Sesiune Dezvoltarea inteligenei emoionale

Performana este o alegere personal

Cate emotii ne insotesc intr-o zi de lucru ?

Dezvoltarea inteligenei emoionale

Prin metode de grup: training, workshop, teambuilding

Prin metode individuale: consiliere, coaching si mentoring

Cum msurm dac o persoan i-a dezvoltat inteligena emoional ?

Msurarea IE prin instrumente validate tiinific: EQ-iTM

Ce dimensiuni ale IE putem dezvolta prin training sau prin alte metode de grup?

STAREA GENERAL

I NTRAPERSONAL

EQ
I N TERPERSONAL

ADAPTABILITATE
M ANAGEM ENTUL STRESULUI

Asertivitatea

Relaionarea interpersonal

Testarea realitii

Dezvoltarea abilitilor la nivel interpersonal...

... are o precondiie:

Eu sa fiu OK cu mine insumi !

Tipuri de relaii
n funcie de modul n care fiecare parte se poziioneaz i percepe poziia celeilalte, exist patru tipuri de relaii: Sunt OK

Nu eti OK

Eti OK

Nu sunt OK

Exerciiu ntrebarea 1
Este o pierdere de timp s introduci toate aceste date n aplicaie nainte de a le verifica. Declaraia de mai sus contribuie sau nu la crearea unei relaii de tipul Eu sunt OK Tu eti OK?

Da, contribuie Nu contribuie

Exerciiu ntrebarea 2
Atunci cnd m anuni cu ntrziere de semnarea unui nou contract, simt o mare presiune i mi imaginez c nu voi putea respecta termenele clientului. Te rog s m anuni de acum nainte imediat ce ai semnat.
Declaraia de mai sus contribuie sau nu la crearea une relaii de tipul Eu sunt OK Tu eti OK?

Da, contribuie Nu contribuie

Exerciiu ntrebarea 3
M simt frustrat i cred c nu sunt bun de nimic, atunci cnd ipi la mine i m acuzi c greesc fr a-mi arta care este greeala i cum ar fi trebuit s procedez. Te rog cnd mai constai c am greit s-mi spui n ce const eroarea i cum ar fi trebuit s acionez fr a ridica vocea. Declaraia de mai sus contribuie sau nu la crearea une relaii de tipul Eu sunt OK Tu eti OK?

Da, contribuie Nu contribuie

Exerciiu ntrebarea 4
Iar vii la mine cu cereri de acest gen. Eti neatent i delstor i ajungi mereu n ultima clip. M stresezi. Declaraia de mai sus contribuie sau nu la crearea une relaii de tipul Eu sunt OK Tu eti OK?

Da, contribuie Nu contribuie

Mesaje Capcan
Mesaje cu potenial conflictual Imperativele Trebuie i Nu trebuie

Ameninarea sau antajul Dac tu...Atunci eu...

Culpabilizarea m oboseti, m enervezi, Devalorizrile nu nelegi nimic, niciodat nu finalizezi nimic,

Poziionare OK-OK
Poziionarea Eu sunt OK Tu eti OK n comunicare OPINII, SENTIMENTE, NEVOI, CERERI:

Pasul 1: Atunci cnd spui / faci...

Atunci cnd m anuni cu ntrziere de semnarea unui nou contract

Poziionare OK-OK
Poziionarea Eu sunt OK Tu eti OK n comunicare OPINII, SENTIMENTE, NEVOI, CERERI:

Pasul 1: Atunci cnd spui / faci... Atunci cnd m anuni cu ntrziere de semnarea unui nou contract

Pasul 2: M simt / M gndesc / mi imaginez... simt o mare presiune i mi imaginez c nu voi putea respecta termenele clientului

Poziionare OK-OK
Poziionarea Eu sunt OK Tu eti OK n comunicare OPINII, SENTIMENTE, NEVOI, CERERI:

Pasul 1: Atunci cnd spui / faci... Atunci cnd m anuni cu ntrziere de semnarea unui nou contract

Pasul 2: M simt / M gndesc / mi imaginez... simt o mare presiune i mi imaginez c nu voi putea respecta termenele clientului

Pasul 3: A prefera / Am nevoie / M atept s.../ Decid s Te rog s m anuni de acum nainte imediat ce ai semnat.

Poziionare OK-OK
Poziionarea Eu sunt OK Tu eti OK n comunicare OPINII, SENTIMENTE, NEVOI, CERERI:

Pasul 1: Atunci cnd spui / faci... Separare context, comportament de persoan

Pasul 2: M simt / M gndesc / mi imaginez... Asumare opinii, gnduri, sentimente Pasul 3: A prefera / M atept s.../ Am hotrt s... Afirmarea nevoilor i cererilor

1. Separare comportament de persoan

2.1. Separarea comportamentului de persoan Referire la persoan Referire la comportament

1. Eti lene. 2. Nu eti capabil s planifici... 3. i-ai ieit din fire...

1. Vd c stai. 3. Cnd ridici tonul... 2. Atunci cnd vii n ultimul moment...

2. Asumare gnduri, opinii

Exprimarea la persoana I a propriilor percepii, opinii, idei, evaluri, gnduri despre fapte, evenimente, oameni

Exprimare fr asumare

Asumare

Eti Crezi c.. Ai impresia c... i imaginezi c... Se cere... Trebuie... E bine s....

Eu vd / observ c.... Eu cred c... Am impresia c... mi imaginez c... Eu neleg c... Sunt de acord cu... Mi se pare potrivit s... Consider c e greit s...

2. Asumare sentimente
Exprimarea la persoana I a propriilor sentimente, emoii, triri n legtur faptele, evenimentele, oamenii

Exprimare fr asumare

Asumare

M faci s m simt prost... mi dai senzaia c...

Simt.../ Eu m simt... Triesc un sentiment

de.... Am senzaia c... Mi-e team .... M bucur....

M sperii... M enervezi... M stresezi...

n legtur cu... / legat de... fa de... n raport cu... n relaie cu... vis-a-vis de...

3. Asumare nevoi i cereri

A exprima la persoana I propriile nevoi, exigene, ateptri, dorine i limite.
Exemple: Am nevoie s... E important pentru mine s... M atept s... mi doresc s... Vreau s...

Afirmarea n situaii de presiune

1. Clarific-i mai nti ce vrei s obii

s clarifici o situaie, s ceri ceva, s exprimi o nemulumire, s exprimi un refuz, s informezi, s stabileti o relaie etc.

Afirmarea n situaii de presiune

1. Clarific-i mai nti ce vrei s obii 2. Transmite-le celor din jur nivelul tu de presiune.

PRESIUNE

Afirmarea n situaii de presiune

1. Clarific-i mai nti ce vrei s obii

2. Transmite-le celor din jur nivelul tu de presiune.

3. Exprim-te cu tact i fermitate 3.1. Transmite calm i ncredere 3.2. Folosete afirmaii deschise i clare

Afirmarea n situaii de presiune

1. Clarific-i mai nti ce vrei s obii 2. Transmite-le celor din jur nivelul tu de presiune. 3. Exprim-te cu tact i fermitate

Nu voi Te rog A prefera s Pentru mine e cel mai bine cnd / dac... Am hotrt s

Afirmarea n situaii de presiune

1. Clarific-i mai nti ce vrei s obii 2. Transmite-le celor din jur nivelul tu de presiune. 3. Exprim-te cu tact i fermitate 3.1. Transmite calm i ncredere 3.2. Folosete afirmaii deschise i clare 3.3. Explic-i motivaia pe scurt! 4. Reafirm-i poziia cu calm

Afirmarea propriei poziii

4. Reafirm-i poziia cu calm

Este posibil... Vedem lucrurile n mod diferit. Este adevrat. i / Totui ...(n loc de Da, dar ) neleg ct de important este acest lucru pentru tine, i

Fa de inteligena cognitiv, inteligena emoional are o proprietate clar distinct:

RADIAZ !
Emoiile sunt uor transmisibile ! Starea general a unui grup este dependent de EQ-ul persoanelor cheie din cadrul grupului.

Care este impactul radierii la nivel

individual

de echip
companie ?

Ce consecine ale radierii identificm n

leadership managementul performanei

managementul schimbrii ?

Marius Merluc

Tiberius Budulea