Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere
Cursul de Managementul Calitatii este destinat studentilor de la Facultatea de
Inginerie Mecanica
Specializarea Inginerie Economica, dar poate fi util si celor
de la
alte facultati/specializari. Sunt definite si abordate conceptul de calitate si
calitate totala,
precum si cel de management al calitatii si al calitatii totale. Se prezinta rel
atia furnizor
client si importanta orientarii tuturor activitatilor economice spre obiectivul
fundamental:
satisfacerea necesitatilor clientului. Se descriu elementele de baza ale standar
delor ISO
9000, functiile managementului calitatii, strategiile de implementare a acestuia
,
documentele si instrumentele managementului calitatii totale. In final se prezin
ta unele
elemente de baza privind sistemele de asigurare a calitatii si despre certificar
ea
produselor, serviciilor si proceselor.
Obiectivele disciplinei:
Formarea unor specialisti capabili sa stapaneasca problematica calitatii
totale, precum si a managementului acesteia si sa contribuie la
implementarea sistemelor calitatii in intreprinderi de profil.
Cursul de Managementul Calitatii este destinat studentilor de la Facultatea de
Inginerie Mecanica, dar poate fi util si celor de la alte facultati. Sunt defini
te si
abordate conceptul de calitate si calitate totala, precum si cel de management
client si impo
al calitatii si al calitatii totale. Se prezinta relatia furnizor
rtanta
orientarii tuturor activitatilor economice spre obiectivul fundamental:
satisfacerea necesitatilor clientului. Se descriu elementele de baza ale
standardelor ISO 9000/ 9001, functiile managementului calitatii, strategiile de
implementare a acestuia, documentele si instrumentele managementului
calitatii totale. In final se prezinta unele elemente de baza privind sistemele
de asigurare a calitatii si despre certificarea produselor, serviciilor si
proceselor.
2
Cuprins
1 Definirea calitatii...........................................................
........................................................6
1.1 Conceptul de calitate si evolutia acestuia..................................
..........................................6
1.2 Definitii ale calitatii.....................................................
........................................................7
2 Clientul si furnizorul........................................................
.....................................................8
2.1 Clientul....................................................................
.............................................................8
2.2 Furnizorul..................................................................
...........................................................9
2.3 Relatia furnizor
client.....................................................
.................................................10
3 Conceptul de calitate totala..................................................
..............................................11
3.1 Definirea si obiectivele calitatii totale...................................
............................................11
3.2 Principiile calitatii totale................................................
....................................................14
3.3 Etape de implementare.a calitatii totale....................................
.........................................15
3.4 Sistemul calitatii si calitatea totala......................................
...............................................17
3.5 ISO 9000/9001...............................................................
....................................................19
4 Conceptul de management al calitatii si management al calitatii totale........
...............21
4.1 Definirea conceptului de managementul calitatii.............................
..................................21
4.2 Functiile managementului calitatii..........................................
...........................................23
4.3 Definirea conceptului de management al calitatii totale.....................
...............................23
4.4 Principiile de baza ale managementului calitatii totale.....................
.................................25
4.5 Etapele catre managementul calitatii totale. Avantajele implementarii.......
......................26
5 Managementul calitatii totale
sarcina prioritara a firmei.....................
......................27
5.1 Managementul strategic al calitatii (MSQ)...................................
.....................................27
5.2 Functia calitate ..............................................................
.................................................28
5.3 Costurile calitatii.........................................................
.......................................................29
5.3.1 Definire. Componente de baza..............................................
...................................29
5.3.2 Depistare si evidentiere..................................................
..........................................31
5.4 Marketing si managementul calitatii totale..................................
......................................33
5.5 Implementarea calitatii totale..............................................
...............................................34
5.6 Auditul calitatii...........................................................
.......................................................35
5.6.1 Conceptul de audit al calitatii...........................................
.......................................35
5.6.2 Domeniul auditului calitatii..............................................
.......................................36
5.6.3 Structura si planificarea auditului.......................................
.....................................37
5.6.4 Concluzii privind auditul calitatii.......................................
.....................................38
5.7 Managementul resurselor umane...............................................
........................................39
3
............................................63
8.1.8 Fisa de control...........................................................
...............................................66
8.1.9 Indicatori statistici.....................................................
...............................................67
8.2 Instrumentele managementului calitatii......................................
.......................................67
8.2.1 Generalitati..............................................................
.................................................67
8.2.2 Diagrama de afinitate.....................................................
..........................................68
8.2.3 Diagrama de relatii.......................................................
............................................69
8.2.4 Diagrama tip arbore.......................................................
..........................................69
8.2.5 Diagrama matrice..........................................................
...........................................70
8.2.6 Diagrama de sageti........................................................
...........................................70
8.2.7 Diagrama PDPC (arborele de decizii).......................................
...............................71
8.2.8 Diagrama de analiza matrice
date..........................................
...............................67
9 Certificarea produselor, serviciilor si proceselor............................
.................................72
9.1 Generalitati................................................................
.........................................................72
9.2 Certificarea calitatii produselor, serviciilor si proceselor................
..................................73
9.3 Certificarea sistemelor calitatii...........................................
...............................................74
4
6
1 Definirea calitatii
1.1 Conceptul de calitate si evolutia acestuia
Incepand cu anii 80 intreprinderile occidentale, in special cele americane, au
inteles doua aspecte neglijate pana atunci:
- importanta calitatii si satisfacerii clientilor din acest punct de vedere pent
ru
succesul intreprinderii;
- necesitatea considerarii calitatii nu numai ca obiectiv unic, ci si ca obiecti
v de
management.
1.2 Definitii ale calitatii
Calitatea reprezinta o latura esentiala a produselor si serviciilor. In conformi
tate
cu STAS ISO 8402
1995, calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracter
istici
ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface
necesitatile exprimate sau implicite ale clientului.
Dictionarele sau literatura de specialitate ofera numeroase alte definitii ale
calitatii, ca de exemplu:
. Calitatea este satisfacerea clientului ( customer satisfaction );
. Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzator utilizarii ( fitness for use );
. Calitatea este ceea ce clientul e dispus sa plateasca in functie de ceea ce
obtine si valorifica.
7
2 Clientul si furnizorul
2.1 Clientul
Pentru a incerca o definitie, putem spune ca, in sens general, clientul este
utilizatorul produsului sau serviciului si poate fi o persoana, un grup de perso
ane, o
sectie de productie, o societate comerciala, etc. Notiunea de client acopera dou
a
aspecte:
. Clientul extern este beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;
. Clientul intern este orice persoana, grup, sectie, etc. ce se afla in relatie
de
predare
primire in cadrul procesului de productie.
Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele
fundamentale, componente ale triunghiului calitatii: calitate, cost, piata, Figu
ra 2,
[Ca98].
Figura 2 Componenetele triunghiului calitatii
2.2 Furnizorul
Pentru a realiza produsele sale, pe care le va vinde unor clienti, in calitate d
e
furnizor, intreprinderea cumpara produse si servicii. In rolul de cumparator, ea
are
calitatea de client, iar persoanele sau societatile de la care cumpara au calita
tea de
furnizor. Acestia din urma trebuie sa furnizeze produsul care face obiectul cont
ractului,
corespunzator cerintelor specificate de intreprindere.
2.3 Relatia furnizor client
La randul ei, intreprinderea este furnizor pentru clientii carora li se adreseaz
a cu
produsele sale rezultand astfel o succesiune de relatii furnizor
client, Figura
3,
[Ca98], [An93], care evidentiaza rolul important al furnizorului in asigurarea c
alitatii.
Calitate
Cost Piata
Furnizor
Pret
Client
Figura 5 Relatia furnizor
client cu modelul traditional de
management
Supravietuirea tuturor componentelor lantului furnizor client depinde de
satisfacerea clientului final. Ca urmare, relatia furnizor
client, in modelul mo
dern al
managementului calitatii poate fi descrisa de Figura 6, [Ca98].
Furnizor
Client
Produse noi
Tehnologie
Costuri
Pregatire personal
Logistica
Retea informatica
Investitii
Control proces
Planificare pe termen lung
Pret
Figura.6 Relatia furnizor
9
client;
10
Initial existau trei parti principale ale standardului ISO 9000: ISO 9001, ISO 9
002
si ISO 9003, fiecare continand o serie de clauze referitoare la proiectare, dezv
oltare,
fabricatie, inspectie, testari, montaj si service.
existau trei parti principale ale standardului ISO 9000: ISO 9001, ISO 9002
si ISO 9003, fiecare continand o serie de clauze referitoare la proiectare, dezv
oltare,
fabricatie, inspectie, testari, montaj si service.
Incepand din anul 2000, Organizatia Internationala de Standardizare procedeaza
la o sistematizare a standardelor ISO 9001 ingloband toate cele trei parti ale I
SO 9000,
respectiv ISO 9001, ISO 9002 si ISO 9003 din 1994. Numarul de proceduri se reduc
e
fata de varianta anterioara, in acest sens existand proceduri documentate pentru
:
-controlul documentelor;
-controlul produselor neconforme;
-controlul inregistrarilor calitatii;
-audituri interne ale calitatii;
-actiuni corective;
-actiuni preventive.
Standardul este structurat pe opt capitole, dupa cum urmeaza:
C1
Domeniul de aplicare;
C2 Referinte normative;
C3 Termeni si definitii;
C4 Sistemul de management al calitatii;
C5 Responsabilitatile managementului;
C6 Managementul resurselor;
C7 Realizarea produsului;
C8 Masurarea, analiza si imbunatatirea.
La noi, aceasta ultima versiune a standardului apare in anul 2001, standardul
denumindu-se SR FN ISO 9001-2001.
Cateva avantaje ale introducerii unui sistem eficient al calitatii au fost deja
precizate. Pe langa castigurile deja enumerate, mai pot fi mentionate:
-eliminarea riscurilor provocate de o livrare defectuoasa;
-recunoasterea publica a angajamentului firmei in ceea ce priveste calitatea si
atragerea de mai multi clienti;
-imbunatatirea continua a calitatii prin procedurile unui audit intern,
-asigurarea unei protectii sporite in legatura cu raspunderea juridica privind
produsul livrat, etc.
14
tuturor membrilor acesteia si care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfa
cerea
clientului, precum si avantaje pentru toti membrii organizatiei. clientului, pre
cum si avantaje pentru toti membrii organizatiei.
4.4 Principii de baza ale Managementului Calitatii Totale
Vom porni de la elementele de baza ale programului de calitate (o politica
orientata spre calitate si un plan adecvat de actiune), precum si de la concepte
le de
baza, respectiv: definirea calitatii, zero defecte, prevenire si masurare a
neconformitatilor.
Principiile Managementului Calitatii Totale vor fi:
-. Angajamentul managementului;
-. Adeziunea intregului personal;
-. Imbunatatirea rationala a calitatii.
4.5 Etapele catre Managementul Calitatii Totale. Avantajele implementarii.
Modelul conceptual al Managementului Calitatii Totale presupune
functionarea lantului din Figura 9.
Asigurare de
locuri de
munca
Imbunatatirea
productivitatii
Reducerea
costurilor
Reducerea
preturilor
Extinderea
Pietii
Reinvestire
Imbunatatirea
calitatii
Consolidarea
pozitiei pe
piata
Figura 9 Lantul Managementului Calitatii Totale
17
sarcina prioritara a
21
5.3 Costurile calitatii
5.3.1 Definire. Componente de baza
Costurile referitoare la calitate, numite sintetic Costul calitatii sunt costuri
le
necesare asigurarii unei calitati adecvate a produselor si serviciilor, incluzan
d totodata
si pierderile suferite de intreprindere atunci cand nu s-a realizat o calitate
corespunzatoare (costurile non calitate).
Desi nu intotdeauna simplu de determinat, intrucat nu difera fundamental de
celelalte costuri, cum ar fi cele pentru mentenanta, proiectare, productie, etc.
si costurile
calitatii pot fi, in principiu, prevazute, masurate si analizate.
Pentru aceasta, costurile calitatii pot fi separate in trei categorii, [Pr98]:
interne
costurile caderilor
externe
Categorii costuri de evaluare
costuri de prevenire.
5.3.2 Depistare si evidentiere
O abordare destul de eficienta, desi nu atotcuprinzatoare (exhaustiva), propusa
de John Oakland, in Total quality management - U.K.92 ia in considerare cele trei
componente ale costurilor: de prevenire (p), de evaluare (e) si datorate caderil
or (c)
pentru urmatoarele activitati:
p
. asigurarea Q: e
c p
. cercetare, proiectare, dezvoltare: e
c
. productie;
22
. marketing, vanzari;
. aprovizionare;
. service;
. depozitare, transport si distributie;
. controlul materialelor;
p
. mentenanta si inginerie: : e
c
Pe langa costurile aferente activitatilor sus mentionate, se vor mai considera s
i
costurile/cheltuielile urmatoare:
- salarii si recompense;
- materiale consumabile;
- deprecierea echipamentului;
- alte cheltuieli;
management al calitatii.
5.4 Marketing si Managementul Calitatii Totale
Implementarea Managementului Calitatii Totale necesita amplificarea si
integrarea activitatilor de marketing in procesul pentru:
. Calitatea in analiza si studiul pietei
. Calitatea in publicitate
5.5 Implementarea Calitatii Totale
Parcurgerea ciclului managerial pentru calitate presupune indeplinirea
urmatoarelor etape, [Pr98], [An93]:
1. Decizia pentru calitate;
elementele acestei faze sunt prezentate in Figura 11;
2. Pregatirea
3. Start de o mare importanta in asigurarea unui start corespunzator sunt
proiectele pilot si evident succesul acestora;
4. Extinderea;
5. Integrarea
in acest moment (etapa) calitatea nu mai reprezinta un program
ci o parte componenta a planului de afaceri.
Motivarea si decizia pentru calitate
Pregatirea managementului la varf
Constituirea
consiliului
pentru calitate
Atingerea
obiectivelor
legate de
calitate
Formarea unor
lideri pentru
implementarea
calitatii
Dezvoltarea urmatoarelor activitati:
-elaborarea unei strategii pt calitate
-fixarea obiectivelor pe termen
-scurt
-mediu
-lung
-dezvoltarea planurilor de calitate
-implementarea acestor planuri
Identificarea
proiectelor pilot si a echipelor necesare
Asigurarea:
-evaluarii;
-revizuirii sistemelor de management;
-proiectarii infrastructurii manageriale;
-punerii la curent a intregii organizatii cu deciziile
luate .
Figura 11 Faza de pregatire a implementarii calitatii totale, [Pr98]
23
1
2
3
4
1
2
2
1 3
2
1
1
2
3
4
1
2
2
1 3
2
1
Figura 14 Ciclul PDCA si metodologia de abordare a fazelor componente
Dupa cum se vede si din figura, fiecare faza cuprinde mai multe etape:
I. Plan (planifica):
1 -identificarea problemei si planificarea;
2 -observatii si analize;
3 -izolarea cauzelor reale;
4 -definirea actiunilor corective.
II.
1
2
3
Do (executia):
pregatire;
aplicare;
verificarea modului de aplicare.
31
6 Managementul calitatii
6.1 Functiile Managementului Calitatii Totale
Intr-o intreprindere industriala functiile Managementului Calitatii Totale sunt
urmatoarele, [Pr98]:
. Planificarea calitatii;
. Organizarea activitatii referitoare la calitate;
. Selectia si instruirea personalului;
. Monitorizarea calitatii in procesul de fabricatie;
. Controlul calitatii.
Sintetizand, J. M. Juran (expert american de origine romana in domeniul calitati
i),
considera ca Managementul Calitatii are la baza trei functii (procese) manageria
le de
baza ce constituie asa
numita trilogie a calitatii (trilogia lui Juran), [Ju92],
[Ju00]:
I. planificarea calitatii;
II. controlul calitatii;
III. imbunatatirea calitatii.
Cele trei procese manageriale ale trilogiei calitatii sunt interdependente si su
nt
subordonate obiectivului fundamental, respectiv satisfacerea clientului prin rea
lizarea
unei calitati adecvate a produselor si serviciilor.
6.1.1 Planificarea calitatii
6.1.2 Controlul calitatii
6.1.3 Imbunatatirea calitatii
6.2 Managementul prin politici
In sensul cel mai larg al cuvantului, politica reprezinta felul de a intelege si
de
actiona intr-un anumit domeniu in vederea atingerii unor scopuri. Politica in do
meniul
calitatii este un element al politicii generale si se refera la obiectivele orga
nizatiei
privitoare la calitate, asa cum sunt ele exprimate oficial de catre managementul
de varf.
calitatii la proiectul I
Manager pt asigurarea
calitatii la proiectul II
Manager pt asigurarea
calitatii la proiectul III
Supervizor
pt
asigurarea
calitatii
Supervizor
pt controlul
calitatii
Supervizor
pt
asigurarea
calitatii
Supervizor
pt controlul
calitatii
Supervizor
pt asig
calitatii
Supervizor
pt
controlul
calitatii
Figura 19 Structura organizatorica matriceala
33
35
7 Documentele managementului calitatii
Documentele principale necesare implementarii sistemului calitatii intr-o
organizatie sunt, [Pr98]:
1. manualul calitatii;
2. planurile calitatii;
3. procedurile sistemului calitatii;
4. instructiunile de lucru;
5. inregistrarile calitatii.
7.1 Manualul calitatii
Este documentul in care sunt anuntate politicile generale ale calitatii, procedu
rile
si practicile generale ale unei organizatii in domeniul calitatii. Acesta este o
rganizat,
uzual, pe urmatoarele sectiuni, [Pr98]:
- sectiuni generale;
- sectiuni administrative;
- sectiuni tehnologice.
7.2 Planul calitatii
Planul calitatii este un document ce precizeaza practicile, resursele si
succesiunea activitatilor relative la calitate, privind un anumit produs sau ser
viciu (SR
94, acesta trebuie sa trebuie sa defineasca:
ISO 8402-95). Conform ISO 9004
. Obiective (estetica, fiabilitate, caracteristici, etc.);
. Fazele si etapele proceselor de productie;
. Atribuirea responsabilitatilor;
. Proceduri si instructiuni de lucru specifice;
. Programe de incercari, examinari si auditari;
. Evaluarea gradului de realizare a obiectivelor calitatii;
. Alte actiuni necesare pentru realizarea obiectivelor calitatii.
7.3 Procedurile sistemului calitatii
8.1.3 Histogramele
Histogramele sunt grafice ce reprezinta distributia datelor, Figura 25
valorile argumentului
frecventa
absoluta
sau
relativa
Figura 25 Histograma
8.1.4 Diagrama de corelatie
Presupunand ca avem doua tipuri de date notate cu x sau cu y, daca la cresterea
lui x, y creste sau descreste, spunem ca intre ele exista o corelatie. Daca la c
resterea
lui x, y creste avem o corelatie pozitiva, daca la cresterea lui x, y descreste
avem o
corelatie negativa, iar daca la cresterea lui x, y are o distributie intamplatoa
re rezulta ca
intre ele nu exista corelatie.
Figura 26 prezinta cateva tipuri de diagrame de corelatie, [Ca98], [Pr98], [Tr94
].
a) b)
40
c) d)
e)
Figura 26 Tipuri de diagrame de corelatie
f) g)
Figura 26 Tipuri de diagrame de corelatie (continuare)
a) corelatie puternic pozitiva; b) corelatie pozitiva; c), d), e) nu exista core
latie; f)
corelatie negativa; g) corelatie puternic negativa
Analiza diagramei se face in raport cu distributiile punctelor. Pentru aceasta s
e
traseaza o linie verticala, respectiv orizontala corespunzatoare medianei variab
ilei x,
respectiv y. Cele doua linii impart diagrama in patru domenii, Figura 27, [Ca98]
.
41
42
Figura 27 Exemplu de analiza utilizand diagrama de corelatie
In continuare se numara punctele de pe cele patru domenii fara a se considera
cele de pe mediane: nI, nII, nIII, nIV.
Se calculeaza:
n nII nIV
n nI nIII
. .
. .
.
.
In functie de diferenta . . N . n . n se evalueaza, din tabele, tipul corelatiei
si
probabilitatea de eroare.
8.1.5 Analiza prin stratificare
Cand se analizeaza cauza unui efect sau a imprastierii repartitiei masuratorilor
efectuate, este adesea necesara examinarea datelor grupate pe:
- tip de masina;
- tip de material;
- tip de metoda de prelucrare;
- pe operatori, etc.
Metoda de grupare a datelor pe caracteristici comune de date se numeste
stratificare.
Figura 28 reda o histograma combinata reprezentand repartitia valorilor
diametrului unor piese de tip ax prelucrate pe doua masini de rectificat diferit
e (zona
hasurata este rebut, avand diametrul mai mic decat diametrul minim). Cum obtiner
ea
diametrului exterior se face pe doua masini diferite se va intocmi histograma st
ratificata
pentru cele doua masini:
d (diametrul)
Frecventa
d (diametrul)
Frecventa
dmin
dmax
Figura 27 Exemplu de analiza prin stratificare
I II
d (diametrul)
Frecventa
d (diametrul)
Frecventa
dmin dmax dmin
dmax
Figura 27 Exemplu de analiza prin stratificare (continuare)
Histogramele stratificate obtinute evidentiaza ca numai masina I rebuteaza
piesele, astfel incat cercetarile ulterioare se vor orienta asupra rectificarii
diametrului
exterior pe aceasta masina pentru a izola si indeparta cauza abaterii.
8.1.6 Diagrama cauza
efect
Diagrama cauza efect, denumita si diagrama ISHIKAWA sau diagrama in
schelet de peste se intocmeste in vederea stabilirii relatiei existente intre ef
ecte si
cauze si permite identificarea cauzelor unei probleme, [Tr94], [Pr98], [Ca98].
43
rezolvat
(EFECTUL)
Factori
obiectivi si
subiectivi
Cauza III Cauza IV
cauza
cauza
(EFECTUL)
Factori
obiectivi si
subiectivi
Cauza III Cauza IV
cauza
cauza
Cauza I Cauza II
Factori
cauza
obiectivi si
subiectivi
cauza
cauza
cauza
Problema de
Figura 28 Schema generala a unei diagrame cauza
MU Dispozitiv Ap. de Operator
masura
Imprecizie geo. precizia
uzura
reglaj asezare
uzura
temp
rigiditate reglaj
Vibr. Etc.
Etc.
Precizia
dimensi
onala
efect
Etc.
Etc. Etc.
Precizia forte
temp
semifabricat
reglaj
semifabricat Adancime
uzura
de aschiere
geometrie
avans
Caracteristice
material
viteza
fizico -mecanice
Scula Piesa
Parametriii regimului
de aschiere
Figura 29 Diagrama cauza
efect pentru evidentierea factorilor ce influenteaza pr
ecizia
dimensiomala la prelucrarea pe masini-unelte
44
46
8.1.8 Fisa de control
Un proces este sub control daca variabilele caracteristice au evolutii in limite
normale, sau in afara controlului, in caz contrar. Este foarte important sa cuno
astem in
care dintre cele doua situatii se gaseste procesul la un moment dat, in vederea
stabilirii
actiunii corespunzatoare.
Cand procesul este sub control, parametrii lui se mentin intre doua limite:
inferioara si superioara. Pentru a vedea daca un proces este sub control este ne
cesar
sa stabilim cele doua limite si sa comparam valoarea caracteristicii cu acestea,
[Ca98].
Evolutia in timp a procesului e urmarita cu ajutorul fisei de control numita si
graficul capacitatii procesului sau graficul de timp , [Ba88].
Graficul capacitatii procesului este o diagrama a variatiei mediei X si a
amplitudinii R a caracteristicii de calitate in timp. Succesiunea etapelor pentr
u crearea
unei fise de control .X , R. este urmatoarea, [Ca98]:
1 culegerea datelor, pe o perioada de timp data;
2 reprezentarea pe un grafic a punctelor definite de perechile de variabile
(timp, valoare a caracteristicii);
Figura 31 Exemplu de fisa de control
3 trasarea liniilor orizontale corespunzatoare valorilor limita superioare si
inferioara ale caracteristicii si construirea de histograme orizontale in partea
dreapta a
graficului pentru analizarea distributiei caracteristicii pe perioada controlata
.
Limita inf timp
Limita superioara
Valoarea caracteristicii
1
2
stabilirea obiectivelor;
culegerea datelor verbale;
stabilirea obiectivelor;
2 culegerea datelor verbale;
TEMA
Cartela de afinitate
Cartela de afinitate C.A.
C. A.
C. A.
C. A.
C. A. C. A.
Figura 32 Exemplu de diagrama de afinitate
3 crearea cartelei de date (fiecare data se scrie pe o bucata de hartie
cartela );
4 organizarea cartelelor de date
prin asezarea cartelelor pe o foaie de
dimensiuni mai mari;
5 crearea cartelei de afinitate prin etichetarea fiecarui grup de cartele cu un
titlu
scurt, dar complet, referitor la caracteristicile grupului;
6 ordonarea in grupuri de cartele de afinitate si prepararea diagramei de
afinitate.
Diagrama de afinitate este utila atunci cand se abordeaza o tema (problema)
asupra careia nu se ajunge la o concluzie. Figura 32 prezinta schema unei diagra
me
de afinitate, [Ca98].
48
Bibliografie
[Ba88] BARON,T., Calitate si fiabilitate, Editura Tehnica, Bucuresti, 1988, vol.
I.
si II
[Pa82] PANAITE, V., MUNTEANU, R., Control statistic si fiabilitate,
E.D.P.Bucuresti, 1982.
[Pr98] PRUTEANU,O., s.a., Managementul Calitatii Totale, Editura Junimea,
Iasi, 1998
[Ca98] CANANOIU,N., s.a., Sisteme de asigurare a calitatii, Editura Junimea,
Iasi, 1998.
[Ci99] CIOBANU,M., s.a., Ingineria calitatii, Editura Printech, 1999.
[Mi98] MIRAMAS,M., ELHORN,P., Certificarea ISO 9000, Editura Teora, 1998.
[Ci95] CIUREA, DRAGULANESCU, N., Managementul Calitatii Totale, Editura
Economica, 1995
[Gr89] GRAUVOGEL,J., Le Management de la Qualite, Editura Hermes, 1989
[An93] ANTONESCU,V., CONSTANTINESCU,D., Managementul calitatii totale,
Of. Inf. Documentara pt. Ind. Constr. de Masini, Bucuresti, 1993
[De90] DELPHIN, P., Regard sur la Qualite Totale, Center Rhone-Alpes, 1990
[Tr94] TRANDAFIR,M., ANTONESCU,V., Calitatea, Of. Inf. Documentara pt.
Industria Constructoare de Masini, Bucuresti, 1994.
[Ju92] JURAN,J.M., s.a., Quality Planning and Analysis, Mc. GrawHill, Inc.
Singapore, 1992
[Ju00] JURAN, J.M., Planificarea calitatii, Editura Teora, 2000
[Ju02], JURAN J. M. ; trad. de Dan Balanescu: -Suprematia prin calitate :
Manualul directorului de firma -Bucuresti : Teora, 2002. (III 177330).
[Op05] Constantin OPREAN, Claudiu Vasile KIFOR, Octavian SUCIU Managementul integrat al calitatii, Sibiu, Editura Universitatii "Lucian Blaga"
din Sibiu,
2005. -547 p.-ISBN 973-739-034-2 : (T3 18516).
55