MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

N CADRUL GRUPEI DE COPII PRECOLARI

Educatoare MAZILU VERONICA
GRDINIA CU PROGRAM NORMAL NR. 2
APA ASU, COM. ASU, JUD. BACU
Motto : Fericit este copilul care gsete, n fiecare etap a drumului, pe educatorul capabil
s insufle treptat fora i elanul necesare mplinirii destinului su de om
Maurice Debesse
Activitatea de management (conducere) este definit n literatura de specialitate ca ,,un
ansamblu de aciuni de planificare, organizare, ndrumare, control, decizie cu privire la un sistem
(organizaie, instituie, grup de oameni, proces, tehnologie ) aciuni susceptibile de a asigura atingerea
scopului fixat, n condiiile respectrii legitilor, obiective generale i speciale, ale satisfacerii nevoilor
sociale concrete i ale promovrii dezvoltrii sociale. Managerul este reprezentat de persoana care
exercit funciile managementului n virtutea obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor specifice funciei pe care o ocup. Managerul are un statut social bine definit, ce prevede o
serie de drepturi i obligaii, prin care managerii se deosebesc de celelalte categorii de profesioniti.
Din punct de vedere al educaiei, managementul este un sistem de concepte, metode, instrumente de orientare i conducere, coordonare, utilizat n realizarea obiectivelor educaiei, la nivelul performanelor ateptate. Managementul, n maniera lui actual de abordare i gsete o aplicare specific
i n domeniul conducerii educaiei, ca aciune complex de dirijare , proiectare i evaluare a formrii ,
dezvoltrii personalitii fiecrui individ, conform unor scopuri formulate.
Managementul clasei, ca disciplin din sistemul tiinelor educaiei, vizeaz acest aspect esenial al muncii profesorului: administrarea eficient, sub semnul valorilor civic - democratice a activitilor specifice slii de clas, plecnd de la premisa c coala anticipeaz i pregtete absolvenii n
vederea implicrii n viaa social,dar i pentru a reaciona adecvat n rezolvarea conflictelor inerente
unei societi democratice.
Managementul clasei cuprinde trei componente eseniale:managementul coninutului, managementul problemelor disciplinare i managementul relaiilor interpersonale.
Managementul coninuturilor nu se refer la deprinderile de a preda o disciplin specific, ci
mai degrab la acele deprinderi aplicabile tuturor disciplinelor i activitilor. Doyle a accentuat c
managementul educaional se caracterizeaz mai ales prin asigurarea cooperrii elevilor n timpul
activitilor de nvare.
Managementul problemelor disciplinare se fundamenteaz pe credinele despre natura uman.
Prin integrarea ideii diversitii umane (i a individualitii n acelai timp) n filosofia lor educaional,
cadrele didactice pot mbunti managementul clasei. Managementul eficient al problemelor disciplinare se refer i la controlul profesorului asupra consecinelor demersului didactic. Componentele
unui plan de manager al problemelor disciplinare sunt: recompensarea comportamentului responsabil,
corectarea comportamentului iresponsabil i in-adecvat, ignorarea, controlul consecvent, mustrri
verbale uoare, aezarea preferenial n bnci etc.
Managementul relaiilor interpersonale se focalizeaz asupra clasei ca microsistem social.
Rolurile i expectaiile cadrului didactic i elevilor construiesc un mediu de nvare. Cu alte cuvinte,
cultura colar a unei instituii educaionale este unic. Cu toate acestea , ea este influenat de cultura

comunitii n cadrul creia funcioneaz, ale crei obiective educaionale trebuie respectate. Trebuie s
existe o legtur strns ntre coal i comunitate, care s fie revizuit i modificat constant n
conformitate cu dinamica social.
Managementul grupei de precolari - se arat n literatura de specialitate - presupune considerarea acesteia ca un microgrup, formaie de mai multe persoane, aflate n relaii de interaciune i
dependen reciproc, mediate de implicarea ntr-o activitate comun, dezvoltate n timp, norme i
valori care regleaz comportarea comun. Deoarece fiecare copil, n funcie de individualitatea sa , i
dezvolt o metod proprie de a reaciona la evenimentele din jurul su, n colectivitate apar stri
tensionale, provocate de cauze diferite, manifestate n forme variate, de scurt sau de lung durat, cu
efecte imediate sau ntrziate.
Managementul situaiilor conflictuale presupune abordarea acestora prin cooperare,negociere,
preferabile competiiei, ce poate genera conflicte n ,,lani chiar reale crize organizaionale, blocaje.
n sistemul educaional, relaiile interpersonale din cadrul unei organizaii stau la baza
desfurrii unei activiti didactice de calitate. Pot exista dezacorduri legate de atitudini, scopuri,mentaliti, roluri, responsabiliti,aspiraii,etc.
Factorii rspunztori de apariia dezacordurilor sunt, de cele mai multe ori de natur intern i
se materializeaz n conflicte de idei,de generaie.
Astfel apar conflicte n diverse planuri:
conflict copil-copil;
conflict ntre cadrele didactice;
conflict cadru didactic - manager;
conflict cadru didactic-prini (i invers);
conflict manager - prini, etc.
Experiena managerial selecteaz ca stil de management al conflictelor pe acela colaborativ,
scopul final constituindu-l obinerea unui acord integrativ cu premise ctig-ctig. Cum un conflict
poate fi mediat, arbitrat sau negociat, metoda negocierii s-a dovedit n practica managerial a fi cea
optim, eficient. Abordarea conflictului i rezolvarea acestuia ns, nu trebuie evitat i nici amnat
nejustificat, deoarece procesul conflictual include i factori ca nevoia de a ctiga o disput, stereotipizarea negativ a celeilalte pri. De asemenea , persistena strii tensionale n cadrul colectivului
poate genera blocaje, ce duc mai devreme sau mai trziu la destabilizarea ntregii grupe.
Spre deosebire de managementul colii sau al altor medii educaionale, managementul grupei
de copii este definit de dou aspecte: de specificul relaiei educator-copii, al crei scop este formarea
dezvoltrii personalitii copiilor i de problematica specific pedagogic i metodic. Iar aceste dou
aspecte genereaz maxim responsabilitate n ceea ce privete comportamentele i interveniile
educatorului.
Se spune c n lume sunt mai multe conflicte dect fire de nisip i poate c este adevrat, tot
att de adevrat pe ct este i faptul c nsui societatea ne influeneaz sistemul de valori, principii i
credine, comportamentul i punctele de vedere asupra conflictelor. O privire ofensiv, o replic
depreciativ sunt capabile s determine un conflict. Oricine poate i trebuie s trateze situaiile
conflictuale astfel nct comportamentul atacatorului s nu se accentueze i respectul fa de propria
persoan s nu fie lezat. Cauza general a unui conflict este ineficiena sau incompatibilitatea
comunicrii. Comunicarea a dus la progrese de-a lungul timpului. Progresul e stimulat de mbuntirea
comunicrii. Cauzele ce genereaz conflicte ntre copii sunt ns diverse i specifice.
Iat cteva dintre cauzele ce genereaz conflicte ntre copii:
sentimente diferite;
existena grupurilor, prieteniilor;
o situaie de adaptare;
o sarcin grea, inedit;

un membru agresiv;
resurse limitate ( spaiu, logistic, materiale );
distribuirea unor roluri;
ambiguitatea sarcinilor, cerinelor;
schimbarea, ieirea din rutin;
nclcarea nevoilor fundamentale ale omului: libertatea, afirmarea, succesul,
cunoaterea, aciunea;
valori morale, sociale diferite;
percepii diferite ale realitii;
interese diferite care determin explicaii i preocupri diferite;
alterarea nevoilor psihologice: respectul de sine,linitea interioar, afeciunea, fericirea care pot genera conflicte ntre indivizi
n grdinie, conflictul intre colegi poate s nu ajung sau s treac prin toate etapele de desfurare.
Un conflict presupune 5 etape relativ distincte:dezacordul,confruntarea,escaladarea,deescaladarea i
rezolvarea. Analiza oricrui conflict precolar ne demonstreaz faptul c orice situaie de comunicare
afectat de o tensiune devine automat dependent de 3 factori: sursa (emitorul)
mesajul i mediul si canalele de comunicare.
Pentru a asigura reuita n manangementul conflictelor ntre copii, educatoarea ar trebui s
ntreprind cel puin urmtoarele aciuni:
s identifice rapid eventualele bariere de comunicare;
s ndeprteze barierele de comunicare;
s informeze receptorul (copilul) despre scopul demersulului;
s rspund i s acioneze oportun fa de receptor;
s propun soluii de rezolvare a conflictului i s le argumenteze;
s propun daca e cazul introducerea unui mediator (care poate fi i o
jucrie);
s asculte activ;
s fie ca i un membru al grupului i s fie solidar
cu acesta.
Pentru a manageria corect un conflict, educatoarea va comunica eficace dac alege cuvintele
potrivite n momentul potrivit, timpul alocat rezolvrii , medierii conflictului fiind scurt. Se impun dezbateri si negocieri scurte i un feed-back imediat si apropiat.
Ca educatoare avem datoria de a-i ajuta pe copii s obin o imagine ct mai clar despre ei
nii i despre societate i s transformm conflictele n anse educative. Conflictul este o component
natural a existenei noastre. Educatoarele ar trebui s-l priveasc precum o ansa de maturizare, copiii
contietiznd consecinele aciunilor lor. Capacitatea educatoarelor de a manageria conflictele ntr-un
mod constructiv contribuie la sntatea mental individual i de grup i are efecte pozitive asupra
societii n general. Abilitile pentru rezolvarea unor conflicte ntre copii nu s-au nvat tiinific
pn acum n procesul de formare al educatoarelor, dar experiena i cunoaterea psihicului copilului
ne-au artat cum s procedm n managementul situaiilor conflictuale. Pentru a fi eficient n
rezolvarea unui conflict, educatoarea i va diversifica modul de a aciona, alegnd ceea ce este mai
oportun pentru situaia respectiv. Va fi oricnd capabil s i schimbe strategia, ca s rezolve optim
situaia de conflict. Educatoarea trebuie s-i dezvolte continuu abilitai de a aborda conflicte grele,
astfel nct s nu manifeste neajutorare i disperare cnd se confrunt cu cei care nu vor s se angajeze
ntr-o soluionare sau folosesc iretlicuri. Ea trebuie s rmn o persoan moral, adic atent i
dreapt.
Un management eficient se fundamenteaz pe negocierea sistemului de reguli care funcioneaz
n clas. Negocierea presupune implicarea elevilor, activarea lor, ntr-un cmp esenial pentru individ,

acela al exerciiului democratic. Dac elevul este subiect pasiv n coal, nu i se va putea cere s
manifeste ulterior atitudini i comportamente specifice unui om al cetii, unui cetean.
De aceea, John Dewey considera coala un spaiu privilegiat, care trebuie s ofere o densitate mare de
oportuniti, apte s poteneze creterea elevului. Acest lucru nu este posibil dac - aa cum nota
Wragg - cele mai multe reguli sunt decise de ctre aduli, iar coninutul leciilor, de asemenea, este ales
de profesori. Parteneriatul i negocierea sunt necesare nu numai pentru a asigura un control eficient al
clasei, dar i pentru implicarea elevilor ntr - un exerciiu esenial al democraiei: alegerea i acceptarea
responsabilitii pentru alegerea fcut. Cercetrile demonstreaz c un numr prea mare de reguli
atest o situaie exploziv, uneori generat tocmai de numrul exagerat de mare al acestora (avem in
vedere mai ales reguli cu caracter punitiv) : Fiecare clas trebuie s aib reguli. Orice clas are nevoie
de cteva reguli, niciuna nu are nevoie de prea multe; prea multe reguli creeaz confuzii n rndul
elevilor i pot deveni imposibil de impus. Cteva reguli bine definite, care s convin att elevilor ct i
profesorului, se vor dovedi ideale( K. Moore) .
Regulile care guverneaz situaia normal dintr - o sal de clas trebuie s satisfac urmtoarele criterii: relevana, proprietatea de a fi semnificative, pozitivitatea. Pentru a fi relevante, regulile
trebuie s evite extremele: s nu fie nici att de generale nct s nu se potriveasc nici unei situaii
reale, dar nici att de specifice nct fiecare lecie nou s reclame alte reguli. Relevana presupune o
anumit ierarhie a regulilor, prezena unei compatibiliti ntre acestea, precum i o relativ flexibilitate
n interiorul ierarhiei respective. Educatoarele ar trebui s negocieze lista de reguli nc n cursul
primelor ntlniri cu prinii i precolarii. Acestea pot acoperi mai multe domenii : intrarea n clas,
micarea n timpul activitilor, modaliti de adresare, cnd se vorbete i cnd se tace n sala de clas,
cine se ocup de distribuirea materialelor.
Voi prezenta cateva reguli stabilite impreuna cu copiii grupei la care lucrez:
salutul la sosirea si plecarea din gradina, folosirea formulelor de politee;
s lucreze n linite pentru a nu deranja pe ceilali;
asculte pe cel ce vorbete fr a-l ntrerupe ;
s respecte munca colegului i s se ajute ntre ei;
s se deplaseze i s acioneze ntr-o manier ordonat;
s evite comportamentul de btu;
s ntreinem jucriile i materialele cu care lucrm i s le aezm la locul lor
dup folosire.
O formulare pozitiv a regulii ofer o int de atins i este preferabil unei formulri negative,
care implic ceva de evitat. Este mai eficient s spui lucreaz n linite dect s nu v mai aud c
vorbii.
Componena grupei de copii pe care o conduc este foarte divers: copii de etnii diferite,copii cu
cerine speciale,cu ritmuri i nivele diferite de dezvoltare i mai ales copii de vrste diferite.n aceast
situaie m-am angajat ntr-un permanent maraton al schimbrii,ntr-o continu cutare i gsire de
soluii care s permit adaptarea grdiniei la nevoile i particularitaile copiilor.
Sprijin i educaie pentru toi,grij i atenie pentru fiecare- aceasta este politica pe care o
promovez.
Crezul meu este acela c educatoarea este cea care deine cheia reuitei copilului. Ea este cea
care face ca grdinia s fie o instituie plcut i respectat,n care copiii i prinii pesc cu drag. De
ea depinde dac copilul,cu modul su propriu de dezvoltare,cu influenele socio-familiale ce acioneaz
asupra sa,reuete s se pun cu adevrat n valoare.
Printr-o bun cunoatere a fiecrui copil,educatoarea este n msur s adapteze curriculum-ul
astfel nct s sprijine dezvoltarea adecvat a tuturor copiilor.

Dac educatoarea reuete s gseasc locul i rolul adecvat prin care fiecare copil s se pun
n valoare dup forele i posibilitile sale, atunci putem spune c n grdini se realizeaz educaia
pentru toi.
n cele ce urmeaz voi prezenta o serie de situaii conflictuale ntlnite i modul n care le-am
rezolvat:
Copilul C.S. perturb mereu activitatea, tot timpul are ceva de spus, sau rspunde cnd nu este
ntrebat,fr a lsa i pe ceilali s rspund. Chiar colegii au nceput s-i fac observaii. Obiectivul
urmrit n aceast situaie a fost: formarea deprinderii de a rspunde cnd e ntrebat, contientizarea de
ctre precolar a faptului c doresc s aflu i rspunsurile celorlali.
n aceast situaie am intervenit astfel:
amintindu-i regula lucrm n linite sau rspundem cnd suntem ntrebai
intervenia direct;
repetnd ntrebarea i ascultnd rspunsul altui copil - ignorarea ;
de fiecare dat cnd ridic mna va fi recompensat cu laude - principiul alternativei
incompatibile ;
o modalitate eficient de a-l determina s respecte regulile deja cunoscute este
contactul din priviri .
Dup multe astfel de modalitai de stabilire a ordinii, e ndeajuns contactul din priviri sau legnarea
capului a dezaprobare.
Regula pe care D.F.C.o ncalc de cte ori nu reuete ceea ce dorete n relaiile cu colegii este
S evitm comportamentul de btu.Copiii au spus i acas , s-au sesizat i parinii.Izolarea (Stai la
colul inimii negre pn te liniteti!) sau pedepsirea (confiscarea unui lucru care i face plcere) au
avut efecte de scurt durat.n aceast situaie, obiectivul urmrit a fost : optimizarea capacitaii de
relaionare cu colegii,educarea spiritului de echip, de cooperare.
Modalitai folosite:
cererea de scuze n faa ntregii clase;
sugerarea punerii n situaia celuilalt;
discuii individuale i de grup Cum mi ajut colegul?,Ce inseamn s fii un coleg
bun?;
responsabilizarea ajut te rog pe..., ai grij te rog de Y ,c e mic;
acordarea ateniei i aprecierea comportamentelor pozitive, recompensele ;
Toate acestea au contribuit la schimbarea comportamentului copilului si la o bun relaionare cu
colegii.
Regula Toi copiii trebuie s participe la strngerea jucriilor este nclcat de D.S.O. Copilul
nu vrea s participe la strngerea jucriilor .
Tehnici de rezolvare :
le spun s strng jucriile cu care s-au jucat;
acord recompense celor care au strns jucriile;
le spun o poveste despre felul cum este rspltit hrnicia;
le dau jucrii noi cu care se joac doar acei copii care au participat la strngerea
jucriilor, explicndu-le celorlali c jucriile nu vor s se joace cu copiii lenei;

i laud atunci cnd particip la strngerea jucriilor .

n ceea ce privete integrarea copiilor cu CES, modalitile de intervenie sunt variate. Cele mai
la ndemna cadrelor didactice sunt cele privind recuperarea prin nvare care se realizeaz prin
adaptarea de soluii care s sporeasc activismul copiilor, s determine achiziii care s-l apropie pe
copilul cu deficiene de copilul normal. Recuperarea trebuie s nceap de la vrsta precolar i s fie
n funcie de tipul de handicap i cu respectarea particularitilor psihoindividuale. La toate tipurile de
copii cu cerine speciale recuperarea cuprinde complementar nvarea moral i motric.

Grdinia trebuie s se alinieze principiilor educaiei integrate i educaiei incluzive n special.

Astfel, toi copiii trebuie s nvee mpreun, indiferent de dificultile pe care le ntmpin i de
diferenele dintre ei i e nevoie de acordarea ntregului sprijin suplimentar copiilor cu cerine speciale
care au nevoie de educaie corespunztoare.
Copilul D.I. este un copil cu CES. Am constatat c are o metod proprie de a reaciona la evenimentele
din jurul sau, n colectivitate. Dei l-am primit cu cldura, sensibiliznd copiii s-i acorde o
atenie deosebit, pentru a-i facilita acomodarea, D.I. refuza orice ncercare de apropiere, avnd
izbucniri de furie, de violen: nu vreau sa fiu prieten cu nimeni, eu sunt ruetc., copiii ncepnd
sa-l evite , cu toate ndemnurile mele adresate grupei de a-l nelege. Am gndit o strategie,
stabilind etapele ce trebuie urmate, pentru rezolvarea conflictului dintre copilul D.I i copiii din grup:
analiza i diagnosticarea surselor i tipurilor de conflict;
selectarea strategiei potrivite, n baza diagnosticului stabilit;
rezolvarea conflictului, din perspectiva colaborrii i a rezolvrii.
Mi-am dat seama ca asa incerca D.I. s se apere n faa unui mediu considerat de el ostil, raportndu-l la cel anterior, aa i manifesta nencrederea, frustrarea de a nu putea comunica cu ceilali.Am
identificat comportamentele problema, le-am definit n termeni observabili i am stabilit i aplicat
strategiile de soluionare:controlul proxemic,contactul vizual, aezarea difereniat n clas,
comunicarea asertiv, stabilirea unui ansamblu de reguli referitoare la comportarea zilnic a copiilor
din grup, acordarea de atenie pozitiv, folosind diferite tipuri de ntriri a comportamentelor
dezirabile, recurgerea la regula i aplicarea imediat a consecinelor
comportamentului,
eliminarea din spatiul activitii, ntr-un loc special- scunelul de linitire, tehnica timpului
datorat, aplicarea unei amenzi simbolice, stabilit mpreuna cu prinii, implicarea prinilor
prin unitate n respectarea regulilor n familie i grdini, timp zilnic acordat lui D.I., crearea
unor momente speciale n familie, participarea prinilor la activitati comune cu copiii- Prini
buni, copii i mai buni!
Copilul trebuie s fie liber s se joace, s creasc sntos i s fie hrnit, s primeasc o educaie,
s fie tratat fr prejudeci. El trebuie s nvee s interacioneze cu semenii si, s beneficieze de anse
egale indiferent de etnie, s fie sprijinit cnd are necazuri, ajutat s devin o persoan
responsabil,capabil la rndul su s ofere sprijin mai departe unei familii i s fie ntr-adevr un stlp
al societi n care s-a nscut.
BIBLIOGRAFIE:
1. BBAN, ADRIANA - Consiliere educaional, Cluj Napoca, 2001.
2. STAN, EMIL - Managementul clasei - Aramis Bucureti -2006
3. NICULA,IOAN Microsociologia colectivului de elevi,Revista nvmntul
precolar nr.3-4/2006
4. IUCU,ROMI B.- Pedagogie,Editura Humanitas Bucureti, 2002
5. UNGUREANU, D.- Educaia integrat i coala incluziv, Editura de Vest,
Timioara, 2000
6. JOIA , ELENA - Managementul educaional , Editura Polirom Bucureti, 2000
7. JINGA , IOAN , Managementul nvmntului , Editura Aramis Bucureti, 2002