Model Fisa de Observatie.

Postul: Specialist Relatii Clienti

Fisa de observatie se alcatuieste in vederea colectarii anumitor date relevante pentru scopul urmarit. Nu
exista modele standard de fise de observatie, dar in sens larg acestea cuprind informatii legate de
aptitudini, calitati, comportamente.
Aptitudini si calitati:
Gandire logica:
 - evoca date, evenimente, personae, locuri, raspunde organizat la subiecte complexe, da raspunsuri
logice, coerente, la subiect, reflecteaza cateva secunde inainte de a raspunde la intrebari, pune intrebari de
nuantare.
Exprimare clara, precisa a ideilor si fluenta in exprimare:
 - raspunde precis la intrebari;
 - accentueaza ideile principale;
 - formuleaza fraze complexe;
 -  termina ideea inceputa;
- ideile au continuitate;
- foloseste vocabular elevat;
- adaptabilitate la nivelul educational si social al persoanei cu care comunica.
Maturitate:
 - convingeri personale solide;
 - capacitate de diferentiere a dorintelor;
 - doreste sa aiba certitudinea ca a inteles bine intrebarea inainte de a raspunde;
 - nu se pierde in detalii.
Motivatie realista si ambitioasa:
 - motivat de ceea ce face;
 - viziune pe termen lung;
 - aspiratii realiste;
 - isi cunoaste capacitatile;
 - doreste sa isi depaseasca actuala conditie;
 - doreste sa se autoperfectioneze;
 - doreste sa evolueze professional si social cu dezvoltarea firmei noastre;
 - este devotat.
Optimism fara naivitate si tonus pozitiv
 - gandire si atitudine pozitiva fara pierderea simtului realitatii;
 - ii place activitatea pe care o desfasoara;
 - da dovada de siguranta de sine prin gesture, cuvinte, comportamente.
Independenta:
 - prefera o munca in care sa isi assume toata responsabilitatea si sa ia decizii singur.
Convingere si argumentare:
 - convingator in ceea ce zice;
 - denota siguranta si claritate in argumente;
 - prezenta agreabila, sociabila, placuta;
 - deschis in discutie.
Gandire creativa:
 - vorbeste despre solutii la probleme , le rezolva cu succes;
 -  vorbeste de conflicte, dificultati, neintelegeri si modalitati de rezolvare ale acestora.
Loialitate si demitate:
 - direct, sincer, de incredere;
 - da dovada de seriozitate, te poti baza pe el.
Comportamente:
 - capabil sa zambeasca sau chiar sa rada in timpul interviului;
 - sigur pe sine;
 - vorbeste de conflicte, dificultati;
 - direct, sincer, de incredere, loial;
 - motivat, ferm in alegerea profesiei;
  - constient de propriile puncte forte, dar si de cele slabe;
 - raspunsuri clare, la obiect;
 - concordanta intre cuvinte si gesturi;
 - implicare in timpul interviului.
Aspect exterior/prestanta
 - aspect ingrijit;
  - evita privirea in timpul discutiei.