Eseu Front Office

Atractivitatea fizic la locul de munc: Clienii judec crile dup coperile lor Atractivitatea este asociat cu trsturile fizice i psihologice, care sunt percepute a fi indicatorii de sntate ai unui individ. Scopul lucrrii este de a demonstra faptul c, aspectul fizic atrgtor al unei persoane poate duce n eroare asupra celorlalte aspecte legate de aceasta; aspecte ce pot ine de performana profesional, volumul de cunotine acumulat pe parcursul studiilor/ carierei, competene, nivelul de inteligen, gradul de sntate mintal etc. Voi susine faptul c frumuseea fizic a unui individ nu poate reprezenta un criteriu suficient de puternic spre rezolvarea unei probleme survenite n cadrul firmei, i implicit spre succesul acesteia pe pia. Din studiul ntreprins de autorii Eddy M. Elmer i James Houran, intitulat Physical attractiveness in the workplace: customers do judge books by their covers, reiese faptul c o persoan poate fi atractiv sau mai puin atractiv din punct de vedere fizic. n principiu, se pune accentul pe frumuseea fizic a unui individ i cum poate influena aceasta modul de gndire a celor din jur. Dac la nceputul studiului sunt prezentate cteva aspecte ce in de existena unei corelaii ntre frumusee i alte caliti care deriv de la aceasta, ntr-un mod intuitiv, n mintea oamenilor; la sfritul studiului se contrazic multe din aceste corelaii. Frumuseii i se atribuie iniial conceptele de bun-mai bine, detept-de succesi importantvaloros. Ceea ce trebuie reinut este faptul c att angajaii, ct i clienii unei firme, trebuie tratai ntr-un mod corect i etic. De aceea, nu ne putem baza doar pe frumuseea unei persoane, atunci cnd o recrutm, remunerm, i atribuim o sarcin, respectiv o servim. n momentul n care, n cadrul unui hotel intervine o problem ce trebuie rezolvat de ctre managerul acestuia, nu este suficient ca aceast persoan s aib un aspect fizic plcut, ci trebuie s aib caliti manageriale pentru rezolvarea problemei. Totui nu se poate contesta faptul c, n unele momente, frumuseea poate fi un atuu. De exemplu, n momentul unui conflict ntre recepionerul unui hotel i clientul acestuia, ar putea interveni unii factori de natur psihologic n mintea clientului, acesta simindu-se fie atras, fie oarecum inferior fa de recepioner (acesta/ aceasta avnd un aspect fizic plcut). Astfel, clientul poate cobor tonul vocii i prin urmare conflictul s-ar putea diminua, sau chiar stopa. Ceea ce trebuie fcut este c nu putem judeca oamenii dup modul cum arat i trebuie s realizm, totodat, c putem evalua trsturile fizice ale unei persoane din dou puncte de vedere. Unul ar consta n aprecierea propriu-zis a frumuseii fizice, iar al doilea s-ar baza pe folosirea ntr-un mod creativ, a acestor caliti fizice n diferite situaii, spre succesul firmei; practic se poate exploata frumuseea cu scopul de a se atinge unele obiective mult mai uor. Avnd n vedere c frumuseea este ceva cu care ne natem i nu ceva care dobndim, trebuie specificat faptul c acest lucru nu face o persoan mai special sau mai bun dect alta. n contextul angajrii de personal, trebuie pus accentul pe abilitile aplicanilor, astfel ar fi evaluai ntr-un mod corect, fr discriminri. De asemenea, noi, ca indivizi nu trebuie s ne considerm superiori fa de semenii notrii, din cauza aspectului fizic atrgtor.

n concluzie, oamenii care au un aspect fizic mai puin plcut, dar care sunt excepionali din alte puncte de vedere, sunt cu mult mai valoroi i reprezint adevrate resurse pe termen lung ntr-o firm, n comparaie cu persoanele care au un aspect fizic atrgtor, dar care sunt mediocrii din alte puncte de vedere. O persoan trebuie privit dincolo de frumusee, chiar dac necesit mai mult timp, dar pe viitor poate constitui un pion important pentru succesul firmei.