Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manager La Minut PDF
Manager La Minut PDF
KENNETH BIANCHARD,
preedinte al blanchard training and development, inc. (btd), este un scriitor de renume
internaional, pedagog si consultant/formator. este coautor al celei mai rspndite i de succes lucrri despre
comportamentul de conducere i organizare, management of organization behavior: utilizing human resources
(managementul comportamentului de organizare: folosirea resurselor umane), care se afl la a patra ediie i care a
fost tradus n numeroase limbi.
dr. blanchard i-a obinut licena n tiine ale guvernrii i filozofie la corneli university, n sociologie i
counselling la colgate university i doctoratul n administraie si management la corneli. in prezent, lucreaz ca
profesor i pred comportamentul de conducere i organizare la universitatea din massachussetts, amherst. este
membru al national training laboratories (ntl).
dr. blanchard a consiliat mai multe corporaii i agenii de prestigiu cum ar fi chevron, lockheed, at&t, holiday
inns, young presidents' organization (ypo), forele armate ale sua i unesco. abordarea hersey/blandiard situational
leadership a managementului a fost inclus n programele de pregtire i dezvoltare ale mobil oii, caterpillar, union
76, ibm, xerox, the southland corporation i ale altor companii antreprenoriale aflate n extindere.
DR. SPENCER JONSON este preedinte al candle communications corporation, autor prolific, publicist, lector si consultant n comunicaii. a scris mai multe cri de medicin i psihologie.
dr. johnson i-a obinut licena n psihologie la university of southern california, doctoratul n medicin la royal
college of surgeons din irlanda si a fost angajat la harvard medical school i clinica mayo.
a fost director medical pentru comunicare la medtronic, firm ce a fost unul dintre primii productori ai
dispozitivelor cardiace pacemakers i a fost, de asemenea, membru n echipa de experi a institutului pentru tiine
interdisciplina-re din minneapolis. a fost consultant pe probleme de comunicare la center for the study of person,
human dimensions in medicine program i la office of continuing education de pe lng school of medicine,
university of california din la jolla, california.
l
dr. kenneth blanchard dr. spencer johnson
manager
la minut
traducere de luminia cioroianu
bucureti, 2001
IK
r*s
manager la minut / kenneth blanchard & spencer johnson; trad.: luminia cioroianu bticureti: curtea veche
publishing, 2001
136 p.; 20 cm (cri cheie; 27)
tit. orig. (eng): the one minute manager
isbn 973-8120-57-8
i. blanchard, kenneth
ii. cioroianu, luminia (trad.)
65
coperta coleciei de dan perjovschi coperta de dan stanciu
kenneth blanchard & spencer johnson
the one minute manager
copyright 1981,1982 by blanchard family
published by arrangement with william morrow, an iinprint of harpercollins publishers, inc.
curtea veche publishing, 2001, pentru prezenta versiune romneasc
isbn 973-8120-57-8
simbolul
simbolul managerului la minut un minut afiat pe cadranul unui ceas electronic
modern are scopul de a ne aminti fiecruia dintre noi s rupem zilnic un minut din
timpul nostru pentru a privi chipurile celor pe care i conducem. i s nelegem c ei
snt resursele noastre cele mai importante.
introducere
aceast scurt istorisire se ntemeiaz n mare parte pe ceea ce am aflat din studiile
noastre de medicin i de tiine ale comportamentului despre modul n care oamenii
pot lucra cel mai bine unii cu ceilali.
cnd spunem cel mai bine", ne referim la modul n care oamenii dau rezultate
optime.- au o atitudine pozitiv fa de ei nii, fa de locul de munc i fa de
ceilali oameni cu care lucreaz.
manager la minut este o alegorie care mpletete ceea ce ne-au nvat alii mai
experimentai ca noi i propria noastr experien. recunoatem importana acestor
surse de nelepciune. mai tim i c oamenii cu care dumneavoastr lucrai ca
manager v vor privi ca pe propria lor surs de nelepciune.
de aceea avem convingerea c vei culege cunotinele practice din aceast carte i le
vei aplica n activitatea dumneavoastr de zi cu zi. cci, aa cum ne sftuia neleptul
confucius: esena cunoaterii este ca, avnd-o, s o i aplicm."
sperm s avei plcerea de a aplica ceea ce nvai din manager la minut i, n
consecin, dumneavoastr i cei cu care lucrai s v bucurai de o via mai bun,
mai fericit i mai productiv.
dr. kenneth blanchard dr. spencer johnson
,!<; x*-*"
cutarea
jt\ fost odat un tnr inteligent care cuta un manager eficient.
el dorea s lucreze pentru un astfel de manager. dorea s devin un astfel de
manager.
cutarea aceasta i irosise muli ani i-1 purtase pn n cele mai ndeprtate coluri
ale lumii.
mersese n orele de provincie i n marile capitale ale lumii.
manager la minut
sttuse de vorb cu o mulime de manageri: cu funcionari guvernamentali i
ofieri de armat, cu efi de antiere i directori de companii, cu profesori
universitari i efi de echip, cu efi de birou i directori de fundaii, de magazine
mari i mici, de restaurante, bnci i hoteluri, cu brbai si femei, tineri i vrstnici.
intrase n tot felul de birouri, mari i mici, luxoase sau austere, cu sau fr ferestre.
treptat, ncepu s cunoasc marea varietate de modaliti n care oamenii conduc
ali oameni.
dar nu ntotdeauna i plcea ceea ce vedea.
ntlnise muli manageri duri", ale cror organizaii preau s prospere n timp ce
oamenii pierdeau.
unii dintre efii lor i considerau buni manageri. dar majoritatea subalternilor erau
de alt prere.
ajungnd n fiecare dintre birourile acestor manageri duri", tnrul punea
urmtoarea ntrebare:
ce fel de manager considerai c sntei? rspunsurile veneau aproape
invariabil: snt un manager autocrat in situaia sub control", i se spunea. un
manager care acioneaz din umbr". nenduplecat". realist". axat pe profit".
le simea mndria n glas i interesul pentru
rezultate.
10
11
manager la minut
cutarea
tnrul a cutat peste tot un manager eficient, dar nu a gsit dect vreo civa i nici
mcar acetia nu au vrut s-i dezvluie secretul, ncepuse s se mpace cu ideea
c nu-1 va afla niciodat.
si-atunci i-au ajuns la urechi nite povesti minunate despre un manager deosebit,
care tria culmea! ntr-un ora din apropiere. a aflat c oamenii se bucurau
s lucreze pentru acest om i c fceau treab bun mpreun. tnrul se ntreb
dac era ntr-'adevr real ceea ce auzise i, dac era aa, avea oare s-i
mprteasc acest manager secretul su?
stpnit de curiozitate, a telefonat la secretariatul acestui manager deosebit ca s
stabileasc o ntrevedere. secretara i fcu legtura imediat.
tnrul l ntreb pe acest manager deosebit cnd ar putea s-1 vad.
oricnd sptmna aceasta, mai puin miercuri diminea. alegei dumneavoastr
cnd, veni rspunsul.
tnrul rse n sinea lui, deoarece acest minunat asa-zis manager i,s-a prut cam
ciudat. ce manager mai era i acesta, s aib atta timp liber? dar tnrul era
fascinat i s-a dus s-1 vad.
managerul la minut
ajunse n biroul managerului, tnrul l gsi stnd n picioare si privind pe fereastr.
tui uor, iar acesta se ntoarse spre el si-i zmbi. l invit s ia loc i ntreb:
cu ce v pot fi de folos? tnrul spuse:
a dori s v pun cteva ntrebri despre modul n care v conducei oamenii.
s-auzim, rspunse managerul cu amabilitate.
pentru nceput, inei cu regularitate edinele cu subordonaii?
da, o dat pe sptmna, miercurea de la 9:00 la 11:00. de aceea nu a fost
posibil s v primesc atunci, rspunse managerul.
ce facei la aceste edine? se interes tnrul.
i ascult pe angajaii mei, care mi raporteaz ce s-a realizat n sptmna ce-a
trecut, problemele pe care le au i ce mai trebuie fcut n continuare. pe urm,
stabilim planuri i strategii pentru sptmna care urmeaz...
15
la minut
managerul la minut
__deciziile pe care le luai la aceste edine snt
valabile i pentru dumneavoastr si pentru subalterni n egal msur? se interes
tnrul.
__bineneles c snt, replic managerul. dac
n-ar fi atunci ce rs* ar mai avea s inem aceste edine?
s neleg c sntei un manager participativ? ntreb tnrul.
dimpotriv, replic managerul. nu cred c este bine s m implic n deciziile pe
care le iau oamenii mei.
atunci care este scopul acestor edine?
dar am spus deja. te rog, tinere, nu m face s repet. ne pierdem timpul i eu i
dumneata. doar sntem aici s facem un lucru, continu managerul. scopul
organizaiei noastre este eficiena. dac sntem bine organizai, sntem mult mai
productivi.
ah, deci sntei de acord c productivitatea este necesar, nseamn c sntei
axat mai mult pe realizri dect pe oameni, spuse tnrul.
ba nu, izbucni managerul, fcndu-1 pe tnr s tresar. dumnezeule, de cte ori
aud lucrul sta!
se ridic de la locul lui si ncepu s se plimbe prin ncpere.
cum naiba s obin rezultate, dac nu cu ajutorul oamenilor? in la oameni i la
rezultate. lucrurile astea merg mn n mn. poftim, tinere, privete.
managerul i art o tbli.
o in pe birou ca s-mi aminteasc un mare adevr.
managerul la minut
de sine obin
^
rezultate bune
n timp ce tnrul examina tblia cu pricina, managerul continu:
de pild, dumneata. cnd lucrezi cel mai bine? cnd te simi mulumit de tine, nu-i aa?
sau dimpotriv?
tnrul cltin din cap, ncepnd s neleag.
lucrez mai bine cnd m simt mulumit de mine, rspunse.
bineneles, confirm managerul. toi lucrm bine, ntr-o asemenea situaie.
21
manager la minut
managerul la minut
managerul se aplec spre interfon si chem secretara. peste cteva clipe, doamna metcalfe
intr n birou i i ddu tnrului o foaie de hrtie.
ai aici numele, funcia i numerele de telefon a ase subordonai de-ai mei, i explic
managerul la minut.
cu care dintre ei s vorbesc? ntreb tnrul.
dumneata hotrti, rspunse managerul. alege orice nume. poi s stai de vorb cu
oricare dintre ei sau chiar cu toi, dac doreti.
de fapt, voiam s tiu cu care dintre ei s ncep.
i-am spus deja c nu iau decizii n locul altora, spuse managerul cu hotrre.
hotrte-te singur.
se ridic n picioare i porni spre u s-i conduc vizitatorul.
mi-ai cerut nu o dat, ci de dou ori s iau o hotrre simpl n locul dumitale. zu aa,
tinere, chiar trebuie s repet de fiecare dat? alege un nume i treci la treab, dac nu, dute i f-i studiul despre eficiena managerial n alt parte.
vizitatorul rmase nmrmurit. se simea stingherit, din calea-afar de stingherit. se
aternu un moment de linite apstoare, care i se pru o venicie.
22
atunci managerul la minut l privi n ochi i-i spuse:
dumneata vrei s nvei cum s lucrezi cu oamenii i admir lucrul sta. i-i strnse
mna. dac mai ai ntrebri dup ce vei discuta cu oamenii mei, continu el cu amabilitate,
vino s m vezi. mi-ar face plcere s-i druiesc conceptul de manager la minut. eu, la
rndul meu, 1-am primit de la altcineva i a nsemnat totul pentru mine. a vrea s-1
nelegi pe deplin. iar dac i va plcea, poate c vei deveni i dumneata manager la
minut ntr-o bun zi.
v mulumesc, ngim tnrul.
iei din birou buimcit. cnd trecu pe lng secretar, aceasta i spuse cu nelegere:
vd c ai fcut deja cunotin cu mangerul la
minut.
cred c da, spuse tnrul, nc nedumerit.
poate v-as putea ajuta, se oferi doamna metcalfe. le-am telefonat celor ase subalterni.cinci snt aici i au acceptat s v vad. poate c dup ce vei discuta cu ei, l vei nelege
mai bine pe managerul nostru la
minut.
tnrul i mulumi i, dup ce consult lista, se hotr s stea de vorb cu trei dintre ef:
domnul trenell, domnul levy i doamna brown.
23
g
,nd ajunse la biroul lui trenell, tnrul se yzu n fea unui brbat de vrst mijlocie,
care i zmbi cnd intr:
i zici c 1-ai cunoscut pe btrnu'. un tip deosebit, nti?
aa s"ar prea, rspunse tnrul.
i-a spus c este manager la minut?
ba bine c nu. s fie chiar aa? ntreb tnrul.
primul secret: obiective la minut
ba da, foarte puin, atunci cnd mi ncredineaz o nou sarcin sau o alt
responsabilitate. adic atunci cnd face ceea ce se cheam stabilirea obiectivului la
minut.
stabilirea obiectivului la minut... ce mai e i asta? se mir tnrul. mi-a spus c
este manager la minut, dar nu a pomenit nimic de stabilirea obiectivului la minut.
sta este primul dintre cele trei secrete ale managementului la minut, rspunse
trenell.
cele trei secrete? ntreb tnrul dornic s afle mai multe.
24
25
manager la minut
primul secret: obiective iii minut
da, spuse trenell. stabilirea obiectivului la minut este primul secret si totodat
bi la managementului la minut. tii, n majoritatea organizaiilor, cnd i ntrebi pe
oameni ce fac, apoi te duci la ef si ntrebi acelai lucru, aproape ntotdeauna
primeti dou rspunsuri diferite. de fapt, pe vremea cnd lucram la alte firme,
ceea ce credeam eu c snt responsabilitile mele rareori coincidea cu ceea ce
credea eful meu. am avut chiar necazuri, pentru c nu fceam lucruri despre care
nu tiam c e de datoria mea s le fac.
vi s-a ntmplat i aici lucrul sta?
nu! exclam trenell. niciodat. managerul la minut ne explic ntotdeauna care
snt ndatoririle fiecruia i pentru ce sntem responsabili.
i cum procedeaz? se interes tnrul.
foarte eficient, zmbi trenell.
26
i ncepu s-i explice cum stau lucrurile.
dup ce mi spune sau stabilim mpreun ce trebuie fcut, fiecare obiectiv n
parte este notat pe o singur pagin, nu mai mult. managerul la minut crede c
descrierea unui obiectiv i a criteriului de performan nu trebuie s cuprind mai
mult de 250 de cuvinte. este de prere c oricine trebuie s poat s-1 citeasc ntrun minut. un exemplar rmne la el i unul la mine, astfel nct lucrurile snt clare
i fiecare poate verifica periodic cum merg lucrurile.
jacei aceste descrieri de o pagin pentru fiecare obiectiv?
exact, rspunse trenell.
dar nu se strng prea multe hrtii la att de multe persoane?
uite c nu, fcu trenell. btrnul are ncredere n regula 80 la 20" de stabilire a
obiectivului. adic, 80% din realizrile tale cu adevrat importante vor proveni din
20% din obiectivele tale. aa c facem o stabilire a obiectivului la minut pe aceti
20%, adic pe principalele domenii de responsabilitate cam trei pn la ase
obiective n total. bineneles, n cazul n care apare un proiect mai special,
stabilim obiective la minut speciale.
27
manager la minut
primul secret: obiective la minut
interesant, observ onrul. cred c ncep s neleg importana stabilirii obiectivului
la minut. parc ar fi o filozofie a lipsei de surprize" fiecare tie de la bun nceput
ce se cere.
exact, confirm trenell.
deci stabilirea obiectivului la minut nseamn numai s nelegi care snt
am meditat cteva clipe si am rspuns: as putea s fac lucrul c, dar dac fac
lucrul c, ceea ce doresc eu s se ntmple tot nu se ntmpl, deci am nc o soluie
proast, nu-i aa?"
aa este. ncepi s nelegi", mi-a spus eful zm-bind. mai ai vreo variant?", a
ntrebat el.
31
manager la minut
m gndesc s combin aceste soluii", am zis eu.
merit s ncerci", m-a ndemnat el.
de fapt, dac fac lucrul a sptmna asta, b sp-tmna viitoare si c peste dou
sptmni, am rezolvat problema. e grozav. v mulumesc foarte mult. ai rezolvat
problema n locul meu."
s-a suprat foarte tare.
nu eu am rezolvat-o", m-a ntrerupt el, dumneata ai rezolvat-o, singur. eu doar
i-am pus nite ntrebri ntrebri pe care ai putea s i le pui si singur. acum
pleac si pe viitor s-i rezolvi singur problemele, n timpul tu, nu al meu."
bineneles c am priceput ce a vrut s fac. a vrut s-mi arate cum s-mi rezolv
problemele astfel nct pe viitor s m descurc singur.
apoi eful s-a ridicat n picioare, m-a privit n ochi i mi-a spus: eti bun, trenell.
nu uita asta data viitoare cnd mai ai o problem."
mi amintesc c am ieit din biroul lui zmbind.
trenell se ls pe speteaza scaunului i pru c retriete prima lui ntlnire cu
managerul la minut.
aa c, ncepu tnrul, reflectnd la cele auzite ...
32
primul secret: obiective la minut
manager la minut
manager la minut
bineneles. s fie chiar aa? spuse tnrul, ntrebndu-se n sinea lui dac va
primi un alt rspuns dect cel pe care i-1 dduse trenell.
te cred c e aa. nu-1 vd prea des.
vrei s spunei c nu v ajut niciodat, continu tnrul.
n general, foarte puin, dar mi acord suficient timp cnd mi ncredineaz o
nou sarcin sau responsabilitate.
da, am aflat ce nseamn stabilirea obiectivului la minut, l ntrerupse tnrul.
36
al doiles secret: laude la minut
iar oamenii nu snt obinuii cu aa ceva. apoi m-a asigurat c aceast reacie
defeedback mi va fi de mare ajutor.
ai putea s-mi dai un exemplu n sensul sta? ntreb tnrul.
37
manager la minut
ajut-i pe oameni
s ating potenialul maxim.
surprinde-i n timp ce fac un lucru bun.
manager la minut
levy continu:
n multe organizaii, managerii i petrec timpul prinzndu-i pe oameni
fcnd ce?
tnrul rspunse zmbind cu subneles:
fcnd un lucru prost.
perfect! spuse levy. aici noi punem accent pe lucrurile pozitive. noi i
prindem pe oameni fcnd ceva corect.
tnrul not ceva n carneelul su, apoi ntreb:
ce se ntmpl, domnule levy, cnd managerul la minut te prinde fcnd un
lucru bun?
atunci i acord ceea ce se cheam laud la minut, spuse levy cu oarecare
ncntare.
40
al doiles secret: laude la minut
ti, cu att mai repede avansezi n cadrul organizaiei." cnd te atinge, o face
scurt, dar i d nc o dat de neles c este de partea ta. dup aceea te privete
n ochi i i spune ce anume ai fcut bine. apoi i spune impresia lui despre
ceea ce ai fcut.
nu cred c am auzit vreodat ca un manager s fac aa ceva, izbucni tnrul.
probabil c te face s te simi destul de bine.
41
^manager la
cu siguran, confirm levy. din mai multe motive. mai nti, snt ludat de
ndat ce am fcut un lucru bun.
zmbi nclinndu-se spre vizitatorul su. apoi rse i spuse:
adic nu trebuie s atept darea de seam anual, dac nelegi ce vreau s
spun.
amndoi zmbir.
n al doilea rnd, deoarece precizeaz ceea ce am fcut bine, tiu c este
sincer si la curent cu ceea ce fac. n al treilea rnd, este consecvent.
consecvent? repet tnrul, dornic s afle mai mult.
da, insist levy. m laud dac m descurc bine si merit s fiu ludat, chiar
dac la alte capitole e de prere c lucrurile nu merg la fel de bine. tiu c poate
fi suprat din destule alte motive. dar el reacioneaz la ceea ce am reuit eu, nu
la ceea ce nu s-a fcut, iar eu i snt recunosctor pentru treaba asta.
presupun c toate laudele acestea i iau foarte mult timp, nu-i aa? ntreb
tnrul.
42
al doiles secret: laude la minut
tot ce v intereseaz.
tnrul i mulumi i plec.
46
47
evaluarea
'up masa de prnz, tnrul plec n ora. se duse s o cunoasc pe doamna
gomez, o femeie la 40 i ceva de ani, pe ct de atrgtoare pe att de
competent. dup ce o inform pentru ce venise, tnrul ntreb:
ai putea s-mi spunei care dintre operaiunile dumneavoastr din ntreaga
tar este cea mai eficient? as dori s compar rspunsul dumneavoastr cu cel
al aa-numitului manager la minut.
o clip mai trziu ncepu s rd, dup ce doamna gomez i spuse:
ei bine, nu este nevoie s cutm prea departe, este chiar ceea ce face
managerul la minut. un tip deosebit, nu-i aa? activitatea lui este cea mai
eficace dintre toate cele care exist n uzinele noastre.
48
evaluarea
un alt lucru pe care ar trebui s-1 tii despre mine, spuse doamna, este c mi
place ceea ce fac. de aceea mi acord singur laudele la minut, n fond, dac tu
nu ii cu tine, atunci cine s-o fac? o prieten de-a mea mi-a spus odat o vorb
pe care n-am s-o uit niciodat: dac nu-i bai singur toba, o bat alii mpotriva
ta."
tnrul zmbi. i plcea c avea simul umorului.
managerul v laud vreodat? ntreb el.
uneori da, dar de cele mai multe ori nu, pentru c i-o iau eu nainte, rspunse
doamna brown. dac fac un lucru remarcabil, a putea chiar s solicit cuvinte
de laud din partea managerului la minut.
dar cum avei curajul s facei asta? ntreb tnrul.
foarte simplu. e ca i cum a face un pariu: fie ctig eu, fie rmne indecis.
dac mi acord laudele, am ctigat.
i dac nu?
atunci e egal, rspunse doamna brown. ce-am avut si ce-am pierdut!
tnrul zmbi n timp ce-i lua notie dup filozofia doamnei brown, apoi
continu:
spuneai c vine la dumneavoastr cnd greii cu ceva. explicai-mi puin.
dac comit o greeal important, primesc o mustrare la minut, spuse
doamna brown.
o ce? tresri curios tnrul.
55
manager la minut
al treilea secret: mustrri la minut
l
manager la minut
al treilea secret: mustrri la minut
60
este grozav, exclam tnrul entuziasmat. cum ai nvat s facei toate
acestea?
simplu, spuse doamna brown, lund. exemplul efului nostru.
vrei s spunei c i eful rde pe seama lui cnd greete? ntreb uimit tnrul.
nu ntotdeauna, recunoscu doamna brown. este i el ca i noi. uneori e greu. dar
de cele mai multe ori rde, i cnd o face, lucrul sta are un efect pozitiv asupra
celor din jur.
nseamn c este stpn pe sine, i ddu tnrul cu prerea.
este, rspunse doamna brown.
tnrul era impresionat, ncepea s neleag ce important era un astfel de manager
pentru o organizaie.
de ce credei c mustrrile managerului la minut snt att de eficace? ntreb el.
manager la minut
p
mustrri la minut: sumar
te las pe tine s-1 ntrebi pe managerul la minut, spuse ea ridicndu-se de la birou
pentru a-1 conduce la u.
n timp ce i se mulumea pentru timpul acordat, doamna brown zmbi i-i spuse:
cred c tii care va fi rspunsul.
rser amndoi. ncepea s se simt mai degrab ca fiind de-al casei dect vizitator, iar
lucrul acesta i fcea plcere.
ndat ce se vzu afar, i ddu seama ce puin timp trecuse i ce multe informaii
reuise s strngreflect la ce-i spusese doamna brown i i se
pru totul foarte simplu, ncepu s recapituleze n gnd ce trebuie fcut cnd o
persoan cu experien comite o greeal.
mustrarea la minut funcioneaz bine atunci cnd:
1. le spunei oamenilor dinainte c intenionai s i informai n termeni foarte clari
despre felul n care se descurc.
n prima parte a mustrrii:
2. facei-le oamenilor observaii imediat ce este cazul.
3. explicai-le unde au greit.
4. spunei-le oamenilor foarte clar ce credei despre greeala lor.
5. cteva momente de tcere stnjenitoare i vor face s neleag mai bine cum v
simii.
n a doua parte a mustrrii:
6. dai mna cu ei sau batei-i uor pe umr pentru a le da de neles c sntei cu
adevrat de partea lor.
7. amintii-le ct de mult i apreciai.
63
manager la minut
8. reafirmai prerea bun pe care o avei despre ei, dar nu mai menionai nimic
despre situaia de fa.
9. ncercai s nelegei c, odat ce ai fcut o mustrare, nu trebuie s mai revenii
asupra ei.
64
al treilea secret: mustrri la minut
2*.
managerul la minut explic
g
-nd ajunse la biroul managerului la minut, secretara i spuse:
putei intra. tocmai se ntreba cnd o s mai venii pe-aici.
n timp ce intra, tnrul remarc pentru a doua oar ce curat i ordonat era biroul.
managerul la minut l ntmpin cu un zmbet cald.
ei bine, ce-ai aflat din cercetrile pe care le-ai fcut? ntreb el.
foarte multe! rspunse entuziasmat tnrul.
povestete-mi i mie, l ncuraja managerul.
am aflat de ce vi se spune manager la minut, mpreun cu subalternii stabilii
obiective la minut, cu scopul ca ei s tie pentru ce vor fi rspunztori i ce
nseamn un lucru bine fcut. pe urm, ncercai s i surprindei fcnd un lucru
bun i le aducei laude la minut, n sfrit, dac au toate abilitile pentru a face
bine un lucru i totui nu-1 fac, le administrai o mustrare la minut.
i ce prere ai despre toate astea? ntreb managerul la minut.
snt uimit ct de simplu este totul, rspunse tnrul, si ct de eficient n acelai
timp. snt convins c merge i c avei rezultate.
66
67
manager la minut
i vei obine i dumneata dac doreti s procedezi astfel, insist
managerul.
poate, zise tnrul, dar a dori mai nti s neleg de ce funcioneaz metoda.
tinere, este ceva valabil pentru toat lumea. cu ct nelegi mai bine de ce
-v
'rei s tii de ce funcioneaz obiectivele la minut, zise managerul. foarte bine.
se ridic din scaun i ncepu s se plimbe cu pai mari prin ncpere.
hai s facem o analogie. de-a lungul timpului, pe unde am lucrat, am vzut
foarte muli oameni care, la serviciu, erau lipsii de orice motivaie. dar n-am vzut
pentru c nu tiu unde snt popicele, spuse tnrul rznd. am priceput. ar mai
juca bowling dac n-ar mai fi popicele?
corect, spuse managerul la minut. tii i tu cum merg lucrurile n majoritatea
companiilor. cred c, n general, managerii tiu ce vor de la oamenii lor, dar nu le
explic n aa fel nct acetia s neleag, i nchipuie c tiu. eu nu fac niciodat
presupuneri cnd trebuie s stabilim obiective.
dac i nchipui c oamenii tiu ce vrei de la ei, creezi ceva ce seamn cu o form
de bowling ineficient. aezi popicele, dar cnd juctorul trebuie s arunce bila,
observ c popicele snt acoperite de un paravan. aa c atunci cnd arunc bila i
aceasta se rostogolete sub paravan, aude un zgomot, dar nu tie cte popice a
dobort. dac l ntrebi cum a fost lovitura, i rspunde: nu tiu, dar se pare cft
bun.
73
manager la minut
este ca i cum ai juca golf pe ntuneric. am muli prieteni care au renunat s mai
joace golf i cnd i-am ntrebat de ce, mi-au rspuns: terenurile snt prea
aglomerate." cnd le-am sugerat s joace noaptea, mi-au rs n nas: cum s joci golf
fr s vezi?
la fel i cu meciurile de fotbal. ci oameni din ara asta crezi c s-ar aeza n faa
televizorului duminic dup-amiaza sau luni seara ca s se uite la dou echipe cum
alearg ncoace i-ncolo pe teren, dac n-ar trebui s marcheze goluri sau dac n-ar
exista un scor?
chiar aa! ce-ar mai fi i asta? zise tnrul.
este limpede atunci c motivaia numrul unu a oamenilor este feedback-ul la
rezultatele pe care le obin. la noi exist o zical pe care merit s o ii minte i
care spune aa: feedback-ul este micul dejun al campionilor." feedback-ul ne
mobilizeaz s mergem mai departe. din pcate, atunci cnd i dau seama c
motivaia numrul unu a oamenilor este reacia la rezultatele pe care le obin, muli
manageri instituie de obicei o a treia form de bowling.
74
adic juctorul se pregtete s arunce bila, popicele snt la locul lor, paravanul
este cobort, dar de data asta n joc apare un element nou un observator n
spatele paravanului. dup ce juctorul arunc bila i aude zgomotul popicelor
doborte, observatorul ridic dou degete, ceea ce nseamn c a reuit s doboare
dou popice. ce i-ar spune de fapt un manager? c ai reuit s dobori dou popice?
75
manager la minut
nu, rspunse tnrul zmbind. de obicei, i-ar spune c le-ai ratat pe celelalte
opt.
touchel spuse managerul la minut. m-am ntrebat ntotdeauna de ce managerul
nu ridic acest paravan" astfel nct i el i subalternul lui s poat vedea
popicele. de ce? pentru c, n buna tradiie american, l are la mn cu darea de
seam asupra rezultatelor care urmeaz.
l are la mn cu darea de seam! se mir tnrul.
exact. obinuiam s o numesc TAPTAXAT" care nseamn te-am prins te-am
taxat". genul acesta de manageri nu obinuiesc s le spun oamenilor ce ateapt
de la ei, i las n pace, apoi i penalizeaz dac nu se ridic la nivelul ateptrilor.
de ce credei c fac lucrul acesta? ntreb curios tnrul, artndu-se ntru totul
de acord cu spusele managerului.
li se pare c d bine, rspunse managerul.
cum adic li se pare c d bine? ntreb tnrul.
pi cum crezi c ar privi eful tu faptul c i plasezi toi subalternii la cel mai
nalt nivel pe scara performanei?
ca pe o slbiciune, m-ar privi ca pe unul care nu tie s fac diferena ntre
performantele bune si performanele slabe.
cu siguran, confirm managerul. ca s dai impresia c eti un manager grozav,
trebuie s-i prinzi pe unii subalterni fcnd un lucru prost. trebuie s ai civa
nvingtori, civa perdani i restul undeva la mijloc. tii, n ara asta avem o
mentalitate a curbei normale de distribuire", mi amintesc c odat, cnd m
aflam la fiul meu la coal, am vzut cum o profesoar ddea unei clase de a
cincea o lucrare de control despre capitalele lumii. cnd am ntrebat-o de ce nu
adusese atlase n clas pentru ca elevii s le poat folosi n timpul testului, mi-a
rspuns: dac a face lucrul sta, atunci toi copiii ar lua nota 10." ca i cnd ar fi
ceva ru dac toat lumea ar face bine.
77
manager la minut
am citit undeva c einstein, ntrebat fiind ce numr de telefon are, s-a dus s-1
caute n cartea de telefon.
cred c glumii, spuse tnrul zmbind.
nu, nu glumesc. spunea c nu i ncarc niciodat memoria cu lucruri pe
care le poate gsi n alt parte. i-atunci, dac nu 1-ai cunoate bine, continu
managerul, ce-ai crede despre unul care se duce s-i caute propriul numr n
cartea de telefon? ai avea o prere bun sau una rea?
una foarte rea, rspunse tnrul cu o grimas.
cu siguran. i eu a spune la fel, dar n-am avea dreptate, nu-i aa?
tnrul cltin din cap, aprobndu-1.
este foarte uor pentru oricare dintre noi s fac o astfel de greeal, spuse
managerul.
apoi i art vizitatorului su o alt plcu pe care i-o fcuse.
privete!
manager la minut
de ce funcioneaz obiectivele la minut
vezi tu, continu el, ca manager, ai de fapt trei variante. prima, poi angaja
numai oameni cu spirit de nvingtori. snt greu de gsit i te cost scump. a doua,
dac nu gseti nvingtori, poi angaja oameni care au capacitatea de a deveni
nvingtori. apoi i pregteti temeinic pe aceti oameni pentru a deveni
nvingtori. dac nu eti dispus s accepi una sau amndou variantele (i snt n
permanen uimit ci manageri refuz s investeasc ntr-un nvingtor sau s
pregteasc pe cineva s devin nvingtor), atunci nu-i mai rmne dect a treia
variant s te rogi la dumnezeu.
cuvintele din urm l fcur pe tnr s tresar.
s te rogi? spuse el, punndu-i deoparte carneelul i stiloul.
tinere, ncercam s fac o glum, rse calm managerul. cnd te gndesti c snt
atia manageri care zilnic se roag d, doamne, ca aceast persoan s se
descurce!"
aha, fcu tnrul, cu un aer serios. pi, s vedem prima variant. dac angajezi
un nvingtor, atunci chiar c e simplu s fii manager la minut, nu?
cu siguran, rspunse managerul zmbind. era mirat ct de sobru devenise
tnrul ca i cnd ar fi crezut c sobrietatea ar face o persoan s devin un
manager mai bun. tot ce trebuie s faci cnd ai un nvingtor este s stabileti
obiectivul la minut si s lai lucrurile s curg.
80
81
^r9p
manager la minut
de ce funcioneaz obiectivele la minut
u*
opreste-te un minut:
verific-i obiectivele,
cerceteaz-ti realizrile,
verific dac modul tu
de aciune se potrivete
obiectivelor tale.
tnrul era surprins. nu o observase n timpul scurtei sale vizite.
n-am mai vzut-o, spuse el. e grozav. a putea primi una dintre aceste tblie?
desigur, rspunse managerul. voi avea grij s primeti una.
n timp ce-i nota lucrurile pe care tocmai le aflase, viitorul manager spuse, fr
s-i ridice privirea din carneel:
tii, este foarte greu s afli ntr-un timp att de scurt tot ce trebuie s tii despre
managementul la minut. exist cu siguran mai multe lucruri pe care a dori s le
tiu, de pild despre obiectivele la minut, dar poate c ar fi bine s le lsm pentru
mai trziu. am putea s discutm acum despre laudele la minut? ntreb tnrul,
ridicndu-i privirea din carneel.
desigur, spuse managerul la minut. te ntrebi probabil de ce funcioneaz.
ei bine, da, recunoscu vizitatorul.
85
prghia cu piciorul drept si asta nainte de a-i da noi cteva grune? ntreb
managerul la minut.
87
manager la minut
de ce funcioneaz landele la minut
apoi desenezi o alt linie, tot n direcia obiectivului i nu prea departe, pentru ca
porumbelul s reueasc din nou. i tot aa, cu fiecare linie, tot mai aproape de
colul din dreapta sus al cutii, pn cnd, n sfrit, porumbelul nu va primi grune
dect dac va lovi prghia, apoi numai cnd va nva s o loveasc cu piciorul
drept.
pentru ce ai fixat toate aceste obiective mai mici? ntreb curios tnrul.
fixnd aceste linii, stabilim obiective pe care porumbelul s le poat realiza.
prin urmare, ca s instruiesti pe cineva s ndeplineasc o sarcin nou, pentru
nceput, ncerci s l surprinzi facnd ceva aproximativ bine pn va nva n final
s fac lucrurile exact aa cum trebuie.
folosim ntotdeauna aceast metod cnd avem de-a face cu copii sau animale, dar
cred c uitm de ea cnd vine vorba de oamenii mari de aduli. uite, de pild,
cnd te duci la acvariu, spectacolul se ncheie de obicei cu un delfin care sare peste
o frnghie fixat ceva mai sus de nivelul apei. i cnd cade din nou n ap, i
stropete pe toi spectatorii din primele zece rnduri. la plecare, oamenii
comenteaz uimii: incredibil! oare cum reuesc s antreneze un delfin s fac
aceste salturi?"
89
f
manager la minut
crezi c se duc cu barca pe ocean, pun o frn-ghie deasupra apei i strig: sari!
sari!" pn ce delfinul nete din ap i sare peste frnghie? ntreb managerul. i
pe urm spun: grozav, hai s-1 lum pe sta. este un adevrat campion?"
oh, nu, spuse rznd tnrul, dar ar fi ntr-a-devr o soluie s angajezi un delfinctigtor".
cei doi rser amuzai.
ai dreptate, spuse managerul. cnd a fost prins, delfinul nu tia s fac salturi
peste frnghie. dar cnd au nceput s-1 antreneze ntr-un bazin mai mare, de unde
crezi c au nceput cu frnghia?
de la fundul bazinului, rspunse tnrul.
bineneles, rspunse managerul. de fiecare dat cnd delfinul reuea s treac
peste frnghie, primea de mncare. curnd, frnghia a fost nlat puin. dac
delfinul nota pe sub frnghie, nu primea de mncare. de cte ori trecea peste
frnghie, primea de mncare. aa c, dup o vreme, delfinul ncepu s noate numai
peste frnghie. apoi, treptat, au nceput s ridice frnghia tot mai sus.
de ce ridic frnghia? ntreb tnrul.
de ce funcioneaz laudele la minut
mai nti, ncepu managerul, pentru c aveau un scop clar: s fac delfinul s
sar din ap peste frnghie.
i n al doilea rnd pentru c n-ar mai fi nici un spectacol dac instructorul le-ar
spune privitorilor: oameni buni, delfinul a srit din nou!" si toi s-ar uita n ap
fr s vad nimic. pentru un timp, vor continua s ridice frnghia puin cte puin,
pn vor ajunge la suprafaa apei. acum delfinul tie c, pentru a primi mncare,
trebuie s ias puin din ap si s treac peste frnghie. cnd va reui s fac acest
lucru, frnghia va fi nlat tot mai sus peste nivelul apei.
deci aa se procedeaz, spuse tnrul. acum neleg cum se aplic aceast
metod n cazul animalelor, dar nu vi se pare cam mult s o folosim i n cazul
oamenilor?
nicidecum. mi se pare foarte normal, rspunse managerul, n fond, procedm la
fel cu copiii. cum i imaginezi c i nvm s mearg? crezi c aezi copilul n
picioare i i spui s mearg, apoi cnd cade, l ridici, i dai o palm la fund i-i
spui: i-am spus s mergi?"
90
91
manager la minut
de ce funcioneaz laudele la minut
nu. n prima zi, aezi copilul n picioare, iar el st aa puin cltinndu-se, dar tu
eti fericit si strigi: a stat, a stat n picioare!" i l iei n brae i l srui. a doua
zi copilul st mai mult, ba chiar face un pas i toi snt nnebunii de fericire.
n cele din urm, ntelegnd c este un lucru amuzant, copilul va ncepe s fac
un pas si nc unul, pn cnd va nva s mearg cu adevrat.
la fel se ntmpl i cnd l nvei s vorbeasc. s zicem c vrei s-1 nvei s
spun: d-mi un pahar cu ap, te rog." dac ai atepta pn ce copilul va fi n
stare s rosteasc ntreaga propoziie ca s-i dai un pahar cu ap, probabil c ar
muri de sete. aa c ncepi prin a-i repeta ap, ap", ntr-o bun zi, copilul va
zice aba". eti fericit nevoie mare, sari n sus de bucurie, l mbriezi si-1
srui pe copil, ba o suni i pe bunica s-i spui c micuul zice aba, aba". n-a
spus ap", dar a fost pe-aproape.
dar bineneles c nu doreti ca, la vrsta de 21 de ani, copilul tu s intre n
restaurant s cear un pahar cu aba", aa c, dup un timp, i ceri s zic
numai ap", apoi ncepi cu te rog".
92
93
manager la minut
asta mi amintete de nite prieteni de-ai mei, spuse tnrul. m-au sunat ntr-o
zi i mi-au spus c au cumprat un cine. m ntrebau ce prere am despre metoda
de antrenament pe care voiau s i-o aplice cinelui.
managerului aproape c se temu s ntrebe:
ce vroiau s fac?
spuneau c dac s-ar fi ntmplat s-i fac nevoile pe covor, aveau s ia cinele,
s-1 vre cu nasul n ce-a fcut, s-1 loveasc cu ziarul i s-1 goneasc afar pe
uia din buctrie spre curtea din spate, unde cinele trebuia s-i fac nevoile.
apoi m-au ntrebat ce prere am despre metoda lor. am rs, pentru c bnuiam ce o
s se ntmple. dup trei zile, cinele se uura pe podea, dup care srea afar prin
ui. cinele nu tia ce trebuie s fac, dar tia c e bine s-o tearg ct mai repede.
managerul l aprob hohotind.
bun treab, spuse el. vezi, asta se ntmpl cnd pedepseti o persoan creia i
lipsete ncrederea n sine sau nu se simte n siguran din cauza lipsei de
experien. dac oamenii fr experien nu se descurc (adic nu fac ceea ce
atepi de la ei), atunci, n loc s-i pedepsim, mai bine ne-am ntoarce la stabilirea
obiectivelor la minut i s le explicm ce se ateapt de la ei i cum trebuie s
procedeze.
97
manager la minut
bun. si dup ce ai stabilit obiectivul la minut, ntreb tnrul, ncercai din nou
s-i surprindei fcnd un lucru bun?
cu siguran, rspunse managerul la minut, ntotdeauna este bine ca, la nceput,
s creezi prilejuri pentru laude la minut.
apoi, privindu-1 pe tnr direct n ochi, managerul spuse:
eti foarte entuziast i receptiv, mi face plcere s mprtesc cu dumneata
secretele managementului la minut.
zmbir amndoi, recunoscnd lauda la minut care tocmai fusese rostit.
o laud m bucur mai mult dect o mustrare. cred c acum neleg de ce
funcioneaz obiectivele si laudele la minut. mi se par ntr-ade-vr foarte logice.
asta-i bine, spuse managerul la minut.
dar nu pricep de ce funcioneaz mustrrile la minut, se ntreb tnrul cu voce
tare.
d-mi voie s-ti explic, spuse managerul la minut.
98
nervoi, n general pentru c sacul e plin", trec la atac si deart totul pe mas. le
arunc oamenilor n fa
99
manager la minut
toate lucrurile proaste pe care acetia le-au fcut n ultimele sptmni sau luni
sau chiar mai mult.
tnrul oft adnc i spuse:
aa este.
100
de ce funcioneaz mustrrile la minut
i-atunci, continu managerul la minut, eful i subalternul i strig unul
altuia tot felul de lucruri sau tac pur si simplu, urndu-se unul pe cellalt.
persoana care recepioneaz feedback-ul nici nu aude ce anume a greit. asta
este o variant a formei de disciplin pe care o numesc las-1 singur i
penalizeaz-1", despre care ti-am vorbit mai devreme.
da, mi amintesc foarte bine, rspunse t-nrul. este un lucru pe care cu
siguran doresc s-1 evit.
categoric, ncuviin managerul. dac efii ar interveni mai devreme si ar
trata fiecare problem n parte, persoana care primete mustrarea nu s-ar mai
simi copleit. ar recepta feedback-ul. de aceea cred c raportul de activitate
este un proces continuu i nu un lucru pe care l faci doar o dat pe an.
deci, un alt motiv pentru care mustrarea la minut funcioneaz este c
persoana care primete mustrarea aude" feedback-ul, deoarece, dac eful
trateaz fiecare problem n parte, totul este mai corect si mai limpede, rezum
tnrul.
101
manager la minut
de ce funcioneaz mustrrile la minut
da, spuse managerul. i, n al doilea rnd, cnd dau o mustrare la minut, nu atac
persoana ca atare. din moment ce nu valoarea lor ca persoan este pus la ndoial,
ei nu simt nevoia s-i apere convingerile. numai comportamentul l penalizez eu.
asifel,feedback-ul i propria lor reacie la acesta au legtur numai cu
comportamentul, nu i cu sentimentele lor ca fiine umane.
adeseori, ncercnd s-i disciplineze pe subalterni, managerii persecut
individul. scopul meu printr-o mustrare la minut este s elimin comportamentul
greit, dar s pstrez persoana ca atare.
deci acesta este motivul pentru care transformai o parte din mustrare n laud?
ntreb t-nrul. comportamentul lor nu este n regul, dar ei snt ok.
ntocmai, ncuviin managerul la minut.
atunci, de ce nu-i ludai mai nti i abia apoi s-i mustrai?
pentru c, din anumite motive, pur i simplu nu merge. unii dintre subordonai
dac stau s m gndesc spun c snt genul de ef de treab, dar dur". ca s
lmurim lucrurile, eu cred c snt mai curnd dur, dar de treab".
dur, dar de treab, relu tnrul, ca un ecou.
102
103
manager la minut
de ce funcioneaz mustrrile la minut
exact, spuse managerul la minut. aceasta este o veche filozofie de via care
funcionat foarte bine timp de mii de ani. exist, chiar, o poveste din china antic,
ilustrativ. odat, un mprat a numit pe cineva s-1 secondeze la conducere. i-a
dat titlul de prim-ministru i i-a spus: acum s ne mprtim sarcinile ntre noi. tu
s fii responsabil cu toate pedepsele care se vor da, iar eu cu toate recompensele."
primul ministru a acceptat: prea bine, eu m voi ocupa de pedepse, iar domnia ta
de recompense."
simt deja c mi va place aceast poveste, spuse tnrul.
o s-i plac, fii sigur, spuse managerul la minut, zmbind cu subneles.
si acest mprat continu el i-a dat seama n curnd c, ori de cte ori ddea
cuiva o porunc, acesta o ducea la bun sfrit sau nu prea. n schimb, cnd primul
ministru ddea cuiva vreun ordin, acesta l executa fr crcnire. atunci, mpratul
i-a chemat primul ministru i i-a spus: ce-arfi s ne mprtim din nou sarcinile?
destul timp ai dat tu toate pedepsele, acum las-m pe mine; iar tu te vei ocupa cu
acordarea recompenselor." astfel nct primul ministru i mpratul i-au schimbat
rolurile ntre ei.
timp de o lun, primul ministru a ndeplinit sarcinile mpratului, mpratul, care
fusese pn atunci un om de treab, rspltindu-i pe oameni i fiind blnd cu ei, a
nceput s-i pedepseasc. oamenii se ntrebau mirai: ce se ntmpl cu btrnul
acesta?", i 1-au alungat. iar cnd au cutat s pun pe altcineva, au spus: tii cu
toii cine va fi mprat fostul prim ministru. aa c 1-au pus mprat.
este o poveste adevrat? ntreb tnrul.
ce conteaz? rspunse rznd managerul la minut. eu tiu un lucru, adug el.
merge dac la nceput eti dur cu cineva i abia apoi de treab.
105
manager la minut
de ce funcioneaz mustrrile la minut
mai avei i alte exemple din vremurile noastre, n care mustrarea la minut a
funcionat i n alte domenii n afar de management? 1-a ntrebat tnrul pe
neleptul manager.
desigur, a spus acesta. d-mi voie s menionez dou: unul despre probleme
grave de comportament la aduli i altul despre disciplinarea copiilor.
ce nelegei prin probleme grave de comportament la aduli"? ntreb tnrul.
n spe, m refer la alcoolici, rspunse managerul. acum vreo treizeci de ani,
un preot foarte iste a descoperit o tehnic pe care astzi o numim intervenie n
caz de criz". el a fcut aceast descoperire ajutnd-o pe nevasta unui doctor.
femeia se afla internat n stare critic ntr-un spital din minnesota si se stingea
ncet din cauza unei ciroze la ficat. dar ea tot nu recunotea c avea probleme cu
butura. cnd toat familia s-a adunat la cp-tiul ei, preotul i-a rugat s descrie
fiecare incidente din cauza buturii, la care fuseser martori. aceasta este o parte
important din mustrarea la minut, nainte de a mustra pe cineva, trebuie s vezi cu
ochii ti comportamentul acestuia nu trebuie s te bazezi pe ceea ce au vzut
alii. niciodat s nu dai o mustrare bazndu-te pe ceva din auzite".
interesant, exclam tnrul.
107
manager la minut
d-mi voie s termin. dup ce rudele au descris anumite ntmplri, preotul a
rugat pe fiecare n parte s-i spun femeii ce impresie aveau despre aceste
incidente. strngndu-se n jurul ei, fiecare i-a spus femeii mai nti ceea ce ea a
fcut, apoi ce simeau ei fa de acel fapt. se simeau suprai, frustrai,
stnjenii. apoi i-au spus ct de mult ineau la ea, atingnd-o instinctiv i
explicn-du-i cu blndee ct de mult doreau ca ea s triasc i s se bucure de
via nc o dat. de aceea erau ei att de suprai pe ea.
108
de ce funcioneaz mustrrile la minut
pare att de simplu, spuse tnrul, mai ales c este vorba de ceva att de grav,
cum este dependenta de alcool. a mers?
surprinztor de bine, spuse managerul la minut, n prezent, exist centre de
intervenie n caz de criz n toat ara. bineneles c lucrurile n-au fost att de
simple cum le-am povestit eu. dar aceste trei ingrediente de baz s le spui
oamenilor unde au greit, s le spui ce simi tu fa de acest lucru si s le
reaminteti ce mult nseamn ei pentru tine aduc mbuntiri semnificative
n comportamentul oamenilor.
snt lucruri incredibile, spuse tnrul.
tiu c snt.
ai promis c-mi dai dou exemple despre modul n care oamenii folosesc
cu succes metode de genul mustrrii la minut, i aminti tnrul.
ah, da. desigur. pe la nceputul anilor '70, un psihiatru din california a fcut
aceeai descoperire n cazul copiilor. citise mult despre ataament acele
legturile emoionale dintre oameni. tia de ce aveau nevoie oamenii. ei
simeau nevoia s fie n legtur cu ali oameni care in la ei s fie acceptai
aa cum snt, doar pentru c snt oameni.
109
j
manager la minut
de ce funcioneaz mustrrile la minut
noi nu sntem
doar comportamentul nostru;
noi sntem
persoana
care controleaz
acest comportament.
dac vei nelege c lucrezi cu oameni i nu numai cu comportamentul lor, vei
reui, conchise managerul.
s-ar zice c exist mult afeciune i respect ntr-o mustrare, spuse tnrul.
m bucur c ai observat lucrul acesta, tinere. mustrarea la minut va avea efectul
scontat doar dac i pas cu adevrat de binele persoanei mustrate.
asta mi amintete de ceea ce mi-a spus domnul levy, c obinuii s-1 batei pe
umr, s-i strngei mna de cte ori l ludai. acum vd c prinii snt ncurajai
s-i ating pe copii n timp ce-i dojenesc. pentru laude sau mustrri la minut,
contactul fizic are un rol important?
manager la minut
da i nu, rspunse managerul zmbind. da, dac cunoti persoana foarte bine i
este clar c vrei s o ajui s reueasc n munca pe care o desfoar. i nu, dac
tu sau cealalt persoan avei ndoieli n aceast pivin. atingerea este un mesaj cu
impact puternic, insist managerul. oamenii snt foarte impresionai cnd snt atini
i acest lucru trebuie respectat. de pild, i-ar plcea s te ating cineva, o persoan
ale crei motive nu-i snt clare, n timp ce te laud sau i face observaie?
nu, rspunse tnrul foarte rspicat. nu mi-ar
plcea!
114
de ce funcioneaz mustrrile la minut
l
de ce funcioneaz mustrrile la minut
scopul
determin
comportamentul;
consecinele l menin.
l
foarte bine spus! exclam ncntat managerul.
credei? ntreb tnrul, vrnd s mai aud o dat complimentul.
tinere, spuse managerul pe un ton apsat, rostul meu n via nu este s fiu un
aparat de nregistrat. nu am timp s m repet la nesfrit.
chiar cnd credea c avea s fie ludat, tnrul presimi c avea s primeasc o alt
a
devenit manager la minut.
120
noul manager la minut
a
devenit manager la minut nu pentru c gndea sau vorbea ca un astfel de manager,
ci pentru c se comporta astfel.
stabilea obiective la minut.
mprea laude la minut.
ddea mustrri la minut.
punea ntrebri scurte; vorbea simplu i la obiect; rdea, muncea, i plcea munca
lui.
i, poate cel mai important lucru dintre toate, i ncuraja pe oamenii cu care lucra
s procedeze la fel.
concepuse si un plan de btaie" n format de buzunar, care s i ajute pe oameni
s devin manageri la minut, i-1 druise fiecrui subordonat al su.
obiectivele la minut
AI PIERDUT!
1
trecei la
1
1
revedei obiectivele
apoi trecei la
laude la minut
mustrri la minut
122
123
m,
L.
uii ani mai trziu, tnrul nostru i amintea de vremea n care auzise pentru
prima dat de principiile managementului la minut. prea c trecuse o venicie.
era fericit c i notase tot ce a aflat atunci de la managerul la minut.
din aceste notie scrisese o carte i druise multor oameni cte un exemplar.
i aducea aminte cu plcere c doamna gomez i telefonase s-i spun: nu am
cuvinte s v mulumesc. mi-a fost de un real folos."
amintirea acestor lucruri din trecut l fcu s zmbeasc. i amintea ce multe
lucruri nvase de la primul manager la minut i se simea recunosctor.
noul manager era fericit i pentru c putea s dea mai departe ceea ce tia el.
druind cartea sa mai multor oameni din cadrul firmei, reuise s soluioneze
cteva probleme practice de lucru.
124
un dar pentru tine
deschis, economisise mult timp i multe explicaii. de-acum munca lui era mai
uoar.
muli dintre subalternii si au devenit i ei manageri la minut i, la rndul lor, au
procedat la fel cu subalternii lor.
ntreaga organizare a firmei devenise mai eficient.
125
manager la minut
un dar pentru tine
stnd la biroul lui adncit n gnduri, noul manager la minut i ddea seama ce
norocos fusese, i oferise siei darul de a obine rezultate mai bune ntr-un timp
mai scurt.
avea timp s mediteze i s organizeze s asigure firmei ajutorul de care era
nevoie.
avea timp s fac exerciii fizice si s-i protejeze sntatea.
era contient c nu tria n acel stres fizic i psihic de fiecare zi la care erau supui
ali manageri. i mai tia c muli dintre oamenii cu care lucra se bucurau de
aceleai beneficii.
n departamentul pe care l conducea erau cele mai puine schimbri de personal,
cazuri de boal si cel mai sczut grad de absenteism. beneficiile erau
semnificative.
privind n urm, se bucura n sinea lui c nu ateptase s fac totul perfect nainte
s foloseasc metoda managementului la minut.
. dup ce angajaii si au citit despre acest sistem de management, i-a ntrebat pe
fiecare n parte dac ar dori s fie condui de un manager la minut.
atunci a aflat amuzat c mai era ceva ce oamenii i doreau nc i mai mult dect
s nvee s devin la rndul lor manager la minut. i anume s aib unul ca ef!
aflnd lucrul acesta, i-a fost mult mai uor s le explice oamenilor c nu tia dac
era n stare s fac acest lucru aa cum trebuia s fie fcut.
h
126
127
manager la minut
nu snt obinuit s le spun oamenilor ct snt de buni sau care este prerea mea
despre unele lucruri, le-a spus el. nu snt sigur c mi-as aminti s m calmez dup
ce am dat cuiva o mustrare sau c a putea s-i mai spun apoi ce persoan competent este.
rspunsul tipic pe care 1-a primit de la asociaii si a fost: oricum, ai putea mcar
s ncerciv
ntrebndu-i pur si simplu pe angajaii si dac doreau s fie condui de un
manager la minut si recunoscnd c s-ar putea s nu reueasc ntotdeauna s-o fac
aa cum trebuie, a ctigat un lucru foarte important.
oamenii cu care lucra i-au dat seama c era sincer de partea lor de la bun nceput.
asta era tot ce conta.
managerul la minut se ridic de pe scaun i ncepu s se plimbe prin biroul su, n
care toate erau puse n ordine. era adncit n gnduri.
se simea bine n pielea lui ca om i ca manager.
128
d<
'eodat bzi interfonul i brbatul tresri.
m scuzai c v ntrerup, domnule, se auzi vocea secretarei, dar v caut o
tnr la telefon. vrea s tie dac ar putea veni s vorbeasc cu dumneavoastr
despre modul cum lucrm noi cu oamenii.
managerul la minut era ncntat. tia c multe femei au nceput s intre n lumea
afacerilor. era ncntat i pentru c unele dintre ele erau la fel de dornice s nvee
despre managementul de calitate aa cum fusese i el cndva.
departamentul managerului mergea acum ca pe roate. dup cum probabil v
nchipuii, era una dintre cele mai bune organizaii din bran. oamenii erau
productivi i mulumii. i el era mulumit. se simea bine n aceast postur.
putei veni cnd dorii, se pomeni el c-i spune tinerei.
curnd se vzu discutnd fa n fa cu o persoan tnr i inteligent.
un dar pentru ceilali
l
m bucur s v mprtesc secretele mele n materie de management, spuse
noul managerul la minut, fcnd semn vizitatoarei s ia loc pe canapea. dar am o
singur rugminte la dumneavoastr...
care? ntreb vizitatoarea.
pur i simplu, ncepu managerul, as vrea...
130
131
;f'
$
*.'
mulumiri
de-a lungul timpului, am fost influenai i am avut de nvat de la mai multe persoane. dorim s
exprimm recunotina i mulumirile noastre urmtorilor:
n mod deosebit:
*dr. gerald nelson, autorul conceptului dojana la minut", o metod de disciplin surprinztor de
eficace aplicat de prini. am adaptat aceast metod i am transfor-mat-o n mustrare la minut",
o metod la fel de eficient de disciplin managerial.
dar si:
dr. elliott carlisle, pentru ceea ce ne-a nvat despre managerii productivi care au timp s
gndeasc i s organizeze.
dr. thomas connellan, pentru ceea ce ne-a nvat despre explicarea teoriilor i a conceptelor
comportamentale pe nelesul tuturor.
dr. paul hersey, pentru ceea ce ne-a nvat despre mbinarea diferitelor tiine comportamentale
aplicate ntr-o form util.
dr. vernon johnson, pentru ceea ce ne-a nvat despre metoda interveniei n caz de criz folosit
n tratarea alcoolicilor.
dr. dorothy jongeward, jaz shelov i abe wagner, pentru ceea ce ne-au nvat despre comunicare i
partea bun a oamenilor.
dr. robert lorber, pentru ceea ce ne-a nvat despre aplicarea i folosirea conceptelor
comportamentale n afaceri i n domeniul industriei.
dr. kenneth majer, pentru ceea ce ne-a nvat despre stabilirea obiectivelor si a performanei.
dr. charles mccormick, pentru ceea ce ne-a nvat despre contactul fizic i profesionalism.
dr. cari rogers, pentru ceea ce ne-a nvat despre deschidere si onestitate personal.
lui louis tice, pentru ceea ce ne-a nvat despre deblocarea potenialului uman.
134
cuprins
introducere.............................................................. 7
cutarea................................................................ 9
managerul la minut............................................ 15
primul secret: obiective la minut.................... 24
obiective la minut: sumar ................................ 33
al doilea secret: laude la mirvut...................... 35
laudele la minut: sumar.................................... 45
evaluarea.............................................................. 48
al treilea secret: mustrri la minut.................. 52
mustrri la minut: sumar.................................. 63
managerul la minut explic.............................. 66
de ce funcioneaz obiectivele la minut........ 72
de ce funcioneaz laudele la minut.............. 86
de ce funcioneaz mustrrile la minut.......... 99
noul manager la minut....................................122
un dar pentru tine ............................................124
un dar pentru ceilali........................................130
mulumiri ............................................................134
135
editor: GR. ARSENE
curtea veche publishing
str. arh. IDH mincu 11, bucureti
tel./fax: (01)222.57.26, (oi;222.47.65
internet: www.curteaveche.ro
e-mail: arsene@rnc.ro
muuiprlpr