(2012 - 11 - 26) Tica

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri
Sem 1 2012-2013
Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor Departamentul de Administrarea Afacerilor
CUPRINS (1/3):
Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei 1.2. Subsistemul Organizatoric 1.1. Sistemul de management al firmei 1.3. Subsistemul decizional 1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management 1.5. Sistemul informaional al managementului firmei Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaiei - suport pentru activitatea de management a firmelor 2.1. Conceptul de sistem informaional de management 2.2. Sistemul Informatic de Management 2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor firmelor 2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor Capitolul 3 - Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaionale manageriale ale firmelor 3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor 3.2. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor 3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei
Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor
CUPRINS (2/3):
Capitolul 4 Informatica - suport al activitilor de business 4.1 Sisteme informatice de marketing (SIMK) 4.2 Sisteme informatice de producie (SIQ) 4.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR) 4.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC) Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic 5.1 Societatea cunoaterii i economia cunoaterii 5.2 Economia cunoaterii i necesitatea managementului cunotinelor 5.3 Managementul cunotinelor n mediul organizaional Capitolul 6 - Business Intelligence i rolul acestuia n realizarea performanelor manageriale 6.1. Definirea conceptului de Business Intelligence 6.2 Arhitectura i componentele unui sistem de Business Intelligence 6.3 Etapele implementrii unui proiect de Business Intelligence 6.4 Etapele achiziei unui sistem Business Intelligence 6.5 Modelarea proceselor decizionale privind serviciile de consultan n 6.6 Evaluarea performanei unui proiect de achiziie a unui sistem Business Intelligence cu ajutorul software-ului Balanced Scorecard Designer
CUPRINS (3/3):
Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP n simularea proceselor e-CRM 7.1. Caracteristicile sistemelor informatice de management a relaiilor cu clienii (e-CRM) 7.2 Depozitele de date nucleul sistemelor informatice destinate managementului relaiilor cu clienii (e-CRM) 7.3 Proiectarea, realizarea i testarea unui software destinat gestiunii activitilor e-CRM pe baza tehnologiei procesrii analitice on-line (OLAP)
BIBLIOGRAFIE:
Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - Managing Knowledge. A Practical Web-Based

Approach, Reading (MA, USA) 1999 Publishing, June 2004
Becker J. - Knowledge Management, an integrated approach, Pearson Education

Blumberg D. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy, CRC Press, 2002 Brown S., M. Gulycz Performance Driven CRM Organizations, John Willey & Sons, New
York, 2002
Georgescu C., Georgescu M. Baze de date relaionale i multidimensionale, EDP,

Bucureti, 2005,
Holsapple C., Whinston A. Decision Support Systems A Knowledge Based Approach,

West Publishing Company, 1999 Heinemann, 2003
Joseph M. - Enterprise information portals and knowledge management, Butterworth Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient
Use of CRM, Amacom, April
BIBLIOGRAFIE (2/2):
Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient

Use of CRM, Amacom, April 2001
Lopes J, - The new business models in the knowledge economy: The strategic way to
value creation, Electronic Journal of Knowledge Management, 2006
Maier R.: Knowledge management systems: Information and Communication

Technologies for Knowledge Management, Springer Link, Berlin, 2006 1998
Nicolescu O. (coord.) Sistemul decizional al organizaiei, Ed. Economic, Bucureti,
Nistor R., Capatina A. Sisteme informatice de marketing, Ed. Academica, Galai, 2004 Nistor R., Cpn A. Simulri i proiecte de management-marketing, Ed. Academica,
Galai, 2005
Nistor R., Nistor C., Capatina A. Informatic managerial, Ed. Academica, Galai, 2003 Rainer R.K. Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming
Business, John Willey&Sons, New York, 2006 and Risks, Idea Group Publishing, 2004
Raisinghani M. Business Intelligence in the Digital Economy: Opportunities, Limitations, Sleight S. Cum s trecem la e-business, Enciclopedia Rao, Bucureti, 2002
CUPRINS :
Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaiei - suport pentru activitatea de management a firmelor Capitolul 3 - Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaionale Capitolul 4 Informatica - suport al activitilor de business Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic Capitolul 6 - Business Intelligence i rolul acestuia n realizarea performanelor manageriale Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP n simularea proceselor e-CRM
Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.1. Sistemul de management al firmei 1.2. Subsistemul Organizatoric 1.2.1. Organizarea formala 1.2.2. Organizarea informala 1.3. Subsistemul decizional 1.3.1. Componentele sistemului decizional 1.3.2. Conceptul de decizie si cerinele de raionalizare 1.3.3. Tipologia deciziilor 1.3.4. Structura procesului decizional 1.3.5. Metodologia raionalizrii sistemului decizional. Etapele de raionalizare a sistemului decizional 1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management 1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.2. Metode si tehnici specifice de management 1.5. Sistemul informaional al managementului firmei / 47 1.5.1. Conceptul de sistem informaional / 47 1.5.2. Definirea componentelor sistemului informaional al managementului managementului in ntreprinderea moderna 1.5.3. Rolul si funciile sistemului informaional al 1.5.4. Principiile care stau la baza elaborrii sistemului informaional 1.5.5. Deficiente si cerine ale funcionarii sistemului informaional 1.5.6. Etapele elaborrii unui studiu de sistem informaional 1.5.7. Raionalizarea sistemului informaional pentru management 1.5.8. Tendine in modernizarea sistemului informaional al managementului
1.1. Sistemul de management al firmei

Sistemul de management = ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional, din cadrul societatii comerciale analizate, prin intermediul cruia se exercita ansamblul proceselor si relaiilor de management, in vederea obinerii eficientei maxime.
Subsistemul organizatoric
Subsistemul Informational
Subsistemul decizional
Subsistemul Metodelor si Tehnicilor de Management
Figura 1.1.- Subsistemele de Management ale unei firmei si interdependenta acestora
1.2. Subsistemul Organizatoric (1/5) 1.2.1. Organizarea formala Structura organizatorica = ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice si al relaiilor dintre acestea, astfel constituite, incit sa asigure premisele organizatorice adecvate realizrii obiectivelor stabilite. Structura organizatorica este un important subsistem al sistemului de management, prezentnd doua mari componente:
- structura de conducere sau funcionala = ansamblul persoanelor,

compartimentelor si relaiilor organizaionale astfel constituite si plasate, incit sa sigure condiiile economice, tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de producie
- structura de producie sau operaionala = ansamblul persoanelor,

compartimentelor si relaiilor organizaionale constituite in vederea realizrii directe a obiectului de activitate al firrnei.
1.2. Subsistemul Organizatoric (2/5) 1.2.1. Organizarea formala Componentele primare ale structurii de conducere si a celei de producie: a) postul - componenta organizaionala - autoritate profesionala - responsabilitatea b) funcia - transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor, funciilor de conducere - posturi/ funcii de execuie legate de transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor c) Compartimentele -compartimente funcionale - asigura asistenta de specialitate tuturor compartimentelor structurii organizatorice - compartimente operaionale contribuie la realizarea obiectivelor derivate si fundamentale ale firmei.
1.2. Subsistemul Organizatoric (3/5) d) relaiile organizatorice - de autoritate - ierarhice - apar intre titularii posturilor de
conducere si cei al posturilor de execuie; - funcionale -indicaii metodologice, studii, regulamentari, prescripii, etc - de stat major -apar ca urmare a delegrii sarcinilor autoritatii si responsabilitii de ctre conducerea superioara unor persoane sau colective, in vederea soluionrii de probleme complexe ce afecteaz obiectivele unuia sau mai multor compartimente);
- de cooperare sau de pasarela - de control - de reprezentare
f) ponderea ierarhica - pe verticala structurii organizatorice - pe orizontala structurii organizatorice
1.2. Subsistemul Organizatoric (4/5) 1.2.2. Organizarea informala = ansamblul gruprilor si a relaiilor interumane stabilite intre membrii unei organizaii, orientate ctre satisfacerea unor interese personale. Dup modul in care circula informaiile astfel: - relaii de tip suvita, - relaii de tip margareta - relaii necoerente - relaii tip ciorchine, Organizarea informale influeneaz organizaia in mod: - pozitiv (in cazul in care grupurile informale se suprapun subdiviziunilor organizatorice formale) - dar si negativ (in cazul in care grupurile informale se constituie intre
compartimente sau niveluri ierarhice).
1.3. Subsistemul decizional (1/3) Sistemul decizional este reprezentat de ansamblul elementelor interdependente care determina elaborarea si fundamentarea deciziilor. 1.3.1. Componentele sistemului decizional: a) decidentul b) mulimea variantelor decizionale c) mulimea criteriilor decizionale d) mediul ambiant e) mulimea consecinelor f) obiectivele decizionale 1.3.2. Conceptul de decizie si cerinele de raionalizare ale acesteia - sa fie fundamentata tiinific - sa fie mputernicita - sa fie clara, concisa si necontradictorie - sa fie oportuna - sa fie eficienta - sa fie completa
1.3. Subsistemul decizional (2/3) 1.3.3. Tipologia deciziilor : a) dup gradul de cunoatere a mediului ambiant de ctre decideni si dup natura variabilelor care influeneaz rezultatele pariale - decizii in condiii de certitudine - decizii in condiii de risc - decizii in condiii de incertitudine b) dup orizontul de timp pentru care se adopta si implicaiile lor asupra obiectului condus: - decizii strategice - decizii tactice - decizii curente c) dup numrul de persoane care fundamenteaz decizia: - decizii unipersonale - decizii de grup; d) dup periodicitatea elaborrii: decizii unice si decizii repetitive, - periodice, - la intervale de timp determinate si - aleatorii ( se manifesta in mod neregulat); e) in funcie de numrul de criterii decizionale care stau la baza fundamentrii lor: - decizii uni criteriale si - decizii pluri criteriale;
1.3. Subsistemul decizional (3/3)
1.3.4. Structura procesului decizional a) identificarea si definirea problemei b) stabilirea criteriilor si obiectivelor decizionale c) determinarea variantelor decizionale posibile d) alegerea variantei optime sau aa-zisa "decizie propriuzisa" e) aplicarea variantei optime f) evaluarea rezultatelor 1.3.5. Metodologia raionalizrii sistemului decizional: ETAPA 1 - reprezentarea sistemului (cunoaterea ansamblului de decizii
fundamentate de ctre cadrele de conducere ale firmei intr-o anumita perioada si presupune)
ETAPA a 2 a - analiza sistemului decizional al firmei cu scopul de a

evidenia punctele de fora si de slbiciune in domeniul elaborrii si fundamentrii deciziilor. ETAPA a 3 - perfecionarea sistemului decizional
ETAPA a 4 a
- stabilirea efectelor economice ale masurilor de
perfecionare propuse: efecte comensurabile; efecte necomensurabile
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (1/5) Metoda de management = suma de principii, reguli, tehnici, procedee si instrumente care indica maniera in care se desfasoara anumite funcii ale conducerii, asigurnd totodat rezolvarea concreta a problemelor care decurg din aceste funcii, in vederea stabilirii si realizrii obiectivelor ntreprinderii. Metoda de conducere conine principiile si regulile care indica modalitatea specifica in care se soluioneaz problemele ce decurg din funciile conducerii. Tehnica de management = reguli specifice, procedee si instrumente prin care se soluioneaz problemele ce decurg din funciile conducerii. Sistemul de management = metode si tehnici, asociat cu procedurile informaionale, decizionale si organizatorice specifice metodelor si tehnicilor integrate in cadrul sistemului.
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (2/5) 1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.1.1. Managementul prin obiective (MPO) 1.4.1.2. Managementul prin proiecte (MPP) - management pe baza de proiecte cu responsabilitate individuala - management pe baza de proiecte cu stat major - management pe baza de proiecte pe baza de proiect mixt 1.4.1.3. Managementul pe produs (MPPr) a) stabilirea produsului sau grupei de produse care formeaz obiectul managementului pe produs b) desemnarea persoanei de conducere care va asigura conducerea sistemului respective. c) elaborarea de ctre responsabilul de produs de variante de strategii privind comercializarea produsului sau grupei de produse, d) efectuarea de ctre responsabilul de produs de modificri e) evaluarea periodica a fabricaiei si comercializrii produsului sau produselor ce fac obiectul sistemului de management.
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (3/5) 1.4.1. Sisteme si metode generale de management
1.4.1.4. Managementul prin bugete a) dimensionarea obiectivelor sub forma de indicatori financiari; b) elaborarea sistemelor bugetelor la nivelul firmei c) organizarea sistemului informaional pentru completarea bugetelor, d) coordonarea sistemului de bugete in vederea eliminrii eventualelor discordante intre elementele componente ale bugetului genel; e) controlul si evaluarea realizrilor in vederea stabilirii abaterilor de la nivelul obiectivelor si adoptarea unor masuri de ncadrare in nivelul prevzut al obiectivelor;
1.4.1.5. Managementul prin excepii (MPE)
a) stabilirea obiectivelor pentru diferite niveluri Ierarhice in funcie de timp si de gradul de agregare a acestora ; b) selecia celor mai adecvate criterii destinate unei caracterizri cit mai fidele si a unui control c) colectarea. nregistrarea. prelucrarea si sistematizarea datelor, d) compararea realizrilor cu obiectivele si transmiterea informaiilor la niveluri ) luarea deciziilor de reglare a sistemului
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (4/5) 1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.1.6 - Managementul participativ. Functii:
- management de natura consultativa, se bazeaz pe consultarea personalului asupra modalitilor de soluionare a diferitelor probleme decizionale; - management de natura deliberativa se caracterizeaz prin adoptarea in grup a deciziilor, respectndu-se anumite cerine economice, organizatorice, juridice si sociologice.
1.4.1.7. Sistemul cost-ora-productie (SCOP) Este un sistem complex de management si gestiune, constituit dintr-un ansamblu de metode si tehnici prin care se exercita funciile managementului in mod judicios si se gospodresc in mod rational resursele de care dispune firma. Etape:
a) delimitarea, dimensionarea si caracterizarea centrelor de producie, centrelor auxiliare si centrelor funcionale b) stabilirea sarcinilor de producie a efectivului de personal si c) elaborarea bugetului general de cheltuieli cuprinde d) repartizarea cheltuielilor pe centre de producie, de activitati auxiliare si de centre funcionale si calculul costului normat al orei de producie pe centru; e) calculul costului normat pe unitatea de produs f) stabilirea costului efectiv pe unitatea de produs si pentru ntreaga producie. Costul efectiv al produselor si a produciei se
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (5/5) 1.4.2. Sisteme si metode generale de management
1.4.2.1. Metode si tehnici ale managementului previzional a) Extrapolarea b) Metoda ritmului mediu c) Extrapolarea trendului de dezvoltare d) Metoda Delphi 1.4.2.2. Metode si tehnici de stimulare a creativitatii a) Brainstormingul b) Carnetul colectiv c) Sinectica, d) Tehnica Philips 66 f) Concasajul g) Matricea descoperirilor h) Metoda morfologica sau a lui Zwicky 1.4.2.3. Delegarea 1.4.2.4. edina 1.4.2.5. Tabloul de bord 1.4.2.6. Diagnosticarea personalului
1.5. Sistemul informaional al managementului firmei (1/4) 1.5.1. Definitie Sistemul informaional reprezint totalitatea datelor, informaiilor, circuitelor si fluxurilor informaionale, procedurilor si mijloacelor de tratare a informaiilor existente in cadrul unei firme, care au drept scop asigurarea suportului informaional necesar pentru asumarea si ndeplinirea obiectivelor programate. 1.5.2. Ccomponentele sistemului managementului: a) Data b) Informaia c) Fluxul informaional d) Circuitul informaional e) Procedura informaionala f) Mijloacele de tratare a informaiilor informaional al
1.5. Sistemul informaional al managementului firmei (2/4) 1.5.3. Rolul si funciile sistemului informaional al managementului in ntreprinderea moderna Sistemul informaional al managementului ndeplinete urmatoarele funcii: a) funcia decizionala a sistemului informaional b) funcia operaionala c) funcia documentara
1.5. Sistemul informaional al managementului firmei (3/4) 1.5.4. Principiile care stau la baza elaborrii sistemului informaional
a) subordonarea conceperii si funcionarii sistemului informaional cerinelor conducerii firmei b) intercorelarea sistemului informaional cu structura organizatorica si cu sistemul decizional al firmei c) asigurarea unitatii metodologice a tratrii informaiilor d) concentrarea sistemului informaional asupra furnizrii informaiilor privind abaterile eseniale de la obiective, norme, standarde etc e) asigurarea unui timp corespunztor de reacie decizionala f) obinerea de maximum de informaii finale din fondul de informaii primare; g) realizarea de sisteme informaionale ai cror parametri constructivi si funcionali sa le confere flexibilitate ridicata - se h) principiul eficientei 1.5.5. Deficiente si cerine ale funcionarii sistemului informaional: a) distorsiunea b) filtrajul c) redundanta d) suprancrcarea canalelor de comunicaii
1.5. Sistemul informaional al managementului firmei (4/4)

1.5.6. Etapele elaborrii unui studiu de sistem informaional pentru management a) definirea temei de realizare si elaborarea conceptului de ansamblu a sistemului informaional b) elaborarea conceptului de detaliu al sistemului informaiona c) proiectarea de ansamblu d) proiectarea de detaliu e) realizarea (elaborarea) sistemului informaional 1.5.7. Raionalizarea sistemului informaional Raionalizarea este procesul de analiza critica si de re - proiectare a sistemului de management sau a componentelor acestuia, in vederea creterii functionalitatii sale si a amplificrii eficientei firmei, presupunnd in esena urmtoarea serie de activitati conectate intr-o succesiune logica: a) definirea ariei si a cerinelor studiului de raionalizare a sistemului informaional b) analiza sistemului informaional existent: c) formularea scopurilor specifice sistemului informaional in corelaie cu dezvoltarea ulterioara a unitatii economice analizate. d) raionalizarea propriu zisa e) utilizarea experimentala si implementarea sistemului informaional
CUPRINS:
Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaiei - suport pentru activitatea de management a firmelor
2.1. Conceptul de sistem informaional de management 2.2. Sistemul Informatic de Management 2.2.1. Definiia Sistemului Informatic de Management 2.2.2. Funciile Sistemului Informatic de Management
2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor

2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor 2.4.1. Noile tehnologii ale informaiei, suport al operaiunilor de afaceri internaionale 2.4.2. Tehnologia informaiei suport al lurii deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri 2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i a unor noi tipuri de organizaii 2.4.4. Tehnologia informaiei suport al obinerii avantajului strategic
2.1. Conceptul de sistem informaional de management (1/3)

SISTEMUL DE MANAGEMENT previziuni de marketing; luarea deciziilor de marketing; coordonarea activitilor de marketing; control-evaluare.
OBIECTIVE
DECIZII
Decizii
Informaii
SISTEMUL INFORMAIONAL
INFORMAII PRIMARE
culegerea informaiilor din micromediu i macromediu; preluare informaii;
INFORMAII PRELUCRATE
stocare informaii; transmitere informaii. Decizii
Informa ii
SISTEMUL EXECUTIV
RESURSE
desfurarea activitilor operaionale
REZULTATE
n cazul sistemului de management, intrrile se prezint sub forma obiectivelor ce trebuie ndeplinite, iar ieirile sub forma rezultatelor obinute. n cazul sistemului informaional, intrrile sunt reprezentate de informaiile primare iar ieirile de informaiile prelucrate de acest sistem. La sistemul executiv, intrrile sunt reprezentate de resursele se toate tipurile (materiale financiare, umane), iar ieirile de bunurile sau serviciile firmei. Informaiile provin n principal din trei surse, care sunt de fapt trei subsisteme ale sistemului informaional: subsistemul nregistrrilor interne, subsistemul de supraveghere al pieei i subsistemul cercetrilor de marketing.
Subsistemul nregistrrilor interne include rapoarte asupra comenzilor, vnzrilor, preurilor, stocurilor, facturilor de plat i de ncasat, etc. Pe baza informaiilor prezente n cadrul acestor rapoarte, managerii pot identifica punctele forte i punctele slabe ale firmei, oportunitile sau ameninrile provenite din mediul de marketing n care firma opereaz. Rapiditatea cu care aceste informaii circul ntre compartimentele unei firme reprezint un factor cheie de succes. Subsistemul de supraveghere al pieei reprezint un set de procedee i surse prin care persoanele de conducere obin informaii zilnice referitoare la evoluiile relevante ale mediului extern al firmei. Unele firme i-au creat propriile centre informaionale care colecteaz i distribuie informaiile ctre toate compartimentele i nivelurile ierarhice ale firmei.
Subsistemul cercetrilor de marketing ca obiect culegerea, analizarea i reportarea sistematic a datelor i concluziilor referitoare la diferitele situaii cu care o firm se confrunt pe pia.
2.2. Sistemul informatic de Management
2.2.1. Definiia Sistemului Informatic de Management Un sistem informatic poate fi definit ca fiind o combinaie organizat de echipamente hardware, pachete software, resurse brainware (persoane care implementeaz i care utilizeaz sistemul informatic), reele de calculatoare i comunicaii care au rolul de a colecta, prelucra, transmite, i distribui informaiile n format electronic.
2.2.2. Functiile Sistemului Informatic de Management

a) generarea de informaii n format electronic; b) stocarea de informaii n baze de date c) prelucrarea informaiilor d) comunicare, care asigur transferul informaiilor
e) folosirea de mijloace de comunicare adecvate

f) controlul sau verificarea resursele sistemului
2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor (1/2)
Figura nr. 2.2.- Evoluia sistemelor informaionale
2.3. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor (2/2)
Figura nr. 2.2.- Tipuri de sisteme informatice raportate la ierarhia structurii organizatorice
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor
Politici i strategii manageriale n domeniul IT
O P E R A I U N I Evaluare i control
Planificare
Tip de structur organizaional
Aplicaii informatice ncurajarea utilizatorilor Crearea unui sistem informatic Baze de date Impactul asupra organizaiei Arhitectura sistemelor informatice
Figura nr.2.4.- Procesul de management al tehnologiei informaiei
n secolul XXI pe care l parcurgem, firmele ale cror manageri nu vor contientiza importana utilizrii noilor tehnologii ale informaiei i a sistemelor informatice vor fi nevoite s prseasc piaa. n acest sens, managerii sunt confruntai cu luarea deciziilor privind:
utilizarea tehnologiilor informatice n crearea unor structuri organizatorice inovative i flexibile; crearea alianelor i parteneriatelor care s includ legturi electronice. Exist o tendin de creterea interesului firmelor de a se conecta i a dezvolta relaii cu furnizorii, respectiv clienii lor (integrare n amonte i n aval). Sunt create astfel numeroase reele interconectate; selectarea sistemelor informatice care trebuie s devin suport pentru diferitele compartimente ale firmei i a aplicaiilor informatice i care s faciliteze luarea deciziilor managerilor, indiferent de nivelul la care se afl; adoptarea proiectelor groupware adic a sistemelor suport, a deciziilor de grup; determinarea unei strategii WorldWideWeb. Internetul, reeaua reelelor ofer noi moduri de a furniza informaii i de a realiza afaceri. Internetul este la ora actual cel mai modern i mai ieftin mijloc de comunicare. Un manager trebuie s determine dac i cum firma sa poate beneficia de avantajele i oportunitile oferite de Web; selectarea sistemelor de procesare automat a tranzaciilor curente. Managerii trebuie s elimine pe ct posibil documentele i s le nlocuiasc cu documente n format electronic care pot fi transmise rapid i ieftin prin intermediul reelelor de calculatoare; selectarea sistemelor de automatizare i informatizare a produciei, prin intermediul crora se urmrete creterea eficienei i a calitii produselor rezultate.
Noile tehnologii ale informaiei i sistemele informatice aferente acestora ndeplinesc trei funcii suport deosebit de importante n cadrul organizaiilor.

- suport al operaiunilor de afaceri internaionale (1); - suport al lurii deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri (2); - suport al obinerii unui avantaj strategic (3);
2.4.1. Noile tehnologii ale informaiei, suport al operaiunilor de afaceri internaionale (1/2)
Factorul schimbrii Afaceri globale Metode de management informaionale Implementarea noilor tehnologii internaionale Firme multinaionale conectate la reele internaionale
Globalizare
Aliante Crearea de joint-ventures Pia global Aliane
Noile Tehnologii ale Informaiei
Parteneriate
Figura nr.2.6. - Noile tehnologii ale informaiei -suport al afacerilor internaionale
Practica economic ne-a demonstrat c exist dou posibiliti practice de a avea acces pe pieele externe: transferul de tehnologie i know-how i crearea de joint-ventures. n ulmul deceniu, n implementarea acestor dou strategii un rol deosebit de important l-a avut Internet-ul. Transferul de tehnologie i de know-how reprezint o soluie mai viabil dect aceea de localizare a produciei, att pentru firm, ct i pentru ara care va beneficia de pe urma sa.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.1. Noile tehnologii ale informaiei, suport al operaiunilor de afaceri internaionale (2/2)
Strategii privind managementul tehnologiilor informatice ntr-un mediu de afaceri globalizat, strategii care pot fi sintetizate dup cum urmeaz:
concentrarea pe legturi inter-organizaionale ceea ce presupune c firmele si standardizeze datele i s-i consolideze i securizeze centralele de baze de date; firmele multinaionale trebuie s-i dezvolte infrastructura pentru comunicaiile din sfera afacerilor (infrastructura este partea din tehnologie care nu ofer un beneficiu pe termen scurt); stabilirea competentelor celor care conduc proiecte din domeniul tehnologiei informaiei internaionale. Coordonarea unor echipe multinaionale reprezint un adevrat challenge. Lipsa unor abiliti n acest sens poate fi un impediment major n dezvoltarea unor sisteme informatice internaionale; firmele pot beneficia de avantajele comunicaiilor electronice liberalizate; dezvoltarea sistemelor de baze de date distribuite, care permit obinerea de economii de scar i abilitatea de a distribui informaiile rapid, acolo unde este nevoie.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5) 2.4.2. Tehnologia informaiei, suport al lurii deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri (1/4)
Restructurarea proceselor de afaceri (Business Process Reengineering - BPR) este un exemplu care arat cum poate fi utilizat tehnologia informaiei n proiectarea unor noi procese de afaceri i n gestionarea unor modificri organizaionale.3 Restructurarea proceselor de afaceri trebuie abordata ca fiind o necesitate legata de creterea vitezei de realizare a tranzaciilor datorit utilizrii pe scar larg a tehnologiilor informaiei si a schimbrii regulilor jocului impuse de globalizarea afacerilor.
Tehnologia informaiei este indispensabil firmelor care doresc s devin competitori agili pe segmentele de pia pe care opereaz. Aceste companii au nevoie de o capabilitate de rspuns rapid pentru a putea identifica nevoile clienilor i pentru a le rspunde rapid.
Vechea regul
IT Noua regul
Managerii iau toate deciziile;

Acces la bazele de date i soft suport pentru luarea deciziilor; Luarea deciziilor devine o sarcin din fia postului fiecrui angajat;
Vechea regul
IT Noua regul
Doar experii pot realiza activiti complexe ce presupun anumite cunotine;

Sisteme expert bazate pe cunotine i inteligen artificial; Orice persoan poate ndeplini sarcina unui expert utiliznd sistemele expert;
Vechea regul
IT Noua regul
Informaiile pot aprea ntr-un singur loc o singur dat;

Sistemele de baze de date distribuite; Informaiile pot aprea simultan n mai multe locuri, acolo unde este nevoie de ele;
Vechea regul IT Noua regul
Personalul firmei are nevoie de birouri unde s poat culege, nregistra, prelucra i transmite informaii; Telefonie mobil i calculatoare portatile (laptop-uri i notebook-uri); Personalul firmei poate primi i transmite informaii indiferent unde se afl, n birouri sau pe teren; Managerii firmelor trebuie s se deplaseze pentru a negocia i a ncheia contracte de afaceri; Internet i faciliti oferite de reeaua Web (ex: videoconferine); Managerii pot negocia i ncheia contracte de la birourile personale;
Vechea regul IT Noua regul
Angajat al firmei
Iniiativ Tehnologia informaiei Utilizarea unui laptop Crearea si gestionarea unei baze de date de marketing Implementarea unui sistem informatic managerial
Procesul vizat Angajat al forei de vnzare pe teren Produse, preturi, furnizori, clieni, for de vnzare
Beneficiul adus de tehnologia informaiei Creterea vnzrilor Creterea gradului de satisfacere a clienilor
Departament de marketing Unitate de afaceri
Canale de comunicaie mbuntirea poziiei competitive pe pia
Figura nr. 2.7. - Noile tehnologii ale Informaiei - suport al restructurrii unor procese de afaceri[1]
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5) 2.4.3. Rolul tehnologiei informaiei n crearea flexibilitii organizaionale i a unor noi tipuri de organizaii (1/3)
Flexibilitatea reprezint abilitatea / capacitatea unei organizaii de a se adapta la schimbrile de mediu intern i extern, schimbri intervenite ntr -o anumit perioad de timp. O organizaie flexibil se apr rapid de ameninrile din mediul extern i valorific mai bine oportunitile care apar.
Variabile IT utilizate in procesul de creare a unor structuri organizaionale inovative i flexibile, sunt:
(a) Componentele virtuale (b) Legturi electronice (c) Comunicaiile privind tehnologiile informatice (d) Automatizarea produciei i a proceselor de munc (e) Fluxurile electronice (f) Matricile tehnologice (g) Relaiile electronice cu furnizorii i clienii
Restructurarea proceselor de afaceri (Business Process Reengineering - BPR) este Organizaiile T-Form utilizeaz sisteme informatice pentru a crea echipe de lucru virtuale, constituite din angajai aparinnd diferitelor compartimente / departamente, care s poat comunica n timp real, chiar dac se afl n locaii diferite. ntr-o organizaie T-Form sunt eliminate posturile n care un angajat face un singur tip de activitate. Se ofer astfel posibilitatea angajailor s desfoare o munc de creaie, accesnd informaiile din memoria organizaional.
Cu ajutorul sistemelor de comunicaii digitale se pot redefini procesele de afaceri. O organizaie T-Form i poate extinde afacerile cnd condiiile sunt favorabile sau se poate specializa pe un grup de clieni crora se poate adresa cu produse personalizate.
2.4. Funciile suport ale noilor tehnologii ale informaiei n cadrul firmelor (1/5)
2.4.4. Tehnologia informaiei suport al obinerii avantajului strategic
Strategie
Sistem informatic strategic
Beneficiu principal adus afacerii
Lider prin costuri
sisteme informatice de monitorizare a reducerea costurilor utilajelor de producie sisteme informatice de analiz a nevoilor creterea cotei de pia clienilor sisteme informatice de administrare a lider de pia conturilor clienilor
Difereniere Inovaii
Cretere
sisteme informatice de nregistrare la creterea vnzrilor punctele de vnzare

sisteme informatice bazate pe schimbul creterea cotei de pia electronic de date ntre parteneri
Aliane
Tabelul 2.2. Tipuri de sisteme informatice i avantajul competitiv
CUPRINS:
Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaionale
CUPRINS:
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor manageriale ale firmelor 3.2. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor 3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei 3.3.1 Sistemul informatic executiv Executive Information System (EIS) 3.3.2. Sistemul informatic de management Management Information System (MIS) 3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor Decision Suport System (DSS) 3.3.4. Sisteme informatice bazate pe cunotine Knowledge Based Information Systems (KBIS) 3.3.5 Sisteme de automatizare a activitilor din birouri - Office Automation Systems (OAS) 3.3.6. Sisteme informatice de procesare a tranzaciilor Transaction Processing Systems (TPS)
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor manageriale ale firmelor (1/5)
Principalele motivaii ale aplicrii tehnologiilor informaionale n activitile firmelor se refer la::

stocarea unor cantiti mari de date, viteza ridicat n procesul de cutare a informaiilor necesare fundamentrii deciziilor,
precizia nalt de prelucrare,

structurabilitatea informaiilor (asigurat de flexibilitatea formelor de organizare a datelor),
accesibilitate relativ ridicat (nu mai sunt rezervate exclusiv specialitilor n informatic).
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii performanelor manageriale ale firmelor (2/5)
Tabelul 3.1 - Factori catalizatori ai implementrii noilor tehnologii ale informaiei n cadrul unei firme
Nivel Tehnic
Factori catalizatori ai implementrii noilor tehnologii ale informaiei Tendin cost-performan pentru tehnologii favorabil; Interconectarea reelelor informatice i a tuturor platformelor IT; Integrarea tehnologiilor informatice cu aplicaii de birotic. Au efect structurant i dinamizator n definirea strategiei unei firme. Genereaz avantaj concurenial; Minimizeaz presiunea concurenei.
Organizaional
De pia
3.1. Implicaiile sistemelor informatice asupra creterii

performanelor manageriale ale firmelor (3/5)
Tabelul 3.2 - Factori inhibitori ai implementrii noilor tehnologii ale i nformaiei n cadrul unei firme Nivel Tehnic Factori inhibitori ai implementrii noilor tehnologii ale informaiei Lipsa unei viziuni asupra evoluiilor viitoare ale tehnologiilor informatice; Lipsa de experien; Costul ridicat al informatizrii sistemului informaional. Nerecunoaterea rolului strategic al tehnologiei informaiei n management; Costuri semnificative generate de transformrile la nivelul firmei. Genereaz avantaj concurenial; Minimizeaz presiunea concurenei.

Organizaional De pia

Tabelul 3.3 - Decizii de management n domeniul tehnologiei informaiei pe cele trei niveluri ale piramidei organizaionale
Nivel Strategic Decizii manageriale n domeniul IT - crearea unei viziuni manageriale cu privire la informatizarea firmei; - stabilirea perioadei pentru implementarea strategiei de informatizare; - integrarea sistemului informatic n funcionarea organizaiei; - investiiile n tehnologiile informatice; - competene i abiliti necesare echipei care coordoneaz informatizarea - instalarea reelelor de calculatoare i trecerea la modul de lucru colaborativ. - informatizarea unor componente, funcii sau activiti din cadrul organizaiei; - ealonarea dotrii cu tehnic de calcul a compartimentelor firmei; - stabilirea componenei echipelor de specialiti care coordoneaz informatizarea - stabilirea perioadelor de pregtire n domeniul informatic pentru utilizatori; - asamblarea componentelor sistemului informatic.
Tactic
- selecia i angajarea personalului specializat n domeniul proiectrii i utilizrii sistemelor informatice; - diminuarea rezistenei la schimbare determinat de informatizare; - elaborarea componentelor informatice de interfa, pentru integrarea unor aplicaii deja existente; - stabilirea sistemelor de parolare i acces pentru utilizatorii finali; - stabilirea responsabilitilor concrete privind posibilitile de mbuntire continu a informatizrii firmei. Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor
Operaional

Informatizarea unei organizaii necesit o abordare strategic, deoarece implic luarea unor decizii de un grad de complexitate ridicat, transpuse n aciuni coerente i sistematice, orientate pe termen lung.
Procesul informatizrii este interdisciplinar, presupunnd un comportament colaborativ din partea managerilor de la toate nivelurile ierarhice, informaticienilor i utilizatorilor finali ai sistemului informatic. (figura 3.1)
Figura 3.1 Formarea lanului strategic informaional

3.2. Evoluia sistemelor informaionale din cadrul firmelor
Pn n anii 1960 - utilizarea sistemelor informatice pentru nregistrarea operaiunilor firmelor i de procesare a tranzaciilor. Apare conceptul de sistem informaional managerial n perioada 1970-1980 - a aprut conceptul de sistem informatic - suport pentru luarea deciziilor (DSS)
n perioada 1980-1990 - dezvoltarea microcomputerelor, a pachetelor de aplicaii software, i a reelelor de telecomunicaii. A aprut conceptul de sistem informatic executiv (EIS). La starsitul anilor 90 au aprut i s-au dezvoltat aplicaii ale inteligenei artificiale (AI) n procesele de afaceri i astfel au aprut sistemele expert pentru afaceri
Ultimul deceniu al mileniului este caracterizat de dezvoltarea sistemelor informatice strategice
3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei
Figura 3.2 - Tipuri de sisteme informatice aferente piramidei organizaionale


3.3.1 Sistemul informatic executiv Executive Information System (EIS) 1/4
sunt sisteme de suport a activitilor de management care au drept obiectiv furnizarea informaiilor strategice la nivelul top-managementului unei firme combin unele trsturi ale sistemelor informatice manageriale (MIS) i ale sistemelor de suport pentru luarea deciziilor (DSS). sunt focalizate pe nevoile de informaii strategice ale top -managementului, n special pe evidenierea factorilor critici de succes care contribuie la obinerea unui avantaj strategic sistemele informatice executive (EIS) au fost concepute i dezvoltate pentru a satisface nevoile de informaii ale managerilor de vrf ntr -un timp foarte scurt utilizarea EIS de ctre manageri are o cretere rapid .

Figura 3.3 Prezentarea general a unui sistem informaional al conducerii executive

EIS sunt sisteme de suport a activitilor de management care au drept obiectiv furnizarea Pentru modelarea analitic a unor alternative decizionale sunt folosite pachete software EIS specializate, care nglobeaz caracteristici ale sistemelor expert i ofer posibiliti de accesare a unei game largi de date externe i interne.
Figura 3.4 Componentele unui sistem informatic executiv (EIS)

Factori cheie de succes care asigur performana unui EIS sunt:

implicarea top-managementului concentrarea pe aspectele eseniale ale strategiei de afaceri disponibilitatea surselor de date timp de rspuns sczut la cererile de informaii ale top-managementului; flexibilitate ridicat posibiliti de actualizare continu

3.3.2. Sistemul informatic de management Management Information System (MIS) 1/2
Sistemele informatice de management (MIS) sunt cele mai des ntlnite sisteme de suport a activitilor de management, furniznd managerilor informaii pe baza crora i fundamenteaz deciziile tactice. Obiectivele sistemelor informatice de management (MIS) sunt: informarea managerilor cu privire la activitile i procesele economice din organizaie accesul rapid la informaii urmrirea performanelor organizaiei
3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de management

3.3.2. Sistemul informatic de management Management Information System (MIS) 2/2
OLAP reprezint capabilitatea unui sistem informatic managerial (MIS) de a manipula un mare volum de date din multiple perspective. Sistemele OLAP implic analiza unor relaii complexe ntre informaiile stocate n baze de date multidimensionale. O sesiune OLAP are loc n timp real, on-line, oferind rspunsuri pe loc managerilor. Principalele avantaje ale procesrii analitice on -line: accesul la un volum imens de date analiza relaiilor de interdependen ntre componentele unei strategii de afaceri; compararea datelor agregate n diferite perioade de timp; prezentarea unor date din multiple perspective posibilitatea efecturii unor calcule complexe ntre diferii indicatori specifici unei afaceri.

3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor Decision Suport System (DSS) 1/4

genereaz un suport informaional interactiv informatizat pentru procesul lurii deciziilor ntr-o organizaie aparin nivelului tactic al piramidei organizaionale i utilizeaz modele analitice, baze de date distribuite, precum i tehnici de modelare interactiv a proceselor de luare a deciziilor nestructurate sau semistructurate ofer un rspuns rapid nevoilor informaionale ale utilizatorilor finali
se concentreaz pe furnizarea de informaii predefinite - suport pentru luarea deciziilor, i se focalizeaz pe oferirea unui suport interactiv pentru diferite tipuri de decizii; ele sprijin managerii n rezolvarea unor probleme decizionale
Sistemele de suport a deciziilor (DSS) sunt singurele sisteme informatice care sprijin cele 4 etape ale procesului de luare a deciziilor: concepere, design, alegerea soluiei optime i implementarea deciziei.

SISTEM INFORMATIC MIS DSS
Forma i frecvena informailor

Formatul informaiilor Metodologia de procesare a informaiilor Tip de suport
rapoarte periodice, la cerere sau n momente excepionale

format predefinit; format fix informaiile sunt obinute prin extragerea i manipularea datelor operaionale furnizeaz informaii despre performana organizaiei decizii structurate pentru planificarea i controlul la nivel tactic suport indirect pentru luarea deciziilor manageriale
formulare i rspunsuri interactive
format adaptabil i flexibil informaiile sunt produse prin modelarea analitic a datelor, n special externe furnizeaz informaii pentru luarea deciziilor, n condiiile confruntrii cu probleme ale lumii de afaceri reale decizii semistructurate sau nestructurate pentru planificarea i controlul la nivel tactic i foarte rar la nivel strategic suport direct nevoilor specifice ale managerilor
Tipuri de decizii vizate
Tip de suport a deciziilor

Modele analitice
Software DSS
Sisteme de dialog interactiv Sisteme de gestiune a bazelor de date (SGBD)
Suport interactiv de luare a deciziilor manageriale
Baze de date
Figura nr. 3.6 Componentele unui sistem informatic DSS

TIP DE MODEL ANALITIC ANALIZ DE TIP CE S-AR NTMPLA DAC ANALIZ DE SENSITIVITATE
ACTIVITI I EXEMPLE CONCRETE - se observ cum schimbrile unor variabile afecteaz celelalte variabile Exemplu: Ce s-ar ntmpla dac reducem bugetul alocat publicitii cu 10%? Cum ar afecta vnzrile? - se observ cum schimbrile repetate ale unei variabile afecteaz celelalte variabile. Exemplu: S reducem cu 10.000 RON bugetul alocat publicitii i s observm efectele asupra vnzrilor - se opereaz schimbri repetate asupra unor variabile pn cnd o anumit variabil atinge o valoare-int Exemplu: S cretem bugetul publicitar lunar pn cnd vnzrile vor atinge 100.000 RON. - s gsim o valoare optim pentru mai multe variabile, n funcie de anumite constrngeri Exemplu: Care este suma optim ce o putem aloca publicitii, n funcie de alegerea unui tip de media i de bugetul departamentului de marketing.
ANALIZ DE URMRIRE A SCOPURILOR
ANALIZ DE OPTIMIZARE
Tabelul nr. 3.5 Aplicaii ale modelelor analitice ale unui DSS

3.3.4. Sisteme informatice bazate pe cunotine Knowledge Based Information Systems (KBIS) 1/4
Una dintre aplicaiile cele mai rspndite ale inteligenei artificiale n afaceri este dezvoltarea sistemelor informatice bazate pe cunotine (KBIS) cunoscute i sub denumirea de sisteme expert (SE).
Un sistem informatic bazate pe cunotine (KBIS) furnizeaz rspunsuri la ntrebrile dintr-un domeniu specific, accesibil doar experilor, care dein cunotinele necesare. De asemenea, este capabil s explice modul su de raionament i concluziile la care a ajuns, unui utilizator final, care poate fi sau nu expert n acel domeniu. Integrarea sistemelor informatice bazate pe cunotine (KBIS) n sisteme de suport a deciziilor (DSS) precum i n alte tipuri de sisteme informatice a devenit o tendin major a sistemelor informatice Figura nr. 3.7 Model de integrare a unui sistem KBIS ntr-un sistem EIS
Figura nr. 3.7 Model integrare a unui sistem sistemelor KBIS ntr-un sistem EIS 3.3de Caracteristicile informatice
utilizate de managementul firmei
Figura nr. 3.7 Model de integrare a unui sistem KBIS ntr-un sistem EIS

3.3.4. Sisteme informatice bazate pe cunotine Knowledge Based Information Systems (KBIS) 3/4 Componentele unui sistem expert includ:
Baza de cunotine conine informaii referitoare la un subiect specific i reguli determinate de procedurile de raionament ale unui expert privind la acel subiect. Resursele software conin un motor de inferen care transform cunotinele n recomandri ce vor fi comunicate utilizatorilor finali. De asemenea, resursele software asociate unui KBIS mai conin programe de interfa cu utilizatorii, care pot include i rapoarte interactive, la cererea acestora. Resursele hardware sunt reprezentate de staiile de lucru conectate la servere, pe care sunt instalate bazele de cunotine. Resursele brainware sunt reprezentate de inginerii de cunotine (experii), care contribuie la proiectarea, implementarea i dezvoltarea bazelor de cunotine.

Figura nr. 3.8 Componentele unui sistem informatic bazat pe cunotine

3.3.5 Sisteme de automatizare a activitilor din birouri- Office Automation Systems (OAS) 1/4
Sistemele de automatizare a activitilor (OAS) sunt sisteme informatice bazate pe sisteme de comunicaii care colecteaz, proceseaz, nregistreaz i distribuie mesaje electronice, documente n format electronic i alte forme de comunicaii electronice ntre indivizi, grupuri de lucruri i organizaii. Aceste sisteme informatice permit indivizilor s se ntlneasc on-line pentru a discuta diferite probleme legate de afaceri fr a fi necesar deplasarea lor fizic. Ele mbuntesc colaborarea i productivitatea angajailor, reducnd semnificativ timpul i efortul de a procesa i distribui informaiile. Principalele tipuri de sisteme de automatizare a activitilor (OAS): - sisteme de publicare electronice, - sisteme de comunicaii electronice,
- sisteme de colaborare electronice,

- sisteme de procesare a imaginilor i - sisteme de programare electronic a sarcinilor.

3.3.5 Sisteme de automatizare a activitilor din birouri- Office Automation Systems (OAS) 2/4 A) Sistemele de publicare electronice
Aceste sisteme au transformat birourile firmelor n adevrate tipografii unde se proceaseaz documentele necesare desfurrii afacerilor. Procesarea de texte este cea mai des ntlnit aplicaie informatic ntlnit n toate birourile firmelor. Procesarea textelor implic manipularea datelor de tip text (caractere, cuvinte, fraze, paragrafe) pentru a produce documente de tipul scrisorilor comerciale, rapoartelor, formularelor, etc. Tehnologia multimedia a permis utilizarea att a datelor de tip text ct i a imaginilor, sunetelor, animaiei, astfel nct firmele i pot crea i tipri anunuri, brouri sau alte publicaii ntr-o form de prezentare grafic deosebit. Pentru a obine o calitate deosebit a documentelor tiprite, o firm trebuie s achiziioneze aplicaii informatice caracterizate prin capabiliti de grafic avansat.

3.3.5 Sisteme de automatizare a activitilor din birouri- Office Automation Systems (OAS) 3/4 B) Sistemele de comunicaii electronice
Aceste sisteme reprezint sistemul nervos central digital al organizaiilor performante. Aplicaiile acestor sisteme, precum e-mail, voice mail, sisteme bulletin board, videotext permit organizaiilor s trimit mesaje n format text, video sau voce sau s trimit copii ale unor documente n timp real prin intermediul reelelor de telecomunicaii.
E- mail-ul b) Voice mail-ul - reprezint o variant a e-mail-ului n care sunt utilizate mesaje vocale digitale c) Sistemul buletin board este un serviciu de telecomunicaii oferit de Internet.
C) Sistemele de colaborare electronice - cunoscute i sub denumirea de
sisteme de ntlniri electronice (Electronic Meeting Systems - EMS). Ele implic utilizarea comunicaiilor audio i video care faciliteaz derularea ntlnirilor de afaceri. Astfel, participanii la o conferin sau orice tip de ntrunire de afaceri nu mai trebuie s se deplaseze ntr-o anumit locaie.

3.3.5 Sisteme de automatizare a activitilor din birouri- Office Automation Systems (OAS) 4/4 D) Sistemele de procesare a imaginilor
Procesarea imaginilor este un domeniu cu o cretere spectaculoas n activitile de automatizare a birourilor i permite utilizatorilor finali s primeasc, nregistreze i s proceseze imagini ale unor documente. Managementul documentelor electronice (EDM) se bazeaz pe tehnologia procesrii imaginilor.
E) Sistemele de programare electronic a sarcinilor
Sistemele electronice de programare a sarcinilor (Electronic Task Scheduling Systems - ETSS) includ calendare electronice, fiiere de avertizare a unor date, soft-uri de planificare a activitilor, etc. Ele ofer un suport real al managerilor de la toate nivelurile ierarhice n organizarea i planificarea activitilor lor. Spre exemplu, un manager poate introduce data unei ntlniri de afaceri ntr-un calendar electronic. Un fiier de avertizare se va autoinsera pe monitor cu o zi nainte de ntlnirea de afaceri stabilit.

3.3.6. Sisteme informatice de procesare a tranzaciilor Transaction Processing Systems (TPS) 1/3
Sistemele de procesare a tranzaciilor (TPS) nregistreaz i proceseaz date rezultate din operaiunile de afaceri. Dintre exemplele tipice de astfel de sisteme informatice le putem meniona pe cele care proceseaz vnzrile, achiziiile, inventarele i le insereaz n bazele de date ale organizaiei. Aceste baze de date pot fi accesate de sistemul de suport al deciziilor (DSS) sau chiar de sistemul informatic executiv (EIS). Sistemele de procesare a tranzaciilor (TPS) furnizeaz o mare varietate de informaii care ofer un suport pentru luarea deciziilor operaionale. Spre exemplu, prin intermediul sistemelor TPS, se pot procesa facturi pentru clieni, cec-uri pentru plata furnizorilor, ordine de vnzri, formulare pentru plata taxelor. n practic exist dou modaliti de procesare a tranzaciilor: procesarea de tip batch i procesarea n timp real.
n procesarea de tip batch (pe loturi), datele referitoare la tranzacii sunt acumulate dup o perioad de timp i procesate periodic.
n procesarea n timp real (on-line), datele sunt procesate imediat dup ce tranzacia a avut loc..

Figura nr. 3.9 Componentele sistemelor informatice de procesare a tranzaciilor

Sistemele TPS primesc i proceseaz date care descriu tranzaciile de afaceri. Ulterior, aceste sisteme actualizeaz fiierele i bazele de date i furnizeaz rapoarte pentru utilizare att la nivel intern ct i extern.
De asemenea, sistemele de procesare a tranzaciilor (TPS) joac un rol important n ctigarea unui avantaj competitiv. Numeroase firme au dezvoltat sisteme de procesare a tranzaciilor inter-organizaionale care le leag electronic de cei mai importani clieni i furnizori. Un exemplu l constituie sistemele EDI (Electronic Data Interchange), care realizeaz schimburi inter-organizaionale de copii ale documentelor de afaceri.
CUPRINS:
CUPRINS :
CUPRINS :
CUPRINS :

(2012 - 11 - 26) Tica

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

(2012 - 11 - 26) Tica

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor Departamentul de Administrarea Afacerilor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - Managing Knowledge. A Practical Web-Based

Becker J. - Knowledge Management, an integrated approach, Pearson Education

Georgescu C., Georgescu M. Baze de date relaionale i multidimensionale, EDP,

Holsapple C., Whinston A. Decision Support Systems A Knowledge Based Approach,

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Kaufman M. Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient

Maier R.: Knowledge management systems: Information and Communication

Nicolescu O. (coord.) Sistemul decizional al organizaiei, Ed. Economic, Bucureti,

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Tehnologia Informaiei si Comunicaiilor in Afaceri

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.1. Sistemul de management al firmei

Subsistemul Metodelor si Tehnicilor de Management

Figura 1.1.- Subsistemele de Management ale unei firmei si interdependenta acestora

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

- structura de conducere sau funcionala = ansamblul persoanelor,

- structura de producie sau operaionala = ansamblul persoanelor,

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

- de cooperare sau de pasarela - de control - de reprezentare

f) ponderea ierarhica - pe verticala structurii organizatorice - pe orizontala structurii organizatorice

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.3. Subsistemul decizional (3/3)

ETAPA a 2 a - analiza sistemului decizional al firmei cu scopul de a

- stabilirea efectelor economice ale masurilor de

perfecionare propuse: efecte comensurabile; efecte necomensurabile

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

1.4.1.5. Managementul prin excepii (MPE)

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor