Sunteți pe pagina 1din 9

Ghid de interviu pentru manageri

Acest document contine informatie confidentiala si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

Acest ghid va asigura indrumarea necesara pentru a selecta cei mai buni candidati pentru pozitiile deschise in Mega Image.

Candidatii au fost intervievati in prealabil de catre un reprezentant al departamentului de Resurse Umane, care va poate oferi suportul necesar in selectia candidatilor.

Scenariul interviului
Obiectivele intalnirii:  stabileste corect asteptarile;  stabileste o conversatie relevanta pentru pozitia pe care doresti sa o ocupi;  sfarsitul interviului si recapitularea pasilor ulteriori interviului.

Stabileste primul contact:  Ureaza-i candidatului Bun venit! si multumeste-i pentru prezenta.  Prezinta-te spunand cateva cuvinte despre tine si despre functia pe care o detii.  Prezinta candidatului cateva cuvinte despre companie si toate detaliile necesare referitoare la postul pe care urmeaza sa il ocupe.  Explica faptul ca uneori vei adresa intrebari la care ai nevoie de exemple cat mai concrete din experienta trecuta a persoanei intervievate.  Explica faptul ca tu vei fi cel care adreseaza intrebari, insa la final si candidatul va putea clarifica cu tine informatiile de care are nevoie.  Transmite-i candidatului ca iti doresti ca discutia sa fie una libera si informala. Roaga-l sa-ti impartaseasca gandurile si opiniile pe marginea subiectelor discutate.

Culegerea de informatii:  Roaga candidatul sa iti spuna cateva cuvinte despre el.  Daca doresti sa adresezi candidatului si alte intrebari pentru a incepe discutia, poti face acest lucru. Trebuie sa fii foarte atent la ce intrebari adresezi acestuia. Ele nu trebuie sa fie prea personale sau discriminatorii. Intrebari referitoare la competente (competenta = capacitatea unui individ de a face fata cerintelor unui post; exemple de competente capacitatea de a lua decizii, lucrul in echipa, abilitatea de a asimila o cantitate mare de informatii intr-un timp scurt, etc): 2 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

 Adreseaza intrebari referitoare la competentele cautate si completeaza ghidul de interviu.

STAR Model de raspuns pentru evaluarea competentelor comportamentale

Transmite-i candidatului ca pentru toate intrebarile, ai dori sa iti furnizeze raspunsuri cat mai concrete, care sa fie structurate dupa modelul STAR: Situatie Candidatul trebuie sa descrie situatia in care s-a aflat atunci cand i s-a alocat sarcina pe care trebuia sa o duca la indeplinire. Raspunsul trebuie sa fie specific si complet, trebuie sa contina cat mai multe detalii, astfel incat intervievatorul sa isi poata forma o imagine de ansamblu asupra situatiei descrise. Task Candidatul trebuie sa descrie obiectivul pe care l-a avut in cadrul situatiei descrise. Actiune Candidatul trebuie sa descrie actiunile pe care le-a luat pentru a rezolva situatia descrisa. Actiunile trebuie descrise in detaliu, astfel incat intervievatorul sa isi poata forma o imagine de ansamblu asupra actiunilor intreprinse de candidat. Rezultat Candidatul trebuie sa descrie rezultatul actiunilor pe care le-a intreprins si sa isi asume responsabilitatea pentru el. Candidatul trebuie sa povesteasca ce s-a intamplat, cum s-au finalizat actiunile, care au fost realizarile.

Ca intervievator, trebuie sa fii atent sa nu primesti raspunsuri evazive de la candidat, sau sa nu iti fie descrise actiuni intreprinse de altcineva sau de catre un grup. Este foarte important sa asculti raspunsurile care au ca subiect eu. De asemenea, este foarte important sa lasi candidatului timp de gandire, astfel incat acesta sa poata selecta cele mai relevante exemple.

3 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

Intrebari care pot fi folosite in evaluarea competentelor comportamentale

 Ce fel de carti citesti? (evalueaza privirea de ansamblu)  Care a fost cel mai interesant proiect la care ai participat? (evalueaza privirea de ansamblu)  Imi poti exemplifica cea mai complexa problema cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueaza complexitatea)  Imi poti da un exemplu in care ai avut de cules o cantitate foarte mare de informatie din mai multe surse? Cum le-ai pus cap la cap? (evalueaza complexitatea)  Atunci cand te confrunti cu o problema dificila, cum o rezolvi? (evalueaza complexitatea)  Cum va influenta Responsabilitatea Corporativa domeniul retail? (evalueaza corelatiile)  Imagineaza-ti ca esti intr-o calatorie si ramai blocat pe un aeroport datorita eruptiei unui vulcan. Cum faci sa te intorci acasa? (evalueaza adaptabilitatea)  Imi poti descrie cea mai ambigua situatie cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueaza adaptabilitatea)  Imagineaza-ti ca primesti doua oferte de angajare in acelasi timp. Cum faci sa alegi intre ele? Ce cristerii iei in calcul? (evalueaza adaptabilitatea)  Imi poti descrie o situatie in care ai avut la dispozitie numai o parte din informatie si a trebuit sa o culegi pe cealalta? Cum ai facut? (evalueaza abilitatea de a culege informatii)  Cum ai cules informatia despre grupul Delhaize inainte de a veni la interviu? (evalueaza abilitatea de a culege informatii)  Imagineaza-ti ca esti sef peste 8 casiere, care sunt suficiente pentru a face fata turei de dupaamiaza. La un moment dat, primesti un telefon din partea uneia dintre ele, care iti spune ca nu mai poate veni la serviciu. Cum faci sa rezolvi situatia? (evalueaza identificarea solutiilor)  Care a fost cea mai dificila decizie pe care a trebuit sa o iei pana acum? (evalueaza luarea deciziilor)  Care este cea mai mare provocare intelectuala cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueaza capacitatea intelectuala) 4 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

 Cum te-ai descrie din punct de vedere intelectual? (evalueaza capacitatea intelectuala)  Daca te confrunti cu o problema complexa, cum o rezolvi? (evalueaza rezolvarea problemelor)  Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa preiei responsabilitatile altei persoane. Cum ai facut? (evalueaza responsabilitatea)  Povesteste-mi o situatie in care ai luat initiativa pentru rezolvarea unei situatii si nici unul din colegii tai nu a vrut sa faca acelasi lucru. (evalueaza initiativa)  Povesteste-mi o situatie in care ai avut de ales intre planificare si actiune. Cum ai facut? Cum ai luat decizia? (evalueaza initiativa)  Povesteste-mi o situatie in care presiunea asupra ta a fost foarte mare. Cum te-ai simtit? Cum ai actionat? (evalueaza echilibrul emotional)  Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa tratezi cu o persoana aroganta sau nepoliticoasa, care te enerva. Cum ai procedat? (evalueaza echilibrul emotional)  Povesteste-mi o situatie in care ai fost defensiv datorita unui comentariu facut la adresa ta. Cum ai reactionat? Ce ai facut? (evalueaza echilibrul emotional)  Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa intervii pentru rezolvarea unei dispute. Cum ai facut? (evalueaza echilibrul emotional)  Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa lucrezi peste asteptari pentru a obtine rezultatele asteptate. Cum ai procedat? (evalueaza pasiunea pentru business)  Cum te-ai familiarizat cu industria in care lucrezi? (evalueaza pasiunea pentru business)  Ce rol are cultura organizationala in obtinerea succesului unei companii? (evalueaza cunoasterea business-ului)  Ce companie admiri cul mai mult? Care este avantajul competitiv pe care il au in acest moment pe piata? (evalueaza cunoasterea business-ului)  Povesteste-mi o situatie in care ai muncit foarte mult pentru a multumi un client. (evalueaza orientarea fata de client)  Ce este cel mai important pentru tine in calitate de client? (evalueaza orientarea fata de client)  Te-ai confruntat vreodata cu o problema legata de un client? Cum ai rezolvat-o? (evalueaza orientarea fata de client)  Imi poti descrie tendintele din industria de retail din acest moment? (evalueaza atasamentul fata de retail)  Care este cel mai bun retailer din Romania? (evalueaza atasamentul fata de retail)  Care sunt caracteristicile celui mai bun retailer din Romania? (evalueaza atasamentul fata de retail)  Cum arata magazinul viitorului in viziunea ta? (evalueaza atasamentul fata de retail)  Care este cel mai mare conflict in care ai intrat cu colegii tai? De ce? Cum l-ai rezolvat? (evalueaza relatiile cu colegii)  Care este persoana de la care ai invatat cel mai mult si ce ai apreciat cel mai mult la ea? (evalueaza relatiile cu colegii)  Ce te fascineaza in privinta viitorului? (evalueaza leadership-ul) 5 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

 Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa conduci o echipa care nu avea abilitatile necesare sa duca la indeplinire task-urile asignate. Cum ai gestionat situatia? (evalueaza managementul echipelor)  Cum ai celebrat succesul cu echipa ta? (evalueaza managementul echipelor)  Descrie cum ai gestionat o situatie in care membrii unei echipe nu se intelegeau intre ei? (evalueaza managementul echipelor)  Daca ai avea un membru nou in echipa, cum l-ai conduce? Ai fi directiv, suportiv, ai delega sau ai face coaching cu acea persoana? (evalueaza managementul echipelor)  Ce caracteristica a ta e cea mai importanta centru a scoate la iveala tot ce este mai bun in oameni? (evalueaza managementul echipelor)  Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa faci mai mult decat maximum pe care il puteai face. Cum ai procedat? (evalueaza gestionarea ambiguitatii)  Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa comunici acelasi lucru mai multor categorii de audienta. Cum ai procedat? (evalueaza comunicarea)

Compatibilitatea cu valorile Delhaize

Hotarare  Descrie-mi o situatie in care nu ai renunat la o idee, cu toate ca ti s-a spus sa faci acest lucru.  Povesteste-mi care a fost cea mai putin populara idee pe care a trebuit sa o sustii. Cum ai procedat? Integritate 6 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

 Povesteste-mi o situatie in care un manager ti-a solicitat opinia despre un angajat care nu performa. Cum ai procedat?  Descrie-mi o situatie in care ai fost nevoit sa lucrezi cu o persoana in care nu aveai incredere. Cum ai procedat? Curaj  Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa transmiti unei persoane ca ceea ce face este gresit. Cum ai procedat?  Care este cel mai curajos lucru pe care l-ai facut in viata ta? Modestie  Care este cel mai mare defect al tau?  Care este cea mai umila persoana pe care o cunosti. Ce respecti cel mai mult la ea? Umor  Povesteste-mi o situatie pe care ai detensionat-o folosind unorul. Cum ai procedat?  Spune-mi o gluma.

Incheierea interviului
Interviul se va incheia cu oferirea posibilitatii persoanei intervievate de a adresa intrebari in legatura cu pozitia pentru care candideaza si cu compania. Ca incheiere, persoanei i se vor explica pasii ulteriori interviului.

Atentie! Candidatul trebuie sa se potriveasca atat cu profilul companiei (din punctul de vedere al concordantei cu valorile companiei), cat si cu profilul echipei din care urmeaza sa faca parte. In felul acesta, procesul de integrare se va desfasura mai usor si noul coleg va beneficia de sprijin si suport din partea echipei din care va face parte.

7 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

Intrebari care NU pot fi adresate in cadrul interviului

Exista o serie de intrebari care nu pot fi adresate in cadrul unui interviu. Acestea au un carcater personal sau discriminatoriu, astfel incat candidatul nu este obligat sa raspunda acestora. Toate intrebarile adresate in cadrul unui interviu trebuie sa fie relationate cu competentele pe care persoana intervievata trebuie sa le aiba pentru a ocupa pozitia pentru care candideaza.

Mai jos veti gasi o lista de astfel de intrebari, pe care nu le veti adresa in cadrul interviului: Sunteti casatorit/a? Aveti copii? Starea de sanatate este buna? Fumati? Aveti prieten? Cati ani aveti? Unde v-ati nascut? Locuiti cu chirie sau sunteti proprietar? Suferiti dezabilitati? Ce religie aveti? Aveti in plan sa faceti un copil in viitorul apropiat? Sunteti divortat/a? V-ati gandit vreodata sa slabiti?

8 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ghid de interviu pentru manageri

Fisa de evaluare a candidatilor


Pe parcursul interviului, se va completa o fisa de evaluare a candidatilor, astfel incat la momentul deciziei sa nu fie omise detalii importante din discutia cu acesta. Nume, prenume candidat: Pozitia pentru care se face selectia: Data sustinerii interviului: Competente necesare ocuparii postului Privirea de ansamblu Complexitatea Adaptabilitatea Abilitatea de a culege informatii Identificarea solutiilor Luarea deciziilor Capacitatea intelectuala Rezolvarea problemelor Responsabilitatea Initiativa Echilibrul emotional Pasiunea pentru business Cunoasterea business-ului Orientarea fata de client Atasamentul fata de retail Relatiile cu colegii Leadership-ul Managementul echipelor Gestionarea ambiguitatii Comunicarea Compatibilitatea cu valorile companiei Integritate Hotarare Curaj Modestie Umor Compatibilitate cu echipa din care va face parte

Puncte tari candidat Puncte slabe candidat 9 Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL. Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.