Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Interesul tot mai mare pentru o politică de recompensare izvorăşte din convingerea tot
mai evidentă din domeniu şi anume că remuneraţia este nu numai o consecinţăa ci şi o premisă
a unei activităţi economico - sociale eficiente. In acest sens, concluzia practică ce s-a impus pe
plan mondial este că politica salarială, judicios elaborată şi perfect armonizată cu politica
generală a întreprinderii, este de natura să stimuleze creşterea eficienţei economice mai mult
decât să o afecteze. Prin urmare, o politică eficientă în domeniul salarizarii este necesar, în
primul rând, să se înscrie în politica de ansamblu a întreprinderii şi să răspundă, pe de o parte,
cerinţelor generale, obiective ale creşterii eficienţei activităţii desfăşurate, iar pe de alta parte,
să asigure accentuarea cointeresării salariaţilor nu numai pentru realizarea de performanţe
individuale, ci îndeosebi pentru un aport sporit la performanţă globală a întreprinderii pe
termen mediu sau lung.
1
să maximizeze salariul, nu numai pentru a obţine un minim de subzistenţă, ci de a obţine o
remunerare cât mai mare. De aceea, politicile salariale nu trebuie să neglijeze nevoile şi
scopurile fundamentale ale oamenilor, salariul fiind un mijloc de a satisface nu numai
necesităţile fizice şi biologice de bază ale angajaţilor, ci şi un mijloc de a satisface nevoile
sociale şi personale ale acestora. Aceasta cu atât mai mult cu cât, indivizii intră în organizaţii
cu speranţa satisfacerii nevoilor lor personale. Organizaţiile au şi ele obiectivul lor, însă
esenţialul pentru atingerea acestora constă în a şti să câştige serviciile angajaţilor, să-i motiveze
pentru nivele înalte de performanţă, asigurându-se astfel că aceştia vor continua să-şi
îndeplinească obligaţiilor faţă de organizaţie.
In ceea ce priveşte puterea sau autoritatea publică, aceasta priveşte salariul, atât
sub aspect economic cât şi social, atât de pe poziţia pieţei muncii cât şi a instituţiilor
existente, de pe poziţia echilibrelor economice şi a echilibrelor sociale. Prin urmare,
contradicţiile şi dezacordurile generate de interesele divergente ale agenţilor economici, care
sunt sursa disfuncţionalităţilor în cadrul organizaţiilor, reclamă dezvoltarea unor asemenea
politici salariale care să determine adeziunea angajaţilor la organizaţie, şi care să permită
accentuarea cointeresării acestora, stimularea şi motivarea lor, îndeosebi pentru un aport sporit
la performanţa globală a întreprinderii pe termen mediu sau lung. Aceasta înseamnă că politica
salarială trebuie, printre altele, să fie rezultatul şi totodată să asigure concentrarea intereselor
agenţilor economici, ale partenerilor sociali atât sub aspectul recompensării participarţilor la
muncă cît şi al realizării obiectivelor generale ale organizaţiei.
- o anumită aliniere realizată prin mecanismele de piaţă între nivelul şi structura salariilor
plătite şi cele practicate de alte firme, cel puţin pentru profesiile sau meseriile de bază.
2
Prin politica salarială organizaţia se angajează în dezvoltarea unui sistem de salarizare
vizând performanţa în muncă, aceasta înseamnă că urmăreşte sporirea caracterului incitativ al
salariului, susţinerea presupune realizarea unei strânse legături între rezultatele muncii pe de o
parte şi plata acesteia pe de altă parte.
In perioada actuală, numai o parte din agenţii economici au dovedit preocupări pentru
stabilirea de criiterii specifice pentru evaluarea performanţei profesionale individuale a
personalului. De regulă şi aceştia s-au limitat la evaluarea rezultatelor în muncă şi cele de
comportament. Referitor la metodele de evaluare, respectiv de apreciere a rezultatelor
personalului, specialiştii în domeniu din diverse ţări prezintă puncte de vedere diferite. Astfel,
s-a generalizat în Anglia – aprecierea globală a colectivului, ierarhizarea personalului pe
bază de scări de evaluare, în Franţa – aprecierea individuală bazată pe comparaţia
rezultatelor obţinute de indivizii colectivului, în SUA – ierarhizarea persoanelor în cadrul
colectivului în raport cu contribuţia la rezultatele globale obţinute, aprecierea evidenţiază
numai realizările deosebite.
3
sfârşitul secolului XVIII şi începutul secolului XIX, întemeietorii economiei clasice, au putut să-şi
formuleze teoriile în baza cărora munca este considerată fundamentul valorii.
J.J. Turgot este primul care a declarat că "în orice fel de muncă salariul
lucrătorului trebuie să coboare la un nivel determinat numai de necesităţile existenţei".
D. Ricardo include în minimul necesar pentru întreţinerea muncitorului
mijloacele de subzistenţă şi "celelalte obiecte necesare sau utile, de care, de obicei are
nevoie muncitorul”. După Ricardo, o urcare a salariilor antrenează o creştere a natalităţii
la populaţia muncitoare, ceea ce înseamnă o creştere a mâinii de lucru şi, ca urmare, o
scădere a salariului, care este astfel readus la nivelul său natural.
Teoria salariului natural corespunde situaţiei din prima jumătate a secolului XlX-lea din
Europa, cunoscută de D. Ricardo, F. Lassalle şi K. Marx. Influenţa salariului asupra
natalităţii nu mai corespunde condiţiilor actuale.
4
Teoria marxistă asupra salariului
Karl Marx a elaborat teoria salariului ca preţ al forţei de muncă. Această teorie pune în
evidenţă plusvaloarea pe care şi-o însuşeşte proprietarul mijloacelor de producţie, capitalistul,
lăsând muncitorului din valoarea nou creată de energia sa în procesul muncii, o parte care tinde
mereu spre minimum de existenţă.
5
Teoria monopolului
Elaborată de Franz Oppenheiner, este apropiată de teoria cotei descrescînde a
salariului. "Lucrătorul nu poate obţine întregul rezultat al muncii atât timp cât pământul
este în întregime ocupat", lucrătorului nu-i rămâne decât salariul rezultat din situaţia de
monopol, adică ceea ce rămâne după ce produsul muncii este micşorat cu câştigul de monopol
al posesorului pământului şi al capitalului.
Teoria sindicalistă
Pleacă de la ideea că fondul de salarii poate fi mărit prin micşorarea părţii pe
care o obţin din rezerva mijloacelor de subzistenţă celelalte clase sociale, adică deţinătorii
mijloacelor de producţie, respectiv ai instrumentelor şi ai pământului. Teoria are în vedere
obţinerea prin forţă a măririi salariului, respectiv forţa organizată a muncitorimii, care să
se opună forţei întreprinzătorilor. Această idee a dat naştere mişcării sindicale. Susţinători:
Lexis şi mai ales Lujo Brentano - în Germania şi soţii Webb în Anglia, care au dat
argumente teoretice mişcării sindicale. Fiind o teorie a forţei, nu este propriu-zis o teorie
ştiinţifică.
6
Teoria cercului vicios al preţurilor şi salariilor, numită şi teoria spiralei
inflaţioniste a preţurilor sau a ciclului infernal al preţurilor şi salariilor
Teoria socială a salariului sau teoria socială a repartiţiei sau teoria contractului
Potrivit acestei teorii nivelul salariului este determinat de doi factori:
1) productivitatea muncii
2) forţa socială a sindicatelor salariaţilor (pentru a obţine o parte mai mare din
produsul social).
Teoria este susţinută de M. Collinet, J. Moch şi K. Renner.
7
C. Cornellissen în lucrarea „Traite general de science economique” afirma că salariul
nu are o bază unică de formare, împărţind salariaţii în două categorii:
- cat. I, în care salariul se formeaza după valoarea de producţie a muncii (cost de
formare şi de întreţinere a forţei de muncă: muncitori necalificaţi, agricoli).
- cat. II, în care salariul se formează, în principal, după valoarea de întrebuinţare
a forţei de muncă: muncitori calificaţi şi specialişti, salariaţi privilegiaţi (liber
profesionişti, cadre de conducere), muncitori plătiţi cu bucata.
Teoria lui Francois Simiand, din lucrarea "Le salaire. L`evolution sociale et la
monnaie" (1930) se bazează pe analiza efectuată pentru un secol în industria de extracţie a
cărbunelui în Franţa, autorul ajungând la următoarele constatări:
- când există o urcare a preţului de vânzare a cărbunelui, se constată o urcare a
salariului zilnic, o urcare de amplitudine mai mare a costului mâinii de lucru pe tona de
cărbune extras, o scădere a cantităţii produse pe zi de lucrător,
- când există o scădere a preţului de vânzare a cărbunelui, se constată o stagnare a
salariului, o scădere a costului mâinii de lucru pe tonă, o urcare a cantităţilor de produse.
Observaţii:
8
II. 1. Etimologia salariului şi definiţia sistemul de salarizare
9
care să-i asigure lui şi familiei sale o existenţă corespunzătoare demnităţii umane şi
completată, dacă este cazul, prin orice alte mijloace de ocrotire socială".
Atât din cele menţionate mai sus cât şi din alte prevederi ale Declaraţiei
Universale a Drepturilor Omului, rezultă că, la stabilirea salariilor şi a altor venituri din
muncă, este necesar să se ţină seama de anumite principii, care să fie respectate atunci când
se fundamentează sistemul de plată a muncii prestate.
a) Salariul egal pentru muncă egală presupune că, atât la nivelul salariului minim,
cât şi la nivele superioare, două sau mai multe persoane care prestează aceeaşi muncă din
punct de vedere cantitativ şi calitativ trebuie să primească acelaşi salariu. Acest
principiu este enunţat de Declaraţia Universală a Drepturilor Omului adoptată de Adunarea
Generală a O.N.U. la 10 decembrie 1948 şi repetat în Pactul Naţional cu privire la drepturile
economice, sociale şi culturale, ratificat de România la 31 octombrie 1974, în cadrul
Convenţiei internaţională privind eliminarea tuturor formelor de discriminare rasială, la care
România a aderat la 14 iulie 1979. Constituţia României din 21 noiembrie 1991, în art. 38 (4),
consfinţeşte principiul salariului egal la muncă egală, fără nici un fel de discriminare de vârstă,
de sex, de religie, de convingeri politice, de origine etnică. Aplicarea acestui principiu în
sistemul de salarizare se reflectă în faptul că nu sunt prevăzute salarii stabilite pe altfel de
criterii, ci numai după timpul lucrat, nivelul de pregătire şi condiţiile de muncă.
10
Munca complexă a unui muncitor calificat, reprezintă în procesul de producţie o
muncă simplă multiplicată, care produce în unitatea de timp o valoare mai mare decât munca
necalificată, fiind ea însăşi sursa şi baza economică a unui salariu superior.
Un muncitor calificat este capabil să execute lucrări de calitate şi complexitate
superioare, inaccesibile muncitorului necalificat. La diferenţierea salariilor, din acest
punct de vedere, trebuie să se ia în consideraţie timpul şi cheltuielile necesare pentru
obţinerea calificării.
Greutatea muncii este înţeleasă într-un sens larg, de greutate relativă a muncii,
constând din deosebirile dintre procesele de producţie şi cele ale muncii concrete,
dar şi de condiţiile variate în care se desfăşoară munca, şi anume:
• munca în subteran faţă de munca la suprafaţă;
• munca cu ritm reglementat sau cu viteza mare a mişcărilor care necesită o încordare
fizică şi nervoasă mai intensă, comparativ cu munca în care ritmul mişcărilor este
liber / neimpus;
• munca în condiţii nocive, dăunătoare, cu pericole şi riscuri de accidente şi de îmbolnăviri
profesionale;
• munca la temperaturi cu regimuri diferite de cele normale (prea ridicate sau prea
scăzute);
• munca la altitudine (pe stâlpi sau construcţii înalte sau la munte);
11
• munca în mediul acvatic sau subacvatic şi altele.
In asemenea cazuri, consumul de forţă de muncă (de energie fizică, psihică şi
nervoasă) în procesul de muncă este diferit. Munca grea sau în condiţii deosebite necesită
un consum mai mare de forţă de muncă faţă de munca normală sau uşoară.
Indiferent de efortul depus în timpul muncii, în toatel cazurile salariatul trebuie
să-şi restabilească cu regularitate forţa şi capacitatea de muncă, necesarul de bunuri de
consum alimentar şi alte cheltuieli fiind însă diferit în funcţie de concursul energetic
diferit în procesul de muncă. Ca urmare, salariul unui muncitor care desfăşoară o muncă
grea trebuie să depăşească salariul celui care desfăşoară o muncă normală sau uşoară, în
asemenea măsură încât partea din salariu rămas după scăderea cheltuielilor necesare
reproducerii forţei de muncă să fie egală pentru amândoi.
Trebuie avut în vedere şi faptul că un consum mai mare de forţă de muncă în procesul
de producţie creează, de regulă, în unitatea de timp o valoare nouă mai mare decât
munca socială medie, fiind deci ea însăşi sursa economică a unei salarizări
suplimentare. Dacă munca grea sau cea desfăşurată în condiţii grele sau periculoase nu ar fi
remunerată suplimentar, nu s-ar putea face o menţinere a capacităţii de muncă şi s-ar diminua
interesul angajaţilor pentru asemenea activităţi.
Acest criteriu se reflectă în salarii majorate, precum şi în sporurile care se acordă
pentru condiţii grele sau nocive de muncă, corespunzator timpului efectiv lucrat în asemenea
condiţii.
12
mediu, pentru a asigura rentabilitatea activităţi desfăşurate şi reproducţia lărgită a
capitalului.
Considerăm că este util a se face distincţie între două aspecte esenţiale, care ţin de
momente diferite ale acţiunilor privind salarizarea. Primul moment este cel care priveşte
elaborarea sistemului de salarizare, adică stabilirea conţinutului şi a condiţiilor
normative în care este conceput acest sistem. Cel de-al doilea moment se referă la
punerea în aplicare a sistemului de salarizare.
13
Principii de salarizare abordate din perspectiva managerială
14
8) diferenţierea în tratamentul salariaţilor trebuie să fie bazată pe necesităţile
funcţionale ale activităţii;
De exemplu, sunt numeroase firme care afirmă că susţin sau promovează sisteme de
salarizare ce au în vedere performanţa, în timp ce multe dintre ele continuă practicile de
diferenţiere a salariaţilor între angajaţii ce au contribuţii egale în cadrul organizaţiei. In acest
context se menţionează şi o promisiune tipică de recrutare „vino să lucrezi pentru noi şi dacă
lucrezi bine îţi vom creşte salariul în următoarele şase luni”.
Indiferent de principiile pe care le are în vedere, sistemul de salarizare este unul din
mijloacele care permit să se acţioneze asupra comportamentului salariaţilor unei organizaţii
pentru asigurarea bunului mers al acesteia. De asemenea, într-un sens şi mai general,
sistemul de salarizare poate fi considerat unul din mecanismele de armonizare a exigenţelor,
obiectivelor şi aşteptărilor contradictorii care intervin în funcţionarea întreprinderilor.
Obiectivul prioritar al oricărui sistem de salarizare este de a stabili o structură şi un sistem de
plată echitabil pentru toţi angajaţii în concordanţă cu munca lor şi cu nivelul de performanţă pe
care îl ating. Cu toate că acest obiectiv este clar şi important, realizarea lui nu este o problemă
uşoară deoarece în administrarea salariilor pot să apară numeroase probleme privind
relaţiile umane. Nu este esenţial ca sistemul de salarizare stimulativ să fie corect din punct de
15
vedere tehnic, ci angajaţii să fie convinşi de acest lucru. Intr-un sens toate sistemele de
salarizare stabilesc o legătură între cîştig şi rezultate, între salariu şi performanţă. Oricare ar
fi principiile care stau la baza sistemului se aşteaptă ca muncitorul să realizeze un anumit nivel
de performanţă pentru a-şi păstra postul şi promovarea într-un post mai bine plătit este
subordonată rezultatelor obţinute.
In cadrul unui studiu realizat pe aceasta temă, s-a cerur unui număr de 180 de manageri
din 72 de firme să evalueze nouă factori posibili, în ordinea importanţei pe care ar trebui să o
aibă în determinarea creşterii salariale şi s-a obţinut ierarhia următoare:
1) nivelul realizărilor;
2) natura muncii;
4) costul vieţii;
5) pregătirea şi experienţa;
7) nivelul bugetar;
9) vechimea în muncă.
16
III.1. Conţinutul sistemului de salarizare
17
Salarizarea după timpul lucrat este cea mai veche şi cea mai simplă formă de salarizare.
Această formă s-a aplicat după apariţia monedei ca mijloc de plată. Personalul încadrat în
această formă este plătit după timpul lucrat fără a se ţine seama de cantitatea sau calitatea
muncii depuse. Salariul tarifar se stabileşte pe oră, iar cel efectiv se obţine înmulţind numărul
orelor lucrate într-o lună. O anumită cantitate şi calitate a rezultatelor muncii sunt
subînţelese pentru că ele au fost luate în calcul la încadrarea personalului pe posturi şi
trepte de salarizare.
În afara acestor situaţii în care salarizarea după timpul lucrat este indicată, s-ar putea cita şi
următoarele:
18
Pentru estomparea sau eliminarea unora dintre aceste dezavantaje, salarizarea după
timpul lucrat este completată în unele cazuri cu acordarea unor suplimente (prime), de
exemplu:
• cu bucata
• pe bază de norme de timp.
Salarizarea în acord direct cu bucata se prevede pentru executarea fiecărei lucrări, produs,
operaţie, etc. durata necesară realizării (norma de timp) şi un salariu pe bucată pornind de la
salariu de încadrare pe oră. De exemplu, pentru un salariat încadrat cu 10$/oră care trebuie să
facă 2 bucăţi din produsul A, salariul pe bucată este de 5 $. Salariatul va fi interesat să-şi
utilizeze la maximum capacităţile, ştiind că, de exemplu, dacă va obţine 3 bucăţi din produsul
A într-o oră, în loc de 2 bucăţi, va câştiga nu 10 $/oră, ci 15 $/oră (asta în cazul în care a treia
bucata din produsul A nu ia drumul economiei subterane...).
19
în exemplul prezentat mai sus, îşi reduce costurile generale (iluminat, o parte din energia
electrică, încălzire, etc.).
Salarizarea în acord direct se face individual sau colectiv, rezultatul muncii (şi
implicit salariul) depinzând de capacitatea şi efortul propriu al angajatului care va fi plătit
doar pentru eficienţa sa – “cât produce” şi nu pentru cât face "act de prezenţă" prin
companie. În general se recurge la acordul direct colectiv atunci când sunt necesare eforturile
mai multor muncitori în mod simultan, participarea lor colectivă fiind obligatorie din această
cauză. Salariile cuvenite unei formaţii de lucru în cazul acordului direct colectiv, se
repartizează membrilor formaţiei în funcţie de salariul lunar de bază al fiecărui membru
participant şi de timpul cât a participat la lucrarea respectivă. Unele firme, de acord cu
sindicatele prevăd în contractul colectiv de muncă posibilitatea stimulării membrilor
formaţiilor de lucru care s-au distins prin rezultate, folosirea raţională a materialelor şi a
calităţii superioare a lucrărilor realizate. În acest scop, se reţine o cotă de 10- 20% din
volumul total al salariilor care se distribuie acestora, cerându-se acordul întregii formaţii de
lucru, consemnat într-un proces verbal care se anexează la contractul de acord. Această formă
de salarizare are următoarele avantaje:
- lucrătorul poate ajunge la surmenaj, din dorinţa de a cîştiga cât mai mult;
- pot să apară probleme de calitate;
- apar situaţii conflictuale cu conducerea privind evaluarea şi recunoaşterea
volumului rezultatelor;
- solicită o activitate laborioasă de stabilire a salariului normat pe unitatea de produs
pentru toate produsele sau operaţiile şi de adaptare continuă a normei de timp;
- nu se garantează un salariu minim.
-
20
Salarizarea în acord global - se foloseşte atunci când o anumită activitate nu
se poate presta decât în echipă (de exemplu în activităţile de construcţii, pe şantierele navale,
la unele activităţi de proiectare, etc.). In cazul folosirii acestui sistem de salarizare, şeful
echipei (colectivului) primeşte totalul salariilor (bugetul) pe care îl repartizează membrilor
ţinând cont de categoria de calificare şi de aportul la lucrare al fiecărui salariat.
Observaţii asupra salariul efectiv care se compune din două părţi principale:
21
- prime pentru munca în condiţii speciale;
s = salariul orar,
S = st + np;
22
III.3. Principalele adaosuri şi sporuri aplicate la salariul de bază
Denumirile sporurilor nominalizate mai sus, pot fi adaptate prin contractul colectiv de
muncă la specificul diferitelor activităţi, menţionându-se conţinutul şi cuantumul mediu al
sporului respectiv. Din cercetarea contractelor colective de muncă ale mai multor întreprinderi,
a rezultat că s-au prevăzut şi alte tipuri de sporuri în afară de cele prezentate mai sus, de
exemplu:
• sporul pentru producţia specială;
• sporul pentru obiective speciale;
• spor de izolare;
• indemnizaţie de imersiune;
• spor pentru consemnarea la domiciliul;
• spor de delegat;
• spor pentru personalul de pază;
Nivelurile sporurilor, fie în sume fixe, fie procentuale, prevăzute în H.G. nr. 127 /1991 sunt
maxime. Cele în sume fixe, se corectează în aceeaşi proporţie în care se aprobă creşterea
salariului minim brut pe economie. În cazul în care se depăşesc aceste niveluri maxime, sau se
23
acordă alte sporuri decât cele prevăzute în H.G. nr. 127 se aplică sistemul de impozitare
suplimentară stabilit prin lege.
Condiţiile, cuantumurile, locurile de muncă şi categoriile de personal cărora li se acordă
sporurile, se stabilesc prin contractele colective de muncă. Sporurile la salariul de bază se
acordă în raport cu rezultatele obţinute şi condiţiile concrete în care se desfăşoară activitatea.
Pentru locurile de muncă la care există situaţii complexe, Consiliul de Administraţie al unităţii
poate aproba plata cumulată a sporurilor pentru condiţii grele de muncă, periculoase sau nocive.
24
ţinând seama de gradul de noxe de la locurile de muncă. În funcţie de gradul de noxe,
conducerea firmei împreună cu sindicatul au posibilitatea să diferenţiereze acest spor pe locurile
de muncă, respectând plafonul maxim. Sporul se calculează proporţional cu timpul efectiv
lucrat pentru tot personalul care a lucrat în aceste condiţii.
Lista locurilor de muncă la care se acordă sporul precum şi sumele fixe pe categorii de
nocivităţi, se stabileşte de Consiliul de Administraţie la propunerea Comitetului de
Securitatea Muncii, de comun acord cu Sindicatul şi fac parte integrantă din Contractul
Colectiv de Muncă. În mod aproximativ, locurile de muncă cu condiţii nocive s-ar putea
grupa în felul următor:
• locuri de muncă în perimetrul cărora se dezvoltă în procesul de producţie diferite
pulberi nocive sau un complex de noxe care cumulate pot fi nocive;
• locuri de muncă la care procesul de producţie se elaborează sau se folosesc diferite
substanţe toxice, metale sau metaloizi;
• locuri de muncă la care condiţiile nocive sunt determinate de acţiunea zgomotelor şi
trepidaţiilor;
• locuri de muncă cu condiţii nocive determinate de acţiunea radiaţiilor ionizante,
infraroşii, luminoase şi ultraviolete;
• locuri de muncă la care acţionează curenţi de înaltă tensiune şi frecvenţă;
• locuri de muncă cu presiune mare;
• locuri de muncă expuse la contaminare (autogunoiere, laboratoare).
25
Inspectoratul Teritoriial de Stat pentru Protecţia Muncii. Cuantumul sporului pentru aceste
pentru activitaţile cu solicitare nervoasă intensă este de 15% din salariul de bază în funcţie de
timpul efectiv lucrat.
Sporul pentru timpul lucrat în cursul nopţii – se consideră muncă în timpul nopţii acea
muncă desfăşurată între orele 22 – 6, sporul fiind de 25% din salariul de bază. Locurile de
muncă unde se desfăşoară activitatea pe timpul nopţii este stabilită de către conducerea firmei.
Oamenii care lucrează în schimbul de noapte şi au un program de 7 ore, primesc retribuţia
cuvenită pentru 8 ore. În cazul acesta programul efectiv este de 8 ore dacă timpul de lucru
reprezintă cel puţin jumătate din programul de lucru. Sporul pentru munca de noapte se plăteşte
odată cu salariul de bază şi se calculează în raport cu numărul de ore prestate noaptea, înscrise
în foaia colectivă de prezenţă.
Sporul de şantier – se aplică pentru diferite genuri de activităţi: prospectări geologice,
construcţii hidro, civile şi industriale, fie că se execută în locuri izolate şi în mişcare, fie
necesită un volum mare de muncă ce poate fi atras de pe plan local, recurgându-se şi la
personal nelocalnic. Prin personal nelocalnic se înţelege personalul care are domiciul la o
distanţă de peste 10 km de localitatea în care lucreză şi care, neavând posibilitatea să se
înapoieze zilnic la domiciliu, este cazat prin grija unităţii în baracamentele cau clădirile unităţii
sau închiriate de către aceasta. Acest spor este în sumă fixă pe zi lucrată în şantier. Personalul
care beneficiază de spor de şantier nu poate beneficia concomitent şi de diurnă sau
indemnizaţia de deplasare.
Sporul pentru ore lucrate suplimentar peste programul lunar de lucru, indiferent de
modul de organizare al programului de lucru - se plăteşte pentru numărul de ore prestate
programului normal de lucru, în cuantum de maxim 100% din salariul de bază tarifar orar.
Acordarea acestui spor se face pentru locurile de muncă care necesită activităţi cu caracter
fluctuant şi la care numărul de ore suplimentare nu trebuie să depaşească 120 ore pe an.
Sporul pentru funcţii încredinţate temporar - în cuantum de 25% din salariul de bază
al locului de muncă încredinţat temporar. Acest spor se acordă şi pe timpul delegaţiei sau
detaşării, dacă sarcinile de la locul de muncă al salariatului unde a fost detaşat sau delegat
impun menţinerea programului de lucru pe care l-a avut unitatea din care face parte.
Sporul pentru exercitarea unei funcţii suplimentare – va primi salariul aferent postului
suplinit (durat nu poate fi mai mare de 3 luni).
Sporul pentru utilizarea a unei limbi străine acolo unde necesităţile postului o impun –
10% din salariul de bază, calculat în funcţie de timpul efectiv lucrat cât s-a utilizat limba
străină. Acest spor este primit numai dacă nu face parte din atribuţiile fişei postului, pe baza
unui atestat primit de la o comisie de specialitate, obţinut pe baza unui examen cu probă
scrisă şi orală
Sporul de vechime
Prin sporul de vechime se înţelege timpul cât o persoană a desfăşurat activitatea în calitate
de angajat, pe baza unui contract de muncă. În afară de perioada cât a lucrat efectiv în calitate
de angajat se consideră de asemenea că reprezintă vechime în muncă şi perioada în care o
persoană nu a activat ca angajat, respectiv nu a prestat muncă, însă aceasta s-a datorat unor
cauze pe care nu le-a putut înlătura, fiind înpiedicat să o presteze, de exemplu:
26
• timpul cât a fost în incapacitate de muncă temporară;
• timpul cât a fost în concediul de studii potrivit legii;
• timpul cât a fost în concediu fără plată de cel mult 30 zile într-un an calendaristic;
• timpul cât a fost trimis să urmeze cursuri de pregătire profesională,
• timpul cât a fost în concediul de maternitate şi creşterea copilului;
• timpul cât a fost suspendat din funcţie sau a fost deţinut, dacă ulterior a intervenit
încetarea procesului penal, anularea sau încetarea urmăririi penale, fără a se găsi
vreo vină în sarcina sa, ori a fost pronunţată achitarea;
• timpul cât nu a lucrat din cauza desfaceri contractului de muncă, pentru a -şi urma
soţul trrimis în misiune permanentă în străinătate;
• timpul cât nu a lucrat în unitate, însă contractul de muncă nu a fost desfăcurt;
• timpul cât a fost în serviciul militar în termen sau a fost în concentrare, timpul cât a
servit ca militar în cadrul MAN, MI sau SRI.
27
III.4. Sisteme de recompensare - premiere
28
Salarizarea este componenta centrală a sistemului de recompense. Salariile acordate
trebuie să fie corelate cu productivitatea muncii, şi anume creşterile fondului de salarii
trebuie să se situeze, ca ritm, în urma creşterii productivităţii. Participarea salariaţilor la
rezultatele întreprinderii este o formulă suplimentară care stimuleaza întreg personalul, măreşte
ataşamentul faţă de întreprindere şi preocuparea pentru perfecţionarea activităţii. Se poate
calcula şi aloca un fond pentru suplimentarea salariilor în funcţie de beneficiul obţinut, de
creştere a productivităţii muncii şi de creştere a capitalului prin surse proprii. Se poate
distribui şi un număr de acţiuni ale întreprinderii cu titlu gratuit salariaţilor.
Salariul - stabilirea ierarhiei posturilor este pasul cel mai important în stabilirea
recompenselor deoarece în urma acestei acţiuni se fixează marja de variaţie a recompensei
fiecărui post. Pasul următor constă în stabilirea concretă a salariului pentru fiecare post şi
angajat în parte, realizându-se o corespondenţă între poziţia postului în grila şi mărimea
recompensei. Mărimea recompensei mai depinde de puterea economico-financiară, restricţiile
legislative, politica salarială a organizaţiei, piaţa muncii. Combinaţiile dintre aceste variabile
duc în mod concret la realizarea grilei de salarizare.
- plata timpului nelucrat: principalele forme pentru timpul timpul nelucrat sunt: durata
limitată a zilei de lucru; durata săptămânii de lucru şi a lunii; sărbătorile legale; zilele libere
ocazionate de evenimente personale; concediul de odihnă; concediul fară plată, etc.
- înlesniri speciale ale angajaţilor: produse şi servicii din profilul unităţii acordate în mod
gratuit; facilităţi pentru petrecerea timpului liber; altele (acordarea unei mese gratuite tuturor
angajaţilor, subvenţionarea mesei la cantină, echipament de protecţie gratuit sau la preţ redus,
alimentatie de protecţie pentru angajaţii din locurile de muncă cu condiţii grele şi nocive, plata
29
integrală sau a unei părţi a preţului transportului personalului la şi de la serviciu, constituirea
unor asociaţii de credit pentru angajaţi etc.
- protecţia salariaţilor împotriva reducerii veniturilor, a creşterii costului vieţii, a bolilor sau
accidentelor profesionale.
- protecţia celor care intră în şomaj (preavizul, ajutorul la desfacerea contractului de muncă,
reangajarea cu prioritate a foştilor angajaţi),
- protecţia pensionarilor.
30
Alte recomandări privind folosirea premiilor şi stimulente în practica remunerării
31
Remunerarea este un cost pentru organizaţie (firmă) care constitue adesea
principalul său post de cheltuieli şi un venit pentru cei care îşi oferă muncă.
Fixarea remuneraţiilor şi evoluţia lor este în centrul conflictelor de repartiţie a
valorii adăugate care poate opune pe cei care aduc principalii factori de producţie, şi dintre
ei, mai ales pe cei care aduc capitalul şi salariaţii.
Determinarea remuneraţiei afectează echilibrul financiar pe termen lung al unei
organizaţii, echilibrul său social între diferitele categorii de lucrători precum şi situaţia
individuală şi gradul de motivare al fiecărui membru considerat individual. Avem deci de a
face cu o variabilă de regularizare economică şi socială care trebuie manevrată cât mai
obiectiv şi raţional posibil.
a) Salariul unei persoane la firma I.B.M (sucursala din Franţa) depinde de trei criterii:
- nivelul postului pe care îl ocupă;
- performanţa;
- experienţa în post.
c) Grilele de salarizare ale funcţionarilor publici din S.U.A sunt cu circa 30 % mai mari la
sfârşitul carierei decât la început ei pentru un post dat (există 10 gradaţii care se acordă în
mod normal din trei în trei ani). In acest sistem, vechimea nu se mai acordă separat ci este
inclusă direct în grila de salarizare (grila de salarizare ţine cont deci şi de vechime ). Pe plan
internaţional există un număr redus de ţări în care se acordă un spor de vechime maxim de
circa 12 - 15 % din salariul de bază. Frecvent însă aceste alocări sunt sub 10 % sau sunt
considerate implicit în grila de salarizare (cazul funcţionarilor publici din
administraţia federală a S.U.A.).
32
- intelectuale,
- profesionale,
fiind construit pe principiul : " la muncă egală - salariul egal ".
Calitatea omului contează doar atunci când se alege lucrătorul pentru locul de
muncă respectiv, pentru a înfăptui şi principiul : "omul cel mai potrivit la locul potrivit".
Modelul american de salarizare este utilizat în prezent de aproape toate firmele din S.U.A.,
Elveţia, Danemarca şi Germania, precum şi de unele întreprinderi din Marea Britanic,
Franţa şi Japonia.
Cea mai înaltă categorie tarifară este salariul lucrătorului în vârstă de 40 - 49 ani;
pentru vârsta sub şi peste intervalul deja menţionat grila de salarizare este descrescătoare.
Criteriul vechime neîntreruptă de muncă în aceeaşi întreprindere, joacă un rol
determinant în diferenţierea salariului tarifar (de bază brut). In Japonia este
recunoscută autoritatea şi competenta serviciilor de personal pentru alocarea oamenilor pe
posturi (sau sarcini).
In Japonia se realizează plata egală pentru muncă egală printr-un procedeu invers decât în
alte ţări. Acest sistem şi-a pus amprenta asupra salarizării funcţionarilor publici din
numeroase ţări europene.
Este un sistem intermediar aflat la intersecţia celui de tip " american " cu cel
"japonez". In afară de utilizarea metodelor analitice de măsurare a muncii, la construcţia
reţelelor tarifare se pot avea în vedere şi o serie de caracteristici ale lucrătorilor cu privire
la:
- calificare;
- durata şi tipul pregătirii profesionale;
- stagiul în muncă.
33
Elementele structurii salariului:
Nr. Se
Explicaţii
crt. remunerează
I Partea fixă a salariului
1.1. Salariul de bază Postul
34
Particularităţi privind salarizarea în diferite ţări din lume
În diferite state dezvoltate ale lumii se constată existenţa unor particularităţi în ceea ce
priveşte prevederile legislative, precum şi în ceea ce preveşte conţinutul sistemului de salarizare
şi a formelor de salarizare.
Franţa
Încă din anul 1950 stabilirea salariilor se realizează la două niveluri de libertate
contractuală: individual şi colectiv. În afară de salarizarea în acord şi în regie, se aplică
salarizarea în funcţie de cifra de afaceri şi salarizarea pe bază de bacşiş. Această ultimă formă
de salarizare se aplică în sectoare de activitate cum sunt: hoteluri, restaurante şi coafură.
Bacşişul poate constitui remuneraţia exclusivă, sau poate completa salariul de bază.
În economia franceză se aplică S.M.I.C. –ul, care reprezintă salariul minim de creştere
orar sub care nu poate fi remunerat nici un salariat. SMIC-ul a fost introdus încă din anul 1950
sub denumirea de salariu minim interpersonal garantat, se aplică tuturor salariaţilor avînd 18 ani
şi având capacitatea fizică normală, indiferent de profesiunea şi domeniul de activitate (public
sau privat).
SMIC-ul se recalculează obligatoriu în următoarele situaţii:
9 obligatoriu, anual la 1 iulie, pentru a asigura o creştere anuală a puterii de
cumpărare cel puţin egală cu jumătate din creşterea puterii de cumpărare a
salariului orara mediu;
9 automat, atunci când indicele preţurilor de consum (în afară de tutun) creşte cu
cel puţin 2%, SMIC-ul creşte în aceeaşi proporţie.
Belgia
Personalul din instituţile publice ale autorităţii executive şi instituţiile de interes public
naţional i se aplică Statutul funcţionarului public. Pentru corpurile speciale (armată,
jandarmerie, puterea judecătorească), salarizarea se face pe bază de reglementări speciale.
În instituţiile publice, la care se aplică statutul funcţionarului public, personalul cuprinde
două categorii:
35
9 agenţii statutari, care reprezintă 75 – 80% şi cărora li se asigură stabilitatea locului de
muncă;
9 agenţii contractuali pentru un număr limitat de situaţii (înlocuirea agentului statutar
absent) sau pentru îndeplinirea unor servicii temporare, agenţii statutari sunt numiţi şi
deci nu încheie un contract de muncă.
Grila de salarizare pentru funcţionarii publici este stabilită pentru cinci nivele de pregătire,
iar în cadrul fiecărui nivel pe ranguri ierarhice. La rândul lor, rangurile ierehice au până la patru
trepte de salarizare, care permit diferenţierea salariilor în raport cu sarcinile îndeplinite.
Mărimea salariului depinde de vechimea persoanei în funcţia publică, fără a se acorda sporul de
vechime. În afară de salariul de bază, funcţionarii publici beneficiază de unele alocaţii şi
indemnizaţii, cum sunt: alocaţia pentru cămin, alocaţia familială, alocaţia de naştere, prima de
vacanţă, alocaţia de sfârşit de an şi altele.
În sectorul privat salarizarea se negociază. Potrivit unei legi din 1965, salariul personalului
se bucură de protecţie specială, astfel: salariatul trebuie plătit la intervale regulate, cel puţin de
două ori pe lună; salariatul trebuie să primescă un decont cuprinzând drepturile salariale şi
reţinerile legale; plata se face în monedă naţională, la locul de muncă sau prin bancă, reţinerile
din salariul sunt în principiu interzise.
Sistemul de indexare a salariilor se stabileşte prin convenţii încheiate la nivel naţional,
sectorial şi la nivelul întreprinderilor. Acestea privesc salariul minim, salariul convenţional,
salariul real şi premiile sau numai o parte din toate aceste elemente.
Începând din anul 1982, din raţiuni economice, indexările salariale au fost suspendate, cu
excepţia salariului minim. După 1987 s-a renunţat la indexarea salariilor, acesta realizându-se
prin libera negociere a salariilor.
În anul 1989 a fost adoptată Legea salvgardării poziţiei de competitivitate, care permite
guvernului să intervină direct în limitarea creşterilor salariale.
Anglia
Se aplică principiul negocierii salariului. Se pot identifica însă unele particularităţi, astfel
încât pentru sistemele de plată identificându-se două grupe:
9 sistemele ratelor orare, în care plata se face direct după numărul orelor lucrate. Rate
mai mici se pot plăti pentru orele suplimentare sau pentru munca în schimburi;
9 sisteme de plată stimulative, cu scopul de a încuraja salariaţii să lucreze mai mult,
pentru a-şi spori câştigurile.
36
împărţirea profitului sau programe opţionale pentru acţiuni, în care
salariaţii primesc o primă în bani sau acţiuni, în funcţie de profitul obţinuit de
firmă.
Germania
În dreptul german al muncii denumirea de salariu este folosită numai pentru plata
muncitorilor, în timp ce plata pentru funcţionarii este denumită retribuţie. Salariile convenite
prin contractele colective de muncă este considerat salarii minime.
În Germania nu există salarii minime stabilite prin lege. Exisată o lege din 1952 privind
condiţiile minime de muncă, care dă posibilitatea Ministerului Federal pentru Muncă şi
Protecţie Socială să stabilească condiţiile minime de muncă. Ca forme uzuale de salarizare se
întâlnesc:
9 salariul bănesc;
9 salariul în natură.
În mod normal se acordă salariul sub formă bănescă. Ca o excepţie, în unele ramuri de
activitate şi pentru unele meserii se acordă aşa numitul salariu în natură, ca de exemplu casă şi
masă gratuite, acordarea de produse realizate de firmă.
De regulă salariul este baza de existenţă a angajatului, astfel că, dreptul german al
muncii prevede măsuri de asigurare, care să asigure angajatului întregul salariu. În cazul
deschiderii procedurii falimentului asupra averii patronului, creanţele angajaţilor se satisfac
37
înaintea de procedura completă sau acestea se bucură de anumite priorităţi faţă de celelalte
crenaţe de faliment.
Polonia
Bulgaria
38
unei corelaţii între creşterea fondului de salarii, creşterea productivităţii muncii şi a preţurilor
bunurilor de consum.
Prin aceasta Guvernul, aplică un mecanism de modelare a creşterii salariilor şi a
diminua inflaţia.
Republica Cehă
In anul 1992, prin Legea salarizării s-au liberalizat salariile, în sensul că patronul este
singurul care evaluează posibilităţile financiare şi stabileşte salariile prin contracte de muncă.
Statul stabileşte salariul minim pe economie, tarifele minime şi salariile minime ale
personalului din sfera micilor întreprinzători, care nu face obiectul contractelor colective.
Există din anul 1990 un Consiliu tripartit, format din reprezentanţi ai guvernului, patronatului
şi sindicatelor, care are sarcina de a identifica soluţii pentru a conserva pacea socială.
Anual, în cadrul Consiliului se incheie Acordul general pentru pace sociala, care
înlocuieşte Contractul colectiv de muncă.
Ungaria
39
Pentru a înţelege motivarea, managerii trebuie întâi să înţeleagă motivele pentru care
indivizii se comportă într-un anume fel şi pentru care au anumite reacţii în situaţii
ameninţătoare sau prin care se încearcă influenţarea. Motivarea este un proces intern, iar nu un
imperativ care poate fi impus din exterior. Managerii trebuie să înţeleagă strategiile de
motivare, modul în care acestea au succes sau eşuează pe baza modului în care reuşesc să
influenţeze motivaţiile interne ale angajaţilor. Teoriile nevoilor umane furnizează o privire de
detaliu asupra a ceea ce înseamnă motivarea. După părerea lui Maslow, anumite nevoi interne
sunt situate mai aproape de baza unei ierarhii personale decât altele, iar oamenii urmăresc
satisfacerea unor nevoi de pe nivele mai ridicate doar în momentul satisfacerii nevoilor de
bază. Prin urmare, managerii trebuie să ofere căi către împlinirea de sine, sau în caz contrar
angajaţii lor vor rămâne nemotivaţi.
40
Dacă toate organizaţiile dintr-un domeniu au tehnologii similare, beneficiază de un avantaj
organizaţia care rezolvă cel mai bine problema motivării. Dacă angajaţii de pe toate nivelele
sunt motivaţi să rămână în cadrul organizaţiei, să îşi facă treaba la cel mai înalt nivel de
eficacitate posibil şi să încerce să facă lucrurile mai bine, organizaţia respectivă este eficace
într-o mai mare măsură decât cele în care performanţele sunt sub standard şi în care nimeni nu
încearcă să inoveze sau să găsească modalităţi de creştere a nivelului de performanţe.
Aproape de la începutul existenţei societăţii umane, superiorii (fie ei părinţi, preoţi, regi
sau manageri) au folosit diferite metode de influenţare a motivării interne a subordonaţilor.
Următoarele metode au fost folosite în acest sens de-a lungul timpului, deoarece se considera
că sunt cele mai eficace:
Vina. O altă strategie cu vechime folosită pentru inducerea motivării este crearea
sentimentului de vină. Dacă oamenilor li se explică faptul că performanţele lor sunt mai joase
decât au promis sau în comparaţie cu ceea ce se face pentru ei sau se aşteaptă de la ei,
41
dezechilibrul se reflectă în sentimente de vinovăţie. Creşterea nivelului de performanţe
reprezintă o modalitate de a reduce sentimentul de vinovăţie. Sentimentul datoriei sau
reciprocităţii este prezent în inducerea unor sentimente de vinovăţie.
Managerul poate folosi astfel argumente de genul: Uite ce a făcut compania pentru tine
sau Datorezi mai mult efort companiei, în raport cu plata care îţi este acordată. Ca şi în cazul
celorlalte strategii tradiţionale, inducerea vinovăţiei nu rezultă neapărat în creşterea
performanţelor, deoarece respingerea pretenţiilor emise de cei care încearcă să inducă
sentimentul de vinovăţie poate determina reducerea dezechilibrului intern la fel de uşor ca şi
creşterea nivelului de performanţe. Replica muncitorului poate fi aceea că plata nu este
echitabilă, prin urmare nu are de ce să se simtă vinovat.
Criza. Această strategie se bazează pe premisa că dacă o criză necesită nivele mai
ridicate de performanţă, oamenii vor reacţiona în situaţia de criză depunând mai mult efort. De
exemplu, un manager poate cere subalternilor săi ajutorul pentru îndeplinirea unei comenzi
suplimentare pentru a cărei realizare este nevoie de mai mult efort. Se pleacă de la premisa că
în subalterni se creează un dezechilibru datorat crizei, motiv pentru care aceştia ar fi motivaţi
să depună mai mult efort. Muncitorii pot respinge de asemenea premisa unei crize necesare,
motivând că cei din conducere se folosesc de apariţia crizei pentru
a-i determina să muncească mai mult pentru aceiaşi bani, sau că această criză a apărut datorită
proastei planificări efectuate de conducere şi pot cere să fie plătiţi în acord cu efortul pe care îl
vor depune.
Există două tipuri principale de strategii prin care un manager poate încerca să
influenţeze comportamentul celorlalţi:
Recompensa / pedeapsa. Probabil nici o altă metodă nu este mai bine înţeleasă
şi pusă în practică decât cea de tipul: îmbunătăţirea performanţelor va determina acordarea
unor recompense (creşteri salariale, prime, promovări etc.); în cazul în care acest lucru nu va
avea loc, vor fi aplicate pedepse (concedieri, transferări, refuzarea creşterilor salariale sau a
promovărilor). Această metodă reprezintă de fapt un troc: îmbunătăţirea comportamentului
angajatului în schimbul recompenselor oferite de angajator. Pentru a se angaja într-un
asemenea schimb, este estenţial ca muncitorul să poată avea performanţe mai bune, iar
managerul să poată oferi recompensele sau să aplice pedepsele anunţate.
42
Plata ca recompensă. Dintotdeauna s-a pus problema banilor ca motivator,
plecându-se de la întrebarea dacă oamenii muncesc mai bine în situaţia în care sunt plătiţi mai
bine. Frederick Taylor a folosit plata ca element esenţial la începuturile managementului
ştiinţific. Cercetările au arătat însă că există factori mai importanţi – oamenii muncesc mai bine
în condiţiile în care li se oferă mai multă autonomie, o mai mare abilitate de a influenţa
condiţiile de muncă sau o muncă mai satisfăcătoare.
Cercetările arată că banii sunt importanţi din două motive: puterea lor de cumpărare de
bunuri sau servicii care sunt necesare oamenilor şi faptul că reprezintă un simbol al valorii unei
persoane într-o organizaţie. Banii pot fi folosiţi ca motivator în anumite condiţii: dacă se poate
demonstra existenţa unei legături între performanţe şi plată; dacă plata este cu adevărat
importantă pentru oameni şi dacă performanţele ridicate sunt cu adevărat recunoscute şi
recompensate. Banii îi motivează doar pe unii oameni. Un manager trebuie să înţeleagă
sistemul de nevoi al subordonaţilor şi să aibă abilitatea de a satisface aceste nevoi în limitele
impuse de organizaţie.
43
Unii manageri folosesc întâi abordarea bazată pe date raţionale. Ei prezintă informaţiile
pe care se bazează cerinţa de schimbare, iar dacă subalternii nu reacţionează la raţionamente,
managerii trec la strategia de rezervă: recompense, pedepse sau influenţă interpersonală. Dacă
acest lucru se întâmplă prea des, muncitorii vor da impresia că acceptă poziţia managerului
pentru că se tem să nu fie forţaţi mai târziu, dar schimbarea comportamentului nu va fi de
durată. Strategia de influenţare directă pe care o adoptă un manager depinde parţial de sistemul
de valori al managerului. Dacă managerul pune preţ pe relaţiile personale, se va folosi în mod
conştient sau inconştient de acest punct de pornire în influenţarea subalternilor. Alţi manageri
nu folosesc niciodată relaţiile personale ca modalitate de influenţare.
Poate interveni de asemenea un tip de progresie a valorilor. Atunci când sunt tineri,
nesiguri şi încearcă să răzbată, oamenii pot pune preţ pe lucrurile care reprezintă nevoile de pe
primele nivele ale ierarhiei nevoilor lui Maslow. Odată ce ajung să controleze aceste nevoi,
devin mai preocupaţi de satisfacerea nevoilor de pe nivelele superioare. Managerii trebuie să
fie la curent cu aceste schimbări, pentru a nu risca să se adreseze unor nevoi deja satisfăcute şi
care nu îi mai preocupă pe angajaţi. Managerii pot influenţa comportamentul angajaţilor nu
doar prin utilizarea interacţiunii directe, ci şi prin modificarea naturii mediului de lucru, pe
baza presupunerii că factorii situaţiei schimbate vor intra în contact cu forţele motivaţionale ale
angajaţilor, determinând creşterea performanţelor.
44
senzaţie mai puternică a contribuţiei. Managerul este confruntat cu luarea unei decizii
strategice în încercarea de a influenţa schimbarea performanţelor: trebuie să stabilească dacă
este mai eficientă influenţarea directă sau dacă ar da rezultate mai bune îmbogăţirea postului.
Competiţiile câştig / pierdere pot degenera uşor în situaţii de tip pierdere/pierdere când
unii dintre concurenţi decid că dacă ei trebuie să piardă, se vor asigura că vor avea de pierdut şi
ceilalţi. Pentru aceasta vor evita să furnizeze informaţii despre clienţi, despre tehnicile de
vânzare etc. În timp ce unii agenţi de vânzare câştigă, compania pierde, deoarece nimeni nu a
45
încercat să îi ajute pe ceilalţi să se descurce. În opoziţie, în organizaţiile comerciale care adoptă
o strategie de colaborare şi sprijin puternic, de împărtăşire de informaţii în cadrul unor întâlniri
şi de planificare efectivă, cresc vânzările tuturor.
46
1. În prima şedinţă, managerul şi subalternul cad de acord asupra aşteptărilor reciproce,
stabilesc ce aşteaptă unul de la celălalt în legătură cu postul şi cu interviurile.
Una dintre plângerile iniţiale întâlnite la implementarea procedurii PMI a fost aceea că
managerii aveau impresia că nu pot avea timpul necesar conducerii şedinţelor. Odată ce au
învăţat însă cum să desfăşoare interviuri care să conducă la creşterea motivării şi a
performanţelor, au început să realizeze că de fapt aceste interviuri economisesc timpul.
BIBLIOGRAFIE
47
48