Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Note de curs
la disciplina universitar
Aprobat la edina
Consiliului Facultii Drept i tiine Sociale
din_____________________
Procesul verbal nr. ________
Bli 2014
1
CUPRINS
Preliminarii.................................................................................................................................................5
ntre
managementului
sarcinile
abilitare
managementului
personal
de
de
facilitare
BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................................118
ANEXE.....................................................................................................................................................120
3
Preliminarii
Locul i rolul disciplinei in contextul concepiei formrii specialistului
Disciplina Monitorizare, evaluare i supervizare n asistena social urmrete s
familiarizeze studenii cu etapele instrumentrii cazului n domeniul asistenei sociale. De
asemenea aceast disciplin universitar are menirea de-a face o caracteristic ampl a
metodologiei asistenei sociale a beneficiarilor n contextul managemetului de caz.
Pe parcursul acestui curs studenii vor dobndi cunotine viznd evaluarea, intervenia,
referirea, monitorizarea i supervizarea n asistena social. La nivel de competene viitorii
asisteni sociali vor nva s evalueze, s monitorizeze beneficiarul precum i s elaboreze
planul individualizat de intervenie i referire a beneficiarului n funcie de necesitile acestuia.
Un alt palier al abilitilor ine de elaborarea i instrumentarea dosarelor beneficiarilor n cadrul
amnagementului de caz.
Disciplina se va promova la studii cu frecven la zi i studii cu frecven redus
conform planului de nvmnt.
b) Competene dobndite:
Cunoatere i nelegere:
nelegerea esenei i a etapelor managemetului de caz ;
Contientizarea i nelegerea metodologiei managementului de caz n asistena social a
persoanelor n dificultate;
Cunoaterea abordrilor teoretice ale noiunilor de evaluare, monitorizare, intervenie, referire
n asistena social;
nelegerea specificului i necesitii supervizrii n asistena social.
Explicare i interpretare:
Explicarea i ilustrarea diferitor etape ale managemetului de caz n funcie de tipul de caz al
beneficiarului;
Interpretarea datelor acumulate n cadrul evalurii i reevalurii beneficiarului;
4
evaluare, monitorizare
principiilor
Denumirea disciplinei
Ore
Ore
Ore
Forma
prelegeri seminare laborator evaluare
Studii cu 4
frecven
la zi
30
60
60
30
Examen
scris
Studii cu 2
frecven
redusa
26
94
14
12
Examen
scris
Studii cu
Te
Monitorizare, evaluare i supervizare n asistena social
ma
Seminare
redus
Prelegeri
la zi
Seminare
1.
frecven
Prelegeri
frecven
cadrul activitii 2
managementului de caz.
2.
instrumentrii cazului.
3.
de etapa de
instrumentare a acestuia.
-Selectai tipul de intervenie n funcie de tipul de caz;
-Promovai simulri n baza studiilor de caz: etapa de intervenie.
- Promovai simulri n baza studiilor de caz: contractul cu
beneficarul.
5.
de etapa de
instrumentare a acestuia.
- Promovai simulri n baza studiilor de caz:
etapa de
referire a cazului
Instrumentarea
dosarelor
beneficiarilor
cadrul 4
managementului de caz
1.Structura dosarul beneficiarului
2.Ghid pentru completarea Fiei iniiale a cazului
3.Ghid pentru completarea Fiei de deschidere a cazului
4.Ghid pentru completarea Fiei de evaluare individual
5.Ghid pentru completarea Raportului de ntrevedere
6.Ghid pentru completarea Istoricului social
7 Ghid pentru completarea Anchetei sociale/Evaluarea iniial
8 Ghid pentru completarea Planului individual de permanen
9 Ghid pentru utilizarea Contractului de intervenie/Acord cu
beneficiarul
10 Ghid pentru utilizarea Planului de Intervenie
11 Ghid pentru completarea Referatului de necesitate
12 Referatul de situaie. Ghid pentru construirea referatului de
situaie
13 Ghid pentru completarea Fiei de nchidere a cazului
Aplicaii practice:
Elaborai un studiu de caz;
Selectai instrumentele necesare n procesul de asisten a
beneficiarului (n baza studiului de caz);
Promovai simulri n baza studiilor de caz ale diferitor etape ale
managenetului de caz;
Completai instrumentele necesare n baza datelor acumulte n baza
simulrilor;
Completai n baza studiului de caz dosarul beneficiarului;
8.
30
30
12
14
i necesitatea
10
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
1
11
tendina de a numi fiecare asistent social manager de caz, ce reflecta ponderea metodei date n
sfera furnizrii serviciilor sociale individuale.
manager de caz, ajut oamenilor s primeasc anume acea susinere de care are nevoie
beneficiarul. Serviciile necesare n cazul dat pot fi oferite nu numai de instituiile oficiale dar i
un profesionist calificat, precum i organizaii, de a cror servicii are nevoie beneficiarul.
Managementul de caz difer semnificativ dup ideologia sa, orientarea i coninutul activitii.
n cadrul managementului de caz se poate orienta pe solicitrile beneficiarului sau pe problem.
Unele modele ale managementului de caz sunt unite numai cu coordonarea serviciilor, altele
mai includ pe lng acestea intervenie de criza, reabilitarea i recuperarea. n prezent exist
caracteristici comune a metodei managementul de caz. Dar n privina funciilor principale ale
asistentului social, prin realizarea metodei date ntre specialiti este obinut un acord aproape
complet. Specialistul care sprijin
serviciilor sociale incluse n planul individual. Mai mult dect att el organizeaz consulta ii cu
al i speciali ti i duce eviden a problemei beneficiarului. n ceea ce privete modelul
managementului de caz, speciali tii au un volum de lucru foarte mare, i ndeplinesc obligaiile
care seamn cu responsabilitile unui agent de servicii de turism, care conduce pe beneficiarii
si prin lumea serviciilor sociale.
Astzi managementul de caz ca metod este dezvoltat i larg utilizat n domeniul
asistenei sociale. n lucrul cu beneficiarii a fost aplicat recent, dar a devenit deja o surs de idei
noi i de descoperiri incitante Semnul distinctiv al acestui studiu este atenia deosebit la
detalii, particulariti ale unui proces prin observare, interviuri n profunzime, analiza
documentelor.
o metoda de a oferi servicii, prin care asisten ii sociali profesioni ti evalueaza nevoile
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
2
Cojocaru St. Metode apreciative n asisten a social. Ancheta, supervizarea si managementul de caz.-Iasi,2005,
pag.162-268.
12
defini ie a managementului de caz n asisten a social pune accent n mod deosebit pe nevoile
clientului i pe modul n care serviciile oferite raspund acestor nevoi. Al i autori au vzut n
managementul de caz un set logic de pa i i un process de interac iune n cadrul re elei de
servicii prin care se asigur c beneficiarii primesc serviciile de care au nevoie ntr-o form de
sprijin eficace i la un cost accesibil (Well i Karl,1985). Managementul de caz este vzut i
ca o metoda de interven ie pentru a le oferi servicii clien ilor care necesita ngrijire pe termen
lung. (Rothman, 1991).
Nicoleta Neamtu (2001:13), facnd apel la teorii contemporane, descrie managementul ca
proces prin care se realizeaza lucrurile , printr-o serie de activit i rela ionate ntre ele ,
concentrate asupra realizrii scopurilor si indeplinite prin intermediul oamenilor i a resurselor
organiza ionale.
Dupa Cojocaru tefan i Cojocaru Daniela
caz :
1.Managementul de caz centrat pe resurse pune accent n mod deosebit pe managementul
resurselor, concentrndu-se asupra eforturilor necesare pentru realizarea unor obiective asupra
costurilor financiare i asupra timpului necesar unei interven ii eficiente. Atunci cnd apeleaz
la servicii sociale beneficiar acord o aten ie deosebit lipsei de resurse i cererea se da ajutor
urmre te tocmai atragerea noi resurse necesare satisfacerii anumitor nevoi. Asistentul social ce
e manager de caz n evaluarea ini ial a situa iei clientului porne te de la aceast sesizare,
care este o realitate identificat de client; este punctual de plecare pentru interven ia social
care, involuntar, condi ioneaza asistentul social sa gndeasc n termini de resurse. Pentru a
rspunde solicitrii prin care clientul dore te s ob in mai multe resurse, asistentul social
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
13
14
droguri; analiza statisticii a datelor demonstreaz c o treime din persoanele incluse n cercetare
au renun at la de droguri6.
Managementul de caz presupune desemnarea managerului de caz care mpreun cu
clientul elaboreaz un plan de ac iune pentru rezolvarea problemelor existente la un moment dat
i urmre te evolu ia rezolvrii cazului. Mai mult dect att prin managementul de caz se
poate organiza un sistem de servicii eficient care s rspund complexit ii nevoilor multiple
ale clien ilor.
n afar rolului de manager de caz, asistentul social ndepline te o mul ime de roluri i
lucreaz direct cu client sau cu grupurile de clien i prin contact direct fa -n-fa . Tipurile de
roluri pe care asistentul social le poate indeplini sunt: rolul de consilier individual i consilier de
caz:7
Roluri de servicii directe presupun:
Rolul de evaluator- asistentul social evalueaz situa ia clien ilor si (copilul i familia sa)
precum i factorii care vor putea mbunt i sau mpiedica reu ita interven iilor;
Rolul de planificator- asistentul social analizeaz problemele clien ilor, ajut la identificarea
strategiilor cele mai potrivite i planific interven ie adaptate nevoilor i scopurilor clin ilor
pentru a-I ajuta s func ioneze ct mai independent posibil.
Rolul de consilier matrimonial i familial.
Rolul de coordonator de grup- n cadrul grupurilor de terapie, de ntrajutoare, de support
constituite din clien ii si;
Rolul de educator sau profesor-implic transmiterea unor informa ii cu privire la educarea i
ingrijirea copilului, metode de disciplinare, informa ii de tip medical, metode de diminuarea a
stresului, schimbarea unor atitudini, formarea unor aptitudini.
Rolul de coordonator sau coleg- n cadrul echipelor interdisciplinare implicate: asistentul social
dezvolt rela ii de munc productive n interiorul organiza iei sale sau n cadrul re elei de
servicii n scopul atingerii obiectivelor propuse n munca sa cu beneficiarii.
Cojocaru tefan. Metode apreciative n asisten a social. Ancheta, supervizarea i managementul de caz.Ia i,2005, pag.162-168
7
Ghiduri de bun practic n asistena social a copilului i a familiei. Bucureti , 2002
6
15
ntre
beneficiari i responsabili din cadrul unei institu ii, serviciul social sau cu membrii familiei
lrgite, vecini i alte.
Rolul de avocat- asistentul social ac ioneaz n numele beneficiarilor si, i reprezinte n
anumite situa ii i i ajut s ac ioneze n interesul lor pentru a ob ine ajutor sau resursele de
care au nevoie.
Rolul de mobilizator al comunit ii- asistentul social ajut la mobilizarea comunit ilor s
dezvolte resursele de care au nevoie i ajut la facilizarea cooperrii dintre diferite institu ii i
organiza ii
Asistentul social trebuie s i motiveze beneficiarii s respecte recomandarea lor ctre o resursa
i s ajute dac le este team sau un membru al familiei i descurajeaz.
2.Indicatorii al calit ii managementului de caz.
Managementul de caz are ca scop eficientizarea interven iei sociale pentru
mbunt irea calit ii serviciilor prin referire la resursele comunitare, indeplinirea planificrii,
ob inerea rezultatelor dorite, evaluarea practicii sociale nterprinse n cadrul lucrului de caz,
modul de organizre, i eficien a lucrului n echip, colaborarea cu factori mplica i n
16
msurarea modului n care activitatea desf urat n managementul de caz produce rezultatele
a teptate n cadrul celui mai bun raport posibil calitate-cost.
Advocacy-este un set de activit i destinate sprijinirii clien ilor sau beneficiarilor de servicii sociale pentru a- i
rezolva problemele prin influen area deciziei la nivelul autorit ilor. Cele mai rspndite forme de advocacy
realizate de managerii de caz sunt: advocacy de caz i advocacy de grup.
9
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
17
Satisfac ia clientului- este evaluat modul n care beneficiarul caracterizeaz serviciile primite,
gradul de satisfacere, fa a de acestea i fa a de rezultatele ob inute.Analiza modului cum
pricep clien ii serviciile sociale oferite de agen ie este un indicator al oricrui process de
evaluare a calit ii acestor servicii.
Managementul de caz este o metoda de lucru n asisten a sociala care tinde s se dezvolte n
Republica Moldova la fel i ca n Romnia. Cerin ele managementului care creeaz condi ii
pentru mbunt irea calit ii serviciilor oferite de diferite institu ii de asisten a social. Din
punctul de vedere al macropracticii n asisten a social, managementul de caz reprezint o
orientare personalizat ctre beneficiar i o premis important a dezvoltrii unor servicii
integrate pentru diferite categorii de popula ii vulnerabile, i defavorizate, considerate mai
mult eficiente i mai pu in costisitoare. Dezvoltarea asisten ei sociale reprezint o ncercare
de a cpta unor cuno tin e teoretice i experien ei practice, de promovare a unor noi modele
de ac iune capabil s dezvolte capacit i institu ionale i personale de rspuns la situa iile
cu care se confrunt asisten i sociali n practica lor profesional.10
3.Func iile, obiectivele i sarcinile managementului de caz.
Istoric, managementul de caz a aprut din necesitatea de a oferi o coordonare de calitate a
serviciilor, dar i de a furniza servicii sociale intr-o manier eficient i rentabil. Obiectivul
principal fiind acela de a optimiza funcionarea beneficiarului prin oferirea
serviciilor de
Planificarea, prin intermediul creia sunt stabilite scopurile organiza iei , metodele de
lucru pentru realizarea acestora. Este un proces critic deoarece toate celelalte func ii care
depind de ea. n cadrul planificrii se realizeaza o serie de ac iuni:colectarea datelor,
identificarea resurselor, evaluarea,stabilirea scopurilor, politici si standarde de lucru, proceduri
de lucru, planuri de actiune, de activitate.
10
Maria Bulgaru Metode i tehnici n asisten a social, Centrul editorial, Chi inu,2002.
11
18
Planificarea
poate
fi: strategica
(politicile
scopurile pe
termen
lung)
acestora;
organiza iei spre realizarea scopurilor. Pe lng aceste activit i dirijarea mai presupune
rezolvarea problemelor pentru luarea deciziilor, rezolvarea conflictelor, conducerea pozitiv ,
monitorizarea progresului.
Evaluarea , se refer att la performan ele personalului angajat prin tehnici specifice ct
12
M.Bulgaru, M.Dilion Concepte fundamentale ale asisten ei sociale (note de curs), Chilinu-2000
19
Dac o s vorbim despre obiectivele managementului de caz, trebuie s deosebim dou tipuri de
obiective, pe care urmre te managementul de caz, ele pot fi clasificate n urmtorul mod13:
Obiective orientate spre beneficiar:
S se asigure c serviciile oferite corespund nevoilor beneficiarului;
S monitorizeze caracterul adecvat al serviciilor de ingrijire de lung durat;
S amelioreze accesul beneficiarului la continuitatea serviciilor de ingrijire;
S ajute ngrijitorii beneficiarului;
S reprezinte un pod ntre sistemele de ingrijire institu ionale i comunitare;
Obiective orientate spre sistem:
S faciliteze dezvoltarea serviciilor n afar institu iilor;
S promoveze furnizarea serviciilor de calitate n ngrijire de lung durat;
S detecteze persoanele cu risc de plasament n centre de ingrijire, pentru a preveni
institu ionalizare neadecvat;
S limiteze costurile, controlnd accesul beneficiarului la servicii.
Finalitile managementului de caz:
Crearea, mbuntirea i meninerea independenei beneficiarului i a calitii vieii lui.
Acordarea serviciilor n modul cel mai efectiv.
Prin intermediul procedurii Managementul de caz se evalueaz nevoile beneficiarului
i ale familiei lui.
n colaborare cu ei, are loc coordonarea, monitorizarea i susinerea
beneficiarului,
13
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
14
M.Bulgaru, M.Dilion Concepte fundamentale ale asisten ei sociale (note de curs), Chilinu-2000
20
nonliniar. Din perspective rela iei dintre beneficiar i mediul su, managementul de caz poate
fi privit dintr-o perspective ecologic deoarece se centreaz pe individ vzut n mediul su
(Germain, 1990)
OConnor face distinc ie ntre practica managementului de caz i sistemul
managementului de caz. Prima se refer la activit ile practice care paricip la implementarea
planului de interven ie particular. Sistemul managementului de caz se refer la structura
administrativ la rela iile dintre organiza ii, la resursele formale i informale ale comunit ii
n care se ofer practic managementul de caz.
Moore (1990) construie te un model al managementului de caz pornind de la dou
func ii principale ale managementului de caz, cea de abilitator i cea de facilitator. Din
punctul su de vedere, asisten ii sociali sunt abilitatori pentru c maximizeaz poten ialul
indivizilor i grupurilor primare pentru a dezvolta ndependen a acestora i facilitatori pentru
c negociaz i mbunt esc legturile dintre institu ii , organiza ii i oameni care au
probleme. Aceast carasteristic a managerului de caz a fost preluat de la Lowy, care ia n
considerare rela iile formale ale indivizilor cu institu iile care au nevoie de sprijin, iar
managerul de caz integrez componentele de mediu i rela iile procesului de sprijin. Pentru
managerul de caz care lucreaz cu un btrn vduv, cu probleme medicale, care nu are resurse
familiale, principal preocupare va fi aceea de a-l ajuta s acceseze serviciile comunitare la
domiciliu. Abilitarea pentru maximizarea poten ialului grupului primar este redus i
facilitarea se reduce doar la accesul la servicii de ngrijire la domiciliu 15. Un manager de caz care
15
Coord. Maria Bulgaru Aspectele teoretice i practice ale Asisten ei sociale (support de curs), Chi inu-2003.
21
lucreaz pentru reintegrarea unui copil abandonat n maternitate se aplic att n abilitarea
familiei copilului , a rudelor, ct i la institu iilor ce pot oferi asisten a (direc ii pentru
protec ia copilului, maternitate, primrie, organiza ii nonguvernamentale, etc.). n acest caz
abilitarea i facilitarea sunt foarte ridicate.16 Sunt cazuri n care interven ia managerului de caz
este medie, ceea ce nseamn c lucraez cu individul i cu familia sa, dar i cu institu ia
principal ce este responsabil pentru rezolvarea problemei. Un exemplu ar fi prevenirea
abandonului colar n cazul unui copil din mediul rural care neglijeaz coala din cauza
muncilor din gospodria. Managerul de caz, lucreaz cu copilul, cu familia acestuia, dar i cu
coala.
Conchidem caracteristici distincte: Managementul de caz reprezint o strategie de
lucru a asistentului social prin care se realizeaz coordonarea i monitorizarea tuturor
serviciilor i activitilor profesionale necesare rezolvrii problemelor specifice
beneficiarilor.
Aplicaii practice:
16
22
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
17
23
definirea problemei
beneficiarului, este prima ntlnire dintre beneficiarul i asistentul social. Aceasta ntlnire are
scop culegerea informa ii pentru definirea problemei cu care a venit beneficiarul. La aceasta
etapa asistentul social decide dac beneficiarul se ncadreaz n criteriile asisten ei sociale. n
unele cazuri este nevoie i de consultarea altor speciali ti, pentru a ob ine mai multe
informa ii despre poten ialul beneficiarului. n caz dac asistentul social a decis c beneficiarul
poate fi asistat, el mpreuna cu supervizorul se discut asupra informa iei colectate, stabilesc
problemele, ce trebuie se rezolve,apoi deschide cazul. Contactul ini ial presupune intervievarea
beneficiarului n legtura cu aspectele problematice ale vie ii sale, identificarea resurselor i
nevoilor beneficiarului. Pentru evaluarea ini ial este utilizat ancheta social. Aceasta ancheta
are urmtoare structura: Date de identificare - componen a familiei,alte persoane,care mai
locuiesc n cas (numele, prenumele,data i locul na terii, etc); Condi iile de trai - care
cuprind datele despre spa iul locativ, numrul de camere,condi ii de nclzire, stare de igien,
bunurile care sunt n locuin a; Venitul lunar al familiei, include bugetul general al membrilor
familiei, i se nregistreaz toate sursele venitului familial (salarii,pensii,presta ii,
indemniza ii, aloca ii,etc.) nregistreaz dac bugetul familiei este stabil,dac este ocazional se
precizeaz cauzele; Problemele cu care se confrunt familia, includ date privind situa ia
familiei n baza observa iilor asistentului social; Concluzii - se refer la situa ia general a
beneficiarului, conform datelor constatate; Recomandri - se men ioneaz toate propunerile
privind solu ionarea cazului.
24
19
care
se realizeaz cu ajutorul echipei multidisciplinare formate din: medic de familie, poli ist de
sector, psiholog, avocat, etc.),care n activitatea desf urat dezvluie toate aspecte vie ii
beneficiarului din punct de vedere domeniului de activitate. n procesul evalurii complexe
asistentul social investigheaz pe beneficiarul i mediu lui de via , pe familia beneficiarului,
sistemul de rela ii sociale, analizeaz factorii care au generat situa ia de risc, resurse
disponibele pentru rezolvarea problemei. Asistentul social mpreuna cu speciali ti evalueaz
capacitatea fizic, psihic i mental a beneficiarului, abililit ile de a realiza activit ile de
baz ale vie ii cotidiene, evalueaz capacitatea familiei privind capacitatea acesteia de asigur
condi iile necesare cre terii, ingrijirii, i educrii copilului, gradul de func ionabilitate
social, mediului fizic i social n care trie te persoana,etc. n evaluarea complex se
utilizeaz dou tipuri de formulare. 1) Evaluarea complex a familiei cu copii-atunci cnd
asistentul social a s-a ntlnit cu problema neglijrii copilului n familie, sau n caz de adop ie,
etc. n acest caz, sunt studiate necesit ile copilului i capacitatea prin ilor de a satisface
aceste nevoi. n cazul cnd beneficiarul este persoana adult, se utilizeaz formularul evalurii
complexe a adultului, i asistentul social studiaz necesit ile persoanei adulte, resurse de care
ea are nevoie, i de care dispune.
Ce-a de a patra etapa managementului de caz este planul individualizat de asisten a
presupune o totalitete de msuri, ac iuni interprinse n scopul satisfacerii necesit ilor
beneficiarului. Asistentul social elaboreaz planul individualizat mpreuna cu beneficiarul,
stabile te obiectivele i determin activit i i msuri pentru rezolvarea problemelor cu care
18
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
19
25
acest se confrunt. Mai mult dect att, acest plan cuprinde programarea serviciilor sociale,
personalul responsabil, procedurile de acordare, i obliga iinile asistentului social i
beneficiarului.La aceasta etapa se recomand semnarea acordului de colaborarea cu beneficiar,
prin care asistentul social se responsabilizeaz pe beneficiarul. Informa ia ce trebuie completat
n formularul privind planul individualizat de asisten a: Familia- se va nregistra numele
familiei beneficiarului; Domiciliul; Tipul de familie; Numrul de copii; Obiective ;
Ac iuni/Durata/Persoana responsabil. Datele de vor nota n form tabeler. 20
Interven ia este a cincea etapa managementului de caz i realizeaz n baza planului
individualizat de asisten a elaborat cu implicarea actorilor echipei multidisciplinare, care este
un grup de speciali ti din mai multe domenii, ce fac parte din re eaua serviciilor sociale
adresate copiilor, familiilor
solu ionarea situa iilor de dificultate. Membrii ai echipei multidisciplinare pot fi: medicul,
poli istul, psiholog, preotul, voluntarii. Fiecare membru al echipei este n acela timp i
reprezentatul unui serviciu, astfel nct func ionarea unei echipe multidisciplinare implic o
interven ie la nivel inter-instu ional. Nu exist o limit de timp pentru interven ie, dar trebuie
de struit de a nu crea dependen a beneficiarului de servicii sociale21.
A asea etapa managementului de caz este monitorizarea , este procesul prin care asistentul
social monitorizeaz ac iunile care se efectueaz pe cazul dat. Monitorizarea este proces de
verificarea permanent a progreselor stabilite n cadrul planului individualizat de asisten a,
pentru a putea sesiza evolu ia cazului. Acest lucru este foarte important pentru schimbarea
interven iei i a tipului de lucru de caz, dac nu se observ o schimbare n bine a situa iei
beneficiarului, la mbunt irea calit ii serviciilor i a impactului pe care acestea l au.
Monitorizarea presupune c asistentul social mpreun cu beneficiarul s evalueze n mod
continuu succesul ac iunilor, pentru a urmri nivelul la care au fost atinse obiectivele.
Profesionistul este responsabil pentru eviden a cursului activit ii, msurnd validitatea,
precizia i eficien a fiecrui pas n acordarea de ajutor, pe msur ca acest proces se
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
20
21
26
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
desf oar. Acest lucru poate fi realizat cu ajutorul fi ei de monitorizare care cuprinde date
concrete despre succesele i insuccesele nregistrate pe parcursul interven iei. 22
Obiectivele monitorizrii sunt23:
adaptarea la scimbrile aprute n mediu;
determinarea problemelor i nevoilor;
limitarea erorilor;
conducerea cativitilor complexe;
minimizarea costurilor;
Depinznd de gradul de succes n realizarea planului elaborat, asistentului social poate s
continue interven ia sau s o corecteze pentru a dep i obstacole.
A aptea etapa managementului de caz se nume te reevaluarea cazului i presupune
evaluarea periodic a cazului. Prima edin a de revedere cazului de obicei se realizeaz peste
5-8 sptmni de la includerea beneficiarului n serviciu. n func ie de caz, edin ele de
revaluarea pot fi organizate mai frecvent. n baza analizei schimbrilor intervenite, asistentul
social ntocme te raportul cu privire la progresul beneficiarului i a familiei, efectele care le-a
avut interven ia asupra cazului, care este adus la cuno tin lor, nainte de edin a de
revaluare. Raportul cu privire la progres este anexat n dosarul cazului. A doua edin a de
reevaluarea a cazului este efectuat peste 16 sptmni de la data includerii beneficiarului sau
familiei n serviciu.24 Orice edin a de reevaluarea cazului poate fi i edin a de nchidere a
cazului. Informa ia ce trebuie competat n formularul privind reevaluarea cazului i revederea
planului individualizat de asisten :
Data- se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntervederea. nregistreaz orice ntrevedere,
indeferent de modalitatea de desf urare a acesteia.
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
22
23
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
24
27
Locul ntervederii-se precizeaz spa iul n care se desf oar ntlnirea. Locul ntrevederei
poate fi la biroul asistentului social, sau n alte spa ii (locul de munc, spital, centrul de
plasamen, unde se afl beneficiarul,etc.) Nu se nregistreaz discu ii ntmpltoare.
Durata discu iei- o ntrevedere eficient nu dureaz mai mult de 30-45 minute.
Persoanele participante- se stabile te numele asistentului social i a persoanelor care au
participat la intrevedere.(beneficiar, membrii de familie lrgit, al i speciali ti)
Scopul-reprezint motivul ntrevederii, care pot consta n evaluarea unor aspecte legate de
situa ia de risc sau mediu de via a a beneficiarului, a unor elemente din cadrul planului
individualizat de asisten sau alte situa ii neprevzute.
Con inutul- sintetizarea discu iei prin notarea celor mai principale idei i aspecte abordate n
cadrul edin ei.
Observa ii- se noteaz orice informa ii relevante pentru rezolvarea cazului, cum ar fi atitudini ,
comportamente, reac ii, rela ii interpersonale, limbajul non-verbal, condi ii ale mediului de
via ,etc.
Concluzii i recomandri- ca rezultat al analizei i sintezei discu iei se elaboreaz concluzii
clare i succinte privind aspectele relevante ale cazului i se recomand ac iuni pentru etapele
urmtoare ale interven iei.
Cea de-a opta etapa managemntului de caz este nchiderea cazului. La aceasta etap se
elaboreaz raportul de nchidere a cazului. Alegerea momentului presupune o aten ie deosebit
din partea profesionistului, la fel ca i modalitatea n care se face.nchiderea cazului se
realizeaz atunci cnd se registreaz progresele durabile n dinamica cazului. Pentru promovarea
edin ei date sunt pregtite i analizate documentele anterior n procesul de lucru asupra
cazului:
Raportul cu privire la progresul beneficiarului i a familiei;
Planul individualizat de asisten revzut;
Decizia cu privire la nchiderea cazului;
28
Metode i tehnici
Instrumente
Documentarea
Observaia
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Etapa de evaluare
iniial
1. Data referirii
Fia iniial a cazului
Ghidul de observaie
Raportul de ntrevedere
Documentarea
Observaia
de explorare
Genograma
26
Etapa de
evaluare
Managementul
caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Convorbireadetelefonic
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere
n acordarea
Istoricul
socialunor servicii de asisten social
eficiente
i
durabile",
finanat
de
DFK)
/
SIDA,
2009.
ntrevederea
Interviul
25
Raportul de ntrevedere
Ghidul de interviu
Genograma
MaEcomapa
n u a l d e b u n e p ra c ti c i so cia le. Co o rd .: Va l en tin V la d u . C lu j - Na p o ca , 2 0 1 0
29
Ecomapa
Ancheta social
Convorbirea telefonic
Observaia
Interviul diagnostic
Interviul terapeutic
Analiza cmpului de fore
Consilierea
Grupul de suport
Etapa de intervenie
Planul de intervenie
Etapa de
monitorizare
Interviul de explorare
ntrevederea
Convorbirea telefonic
Contractul cu clientul
Ghidul de interviu
Referatul de necesitate
Referatul de situaie
Observaia
Planul de permanen
Fia de supervizare a
Ghidul de interviu
activitii
Raport de ntrevedere
Fia de supervizare a
activitii
Aplicaii practice:
- Prezentai schematic etapele managementului de caz;
-Argumentai necesitatea respectrii etapelor managementelor de caz;
-Stabilii un cooraport dintre etapele managementului de caz i instumentele aplicate la fiecare
etap;
-Prezentai
27
30
psihologic ale beneficiarului. Pentru o analiz mai ampl ne vom opri mai detaliat la
fiecare concept. n orice profesie, evaluarea este orientat spre cunoaterea, nelegerea,
aprecierea semnificaiei, categorizarea i individualizarea unui fenomen. Indifirent de
domeniul din care face parte profesia, fie este vorba de drept, medicin, educaie,
asisten social sau psihologie, profesionistul i nte meiaz intervenia pe nevoile sau
problemele specifice ale unei situaii date, cuprinse n termenul de evaluare. n procesul
de asistare a beneficiarului, evaluarea situaiei, respectiv cunoaterea aprofundat a
sistemului din care face parte beneficiarul, stabilirea unui diagnostic i compararea
acestuia cu alte situaii asemntoare este o sarcin profesional care trebuie s
precead intervenia, respectiv introducerea unor schimbri efective. 28
Evaluarea reprezint examinarea i judecarea valorii, calitii, canti tii, semnificaiei,
nivelului sau condiiei a ceva. 29 Sunt numeroase tipuri de evaluri care, ns, nu au n
vedere, n mod obligatoriu, urmrirea valorii - studiile descriptive, analizele de
implementare, evalurile formative fiind doar cteva dintre acestea. Mai mult chiar,
aceast definiie accentueaz funciile evalurii: prelucrarea informaiei i asigurarea
feedback-ului.30
Evaluarea este o achiziie sistematic i o accesare a informaiilor pentru a primi o
relaie invers de la un obiect. Ambele definiii, de altfel convergente, denot c
evaluarea este o activitate sistematic care, n mod deliberat, utilizeaz ambig uu
termenul obiect" cu referire, ns, la programe, politici, tehnologii, necesiti,
activiti .a. Cea de-a doua definiie accentueaz achiziia .i accesarea informaiilor mai
curnd dect urmrirea valorii, astfel c ntreaga activitate de evaluare presupune
colectarea i examinarea cu atenie a datelor reale, emiterea judecilor de valoare pe
baza informaiilor valide, n cadrul ei interferenele ce decurg lin acestea observndu-se
mult mai profund dect ar rezulta din urmrirea valorii. 31
Ceea ce st la baza tuturor contextelor de analiz" este tendina de apreciere canti tativ sau calitativ a unui fenomen (persoan, lucru, idee, proiect sau program) relativ
la un reper care poate fi implicit sau explicit. Aceast apreciere" este exprimat, n
28
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
29
30
31
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
32
cele din urm, n evidene de ordin calitativ ce sunt apoi comparate cu criterii stabilite
iniial.
Scopul evalurii consist n msurarea efectelor n relaie cu obiective bine definite
propuse iniial pentru a fi ndeplinite, urmrind, n consecin, m buntirea procesului
de luare a deciziei.
Termenul de evaluare mai este definit ca fiind procesul logic prin care raionm,
pornind de la faptele sau particularitile unei situaii date pentru a ncerca sa conclu zionm asupra nelesului lor. 32
Evaluarea const n aprecierea potenialului de ordin afectiv, intelectual i fizic de care
dispune beneficiarul pentru ca el s constituie baza schimbrilor din sistemul
beneficiarilor.
33
cepia sistemic, este necesar de a evalua resursele din reeaua social a beneficiarului.
Din cadrul acestora din urm fac parte relaiile cu familia, cu vecinii, cu grupul de
apartenen, accesul la servicii i la forme de dezvoltare personal sau profesiona l.
Aceste reele sunt considerate primare i ofer susinere, ajutor, chiar resurse ma teriale
- toate fiind considerate primordiale n viaa beneficiarului. In plus, trebuie la fel
evaluate resursele puse la dispoziia beneficiarului de ctre comunitate, ntemeiate pe
cadrul legal, pe resurse materiale i financiare, specifice politicii sociale naionale i,
eventual, regionale sau locale. n asistena social, evaluarea problemei este punctul de
pornire a procesului de asisten social. Definirea problemei nu se poate face
instantaneu, ea este un proces n sine, care poate fi asociat demersului prin care o
cpn de ceap este desfcut foaie de foaie, pn la miez". Fiecare problem poate
fi luat n consideraie att n plan orizontal, n sensul ram ificaiilor sale din prezent,
ct i n plan vertical, n sensul cauzalitii din trecut, care traverseaz prezentul i
viitorul cazului. 34
Conceptul de problem a unui beneficiar nu este deci unul static, dat fiind c problema,
cu toate aspectele ei subiective amintite, se schimb n timp, pe msur ce munca cu
beneficiarul progreseaz. Pe msur ce problema iniial se rezolv, ea poate conduce la
o alt problem, legat de cea iniial. Rareori asistentul social are de rezolvat doar o
singur problem a unui beneficiar. De obicei, are de-a face cu o constelaie de
32
Cojocaru t. Sandu t., Aciune socal i dezvoltare organizaional, Vol. II. Iai, 2002
Roth-Szamoskozi M. Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale. Cluj-Napoca, 2003.
34
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
33
33
probleme, legate unele de altele. Problema primar pe care o poate formula beneficiarul
deschide calea spre abordarea problemelor colaterale, apropiindu -1 pe asistentul social
de rspunsuri la problemele mai profunde ale beneficiarului. In procesul de evaluare a
problemei beneficiarului este important s inem cont de tipul problemei. Deosebim
urmtoarele tipuri de probleme 35:
1. Problema imediat cea care l preocup cel mai mult pe beneficiar i n legtur cu
care el se vede nevoit s solicite ajutor. De exemplu, o tnr de 16 ani care este
nsrcinat ajunge la un Centru maternal, deoarece a fost alungat de acas.
2.Probleme adiacente - se refer la situaia care a cauzat problema imediat i care tinde
s o menin. De exemplu, situaia unui copil din gimnaziul -internat este dificil,
rezultatele colare sunt foarte slabe. In ultimii doi ani nu a fost vizitat de nimeni, mama
este plecat la munc peste hotare, despre tat nu tie nimic. Copilu l dorete foarte mult
s-i revad prinii.
3.Probleme curente - problemele care trebuie rezolvate pentru ca s se obin o schimbare
sau pentru a fi remediat o situaie. De exemplu, situaia colar a copilului; relaiile
copilului cu familia; situaia material a familiei; starea de sntate a copilului etc.
Fcnd evaluarea, asistentul social va putea defini problema i va putea circum scrie
resursele disponibile pentru rezolvarea acesteia. Materialul factologic din care provin
evenimentele ce devin probleme sociale este foarte vast, astfel nct va trebui s
aplicm principiul economiei, adic adunarea informaiilor relevante, avnd totui n
vedere individul n integritatea sa i n contextul situaiei sale sociale. n acest context,
este important a evidenia principalele surse de informare pe care le vom explora n
procesul de evaluare:
36
Prima surs de informare este individul; important este ceea ce resimte el.
Nevoile lui sunt de fapt obiectul interveniei noastre, de aceea sentimentele
beneficiarului dein locul primordial fa de observaiile i verificrile provenite
din surse externe.
35
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
36
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
34
fa
problem,
corespundere
cu
inte resele
beneficiarului);
37
Bulgaru M.,.Dilion M. Concepte fundamentale ale asisten ei sociale. Note de curs.- Chilinu-2000.
38
35
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
39
36
evaluarea
utilizeaz instrumente i
41
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
40
41
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
37
Vor fi utilizate dou tipuri de formulare: formulare de evaluare complex a familiei cu copii
(Anexa nr. 2, pag 120) i formulare de evaluare complex a adultului. (Anexa nr. 3, pag 122) .
Raportul de evaluare complex reprezint sumarul analizei tuturor informaiilor colectate de
ctre asistentul social i trebuie s fie susinut de dovezi pentru a justifica declaraiile fcute.
Acest raport este adus la cunotina beneficiarului i toate comentariile care ei doresc s le fac,
trebuie efectuate nainte de desfurarea edinei de planificare a asistenei necesare.42
Date generale: numele, prenumele copilului, statutul copilului, data, luna, anul naterii,
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
42
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
43
38
prile forte ale prinilor i dificultile ntlnite, inclusiv acele de absen a unuia din prini;
relaia ntre prinii separai.
i.i. Familia extins (sunt considerai membrii familiei extinse persoanele pn n gradul 4 de
rudenie),
Cine sunt considerai membrii familiei extinse din perspectiva prinilor.
Include persoane care menin relaii cu familia i acele ce nu menin relaii cu ea. Care este rolul
i importana lor pentru copil i prini i n ce msur?
i.i.i. Locuina, angajarea n cmpul muncii i estimrile financiare
Are oare locuina facilitile de baz adecvate vrstei, necesare pentru a asigura dezvoltarea
normal a copilului i convieuirea cu ali membri? Este oare locuina accesibil i
corespunztoare necesitilor membrilor cu disabiliti ai familiei?
Include interiorul i exteriorul locuinei i mediul din apropiere. Comoditile de baz includ apa,
nclzirea, canalizarea, facilitile ce in de pregtirea mncrii, facilitile pentru asigurarea unui
somn normal, a cureniei, igienei i siguranei, i impactul lor asupra educaiei copilului.
Ce persoan lucreaz n gospodrie, cum este privit serviciul, locul de munc sau absena unui
serviciu de ctre membrii familiei? Cum afecteaz acest fapt relaiile lor cu copilul?
Include experiena de lucru a copiilor i impactul ei asupra lor.
Veniturile disponibile pe parcursul unei perioade ndelungate de timp. Primete oare familia toate
beneficiile destinate ei? Suficiena veniturilor pentru a satisface necesitile familiei. Modul n
care se utilizeaz resursele disponibile n familie. Sunt oare dificulti financiare ce afecteaz
copilul?
iv. Factorii i resursele sociale i comunitare
Explorarea unui context mai larg al vecintii i a comunitii, precum i a impactului ei asupra
copilului i a prinilor lui.
Include gradul de integrare sau izolare a familiei, grupurile de semeni ai membrilor ei, relaiile
de prietenie. Descrierea tuturor serviciilor din comunitate, inclusiv a serviciilor medicale, a
colii, bisericii, transportului, magazinelor i activitilor de distracie.
c)
Actuala capacitate parental, inclusiv sprijinul disponibil din partea familiei extinse
Satisfacerea necesitilor fizice ale copilului, precum i asigurarea celui din urm cu servicii
medicale i stomatologice necesare.
Include asigurarea alimentelor, cldurii, adpostului, mbrcmintei curate i adecvate, ct i a
condiiilor pentru igiena personal.
Asigurarea proteciei copilului de situaii ce pun n pericol viaa i sntatea lui.
Include protecia copilului de pagube sau pericole semnificative, precum i de contactele cu
adulii sau ali copii ce l pot influena negativ. Identificarea primejdiilor att acas, ct i oriunde
s-ar afla copilul.
ii. Cldura emoional i stabilirea relaiilor
Satisfacerea necesitilor emoionale ale copilului i sentimentului pozitiv de identitate cultural.
Include satisfacerea cerinelor copilului privind relaiile lui sigure, stabile cu persoane importante
din viaa lui. De asemenea, contactul fizic corespunztor, confortul i mbririle suficiente
pentru a demonstra o atitudine clduroas, sprijinul i ncurajarea, fac parte din necesitile
emoionale.
i.i.i. Orientarea, stabilirea limitelor i stimularea de ctre prini
Promovarea dezvoltrii intelectuale a copilului i a abilitilor lui de nvare prin ncurajare i
stimulare cognitiv, precum i prin promovarea oportunitilor sociale.
Include facilitarea dezvoltrii cognitive i a potenialului copilului prin interaciune, comunicare,
discuii i rspunsuri la limbajul i ntrebrile copilului, stimularea i participarea la jocurile
copilului. Oferirea copilului posibilitilor de a nregistra succese i asigurarea frecventrii colii
sau a unor cercuri pe interese.
iv. Stabilitatea
Asigurarea unui mediu familial suficient de stabil pentru a facilita dezvoltarea copilului i a
menine un ataament sigur cu ngrijitorul.
Include: asigurarea ataamentului sigur, precum i asigurarea unui volum necesar de cldur,
asigurarea contactului copiilor cu membrii importani ai familiei i alte persoane importante din
viaa lor.
d) Progresul n dezvoltarea copilului
i.
40
Include creterea i dezvoltarea copilului, bunstarea fizic, mintal a acestuia, limbajul lui.
Presupune beneficierea de ctre copil de servicii medicale corespunztoare la necesitate, de diet
corespunztoare, vaccinri, sfaturi necesare i informaii cu privire la problemele ce au impact
asupra sntii, inclusiv educaia sexual i consumul substanelor nocive.
ii.
41
interaciunea cu alte grupuri sau vrste. Pentru a nelege situaia n care se afl o persoan, este
important s avem o viziune de ansamblu, care include conjunctura fizic, psihic i social.44
a)
Date personale
i.
actele de identitate.
ii.
cstorit, divorat);
i.i.i. Domiciliul - se completeaz domiciliul din actul de identitate i, n situaia n care acesta nu
coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese.
b)
Starea de sntate
i.
Istoricul medical - se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care
ajutorului
suplimentar determinat
de starea precar de
sntate
este
necesar de solicitat un act medical doveditor. Dup caz se solicit informaie din fia
de examinare psihiatric.
i.i.i. Starea emoional - se va nregistra dac persoana este tensionat, echilibrat/
dezechilibrat, agresiv, obsedat, predispus spre a nvinui. Se specific care stri emoionale
predomin, care influeneaz esenial comportamentul i comunicarea cu alii.
c)
Istoricul social
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
44
42
d)
Asistentul social va completa acest capitol cu informaii privind starea material a beneficiarului
(locuin, proprieti), situaia financiar (venituri permanente sau ocazionale), gradul de
independen social (autonomie social, resurse, sprijin), capacitatea de autodeservire, sistemul
de relaii personale i comunicare.
Locuin specific condiiile de trai ale beneficiarului n care triete i n care el se
i.
descurc.
Situaia financiar specific veniturile beneficiarului / familiei i posibilitile de
ii.
iv.
cu
membrii
comunitii.
Pentru
persoanele
cu
limitri
funcionale
43
n procesul de evaluare a acestorii familii se vor investiga urmtoarele domenii(Anexa 24, pag.
166 ) :
1.Date generale:
Cu referin la copilul cu dizabiliti(Numele, prenumele copilului/tnrului; data, luna, anul
naterii, genul; limba vorbit ; adresa la domiciliu ; telefon domiciliu, inclusiv codul raional;
Cu referin la prini: numele prinilor; locul de munc, telefon de contact (serviciu)
2. Studii, componena familiei:
1. Studiile copilului / tnrului; 2. Studiile prinilor 3.Cine se ocup de instruirea copilului /
tnrului Dvs. cu dizabiliti; 4. Componena familiei.
3. Sntatea copilului:
Diagnoza Gradul de invaliditate conform deciziei Comisiei de Expertiz a Vitalitii Starea
psihic; De la ce vrst au devenit evidente
criz cu scopul readucerii lui la nivelul de competen i funcionare adaptativ din pre-criz i
de a preveni sau reduce impactul negativ al evenimentului/evenimentelor declanatoare la care a
fost supus (Everly Jr. si Mitchell, 1999). Indiferent de doctrina n care se ancoreaz, intervenia
trebuie s conduc la ntreruperea lanului cauzal al crizei (James si Gilliland, 2005), la
stabilizarea emoional a subiectului, la mitigarea simptomelor, la restaurarea funcionrii i la
ndrumarea ulterioar a subiectului (Everly Jr., 2000). Istoricete, intervenia i are radcinile n
timpul celui de la II-lea Rzboi Mondial, cnd au aprut o mulime de soldai cu consecine
psihologice, sociale i fizice severe n urma traumei rzboiului i care au creiat necesitatea de
intervenii specifice pentru a le restabili homeostazia. A urmat o lung perioada de eforturi de
teoretizare a crizei, a relaiei cu factorii declanatori/predispozani, a stadiilor crizei, ns teoria
interveniei nu a primit n mod explicit aceiai atenie. Aceasta din urm a fost conceput doar
ca un mnunchi de tehnici derivate din teoria crizei care se aplic n funcie de tipul crizei i de
nevoile particulare ale subiectului, ca o form de terapie (Ewing, 1978). Principalele tehnici
utilizate erau: 1) tehnica recompensrii, focalizat exclusiv pe problemele subiectului cu scopul
prevenirii decompensrii psihologice; 2) modelul orientat pe stress, cu accentul pe factorii
externi subiectului i 3) modelul sistemic care lua n considerare relaia dintre subiect/familie i
contextual social. Modelele erau reciproc exclusive, o abordare nlocuia automat pe alta i ele se
limitau
45
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
46
felul cum triete i descrie criza pe care o strbate i aceasta conduce la o multitudine de aspecte
i interpretri ale crizei. 46
Scopul i principiile interveniei : n ciuda abordrilor diferite, s-a conturat un scop comun al
tuturor interveniilor n criz i anume, restaurarea i mbuntirea capacitii de adaptare i de
coping a individului n faa unei situaii neprevzute, stressante i generatoare de distres. n
tabelul nr. 1 se prezinta scopurile interveniei conform mai multor autori.47
Tabelul Nr. 1: Scopurile interveniei
Butcher si colab. (1983)
Kanel (1999)
identificarea factorilor
schimbarea percepiei
stabilizarea cu ncercarea
precipitani ai crizei i
individului asupra
de oprire a escaladrii
agentului precipitant
distressului
uurarea simptomelor
Reducerea distress-ului
mitigarea semnelor i
subiectului
simptomelor distressului
Restabilirea funcionrii
restaurarea funcionrii i
adaptative a subiectului
capacitii de coping
identificarea i utilizarea
resurselor
individuale,
familiale i comunitare n
depirea crizei
furnizarea de informaii i
psihoeducaie
Mai jos manionm cateva principii conform carora trebuie sse realizeze intervenia:48
- rapid, intervenia desfurat imediat v-a exclude consecinele secundare ;
- simpl i scurt adresndu-se direct problemelor evideniate n evaluare;
- imediat, subiectul avnd posibilitatea s se adreseze direct ctre serviciiile specializate,
- ct mai aproape de rezidenta subiectului,
- concret n sensul abordrii problemelor ridicate de subiect i nu a celor descoperite de
specialist;
- realist, bazat pe resursele psihologice i sociale ale subiectului;
46
47
- sa nu creieze false ateptri precum cele legate de beneficiul secundar urmrit uneori de
subiect.
2. Niveluri de intervenie n practica asistenei sociale
Asistentul social analizeaz problemele beneficiarului n contextul ntregului sistem
social, depind limitele practicii focalizate pe individ, extinzndu-i sfera interveniei la niveluri
multiple ale acesteia chiar dac se concentreaz asupra unor persoane, unor niveluri, asisteni
sociali cuprind totul, urmresc n timpul interveniei interaciunile reciproce, consecinele la toate
nivelurile sistemului: intrapersonal, familial, interpersonal, comunitar, instituional i societal.
Potenialii beneficiari sunt vizualizai pe ntreg traseul ce se ntinde de la interveniile asisteniale
la micronivel, la nivel intermediar pn la cele de la macronivel, de la sistemele mici la cele
mari, incluznd chiar i sistemul profesiei de asistent social (a se vedea Figura 1.1).Prezentm
mai jos specificarea nivelurilor de intervenie n asistena social:49
1. Intervenia a s i s t e n i a l la micronivel se focalizeaz pe munca cu oamenii la
nivel individual, n cadrul familiilor sau al grupurilor mici pentru promovarea unor
schimbri n funcionarea personal. n relaiile sociale i n modul n care oamenii interacioneaz cu resursele sociale i instituionale. Este vorba de anumite forme de ajutor
financiar, de adaptare, de consiliere, de formare a deprinderilor de comunicare, terapii
etc. pentru persoane aparte (omeri, minori delincveni, tineri dependeni de droguri,
copii abandonai, persoane cu handicap, btrni singuratici, victime ale abuzurilor de
orice fel etc.) sau familii, grupuri mici (familii srace, cupluri dezorganizate etc.). Dei
interveniile la micronivel determin schimbri n funcionarea individual, eforturile
asistenilor sociali sunt ndreptate nu doar spre schimbarea indivizilor. Ei au ca obiectiv i
realizarea unor schimbri ale altor sisteme, pentru a facilita ameliorarea funcionrii sociale a
unui individ sau a unei familii. Aceste activiti in, deci, de lucrul cu sisteme i la alte
niveluri.
2. Intervenia asistenial la nivel intermediar determin schimbri ale unor grupuri de
lucru, echipe, organizaii i n reeaua de servicii. Schimbarea are loc n cadrul organizaiilor
i grupurilor formale ce vizeaz inclusiv structurile, obiectivele sau funciile acestora. Dac.
de exemplu, lucrnd cu copiii sraci, aflm c acetia se jeneaz de faptul c primesc
subvenii pentru prnz, deoarece, la cantina colii, elevii care beneficiaz gratuit de mas
sunt separai fizic de cei care pltesc pentru prnz, asistentul social i poate ajuta pe aceti
copii, intervenind direct asupra politicii colii ntru a schimba situaia. Colaborarea cu coala
49
48
49
50
50
51
Pentru a nelege mai bine aceast categorizare, aducem ca argument un sumar efectu at
de cercettorul Johnson al tipurilor aciunilor ntreprinse mpreun cu beneficiarii la
etapa de intervenie : 51
aciuni ntreprinse pentru a facilita dezvoltarea relaiilor. De exemplu, la nivelul
relaiei printc-copil se poate interveni pentru a modifica atitudinea neglijent a
mamei fa de copilul ei, care are nevoie de atenie i afectivitate;
aciuni ntreprinse n scopul de a facilita dezvoltarea nelegerii situaiei de ctre
beneficiar. De exemplu, existena latent a unui conflict duce la perturbarea rela iei dintre membrii unui cuplu conjugal. Acetia pot nega existena conflictului,
ca mecanism de aprare, dar nu pot s depeasc incongruentele din comportamentul lor. nelegerea situaiei poate duce la rezolvarea conflictului;
aciuni ntreprinse n procesul de planificare. De exemplu, organizarea unei
ntlniri cu familia lrgit pentru a selecta cea mai reuit form de protecie a
unui copil abandonat;
aciuni ntreprinse pentru a ajuta beneficiarul s cunoasc i s foloseasc resur sele disponibile. Orientarea beneficiarului n depistarea resurselor utilizabile l
ajut s-i dezvolte capacitatea de a-i rezolva problemele;
aciuni n situaii de criz. Asistentul social l sprijin emoional i intelectual pe
beneficiar s depeasc momentele de criz ale existenei sale;
aciuni care sprijin funcionarea social a beneficiarului. Asistentul social l
ajut s perfecioneze rolurile pe care le joac, ea actor social.
Oricare ar fi tipul de intervenie, asistentul social trebuie s aleag metoda cea mai
eficient pentru a ajuta beneficiarul s se schimbe. In funcie de nivelul aciunilor,
acestea pot fi: 52
primare, cnd se ncearc prevenirea apariiei condiiilor care pot produce pro bleme indivizilor;
51
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
52
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
52
secundare, cnd se ncearc prevenirea dezvoltrii unor abuzuri asupra bene ficiarului;
teriare, cnd se furnizeaz tratamentul necesar pentru a se evita o nr utire a
situaiei.
Formele interveniei:
Intervenie de o singur dat: Intervenia de o singur dat poate consta n
susinerea beneficiarului la ajutor social, obinerea mesei gratuite la coal sau n
cadrul cantinei sociale, achitarea rechizitelor la nceput de an colar, perfectarea
actelor de identitate. Dup intervenia de o singur dat dosarul poate fi nchis.
Intervenia de lung durat: Intervenia de lung durat const n susinerea
beneficiarului pentru o perioad mai lung
Practica asistenei sociale include toate aceste tipuri de intervenie.
4. Elaborarea planului de intervenie
n mare etapa de intervenie este constituit din urmtorii pai: elaborarea
planului de intervenie; semnarea acordului cu beneficirul i implementarea pla nului de
intervenie.
Cea de-a cincea etap a managementului de caz este planificarea interveniei. Planificarea
interveniei const n stabilirea, mpreun cu beneficiarul, a unor obiec tive i n
determinarea activitilor, msurilor pentru rezolvarea p roblemelor cu care acesta se
confrunt. La aceast etap se elaboreaz planul individual de ngrijire, care cuprinde
programarea serviciilor sociale, personalul responsabil, precum i procedurile de
acordare. Implementarea msurilor prevzute n planul individual de ngrijire ine
nemijlocit dc responsabilul de caz. 53
Toi cei prezeni la edin convin asupra Planului individualizat de asisten. Realizarea
programului de sprijin i crearea posibilitii de intervenie pe termen scurt trebuie efectuat n
parteneriat.
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
53
53
54
54
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
55
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
54
s se ncadreze n timp.57
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
56
57
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
58
55
Domiciliul - este recomandat ca asistentul social s nregistreze adresa la care locuiete familia
n realitate, dar nu adresa conform vizei de reedin.
Tipul familiei - Este relevant a se preciza tipul familiei (complet, monoparental, nenregistrat
oficial (uniune consensual)) deoarece acesta poate influena modalitatea de intervenie.
Numrul de copii - Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei din familie, cei ce locuiesc
separat de prinii, ct i cei plasai n alte forme de protecie social).
Obiective - Planul individualizat de asisten trebuie s cuprind descrierea aciunilor n linii
generale (ex.: gsirea unui loc de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale, ,
etc).
Aciuni /Durat/ Persoana responsabil - Conform structurii din tabel vor fi nregistrate
aciunile care vor fi ntreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de desfurare precum i
resursele necesare/disponibile pentru realizarea acestor aciuni.
Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel asistentul social urmrete
responsabilizarea membrilor familiei, identificarea dificultilor i pregtirea familiei pentru
depirea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei.
Exemplu (dup caz)
Aciuni
Durata
Persoana responsabil
Informare
Permanent
Consiliere
Permanent
Suport financiar
3 luni
nregistrarea
grdini
copiilor
Consiliere juridic
Permanent
125). Acordul este un instrument care se individualizeaz pentru fiecare caz n parte n funcie de
specificul acestuia i de coninutul planului individualizat de asisten. Utilizarea acordului n
relaia cu beneficiarul are rolul de a determina responsabilizarea acestuia i implicarea n
intervenie ca parte activ. De asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul
social i beneficiar are rolul de a contientiza propriile responsabiliti. Nerespectarea ulterioar
a termenilor acordului pot argumenta decizii ale asistentului social cu privire la cazul respectiv
(ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de intervenie, reevaluarea situaiei de
risc, etc).59
n acord vor fi enumerate60:
Obiectivele - Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul planului
individualizat de asisten. Ex: pentru un caz de prevenire a instituionalizrii, obiectivele pot fi:
meninerea integritii familiale, identificarea unui loc de munc pentru printe, colarizarea i
reintegrarea colar a copiilor.
Obligaiile prilor - Se prezint clar i succint responsabilitile stabilite de comun acord
pentru ambele pri implicate n rezolvarea cazului: asistentul social i beneficiarul serviciilor
sociale. Aciunile specificate ca obligaii trebuie s fie uor de evaluat.
Ex: Obligaiile asistentului social: S ofere consiliere membrilor familiei; S ofere informaii si
sprijin in obinerea drepturilor legale; S efectueze vizite periodice; S medieze situaii
conflictuale, etc.
Ex: Obligaiile beneficiarului:
S permit asistentului social s fac vizite la domiciliu su; S nu consume excesiv buturi
alcoolice;
S informeze asistentul social in legtura cu schimbrile survenite n situaia sa familial, social
sau profesional;
S foloseasc sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor;
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
59
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
60
57
implicarea actorilor echipei multidisciplinare, care este un grup de specialiti din mai multe
domenii, ce fac parte din reeaua de servicii adresate copiilor, familiilor n situaii de risc,
persoanelor adulte i colaboreaz la soluionarea situaiilor de dificultate. Membrii ai echipei
multidisciplinare pot fi: medicul (asistentul medical), psihologul, poliistul, pedagogul, preotul,
voluntarii, reprezentani ai ONG. Fiecare membru al echipei este n acelai timp i reprezentantul
unui serviciu, astfel nct funcionarea unei echipe multidisciplinare implic o intervenie la nivel
inter-instituional. Coordonarea inter-instituional urmrete obinerea unor informaii relevante
despre resursele i necesitile beneficiarului i ale mediului su din cadrul reelei de servicii
sociale.
Dei nu exist o limit de timp exact pentru intervenie, trebuie de strduit de a nu crea
dependena beneficiarului de servicii.
Asistentul social va selecta metodele i tehnicile de intervenie i de lucrul cu familia
n funcie de specificul problemei, particularitile individuale ale familiei, sistemul de
valori al membrilor familiei etc.
Aceast etap presupune implementarea planului individual de ngrijire. Imple mentarea
msurilor prevzute n planul individual de ngrijire ine nemijlocit de responsabilul de
caz. n situaiile n care unele msuri nu pot fi implementate din diferite cauze, se
recurge la revizuirea planului individual de ngrijire.
Aplicaii practice:
58
61
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
60
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
62
Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei Sociale Familiei i
Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea unor servicii de asisten social
eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
63
61
beneficiarului sau n alte spaii (la locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, etc).
ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi.
Durata discuiei - Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient nu dureaz mai
mult de 30 - 45 minute). Este important s fie nregistrat acest indicator care, la fel ca i
coninutul ntrevederii,pentru c se realizeaz o evaluare mai complex a eficienei acestei
tehnici.
Persoanele participante - Se stabilete numele asistentului social i al persoanei/persoanelor
care particip la ntlnire (beneficiar, membri ai familiei lrgite, un alt profesionist din echipa
multidisciplinara). Acest indicator este important pentru c, n general, prezena altor persoane
dect beneficiarul, pe parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite
de ctre acesta.
Scopul - Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor aspecte legate de
situaia de risc sau mediul de via al beneficiarului, a unor elemente din cadrul planului
individualizat de asisten sau alte situaii neprevzute (ex: analiza relaiilor n cadrul familiei n
care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc.
Coninutul - Sintetizarea discuiei prin notarea celor mai principale idei i aspecte abordate n
cadrul edinei.
Observaii - se noteaz orice informaii relevante pentru rezolvarea cazului, cum ar fi atitudini,
comportamente, reacii, relaii interpersonale, limbajul non-verbal, condiii ale mediului de via,
etc.
Concluzii i recomandri - ca rezultat al analizei i sintezei discuiei se elaboreaz concluzii
clare i succinte privind aspectele relevante ale cazului i se recomand aciuni pentru etapele
urmtoare ale interveniei.
Orice edin de revedere poate fi i edin de nchidere a cazului.
3. nchiderea cazului beneficiarului
La a opta etap a managementului de caz se elaboreaz raportul de nchidere a cazului.
nchiderea cazului este o etap foarte important. Alegerea momentului presupune o
atenie deosebit din partea profesionistului, la fel ca i modalitatea n care se face
nchiderea cazului se organizeaz atunci cnd se nregistreaz progrese durabile n dinamica
cazului. Pentru promovarea edinei date sunt pregtite i analizate documentele elaborate
anterior n procesul de lucru asupra cazului:
62
63
nchidere a cazului.
64
64
Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N. Chiinu, 2008.
65
65
Mecanismul de referire a cazului n sistemul de servicii sociale. Ghid de aplicare practic. Ministrul Proteciei
Sociale, Familiei i Copilului Republica Moldova, 2009.
66
1. Identificarea cazului este o activitate, realizat de asistentul social prin interaciune activ cu
membrii comunitii pentru depistarea persoanelor, familiilor aflate n dificultate, precum i cu
instituiile relevante din comunitate: primria, coala, grdinia, poliia, medicul de familie,
ONG-le active n domeniul asistenei sociale i altele. Pentru facilitarea acestui proces, asistentul
social trebuie s stabileasc relaii de colaborare eficient cu instituiile i membrii comunitii
Cile de identificare a beneficiarilor sunt urmtoarele:
Identificarea cazului de asistentul social comunitar - n urma interaciunii cu actorii comunitari
i cu populaia din comunitate;
Identificarea cazului de alte instituii i organizaii - primria, coala, grdinia, poliia, medicul
de familie, ONG-le active n domeniul asistenei sociale i altele;
Identificarea cazului de alte persoane din comunitate - vecini, rude, membrii familiei biologice
i extinse.
67
Adresare personal - beneficiarul se adreseaz personal pentru ajutor la asistentul social sau
lucrtorul social;
2.
nregistrarea
cazului
/Colectarea
datelor
primare
Definirea
problemei
Dup identificarea cazului acesta este nregistrat ntr-un registru special de evidena a
persoanelor care solicit audien. In acelai registru se noteaz informaia primar despre
beneficiar, din spusele lui sau din spusele persoanei care identific beneficiarul, se definete
problema. Pentru definirea i confirmarea situaiei beneficiarului asistentul social ar putea s aib
discuii telefonice cu persoane fizice sau juridice relevante.
In baza acestei informaii asistentul social decide dac cazul se ncadreaz n criteriile de
eligibilitate pentru serviciile sociale. In cazul confirmrii problemei se deschide dosarul
beneficiarului.
La aceast etap cazul poate fi referit spre servicii sociale specializate la nivel de raion.
II. Evaluarea beneficiarului i familiei lui i elaborarea planului individualizat de asistent
3.
intervenie de o singur dat Intervenia de o singur dat din partea asistentului social
beneficiar.
Evaluarea
cazului
se
va
realiza
conform
metodologiei
managementului de caz.
In procesul evalurii complexe este posibil ca asistentul social s depisteze c beneficiarul
necesit o intervenie specializat i c comunitatea nu dispune de resursele necesare. In
asemenea cazuri, asistentul social comunitar refer beneficiarul spre servicii specializate la nivel
de raion.
6.
urma
efecturii
evalurii
complexe
situaiei
cazului
se
identific
9.
69
10.
In
cazul
meninerea
care
progreselor
monitorizare
este
realizate
post-intervenie,
necesar
se
care
de
decide
de
continuat
cu
lucru
privire
asemenea
la
este
cu
beneficiarul
pentru
elaborarea
planului
nregistrat
de
dosarul
beneficiarului.
Toate cazurile de reintegrare/rentoarcere a beneficiarului n comunitate dup prestarea
serviciilor specializate sunt cazuri referite de la nivel de raion sau naional spre nivelul
comunitar pentru monitorizare post-intervenie (absolvenii instituiilor rezideniale, persoanele
eliberate din locurile de detenie, cazurile de violen domestic, a traficului de fiine umane i
altele). In monitorizarea post-intervenie asistentul social comunitar are un rol cheie.
3. Mecanismul de referire al cazului n sistemul de servicii sociale la nivel de raion
Mecanismul de referire al cazului n sistemul de servicii sociale la nivel de raion
direcioneaz beneficiarii spre servicii sociale specializate. De cele mai multe ori referirea
cazurilor spre servicii sociale prestate la nivel de raion se va face de la nivel comunitar prin
intermediul asistentului social comunitar.66
Fig.2. Mecanismul de referire al cazului n sistemul de servicii sociale la nivel de
raion
66
Mecanismul de referire a cazului n sistemul de servicii sociale. Ghid de aplicare practic. Ministrul Proteciei
Sociale, Familiei i Copilului Republica Moldova, 2009.
70
la nivel de raion este nregistrat ntr-un registru special n care se noteaz informaia
primar i se definete problema.
Pentru cazurile identificate la nivel de raion, acestea sunt nregistrate de specialistul din cadrul
S/DASPF i n dependen de situaia beneficiarului acesta este transmis fie unui specialistul din
cadrul S/DASPF sau prestatorului de servicii sociale specializate, fie este referit la nivel de
comunitate asistentului social comunitar din localitatea domiciliului beneficiarului.
Pentru cazurile referite de la nivel de comunitate, nregistrarea este realizat de eful serviciului
asisten social comunitar.
Pentru cazurile referite de la nivel naional nregistrarea este realizat de eful S/DASPF.
II. Evaluarea beneficiarului i familiei lui i elaborarea planului individualizat de asistent
71
3.
Evaluarea
cazului
mare
msur
depinde
de
specificul
cazului
de
specialistul din cadrul S/DASPF sau din cadrul serviciului social specializat, dac beneficiarul
are nevoie de servicii sociale specializate,
este referit la nivel de comunitate pentru evaluare de ctre asistentul social comunitar n cazurile
cnd beneficiarul necesit servicii sociale comunitare.
-
efectuat de asistentul social comunitar, iar la nivel de raion evaluarea complex este realizat de
specialistul din cadrul S/DASPF sau specialistul din cadrul serviciilor specializate.
Cazurile referite de la nivel naional, de regul ajung la nivel de raion cu evaluarea complex
realizat. Cazurile referite de la nivel naional cu scop de evaluare se aloc specialistului relevant
sau asistentului social comunitar pentru efectuarea acestui proces.
Evaluarea cazurilor care necesit asisten de urgen se realizeaz de specialistul din cadrul
S/DASPF dup realizarea interveniei. Cazurile de urgen, care ajung la nivel de raion, de
regul, nu sunt nsoite de evaluare. Din acest motiv n cadrul serviciilor specializate, n
colaborare cu asistentul social comunitar din localitatea domiciliului beneficiarului, se colecteaz
informaia necesar pentru ntocmirea acestuia.
4.
Elaborarea/revizuirea
planului
individualizat
de
asisten
cadrul
72
5.
Implementarea
planului
individualizat
se
realizeaz
cu
implicarea
social.
Implementarea
planului
individualizat
de
asisten
social
social comunitar prin coordonare cu managerul de caz, (specialistul din cadrul S/DASPF sau
specialistul din cadrul serviciilor specializate). Dosarul beneficiarului, n asemenea situaii, se
poate pstra la specialistul din cadrul serviciilor specializate sau la asistentul social comunitar.
4. Mecanismul de referire a cazului la nivel naional67
Referirea cazurilor la nivel naional este o activitate realizat pentru un numr relativ
redus de beneficiari, care au probleme de nalt complexitate, ce nu pot fi soluionate n cadrul
serviciilor comunitare sau serviciilor specializate.
1. nregistrarea cazului /Identificarea cazurilor la nivel naional are loc n felul urmtor:.
preluarea cazurilor referite de la nivel de raion. Referirile spre serviciile cu specializare nalt se
fac de eful S/DASPF i sunt nsoite de evaluarea situaiei beneficiarului i de recomandrile
specialitilor din cadrul S/DASPF.
67
74
identificarea cazurilor la nivel naional. Identificarea cazurilor pe aceast cale se va face prin
adresrile din partea altor organizaii i structuri care activeaz la nivel naional precum i prin
adresri personale din partea persoanelor aflate n dificultate. In dependen de situaie,
prestatorul de servicii de specializare nalt, va solicita efectuarea evalurii iniiale sau complexe
de la nivel de raion sau comunitate.
2.
76
atunci cnd specificul problemei beneficiarului permite acest lucru i dac la nivel de raion sunt
77
servicii specializate relevante. Specialitii din cadrul serviciilor cu specializare nalt vor informa
SASPF despre referirea beneficiarului.
Specialitii din cadrul SASPF deschid dosarul pentru cazul referit i ofer servicii specializate
relevante situaiei beneficiarului.
Referirea (rentoarcerea) cazurilor pentru servicii sociale comunitare se face pentru ca
cazul s beneficieze n continuare de servicii sociale comunitare. Pentru cazul referit deschiderea
dosarului se efectueaz de asistentul social comunitar.
Monitorizarea
nivel
de
post-intervenie.
comunitate.
Deoarece
Acest
proces
cazurile
care
prevede
necesit
referirea
servicii
cazului
specializate
la
cu
specializare nalt sunt, de regul, cele mai complexe, acestea vor avea nevoie de
monitorizare post-intervenie realizat de asistentul social comunitar prin coordonare cu
managerul
de
specializate
prevede
caz
sau
cu
meninerea
(specialistul
din
specializare
nalt).
beneficiarului
cadrul
S/DASPF
Procedura
vizorul
de
sau
din
cadrul
monitorizare
asistentului
social
serviciilor
post-intervenie
comunitar,
care
78
P.S. n anumite cazuri se incude codul beneficirului, care nlocuiete datele generale(se
recomand pentru cazurile cu nivel de confidenialitate sporit: de ex: victimile violenei
domestic, victimile traficului defiine umane; persoane seropozitive .a.)
II. Fia de eviden a dosarului:
Data
evalurii
dosarului
Numele
evaluatorului
prenumele Funcia
Observaii.
Recomandri.
III.
Partea instrumental a dosarului
a)Cuprinsul
b) Intrumentele managementului de caz:
- cererea de luare n eviden (De ex: Cererea n scris a beneficiarului cu capacitate
deplin de exerciiu prin care acesta solicit prestarea Serviciului sau cererea
reprezentantului legal al beneficiarului n cazul beneficiarului minor ori declarat
incapabil de instana de judecat;
- fia iniial de deschidere a cazului;
-
evaluarea ini ial, conform Managementului de caz, aprobat prin Ordinul Ministrului
Protec iei Sociale, Familiei i Copilului (actualmente Ministerul Muncii, Protec iei
Sociale i Familiei) nr. 71 din 3 octombrie 2008;
80
IV. Anexe:
1. Informaii suplimentare la caz elaborate de asistentul social
-
Genograma
Ecomapa,
Istoricul social,
Referatul de necesitate.
2. Orice informaie i/sau decizie n prina cazului dat emise de alte servicii,
-
contractul de prestri servicii (pentru beneficiarii indica i n pct 10 al Regulamentuluicadru cu privire la Serviciul de ngrijire social la domiciliu);
Decizia autoritii publice locale privind instituirea tutelei, n cazul depunerii cererii de
reprezentantul legal a beneficiarului;
3 Copia actelor n funie de necesitate i tipul de caz:
-
81
82
nici unul din tipurile de caz menionate la acest item nu subscrie cazul semnalat, se va specifica
tipul acestuia la itemul alte situaii.
Date despre beneficiar - Se vor completa datele cu referire direct la subiectul cazului viitorul
beneficiar al serviciului social. Va fi nregistrat numele i prenumele acestuia, vrsta i
domiciliul n fapt (aa cum este declarat de ctre solicitant). La itemul situaia prezent se
descriu pe scurt caracteristicile situaiei problematice semnalate.
Prinii Se nregistreaz aceste informaii doar dac subiectul cazului este un copil i se
cunosc date despre prinii acestuia.
Alte date relevante despre beneficiar Se precizeaz orice informaie care nu a fost cuprins
n itemii anteriori i care poate clarifica situaia clientului.
Motivul solicitrii - Se va completa motivul semnalrii cazului ctre instituia/serviciul pe care
asistentului social o reprezint. Pot fi situaii n care motivul solicitrii nu face din subiectul
cazului un viitor beneficiar al serviciului de asisten social. La motivul solicitrii se va descrie
i contextul n care cazul a fost sesizat/observat.
Observaii - Asistentul social va completa orice informaie referitoare la cazul semnalat (ex:
comportamentul verbal i non-verbal, aspectul fizic, starea emoional).
Concluzii - Asistentul social va opta pentru varianta cea mai potrivit n abordarea cazului. Dac
va alege varianta preluarea cazului va fi completat i numele asistentului social care va prelua
cazul. Pentru situaia de referire a cazului va fi completat numele instituiei i al serviciului care
preia cazul. Pentru situaia de transfer al cazului n cadrul aceleiai instituii se va preciza tipul
serviciului care preia cazul. n situaia n care asistentul social decide c acel caz semnalat nu se
nscrie n nici una din cele trei variante, cazul va fi inchis.
3. Ghid pentru completarea Fiei de deschidere a cazului
Fia de deschidere a cazului reprezint un instrument folosit de ctre asistentul social n
demersul de instrumentare a unui caz i presupune nregistrarea unor informaii privind
identitatea clientului, tipul de caz n care acesta se integreaz, modul n care acesta a devenit
cunoscut instituiei/serviciului de specialitate, aspecte generale privind situaia clientului
(informaii privind cuplul marital, numrul copiilor ocrotii n familie, sau informaii privind
tipul de proprietate a locuinei).
Momentul deschiderii cazului nu este simultan sesizrii situaiei potenialului client, deoarece,
de cele mai multe ori anumite stri de fapt nu reprezint cazuri sociale. Decizia pentru
deschiderea cazului revine asistentului social care, dup o evaluare atent a situaiei, decide dac
83
situaia semnalat reprezint un caz social i necesit intervenie de specialitate. n acest ultim
situaie, asistentul social cruia i-a fost semnalat situaia va deschide cazul pentru
instrumentare, sau l va referi unei alte intituii sau serviciu specializat pe acel tip de intervenie.
Dac situaia semnalat nu reprezint un caz social atunci nu va fi realizat nici un proces de
instrumentare i intervenie. De cele mai multe ori, n aceste situaii asistenii sociali recurg la
ntiinarea solicitantului printr-o adres oficial n care se specific motivul pentru care situaia
semnalat nu va fi instrumentat de ctre instituia/serviciul de specialitate.
n multe situaii, data deschiderii cazului poate coincide cu data la care s-a primit
solicitarea (ex: cazuri n regim de urgen), deoarece asistentului social deine suficiente
informaii pentru a integra respectiva situaie ntr-un tip de caz social i de intervenie specific.
Cu toate acestea, momentul deschiderii trebuie s survin dup o atent evaluare a situaiei de
ctre asistentul social.
Tip de caz Din primele informaii pe care asistentul social le obine n legtur situaia
problematic n care se afl clientul, poate extrage o concluzie privind tipul cazului (ex.: dac
situaia semnalat face referire la alcoolism i violen domestic ntr-o familie n care sunt i
copii, atunci cazul poate fi integrat n tipul prevenire abuz). De foarte multe ori, tipul cazului
poate fi reformulat n funcie de dinamica acestuia; este situaia interveniei n familii, acolo unde
o problem este generat de foarte multe cauze care de cele mai multe sunt greu de evaluat.
Data Se completeaz data la care asistentului social i-a fost referit cazul; este un element
important n fia de deschidere a cazului, deoarece n acest mod se poate evidenia
promptitudinea interveniei.
Modalitatea de deschidere Pentru deschiderea a unui caz se cunosc patru forme
standardizate, dup cum urmeaz:
autoreferire clientul sesizeaz situaia problematic unui serviciu public specializat sau unei
organizaii neguvernamentale specializat n domeniul interveniei sociale. Aceast solicitare
poate lua forma unei convorbiri telefonice sau unei cereri scrise de ctre client.
autosesizarea asistentul social angajat al unei instituii publice sau organizaii
neguvernamentale identific situaia problematic i ca atare, realizeaz un demers de
intervenie, fie prin instrumentarea cazului, fie prin transferul ctre un alt serviciu, sau prin
referire ctre o alt instituie public specializat sau ONG. Este o modalitate des ntlnit n
practica asistenei sociale, ndeosebi n situaiile n care potenialii clieni ascund starea de
necesitate sau nu o contientizeaz (ex.: abuzul de orice tip asupra minorilor sau btrnilor,
violena domestic, prostituia, etc.)
84
referire instituia careia i este sesizat cazul, dup o prim evaluare, decide c situaia
problematic nu este de competena domeniului n care i desfoar activitatea i, prin urmare,
refer cazul ctre o instituie specializat. Referirea se realizeaz de cele mai multe ori printr-o
adres oficial, care cuprinde pe lng datele de identificare a clientului i o sumar analiz i
diagnosticare a problemei. Este o modalitate frecvent ntlnit n cazurile sociale complexe, unde
problema este generat de un cumul de factori, dar unde numai unul este dominant (ex.:
lucrtorul social comunitar identific un caz de abuz asupra copilului i l refer la o
instituie/organizaie cu servicii specializate pentru acest tip de caz).
transfer n cadrul aceleai instituii specializate se realizeaz un transfer al cazului de la un
birou/serviciu ctre un alt birou/serviciu specializat pe acel tip de caz. Aceste situaii sunt
ntlnite frecvent n cadrul instituiilor care ofer o multitudine de servicii specializate pentru
acelai tip de clieni (ex.: Serviciul public specializat pentru protecia drepturilor copilului
Direcia General pentru Protecia Drepturilor Copilului instrumenteaz diferite cazuri de copii
aflai n dificultate, dar modalitile specifice de intervenie sunt organizate pe birouri i servicii;
astfel, dac n prealabil un caz de abuz a fost instrumentat de Biroul Abuz asupra copilului
acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea
unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste patru mari modaliti de referire a unui caz, mai exist i alte situaii n
care cazurile sunt reclamate de ctre vecini, rude sau alte persoane apropiate clientului. n aceste
situaii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul acestui item orice informaie
relevant.
Informaii privind beneficiarul Se vor completa date de identificare ale beneficiarului,
precum i domiciliul stabil i n fapt al acestuia. De cele mai multe ori, clienii dein un numr de
telefon personal la care pot fi contactai, dar n cazurile n care acest lucru nu se aplic este
recomandat a se nota numrul de telefon al unei persoane de referin a clientului, al unei rude,
sau al unui vecin.
Informaii generale despre caz - Orice persoan care solicit intervenia serviciilor publice
specializate sau a organizaiilor neguvernamentale pentru o situaie problematic reprezint un
potenial client. Astfel, momentul deschiderii cazului trebuie s cuprind i informaii generale
despre caz, privind natura problemei i structura familiei clientului. Aceste din urm informaii
sunt utile asistenilor sociali pentru o mai bun organizare a resurselor necesare pentru un anumit
tip de intervenie. De cele mai multe ori apar situaii n care asistentul social trebuie s acioneze
n regim de urgen i atunci, orice informaie privind sistemul familial de resurse al clientului
poate reprezenta o resurs foarte important n intervenie.
85
Data deschiderii cazului Se va completa data la care a fost deschis cazul pentru
instrumentare. n cele mai multe cazuri, aceast dat este diferit fa de momentul referirii. Cu
toate acestea, exist situaii cnd cazul este deschis n acelai moment cnd a fost preluat (ex.
cazuri de abuz asupra copilului, copiii strzii, nou nscui abandonai, etc.).
Asistentul social care a preluat cazul - Orice instrument folosit n asistena social cuprinde
date de identificare ale asistentului social care instrumenteaz cazul i ale instituiei care ofer
aceste servicii. Completarea acestor date este necesar n primul rnd pentru delimitarea
responsabilului n instrumentarea cazului, dar i pentru istoricul social al clientului, atunci cnd
se va completa istoricul relaiilor cu serviciile publice specializate i/sau ONG-uri.
4. Ghid pentru completarea Fiei de evaluare individual
Fia de evaluare individual se completeaz dup ce cazul a fost deschis prin completarea fiei
de deschidere a cazului. Este un instrument important n dosarul cazului deorece conine
informaii cu caracter general obinute din primele ntrevederi cu beneficiarul.
I. Date personale
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare
civil.
Stare civil/Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutela sau
curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub
interdicie (Codul Familiei).
Studii - n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de
studii absolvit.
Ocupaia Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta
la momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care
beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul - Se completeaz corect domiciliul din actul de identitate i, n situaia n care acesta
nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese.
86
Etnie - Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru
demersul de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din
punctul de vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
II. Starea de sntate
Istoric medical - Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul
a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie:
afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului.
Starea de sntate prezent - Dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa
cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte
informaii obinute din certificatul medical de sntate. Este recomandat ca asistentul social s
solicite un act medical doveditor, indiferent de starea de sntate a beneficiarului.
Profil psihologic - Se completeaz cu informaii obinute din fia de evaluare psihologic, fia
de examinare psihiatric, rapoarte de evaluare completate de un specialiti n domeniu. n situaia
n care beneficiarul nu a fost evaluat psihologic pn la momentul completrii fiei, asistentul
social poate nregistra informaii generale privind comportamentul acestuia.
III. Istoricul social
Se descriu evenimentele importante din viaa clientului,
participante
Se
consemneaz
numele
asistentului
social
al
parte i beneficiarul/cleintul. Aceste aspecte pot face referire la antecedentele penale ale
membrilor familiei, consumul de alcool, anumite fapte/evenimente relevante, boli i terapii
medicale la care au fost supui membrii familiei i care au relevan pentru cazul nostru).
Se recomand s fie nregistrate informaii privind:
Rolurile n familie / structura de putere
Tipul i structura familiei (att familia nuclear ct i familia extins - n ordinea gradului de
rudenie, cu specificarea acestuia, vrsta, statutul socio-profesional i locul de munc pentru
fiecare membru al familiei).
Date privind evoluia beneficiarului
Informaii privind naterea i dezvoltarea - Datele culese vor face referire la vrsta, naterea i
dezvoltarea copilului. Este important ca acest item s fie completat cu atenie n cazul copiilor cu
nregistrare tardiv a naterii i s se precizeze aceast situaie.
Informaii de natur medical - Acest item se completeaz cu scopul identificrii unor posibile
boli de care clientul a suferit n trecut i care ar putea recidiva, de asmenea se acord o atenie
deosebit deficienelor, tratamentelor sau altor terapii, acte medicale, consultrile medicului de
familie/specialistului.
Ex.: din punct de vedere al istoricului familiei, urmrim modul n care boala unui membru al
familiei influeneaz dinamica acesteia.
Informaii privind activitatea colar/educaia Se nregistreaz situaia prezent i colarizri
anterioare, performane/eec colar. Se completeaz cu documente colare (caracterizare, foaie
matricol, adeverin, etc).
Informaii privind statutul socio-profesional - Avem n vedere actualul loc de munc, cel
anterior, sau posibile situaii de disponibilizare i omaj. De asemenea, vom cuta informaii
legate de posibile conflicte de munc, litigii, eliberri din funcii, cursuri de reconversie
profesional, etc.
Relaia cu sistemul de protecie/asisten social - Se vor completa detalii cu privire la
instituionalizri anterioare i/sau alte forme de ocrotire/sprijin (este un item utilizat n mod
deosebit pentru copii care au fost/sunt instituionalizai).
Situaia material / financiar
90
recomandrile finale.
Date de identificare a beneficiarului
Nume prenume, data i locul naterii - Se completeaz datele beneficiarului din actele de stare
civil.
Stare civil/ Statutul juridic
Pentru aduli se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat, vduv);
Pentru copil se precizeaz situaia juridic (declarat abandonat prin sentin civil, tutela sau
curetela pentru una din situaiile: prinii sunt decedai,
declarai judectorete disprui, deczui din drepturi printeti, prini necunoscui sau pui sub
interdicie (Codul Familiei).
91
Studii
n urma consultrii actelor de studii, se completeaz cu date privind ultimul nivel de studii
absolvit.
Ocupaia
Dac beneficiarul are un loc de munc se va completa funcia pe care o deine acesta la
momentul completrii fiei (adeverina de salariat poate fi document la dosar); n cazul n care
beneficiarul nu este angajat se va preciza statutul su: omer sau fr ocupaie.
Domiciliul
Se completeaz adresa din actul de identitate i, n situaia n care domiciliul legal nu coincide cu
domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese.
Etnie
Se va preciza etnia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul
de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de
vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice etniei beneficiarului.
Religie
Se va preciza religia declarat de beneficiar; este relevant acest tip de informaie pentru demersul
de intervenie implementat de asistentul social n rezolvarea cazului respectiv, din punctul de
vedere al respectrii sistemului de valori i al culturii specifice religia beneficiarului.
Date despre familie - Vor fi nregistrate datele despre mama (soie) i despre tata (so) din actele
de stare civil (certificat de natere, B.I., adeverin de la locul de munc, carte de identitate,
etc.) vezi itemul anterior.
Date despre copiii din familie - Vor fi nregistrate datele cu privire la copiii familiei conform
structurii din tabel.
Nume i prenume i Data naterii - Vor fi notate numele i prenumele copiilor, respectiv datele
lor de natere din actele de identitate.
Ocupaie
Pentru situaia n care copilul este colar se va preciza nivelul de colarizare (ex: precolar,
colar - clasa n care se afl copilul).
92
Pentru situaia n care copilul are un loc de munc poate fi menionat instituia i funcia
deinut n cadrul acesteia.
Locul unde se afl copilul: familie/instituie Se precizeaz dac copilul este instituionalizat sau
nu astfel trebuie completat cu familie dac copilul se afl n familie sau instituie (numele
instituiei) dac copilul se afl n instituie.
Observaii - va cuprinde informaii relevante despre fiecare copil (ex: starea de sntate, de cte
ori a repetat un an colar, dac a fost instituionalizat sau nu).
Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres - Vor fi nregistrate toate celelalte
persoane care locuiesc la aceeai adres cu beneficiarul (unchi, mtu, bunici, prieteni, etc.). Se
vor completa cmpurile din tabel cu numele i prenumele acestor persoane, vrsta, starea civil
(cstorit, necstorit, desprit n fapt, divorat, vduv, etc.) i ocupaia fiecruia (ex: omer,
pensionar, colar, precolar, etc.).
Istoricul social al beneficiarului - n cadrul istoricului social al beneficiarului vor fi prezentate
sub form narativ n ordine cronologic evenimente, fapte semnificative din viaa acestuia.
Ex.: Copilul X provine dintr-o familie legal constituit, fiind al ...copil al celor doi soi Y.
Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind dezvoltat normal pentru vrsta sa. Pe
parcursul dezvoltrii sale nu s-au nregistrat probleme grave de sntate. n prezent, este elev n
clasa a ....coala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform
caracterizrii dirigintelui i profesorilor. Pe data de ....... a fost instituionalizat n CP..... unde
este vizitat periodic de prini.
Starea de sntate Se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care
beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din
familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. Dac starea
de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer
de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de
sntate. Este recomandat ca asistentul social s solicite un act medical doveditor, indiferent de
starea de sntate a beneficiarului.
Situaia material/financiar
Locuina - Asistentul social va trebui s urmreasc mai multe aspecte privind locuina, cum ar
fi: numrul de camere, cte persoane locuiesc n aceeai cas, dac locuina este proprietate
personal sau nu, dac starea de igien este corespunztoare, dac este dotat cu electricitate, ap
93
curent, nclzire, telefon. n formularul de anchet social toate aceste informaii pot fi
nregistrate prin bifare acolo unde este cazul.
Suprafaa de teren cultivat (tipul culturii) - se va nregistra doar aria de teren cultivat din
suprafaa total de teren pe care beneficiarul o are n proprietate sau o deine; foarte important
pentru beneficiarii din mediul rural este s se menioneze tipul culturilor (ex: porumb, cartofi,
gru, secar, orz).
Animale - vor fi nregistrate animalele din gospodria beneficiarului (ex: ovine, bovine, cabaline,
etc.)
Alte proprieti - se refer la alte bunuri aflate n proprietatea beneficiarului
(ex: maini
Observaii - n cadrul acestei rubrici se vor nota aspecte semnificative pentru rezolvarea cazului.
Concluzii i recomandri - Asistentul social care efectueaz ancheta social va realiza o sintez
a informaiilor culese n raport cu scopul anchetei, urmat de recomandri care vizeaz i planul
de intervenie/permanen.
8. Ghid pentru completarea Planului individual de permanen
Planul de permanen se ntocmete pentru cazul copil n etapa de intervenie a instrumentrii
unui caz. Planul de permanen este rezultatul evalurii complexe a situaiei beneficiarului i
urmeaz recomandrile asistentului social i ale echipei interdisciplinare.
Planul conine
Numr copii Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei ocrotii n familie, cei care nu
locuiesc cu prinii, ct i cei ocrotii n centrele de plasament).
Obiective Planul de intervenie trebuie s cuprind concretizarea demersului de intervenie
prezentat n linii generale de aciune (ex.: identificarea unui loc de munc pentru prini,
consolidarea relaiilor interpersonale,creterea gradului de integrare n comunitate, etc.). Aceste
obiective trebuie s ndeplineasc anumite caracteristici: s fie verificabile n timp, concrete,
adaptate la specificul clientului, uor de aplicat, msurabile.
Aciuni/Durat/Resurse Conform structurii din tabel vor fi nregistrate aciunile care vor fi
intreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de desfurare precum i resursele
necesare/disponibile pentru realizarea acestor aciuni.
Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel asistentul social urmrete
resposabilizarea membrilor familiei fa de implicarea acestora, identificarea dificultilor i
pregtirea familiei pentru depirea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei.
Exemplu:
Actiuni
Durata
Resurse
Informare
Permanent
Asistent.social,
resurse
comunitare,
ONG-uri
Consiliere
Permanent
3 luni
Consiliere juridic
Permanent
copil, etc. O alt situaie presupune prezentarea detaliat a produselor (ex.: 2 buci hain de
iarn pentru copii, 20 coli azbest, etc).
Scopul planului de intervenie Se nregistreaz scopul planului de intervenie/permanen
(ex.: reintegrare, meninerea copilului n familie, integrare n comunitate, prevenirea
abandonului, prevenirea violenei domestice etc.).
V rugm s ne sprijinii cu - se precizeaz concret sprijinul solicitat i suma (eventual
calitate, cantitate). Suma solicitat poate s nu fie identic cu suma total necesar interveniei
materiale. Asistentul social poate solicita sprijin pentru un caz din partea mai multor instituii
(ex: primria va asigura fora de munc pentru construirea casei, un ntreprinztor local va
sprijini familia cu alimente timp de trei luni, un ONG va asigura achiziionarea materialelor de
construcie n valoare de X lei, o alt instituie va oferi mbrcminte copiilor, etc. ).
Data - data ntocmirii referatului
Asistent social - numele, prenumele i semntura asistentului social responsabil de caz.
Observaii/recomandri
dac referatul de necesitate este adresat unei alte instituii, acest instrument trebuie s fie vizat i
de supervizorul asistentului social sau de reprezentantul instituiei care instrumenteaz cazul;
pentru acelai caz se pot ntocmi referate de necesitate diferite dac ele sunt adresate mai multor
instituii pentru tipuri deosebite de sprijin sau valori diferite;
n situaia n care referatul este adresat unei alte instituii acesta trebuie s fie nsoit de o adres
care s prezinte situaia sau s cuprind precizarea
Ctre instituia., n atenia d-lui .
12. Referatul de situaie. Ghid pentru construirea referatului de situaie
Referatul de situaie reprezint un instrument cu o frecven foarte mare de utilizare n
instrumentarea unui caz. Asistenii sociali l folosesc mai ales atunci cnd hotrsc s ntreprind
a aciune cu scopul de a-i motiva deciziile i ipotezele de lucru. Pe de alt parte, referatul de
situaie se ntocmete ori de cte ori apare o situaie problem, adesea fiind nevoie de modificri
n planul de intervenie sau planul de permanen al clientului. Tocmai de aceea, particularitatea
acestui instrument este reprezentat de contextualitate, nelegndu-se faptul c el nu reprezint o
pies obligatorie n dosarul cazului, aa cum sunt fiele de nchidere sau deschidere a cazului,
ancheta social, istoricul social, etc. Cu toate acestea, asemenea rapoartelor de vizit sau
101
ntrevedere, referatul de situaie prezint o imagine mult mai complex i mai obiectiv a unor
evenimente punctuale cu impact mare asupra procesului de intrumentare a cazului.
Referatul de situaie se poate ntocmi n urmtoarele situaii:
la orice situaie problem aprut n perioada de instrumentare a cazului
la solicitarea unor informaii de ctre un alt birou i / sau instituie
la referirea sau transferul cazului
n etapa premergtoare prezentrii cazului n Comisia pentru Protecia Copilului
Ghid pentru construirea referatului de situaie
Avnd n vedere faptul c referatul de situaie reprezint un instrument uor adaptabil la
tipurile de caz i la instituiile care le utilizeaz, acesta nu are o form standardizat aa cum au
celelalte instrumente specifice din dosarul unui caz. n acest sens, specialitii i instituiile pot
ntocmi referate de situaie dup propriul model, dar este recomandat ca n structura referatului
s fie cuprinse urmtoarele elemente:
Numele i prenumele asistentului social care instrumenteaz cazul;
Numele instituiei/serviciului creia/cruia i este adresat referatul;
Scurt istoric social al cazului care s cuprind urmtoarele aspecte: modalitatea de nregistrare a
cazului, evoluia cazului, situaia n prezent;
Scopul ntocmirii referatului;
Concluzii i recomandri;
Viza supervizorului.
Observaii
Referatul de situaie este un instrument care trebuie s aib o form narativ spre deosebire de
alte fie utilizate n instrumentarea cazului;
S fie scurt, concis i la obiect;
Trebuie s conin informaii reale i exacte ( s nu contrazic datele prezentate n alte
instrumente ale dosarului )
Prezentarea situaiei/cazului trebuie s aib fir logic, cronologic.
102
acesta poate fi ulterior transferat ctre serviciul Alternative de tip familial pentru instituirea
unei msuri alternative de ocrotire).
Pe lng aceste trei modaliti de nchidere a unui caz, mai exist i alte situaii n care cazurile
sunt nchise din motive neprevzute n planul de intervenie al clientului (decesul clientului,
plecarea din ar). n aceste situaii, este recomandat ca asistentul social s precizeze n cadrul
acestui item orice informaie relevant.
Situaia la nchiderea cazului - Se vor preciza aspecte deosebite despre caz, ndeosebi n
situaia n care cazul este nchis cu alt opiune dect cea conform planului de permanen. Este
necesar a se preciza informaii despre beneficiar pe care asistentul social/instituia care va prelua
cazul s le ia n considerare n demersul de instrumentare a cazului.
Data nchiderii cazului - Este data cnd se completeaz fia i coincide cu momentul n care
supervizorul decide mpreun cu asistentul social s nchid cazul.
Aplicaii practice:
-
Promovai simulri n baza studiilor de caz ale diferitor etape ale managenetului de caz;
104
68
105
Supervizarea este70:
activitate cu obiective multiple, care includ necesitile organizaionale, profesionale i
personale;
form de suport profesional i consiliere colegial care pot fi oferite n forme diferite (n
cadrul edinelor individuale i n grup, formale i infrmale) i s implice componente
cu responsabiliti diferite;
un mod de a ajuta, monitoriza i evalua activitatea angajatului;
modalitate de a asigura respectarea standardelor profesionale pentru desfurarea
activitii n conformitate cu fia postului, cu maximum de eficien posibil (att pentru
angajaii nceptori ct i pentru cei cu experien).
Scopul supervizrii profesionale - oferire de suport n vederea creterii performanelor
profesionale i personale ale asistenilor sociali i lucrtorilor sociali, dezvoltarea organizaional
a Serviciului de asisten social comunitar (n continuare SASC) i Serviciului ngrijire social
la domiciliu (n continuare SSD), mbuntirea calitii serviciilor sociale prestate
beneficiarilor, precum i consolidarea echipei la nivel local.
Obiectivele supervizrii:
a)
c)
implicai n sarcini comune la nivel de comunitate i dezvoltarea unui climat favorabil pentru
bunele practici;
d)
e)
70
106
71
107
angajailor supervizai.
F 2. Funcia formativ a supervizrii permite asistenilor sociali i lucrtorilor sociali s reflecte
deschis asupra performanei lor, i ajut n stabilirea scopurilor profesionale relevante i n
identificarea surselor de dezvoltare profesional disponibile. Funcia nominalizat se realizeaz
prin intermediul urmtoarelor obiective:
a)
b)
situaiei beneficiarului;
informarea, instruirea i satisfacerea necesitilor de dezvoltare profesional ale angajailor;
informarea, n mod regulat i constructiv, a angajailor supervizai despre rezultatele evalurii
performanelor;
formarea abilitii de a discuta modul de activitate cu beneficiarii, colegii, alte organizaii,
precum i acordului de a nva constructiv din greeli.
Evaluarea performanelor const n aprecierea obiectiv a eficienei funcionrii asistentului
social i lucrtorului social n poziia pe care o ocup, pe o perioad stabilit de timp, i se
108
Fiecare funcie a supervizrii realizeaz un anumit rol important pentru atingerea scopului major
al asistenei sociale.
109
Manual de bune practici sociale. Coord.: Valentin Vladu. Cluj - Napoca , 2010.
73
110
beneficiarilor;
faciliteaz nvarea n grup de la colegi;
faciliteaz acordarea i primirea de rspuns imediat ntr-un mediu de suport;
identific i utilizeaz competenele individuale n cadrul lucrului n echip pentru a obine mai
mult efect;
ajut la generarea de mai multe idei i opinii i stabilirea unei culturi creative n cadrul echipei;
f)faciliteaz dezvoltarea perspectivelor anti-discriminatorii;
g) creeaz un mediu mai sigur pentru a lucra n mod creativ.
n cazul n care exist problema lipsei sau insuficienei legturii de transport ntre
comuniti i insuficienei resurselor financiare pentru achitarea cheltuielilor de transport,
supervizarea n grup poate fi mai recomandat, comparativ cu cea individual.
Activitatea de superevizare este una complex, ine de toate aspectele asistenei sociale i se
realizeaz printr-un ir de roluri profesionale.
Prin intermediul rolului de suport, supervizorul rspunde de meninerea moralitii asistenilor
sociali/lucrtorilor sociali, de oferirea suportului emoional angajailor descurajai sau
nemulumii n faa problemelor profesionale, de crearea la persoanele supervizate a
74
111
de
suport
revin
urmtoarele
responsabiliti:
supervizarea
asistentului
75
Manual de bune practici sociale. Coord.: Valentin Vladu. Cluj - Napoca , 2010.
113
77
114
78
115
Tip de caz - Specificul cazului/tipul de serviciu n care se ncadreaz beneficiarul (Ex. Protecia
copilului Prevenire abandon)
Situaia n prezent Prezentarea situaiei actuale a beneficiarului, a etapei de intervenie n care
se gsete cazul i cu rezultatele obinute n urma intervenie. Supervizorul trebuie s asculte
prezentarea cazului de ctre asistentului social i apoi s structureze informaiile, ct mai
conctret i clar, dar fr s omit informaii despre beneficiar.
Activitile realizate n ultima lun Prezentarea i analiza aciunilor desfurate pentru
rezolvarea cazului, care pot fi de tipul: evaluarea i documentarea asupra cazului, intervenie
asupra familiei prin consiliere, informare, educaie, contactarea reelei de instituii/ONG, etc.
Supervizorul trebuie s conceptualizeze activitile asistentului social i s stabileasc direciile
generale ale demersului de intervenie.
Activiti pentru luna viitoare - Planificarea activitilor viitoare care au rolul de a atinge
obiectivele planul de intervenie/ permanen. Este important ca n timpul edinei de
supervizare, supervizorul s stabileasc demersul pe care asistentul social l va realiza pentru
rezolvarea cazurilor. Aceast aciune asigur coeren n demersul de intervenie a asistentului
social, iar pentru supervizor reprezint un item de evaluare a activitii pentru luna viitoare.
Plan de permanen - Precizare msurii de protecie a beneficiarului.
Soluii i resurse - Mijloace i strategii prin care putem s atingem scopul interveniei. Resursele
pot fi de tipul: financiare, materiale, umane, educaional/ informative i trebuie precizate concret
cum se va interveni. Completarea itemului este important deoarece asistentul social este pus n
situaia de a identifica soluii pentru rezolvarea cazului i astfel acesta devine contient c deine
resursele i puterea necesar pentru a rezolva cazul. De asemenea este recomandabil s se
accentueze asupra resurselor comunitii, deoarece fiecare comunitate are resursele sale
specifice: lideri locali, specialiti din domenii sociale( medic, psiholog, profesor) reprezentani ai
domeniului privat, care uneori pot constitui o baz solid pentru intervenia social.
Observaii - Analiza activitii de asisten social a supervizatului i sintetizarea prin cteva idei
a calitii profesionale a acestuia sau consemnarea acelor informaii relevante pentru
caracterizarea activitii desfurate. Fiind activitate de supervizare a cazurilor sociale,
supervizorul va evalua la asistentul social modalitatea de intervenie, modul cum utilizeaz
informaiile teoretice, abilitile i deprinderile de lucru pe caz, cum identific soluiile i cum
reuete s le aplice, etc. n urma acestei analize va realiza o caracterizare a nivelului de
profesionalism a asistentului social.
116
scderea din
117
BIBLIOGRAFIE:
1. Asisten a social n contextul transformrilor din Republica Moldova, Bulgaru M., Salii N.
Chiinu, 2008.
2. Asisten a social. Studii i aplica ii. Coord. Gheorghe Neam u, Dumitru Stan,- Iai,
2005 Cap.3-4.
3. Bocancea, C., Neamu, G., Asisten social:elemente de teorie i strategii de mediere- Iai,
1996.
4. Bocancea, C., Neamu, G., Elemente de asisten social , Polirom, 1999.
5. Bulgaru M. Metode i tehnici n asisten a social.- Centrul editorial, Chi inu,2002.
6. Bulgaru M.,.Dilion M. Concepte fundamentale ale asisten ei sociale. Note de curs.Chilinu-2000.
7. Bulgaru M. Aspectele teoretice i practice ale Asisten ei sociale.Suport de curs. Chi inu, 2003.
8. Buzducea D. Aspecte contemporane n asistena social.- Polirom, 2005.
9. Cojocaru t. Sandu t., Aciune socal i dezvoltare organizaional, Vol. II. Iai, 2002.
10. Cojocaru t. Metode apreciative n asisten a social. Ancheta, suprvizare i managementul
de caz.- Iai, 2005.
11. Dragomir V. Modelul interveiei n practica asistenei sociale / Revista de Asisten Social
nr.3-4, 121-126, ISSN:1583-0608. (2003).
12. Goian C. Formarea practic a viitorilor profesioniti n domeniul asistenei sociale. Editura
Universitii de Vest Timioara, 2010.
13. Ghiduri de bun practic n asistena social a copilului i a familiei. Bucureti , 2002.
14. Irimescu G. Tehnici Specifice n Asistena Social.
Iai,Ed.
Universitii
Al.I.Cuza,
2002
15. Managementul de caz n asisten a social. Ghidul asistentului social . Ministerul Proteciei
Sociale Familiei i Copilului din Republica Moldova cu suportul proiectului Susinere n acordarea
unor servicii de asisten social eficiente i durabile", finanat de DFK) / SIDA, 2009.
Ed.
Tehnic, 1998
30. Zamfir C. Politici Sociale n Romnia. Bucureti, Ed. Expert, 1999
31. www.vrasti.org/4.%20Teoria generala a interventiei.
Vrasti
R.
Teoria general a
interveniei.
32. www.academia.edu/.../Radu_Vrasti_Ghid_Practic_de_Interventie_in_Criza.
33. http://www.mmpsf.gov.md/.
34. Legea nr.17-XVI din 15 februarie 2007 , alin. (2), art. 14 ,cu privire la protecia datelor cu
caracter personal (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2007, nr.107-111, art.468).
35. Hotrrea de Guvern nr. 1123 din 14.12. 2010 privind aprobarea Cerinelor fa de asigurarea
securitii
datelor
cu
caracter
personal
la
prelucrarea
acestora
cadrul
119
art Nr : 1282).
Anexe
Nr anexei
Denumirea fiei
pagina
121
123
125
126
127
Acord cu beneficiarul
128
Monitorizarea cazului
129
Evaluarea iniial
133
135
10
Evaluarea individual
137
11
Raport de ntrevedere
139
12
Istoricul social
140
13
Ancheta social
145
14
Plan de permanen
150
15
Contract de intervenie
153
16
Plan de intervenie
154
17
Referat de necesitate
155
18
nchiderea cazului
156
19
Plan de reintegrare
157
20
163
21
164
22
166
23
Fi de supervizare a cazului
167
24
169
25
173
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Anexa nr.7
FI A DE MONITORIZARE
Membrii familiei:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Servicii de care a beneficiat familia/ beneficiarul:____________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Scopul ntlnirii profesionist-familie/beneficiarul: _____________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Modalit i
de
rezolvare
problemelor
cu
care
se
confrunt
prezent:
_____________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
129
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Resurse n dep irea dificult ilor psiho-sociale (resursele comunit ii, re eaua de sprijin,
resurse
personale)
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Modalit i de rela ionare intrafamilial (rela ii dintre prin i, rela ia prin i-copil,
atmosfera
intrafamilial):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Opinia
familiei/beneficiarului
referitor
la
situa ia
prezant:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Observa iile
asistentului
social:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
130
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Propunerile asistentului social:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Cnd copilul este subiectul principal al monitorizrii se consemneaz i aspect legate de:
Dezvoltarea
fizic
(starea
snt ii,
igiena,
starea
general
copilului,
etc.):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Dezvoltarea cognitiv/succese/insuccese colare, activitat ii extra colare-cercuri, sec ii):
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Atitudini
comportamente
ale
familiei/beneficiarului
dup
prestarea
serviciilor:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
131
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Comentarii:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
132
Anexa nr. 8
FIA INIIAL A CAZULUI
Modalitatea
solicitrii
Nume si prenume
Solicitant
Adresa:
Data solicitrii
C.I.
...... (zz)/......(ll)/............(aaaa)
Tipul cazului
Prevenire abandon
Plasament / ncredinare
Asistena maternal
Neglijare / Abuz
Violena domestic
Copiii strzii
Delincven juvenil
Persoane cu nevoi speciale / HIV-SIDA
Persoane singure, btrni
Familii vulnerabile
Alte situaii
Date despre beneficiar
Numele i prenumele
Vrsta
133
Domiciliul n fapt
Situaia prezent_______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Prinii
Numele i prenumele mamei________________________________________
Numele i prenumele tatlui_________________________________________
Alte date relevante despre beneficiar______________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Motivul solicitrii______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Observaii____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Concluzii
Preluare caz de ctre asistent social_____________________________
Referire caz ctre instituiia____________________________________
Transfer caz ctre serviciul____________________________________
nchiderea cazului ___________________________________________
Data completrii fiei_____________________________
Asistent Social__________________________________
134
Anexa nr. 9
FIA DE DESCHIDERE A CAZULUI
Tip de caz
Data referirii
(zz) /(ll) /
(aaaa)
Modaliti de deschidere
Autoreferire
Autosesizare
(instituia)
Referire
(serviciul)
Transfer
Alte situaii
135
Nume i prenume
Domiciliul
Telefon
_________________________________________________
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Data deschiderii cazului
Instituia:
136
Funcia:
Anexa nr.10
I. Date personale
Nume i prenume
CNP
___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/___/
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
III. Istoric social
V. Concluzii i recomandri_______________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Data
138
Asistent Social
Anexa nr. 11
RAPORT DE NTREVEDERE
Data
(zz) /(ll) /
(aaaa)
Locul ntrevederii_______________________________________________
Durata discuiei________________________________________________
Persoanele participante_________________________________________
Scopul________________________________________________________
Coninutul
Observaii
Concluziile ntrevederii
Recomandri
Asistent Social
139
Anexa nr.12
ISTORICUL SOCIAL
Numele i prenumele
(zz)/(ll)/(aaaa)
Loc.
Jud.
CNP
Domiciliul
II. Date privind familia beneficiarului
Numele i prenumele
140
Vrsta Ocupaia
Domiciliul
141
Informaii medicale
Activitatea colar
Anul/Perioada
Msura de protecie
Instituia
Msura
permanent
142
Locuin/proprieti
Surse de venit
Probleme identificate
V. Probleme identificate
143
Asistent Social____________________________________
Instituia_________________________________________
Data_____________________________________________
144
Anexa nr. 13
ANCHETA SOCIAL
Realizat de asistentul social_______________________________________
Locul i data____________________________________________________
Persoane prezente_______________________________________________
Scopul_________________________________________________________
I. Date de identificare a beneficiarului
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP:__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:__________________________Ocupaia:_______________________
Etnia:__________________________ Religia:________________________________
II. Date despre familie:
Date despre mama(soia)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
145
Studii:___________________________Ocupaia:______________________
Etnia:____________________________Religia:_______________________________
Date despre tata(soul)
Nume i prenume:_______________________________________________
Locul i data naterii:_____________________________________________
CNP: __/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/ B.I._____________________
Domiciliul legal:_________________________________________________
Domiciliul n fapt:________________________________________________
Stare civil:____________________________________________________
Studii:___________________________ Ocupaia:_____________________
Etnia:____________________________ Religia:_______________________
Date despre copiii din familie
Nr.
Nume si prenume
Data
Ocupatia
nasterii
crt.
afla
copilul:fami
lie/instituie
1
2
3
4
5
Date despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres
Nr.
crt.
1
146
Nume i prenume
Vrsta
Stare civil
Ocupaie
2
3
III. Istoricul social al beneficiarului
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
IV. Starea de sntate
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
V. Situaia material/financiar
Locuina
Proprietate personal:
Electricitate
147
da
nu
Ap curent
Numarul de camere:_______
nclzire
Telefon
Starea de igien:
Satisfctoare
Nesatisfctoare
Venituri
Stabile:_________________________________________________________
Ocazionale:_____________________________________________________
Relaii n familie:__________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Relaiile n comunitate:_____________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
VII. Observaii
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________
148
Asistent Social
149
Anexa nr. 14
PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN
Nume si prenume
CNP
Domiciliul
Reintegrare familial
Adopie
Integrare n comunitate
Paii de aciune
Domeniul
de Situaia prezent
aciune
viitor
Dezvoltarea
psihomotorie
copilului
150
Starea de sanatate
Educatia
Relaia cu familia
naturala
151
Pregatirea copilului
pentru
scopul
urmarit
Modificari
ale
planului
initial/motivele
Asistent Social_______________________________________
Supervizor__________________________________________
Data ntocmirii planului de permanen__________________
152
Anexa nr. 15
CONTRACT DE INTERVENIE
ncheiat intre
Asistentul
social____________________________________din
cadrul
instituiei
Beneficiarul
III.Durata contractului
V.Data intocmirii
Semntura beneficiar
153
Anexa nr. 16
PLANUL DE INTERVENIE
Familia _______________________________________________________
Domicliul ______________________________________________________
Tipul familei ____________________________________________________
Normal
Monoparental
Uniune consensual
Aciuni/Durat/Resurse
Nr.
Aciuni
Durat
Resurse
crt.
1.
2.
3.
Beneficiar
____________________
Supervizor__________________________________________________________
154
Anexa nr.17
REFERAT DE NECESITATE
Subsemnatul___________________________asistent
social
___________________________
situaiei
urma
evalurii
cadrul
familiei
(copilului)
____________________________________domiciliat n _______________________________
_________________________________am constatat urmtoarele: _______________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Prin
urmare,
recomand
urmtorul
plan
de
intervenie
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________________________i
sprijin
valoare
de
Data
155
Asistent Social
Anexa nr. 18
FIA DE NCHIDERE A CAZULUI
Nume i prenume________________________________________________
Data i locul naterii_____________________________________________
Domiciliul______________________________________________________
Data deschiderii
(zz)/(ll)/ (aaaa)
Motivul deschiderii cazului
Asistent Social________________________________
156
Anexa nr. 19
Planul individual de reintegrare/interventie
Dosar nr. _____________________________________________________________
Organizatia de referinta: __________________________________________________
Data realizarii Planului de interventie: ________________________________________
Manager de caz: ________________________________________________________
Numele, prenumele beneficiarului: __________________________________________
Data si locul nasterii: ____________________________________________________
I. Situatia actuala (enumerati problemele beneficiarului) descrisa de:
a. Asistent social ______________________________________________________
b. Psiholog ____________________________________________________________
c. Medic ______________________________________________________________
d. Alti specialisti care lucreaza cu beneficiarul(jurist) __________________________
II. Situatia descrisa de beneficiar:___________________________________
III. Ierarhizarea problemelor
1._________________________________________________________________
2._________________________________________________________________
IV. Planul de interventie
Obiectiv
Activitate
Termen de
Responsabil Resurse/
realizare
157
buget
Rezultate
Factori de
asteptate
risc
Modificari
ulterioare
Termen de
Responsabil
Argumente
Rezultate
realizare
asteptate
VI. Observatii
_____________________________________________________________________________
________Semnatura asistentului social: ________________
________________
158
Semnatura beneficiarului:
Data: ________________
V.I
Data nasterii
XX.XX.1989
Adresa
Comunitatea X
Asistent social
psihologic
medical
juridic
Obiective:
profesionalizare
reintegrare in familie
integrare pe piata muncii
159
Activiti
inscrierea
la
cursuri
de
profesionalizare(croitor-cusatoreasa)
-
procurarea
articolelorde
prima
Procurarea hainelor
-
Lucruri
pentru
igiena
personala
si
reintegrare in familie si
societate
160
li
s-a
acordat
tratament
(dezalcoolizare).
Beneficiarei i s-a acordat sprijin material si
moral pe parcursul studiilor.
Februarie 2010 - mai 2010 o data pe
saptamanaSustinerea materiala si morala a
beneficiarei. Includerea
beneficiarei intr-un atelier de menaj (croseta,
broderie etc.) Incurajarea beneficiarei in cadrul
Campaniei Nu violentei domestice.
Readresarea
beneficiarei
la
consultatii
psihologice.
Lucrul cu familia (manager de caz din cadrul
SNR).
de 2 ori pe luna Suport in angajare temporar
la fabrica de confectii pentru perioada de
vacanta (iunie, iulie, august)
Sustinerea in timpul perioadei de studii
(septembrie
noiembrie).
Succese
de
Anexa nr. 20
REGISTRUL
CAZURILOR REFERITE SPRE SERVICIILE SOCIALE SPECIALIZATE
N
Numele,
Anul
Comunit
r.
prenumel
naterii
atea
beneficia
Numele
beneficia
rului
asistentu
rului
162
Numele
/ supervizo
rului
Data
Serviciu
Data
Specific
ri/
rii
recoma
cerii
Recoman
ndat
cazului
dri
lui social
comunit
comunit
ar
ate
Anexa nr. 21
FORMULARUL DE REFERIRE A CAZULUI SPRE SERVICIILE SOCIALE
SPECIALIZATE
164
Anexa nr. 22
FI DE SUPERVIZARE A ACTIVITII DE ASISTEN SOCIAL
Data i locul de desfurare
a edinei de supervizare
Persoane prezente
Subiecte abordate
Observaii
Supervizor_________________________
165
Anexa nr. 23
FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR
Asistent social__________________________Instituia/ serviciul_________________
Supervizor _____________________Data edinei de supervizare______________________
Nr. de cazuri active_________________Tipuri de caz _______________________________
Cazuri n Tip
Situaia
lucru
n prezent
de
Aciuni realizate
Aciuni pentru
Plan permanent
n ultima lun
luna viitoare
soluii/resurse
caz
Observaii:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Situaia cazurilor n urma edinei de supervizare: Cazuri noi deschise____Cazuri nchise___
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare ___________________________________
166
Anexa nr. 24
Chestionar de evaluare social a familiei care are n
ngrijire copil/tnr cu disabiliti
Data ndeplinirii: ziua/luna/anul
Cine a ndeplinit ______________________________________________
I. Date generale
1. Numele, prenumele copilului/tnrului
2. Data, luna, anul naterii
3. Sexul
4. Limba vorbit (pc
fi mai multe opiuni)
a) romna
a) Masculin
b) Feminin
b) rusa
c) Alta
_________________
a) mama
b) tata
c) altcineva
numele prinilor
II. Studii, componena familiei
1. Studiile copilului / tnrului
(pot fi mai
a) grdini special
e) liceu
b) grdini
f ) gimnaziu
c) coal general
multe opinui) d) coal special
g) internat
i) educaie/ instruire la
domiciliu
j) altele
h) coal profesional
2. Studiile prinilor
a) Mama
1. medii
2. medii de specialitate
3. superioare, superioare incomplete
b) Tata
1. medii
2. medii de specialitate
III. Sntate
1. Diagnoza (conform cartelei medicale)
2. Gradul de invaliditate conform deciziei Comisiei de
Expertiz a Vitalitii
a) gradul 1
b) gradul II
c) gradul III
a) disabilitate de intelect
2. Starea psihic
b) intelect de limit
c) intelect pstrat
3. Care este, considerai, cauza problemelor de sntate a
copilului / tnrului?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Complicaii n a)
urma infirmitii b)
c)
Mobilitate: folosete echipamente
ajuttoare
Prezena echipamentului de
deplasare
Autonomie
a)
personal
b)
c)
Adaptri la domiciliu
Supravegheat i 1
vizitat de
respiratorii
circulatorii
escare
a) crje
a) are tot
necesarul
a) ereditar
b) dobndit n urma unei maladii
c) dobndit n urma unei lovituri
d) ecologic
e) altceva
a) de la natere
b) de la 1-3 ani :
c) de la 3-6 ani
d) mai mult de 6 ani
medic
asistent social
prini
bunei
sor, frate
nesupravegheat
altcineva
a) V-ai adaptat psihologic la situaia actuala:
b) .Da 2. Nu 3. Parial
mbrcatul
d) igien personal
scrisul
e) transfer n crucior
cititul
i a) buctrie b) baie
c) dormitor
a) medic
c) asistent social 1
1 b) asistenta
voluntar
f) transfer n pat
g) altele
d) adaptri la intrare
e) nu sunt adaptri
d) e) nesupravegheat
medical
1. Venitul familiei
a)veniturile nu ne ajung nici pentru strictul necesar
familiei
5. Copilul/tnrul cu disabiliti
dispune de odaie proprie?
6. Alimentaia
a) uneori suportm foame
7. mbrcmintea
V. Asisten
1. Numii instituiile, persoanele
fizice de la care primii ajutor
3. Cu ce probleme v confruntai zi
cu zi? (pentru copil/tnr)
a) material
b)reabilitare
c) asisten social
d)psihopedagogic
e) altceva (indicai)
1. Ai participat la careva
programe de
reabilitare/recuperare?
Frecvena participrii
a) o dat n an b)o dat n 2 ani c)o
dat n 3-5 ani
2. Ai participat la vreun stagiu a) Da
de reabilitare n cadrul unei
organizaii?
a) perioada b)locul
1. Centrul comunitar
2. Altele
b)Nu
3. Ai participat la coala de
var?
Informaii suplimentare
1. Asociaia MOTIVAIE
2. Alte organizaii
Anexa nr. 25
Ministerul Muncii,
Proteciei Sociale i
Familiei
Raion /
|_____________________|
Municipiu
Prenume, nume
Localitatea |_____________________|
|_______________||________________|
asistent social comunitar
codul chestionarului |__|__|__|__|__|__|__|__|__|
NR.
ITEM
OPIUNI
0.
1.
2.
2.1.
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
1. Mam / Tat
|__|
2. Bunel / Bunic
|__|
3. Frate / Sor
|__|
4. Unchi /Mtu
|__|
|__|
6. Vecin/Prieten de familie,
(na , fin, cumnat)
|__|
7. oncubinul printelui
|__|
8. Persoan strin
|__|
3.1.
IDNP copil
3.2.
|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
4.
Sexul copilului
1. Feminin
|__|
2. Masculin
|__|
5.
6.
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
6.
6.1
|__|
6.2
|__|
6.3
|__|
6.4
7.
6.5
Copilul a absolvit treapta gimnazial/
1. Cu ambii prini
|__|
Se afl n vacan i inten ioneaz s continue
2. Doar cu mama
|__|
studiile n alt institu ie de
nv mnt
|__|
3. Doar
|__|
6.6 cu tata
Copilul are probleme de sntate
|__|
|__|
n instituia de nvmnt
6.8
6.9
|__|
|__|
instituia de nvmnt
6.10
|__|
6.11
|__|
98.
de copil)
4. Cu buneii
|__|
|__|
|__|
8.
|__|
8. Singur
|__|
9. Cu vecin/prieten de familie
|__|
|__|
|__|
1. Buneilor
|__|
|__|
|__|
4. Vecinului/prietenului de familie
|__|
5. Concubinului printelui
|__|
|__|
7. n grija nimnui
|__|
|__|
(indicai) |_______________________|
9.
2. Nu |__|
10.
11.
10.1.
10.2. Cnd
10.3.
2. Tata, ara
|__________________|
11.1.1.
Mama
De
Niciodat
cteva
ori pe an
Nu tiu
Zilnic
De
cteva
ori pe
sptm
n
O datdou ori
pe lun
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
11.1
Ct timp, pe parcursul
ultimelor 6 luni, s-a aflat peste
hotare
Prin telefon
11.1.2. Tata
Prin internet
11.2.1. Mama
Atenie!!!.Se
11.2.
(skype, modific
e-mail, sitescala
11.2.2. Tata
de socializare)
(un singur rspuns pe linie)
12.
13.
Ct de des
printele /
prinii
ntreprind
vizite n
Moldova
Ct de des
copilul
efectueaz
vizite n ara
unde se afl
printele /
prinii
12.1.1.
Mama
12.1.2. Tata
13.1.1
Mama
13.1.2. Tata
1 |__|
De cteva
|__|
ori1pe
an
2 |__|
O dat n
2 an
|__|
3 |__|
O dat la
3 |__|
2-3
ani
4 |__|
Mai rar de
|__|
34 ani
5 |__|
Niciodat
5 |__|
6 |__|
Nu tiu
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
14.
Starea actual
copilului
sntii 1. Nu tiu
15.
|__|
2. Sntos
|__|
|__|
|__|
5. Disabilitate
|__|
1. Nu |__|
1. Da |__|
2. Da |__|
indicai gradul de severitate |__|
2. Nu |__|
3. Nu tiu |__|
15.1.1 Dac Da, sunt respectate prescrip iile medicale pentru examen periodic
/ tratament / reabilitare?
16.
(indicai care)|____________________|
15.1.1.3. Nu |__|
|__
|
|__
|
|__
|
4. Nu tiu
|__
|
98. Altcineva
|__
|
Bloc III. EDUCAIA COPILULUI.
Se discut acest bloc doar cu COPILUL CE FRECVENTEAZ COALA
17.
Clasa |__|__|
18.
|__
|
2. Buneii
|__
|
|__
|
4. Profesorii de la coal
|__
|
5. Colegii
|__
|
6. Nimeni
|__
|
7. Nu am probleme la pregtirea
temelor
|__
|
98. Altcineva
|__
|
19.
1. Nu |__|
2. Da |__|
(indicai cine)
|_________________|
motivul:
2.1
|__|
2.2
|__|
20.
2.3
|__|
2.4
|__|
2.5
|__|
2.6
Nu am vrut
|__|
2.7
|__|
2.8
|__|
2.9
|___|
98.
Acolo unde locuieti, atunci cnd prin ii /unicul printe sunt pleca i
peste hotare, ai o mas special i un loc pentru pregtirea leciilor?
1. Da |__|
|__
|
2. Nu |__|
22.
|__
|
copilul locuiete
Cu ce este dotat gospodria n
(un
rspuns)
caresingur
locuiete
copilul n perioada
cnd prin ii/unicul printele sunt
pleca i peste hotare ?
4. mpreun
cu ali membri ai
funcioneaz
familiei n locuin nchiriat
|__
|
5. Cu
Telefon
mobil
98.
altcineva
|__
|
1. nElectricitate
3.
casa persoanelor strine care
|__
l2.ngrijesc
|
Gaz la conduct/butelie de gaz
3. Aragaz/re ou electric ce
4. Telefon staionar
6. Televizor ce funcioneaz
7. Main de splat ce
funcioneaz
8. Frigider / congelator ce
func ioneaz
9. Computer
10. Conexiune la internet
Da
Nu
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
(indicai)
|__________________|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
23.
1. Zilnic
|__|
|__|
3. O dat pe sptmn
|__|
|__|
1. O dat
|__|
2. De 2 ori
|__|
3. De 3 ori
|__|
|__|
|__|
|__|
24.
25.
|__|
|__|
|__|
5. Nu, niciodat
|__|
(un
pe linie)
(un singur
singurrspuns
rspuns)
|__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
5 |__|
6 |__|
5 |__|
6 |__|
|__|(specificai) |__________________|
27.
28.1.
Produse
fast-food
La ce se gtete
mncarea n
1. La aragaz/re ou electric
1 |__|
2 |__|
3 |__|
28.2.
28.3.
(un
singur rspuns)
Produse
lactate
2. La cotlon / sob
|__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
3. Uneori la aragaz/re ou electric, uneori
|__|
1
|__|
2
|__|
3
|__|
4
|__|
la cotlon / sob, dup posibiliti
Dulciuri
98. Altceva
Nu tiu
98. Altcineva
|__|
Niciodat
|__|
Mai rar dect o
dat pe lun
O dat/de
cteva ori pe
sptmn
28.
Zilnic
26.
|__|(specificai
_____|
ce)
|____
28.4.
28.5.
28.6.
28.7.
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
Legume proaspete /
conservate
1 |__|
2 |__|
3 |__|
4 |__|
5 |__|
6 |__|
29.
3. Nu |__|
S-a ntmplat vreodat, n ultimele 6 luni, atunci cnd prin ii/unicul printe sunt
pleca i peste hotare ca....
Da
Nu
S nu ai unde dormi?
1 |__|
2 |__|
30.2.
S nu ai cu ce te mbrca?
1 |__|
2 |__|
30.3.
S nu ai cu ce te ncla?
1 |__|
2 |__|
30.4.
1 |__|
2 |__|
32.1.
30.5.
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
1 |__|
2 |__|
30.6.
30.7.
|__|
|__|
30.8.
S fumezi?
3. Tensionate
|__|
30.9.
S consumi alcool?
|__|
1 |__|
2 |__|
30.10
.
|__|
1 |__|
2 |__|
Ci prieteni ai?
1. |__|__|
32.2.
32.3.
33.
n ce relaie eti cu
persoana n grija creia
te afli?
98. Altceva
|__|
|__|
3. Tensionate
|__|
|__|
|__|
98. Altceva
|__|
|__|
3. Tensionate
|__|
98. Altceva
33.2.
S-a ntmplat
vreodat, n
ultimele 6 luni,
33.3.
S-a ntmplat
vreodat, n
ultimele 6 luni,
33.4.
S-a ntmplat
vreodat, n
ultimele 6 luni,
ca cineva dintre
profesori
ca cineva n grupul
de prieteni / colegi
ca cineva n
comunitate
Da
1.
Nu
Da
Nu
Da
Nu
S te numeasc urt /
s-i vorbeasc urt / s |__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
Bloc VI. Pentru ASISTENTUL SOCIAL COMUNITAR care completeaz fia
te batjocoreasc?
Da
Nu
|__|
|__|
S te loveasc
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
4.
S-i interzic s
mnnci / s nu i dea
mncare ca pedeaps?
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
5.
S te impun s lucrezi
n loc s- i faci temele?
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
6.
S te impun s faci
lucruri ru inoase?
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
|__|
2.
(cu palma)?
34.
1. Nu |__|
2. Da |__|
(completa i o alt fi )
|__|
|__|
35.
Starea locuinei
copilului
i regulile de igien
(un singur rspuns)
36.
nu se
|__|
3. Locuina este total nengrijit, condiii antisanitare,
respect n totalitate regulile de igien
nu se
|__|
|__|
Aspectul fizic i
2. Copilul are un aspect fizic parial ngrijit,
mbrcmintea copilului
nclmintea sunt parial curate i ngrijite
hainele i
hainele i
|__|
37.
Comunicarea cu copilul
pe parcursul realizrii
fiei (numai n cazul
copiilor de vrst
colar)(un singur
|__|
|__|
|__|
|__|
rspuns)
38.
Comunicarea cu
ngrijitorul pe parcursul
realizrii fiei
(un singur rspuns)
|__|
|__|
39.
Gndindu-v la cazul
evaluat, de intervenia
crui specialist ar avea
nevoie familia / copilul?
Cu excep ia
situa iilor indicate la
ntrebarea 40!!!
(se indic toate
rspunsurile oferite
1. Medic
|__
|
2. Psiholog
|__
|
|__
|
|__
|
40.
Necesitatea intrrii n
sistemul de protecie
social
(un singur rspuns)
|__|
|__|
de risc
4. Condiiile de cretere i educaie a copilului snt adecvate
|__|
Indicai alte informaii relevante care nu au fost elucidate n fi, dar considerai c sunt necesare de notat pentru cazul dat:
191