UNIVERSITATEA TITU MAIORESCU BUCURETI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE

LUCRARE DE DISERTAIE
Influena Internetului asupra tinerilor

Masterand:

Coordonator tiinific:

Raluca Mihaela Milac

Prof. univ. dr. Dumitru Cristea

Bucureti, 2014

1. Comunicare, influenare. Modaliti, sisteme moderne de

comunicare n societatea contemporan

Internetul a devenit mediul de comunicare preferat al tinerilor, n condiiile n care

majoritatea i petrec pe web, n medie, cel puin 2 ore pe zi. Tinerii au o nevoie puternic
de distracie, ei doresc s se evidenieze n lumea virtual, s fie prezeni n reelele de
socializare, s influeneze comportamentele altor utilizatori, s se fac plcui i apreciai.
n prim planul motivaiei lor se remarc necesitatea ntreinerii relaiilor cu
diverse persoane (fie cunoscute sau necunoscute), de a aparine comunitii utilizatorilor,
nevoia crescut de divertisment i nevoia de auto-prezentare n faa unei audiene ct mai
largi. Aceste trsturi distinctive se reflect n timpul ndelungat petrecut pe Internet, n
defavoarea altor activiti specifice vrstei (H. Khang, J. Kim, Y. Kim, 2013, pp. 24162424).
Se poate spune, fr teama de a grei, c Internetul particip la definitivarea
tinerilor ca individualiti, modelndu-le personalitatea aflat n formare. Prin intermediul
Internetului se dezvolt interaciuni specifice ntre tineri, acetia afieaz anumite
comportamente, desfoar activiti diverse cu colegii i alte cunotine, comenteaz
diverse aspecte din viaa lor cotidian.
ns normele i legile lumii Internetului sunt diferite de normele sociale ale lumii
reale. Pe web, tinerii interacioneaz la distan, ei i construiesc profilul aa cum
doresc (de regul acesta este un profil ideal, care arat nu cum sunt ei n realitate, n via a
de zi cu zi, ci aa cum i-ar dori s fie). De exemplu, deintorii de profiluri Facebook i
gestioneaz ct mai profitabil identitile autoatribuite, pentru a se afia ca fiind persoane
de succes. Reglementrile flexibile ale lumii virtuale fac ca Internetul s permit
anonimatul, emiterea unor judeci diverse, fr constrngeri sociale i fr inhibiii.
Privit din aceast perspectiv, Internetul ca mediu modern de comunicare pare a fi
un organism viu, evolutiv. Criteriile de acceptare/excludere din forumuri ori chat-uri sunt

permanent revizuite n raport cu dorinele grupurilor de persoane care frecventeaz

respectivele forumuri sau chat-uri. Mai mult, grupurile de tineri se fac i se desfac n
funcie de prezena sau absena unor preocupri i interese comune.
Date fiind toate caracteristicile menionate, credem c nelegerea corect a
relaiei care se stabilete ntre tineri i noua tehnologie este o provocare important a
prezentului, creia trebuie s-i rspund att psihologii, sociologii, profesorii, ct i
specialitii n comunicare i marketing.
Studiul interaciunii personalitate cogniie comportament tehnologie poate
ajuta la explicarea modului n care noile tehnologii intervin tot mai pregnant n
comunicarea interindividual i n formarea identitii tinerei generaii.
O analiz aprofundat a proceselor de comunicare, n contextul utilizrii noilor
tehnologii informaionale, poate avea un impact direct asupra teoriilor psihologiei sociale
i a modelelor psihologice care explic comportamentul indivizilor pe Internet i
ndeosebi accesarea site-urilor de social networking. Totodat, sudiul noilor forme de
comunicare mediate de tehnologie este susceptibil s ofere informaii importante despre
particularitile individuale i culturale cu privire la utilizarea Internetului, n funcie de
vrsta utilizatorului i de tehnologiile folosite.
S-a demonstrat, de pild, c acei oameni care comunic uor fa n fa pot avea
aptitudini similare i n ceea ce privete comunicarea pe Internet (Y. Hwang, 2011, pp.
924-934), ceea ce le creaz sentimentul eficacitii personale.
Noile interaciuni sociale mediate de computer influeneaz att construcia
personalitii tinerilor, ct i manifestarea trsturilor ei, adeseori prin comportamentele
afiate n reea. Toate aceste aspecte au devenit direcii semnificative de cercetare nu
numai pentru psihologi i pentru inginerii implicai n proiectarea i dezvoltarea
interfeelor web, ci i pentru specialitii n marketing interesai de reuita unor campanii
de promovare a produselor proprii n rndul unui public-int cu vrste fragede, pentru
pedagogi, profesori, prini interesai de modul cum gndesc copiii, de identificarea
preocuprilor acestora.
3

Pe teritoriul psihologiei Internetului mai pot fi studiate gestionarea identitilor

umane n interaciunile la distan, efectele de anonimat, funcionarea grupurilor virtuale
de prieteni, precum i comportamentele violente sau chiar penale ale unor utilizatori, cum
ar fi furtul de identitate, cyberintimidarea, sextingul, cyberbullyingul, flaming-ul, sau
cybersuicidul.
Menionm c investigarea pericolelor la care sunt expui copiii i tinerii care
petrec mult timp n mediul virtual i implicit iniierea unor relaii periculoase cu
necunoscuii sunt teme de interes n ntreaga lume.
Toate studiile din domeniile comunicrii mediate de calculator, care sunt din ce n
ce mai numeroase, vor avea un impact direct i asupra nelegerii problemelor privind
noile comportamente ale persoanelor dependente de Internet, care se asociaz cu
probleme de sntate mintal i cu probleme colare, cu consumul excesiv de alcool,
tutun sau droguri. n acest sens sunt de remarcat studiile care arat c nu toi copiii i
tinerii risc s ia boala Internetului, ci numai aceia cu anumite trsturi de
personalitate, cum ar fi cei singuraticii, introvertiii, timizii, cei care practic se ascund n
spatele calculatorului din cauza fricii de a iniia relaii apropiate n lumea real.
Nu n ultimul rnd, studiul comunicrii mediate de noile tehnologii poate genera
aplicaii pedagogice importante viznd utilizarea calculatoarelor, tabletelor, smartphoneurilor i a altor aplicaii IT&C n cadrul procesului instructiv-educativ, dar i n contextul
altor activiti umane, n vederea sporirii eficienei i performanei acestora.
Sistematiznd informaiile prezentate anterior, studiul influenei Internetului
asupra tinerilor permite:

identificarea activitilor preferate de tineri pe Internet i elaborarea unor profiluri

de utilizatori;

reexaminarea critic a modelelor tradiionale ale psihologiei sociale, cu privire la

definirea individului ca personalitate n epoca noilor tehnologii, n funcie de
tipurile de interaciuni interpersonale moderne, preferate de tineri;

identificarea cogniiilor tinerilor i a modului n care acetia interacioneaz cu

egalii lor i cu adulii;

formarea abilitilor de gndire critic ale tinerilor, nsuirea de ctre acetia a

unor msuri de protecie mpotriva comportamentelor indezirabile social
promovate pe Internet, mpotriva tehnicilor de marketing nepotrivite sau
duntoare;

nelegerea motivaiilor complexe ale tinerilor care utilizeaz reelele de

socializare;

influena personalitii tinerilor asupra modului n care sunt concepute aceste

reele (dinamism, interactivitate, prezena de gadget-uri etc.);

educarea prinilor n sensul dezvoltrii unei conduite parentale optime, de natur

a elimina utilizarea problematic a calculatoarelor de ctre copii;

educarea profesorilor cu privire la integrarea noilor tehnologii n procesele de

instruire i educaie, mbuntirea abilitilor acestora de folosire a noilor
tehnologii.
n Romnia, astfel de studii sunt mai mult dect binevenite, n condiiile n care

cifrele oficiale indic o cretere a accesului populaiei la noile tehnologii, precum i a

timpului petrecut pe Internet. Astfel, cel mai recent studiu privind utilizarea Internetului
(Mediascope, prezentat de IAB Romnia, 2013) arat c romnii, cu 18,6 ore de Internet
pe sptmn, se claseaz pe locul al doilea ntr-un top al rilor europene din punct de
vedere al timpului consumat n lumea virtual. Tot romnii sunt i cei care folosesc
mesageria instant pentru a comunica online, cu 60% mai mult dect media european a
utilizatorilor de Internet. Studiul Mediascope mai evideniaz c pe primul loc al
consumului de timp pe Internet sunt ucrainenii, cu 20 de ore pe sptmn iar pe locul al
treilea se plaseaz turcii, cu o medie sptmnal de 18,3 ore.

1.1. Definiie, caracterizarea general a comunicrii

Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca
relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii
i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii i idei (D.
Cristea, 2000).
n cadrul comunicrii se realizeaz transmiterea i schimbul de informaii
(mesaje) ntre persoane. Mai precis, un emitor (un individ, un grup sau o organizaie)
transmite o informaie receptorului (care poate fi, la rndul su, un individ, un grup sau o
organizaie), prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului
anumite efecte.
Prin transmiterea acestui mesaj, emitorul dorete s informeze, s explice, s
educe, s conving, s impresioneze, s fie neles, s fie acceptat, s-i ating anumite
scopuri, s provoace o reacie etc. La nivelul receptorului se realizeaz decodarea
mesajului recepionat, descifrarea sensului acestuia (idem).
Un element deosebit de important n cadrul oricrui proces de comunicare este
feedback-ul, o informaie trimis napoi la emitor, care ne arat msura n care mesajul
a fost neles, crezut i acceptat. Procesul de comunicare mai presupune existena unui
canal de comunicaie prin intermediul cruia s fie difuzat mesajul i un context (un
cadru fizic i psihosocial) n care are loc transmiterea de informaii dintre emi tor i
receptor.
Exist variate forme ale comunicrii, descrise n literatura de specialitate
comunicarea intrapersonal (comunicarea cu noi nine), comunicarea interpersonal
(formal sau informal, n care dialogm cu alte persoane), comunicarea n grup restrns
(cu trei sau mai multe persoane), comunicarea public (cu grupuri mari), comunicarea
organizaional, comunicarea n mas (prin mijloacele mass-media), comunicarea verbal
(are n centrul demersului su limbajul articulat vorbirea i limbajul vocal nearticulat
sau paralimbajul), comunicarea nonverbal, comunicarea scris i, mai nou, comunicarea

online sau comunicarea realizat prin intermediul Internetului. Privit dintr-o alt
perspectiv, comunicarea poate fi considerat ca fiind acel proces simbolic prin care se
construiesc sensul atitudinilor i comportamentul oamenilor.
Comunicarea crete substanial eficiena vieii de relaie, facilitnd nelegerea i
buna cooperare dintre oameni. Din aceast perspectiv, psihologia social se oprete
asupra analizei competenelor sociale (social skills) implicate n comunicarea eficient.

Potrivit lui S. Moscovici (1998, p. 79 i urm.), competenele sociale sunt patternuri ale comportamentului social care dau indivizi competeni din punct de vedere
social, cu alte cuvinte indivizi capabili s produc efectele dorite asupra
persoanelor din jurul lor. Autorul citat i-a orientat demersurile n direcia
detectrii componentelor competenei sociale i a distins: asertivitatea (capacitatea
de a-l influena pe cellalt);

gratificaia, sprijinul (chei ale prieteniei i atraciei interpersonale);

comunicarea nonverbal i comunicarea verbal (aflat n centrul competenei

sociale);

empatia, cooperarea i atenia acordat celorlali (numeroase slbiciuni de la

nivelul competenei sociale au drept cauz lipsa de cooperare).
n opinia lui S. Moscovici, competenele sociale variaz n funcie de situaii

(relaiile sociale necesit competene diferite pentru prieteni, soi, copii), cresc odat cu
vrsta (tinerii ntmpin greuti n a nfrunta situaiile sociale), iar femeile au competene
verbale superioare (dezinvoltur mai mare, gramatic mai bun, discursuri mai cultivate,
o expresivitate verbal mai sugestiv). De asemenea, competenele sociale coreleaz
pozitiv cu extraversia i stabilesc corelaii negative cu nevrotismul i cu alte tulburri
mentale.
Stabilirea unei legturi profunde cu interlocutorul, din punct de vedere al atitudinilor
dezvoltate, nlesnete la rndul ei procesul comunicrii interpersonale. Potrivit lui J.-C.
Abric (2002), o persoan poate dezvolta cinci tipuri de atitudini n cadrul comunicrii
interindividuale:
7

atitudinea de interpretare (interpretul verbalizeaz pentru cellalt ceea ce acesta

nu tie, iar interpretantul se prezint ca deintor al unei presupuse cunoateri i
prin aceasta are un ascendent asupra celuilalt);

atitudinea de evaluare (concretizat n formularea unor judeci pozitive sau

negative cu privire la mesajul recepionat);

atitudinea de ajutor sau de consiliere (iniiativa n cutarea soluiilor aparine

consilierului, nu celui consilat);

atitudinea de chestionare sau de anchet (accentueaz diferenele de statut i

poate contribui la blocarea comunicrii);

atitudinea de comprehensiune (care l privilegiaz pe interlocutor).

Pentru reuita comunicrii interpersonale sunt eseniale nu numai atitudinile coerente,

care uureaz i stimuleaz schimburile verbale, ci i aptitudinile pentru comunicare,
arat psihologii.
Aceast interaciune complex dintre aptitudini i atitudini n procesul de
comunicare este redat sugestiv n cadrul modelului Surs-Mesaj-Canal-Receptor
(SCMR) al lui Berlo, reprodus de J. Lohisse (2002, p. 74). Astfel, atunci cnd un emitent
dorete s comunice informaii ctre un auditoriu, acest lucru depinde de:

abilitile comunicaionale ale sursei aptitudinea pentru codarea i decodarea

mesajului;

capacitatea de a analiza raional situaia de comunicare;

atitudinile sale autoritarismul fa de interlocutor blocheaz comunicarea, la fel

i atitudinea ezitant fa de ea nsi i n faa situaiei;

cunotinele sale n legtur cu subiectul tratat, precum i cu sistemul social i

cultural.
ns, majoritatea studiilor din domeniul comunicrii arat c este necesar, dar nu

i suficient, ca o persoan s posede aptitudini speciale pentru comunicare (fluen

verbal, flexibilitate a asocierilor, inteligen, empatie etc). Fr a dezvolta atitudinile

corespunztoare n cadrul relaiilor interindividuale, persoana n cauz poate nregistra

eec n comunicare.
O astfel de aptitudine, decisiv n orice tip de comunicare, este empatia, mai
precis transpunerea n persoana celui cu care vorbim, pentru a-i nelege din interior
sistemul de semnificaii i valori.
Analiznd aptitudinea empatic manifestat n cadrul comunicrii, Abric (2002)
susine c ea trebuie s fie activ i transmis celuilalt. Cu alte cuvinte, individul care
comunic trebuie nu numai s fie receptiv la sentimentele interlocutorului su, ci i s
aib capacitatea verbal i senzorial de a transmite aceast nelegere. O empatie care nu
se exprim nu este dect o atitudine intern, al crei efect asupra calitii comunicrii este
extrem de redus.
Interaciunea inteligen/capacitate de adaptare empatie n procesul de
comunicare este reliefat de S. Duck (2000, pp. 33-43). Acesta arat c relaiile cu
interlocutorii sunt experiene variabile, care presupun un continuu proces de adaptare
bazat pe nelegerea semnificaiilor comune ale partenerilor i pe identificarea unei
legturi ntre acetia, cu care s se poat lucra (procedeu folosit n cadrul negocierilor).
Astfel, persoana care relaioneaz trebuie s neleag din interior sistemul de semnificaii
al celeilalte persoane, i nu s atribuie din exterior cauze pentru un anumit comportament.

1.2. Modele teoretice ale comunicrii

Vom prezenta, n cele ce urmeaz, trei dintre modelele teoretice ale comunicrii,
care redau particularitile proceselor clasice de comunicare comunicarea
interpersonal, organizaional i mediatizat. Vom evidenia principalele asemnri, dar
mai ales deosebirile dintre comunicarea din lumea real i cea desfurat prin
intermediul calculatorului.

Modelul comunicrii interpersonale

n cadrul comunicrii interpersonale din lumea real, atitudinile actorilor

comunicrii reprezint predispoziii acionale care influeneaz decisiv calitatea relaiei
care se stabilete ntre acetia (Abric J.-C., 2002, p. 53). Fiecare atitudine exprimat de
interlocutor poate fi considerat, fr teama de a grei, o cheie de bolt a reprezentrii
situaiei de comunicare.
n comunicarea online, dezvoltarea atitudinilor care favorizeaz comunicarea este
una trunchiat. Reprezentarea situaiei reale de comunicare se face cu aproximaie, ea
este ntotdeauna plin de subiectivism. Intuiia celui care comunic online i
presupunerile lui trebuie s suplineasc att detalii care in de contextul exprimrii
comunicrii, ct i detalii importante privitoare la interlocutori. Dup cum am artat deja,
comunicarea online este practic amputat din cauza lipsei fizice a interlocutorilor i a
informaiilor provenite de la organele de sim, ceea ce ngreuneaz adoptarea unor
atitudini care ar facilita comunicarea.
n comunicarea online, rolul empatiei ca facilitator al comunicrii este unul redus.
Neavnd informaii intime despre interlocutor, neputndu-l simi, nelege pe deplin,
aptitudinea empatic a comunicatorului este una mult redus, ceea ce afecteaz
capacitatea de adaptare la situaia de comunicare. Emoticoanele disponibile pe web nu
reuesc s redea plenar compasiunea, bucuria, plcerea, furia etc., astfel nct capacitatea
senzorial de a transmite nelegerea persoanei cu care ne aflm n discuie pe forumuri,
chaturi sau n reelele de socializare comport limite majore.
n cadrul comunicrii interindividuale, desfurate n lumea real,
individul trebuie s posede aptitudini nu numai pentru comunicare, ci i pentru
metacomunicare. Metacomunicarea indic o cunoatere a factorilor legai de persoanele
aflate n interaciune, a comportamentului lor verbal i nonverbal, a sarcinii de ndeplinit
i a strategiei locutorului. Metacomunicarea implic deci stpnirea aspectelor nespecific
lingvistice ale comunicrii (S. Doron i F. Parot, 1999, p. 65).
10

Or, comunicarea web pune accent pe aspectele strict lingvistice ale comunicrii,
pe sensul propriu al mesajelor, comportamentul nonverbal i metacomunicarea fiind
astfel defavorizate. Ansamblul situaiei de comunicare online nu poate fi neles deci pe
deplin, atta vreme ct lipsesc date ale nonverbalului i nu putem simi interlocutorul.
Comunicarea realizat pe Internet, spre deosebire de comunicarea clasic, prezint
nc dou particulariti deloc neglijabile.
Prima dintre particulariti se refer la structura mesajelor emise. Aceasta este diferit de
structura mesajelor transmise prin interaciunile orale i scrise tradiionale (majoritatea
comunicrilor online nu afieaz mesaje de deschidere i nchidere convenionale).
Cea de-a doua particularitate se refer la faptul c interaciunile de pe Internet
ofer accesul la comunicare unor oameni care reuesc foarte greu s iniieze convorbiri n
lumea real. Acestor nsingurai din viaa adevrat fie le lipsesc aptitudinile pentru
comunicare, fie prezint atitudini de natur a bloca stabilirea unor relaii cu ceilali
oameni. Pe Internet ns, toate aceste bariere dispar i respectivele persoane pot avea o
comunicare efervescent cu semenii. n aceast categorie gsim persoane depresive (triste
i izolate), narcisiti (cu un sim crescut al propriei importane i animai de nevoia
profund de a capta admiraia celorlali) i histrionici (caracterizai prin teatralism i
dorina de a atrage atenia). Internetul reprezint deci un mediu propice pentru ascunderea
temerilor i a complexelor acestor oameni, a fobiei sociale, a fricii de publicul real. Muli
dintre cei care se refugiaz n online sunt, de asemenea, oameni introvertii n viaa real,
care ascund traume sufleteti marcante sau anumite boli/infirmiti care i mpiedic s
socializeze n lumea adevrat.
n general, toate situaiile de comunicare reprezint ansamblul alctuit din relaiile
de rol, cadrul i momentul interaciunii. ntre aceti parametri este necesar s subziste o
anumit compatibilitate, alminteri situaiile devine incongruente i comunicarea se
blocheaz. Congruena situaiilor poate fi salvat printr-un comportament verbal coerent,
adaptat contextului (M. Dinu, 1999, pp. 308-309).
11

ns, n comunicarea online, privat de metacomunicare i de nonverbal,

adaptarea la context este mult ngreunat, astfel nct comunicarea se blocheaz mult mai
uor. La rndul lor, relaiile dintre oameni se deterioreaz pe baza acestei comunicri
deficitare.
Modelul comunicrii organizaionale
Rolul comunicrii n companii a devenit tot mai important n ultimul deceniu,
comunicarea fiind acum plasat pe acelai loc valoric cu funcii vitale pentru agenii
economici precum decizia i organizarea muncii. Comunicarea organizaional este acel
proces prin care se realizeaz transmiterea informaiilor n companii i instituii publice.
Informaiile pot fi transmise de manager ctre subordonai (pe vertical) i
viceversa sau ntre subordonai (pe orizontal). Scopul final al oricrui proces de
comunicare managerial este influenarea comportamentului angajailor, n vederea
atingerii obiectivelor organizaionale (J. Greenberg i R.A. Baron, 1993, pp. 265-269).
Managerul transmite ordine, regulamente i directive, fixeaz responsabilitile
salariailor. Comunicarea dintre subordonai este, la rndul ei, una formal, desfurat n
vederea atingerii obiectivelor comune de munc sau una informal (se vehiculeaz
informaii care in de viaa privat a oamenilor sau de cultura organizaional).
Vitale pentru existena i performana oricrei companii sunt ns nu doar
strategiile i fluxurile de comunicare din interiorul organizaiilor, ci i transmiterea
informaiilor ctre mediul extern (idem). Astzi mai mult dect oricnd, ntr-o lume aflat
n schimbare rapid i profund, adaptarea organizaiilor la turbulena schimbrii se
realizeaz, nainte de orice, prin comunicare.
Necesitatea nelegerii clare, fr distorsiuni, a informaiilor care circul ntr-o
organizaie a fcut ca n multe firme i instituii comunicarea fa n fa s fie nlocuit
tot mai mult cu comunicarea realizat prin intermediul calculatorului (via e-mail
Internet sau prin Intranet reeaua proprie a instituiei). De asemenea, poziionarea pe
pia a companiilor, meninerea legturilor dintre acestea i publicul lor se realizeaz prin
intermediul Internetului.
12

ntr-o companie, exist aadar att o comunicare prin canale formale, stabilite prin
structura i politicile firmei, ct i o comunicare informal (M. Zlate, 2004, pp. 152-173).
Astfel, comunicarea formal este reglementat de norme bine precizate, iar informaia
circul n cadrul lanului de comand definit prin organigrama firmei. Comunicarea
formal activeaz activeaz statutele i rolurile formale ale membrilor organizaiei,
implicit sistemul de drepturi i ndatoriri ale acestora, exprimate n comportamente
dezirabile i acceptate. Comunicarea formal, la rndul ei, se subdivide n comunicarea
descendent (ntre efi i subalterni) i comunicarea ascendent (de jos n sus). Prima
form de comunicare i propune schimbarea comportamentului subordonailor, tradus
prin creterea performanei n munc. Dezavantajul acesteia este alterarea informaiei pe
msur ce aceasta parcurge nivelurile ierarhice. Comunicarea descendent se realizeaz
prin instruciunile posturilor, manuale, memo-uri, proceduri i rapoarte. Cea de-a doua
form de comunicare, ascendent, are loc ntre subordonai i efii lor ierarhici; prin
intermediul ei sunt vehiculate informaii de care managerii au nevoie n procesul
decizional, n cel al planificrii, organizrii i conducerii activitii, arat M. Zlate.
Comunicarea descendent se realizeaz att prin edine periodice, ct i prin rapoarte i
informri.
n ceea ce privete comunicarea informal, aceasta coexist n organizaii cu cea
formal, amplasnd n prim plan nevoile psihologice ale oamenilor i srind nodurile
ierarhice. Informaiile circul n toate sensurile i n toate direciile (ascendent,
descendent, orizontal, pe diagonal, ncruciat). Pentru unele organizaii, de pid n cazul
celor de tip creativ (mass-media, publicitate, arhitectur etc.), valorizarea comunicrii
informale poate fi mult mai benefic dect utilizarea comunicrii formale, remarc B.M.
Bass i B.J. Avolio (1995, pp. 124-126).
Comunicarea organizaional poate fi afectat ns de unele vicii de proiecie, de
transmitere a mesajelor i de nelegere. Aceste vicii privesc n primul rnd calitatea
foarte sczut a informaiei (datele sunt imprecise pentru obiectivele sau ateptrile
organizaiei). Cel mai adesea, organizaiile construiesc sisteme de informare, creznd c
astfel asigur o bun comunicare intern, cnd de fapt nu fac altceva dect s
reglementeze rolurile de emitor, respectiv receptor. Aceste sisteme de informare la
13

rndul lor sufer din cauza proiectrii defectuoase. Pe lng calitatea sczut a
informaiei, alte hibe ale comunicrii organizaionale privesc lipsa de adecvare ntre
timpul emiterii informaiilor i momentul recepionrii lor (adeseori, informaiile ajung
prea trziu la beneficiar, ceea ce are un impact negativ asupra eficienei organizaiei);
propagarea deficitar a informaiei (privarea de informaii a persoanelor care trebuie s
duc la ndeplinire scopurile organizaiei etc.) i, nu n ultimul rnd, decodarea incorect
a informaiilor de ctre anumite persoane (greelile de interpretare).
Privit din aceast perspectiv, comunicarea online att ntre manageri i
subordonai, ct i ntre angajai, poate nltura multe dintre neajunsurile enumerate. Un
mesaj scris este ntotdeauna clar, nu exist riscul ca sensul lui s fie distorsionat, ajunge
la timp la destinatari i poate fi utilizat drept prob. Comunicarea online asigur, n plus,
o anume permanen i fluiditate a comunicrii.
Dezavantajul majoritii mesajelor online este acela c ele sunt mai mult informri
dect comunicri. Informarea ine exclusiv de transferul de coninut al informaiei (emisie
i receptare), n timp ce comunicarea se refer la schimburile verbale reciproce.
n cadrul informrii, emitorul are rolul activ, n timp ce comunicarea i
privilegiaz pe toi participanii la relaie, fie ei emitori sau receptori. Informrile online
au deci ca limit important absena unui feedback adecvat din partea receptorilor.
Compatibilitatea psihologic dintre actorii comunicrii este esenial n orice
proces de transmitere a mesajelor la nivel organizaional, fie acestea mesaje clasice sau
mesaje online (D. Goleman, A. Mckee i R. Boyatzis, 2007). ntr-o organizaie,
managerul trebuie s exercite o influen interpersonal puternic, bazat pe comunicarea
direct i sincer; s posede arta influenrii oamenilor prin persuasiune sau prin exemplu
personal i s inspire ncredere.
Aceste reguli de baz ale comunicrii organizaionale se pot aplica i pentru
organizaiile colare (coli gimnaziale, licee i faculti), n care studiaz tinerii zilelor
noastre. Profesorii au rolul de manageri, ndrumnd clasele de elevi ctre atingerea
obiectivelor prevzute n planurile de nvmnt i programele colare, iar elevii vor da
14

feedback-ul scontat prin rezultatele obinute la nvtur sau prin alte performane
colare i extracolare.
Comunicarea colii poate fi, de asemenea, una clasic (comunicarea didactic) sau
una modern (prin intermediul mijloacelor IT&C). Aceast ultim form de comunicare
va fi prezentat, n detaliu, n capitolul 3 al lucrrii.

Modelul comunicrii mediatizate

Comunicarea mediatizat presupune o vnzare a informaiei ctre un public sau

o audien, de ctre instituiile media. Acest tip de comunicare poate fi inclus n rndul
formelor de influen social, deoarece prin intermediul mass-media se produc
importante procese de schimbare atitudinal (Boncu, 2002, p. 12).
n centrul proceselor de comunicare de mas (mediatizat) se afl televiziunile,
ziarele, radiourile i, mai nou, publicaiile online. Comunicarea mediatizat este un
proces prin care profesionitii comunicrii folosesc un suport tehnic pentru a difuza
mesaje, ntr-o manier ampl, rapid i continu, cu scopul de a atinge o audien larg.
n comunicarea de mas, emitorii nu sunt numai profesioniti ai comunicrii, ci trebuie
s aib acces privilegiat la informaie, s dispun de mijloace organizaionale i
economice (un organ de pres, un canal TV) i de maini de comunicare (camere video,
camere foto, studiouri, tipografii etc.). Din aceast perspectiv, mass-media sunt
suporturi tehnice care servesc la transmiterea mesajelor ctre un ansamblu de indivizi
separai (C. J. Bertrand i colab., 2001, pp. 200-241).
n comunicarea mediatizat sunt introduse aadar mainile care reproduc scrisul
(tipografia) sau care prelucreaz simurile vzului i auzului, TV, radioul. Acelai lucru se
ntmpl i n comunicarea pe Internet, unde ntre emitori i receptori se interpune
tehnologia, reprezentat de calculatoare.

15

Pentru comunicarea mediatizat au fost elaborate mai multe modele care explic
circulaia mesajelor i a simbolurilor (C.J. Bertrand, 2001, pp. 72-74; J. Lohisse, 2002; I.
Drgan, 1996, p. 54), sintetizate n continuare:

Modelul liniar al lui H. D. Lasswell (1948). Comunicarea se stabilete

ntotdeauna n acelai sens, plecnd de la emitor ctre receptor. Receptorul este
pasiv, iar transmiterea mesajelor unidirecional. Procesul de comunicare se
reduce la apte ntrebri: cine, ce, unde, cu ce mijloace, de ce, cum, cnd.
ntrebarea cine trimite la emitor i la studiul forelor care motiveaz actul de
comunicare, la analiza statutului, a profilului i a rolurilor comunicatorilor.

Observaie: comunicarea online permite interactivitatea, mai precis deplasarea

mesajelor n toate sensurile i schimbarea permanent a rolurilor emitorilor i
receptorilor;

Modelul liniar al lui C. E. Shannon (1948) este bazat pe statistica matematic.

Procesul de comunicare const n transmiterea de semnale de la o surs de
informaii ctre un destinatar, fr a fi luate n calcul coninutul i semnificaia
mesajului. Destinatarul este o int pasiv, ntruct nu exist retroaciune sau feedback, iar influena contextului este total ignorat.

Observaie: n comunicarea online feedback-urile sunt emise cu promptitudine, iar unele

elemente ale contextului sunt luate n considerare de ctre utilizatori, dei i acetia sunt
vduvii n procesul de comunicare de informaiile provenite de la organele de sim;

Modelul concentric al lui R. Hiebert, D. Ungurait i T. Bohn (modelul HUB 74).

Potrivit acestui model, procesul de comunicare nu se reduce la o schem liniar
simpl, legturile dintre emitor i receptor fiind mult mai complexe i variate.
Comunicarea de mas este privit ca un ansamblu de elemente concentrice,
implicate n aciuni i reacii. n acelai fel cum o piatr aruncat n ap provoac
o serie de unde concentrice, tot aa un mesaj emis de un comunicator se extinde
treptat pn la maginile audienei pentru a reveni progresiv, n unele cazuri, spre
centru. Retroaciunea este nentrerupt. Mass-media se situeaz n centrul
16

procesului; ele constituie canalul de transmitere a unui mesaj ctre o audien.

Mesajele constau n informaii scrise sau audiovizuale i se transmit de ctre
comunicatorii reprezentai prin ntreaga redacie. Coninutul i randamentul
mesajelor sunt influenate de cei care regleaz procesul, adic de grupurile de
presiune sau de instituii. Alte filtre informaionale sunt de ordin fizic (de exemplu
oboseala reporterului) sau psihologice (centrele de interes proprii receptorului).
Ulterior, mesajele trec prin diferite stadii de codare. nainte ca mesajele s ajung
la canalul propriu-zis, pentru a fi difuzate, ele sunt filtrate de ctre controlori
(gatekeeper-ii), adic profesionitii care decid s selecioneze mai curnd un
mesaj dect altul (reprezentai prin efii de secie, redactorul ef). Acetia aplic
un nou filtru, selecteaz, ierarhizeaz, stabilesc dimensiunea articolului i locul
ocupat de acesta n ziar. Modelul HUB ine seama de: zgomotul de fond al
comunicrii (perturbri tehnice i semantice, cum ar fi, de pild, utilizarea
cuvintelor prea complicate); retroaciunea (rspunsul receptorului, imediat sau
ntrziat, fa de comunicator apelul telefonic la redacie, sondajul de opinie,
ratingul etc.), precum i de efectul de amplificare (a acorda mai mult importan
unei anumite informaii sau personaliti dect altora).
Observaie: modelul cercurilor concentrice poate fi aplicat, n parte, n cazul
comunicrii prin Internet. Retroaciunea n cazul acestei comunicri este ns mult mai
rapid. De asemenea, pe Internet nu exist teama utilizrii unor cuvinte prea complicate,
deoarece utilizatorii ndeosebi cei tineri simplific ntotdeauna informaia transmis
(aa numitul jargon al Internetului);

Modelul interactiv al comunicrii, elaborat n anii 1990. Cercettorii recunosc

faptul c procesul dinamic al comunicrii este ntotdeauna unul de construire, de
inventare sau de autoorganizare, care se insereaz ntr-un context cultural dat.
Rolurile emitorului i receptorului se pot schimba ntre ele. Emitorul (sursa)
difuzeaz mesajul ctre un receptor care, prin retroaciune, devine la rndul su un
emitor (o nou surs) care retrimite un mesaj prelucrat la primul emitor,
asimilat astfel cu un nou receptor; ulterior, ciclul se reia dup acelai proces.

17

Observaie: acest model este n ntregime valabil pentru comunicarea online.

Esena tuturor acestor modele este redat astfel de P. Marinescu (1999, p. 150),
care arat c n-am grei foarte mult dac am afirma c presa nseamn tehnologie.
Evident, tehnologie fr om nu nseamn nimic. Dar nici omul fr tehnologie, n cazul
nostru.
Comunicarea online nseamn, la rndul ei, tehnologie, ns transmiterea
informaiilor n cadrul ei nu este unidirecional (dinspre emitor spre receptori), aa
cum se ntmpl n cazul comunicrii mediatizate. Aceast form de comunicare
presupune interactivitate, interaciune ntre interlocutori, mediat de computere. Prin
intermediul comunicrii online, individul i poate satisface nevoia de autoprezen
social, i poate afirma plenar competenele de comunicare.
Relaia dintre caracteristicile de personalitate i modul de a folosi reelele sociale
a fost examinat n cadrul unui studiu pe 300 de subieci (D. Hughes, M. Rowe, M.
Batey, A. Lee, 2012, pp. 561-569), ale crui rezultate au artat c extraversiunea i
deschiderea la experien coreleaz pozitiv cu comportamentul de socializare online,
precum i cu cel de cutare i schimb de informaii. Aceti oameni sociabili i populari au
o nevoie de a comunica mult mai mare dect a altor semeni, accesnd mai mult site-urile
de social-networking.

18

1.3. Internetul ca mediu specific de comunicare

Aa cum am artat anterior, tinerii zilelor noastre i petrec din ce n ce mai mult
timp n faa calculatorului. Interaciunile virtuale suplinesc relaiile de comunicare din
viaa real, ieirile cu prietenii, discuiile intime. Comunicarea efervescent de pe Internet
se poate desfura cu mii de prieteni pe care nu-i cunoti personal, dar fr de care
ajungi, aproape pe nesimite, s nu mai poi tri.
Facebook-ul, Twitter-ul, chat-urile sau forumurile web devin indispensabile tinerei
generaii, dei interlocutorii nu sunt ntotdeauna cine pretind a fi, nu au poze care s le
reflecte imaginea adevrat. Foarte multe persoane de pe Internet dau dovad de
nesinceritate sau de ipocrizie ori au interese ascunse.
Transpunerea comunicrii virtuale n comunicare clasic, n situaiile din viaa
real, poate fi, deseori, dezamgitoare. Atunci cnd comunici virtual cu cineva, nu-l poi
simi, nu-i poi vedea privirea, nu-i poi aprecia tonalitatea vocii, nu poi deine informa ii
asupra comportamentului su. Abia atunci cnd are loc ntlnirea cu acest necunoscut i
poi examina atitudinile, i poi urmri mesajele nonverbale i paraverbale, i poi testa
adevratele sale intenii.
n ciuda acestor neajunsuri, comunicarea virtual tinde s acapareze din ce n ce
mai mult timpul tinerei generaii, care astfel nu mai are resursele temporare i poate nici
disponibilitatea de a comunica n viaa real, de a participa la ntlniri cu prieteni
adevrai, de a empatiza n mod sincer cu acetia.
Comunicarea virtual se bazeaz pe cuvntul scris i eventual pe emoticoane, ns
n cadrul ei se pierde mult din ceea ce se transmite prin comunicarea clasic (stri,
ateptri, impresii, opinii spontane exprimate verbal).
Din cauza Internetului, tinerii contemporani au uitat practic ce nseamn jocurile
n echip ori ieirile n aer liber. Sporturile practicate de ei se desfoar acum n faa

19

computerelor, sunt cunoscute sub denumirea de e-sport, adic jocuri pe calculator, de

fotbal, de baschet sau campionate de Formula 1. Obezitatea (generat de asemenea
preocupri statice) a ajuns o epidemie n rndurile lor, deoarece e-sportul nu este sport
adevrat.
Mai mult, comunicarea virtual tinde s-i transforme pe indivizi n persoane tot
mai egocentrice, dndu-le iluzia c se afl n centrul unui univers construit de ei, radical
diferit de ambiana extern.
Interpretrile realiste i complexe ale unor situaii ale vieii cotidiene devin tot mai
greu de elaborat, rezolvarea unor situaii mpreun cu oamenii reali este tot mai
complicat.
Pe de alt parte, este adevrat c interaciunile virtuale nu nasc asemenea
probleme i dileme. n reelele de socializare se comunic efervescent i facil, totul are
rapid o rezolvare. Totul se catalogheaz ca plcut sau neplcut, ca bun sau ru, ca
amuzant sau trist. Att situaiile n sine, ct i cei care le invoc primesc diverse etichete
de la populaia frecventat pe web.
Psihologii susin c online-ul nu amputeaz numai aptitudinile tradiionale de
comunicare cu persoane adevrate, ci i informaiile oferite de analizatori (vz, auz,
miros .a.) sau sentimentele oamenilor. Astfel, din spatele ecranului calculatorului nu ai
cum s-i dai seama de zmbetul, reticena, repulsia, ura sau invidia interlocutorului, nu-l
poi auzi, privi sau mirosi.
Un loc aparte n analiza accepiunilor moderne ale comunicrii este ocupat de
relaia dintre tineri i site-urile de socializare. Aceste site-uri permit tinerilor s
relaioneze unii cu alii, s-i exprime atitudinile favorabile sau defavorabile unei anumite
situaii, s-i manifeste opiunile politice, s se autoprezinte (T. Pempek, Y. Yermolayeva,
S. Calvert, 2009, pp. 227-238).
Facebook-ul este, de departe, cel mai popular site de social networking al
tinerilor, n condiiile n care este accesat de majoritatea elevilor cel puin 30 de minute pe

20

zi, ca parte din rutina lor cotidian (idem). Uriaa reea afieaz o constelaie de interese
ale tinerilor, angajamentele i interrelaionarea lor, msoar popularitatea n reea a
elevilor i studenilor.
Comunicarea mediat de computer genereaz noi modele ale interaciunilor
virtuale, transform web-ul ntr-un spaiu liber de schimb i transfer de informaii, stri i
atitudini. Aceast efervescen virtual i ncurajeaz pe tineri s munceasc pe
Facebook la construirea profilurilor lor publice i private, la ctigarea unor grupuri ct
mai extinse numeric sau mai semnificative de prieteni, la identificarea coninuturilor
amuzante sau de divertisment pe care le pot mprti cu alii, prin distribuire sau prin
postare pe propriii perei.
Reeaua reprezint, totodat, nu numai un mijloc care i ajut pe utilizatori s
ntrein relaiile pe care le au n viaa real, ci i un spaiu de manifestare a conflictelor
dintre tineri (A. Moreau, O. Roustit, E. Chauchard, H. Chabrol, 2012, pp. 429-434) sau
de protecie a intimitii lor fa de intrui (prini, profesori etc.).

21