FORMELE COMUNICRII VERBALE

Curs 4

FORMELE COMUNICRII ORALE

1. 2. 3.

4.
5. 6. 7. 8. 9.

monologul conferina expunerea prelegerea relatarea discursul toastul alocuiunea povestirea

10. 11. 12.

13.
14. 15. 16.

17.
18.

pledoaria predica intervenia interpelarea dialogul dezbaterea seminarul interviul colocviul

FORMELE COMUNICRII ORALE

Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut.

Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.

FORMELE COMUNICRII ORALE

Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.

Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.

FORMELE COMUNICRII ORALE

Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.

FORMELE COMUNICRII ORALE

Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine.

FORMELE COMUNICRII ORALE

Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.

FORMELE COMUNICRII ORALE

Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat.

DISCURSURI I PREZENTRI
Sfaturi pentru reuita discursului Gndii-v la auditoriu, la mesajele pe care ncercai s le transmitei acestuia i la ct va fi de receptiv. Ce obiectiv urmrii s-l informai/ s-l convingei/ s-l inspirai sau s-l distrai?

Cunoatei-v subiectul i coninutul acestuia. Modul important..Cunoatei-v mesajul i poziia. Avei ncredere n ele!

de

prezentare

este

foarte

Stabilii care vor fi atitudinea/ tonul dumneavoastr. Om de stat sau agent de vnzri? Autoritate sau catalizator? Stabilii ce rspuns dorii s obinei unul general sau unul la obiect: i familiar. Dac 10% din ceea ce ai spus s-a reinut, ai reuit! Folosii un limbaj simplu

Fii pregtii s v vedei i s v ascultai vorbind aa cum face auditoriul! Fii politicos i prietenos privii din cnd n cnd n ochi auditoriul. Concentrai-v atunci cnd ali membri din echipa sau comitetul dvs. Iau cuvntul. Susinei-v membrii echipei prin cuvinte i atitudine.

Pregtirea iniial

1. Examinai coninutul; facei ca acesta s fie interesant i relevant pentru auditoriul respectiv. 2. Gndii mesajul pentru a fi rostit, nu pentru a fi scris. 3. Introducerea este important, deschide comunicarea ntre dvs., auditori i subiect. 4. Informaia-cheie mesajul dvs. trebuie s se refere la maximum trei puncte. 5. Concluzia conduce auditoriul spre reacia pe care o ateptai. 6. Cnd scriei ciorna, schiai mai nti discursul, dup care completai coninutul. Gndii-v ct de lung va fi discursul i dac vor exista eventuale ntrebri. Gsii anecdote, citate i maxime. 7. Editai discursul cu mult atenie.

Cercetare

n faza de cercetare, adunai toate informaiile disponibile despre subiectul respectiv. Faptele, opiniile, documentaia, cauzele i efectele. Toate datele pe care le folosii trebuie s fie exacte i s provin din surse sigure. Folosii informaii interesante i artai ambele fee ale argumentaiei. Gsii nota de umor potrivit, sub forma anecdotelor, citatelor , povestirilor. Cutai exemple de reuit, studii de caz, i gndii-v care din acestea sunt mai eficiente n cazul auditoriului n spe.

Structura discursulu

Schia o niruire de gnduri principale sau teme logice, ordonate i corelate. Introducerea/ Deschiderea prezint relaia vorbitorului cu auditoriul, subiectul, obiectul i coninutul pe scurt. Fundamentarea istoric, motivele discursului, parametri i ipoteze i, dac este cazul, referine despre vorbitor. Esena 2 sau 3 puncte-cheie elaborate i susinute colocvial. Subliniai punctele forte; referii-v la contra-argumente pentru a asigura credibilitatea. Concluzia Concluzionai i conducei auditoriul spre reaciile emoionale i specifice dorite. Discursul trebuie s se desfoare natural i logic, pentru a putea fi uor urmrit. Segmentele discursului trebuie s fie legate ntre ele. ntrerupei prezentarea la fiecare dou-trei minute cu o replic prin care s strnii o reacie (sau aplauze) din partea auditoriului. Folosii materiale audiovizuale numai dac acestea clarific sau susin discursul.

Pregtiri la faa locului

1. Stabilii micrile pe care le vei face (aezat la pupitru + ntrebri?) Observai dac exist ceva care poate distrage atenia sunt oameni care stau n spatele dvs. pe podium? 2. Dac este posibil, folosii un pupitru cu microfon. Verificai nlimea i distana fa de microfon. 3. Repetai cu voce tare, n picioare, la pupitru, cel puin o dat, la faa locului!

4. Asigurai-v c avei aparatura pentru a v adresa publicului, dac este posibil - pentru "prezen" nu pentru volum. Verificai aparatura respectiv v auzii bine?
5. Atenie la luminile n care vei privi! 6. Bei ap! Nu prea rece, nici prea acidulat. 7. Verificai dac presa va fi prezent reinei unde sunt amplasate camerele de luat vederi i presa.

8. nregistrai fiecare discurs audio i video.

9. Aflai din timp unde se afl toaleta!

Textul
1. Folosii foi de hrtie sau carneele pentru notie. Dac este nevoie de textul complet, folosii jumtatea superioar a colii de format A4 i caractere de 16 sau 17. Punctuaia va fi cea pentru textul rostit, cu marcarea pauzelor, a accenturilor, a vitezei i a inflexiunilor vocii. 2. Dac se folosete prompterul, exersai cu operatorul pn ajungei s stpnii perfect tehnica. 3. Fii pregtii s intrai n dialog cu ceilali vorbitori, dac este cazul. 4. Cronometrai-v - scurtai imprimai textul, dac este nevoie. 5. Ce anume trebuie s evitai n text:

Sa v plngei: "n timpul scurt pe care l-am avut la dispoziie"/ abia ieri am fost solicitat..." Scuzele: "Nu sunt tocmai n msur", 'Mi-au cerut s iau cuvntulns, vedei...' Falsa modestie/atitudinea defensiv: "Consider", "Cred ", "n opinia mea" , "Sper c vei...", "Credem c am ncercat...", "tiu c muli m vor contrazice, dar..." Banaliti: "Sper c suntei n asentimentul...... ", "O zi bun", "Este o onoare s m adresez unui auditori att de distins". Clieele: Pn la urm", "n acest moment", "n concluzie", "exact aa", "Adevrul este c." Ticuri verbale:"eu atta spun; nelegi?". Cuvinte / expresii redundante; "foarte"; "mare"; "enorm"; Cuvinte urte: nu impresioneaz.

6. Repetiia la faa locului Repetai n mod real! Cu voce tare, cu gesticulaie i cu aplomb. Repetai nti fr mijloacele audio-video apoi cu acestea.Vorbii tare la pupitru ctre "auditoriu" n condiii ct mai aproape de cele reale.

Rostirea discursului

Privii auditoriul -i reacionai la reacia acestuia. Cucerii mai nti oamenii - apoi argumentai. Atitudinea dvs. influeneaz modul n care auditoriul v va recepiona - nainte de a ncepe s vorbii. Rostii cuvintele n direcia microfonului. Alternai viteza i tonul. Rostii propoziiile cu claritate pn la capt. Folosii pauze pentru a schimba sau a dezvolta o idee. Folosii limbajul trupului, dar controlai-l. Gesticulai natural. inei capul sus i privii auditoriul n ochi. Nu v simii jenat s v citii notiele. Folosii ocazional auto-ironia. Artai c v bucurai de ocazia pe care o avei de a vorbi auditoriului!

Materiale vizuale

Exist diferene ntre un discurs

inut ntr-un cadru oficial - trebuie s vedei care sunt circumstanele , dac este vorba de un discurs la nceputul sau la sfritul conferinei, un discurs dup cin etc. i s stabilii dac este sau nu nevoie de materiale vizuale i dac acestea servesc discursului.

o prezentare informativ - trebuie s recurgei la ct mai multe materiale vizuale, sau cel puin la o prezentare redactat n power point.

Pregtii-v discursul fr materiale vizuale, dup care hotri ce este de fcut. Dac vei folosi materiale vizuale, grafica pe calculator este de preferat. Este mai comod i de cele mai multe ori mai eficient dac nu trebuie s manevrai aparatura personal.

Dup discurs

Discursul este menit pentru a v spune punctul de vedere fr emfaz! Cnd ai terminat, reluai-v locul, dac nu suntei anunat s rmnei la pupitru. Rmnei i discutai amical cu auditoriul artai-v interesul fa de acesta - dup sesiune. Punei ntrebri subtile, ca s vedei dac auditoriul i amintete ce aispus.

REALIZAREA PREZENTRILOR EFICIENTE

PREZENTRI EFICIENTE.
Etape de baz pentru susinerea unei prezentri eficiente

1. Planificarea 2. Repetarea prezentrii 3. Aciunea propriu-zis 4. Implicarea audienei 5. Verificarea rezultatelor 6. Asigurarea continuitii

Planificarea
n faza de planificare trebuie s obii urmtoarele informaii : Participani (numr, componena grupului, ateptri)

Context (cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te contracteaz, detalii cu privire la agenda cursului) Resurse (timpul avut la dispoziie, coechipieri, materiale necesare) Logistic (echipamente , materiale, sala aranjament, poziie, lumina, acustic, ventilare,temperatur, prize, spaiu pentru afiare- sli disponibile pentru lucru n grupuri mici, etc) Documentare (asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc)

Planificarea
Demersurile n etapa planificrii sunt:

1. Analiza audienei 2. Definirea rezultatelor dorite 3. Alegerea resurselor 4. Definirea i planificarea coninutului

Planificarea Analiza audienei

n funcie de grupul ce va audia cursul nostru vom elabora agenda i designul cursului. Ce trebuie s aflm:

Cte persoane vor participa Care este grupa de vrst din care fac parte Ce ocupaie, profesie i poziie au Au cunotine despre tema pus n discuie Motivaia lor de a participa la un curs Ce relaii exist ntre participani

Planificarea Ateptrile participanilor, auditoriului Ateptrile participanilor, auditoriului Verificai

din ce categorie socio-profesional fac parte, ce tiu despre subiectul abordat, ce temeri au cu privire la curs, care sunt preocuprile lor, dac se afl acolo de bunvoie, dac au fost constrni s participe, dac au fost selectai nainte de a participa la curs, etc identificai care sunt valorile participanilor.

Planificarea Numrul de participani

Numrul de participani Cunoscnd exact numrul participanilor, vei decide

care este cel mai potrivit stil de prezentare, cele mai bune mijloace de prezentare, formatul slii, modul de aranjare a participanilor.

Auditoriul + tipuri

5-10 persoane reprezint un grup restrns - trebuie s comunicm cu fiecare n parte i nu numai cu grupul luat ca ntreg. 10-30 de oameni necesit o abordare mai oficial - trebuie ca fiecare persoan s v preocupe. Mijloacele vizuale trebuie s aib dimensiuni mari i va trebui s acordai o atenie special modului n care vor fi puse ntrebrile. 30-100 de persoane, auditoriul apare sub forma unei mase amorfe, necunoscute i mult mai greu de abordat. Raportul de comunicare cu fiecare persoan este dificil i greu de stabilit, iar mijloacele de prezentare trebuie s fie ireproabile. Se folosete microfonul. de peste 100 de oameni, pregtii-v s fii actor pe scen.

Planificarea 2 Definirea rezultatelor dorite

Definirea rezultatelor presupune:

Elaborarea obiectivelor i a activitilor Aranjarea n timp a activitilor Confirmarea ateptrilor participanilor Elaborarea de planuri de contingen

Mijloace de prezentare

Mijloacele prin care putem transmite informaii sunt de trei tipuri:

auditive, vizuale i materiale scrise (hand-out).

important este ca n cadrul unei prezentri, seminar, s alegem acele mijloace care se potrivesc cel mai bine grupului, slii i obiectivelor prezentrii noastre.

Mijloacele vizuale: Graficele

Graficele .

Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de audien i orice tem.

Se poate aduga culoare pentru a evidenia mai bine mesajul transmis i pentru a nu plictisi audiena.

Mijloacele vizuale: Flip-chart-uri

Flip-chart-uri.

Pot fi utilizate n orice moment pe parcursul unei prezentri. Sunt extrem de utile pentru a nota rspunsurile participanilor. Pot fi pregtite din timp sau fcute ad-hoc. Preferabil s se foloseasc pentru un grup de 25-30 persoane. Principalul lor avantaj este c implic audiena.

Mijloacele vizuale: Retroproiector/videoproiector

Retroproiector/videoproiector.

Sunt folosite mai cu seam n cadrul prezentrilor la care asist peste 50 de persoane.
Este important ca atunci cnd folosii aceste mijloace s cunoatei modul lor de a funciona.

Mijloacele vizuale: Indicaii n folosirea retro/ video proiectoarelor:

Nu l poziionai astfel nct s trebuiasc s pii prin faa sa n timpul prezentrii, proiectndu-v imaginea pe ecran. Nu ntrerupei iluminarea slii i aezai-l ntr-un loc unde toi participanii pot vedea. Sortai slide-urile nainte de nceperea prezentrii. Folosii o baghet sau un creion subire pentru a sublinia punctele eseniale ale prezentrii. Avei grij ca sala s fie utilat cu tot ce v este necesar pentru funcionarea acestor mijloace. Pregtii-v o alternativ n cazul n care aparatul nu funcioneaz sau se defecteaz.

Mijloacele vizuale: Diapozitivele.

Se folosesc cnd este nevoie de fotografii n prezentri. Pot conferi profesionalism prezentrii dac sunt utilizate cum trebuie, dar pot i ruina o prezentare dac nu sunt aranjate n ordine. ncperea trebuie s fie ntunecoas, n acest caz contactul vizual cu audiena se limiteaz. Se folosesc pentru audiene mari (200 de persoane).

Mijloacele vizuale: Casete video.

Ca i n cazul celorlalte mijloacelor moderne, electronice, trebuie s cunoatei modul n care funcioneaz echipamentul de proiecie. Revedei filmul nainte de nceperea prezentrii, planificai-v cu grij segmentele alese. O secven nu ar trebui s depeasc mai mult de 5-7 minute.

Repetarea prezentrii

Repetai-v prezentarea:

Cerei feed-backul colegilor, repetai n oglind, analizai casete video Verificai-v timpii prezentrii Autoevaluai-v postura, gesturile, vocea Evaluai coninutul materialelor mpreun cu o persoan care nu este implicat n aciunea Dvs.

3. Aciunea

Cele mai dificile momente sunt primele 5 minute emitatorul nu cunoate grupul, nu tie ce ateptri au de la el, nu tie ct de informati sunt, sau ct de lipsii de cunotine. Pentru a depi cu succes aceste momente:

Ctig credibilitatea- prezint-te, ofer participanilor motive s aib ncrederea n ceea ce spui. Uneori este bine s fii prezentat de o persoan cu autoritate n faa participanilor. Prezentrile. Alege o metod interactiv de prezentare care s asigure o minim comunicare ntre cei prezeni. Nu este indicat s forai n aceast etap dezvluirea unor aspecte personale, ci chestiuni convenionale: de exemplu: nume prenume, localitatea, ocupaia. Identific ateptrile participanilor. Afl motivul pentru care sunt prezeni la curs. Este bine s aflm i temerile lor legate de curs. Noteaz toate aceste informaii i comenteaz-le: vei avea ocazia s demonstrezi ateptrile sau temerile inutile, aa nct participanii vor tii clar la ce s se atepte. Anun obiectivele seminarului i agenda. F legtura ntre ateptrile lor i obiectivele seminarului precum i subiectele agendei. Dac ateptrile lor nu se regsesc deloc n obiectivele i agenda cursului, putem negocia agenda cu participanii n aa fel nct s rspundem la ct mai multe ateptri. Negociaz regulile de funcionare a grupului. Nu uita s le afiezi n loc vizibil. Anun diferite detalii administrative (pauz de cafea, mas, program de lucru, etc)

Pe tot parcursul prezentrii, trebuie s avei n vedere tot timpul urmtoarele detalii:

Ce s-a spus n sala pn n momentul respectiv Cum se leag partea pe care urmeaz s-o prezini cu ceea ce s-a spus deja Care este punctul cheie al fiecrui subiect Cum primete audiena masajul: dac a fost neles, dac sunt lucruri neclare, dac sunt ntrebri, dac sunt relevante exerciiile Respectarea designului din punct de vederea al timpului Unde ne aflm cu agenda, la ce subiect am ajuns, ce urmeaz Confortul slii de curs, starea participanilor

4 Instrumente utile n implicarea audienei

edine eficiente Brainstorming Tehnica Grupului nominal Lucru n grupuri mici Folosirea studiilor de caz Colectarea informaiilor de la participani Generalizarea Prezentarea propriu-zis a informaiilor Exersarea elementelor noi Jocurile

Implicarea audienei

ajungei primul n sal i urai bun venit tuturor stabilii i meninei contactul vizual fii deschis, pozitiv i plcut folosii o introducere credibil nclzii atmosfera oferii detalii despre ce urmeaz ncurajai interaciunea luai permanent pulsul audienei schimbai-v planul la nevoie nu deviai de la subiect artai entuziasm i fii energic. modulai-v vocea. Nu folosii acelai ritm. folosii gesturi deschise, mai ales daca aceste gesturi v aparin, v caracterizeaz. o inut ct mai decent, fr s exagerai

5 Verificarea rezultatelor

Evaluarea i verificarea rezultatelor se poate face prin:

prerile exprimate de participani pe marginea unui subiect prezentat punnd ntrebri participanilor evaluarea mesajelor nonverbale ale audienei prin feed-back cerut participanilor

6 Asigurarea continuitii

distribuii materiale nu plecai fr a planifica pasul urmtor permitei contacte ulterioare respectai-v promisiunile analizai-v performana