimizare a principalelor rezultate survenite în urma unei
decizii luate la nivel de management strategic. 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 3 2 2 4 1 1 2

7
 1. Compania a implementat următoarele norme pentru protecția datelor cu caracter personal:
a. În cadrul organizației există personal responsabil cu protecția
datelor:
DPC (Data Protection Commission)

DPO (Data Protection Officer) 3 2 2 4 1 3 1 2 4 0 4 3 4 3 1 4 1 4 0 1

b. A implementat măsuri adecvate (tehnice și organizatorice)
privind protecția datelor. 3 1 3 1 3 2 3 1 3 3 2 1 2 2 2 1 1 4 3 2
2. Este conformă cu reglementările privind prelucrarea datelor cu caracter personal, respectiv:
a. Legalitate, echitate și transparență (obținerea legalității prin
temei legal, consimțământ, interes vital sau contract). 1 3 3 1 2 2 0 3 2 2 1 0 4 3 1 2 3 1 1 3
b. Integritate și confidențialitate. 0 0 1 1 1 0 2 4 4 4 0 2 4 1 0 1 1 4 1 2
c. Limitări legate de scop. 1 1 1 4 3 4 4 2 2 1 0 3 2 3 4 4 3 2 0 0
d. Reducerea la minimum a datelor prelucrate. 4 4 4 1 3 3 0 1 4 0 4 1 1 4 1 0 3 1 2 4
e. Exactitate. 1 3 0 4 2 1 4 2 3 4 1 0 1 0 0 1 3 3 1 0
f. Limitări legate de stocare. 1 3 1 0 3 3 2 1 2 3 2 2 1 3 2 1 3 1 0 4
3. Stakeholderii organizației au următoarele drepturi privind securitatea datelor:
a. Dreptul la informare și transparență. 1 1 2 3 1 3 4 1 4 1 0 3 4 1 1 4 1 1 2 3
b. Dreptul de acces. 0 2 2 4 1 4 0 3 1 1 0 2 2 1 4 4 4 3 3 4
c. Dreptul la rectificare. 4 1 4 3 3 4 4 0 0 1 4 2 2 0 2 4 1 2 1 3
d. Dreptul la restricții privind prelucrarea datelor. 1 2 2 1 2 4 0 1 3 0 2 4 4 0 3 0 0 0 4 2
e. Dreptul de ștergere (“dreptul de a fi uitat”). 3 3 2 2 1 1 3 1 4 4 2 4 3 0 4 2 0 3 4 1
f. Dreptul la portabilitatea datelor. 1 1 1 4 1 1 4 2 3 4 4 3 1 0 0 2 2 0 4 2
g. Dreptul de a se opune prelucrării datelor. 4 1 1 0 0 0 1 2 4 0 4 0 0 2 4 3 4 2 4 0
h. Dreptul de a nu fi evaluat exclusiv pe baza prelucrării
automate. 4 3 3 4 0 1 4 4 1 3 0 3 0 1 2 1 2 3 2 0
4. Ce măsuri și soluții de securitate pentru protecția datelor a implementat managementul organizației:
a. Utilizează rețele de tip VPN (Virtual Private Network). 3 3 4 3 0 1 1 3 0 4 4 4 1 4 4 3 0 4 2 2
8
b. Folosește soluții de tip Firewall, antivirus și alte instrumente
pentru protecția datelor organizației. 1 3 4 0 3 0 0 4 4 1 2 3 3 1 2 0 2 1 4 0
c. Utilizează rețele de tip intranet, pentru comunicare internă. 4 4 1 3 3 0 4 2 0 1 4 1 1 0 4 1 0 0 4 1
d. Utilizează soluții de tip Data Loss Prevention. 1 3 0 3 2 2 0 3 4 0 0 1 3 3 4 1 0 3 0 2
e. Limitează accesul la categoriile de date cu caracter personal,
prelucrate prin intermediul acestor soluții la distanță (privind
descărcarea, copierea sau ștergerea datelor). 2 2 0 0 4 4 3 0 0 3 0 0 4 2 3 2 0 2 3 2
f. Asigură acces la datele strict necesare atingerii scopurilor și
intereselor legitime. 4 4 4 0 4 1 0 4 2 4 0 4 3 4 3 0 3 4 3 0
g. Departamentul IT evaluează impactul asupra deciziei de a
permite angajatului să lucreze pe dispozitivul personal. 4 2 1 4 2 0 0 1 1 0 1 1 4 0 3 0 3 1 0 0
5. Parolele utilizate pentru accesul instrumentelor informatice respectă următoarele:
a. Minim 8 caractere 7 5 6 7 4 6 6 4 5 7 6 4 4 4 7 6 6 4 6 7
b. Parolele sunt schimbate periodic, cel putin la 30-40 zile. 4 4 5 7 5 5 7 5 7 6 4 7 4 5 7 5 4 4 5 6
c. Parolele utilizate trebuie sa fie complexe. 5 4 5 6 5 5 4 4 7 6 5 7 7 6 4 6 5 4 4 7
d. Parolele nu sunt stocate în aplicații de gestionarea parolelor. 6 4 7 5 5 5 4 7 5 4 4 7 7 6 4 6 4 4 6 7
e. Parola este compusă din: majuscule, caractere alfanumerice,
caractere speciale. 6 6 6 5 6 5 4 5 6 4 6 6 6 6 6 5 6 6 7 5
6. Ce soluții de back-up și recovery utilizează departamentul de IT?
a. Utilizează instrumente de backup și recovery. 7 4 5 5 5 5 7 5 5 4 7 5 5 5 7 6 7 4 4 5
b.. Respectă regula 3-2-1. (cel puțin 3 copii ale datelor; 2 dintre
aceste copii trebuie să fie pe diferite device-uri (ex. casetă
magnetică de stocare, network attached storage, cloud, etc.); o
copie din cele 3 să fie offside (în cloud, într-un oraș diferit sau
altă țară). 7 4 4 6 7 5 5 7 6 7 4 6 5 5 7 4 6 4 4 5
c. Este în conformitate cu SLA’s (Service Level Agreement)
pentru indicatorii RPO (Recovery Point Objective). De ex.
efectuarea unui backup la fiecare 24h. 5 7 4 4 6 4 5 6 4 5 7 7 7 4 5 7 6 4 4 5
d. Este în conformitate cu SLA’s (Service Level Agreement) 7 5 4 5 7 5 5 6 6 6 5 4 7 5 4 5 5 7 4 4
9
pentru indicatorul RTO (Recovery Time Objective) în caz unui
eveniment/atac cibernetic, sau alte situații care determina un
downtime al instrumentelor informatice. De ex. timpul de
nefuncționare a infrastructurii informatice este 15 min.
e. Utilizează un instrument informatic de tip CDP - Continuous
Data Protection (real-time backup), pentru a proteja datele
critice privind funcționarea organizației. 4 6 4 7 6 4 7 7 5 5 6 4 7 4 6 6 6 5 5 4
7. Managementul și organizarea securității informatice respectă următoarele măsuri:
a. Există proceduri, politici și standarde de securitate
informatică. 4 1 3 4 4 3 1 1 4 4 3 4 2 2 3 3 2 2 0 2
b. Utilizează metode și tehnici de evaluare și analiza riscurilor
informatice în sistemele de securitate informatică, ex: FAIR,
OCTAVE, CORAS, etc. 3 1 4 3 2 4 3 3 2 2 1 2 3 0 0 3 0 0 2 0
c. Sunt bine definite și stabilite rolurile și responsabilitățile de
securitate informatică. 0 4 4 1 4 3 4 2 2 2 3 0 4 3 3 3 1 0 4 3
8. Organizația este aliniată la standardele de certificare și acreditare a securității informatice:
a. Respectă standardele utilizate în managementul și
certificarea securității informatice - ISO 27001. 4 2 4 4 2 3 4 3 1 0 4 4 4 1 1 1 3 0 3 2
b. Este în conformitate cu reglementările privind certificarea și
auditarea securității sistemelor informatice. 6 4 6 5 5 4 7 4 6 7 4 5 4 6 6 5 7 5 5 4
5. - EVALUAREA PERFORMANTELOR
(1) La nivelul departamenului IT sunt definiti KPI dedicati
managementului datelor 4 6 2 4 6 5 3 3 5 4 6 6 2 5 6 4 4 2 4 5
(2) Obiectivele anuale sunt definite intr-o maniera clara, lipsita
de ambiguitate, iar acestea sunt integrate in activitatea
departamentului 6 4 6 4 5 5 4 5 4 4 5 6 5 4 4 4 4 2 5 5
(3) Consider ca managementul departamentul are un plan de
actiune in cazul in care valorile KPI-lor sunt sub nivelul de
referinta 5 4 4 4 5 6 3 6 5 6 4 4 2 4 5 6 6 2 4 5
(4) Performanta sistemului informatic este usor de cuantificat 2 3 2 2 2 4 4 3 4 3 4 2 3 4 2 2 4 2 3 2
10
 la nivelul departamentului IT
(5) Deviatiilor dintre nivelul previzionat si, respectiv, realizat
al obiectivelor sunt analizate in functie de o matrice de escalare 2 2 4 2 4 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3
(6) Activitatea mea este analizata in baza unor proceduri de
control 6 4 6 5 4 4 5 6 4 5 4 5 2 4 6 4 6 2 6 5
(7) Imi este usor sa identific valoarea adaugata generata de
utilizarea datelor si a informatiilor 6 4 6 6 5 6 1 5 6 6 5 5 4 6 5 5 4 2 4 5
(8) Stiu care sunt passi de urmat in cazul in care ma confront
cu o problema in activitatea de zi cu zi 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 2 2 2 4 4 2 3 3
A fost bifat introducând valoarea 1 acolo unde respondentul chestionarului a considerat de cuviință.
6. METODE SI TEHNICI DE MANAGEMENT - BUGETUL
IT
(1).Achizitia de echipamente IT este realizata de catre :
a.Departmanetului in care imi desfasor activitatea 1
b.Departmentul IT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
c.Ambele variante 1 1
(4) Proiectele IT sunt, de regula, incluse in Bugetul :
a.Departmentului care va beneficia de proiect 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
b.Departamentului IT 1 1 1 1 1 1
(2) Cheltuielile IT sunt contabilizate in luna in care se realizeaza
DA/NU 1 1 1 1 1 1 1
(5) Capitalul uman utilizat in cadrul unui proiect este evaluat in baza unor indicatori bine stabiliti
DA/NU 1 1 1 1 1 1 1 1
(3) Performantele departamentului IT sunt evaluate in functie de un buget de venituir si cheltuieli dedicat
DA/NU 1 1 1 1 1 1 1

11
12